Khó khăn trong triển khai hoạt động thay đổi phong cách, thái độ phục vụ tại bệnh viện

NHỮNG KHÓ KHĂN
KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG

THAY ĐỔI PHONG CÁCH
THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
TẠI BỆNH VIỆN?


NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG
THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
TẠI BỆNH VIỆN

1. Quá tải (69)
- Bệnh đông
- Thiếu nhân lực
- Việc giấy tờ nhiều =>mệt mỏi
2. Nhận thức của NVYT chưa đúng về Thái độ phục vụ (51)
- Hạn chế về nhận thức
- Còn suy nghĩ ban ơn
- Chưa xem người bệnh như người nhà


NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG
THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
TẠI BỆNH VIỆN

3. Thiếu kiến thức và kỹ năng (43)
- Thiếu kiến thức, chưa được đào tạo nhiều (27)
- Thiếu kỹ năng, chưa biết cách thể hiện – kiềm chế
cảm xúc (16)
4. Lãnh đạo chưa quan tâm (35)

- Lãnh đạo chưa quan tâm, ủng hộ
- Lãnh đạo chỉ đạo chưa nhất quán
- Còn bao che / văn hóa trừng phạt
- Lãnh đạo chưa chịu thay đổi


NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG
THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
TẠI BỆNH VIỆN

5. Hoạt động triển khai (34)
- Thiếu hướng dẫn cụ thể
- Triển khai chưa liên tục, đồng bộ, Cịn suy nghĩ đối
phó
- Thiếu kinh phí
6. Thõi quen cũ (32)
7. Người bệnh (29)
- Ý thức của người bệnh chưa tốt, Tâm lý tiêu cực
- Người bệnh địi hỏi q nhiều
- Người bệnh thiếu thơng tin


NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG
THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
TẠI BỆNH VIỆN

8. Thiếu CSVC – trang thiết bị (18)
9. Đồng nghiệp chưa hợp tác - ủng hộ (16)
- Đồng nghiệp chưa phối hợp - ủng hộ
- Bác sĩ chưa tham gia

NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG
THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
TẠI BỆNH VIỆN

10. Áp lực từ truyền thơng – xã hội (10)
- Từ báo chí
- Từ người dân
11. Nhân viên chưa có động lực để thay đổi (10)
12. Chế độ đãi ngộ chưa phù hợp (8)
13. Kỷ luật chưa nghiêm (6)
- Khen thưởng/Chế tài chưa phù hợp


NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG
THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
TẠI BỆNH VIỆN

14. Khác (12)
- Khác biệt văn hóa – cách sử dụng từ
- Nhân viên kiêm nhiệm
- Tác phong chưa phù hợp
- Vệ sinh bệnh viện chưa tốt


NHỮNG KHÓ KHĂN KHI TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG
THAY ĐỔI PHONG CÁCH THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
TẠI BỆNH VIỆN

XIN CẢM ƠN