Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (110.72 KB, 3 trang )
Nghệ thuật kinh doanh – thuyết phục những
khách hàng đã”im hơi lặng tiếng”
Có những khách hàng quen thuộc của bạn, bỗng dưng họ trở nên ” im hơi,
lặng tiếng” không sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn nữa. Làm cách nào
thuyết phục họ trở lại chính là một trong những nghệ thuật kinh doanh.
Lý do làm khách hàng “im hơi, lặng tiếng”:
Họ đã gặp phải vấn đề trong giao dịch.
Họ không cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nữa.
Họ nghĩ là doanh nghiệp bạn sẽ không thể đáp ứng được những gì họ cần.
Họ quá bận và đã quên bạn.
Do “xa mặt cách lòng”, nên việc duy trì tiếp xúc có ý nghĩa cực kỳ quan trọng để
khách hàng nhớ đến bạn và quay trở lại với bạn khi họ có nhu cầu về sản
phẩm/dịch vụ nào đó mà bạn cung cấp. Tuy nhiên, cũng có những đối tượng
“khách hàng xấu” (tính chung, chiếm khoảng 5 – 10% tổng số khách hàng) mà bạn
cần loại bỏ vĩnh viễn, bởi những người này gần như không bao giờ có thể đem lại
điều gì tốt đẹp cho doanh nghiệp bạn.
Lập danh sách các khách hàng mục tiêu
Rà soát toàn bộ cơ sở khách hàng để đưa ra danh sách những khách hàng đã có
giao dịch với doanh nghiệp trong quá khứ, nhưng xem ra không còn mua sản
phẩm/dịch vụ của bạn nữa. Sau đó, loại bỏ những đối tượng mà bạn không có nhu
cầu khôi phục. Bước tiếp theo, phân loại các đối tượng còn lại theo các thông số:
Không biết tại sao họ không mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nữa.
Đã có vấn đề trong giao dịch trước đây, song bạn cho rằng, việc này có thể
khắc phục được.
Đã có vấn đề nhưng bạn không giải quyết và bạn vẫn muốn khách hàng đó
quay trở lại.
Xác định khách hàng sẽ chi bao nhiêu tiền khi giao dịch với bạn.
Thời gian mua lần gần đây nhất (trước hết, bạn nên tập trung vào những
khách hàng giao dịch gần đây hơn).
Biện pháp kích hoạt