Nghệ thuật quan hệ với khách hàng của Steve Jobs pot

Nghệ thuật quan hệ với khách hàng của Steve Jobs
Không chỉ là những khách hàng lớn mà Steve Jobs còn thường xuyên giao
dịch trực tiếp với cả các khách hàng cá nhân thông thường.
Nghệ thuật quan hệ với
khách hàng của Steve Jobs
Trong thế giới hiện đại, rất hiếm để tìm ra một vị CEO hay các thành viên ban lãnh
đạo cấp cao nào lại trực tiếp làm các công việc thông thường như trả lời thư từ, tin
nhắn của các khách hàng nhỏ lẻ cả.
Tuy nhiên, Steve Jobs – CEO của Apple, một trong những tập đoàn lớn nhất nước
Mỹ (tính theo giá trị cổ phiếu) lại thường xuyên làm như vậy.
Sau đây là một vài ví dụ lấy từ các giao dịch qua email để bạn đọc có thể thấy rằng
không hề có kịch bản nào soạn sẵn:
Hỏi: Các tiện ích iTunes Extras và iTunes LP của Apple TV đâu rồi? Tôi đã bỏ
tiền ra mua nội dung sử dụng các tính năng đó cho hai chiếc Apple TV, vậy mà
bây giờ chúng lại không thể sử dụng được ở thiết bị mới. Liệu sắp tới quý công
ty có dự định gì để khắc phục điều này hay không?
Đáp: Sắp có rồi.
Hỏi: Trong IOS 4.2 dùng cho iPad, có phải cái nút ở mé ngoài là nút tắt âm chứ
không còn là nút khóa màn hình nữa phải không?
Đáp: Phải.
Hỏi: Các anh có kế hoạch thay đổi quyết định đã đưa ra không?
Đáp: Không.
Đó là những câu hỏi hết sức thông thường, còn các câu trả lời của Jobs chắc chắn
không phải do nhân viên marketing nào soạn hộ cả. Các câu trả lời rất ngắn gọn
nhưng cho thấy sự quan tâm tới từng khách hàng mà 1 vị CEO sở hữu thương hiệu
cả tỉ USD này thay vì để công việc này cho các nhân viên khác thực hiện.
Người nhận tin hẳn sẽ rất hài lòng thế nào khi nhận được câu trả lời từ Jobs.
Jobs trả lời các email khá cẩn thận, và ông đưa ra những thông tin chưa phổ biến
trên thị trường. Ông cũng trả lời những câu hỏi ngắn và đi thẳng vào vấn đề.
Nếu bạn muốn tin nhắn của mình gửi tới Jobs được đáp lại, tốt nhất hãy viết thật
súc tích và phù hợp. Điều đó có nghĩa là hộp thư của Jobs không phải chứa đầy

những email “bỏ đi” mà là những email thực sự, đề cập tới những vấn đề mà có lẽ
ông chưa từng nghe đến.
Điều này có nghĩa các email đã được lọc kĩ càng trước khi tới hòm thư của Steve
Jobs. Những email tới tay vị CEO này chứa đựng những vấn đề nổi bật, có thể trở
thành rắc rối sau này, hoặc những vấn đề đang tác động tới một số ít khách hàng
hiện nay của công ty. Chúng có thể là những lời cảnh báo sớm về những vấn đề
sắp xảy đến.
Nói một cách đơn giản, đây là một cách thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng
tuyệt vời mà vị Tổng giám đốc điều hành Steve Jobs của Apple đã và đang thực
hiện vô cùng hiệu quả.
Theo Saga