Bài tiểu luận 2 pot

Hãy bình luận câu nói: Không biết cười thì đừng mở tiệm
Văn hóa giao tiếp là một phần của văn hóa doanh nghiệp (DN), thông qua quan hệ
giao tế để từ đó người ta biết đến hoạt động của mình. Văn hóa giao tiếp thể hiện
qua tiếp xúc bên ngoài, không chỉ qua NV bán hàng, NV phục vụ mà cả bảo vệ, giữ
xe, tiếp tân… Hiện nay, tất cả chương trình đều có đào tạo kỹ năng, có bài bản
chuyên nghiệp, nhưng không ít DN VN vẫn chưa quan tâm đến chuyện huấn luyện
kỹ năng bán hàng, chăm sóc KH cho NV. Ai thích thì mua, ai quan tâm thì đến. Ở
phương Tây, phục vụ là cách thể hiện văn minh xã hội, có sự thấu hiểu, tôn trọng,
không phân biệt đối xử với mọi KH.
Và đương nhiên, một nụ cười duyên dáng sẽ là không thể thiếu trong văn hóa
giao tiếp. Người Trung Hoa từng nói “Không biết cười thì đừng mở tiệm”. Câu nói
quen thuộc đó của họ luôn đúng với tất cả những người bước vào nghiệp phục vụ
“thượng đế”. Có cô nhân viên bán hàng có ngoại hình dễ nhìn, phong cách chỉn
chu nhưng nhưng vẻ mặt lại lạnh tanh, không buồn chào mời khách, thậm chí la lối
om sòm. Khách hàng cho biết họ sẽ không bao giờ quay lại cửa hàng này vì thái độ
phục vụ thiếu tôn trọng đó. Ở chiều ngược lại, dù khách không mua hàng nhưng
nhiều cửa hàng, doanh nghiệp vẫn giữ thái độ rất thoải mái. Họ nhận thấy lần sau
khách vui vẻ trở lại ủng hộ họ. Việc có hay không một nụ cười đi kèm một câu nói
có thể kích thích khách mua thêm một vài món hàng hoặc “đuổi” khách” khiến họ
"một đi không trở lại".
Nhưng có một điều mà bất cứ ai trong chúng ta đều phải học để có thể mở tiệm
chính là việc phải học cười một cách thật đẹp. Muốn cười đẹp thì phải cười bằng
tâm. Mỗi người chúng ta là một thực thể riêng biệt, không ai giống ta và ta cũng
không thể giống ai, ngoại hình có thể là một thế mạnh cũng có thể là một nhược
điểm nhưng sẽ hoàn toàn không ảnh hưởng gì nếu nụ cười mà bạn mang đến cho
người nhận xuất phát từ tấm lòng. Việc “phải biết cười” này tưởng chừng như đơn
giản nhưng lại không phải ai cũng làm được, nhất là những DN chỉ xem công tác
đào tạo nhân viên bán hàng chỉ là “giải pháp tình thế”, hầu như trong qt đào tạo
luôn thiếu bài học “cười”, “xin lỗi” hoặc “cảm ơn” . Trong khi, yếu tố quan trọng
trong quan hệ mua bán là chăm sóc KH.
Nói như vậy là để thấy được vai trò quan trọng của thái độ niềm nở, thân thiện

trong văn hóa KD. Những ai đã từng đến hệ thống nhà hàng của Nhật The Sushi Bar
đều có ấn tượng về cung cách chào hỏi rất trân trọng ngay khi KH bước vào và ra
về, dù là khách quen hay khách mới đến lần đầu. Đối với người Nhật, khâu phục vụ
KH là quan trọng nhất để tạo nên hình ảnh của thương hiệu. Tương tự, khi đến
Công ty liên doanh Art Hair Vina, KH rất hài lòng với hình ảnh các NV tiếp tân hai
tay để phía trước, cúi người hô to: “Art Hair xin chào!” rất thân thiện, niềm nở“.
Ngành hàng không cũng đã từng phát động câu khẩu hiệu: “hãy cười” với thượng
đế. Đó thực sự là những minh chứng thực tiễn cho câu nói: “Không biết cười thì
đừng mở tiệm”.