Các nhân tô ảnh hưởng đến

Các nhân tơ ảnh hưởng đến
Sự hài lịng của đồn viên cơng đồn
đối với hoạt động của Cơng đồn cơ sở

Trường Đại học Phan Thiết
NGUYỄN NGỌC HOA KỲ*
LÂM NGỌC ĐIỆP**
VÕ KHẮC TRƯỜNG THI"*
VÕ KHẮC TRƯỜNG THANH****
BÙI THỊ THÂN THƯƠNG*****

Tóm tắt
Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lịng của đồn
viên cơng đồn đối với hoạt động của Cơng đồn cơ sở Trường Đại học Phan Thiết. Kết quả
nghiên cứu của nhóm tác giả cho thấy, có 3 nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lịng của đồn viên
cơng đồn đối với hoạt động của Cơng đồn cơ sở Trường Đại học Phan Thiết được sắp xếp
theo thứ tự giảm dần là: (i) Sự đáp ứng; (ii) Năng lực cán bộ công đồn; (Hi) Thái độ làm
việc của cán bộ cơng đồn. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nhóm tác giả khuyến nghị các giải
pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức Cơng đồn này.

Từ khóa: nhân tố ảnh hưởng, sự hài lịng, Cơng đồn cơ sở Trường Đại học Phan Thiết

Summary
The study aims tofind out determinants of trade union members’ satisfaction with the activities ofthe
grassroots trade union in the University of Phan Thiet. Research result points out three influential
factors, sorted in descending order of influence, which are (i) Responsiveness; (ii) Capacity of trade
union officials; (Hi) Work attitude of trade union officials. From this finding, the authors propose
solutions to improve the performance of the aforementioned grassroots trade union.
Keywords: determinants, satisfaction, grassroots trade union in the University of Phan Thiet
GIỚI THIỆU

Thời gian qua, Cơng đồn cơ sở Trường
Đại học Phan Thiết đã thực hiện đúng
chức năng, nhiệm vụ của mình, chăm lo
quyền và lợi ích chính đáng, hợp pháp
cho đồn viên cơng đồn. Tuy nhiên, bên
cạnh những kết quả đạt được, Cơng đồn
cơ sở Trường Đại học Phan Thiết vẫn tồn
tại những hạn chế khiến cho hiệu quả hoạt
động chưa cao. Vì vậy, nghiên cứu này
được thực hiện nhằm tìm ra các nhân tố
ảnh hưởng đến Sự hài lịng của đồn viên
cơng đồn đối với hoạt động của Cơng
đồn cơ sở Trường Đại học Phan Thiết.
Từ đó, nhóm tác giả đưa một số giải pháp
nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt
động của Cơng đồn cơ sở Trường Đại
học Phan Thiết trong thời gian tới.
*,

Cơ SỞ LÝ
NGHIÊN CỨU

THUYẾT

VÀ

PHƯƠNG

PHÁP

Cơ sở lý thuyết
Theo nghiên cứu của Zeithaml và Bitner (1996), sự
thỏa mãn của khách hàng chịu sự tác động bởi 5 nhân
tô' chủ yếu gồm: Châ't lượng dịch vụ; Chất lượng sản
phẩm; Giá cả; Nhân tơ' tình huống; Nhân tơ' cá nhân.
Còn Bùi Văn Thụy (2020) với đề tài nghiên cứu:
“Các yếu tơ' tác động đến sự hài lịng của nhân viên
ngân hàng ở Đồng Nai” đã chỉ ra 5 yếu tơ' tác động
đến sự hài lịng về cơng việc của nhân viên gồm: Thu
nhập; Đồng nghiệp; Đặc điểm công việc; Điều kiện
làm việc; Phúc lợi. Trong khi đó, nghiên cứu của Bùi
Thị Tuyết Nhung và Nông Thị Minh Ngọc (2019) về
“Các yếu tơ' ảnh hưởng đến sự hài lịng của người
dân đơ'i với dịch vụ hành chính cơng câ'p huyện - Mơ
hình nghiên cứu cụ thể tại huyện Tam Nơng, tỉnh Phú
Thọ”, đã chỉ ra 5 yếu tô' gồm: Cơ sở vật chất; Năng

.... ...... -ỊYự^ng E)ại học Phan Thiết

Ngày nhận bài: 28/6/2021; Ngày phản biện: 05/8/2021; Ngày duyệt dăng: 20/8/2021

Economy and Forecast Review

123


HÌNH: MÕ HÌNH NGHIÊN cứa ĐỀ XGẨT

Biển điều tiết

- Giới tính
- Độ tuổi
- Trình độ học vấn

Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất
BẢNG 1: TỔNG HỘP các thang đo và biến QGAN sát

STT

Biến quan Cronbach’s
sát bị loại
Alpha

Thang đo

Kết luận

1

Độ tin cậy

Không

0,862 Chất lượng tốt

2

Sự đáp ứng

Không

0,797 Chất lượng

3

Năng lực cán bộ cơng đồn

Khơng

0,859 Chất lượng tốt

4

Thái độ làm việc của cán
bộ cơng đồn

Khơng

0,805 Chát lượng tốt

5

Sự hài lịng

Khơng

0,780 Chất lượng

BẢNG 2: KẾT QGẢ PHÂN TÍCH EFA CÁC NHÂN Tố ĐỘC LẬP

Nhân tơ'
Biến quan sát

1

2

DTC2

,899

DTC1

,875

DTC4

,855

DTC3

,854

3

NL3

,850

NL4

,837

NL2

,829

4

TD3

,831

TD2

,819

TD1

,812

SDU1

,832

SDU2

,819

SDU3

,806

Hệ số KMO

0,764

Sig.

0,000

Eigenvalue

1,370

Phương sai trích

74,887

Nguồn: Phân tích từ dữ liệu khảo sát của nhóm tác giả

124

lực cán bộ cơng chức; Quy trình thủ tục;
Kết quả giải quyết thủ tục hành chính;
Cơ chế kiến nghị, góp ý, có ảnh hưởng
thuận chiều tới sự hài lịng của người
dân đêíi với dịch vụ hành chính cơng
cấp huyện. Kết quả nghiên cứu đề tài
“Các nhân tơ' ảnh hưởng sự hài lịng

của đồn viên đơ'i với hoạt động tổ chức
cơng đồn tại huyện Đầm Dơi, tỉnh Cà
Mau” của Trần Trung Kết (2018) cho
thấy, có 4 nhân tơ' ảnh hưởng đến sự hài
lịng của đồn viên cơng đồn đối với
hoạt động cơng đồn tại huyện Đầm
Dơi gồm: Độ tin cậy; Sự đáp ứng; Năng
lực cán bộ cơng đồn; Thái độ làm
việc của cán bộ cơng đồn. Bên cạnh
đó, kết quả nghiên cứu của Đậu Hồng
Hưng (2018) về “Yếu tơ' ảnh hưởng đến
mức độ hài lịng trong cơng việc của
nhân viên văn phịng: nghiên cứu thực
nghiệm tại các doanh nghiệp thuộc Khu
kinh tê' Vũng Áng, tỉnh Hà Tĩnh” đã chỉ
ra có 3 yếu tơ' ảnh hưởng đến mức độ
hài lịng trong cơng việc của nhân viên
văn phòng tại các doanh nghiệp thuộc
Khu kinh tê' Vũng Áng, gồm: Tài chính
và mơi trường làm việc; Mối quan hệ
với đồng nghiệp; Mối quan hệ với cấp
trên, trong đó, mức độ ảnh hưởng của
yếu tơ' Tài chính và mơi trường làm việc
là lớn nhất.
Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Căn cứ vào cơ sở lý thuyết và các
mơ hình nghiên cứu trước đây, nhóm
tác giả đề xuất 4 nhân tơ' ảnh hưởng
đến Sự hài lịng của đồn viên đơ'i với
hoạt động của Cơng đồn cơ sở Trường

Đại học Phan Thiết, gồm: Độ tin cậy;
Sự đáp ứng; Nặng lực cán bộ cơng
đồn; Thái độ làm việc của cán bộ
cơng đồn. Mơ hình nghiên cứu được
thể hiện như Hình.
Phương pháp nghiên cứu
Nhóm nghiên cứu đã phát ra 95 phiếu
khảo sát tới đoàn viên Cơng đồn cơ sở
Trường Đại học Phan Thiết. Thời gian
khảo sát từ tháng 2/2021 đến tháng
3/2021. Kết quả, nhóm tác giả đã thu
về 93 phiếu khảo sát hợp lệ để đưa vào
phân tích, nghiên cứu.

KẾT QUẢ NGHIÊN cứu
Kiểm định chất lượng thang đo
Kiểm định thang đo bằng phương
pháp hệ sô' tin cậy Cronbach’s Alpha cho
thấy, mức độ hội tụ của các biến quan
sát đối với các thành phần nghiên cứu
Kinh tế và Dự báo


BẢNG 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN Tố EFA BIẾN PHỊI THUỘC

Nhân tơ'
Biến quan sát
1

SHL1

,873

SHL2

,843

SHL3

,787

Hệ số KMO

,681

Sig.

,000
2,093

Eigenvalue

69,772

Phương sai trích
BẢNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Hồi QUY

Hệ sơ' hồi quy
chuẩn hóa

Hệ sơ' hồi quy
chưa chuẩn hóa

Sai sơ'
chuẩn

B
Hằng số

Giá
trị t

Beta

Thơng kê cộng tuyến

Mức ý
nghĩa
(Sig.)

Hệ sơ' phóng đại
phương sai

Độ châ'p
nhận

-,694

,490

,066

,805

,423

,977

1,024

,108

,289

3,167

,002

,797

1,255

,31C

,110

,256

2,816

,006

,805

1,242

,368

,111

,294

3,302

,001

,838

1,193

-,346

,498

DTC

,07C

,087

NL

,342

TD

SDU

BẢNG 5: TĨM TAT mơ hình Hồi quy
Thay đổi thơng kê

Mơ
hình

1

R

,644

Ước lượng
độ lệch chuẩn

R2
hiệu chỉnh

R2

,413

Thay đổ i
R2

,57611

,388

,415

Thay
đổi F

15,599

(112

dfl
4

DurbinWatson

Thay đổi

Sig. F

88

,000

2,170

BẢNG 6: PHÂN TÍCH PHỐƠNG sai (ANOVA)
Mơ hình

1

1 'ổng bình phương

Df

F

Bình phương trung bình

Hồi quy

20,709

4

5,177

Phần dư

29,208

88

,332

Tổng

49,916

92

15,599

Mức ý nghĩa

,000

Nguồn: Phân tích từ dữ liệu nghiên cứu cúa nhóm tác giã

tiếp tục được đánh giá thơng qua phương
pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)
(Bảng 1).

Phân tích EFA
Kết quả phân tích EFA lần 2 cho thấy,
có 4 nhân tơ' được trích tại Eigenvalue có
giá trị là 1,370 (> 1) và phương sai trích
đạt yêu cầu 74,887 (> 50%) với chỉ số
KMO là 0,764 (0,5 < KMO < 1), Sig. =
0,00 (< 0,05). Kết quả ma trận xoay cho
thấy, tất cả các biến quan sát điều có hệ
số tải nhân tố Factor Loading lớn hơn
0,75. Như vậy, phân tích EFA phù hợp
và đạt được độ tin cậy về mặt thông kê
(Bảng 2).

Economy and Forecast Review

Từ kết quả phân tích EFA, có 4 nhân tố trích ra
đạt u cầu về giá trị thống kê và độ tin cậy, với các
biến cụ thể như sau:
Fl: Độ tin cậy (DTC), gồm 4 biến: DTC1, DTC2,
DTC3, DTC4.
F2: Năng lực cán bộ công đoàn (NL), gồm 3 biến:
NL2, NL3, NL4.
F3: Thái độ làm việc của cán bộ cơng đồn (TD),
gồm 3 biến: TD1, TD2, TD3.
F4: Sự đáp ứng (SDU), gồm 3 biến: SDU1, SDƯ2,
SDU3.
Kết quả phân tích EFA biến phụ thuộc cho thấy, có
1 nhân tố được trích tại Eigenvalue có giá trị là 2,093
(> 1) và phương sai trích đạt yêu cầu 69,772% (> 50%)
với chỉ số KMO là 0,681 (0,5 < KMO < 1), Sig.= 0,00

125


(<0,05). Kết quả ma trận xoay cho thấy, tất cả các
biến quan sát điều có hệ số tải nhân tố Factor Loading
> 0,75. Như vậy, phân tích EFA là phù hợp và đạt được
độ tin cậy về mặt thống kê (Bảng 3)
Phân tích hồi quy tuyến tính bội
Ngoại trừ biến DTC có giá trị Sig. = 0,423 > 0,05,
tất cả các biến cịn lại đều có Sig. <0,01. Như vậy, có 3
biến lần lượt là NL, TD và SDU tương quan có ý nghĩa
với biến phụ thuộc với độ tin cậy 99% (Sig. < 0,01).

Phương trình hồi quy được xác định như sau:
SHL = - 0,346 + 0,342 NL + 0,31 TD + 0,368 SDU
Tất cả các biến độc lập đều có hệ số VIF < 2. Như
vậy, mơ hình khơng có hiện tượng đa cộng tuyến
(Bang 4).
R2 hiệu chỉnh = 0,388 (Kiểm định F, Sig. < 0,01).
Như vậy 38,8% thay đổi của biến phụ thuộc được giải
thích bởi các biến độc lập và đảm bảo có ý nghĩa
với mức tin cậy trên 99%. Ngoài ra, giá trị thống kê
Durbin-Watson d = 2,170 (1 < d < 3) cho thâ'y, các
phần dư là độc lập với nhau và khơng có hiện tượng tự
tương quan trong phần dư (Bảng 5).
Mơ hình hồi quy có Sig. = 0,000 < 0,01. Như vậy,
về tổng thể, các nhân tố độc lập có tương quan tuyến
tính với biến phụ thuộc với độ tin cậy 99%. Do đó, mơ
hình hồi quy tuyến tính đưa ra phù hợp với dữ liệu thực
tế (Bảng 6).
KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

Kết luận
Kết quả nghiên cứu cho thấy, có mốì quan hệ tương
quan giữa 3 biến độc lập với Sự hài lịng của đồn
viên đối với hoạt động của tổ chức Cơng đồn cơ sở
Trường Đại học Phan Thiết. Theo đó, mức độ tác động
mạnh nhất của các nhân tô' lần lượt là: (1) Sự đáp ứng;
(2) Năng lực cán bộ cơng đồn; (3) Thái độ làm việc
của cán bộ cơng đồn.
Hàm ý quản trị
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, nhóm nghiên cứu
đề xuất một sơ' hàm ý quản trị nhầm ngày càng phát

huy hơn nữa hiệu quả hoạt động của tổ chức Cơng

đồn cơ sở Trường Đại học Phan Thiết
trong thời gian tới, cụ thể như sau:
Sự đáp ứng
Đây là nhân tố có ý nghĩa quan trọng
đốì với Sự hài lịng của đồn viên đốì
với hoạt động của tổ chức Cơng đồn
cơ sở Trường Đại học Phan Thiết. Cơng
đồn là tổ chức chính trị - xã hội được
thành lập nhằm bảo vệ quyền, lợi ích
hợp pháp, chính đáng của đoàn viên và
người lao động, nên việc đáp ứng tốt
nhu cầu, nguyện vọng của đoàn viên và
người lao động là rất quan trọng.
Năng lực cán bộ cơng đồn
Để cải thiện sự hài lịng của đồn
viên đơ'i với hoạt động của tổ chức Cơng
đồn cơ sở Trường Đại học Phan Thiết,
tất cả cán bộ cơng đồn cần chú trọng
cải thiện năng lực hoạt động cơng đồn.
Theo đó, bản thân mỗi cán bộ cần tự
giác trau dồi kiến thức, nâng cao trình
độ chun mơn về hoạt động cơng đồn.
Cùng với đó, tổ chức cơng đồn cần chú
trọng tổ chức, triển khai các hình thức
đào tạo, bồi dưỡng phù hợp, hiệu quả,
thiết thực nhằm nâng cao năng lực cho
các cán bộ, đáp ứng u cầu của hoạt
động cơng đồn.

Thái độ làm việc của cán bộ
cơng đồn
Thái độ làm việc của cán bộ cơng
đồn là nhân tơ' có ảnh hưởng quan trọng
đến Sự hài lịng của đồn viên đối với
hoạt động của tổ chức Cơng đồn cơ sở
Trường Đại học Phan Thiết. Do đó, cán
bộ cơng đồn cần: ln giữ thái độ làm
việc tích cực, thân thiện, cầu thị, sáng
tạo, nhâ't là thường xuyên gần gũi, quan
tâm đến tâm tư, nguyện vọng của cơng
đồn viên, để gia tăng sự hài lịng của
đồn viên cơng đồn.Q

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Đậu Hồng Hưng (2018). Yếu tơ' ảnh hưởng đến mức độ hài lịng trong cơng việc của nhân
viên văn phịng: nghiên cứu thực nghiệm tại các doanh nghiệp thuộc khu kinh tế Vũng Áng, tỉnh
Hà Tĩnh, Tạp chí Khoa học và Cơng nghệ, Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, 46, 129-134
2. Trần Trung Kết (2018). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng của đồn viên đối với hoạt
động của tổ chức cơng đồn tại huyện Đầm Dơi, tỉnh Cà Mau, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học
Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
3. Bùi Thị Tuyết Nhung và Nông Thị Minh Ngọc (2019). Các yếu tơ' ảnh hưởng đến sự hài lịng
của người dân đơ'i với dịch vụ hành chính cơng câ'p huyện - Mơ hình nghiên cứu cụ thể tại huyện
Tam Nơng, tỉnh Phú Thọ, Tạp chí Kinh tế và Quản trị Kinh doanh, 9, 15-20
4. Bùi Văn Thụy (2020). Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên ngân hàng ở Đồng
Nai, truy cập từ />5.
Zeithaml, V. A., and Bitner, M. J. (1996). Services Marketing, McGraw-Hill, New York

126

Kinh tế và Dự báo