CƠ sở lý LUẬN về CHO VAY KHÁCH HÀNG 0024

1.1.1.1. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam– Chi nhánh Hà
Nội
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam– Chi nhánh Hà Nội
nằm tại số 6, Ngơ Quyền, Quận Hồn Kiếm, TP Hà Nội. Chi nhánh là đơn vị nhiều năm
liên tục đạt danh hiệu thi đua xuất sắc trong toàn hệ thống Ngân hàng Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. Chi nhánh luôn luôn thực hiện phân khúc
khách hàng cá nhân và xây dựng chính sách ưu đãi cho từng phân khúc khách hàng. Chi
nhánh thường xuyên đánh giá danh sách và chính sách ưu đãi đối với các khách hàng lớn
và khách hàng truyền thống. Qua đó Chi nhánh thực hiện các giải pháp để tăng cường,
phát triển quan hệ với khách hàng. Nhờ đó mà Chi nhánh có được nền tảng khách hàng
thân thiết lớn và ổn định.
Chi nhánh thường xuyên đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, đảm bảo cán
bộ luôn nắm bắt và thành thạo sản phẩm dịch vụ hướng tới phục vụ khách hàng tốt nhất.
Tại Chi nhánh mỗi mảng nghiệp vụ đều có bộ phận làm đầu mối để triển khai văn bản,
sản phẩm, chương trình tín dụng mới và hướng dẫn cán bộ Chi nhánh thực hiện. Bộ phận
này có trách nhiệm tổ chức đào tạo nghiệp vụ trọng nội bộ Chi nhánh cho cán bộ ngay
sau khi văn bản mới được ban hành và định kỳ thực hiện tái đào tạo để mỗi cán bộ Chi
nhánh luôn đáp ứng tốt yêu cầu công việc.
1.1.1.2. NHTM Cổ phần Á Châu (ACB)
Thành lập và đi vào hoạt động từ năm 1993, ACB ln đặt ra cho mình định
hướng, mục tiêu chiếm lĩnh thị trường khách hàng cá nhân, và trở thành ngân hàng bán lẻ
tốt nhất Việt Nam. Cho đến nay, sau gần 26 năm hoạt động, ABC đang có vị trí dẫn đầu
trong khối các ngân hàng thương mại cổ phần ngồi quốc doanh, là một trong những
ngân hàng có tốc độ tăng trưởng cao nhất ngành, với tổng tài sản lớn nhất trong khối
ngân hàng thương mại cổ phần và thứ 5 trong ngành sau 4 ngân hàng thương mại cổ phấn
có vốn nhà nước. Để đạt được kết quả như vậy, ACB đã không ngừng cố gắng trong tổ
chức hoạt động nói chung cũng như hoạt động cho vay khách hàng cá nhân nói riêng,
đáng chú ý ở các mặt:
Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của ACB được đánh giá là hợp lý và hoạt động có hiệu quả, ngân hàng đã
tổ chức phân chia thành hai khối khách hàng cá nhân, và khách hàng doanh nghiệp. Mỗi

khối này hoạt động như một “Chi nhánh ngân hàng con” với các bộ phận gồm: Bộ phận


trực tiếp bán hàng, bộ phận thẩm định, bộ phận nghiệp vụ tiền gửi, bộ phận dịch vụ
khách hàng, bộ phận sản phẩm, và các bộ phận hỗ trợ khác phục