phân tích chiến lược kinh doanh của sieu thị điện máy HC

Mục lục
A. LỜI MỞ ĐẦU....................................................... Error: Reference source not found
A. LỜI MỞ ĐẦU........................................................................................................... 1

A. LỜI MỞ ĐẦU
Với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay ngành siêu thị là một trong những
ngành chịu ảnh hưởng mạnh mẽ và rõ rệt nhất. Hội nhập có thể đem đến nhiều cơ hội
phát triển nhưng cũng đem lại khơng ít những nguy cơ, đe dọa và thách thức cho ngành
siêu thị. Hiện nay hệ thống siêu thi Việt Nam có mạng lưới chi nhánh rộng khắp các tỉnh
thành trong cả nước. Hơn nữa ngày càng có nhiều siêu thị ra đời làm cho cường độ cạnh
tranh trong ngành ngân hàng khốc liệt hơn bao giờ hết.
Để vượt qua những thách thức và tận dụng tốt những cơ hội qua đó nâng cao vị thế
cạnh tranh của mình trên thị trường, các siêu thị phải đưa ra chiến lược kinh doanh phù
hợp cho từng thời kỳ, từng giai đoạn của sự phát triển; phù hợp với xu thế toàn cầu trên
nguyên tắc đảm bảo cân bằng lợi ích quốc gia với lợi ích của siêu thị.
Với chiến lược kinh doanh sáng suốt của mình, siêu thị điện máy HC đã giữ vững
vị trí của mình và được đánh giá là siêu thị có vai trị và tầm ảnh hưởng quan trọng trong
hệ thống siêu thị Việt Nam với các lợi thế cạnh tranh và được ghi nhận đã góp phần quan
trọng cho sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước trong thời kỳ đổi mới.
B. NỘI DUNG
1. GIỚI THIỆU VỀ SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY HC:
1.1. Giới thiệu về siêu thị điện máy HC

1


Tên đầy đủ

: Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn

Tên viết tắt

: Siêu thị HC

Trụ sở chính

: 36 Phạm Văn Đồng - Cổ Nhuế - Từ Liêm - Hà Nội

Ngày thành lập : 9 / 1 / 2006
Loại hình DN

: Công ty TNHH

Tel

: 04.3755.1188

Website

: Hchomecenter.com.vn

Đăng ký kinh doanh : Đăng ký kinh doanh số 0102023986 lần đầu ngày 9 tháng 1 năm
2006. Thay đổi đăng ký KD lần thứ nhất ngày 21 tháng
11 năm 2007.
Mã số thuế: 0101855241
1.2. Ngành nghề kinh doanh của VCB:
Theo giấy phép hoạt động kinh doanh do bộ tài chính cấp.Với các ngành nghề
kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm: điện tử, điện lạnh, viễn thông, sản phẩm số,
gia dụng, nội thất
1.3. Các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):
Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm Điện tử - Điện

lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất của các các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên
thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux,
Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Ace…. Siêu thị HC được đánh giá là một trong
những trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất lớn nhất Miền Bắc.
1.4. Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh của siêu thị HC
Trên cơ sở đánh giá môi trường kinh doanh cùng với kinh nghiệm hoạt động, siêu
thị HC đã khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Từ đó, xác định tầm nhìn và chiến
lược kinh doanh như sau:
1.4.1.1. Tầm nhìn chiến lược
Cùng với sự mở rộng về quy mô, hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC cịn
khẳng định tầm vóc mới của mình với phong cách bán hàng chuyên nghiệp hiện đại với
nhiều tiêu chí đạt chuẩn quốc tế về phục vụ và chiến lược tạo dưng thương hiệu .Với định
hướng chỉ kinh doanh hàng chính hãng, hệ thống siêu thị điện máy HC chỉ phục vụ

2


những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như:Sony,
SamSung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia,
Motorola, Lenovo, HP, Acer,…… với chế độ bảo hành chu đáo.HC cũng thực hiện cam
kết chất lượng sản phẩm, chế độ chăm sóc khách hàng tốt nhất và dịch vụ đổi hàng để
chắc chắn rằng mỗi khách hàng đến với HC đều hồn tồn hài lịng với quyết định mua
hàng của mình.
. Với định hướng hình thành hệ thống siêu thị điện máy nội thất chuyên
nghành, Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn tập trung mọi nguồn lực của mình để
hình thành và phát triển chuỗi siêu thị HC trên toàn quốc. Mục tiêu sẽ xây dựng
một hệ thống trung tâm bán lẻ tọa lạc tại các vị trí chiến lược trên tồn Việt Nam
cụ thể: 04 Trung tâm tại Hà Nội, và tại các thành phố Hải Phịng, Quảng Ninh, Hải
Dương, Thanh Hóa, Vĩnh Phúc… Sự chuẩn bị này khơng ngồi mục tiêu là phục vụ
cho nhu cầu mua sắm ngày càng tăng của khách hàng, đặc biệt với sự chuyển

dịch của thói quen mua sắm từ kênh truyền thống sang kênh hiện đại trong vài
năm gần đây. Đây cũng là việc chuẩn bị cho hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC
với xu thế hòa nhập nền kinh tế thế giới
1.4.1.2. Phương châm - Sứ mạng kinh doanh
Công ty TNHH Hà Nội Chợ Lớn được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày
09/01/2006 nhằm mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm điện máy chính hãng,
giá rẻ và là cầu nối trực tiếp giữa các nhà sản xuất với người tiêu dùng.
Khai trương ngày 24/05/2006 tại 36 Phạm Văn Đồng, HC là một trong những siêu
thị điện máy có quy mơ hàng đầu tại khu vực Hà Nội. Với tổng diện tích hơn 4000m2
cùng 20.000 sản phẩm chính hãng về Điện tử - điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội
thất của các các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung,
Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo,
HP, Acer được bày bán, HC được đánh giá là một trong những trung tâm mua sắm
chuyên ngành hàng điện máy - nội thất lớn nhất Miền Bắc.
HC không ngừng mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh , Năm 2007 đánh dấu sự
phát triển lớn mạnh của Hà Nội Chợ Lớn khi siêu thị thứ hai tại tầng 3 Trung tâm thương
mại Parkson tại Hải Phòng được khai trương vào 28/5/2007. Ngày 9/7/2008 siêu thị thứ
ba tại 348 Giải Phóng Hà Nội ra đời với tổng diện tích 6000m2; ngày 9/6/2009, siêu thị
thứ 4 tại tầng 3 Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai trương, đã chính thức đưa
HC phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu không chỉ tại Việt
Nam mà cả khu vực Đông Nam Á.
Sự phát triển của HC đã được sách kỷ lục Guiness Việt Nam chính thức cơng nhận
là Hệ thống Siêu thị điện máy chuyên doanh lớn nhất Việt Nam năm 2008. Đây là một
vinh dự lớn mà khách hàng và các tổ chức đã dành tặng cho HC, khẳng định vị trí hàng
đầu của Hà Nội Chợ Lớn trên bước đường phát triển.

3


HC cũng chủ trương cung cấp ra thị trường những sản phẩm chính hãng, nhân đơi

thời gian bảo hành cùng với gia tăng dịch vụ - vận chuyển miễn phí nhằm đáp ứng tốt
nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Công ty trách nhiệm hữu hạn HÀ NỘI – chợ lớn ( Siêu thị điện máy – nội thất
HC) một trong những siêu thị kinh doanh điện máy nội thất lớn nhất toàn quốc . Thương
hiệu HC khẳng định trong nhiều năm qua với giá cả cạnh tranh , chất lượng dịch vụ
trước , trong và sau bán hàng hoàn hảo sẽ đem đến cho tất cả các khách hàng trên tồn
quốc sự hài lịng khi đến với siêu thị điện máy _ nội thất HC
1.5. Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản
o Tổng doanh thu

:

o Doanh thu thuần

:

o Lợi nhuận trước thuế :
o Lợi nhuận sau thuế

:

o Tổng tài sản

:

o Tổng nguồn vốn

:

2. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

2.1. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI
2.1.1. Các ngành kinh doanh của DN
Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh
- Viễn thông - Gia dụng - Nội thất của các các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế
giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor,
Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Ace…. Siêu thị HC được đánh giá là một trong những
trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất lớn nhất Miền Bắc.
Khai trương ngày 24/05/2006 tại 36 Phạm Văn Đồng, HC là một trong những siêu thị
điện máy có quy mơ hàng đầu tại khu vực Hà Nội với tổng diện tích hơn 4000m2. Năm
2007 đánh dấu sự phát triển lớn mạnh của Hà Nội Chợ Lớn khi siêu thị thứ hai tại tầng 3
Trung tâm thương mại Parkson tại Hải Phòng được khai trương vào 28/5/2007. Ngày
9/7/2008 siêu thị thứ ba tại 348 Giải Phóng Hà Nội ra đời với tổng diện tích 6000m2;
ngày 9/6/2009, siêu thị thứ 4 tại tầng 3 Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai
trương, đã chính thức đưa HC phát triển thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô
hàng đầu không chỉ tại Việt Nam mà cả khu vực Đơng Nam Á.
2.1.2. Giai đoạn trong chu kì phát triển của ngành
2.1.2.1. Doanh số và lợi nhuận

4


Tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ trong những năm gần đây
Sau hơn 3 năm gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), thị trường bán lẻ Việt
Nam được đánh giá là đầy triển vọng, có sức hút lớn đối với các doanh nghiệp, nhà đầu
tư trong và ngoài nước.
- Năm 2007 : 30 – 40%/năm
- Năm 2008: xấp xỉ khoảng 10%
- Năm 2009: 12 %
. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, doanh thu hàng năm từ ngành bán lẻ của Việt
Nam đã tăng trung bình 20% trong những năm gần đây, và dự báo là sẽ tiếp tục duy trì

mức gia tăng này trong thời gian tới
- Năm 2010 :dự báo tăng trưởng từ 20- 25%
Ngành dịch vụ bán lẻ Việt Nam đang phát triển nhanh. Mức tăng trưởng đạt 20%
hàng năm chủ yếu là do tầng lớp trung lưu đang thay đổi những thói quen tiêu dùng của
mình, điều này cho thấy ngành sẽ tiếp tục phát triển. Theo Bộ Cơng Thương thì mức tăng
trưởng của ngành bán lẻ dẫn đầu năm 2009 đạt 26,9%, và mức tăng trưởng 6 tháng đầu
năm 2010 ước đạt 39,34 tỷ USD. Theo ước tính ngành dịch vụ bán lẻ sẽ đạt doanh thu
75,8 tỷ USD vào năm 2010 và tăng lên 85 tỷ USD vào năm 2012. Những con số này khá
ấn tượng nhưng cần lưu ý chỉ có 20-25% tổng doanh thu được coi là “thương mại hiện
đại” có thể so sánh với trình độ và chất lượng ở Đan Mạch.
Một vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến sự phát triển rất mạnh của
các siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay thế dần cho các cửa hàng bán đồ điện tử, điện
lạnh nhỏ lẻ. Mức doanh thu thị trường điện máy Việt Nam có thể đạt khoảng 3 tỷ
USD/năm, tuy nhiên doanh số bán lẻ hiện tại chỉ đạt khoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm, tương
đương 40%. Như vậy, còn đến 60% thị trường chưa được khai thác đúng mức. Tại Hà
Nội, từ chỗ chỉ có 1, 2 siêu thị điện máy thì chỉ trong vòng 2 năm (2008 - 2009), số lượng
này đã lên con số hàng chục. Năm 2008, doanh số bán lẻ của Việt nam đã đạt con số tỷ
USD và trở thành nước có chỉ số bán lẻ đứng đầu trên tồn thế giới, trong đó doanh số
của ngành bán lẻ điện máy chiếm không nhỏ.
2.1.2.2. Nhu cầu
Với sự phát triền không ngừng của nền kinh tế, thu nhập của người tiêu dùng
tăng lên, có các nhu cầu về các sản phẩm phục vụ cho cuộc sống cũng như cơng việc
ngày càng lớn, vì vậy các sản phẩm điện máy là một trong những mặt hàng thu hút người
tiêu dùng Việt Nam.Ngày nay, tâm lý đi mua sắm hàng điện máy đã thay đổi, người tiêu
dùng không đơn thuần là tìm hàng tốt, giá hợp lý mà cịn là quãng thời gian đi tìm hiểu,
so sánh giá, tham quan, thư giãn nên ngoài vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu
quả…đây là một trong những căn cứ để xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho các
siêu thị điện máy.
►Dựa trên những căn cứ phân tích trên có thể nhận định bán lẻ điện máy đang là
một ngành phát triển trên thị trường hiện nay

5


2.1.3. Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô tới siêu thị điện máy HC

Nhân tố chính trị
pháp luật

Nhân tố kinh
tế

Doanh nghiệp

Nhân tố cơng
nghệ

Nhân tố
văn hóa – xã hội

Các nhân tố môi trường vĩ mô tác động đến siêu thị HC
2.1.3. 1. Nhân tố Chính trị - pháp luật
Bất kỳ một doanh nghiêp nào cũng chịu sự tác động mạnh mẽ của luật pháp, siêu
thị HC cũng không phải là ngoại lệ. Các hoạt động của siêu thị điện máy được điều chỉnh
một cách chặt chẽ bởi các quy định của pháp luật.Việt Nam đang dần hoàn thiện Bộ luật
doanh nghiệp, luật đầu tư và các chính sách kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho siêu thị
HC được hướng dẫn cụ thể và có điều kiện kinh doanh minh bạch.
Tình hình chính trị của nước ta tương đối ổn định,đây cũng là điều kiện thuận lợi
cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và của siêu thị điện máy nói
riêng.

2.1.3.2. Nhân tố kinh tế
Các nhân tố trong nhóm nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của
siêu thị HC
Bối cảnh kinh tế thế giới nhiều biến động như diễn biến phức tạp như hiện nay của
giá dầu mỏ, giá vàng lên xuống thất thường, “cơn sốt”giá lương thực… đã ảnh hưởng tới
hoạt động kinh doanh của siêu thị.
Ngoài yếu tố bất lợi về thời tiết, việc tăng giá một số loại sản phẩm nhập khẩu cũng
khiến người tiêu dùng e ngại trong thời buổi nhà nhà phải thắt chặt chi tiêu chống lạm
phát như hiện nay.
Kinh tế khó khăn đã gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến tình hình tiêu thụ các sản phẩm
điện tử, điện máy. Mùa nóng là mùa làm ăn chính của các siêu thị điện máy, năm nay dù

6


đã có nhiều chương trình để cùng chia sẻ khó khăn với người tiêu dùng nhưng sức mua
tại thời điểm hiện nay vẫn giảm mạnh, chỉ bằng những ngày thường trong năm
Trong lúc thị trường đang nóng bởi bão giá thì các sản phẩm điện tử, điện máy lại đi
ngược dòng, giá giảm rất mạnh. Tuy nhiên do đây là những mặt hàng phục vụ chủ yếu
cho nhu cầu giải trí của người dân, nên mức tiêu thụ bị phụ thuộc rất lớn vào tình hình
kinh tế. Khi kinh tế khó khăn, đây là những mặt hàng bị đưa vào danh sách hạn chế đầu
tiên.
Thêm vào đó, tác động của tỷ giá khiến một số sản phẩm điện máy nhập khẩu tăng
giá khoảng 5%-10% so với trước nên các siêu thị điện máy vẫn còn cầm chân các mặt
hàng với giá cũ, khơng dám tăng giá vì e ngại tồn hàng.
Giá điện tăng cao nên người tiêu dùng rất ưa chuộng các sản phẩm tiết kiệm điện,
thân thiện với môi trường. Mặc dù các sản phẩm này có giá cao hơn các sản phẩm cùng
công năng khoảng 10% nhưng lượng tiêu thụ rất khả quan.
Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, thị trường trong nước có nhiều lo ngại trước nguy
cơ thâm nhập của những tập đoàn quốc tế.

2.1.3.3. Nhân tố Công nghệ
Việt Nam ngày càng phát triển dần bắt kịp với các nước phát triển trên thế giới do
đó hệ thống kỹ thuật – công nghệ của siêu thị HC ngày càng được nâng cấp và trang bị
hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Siêu thị nào có cơng nghệ tốt
hơn siêu thị đó sẽ dành được lợi thế cạnh tranh so với các siêu thị khác.
Với xu thế hội nhập thế giới, ngày càng có nhiều nhà đầu tư nhảy vào Việt Nam.
Các siêu thị điện máy có vốn đầu tư nước ngồi có vẫn chiếm nhiều ưu thế hơn các siêu
thị điện máy trong nước về mặt cơng nghệ do đó để có thể cạnh tranh thì các siêu thị
trong nước phải khơng ngừng cải tiến cơng nghệ của mình.
Khoa học công nghệ ngày càng phát triển và hiện đại, đặt ra những cơ hội cũng như
thách thức cho siêu thị HC về chiến lược phát triển và ứng dụng các cơng nghệ một cách
nhanh chóng.
Sự chuyển giao cơng nghệ và tự động hoá giữa các siêu thị điện máy tăng dẫn đến
sự liên doanh, liên kết giữa các siêu thị điên máy để bổ sung cho nhau những công nghệ
mới.
2.1.3.4. Nhân tố văn hóa – xã hội
Việt nam là một nước có dân số đơng hiện nay theo thống kê là 89 triệu người ,
được đánh giá là một nước có dân số trẻ và tốc độ đơ thị hố nhanh, cùng với sự phát

7


triển của kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày càng cao thì nhu cầu về các sản phẩm
ngành bán lẻ thiết bị điện tử càng tăng
Hơn nữa tâm lí tiêu dùng của người Việt Nam khi mua các sản phẩm đặc biệt các
sản phẩm có giá trị như các sản phẩm điện tử điện máy thì đây cũng là mối quan tâm của
các nhà kinh doanh, việc nắm bắt, sự thơng hiểu mơi trường văn hố, tập qn, thói quen,
ngơn ngữ là 1 trong các yếu tố giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp
Ví dụ như người Việt Nam khi mua các sản phẩm có giá trị cao thì thường chịu sự
chi phối bởi các nhân tố như giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo mốt, thích các sản phẩm

khuyến mại khi mua sản phẩm, các thơng tin sản phẩm thường tìm kiếm từ nguồn thơng
tin là gia đình bạn bè là chủ yếu vì vậy khi doanh nghiệ nắm được các thơng tin này thì sẽ
có chiến lược phù hợp
Đối với ngành bán lẻ thì các dịch vụ trước, trong và sau khi bán là điều doanh
nghiệp cần lưu tâm bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng ,sự trung thành của khách
hàng đối với sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là 1 cách để doanh nghiệp có thể
tiết kiệm chi phi xúc tiến bán hàng…
Cùng với sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng ngày càng phát triển hơn
quan niệm tư duy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái tiên tiến hoạt động hiệu quả
hơn chính vì vậy các sản phẩm mới hiện đại có khả nằng đáp ứng nhu cầu của con người
sẽ được người tiêu dùng chú ý và chấp nhận. Cũng với sự phát triển của công nghệ thông
tin các thiết bị tin học điện tử các sản phẩm điện tử, điện lạnh thay thế và hỗ trợ nhiều
hoạt động của con người chở lên cần thiết trong nhận thức của mỗi người.Điều này tạo
tiềm năng cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy.
→

Kết luận: Môi trường vĩ mô ảnh hưởng mạnh mẽ tới sự tăng trưởng và phát triển

của siêu thị HC ở mọi khía cạnh và mọi góc độ.
2.1.4. Đánh giá cường độ cạnh tranh
2.1.4.1. Gia nhập tiềm năng – Đe doạ từ gia nhập mới
 Đối với các doạnh nghiệp nước ngoài
Lĩnh vực bán lẻ điện máy đang được các tập đoàn bán lẻ nước ngoài để ý. Theo các
DN, hiện nay tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Nhật Bản là Best Denky đã có mặt tại Việt
Nam.
Tập đồn bán lẻ GS Retail lớn nhất Hàn Quốc đã ký kết với Cơng ty Đầu tư và
Phát triển cơng nghiệp Bình Dương (Becamex IDC) thuê 7ha đất tại Khu công nghiệp
Mỹ Phước III để xây dựng khu trung tâm thương mại tổng hợp gồm khách sạn, nhà hàng,
văn phòng cho thuê, siêu thị bán lẻ, khu vui chơi giải trí, thể thao... với quy mơ lớn.
Các tập đồn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City... đang chuẩn bị vào Việt

Nam. Khi các tập đoàn này vào Việt Nam, chắc chắn không chỉ để mở 1-2 siêu thị mà sẽ

8


là một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành. Và khi đó thị trường điện máy bắt đầu cạnh
tranh quyết liệt.
Theo đánh giá của GS Retail, thị trường bán lẻ hàng điện tử tiêu dùng Việt Nam
đạt khoảng 3 tỉ USD năm 2007 và có tốc độ tăng trưởng lên đến 30-40%/năm trong giai
đoạn 2008-2010. Bởi vậy đây là "chiếc bánh" rất hấp dẫn trong con mắt các tập đoàn bán
lẻ nước ngoài.
 Đối với các doanh nghiệp trong nước:
Với mức tăng trưởng và sự hấp dẫn của nghành bán lẻ điện máy sẽ là thị trường
thu hút nhiều doanh nghiệp trong nước,những doanh nghiệp có tiềm lực và điều kiện mở
rộng thị trường và mặt hàng kinh doanh.chắc chắn trong thời gian tới sẽ có nhiều các
doanh nghiệp trong nước tham gia thị trường bán lẻ điện máy.
►Mức độ ra nhập tiềm năng của ngành là cao!
Các siêu thị điện máy dễ dàng ra nhập thị trường nhưng lại phải đối mặt với nhiều
thách thức.
Rào cản từ nền kinh tế: trong tình hình kinh tế hiện nay, lạm phát toàn cầu tăng
cao khiến hệ thống các siêu thị gặp nhiều khó khăn. Mấy năm gần đây tuy đời sống người
dân đã phát triển nhiều so với trước nhưng dưới sự tác động của nền kinh tế thì vấn đề
mua sắm đồ điện máy cũng có nhiều biến động.
Theo nhận định của Tổ Điều hành thị trường trong nước (Bộ Công Thương) tại
buổi họp sơ kết 3 tháng đầu năm 2011, đơn vị này cho biết: Thị trường hàng hóa trong
nước tháng 4 tiếp tục chịu tác động từ giá nhiều mặt hàng nguyên nhiên vật liệu trên thế
giới diễn biến phức tạp; Việc cung ứng điện trong mùa khô gặp nhiều khó khăn sẽ ảnh
hưởng tới sản xuất; đợt tăng giá điện, giá xăng dầu ngày 29/3 vừa qua sẽ tiếp tục tác
động, từ đó sẽ hình thành mặt bằng giá mới cao hơn trước…Trong vô số mặt hàng đang
“té nước theo xăng dầu và điện”, vẫn có nhiều sản phẩm, dịch vụ giảm giá, tăng khuyến

mãi để kích cầu. Và điện máy là một trong những mặt hàng “đi ngược dòng bão giá”
trong thời giá cả leo thang.
Nhức nhối nhất vẫn là lạm phát ở mức khá cao khiến người tiêu dùng thắt chặt chi
tiêu nhưng cũng có mặt tích cực là “ép” người tiêu dùng trở nên thông minh, khôn ngoan
và nhân bản hơn trong việc mua sắm
2.1.4.2. Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng.
Với các thiết bị điện máy đều được nhập khẩu hoặc cung cấp từ các nhà sản xuất.
Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiếm cho mình một nguồn cung cấp sản phù
hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp
cạnh tranh tốt trên thị trường
HC huy động sản phẩm của rất nhiều nhà cung ứng: LG, Toshiba, FPT, Sam sung,
Panasonic, nokia,….

9


LG, Toshiba, FPT, Sam sung, Panasonic, nokia,….là những hãng sản xuất đồ điện
máy rất nổi tiếng, khi các hãng này là nhà cung ứng cho HC thì HC sẽ phải phụ thuộc vào
họ. các nhà cung ứng có quyền thương lượng về giá cả các mặt hàng, vị trí bày bán sản
phẩm của mình. Nhưng ngược lại, HC vẫn có quyền thương lượng lại về giá cả cho phù
hợp với thị trường.
2.1.4.3. Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng
Đến với hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC, khách hàng sẽ cảm nhận được
phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ giai đoạn giữ xe miễn phí cho
khách hàng. Khi tham quan các gian hàng, mỗi khách hàng đều được nhân viên bán hàng
tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để bạn có được quyết định nhanh chóng và đúng
đắn nhất về sản phẩm mình định mua. Tồn bộ các dịch vụ chi phí lắp ráp và vận chuyển
đều được HC cung cấp hồn tồn miễn phí cho khách hàng. Xây dựng được một bộ máy
phục vụ xuyên suốt từ khâu Bán hàng - Giao nhận - Lắp đặt - Tư vấn - Kiểm tra - Bảo
dưỡng - Bảo hành cùng một lực lượng nhân sự đảm bảo kỷ năng và trình độ là những yếu

tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh ngay từ thời điểm ban đầu khi khách hàng tới mua
sắm tại hệ thống siêu thị điện máy HC.
Khi mua hàng nếu có vấn đề gì thì có thể mang đến HC để bảo hành. Phong cách phụ vụ
khách hàng và chất lượng sản phẩm là yếu tố rất quan trọng đối với mỗi siêu thị điện
máy. Nếu hai yếu tố đó khơng tốt bằng các nơi khác thì siêu thị điện máy đó sẽ bị đào
thải ngay vì trên thị trường có rất nhiều các siêu thị khác để cho khách hàng lựa chọn.
2.1.4.4 .Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành
Mới đây,theo kết quả khảo sát và nghiên cứu thị trường, tiềm năng thị trường bán
lẻ, đặc biệt là thị trường điện máy Việt Nam là rất lớn. Các tên tuổi như: MediaMart,
Nguyễn Kim, HC, Việt Long… được hầu hết người tiêu dùng biết đến, không chỉ bởi các
doanh nghiệp (DN) này chuyên phân phối những mặt hàng điện máy thiết yếu đối với
mỗi gia đình, mà cịn vì các thương hiệu này có trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệp
tại những vị trí đắc địa của Thủ đô.
Cạnh tranh giữa các siêu thị điện máy ngày càng khốc liệt khi hàng loạt các siêu
thị điện máy mới được khai trương.
Với xu hướng trở thành một one-stop-shopping, các ESM hiện nay đang mở rộng
theo mơ hình rộng lớn và đẹp đẽ – hàng hoá đa dạng – nhân viên lịch sự và có hiểu biết –
giá rẻ và nhiều chương trình giảm giá liên tục.
Điều này đáp ứng được nhu cầu của người mua sắm ở một nơi có rất nhiều hàng
hố để dễ lựa chọn, không phải mất thời gian di chuyển và hơn nữa là thoả mãn tâm lý
thích được cung phụng bởi sự chuyên nghiệp của người mua sắm qua đó tạo ra một giá trị
gia tăng (value added) cho món hàng điện tử đơn thuần mà siêu thị đang bán.
Và bên cạnh sự ra đời của hàng loạt những cái-gọi-là ESM kiểu NK, CL bán tùm
lum thứ, những siêu thị điện tử chỉ bán một hai hay loại hàng hoá như điện thoại di động,
máy tính xách tay hay linh kiện máy tính như NH, TGDD cũng ồ ạt ra đời cạnh tranh với
nhau bằng những mơ hình kinh doanh gần như là rập khuôn.

10

Hiện tại, hàng loạt các siêu thị điện máy vẫn ào ạt bán hàng giảm giá, giá sốc. Pico
có chương trình “Tuần bán hàng vì người tiêu dùng” giữa tháng 3/2011, tặng thêm 1 năm
bảo hành cho tủ lạnh, máy giặt, điều hịa; miễn phí vận chuyển đến 200 km; tặng 2011
phiếu bảo dưỡng miễn phí cho điều hịa, Laptop, PC. Thế giới điện máy Media Mart cũng
khuyến mãi 2 đợt trong chương trình “Đại hạ giá đầu năm”, “Đại hạ giá khơng phanh” và
miễn phí vận chuyển hàng hóa trong phạm vi 100 km, chương trình “Giờ vàng tặng
quà”... áp dụng từ ngày 19/2 đến đầu tháng 3, tại 4 siêu thị. 2010 là năm bùng nổ các
chuỗi siêu thị điện máy Đặc biệt ở Hà Nội, các siêu thị đua nhau mở rộng, mọc lên như
nấm. Các sản phẩm được chú ý đến như: Máy lạnh, Tủ Lạnh, Máy giặt và LCD... Đáng
chú ý là hầu như các siêu thị chỉ tập trung ở khu vực trung tâm thành phố, thậm chí có
những địa bàn như Hồn Kiếm, Cầu Giấy… vị trí nhiều siêu thị nằm gần nhau khiến cho
việc cạnh tranh.
Để giành lấy thị phần trong “miếng bánh” nhỏ bé của thị trường, các siêu thị liên
tục phải tung ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá, rồi giờ vàng, ngày vàng, giá
“sốc”... Thậm chí, phần lớn siêu thị còn "cắn răng giảm giá, chấp nhận lỗ" trong các
chương trình khuyến mại đó để khách hàng đến với mình.
Khơng những vậy, số tiền mà các siêu thị phải bỏ ra để chi trả cho quảng cáo các
chương trình khuyến mãi cũng khơng phải là ít. Nhưng vì có q nhiều siêu thị cùng tung
ra chương trình khuyến mãi trong cùng một thời điểm, thậm chí trên cùng một loại
phương tiện thông tin đại chúng (như: nằm ở vị trí gần nhau của cùng một tờ báo hoặc
cùng một giờ quảng cáo trên cùng một kênh truyền hình hay đài phát thanh) khiến hiệu
quả đem lại không được như mong đợi
.
2.1.4.5. Đe dọa từ sản phẩm thay thế
Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu
tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành. Lấy ví dụ về áp lực giữa các sản
phẩm thay thế:mặt hàng điện thoại di động: trong một siêu thị điện máy bán rất nhiều
hãng điện thoại di động khác nhau, trong đó có nhiều hãng nổi tiếng như: nokia, LG, sam
sung,…mỗi hãng có những ưu điểm khác nhau. Khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn
chính vì vậy nêú siêu thị bán được nhiều hãng điện thoại này cũng có nghĩa là hãng điện

thoại khác sẽ khơng bán được nhiều.
Ngồi ra, cịn có áp lực cạnh tranh của sản phẩm thay thế của các siêu thị điện máy
khác, của các cửa hàng bán lẻ. Chúng ta thấy áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm
thay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu so với các sản phẩm trong ngành, thêm vào nữa là
các nhân tố về giá, chất lượng. nhưng hầu như các sản phẩm điện máy khơng có sản
phẩm thây thế cụ thể.
2.1.5. Đánh giá

11


Từ việc phân tích tốc độ tăng trưởng của ngành như trên ta có thể đưa ra kết luận
rằng:
Cường độ cạnh tranh mạnh
Cường độ cạnh tranh trung bình
Cường độ cạnh tranh thấp
Ngành hấp dẫn
Ngành không hấp dẫn
2.1.6. Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS):
2.1.6.1. Sản phẩm
Các sản phẩm được bày bán phải phong phú đa dạng về chủng loại ,mẫu mã,chất
lượng tốt,các sản phẩm công nghẹ mới ,tiên tiến hiện đại và có thể đáp ứng nhu cầu của
khách hàng.từ chỗ đáp ứng được nhu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng doanh
nghiệp sẽ thu hút được nhiều khách hàng mua hàng của doanh nghiệp
2.1.6.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Các sản phẩm của nhiều thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Sony, Toshiba,
Samsung, Acer, TCL,… với xuất xứ rõ ràng, HC Home Center hứa hẹn là siêu thị uy tín
phục vụ dân cư phía Nam Hà Nội.
Có mặt tại nhiều tỉnh thành như Hải Phịng, Sài Gịn, Bình Định, Cần Thơ, Vĩnh
Long, Phan Thiết,… hệ thống siêu thị Điện máy HC đang khẳng định thương hiệu của

mình trong lĩnh vực điện máy và ngày càng phát triển, cung cấp những sản phẩm chất
lượng, cao cấp và đúng giá đến người tiêu dùng.
Tại Hà Nội, HC đã xây dựng thành công siêu thị Điện máy tại 36 Phạm Văn Đồng
và chỉ sau 4 tháng hoạt động đã được Sở Thương Mại Hà Nội xếp hạng là Siêu thị Điện
máy chuyên doanh hạng Nhất. Bên cạnh đó, HC cịn khơng ngừng nâng cao đời sống của
cán bộ công nhân viên, thu nhập lương thỏa đáng nên tình hình nhân sự ít biến động (số
người xin nghỉ việc là 0,5% mỗi quý). Môi trường lao động của HC an toàn và thân thiện,
người lao động được chăm sóc tốt. HC cịn tích cực tham gia các hoạt động từ thiện xã
hội đồng thời thực hiện cơng tác từ thiện ngay tại chính doanh nghiệp, đối với chính nhân
viên của mình.
Tiếp nối những thành cơng đó, HC Home Center đề cao tơn chỉ “Tất cả vì khách
hàng”, cam kết phục vụ khách hàng những sản phẩm điện máy chất lượng nhất với giá cả
hợp lý nhất và dịch vụ tốt nhất. Để chuẩn bị cho sự ra đời chính thức của HC Home
Center, HC đã chuẩn bị chương trình khuyến mại quy mơ “Q tặng trao tay” nhằm
chào đón khách hàng. HC mở cửa đón khách và tặng quà trực tiếp cho tất cả các khách
hàng đến tham quan, mua sắm tại siêu thị.
2.1.6.3. Chính sách ưu đãi với khách hàng
2.1.6.3.1. Chính sách vận chuyển :

12


Nhằm mục đích đem lại nhiều lợi ích và thuận tiện cho khách hàng khi mua hàng
tại Siêu thị Điện máy - Nội thất HC, chúng tôi xin gửi tới Q khách hàng chính sách vận
chuyển hàng hóa như sau:
- Đối với đơn hàng có giá trị dưới 10 triệu đồng, Siêu thị HC miễn phí vận chuyển đến
20Km.
- Đối với đơn hàng có giá trị trên 10 triệu đồng, Siêu thị HC miễn phí vận chuyển đến
30Km.
- Đối với đơn hàng có giá trị trên 30 triệu đồng, Siêu thị HC miễn phí vận chuyển đến

50Km.
Trong trường hợp vượt quá quãng đường HC vận chuyển miễn phí, quý khách
hàng sẽ phải thanh tốn chi phí vận chuyển cho mỗi km quãng đường vượt quá quy định:
+ Vận chuyển bằng Ôtô: 10.000Đ / Km
+ Vận chuyển bằng Xe máy: 5.000Đ / Km
2.1.6.3.2. Chính sách bảo hành:
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng
khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm
Chăm sóc khách hàng của cơng ty Siêu thị HC để được trợ giúp.
Bảo hành
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi
của nhà sản xuất
Quy định về bảo hành:
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó cịn thời hạn bảo hành được tính kể
từ ngày giao hàng.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản
xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của hãng trên sản phẩm.

13


Mô thức EFAS
Nhân tố

Độ quan
trọng
0.15

Xếp loại

3

Điểm quan
trọng
0.45

Tăng trưởng kinh tế Việt Nam

0.1

2

0.2

Hệ thống phân phối chuyên
nghiệp
Nhu cầu của người dân tăng cao

0.1

3

0.3

0.05

3

0.15

Công nghệ

0.1

3

0.3

Cường độ canh trạnh trong
ngành

0.15

3

0.45

Việt Nam gia nhập WTO

0.1

2

0.2

Rủi ro trong các hoạt động cung
ứng

0.05

2

0.1

Những thay đổi trong quan niệm
xã hội

0.1

4

0.4

Cung về nguồn hàng gặp khó
khăn

0.1

2

0.2

Tổng

1.00

Thị trường bán lẻ ngày càng sôi
động
Cơ hội

Đe doạ

14

2.75


Kết luận: Với tổng điểm của doanh nghiệp là 2.75 điểm, suy ra tác động của các nhân
tố bên ngoài đến doanh nghiệp là ở mức độ trung bình.
2.2. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA VCB
2.2.1. Sản phẩm chủ yếu
HC là 1 trong những siêu thị điện máy có qui mô hàng đầu Việt Nam hiện nay. HC là
nhà bán lẻ chuyên nghiệp, các sản phẩm được bày bán rất đa dạng phong phú, có thể
phân ra thành các lớp sản phẩm chủ yếu:
-

Điện tử
Điện lạnh
Viễn thông
Sản phẩm số
Gia dụng
Nội thất
Các sản phẩm được bày bán tại siêu thị HC đều là các sản phẩm của các thương hiệu

nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic, LG, JVC, Philips,
Sanyo, Electrolux, Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer
2.2.2. Thị trường
Thị trường hoạt động chủ yếu của siêu thị HC là khu vực Hà Nội, Hải Phòng và
sắp tới là tỉnh Vĩnh Phúc
2.2.3. Các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị doanh nghiệp

15


2.2.3.1. Hoạt động cơ bản:
 Hậu cần nhập
- HC cam kết chỉ nhập các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng,đảm bảo
chất lượng.
- HC nhập hàng từ các hãng danh tiếng hàng đầu như: Sony, Panasonic, Nokia,
Samsung...
- HC thường nhập các lô hàng lớn , đảm bảo chất lượng để đạt được hiệu quả tính kinh tế
theo qui mô.
- Hàng nhập về được vận chuyển đến các kho chứa hàng hóa của siêu thị. Hàng hóa nhập
về được bảo quản tại các kho chứa hàng hóa chuyên dụng của siêu thị.
- Các sản phẩm mới được nhập về sẽ được siêu thị trưng bày làm hàng mẫu trong siêu
thị,vừa là để quảng cáo cho sản phẩm mới,vừa để thuận tiện cho khách hàng có thể lựa
chọn.

16


 Sản xuất
- HC có một bộ phận chuyên về thiết kế và trưng bày các sản phẩm bên trong siêu thị,từ
vị trí đến cách trưng bày các sản phẩm như thế nào cho phù hợp nhất
- Trưng bày sản phẩm cũng là một yếu tố rất quan trọng để thu hút khách hàng.
 Hậu cần xuất
- Các hoạt động sau bán được HC rất chú trọng. Hậu cần suất có vai trị quan trọng trong
việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng. HC thực hiện các hoat động hậu
cần xuất như:vận chuyển ,lắp đặt ,bảo hành sản phẩm cho khách hàng…
- Buôn bán hàng điện, điện tử, điện lạnh dân dụng và công nghiệp. Buôn bán thiết bị văn

phịng, văn phịng phẩm.
- Bn bán thiết bị tin học, thiết bị viễn thông và thông tin liên lạc.
- Buôn bán hàng tiêu dùng cá nhân và gia đình, hố mỹ phẩm, lương thực, thực phẩm
( trừ mỹ phẩm có hại cho sức khoẻ con người và thực phẩm nhà nước cấm)
- Buôn bán nguyên liệu, thiết bị dụng cụ ngành dệt, bông, len, vải, sợi, hàng may mặc,
hàng thủ cơng mỹ nghệ.
- Bn bán xe có động cơ, phương tiện đi lại, phương tiện giao thông vận tải.
- Sản xuất, buôn bán các linh kiện phụ trợ cho ngành công nghiệp ôtô, xe máy.
- Kinh doanh sắt thép, ống thép, kim loại màu ( mua bán sắt thép, ống thép, kết cấu thép,
thép phôi, ống kim loại, tôn và thép lá, dây kim loại.)
- Kinh doanh kho bảo quản hàng hố.
- Sửa chữa, bảo hành, bảo trì máy móc thiết bị.
- Kinh doanh vật liệu xây dựng.
- Kinh doanh Gas, các loại bếp Gas.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ ( không bao gồm kinh doanh phòng hát
Karaoke, vũ trường, quán bar )
- Xuất khẩu, nhập khẩu các loại hàng hố cơng ty đăng ký kinh doanh.
- Kinh doanh lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế và các dịch vụ phụ vụ khách du lịch.
- Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá và vận chuyển hành khách bằng phương tiện ôtô
2.2.3.2. Hoạt động bổ trợ:
-Hoạt động chăm sóc khách hàng: đến với hệ thống siêu thị điện máy nội thất HC,
khách hàng sẽ cảm nhận được phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế ngay từ
giai đoạn giữ xe miễn phí cho khách hàng. Khi thăm quan các gian hàng, mỗi khách hàng
đều được nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc mắc để bạn có được
quyết định nhanh chóng và đúng đắn nhất về sản phẩm mình định mua. Tồn bộ các dịch
vụ chi phí lắp ráp và vận chuyển đều được HC cung cấp hồn tồn miễn phí cho khách
hàng. Xây dựng được một bộ máy phục vụ xuyên suốt từ khâu Bán hàng - Giao nhận Lắp đặt - Tư vấn - Kiểm tra - Bảo dưỡng - Bảo hành cùng một lực lượng nhân sự đảm

17

bảo kỷ năng và trình độ là những yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh ngay từ thời
điểm ban đầu khi khách hàng tới mua sắm tại hệ thống siêu thị điện máy HC.
-Hoạt động tư vấn khách hàng: Chính sách tuyển dụng, huấn luyện và đạo tạo thường
niên với sự cộng tác của một số công ty chuyên trách như Công ty Earst & Young,
PricewaterhouseCoopers, First Alliances, …. Đặc biệt, thường xuyên tổ chức các khoá
đào tạo sản phẩm mới, cơng nghệ mới từ các Tập đồn điện tử, qua đó đảm bảo những
kiến thức tư vấn cho người tiêu dùng.
-Quản trị nguồn nhân lực, nâng cao năng lực bán hàng: Đội ngũ nhân viên bán hàng của
Siêu thị HC hiện là 2.000 người và sẽ tăng lên 4.500-5.000 trong thời gian tới được đào
tạo cho đặc thù phục vụ bán lẻ. Trung tâm cịn có kế họach đào tạo đội ngũ nhân viên
theo mơ hình S.M.A.R.T. Với định hướng không những đi đến mức độ chuyên mơn hóa
ngày một cao cho mỗi nhân viên mà cịn xây dựng một tinh thần làm việc với phương
châm "tất cả cho khách hàng, tất cả vì khách hàng" trong mỗi nhân viên ấy. Và thành quả
Siêu thị HC đạt được là một đội ngũ nhân viên có trách nhiệm sẵn sàng phục vụ nhu cầu
của quí khách hàng.
2.2.4. Các năng lực cạnh tranh
2.2.4.1. Thương hiệu mạnh
HC có sự khơn ngoan trong việc lựa chọn và phát triển thì trường, HC nghiên cứu
rất kỹ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Cơng ty đã xây dựng những hoạt động
làm cho thương hiệu của mình đến gần với người tiêu dùng hơn, ví dụ “chương trình
Hồn tiền ngay sau khi mua hàng cho khách”. Chương trình này thể hiện sự quan tâm của
HC tới khách hàng trong bối cảnh nền kinh tế lạm phát,nội dung chương trình là mỗi
khách hàng khi mua hàng tại HC sẽ nhận được 1 thẻ cào và có cơ hội nhận ngay 1 số tiền
mặt. Ln đề cao và có chiến lược rõ ràng trong việc xây dựng thương hiệu siêu thị điện
máy HC mạnh về dịch vụ đồng thời tạo ra một phong cách mua sắm thật sự khác biệt do
vậy ngoài việc đảm bảo các yếu tố vốn có về chất lượng, giá cả cho mỗi sản phẩm được
bán ra tại đây thì các hoạt động khuyến mãi mà HC đang thực hiện đều có sự nghiên cứu
kỹ về nhu cầu của người tiêu dùng, hiện trạng cung cầu của thị trường để từ đó xây dựng
và đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc trưng, phù hợp, mang đến lợi ích thiết thực

cho bất cứ khách hàng nào quy mô tổ chức phân phối, chất lượng dịch vụ trong và sau
bán hàng, nhân lực, khả năng huy động vốn và tăng quy mơ đầu tư, khả năng tạo nguồn
cung ứng hàng hố

18


2.2.4.2. Chất lượng dịch vụ trong và sau bán hàng:
Nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện khi mua sắm, HC đưa ra một số dịch vụ như
sau:
- Cấp thẻ thành viên tất cả các khách hàng khi mua các sản phẩm điện máy có 1 đơn
hàng hoặc gồm nhiều đơn hàng có giá trị từ 2 triệu trở lên kể từ ngày 20/12/2010 tại Hệ
thống siêu thị Điện Máy - Nội Thất HC đều được nhận thẻ khách hàng thân thiết.Thẻ
khách hàng thân thiết HC là thẻ được liên kết giữa công ty TNHH Hà Nội - Chợ Lớn và
Ngân hàng Vietinbank có chức năng tích lũy điểm thưởng khi khách mua hàng tại siêu thị
HC và sử dụng chức năng ATM E-Partner C-Card của Ngân hàng VietinBank.Giá trị mua
hàng của khách hàng sẽ được cập nhật tự động tích lũy điểm thưởng sau mỗi lần mua
sắm kể từ khi cấp phát thẻ.
- Miễn phí vận chuyển trong phạm vi 20km
- Bảo hành miễn phí với những sản phẩm sai hỏng
2.2.4.3. Khả năng tạo nguồn cung ứng hàng hố
HC có 1 hệ thống các siêu thị ở khu vực Hà Nội và Hải Phịng, doanh nghiệp này
cũng đang có ý định tiếp mở rộng thị trường của mình tại các tỉnh phía bắc như Vĩnh
Phúc
-36 Phạm Văn Đồng, HC là một trong những siêu thị điện máy có quy mơ hàng đầu tại
khu vực Hà Nội. Với tổng diện tích hơn 4000m2 cùng 20.000 sản phẩm chính hãng về
Điện tử - điện lạnh - Viễn thông - Gia dụng - Nội thất của các các thương hiệu nổi tiếng
hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo,
Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer được bày bán, HC được đánh giá
là một trong những trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện máy - nội thất lớn nhất

Miền Bắc.
- Năm 2007, HC khai trương siêu thị thứ hai tại tầng 3 Trung tâm thương mại Parkson tại
Hải Phòng được khai trương vào 28/5/2007. Ngày 9/7/2008 siêu thị thứ ba tại 348 Giải
Phóng Hà Nội ra đời với tổng diện tích 6000m2; ngày 9/6/2009, siêu thị thứ 4 tại tầng 3
Trung tâm Thương mại The Garden Mall khai trương, đã chính thức đưa HC phát triển
thành chuỗi hệ thống siêu thị điện máy quy mô hàng đầu không chỉ tại Việt Nam mà cả
khu vực Đông Nam Á.
2.2.5. Vị thế cạnh tranh
Vị thế cạnh tranh của HC trên thị trường được đánh giá cao. Sau 4 năm hoạt động
trên thị trường điện máy, HC dã dần khẳng định được vị thế và đẳng cấp của 1 siêu thị
bán lẻ hàng đầu Việt Nam và tương lai sẽ là hệ thống siêu thị bán lẻ hàng đầu Đông Nam
Á. HC đã tạo dựng cho mình 1 vị thế cạnh tranh lớn mạnh hơn so vơi các đồi thủ khác
trong ngành như: Topcare, Việt Long, Trần Anh, Bestcaring, Pico...

19


HC đã và đang triển khai các kế hoạch, các chiến lược kinh doanh để nhằm giữ
vững và không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường. Tạo dựng
niềm tin và uy tín trong mắt người tiêu dùng.

Mô thức IFAS của siêu thị HC

20


Độ quan
trọng

Xếp

loại

1. Nguồn nhân lực
trẻ chất lượng
cao

0.15

4

Số điểm
quan
trọng
0.6

2. Quản trị hiện đại

0.05

2

0.1

4. Thương hiệu tốt

0.1

3

0.3

5. Tài chính
định

0.1

3

0.3

6. Có mối quan hệ
tốt với nhà cung
ứng

0.1

3

0.3

1. Hệ thống phân
phối tập trung

0.05

2

0.1

3. Thị trường hạn

chế

0.05

2

0.1

5. Nhân viên thiếu
kinh nghiệm xử lý
tình huống

0.25

3

0.75

Nhân tố bên trong

Điểm
mạnh

Điểm yếu

ổn

7. Dịch vụ chăm sóc
khách hàng cịn
bộc lộ những

thiếu sót
Tổng

0.15

3

1.00

0.45

Giải thích
Là chìa khóa cho
thành cơng của
siêu thị.
Chất lượng quản
trị cao.
Một trong những
thương hiệu được
người tiêu dùng tín
nhiệm.
Có tiềm lực về mặt
tài chính.
Tạo lập được mối
quan hệ tin tưởng
đối với nhà cung
ứng
Hệ thống siêu thị
tập trung ở phía
Bắc.

Thị trường Hà Nội
là chủ yếu.
Nhân viên trẻ,
thiếu kinh nghiệm.
Một số khách hàng
vẫn chưa hài long
về các dịch vụ sau
mua.

3

Kết luân: Số điểm quan trọng của doanh nghiệp là 3, vì vậy mức độ phản ứng của
doanh nghiệp với sự thay đổi của môi trường là khá

2.2.6. Mô thức TOWS

21


Entrinal
Factors

Interinal
Factors

Cơ hội ( O )
1. Nhu cầu về các sản
phẩm điện máy
của người dân
ngày càng tăng

cao.
2. Thu nhập của
người dân ngày
càng cao.
3. Việt Nam gia nhập
WTO
4. Ngành bán lẻ điện
máy đang tăng
trưởng cao
5. Thị trường mở cửa

Thách thức. ( T )
1. Áp lực cạnh tranh
2. Khủng hoảng kinh
tế thế giới
3. Các công ty gia
nhập mới và tiềm
năng
4. Lạm phát cao
5. Đòi hỏi khách

Điểm mạnh ( S )
1. Thương hiệu tốt.
2. Đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp
3. Cơ sở vật chất hiện đại.
4. Cơ cấu mặt hàng đa
dạng
5. Nguồn nhân lực chất
lượng cao.

Chiến lược phát huy điểm
mạnh để tận dụng cơ hội.
( SO )
1. Phát triển thị trường
2. Mở rộng qui mô, cơ
cấu
3. Tăng cường hợp tác
4. Chiến lược thu hút
khách hàng
5. Đa dạng hóa sản phẩm

CL phát triển mạnh để hạn
chế thách thức (ST)
1. Tập trung vào
marketing và bán hàng
2. Tập trung vào chi phí
thấp
3. Tăng cường khuyến
mại để thu hút khách
hàng.

22

Điểm yếu ( W )
1. Hệ thống phân phối tập
trung
2. Thị trường hạn chế
3. Dịch vụ chăm sóc
khách hàng cịn 1 số
khết điểm

4. Chi phí cao
5. Nắm bắt nhu cầu khách
hàng còn chậm
WO ( CL hạn chế điểm
yếu để tận dụng cơ hội )
1. Phát triển hệ thống
phân phối
2. Nâng cao chất lượng
dịch vụ chăm sóc khách
hàng
3. Mở rộng thêm thị
trường
4. Tăng cường đào tạo
nghiệp vụ cho nhân
viên.
5. Mở rộng cơ cấu mặt
hàng, cạnh trạnh cả về
giá và chất lượng dịch
vụ
6. Nâng cao chất lượng
nguồn cung ứng, tìm
kiếm thêm những đối
tác cung ứng có chất
lượng và uy tín cao
CL vượt qua hạn chế, điểm
yếu của DN và né tránh
các thách thức (WT)
1. Tạo lập các mối quan
hệ tốt với khách hàng
và nhà cung cấp

2. Đưa ra nhiều chương
trình hấp dẫn, khuyến
mại đặc biệt


hàng ngày càng
cao.

4. Đa dạng hóa sản phẩm
5. Tăng cường liên minh
hợp tác
6. Nâng cao chất lượng
nguồn cung ứng,
tìmkiếm thêm những
đối tác cung ứng có
chất lượng và uy tín
cao

3. Tăng cường các dịch vụ
gia tăng cho khách
hàng
4. Giá cả hợp lý hơn
5. Bán sản phẩm khách
hàng cần.

2.3. Chiến lược của siêu thị điện máy HC
2.3.1. Chiến lược cạnh tranh và các chính sách triển khai của HC
Chiến lược đa dạng hóa
HC với vị thế là hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn
hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống siêu thị điện máy HC vô cùng đa dạng với hơn

50.000 mặt hàng trong đó có nhiều mặt hàng độc đáo như tivi LCD, tủ lạnh Sidebyside,
các model máy tính, máy ảnh kỹ thuật số mới nhất… trong mỗi dịng sản phẩm thì HC lại
phân phối của nhiều hang khác nhau. VD: máy tính xách tay có sản phẩm của Toshiba,
HP, Acer, Lenovo….
Với chiến lược đa dạng hóa HC đã mang lại cho khách hàng sự lựa chọn phong phú
về mẫu mã, công nghệ. Giá bán có thể đáp ứng các mức thu nhập từ thấp đến cao.
HC chủ yếu sử dụng chiến lược chào hàng là chiến lược đa dạng hóa sản phẩm nhằm
đa dạng hóa doanh thu và lợi nhuận đồng thời tăng khả năng chọn lựa cho khách hàng đối
và các sản phẩm bán chạy trên thị trường, các sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng. HC
khơng chỉ chào bán sản phẩm hữu hình mà cịn chào bán các dịch vụ ( sản phẩm vơ hình )
thêm vào đó, với phong cách làm việc chun nghiệp và nhanh chóng, chương trình bán
hàng và đa dạng, HC còn được người tiêu dùng đánh giá là 1 trong những trung tâm bán
lẻ lớn và uy tín của Việt Nam.
 Chính sách triển khai
Marketing và bán hàng:
Tăng cường các hoạt động marketing, tổ chức các chương trình khuyến mại ,giảm
giá .
Tăng cường quảng cáo thông qua: Phát tờ rơi, quảng cáo trực tiếp, internet…

23


Ngồi ra để định hướng cho khách hàng, Pico cịn có các dịch vụ tư vấn cho khách
hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của họ từ đó có
thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Công tác bán hàng rất được Pico chú trong, các nhân viên bán hàng còn phải am hiểu các
mặt hàng để thuận tiện trong việc tư vấn giải pháp thắc mắc cho khách hàng.
Trưng bày các sản phẩm 1 cách khoa học và hợp lý nhất.
Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiến ngồi ra
khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sản phẩm đó. Việc này

tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sản phẩm dịch vụ của mình,
Nhân sự:
Tăng cường cơng tác tuyển dụng đào tạo nhân sự.chú trọng việc tuyến dụng nhân
sự chất lượng cao.
Tài chính:
Tăng cường đầu tư tài chính cho hoạt động kinh doanh.
2.3.2. Chiến lược tăng trưởng và các chính sách triển khai
 Chiến lược chun mơn hóa
Để có thể tăng trưởng và phát triển trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay
ngoài việc tập trung vào làm thỏa mãn tốt nhât nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp
cần sử dụng các chiến lược để tăng trưởng như là chiến lược chun mơn hóa. Doanh
nghiệp cần xác định rõ các lĩnh vực kinh doanh và phân công các nhiệm vụ cần thực hiện
của mỗi bộ phận, mỗi lĩnh vực kinh doanh một cách cụ thể, rõ ràng.
Các chính sách triển khai Chiến lược chun mơn hoá của HC tập trung vào hoạt
động quảng bá thương hiêu, bán hàng, vận chuyển và lắp đặt, dich vu sau bán ( bảo hành,
đổi trả ); chun mơn hố theo đối tượng khách hàng cá nhân và đối tượng khách hàng
doanh nghiệp
 Chiến lược đa dạng hóa
Với vị thế là hệ thống siêu thị điện máy nội thất lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán
tại hệ thống HC vô cùng đa dạng với hơn 20.000 mặt hàng. Ngành hàng điện tử: Cung
cấp các sản phẩm điện lạnh của các thương hiệu hàng đầu thế giới và hàng nhập khẩu.
Nhiều sản phẩm mới, cao cấp với đặc tính nổi trội như Tủ lạnh Sidebyside, máy lạnh diệt

24


khuẩn… Ngành hàng điện máy: Bày bán các sản phẩm chính hàng thương hiệu hàng đầu
như LCD, Tivi, dàn Hifi, loa, karaoke, … với nhiều chương trình vận hành minh họa, sử
dụng thử tại mỗi quầy hàng. Ngành hàng gia dụng: Đa dạng các sản phẩm như Hút bụi, lò
Viba, Xay sinh tố, Hút khói, Rửa chén, Ép trái cây, Bếp ga, Nồi cơm điện, … Ngành hàng

viễn thông kỹ thuật số với những sản phẩm mới nhất như máy quay phim, chụp hình kỹ
thuật số, Ipod, MP3, PM4, Playstation cùng nhiều thương hiệu điện thoại di động nổi
tiếng NOKIA, SAMSUNG, MOTOROLA, SONY ERICSSON, SIEMENS, …và các thế
hệ điện thoại bàn, các thiết bị viễn thông khác. HC không đơn thuần chỉ là chuỗi hệ thống
điện máy mà tại đây còn cung cấp các mặt hàng nội thất sang trọng của Index Thái
Lan….
 Chiến lược tích hợp
Chiến lược tích hợp hóa cho phép HC giành được những nguồn lực mới, tăng cường
tiềm lực cạnh tranh. Giành được quyền kiểm soát đối với các nhà phân phối, các nhà
cung cấp hoặc các đối thủ cạnh tranh
Các chính sách cụ thể:
•

Gắn bó chặt chẽ với khách hàng hơn thông qua đáp ứng và phục vụ tốt nhu cầu
của khách hàng;

•

Chính sách chung về vận chuyển, bảo hành ...

.
 Chiến lược cường độ
Chiến lược cường độ là các chiến lược đòi hỏi sự nỗ lực cao độ nhằm cải tiến vị thế
cạnh tranh của HC với các sản phẩm, dịch vụ hiện thời.
Chính sách triển khai chiến lược cường độ của HC thể hiện qua việc không ngừng
gia tăng thị phần và doanh số bán của các sản phẩm/dịch vụ hiện tại, cung cấp các sản
phẩm/dịch vụ mới thông qua các nỗ lực maketing ví dụ:
• Nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để cập nhập các sản phẩm, dich vụ
mới.
Tăng cường maketing, giới thiệu sản phẩm, khuyến mại, giảm giá

 Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A,…
Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, đặc biệt khi Việt Nam gia nhập WTO, vấn đề
cạnh tranh trong kinh doanh hiện nay trở nên gay gắt. Bên cạnh các dịch vụ, sản phẩm

25