Bài tập môn quản trị kinh doanh quốc tế tình huống XCO trung quốc

Quản trị kinh doanh quốc tế

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

BÀI TẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ
TÌNH HUỐNG: XCO TRUNG QUỐC

GVHD:

Thầy Nguyễn Hùng Phong

HVTH:

Nhóm 8 - Lớp QTKD Đêm 2 – K21
1. Nguyễn Phú Ngọc
2. Lê Tiết Ngọc
3. Phạm Tấn Nhật
4. Võ Thị Thu Trang
5. Nguyễn Công Phúc
6. Trần Quốc Tuấn

TP.HCM, Tháng 6 năm 2013

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

DANH SÁCH NHÓM VÀ ĐÁNH GIÁ

Đánh giá

STT

Họ và tên

1

Nguyễn Phú Ngọc

10/10

2

Lê Tiết Ngọc

10/10

3

Phạm Tấn Nhật

10/10

4

Võ Thị Thu Trang

10/10

5

Trần Quốc Tuấn

5/10

6

Nguyễn Công Phúc

10/10

Trang 2
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

MỤC LỤC

I.

TĨM TẮT TÌNH HUỐNG: ................................................................................. 4
1. Tình hình thực tế của liên doanh:...................................................................... 4

2. Cải thiện của John Ross ở XCO Trung Quốc: ................................................... 4
3. Đặc điểm của thị trường Trung Quốc: .............................................................. 5

II. TRẢ LỜI CÂU HỎI: ........................................................................................... 5
1. Theo bạn, tại sao kinh nghiệm quản lý tại nước ngoài trước kia của John Ross
lại thất bại trong việc quản lý XCO tại Trung Quốc? ............................................... 5
2. Kinh nghiệm của XCO với hai chuyên gia người Mỹ cho bạn thấy điều gì về
những vấn đề khi làm việc ở nước ngồi và những khó khăn khi sử dụng các nhân
viên từ chính quốc để chuyển giao những tri thức giá trị của một công ty đa quốc
gia?..............................................................................................................................8
3. Để chuyển giao những tri thức có giá trị, tại sao việc gửi những nhân viên người
Trung Quốc sang Mỹ và sau đó cho họ trở về nước làm việc lại hiệu quả hơn việc sử
dụng những nhân viên người Mỹ? ........................................................................... 9
4. Hệ thống đánh giá thành tích của XCO nên được điều chỉnh như thế nào để
Ross cảm thấy xứng đáng với cơng việc khó khăn ơng đang thực hiện ở Trung
Quốc? Trong trường hợp làm việc không hiệu quảở XCO Trung Quốc nhưng lại
hiệu quảở những nơi khác thì thế nào? ...................................................................10
4.1. Hệ thống đánh giá thành tích của XCO nên được điều chỉnh như thế nào để
Ross cảm thấy xứng đáng với cơng việc khó khăn ông đang thực hiện ở Trung
Quốc? .................................................................................................................10
4.2. Trong trường hợp làm việc không hiệu quảở XCO Trung Quốc nhưng lại
hiệu quảở những nơi khác thì thếnào? .................................................................12
III. TÀI LIỆU THAM KHẢO ...................................................................................14

Trang 3
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

I.

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

TĨM TẮT TÌNH HUỐNG:
1.

Tình hình thực tế của liên doanh:
- XCO Trung Quốc là liên doanh giữa tập đoàn điện tử Thượng Hải (Doanh
Nghiệp Nhà Nước với 40% vốn) và XCO (60% cịn lại) – Nhưng cơng ty vẫn
phải tham khảo đối tác trước khi đưa ra các quyết định đầu tư lớn hay thay đổi
nhân sự.
- XCO Trung Quốc chuyên sản xuất đại trà bo mạch điện tử cho những cơng ty
trong ngành máy tính và điện thoại di động.
 XCO Trung Quốc tồn tại những đặc điểm sau:
- Một tổ chức không ổn định.
- Hoạt động kinh doanh kém hiệu quả.
- Thu nhập người lao động thấp.
- Năng suất bị phá hỏng bởi chất lượng sản phẩm kém và quản lý hàng tồn kho
lỏng lẻo.
- Liên doanh đã thuê quá nhiều người nhưng phía Trung Quốc xem Liên doanh
như một chương trình tạo việc làm và họ phản đối bất kỳ kế hoạch giảm nhân
viên.
- Thiếu cập nhật những phát triển mới trong kỹ thuật sản xuất dẫn đến sự tụt hậu
lại sau các đối thủ cạnh tranh.
- ROI thấp hơn 20% (mục tiêu của các đơn vị kinh doanh trong toàn XCO);
- Các chủ tịch than phiền vì tình hình kinh doanh kém; họ khơng hiểu tình hình
và văn hóa ở Trung Quốc.

2.

Cải thiện của John Ross ở XCO Trung Quốc:
- John Ross điều hành XCO Trung Quốc 4 năm sau một sự nghiệp rất thành
công ở XCO (Bao gồm việc mở rộng thị trường Mexico và Hungary)
- Cử 2 chuyên gia từ Mỹ đến làm cùng với nhân viên sản xuất Trung Quốc, và
đây là một thảm họa. Khi đó ơng rút ra kết luận: ông và nhân viên làm nhiệm

Trang 4
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

vụ ở nước ngoài của tập đoàn chưa được đào tạo về văn hóa làm việc ở Trung
Quốc.
- Sau thất bại này, Ross chọn 4 nhân viên sản xuất người Trung Quốc xuất sắc và
gởi họ sang XCO Mỹ tham gia chương trình đào tạo 2 tháng về kỹ thuật sản
xuất mới nhất. Kết quả 1 năm sau, họ đã giới thiệu chương trình quản lý chất
lượng 6 sigma và cải thiện việc luân chuyển hàng tồn kho. Tiếp theo 3 năm sau,
XCO Trung Quốc có lợi nhuận. Tuy nhiên vẫn chưa đạt mong muốn của cấp
trên.
3.

Đặc điểm của thị trường Trung Quốc:
- Thị trường rất cạnh tranh.
- Khách hàng luôn yêu cầu giá thấp hơn
- Ross bị hạn chế quyền cắt giảm nhân viên theo yêu cầu của đối tác phía Trung
Quốc.

II.

TRẢ LỜI CÂU HỎI:

1.

Theo bạn, tại sao kinh nghiệm quản lý tại nước ngoài trước kia của John Ross lại
thất bại trong việc quản lý XCO tại Trung Quốc?
- Kinh nghiệm quản lý tại nước ngoài trước kia của John Ross lại thất bại trong
việc quản lý XCO tại Trung Quốc do các nguyên nhân chủ yếu:
 Khác biệt về văn hóa giữa Mỹ, Trung Quốc và các nước khác:
- John Ross là người điều hành thành cơng ở những nền văn hóa khác nhau
nhưng những doanh nghiệp ông điều hành đa phần ở Nam Mỹ và Châu Âu.
Nền văn hóa đó có một phần tương đồng với nền văn hóa của Mỹ, do đó, ơng
thuận tiện hơn trong việc hịa nhập vào nền văn hóa của những nước này.
Trong khi đó, Trung Quốc là một đất nước có nền văn hóa và thể chế chính trị
khác hẳn với những quốc gia trước đây ông từng điều hành. Với rào cản này
mà ông lại không lường trước và khơng được cảnh báo. Ơng cũng khơng được
đào tạo hoặc tự tìm hiểu điều này. Do đó, ơng đã gặp một khó khăn rất lớn là
khơng thể hịa nhập vào nền văn hóa Trung Quốc nói chung và XCO Trung
Quốc nói riêng. Nên ơng cảm thấy đơn độc và khó khăn trong chính tổ chức mà
ơng điều hành.

Trang 5
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

 Khác biệt ngôn ngữ nên không giao tiếp và truyền đạt thông tin:
- Một khác biệt rất lớn nữa là ngôn ngữ, Trung Quốc là quốc gia sử dụng đa phần
là tiếng bản ngữ nên sự bất đồng ngơn ngữ gây cản trở rất lớn trong q trình
giao tiếp dẫn đến sự bất hợp tác trong quá trình làm việc và truyền đạt thông tin
từ cấp trên xuống cấp dưới hoặc ngược lại.
- Việc dùng thông dịch để truyền đạt thông tin trong quản trị hoặc trong giao tiếp
hằng ngày là một trở ngại rất lớn vì nó làm nhiễu thơng tin từ đó có thể làm sai
lệch nội dung và gây nên bất đồng hoặc gây nên tình trạng bất hợp tác trong
quá trình làm việc, đây là điều rất nguy hại trong cuộc sống và công việc.
 Khác biệt về môi trường kinh doanh:
- Cạnh tranh ở Trung Quốc là khắc nghiệt hơn nhiều quốc gia khác trên thế giới,
điều này làm cho ROI tại XCO Trung Quốc thấp hơn ROIở các quốc gia khác
mà XCO Mỹ đầu tư. Điều này cho thấy 2 điều:
- XCO Mỹ khi tham gia đầu tư vào Trung Quốc chưa đánh giá hết được điều này
nên đã áp cho XCO Trung Quốc một tỷ suất ROI ngang bằng hoặc cao hơn tỷ
suất ROI trung bình của tập đồn.
- Chưa đánh giá hết sự cạnh tranh gay gắt của các công ty tư nhân của Trung
Quốc mà các công ty này có thể nắm bắt cơng nghệ rất nhanh nên lợi thế công
nghệ không phải là yếu tố cạnh tranh duy nhất có thể thắng thếở Trung Quốc.
- Từ việc khơng đánh giá hết được môi trường kinh doanh và sự cạnh tranh gay
gắt ở Trung Quốc nên John Ross gặp khó khăn rất lớn khi phải đối mặt với
những vấn đề này.
 Khác biệt trong mục tiêu của các đối tác liên doanh:
- Có thể nói mục tiêu của XCO Mỹ khi đầu tư vào Trung Quốc là lợi nhuận và
lợi ích của tập đồn XCO.
- Nhưng Liên doanh bên phía Trung Quốc thì mục tiêu của họ khơng đặt lợi
nhuận lên hàng đầu mà mục tiêu của họ nhằm 2 mục tiêu lớn:
 Chuyển giao công nghệ sản xuất.

 Giải quyết công ăn việc làm.

Trang 6
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

- Cụ thể, XCO Trung Quốc là liên doanh giữa tập đoàn điện tử Thượng Hải
(Doanh Nghiệp Nhà Nước với 40% vốn) và XCO (60% còn lại) – Nhưng công
ty vẫn phải tham khảo đối tác trước khi đưa ra các quyết định đầu tư lớn hay
thay đổi nhân sự.
- Từ hai mục tiêu khác nhau này kéo theo một điều là quyền lực trong điều hành
của John Ross giảm đi rất nhiều, khiến ông không thể sắp xếp nhân sự và điều
hành theo ý mình (điều này lại khơng có ở các quốc gia khác nên tạo cho ông
có đầy đủ quyền lực của một CEO nên ông thành cơng ở các quốc gia đó) nên
khơng thể thành công ở XCO Trung Quốc.
- Từ những nguyên nhân được phân tích ở trên ta thấy rằng nó xuất phát từ John
Ross và XCO Mỹ:
 Từ phía John Ross:
- Chưa chuẩn bị đầy đủ và đánh giá hết những rào cản văn hóa, ngơn ngữ và mơi
trường kinh doanh khi thực thi nhiệm vụở môi trường mới.
- Chưa được đào tạo văn hóa của Trung Quốc (Ơng rút ra kết luận: Ơng và nhân
viên làm nhiệm vụở nước ngồi của tập đồn chưa được đạo tạo văn hóa.)
- Cứ nghĩ mơi trường ở Trung Quốc thì giống với những quốc gia ơng từng điều
hành.
- Chưa hình dung ra những khó khăn trước mắt đang chờ đốn ơng nên chưa có
đối sách thích hợp để đối phó với trở lực này.

 Từ phía cơng ty XCO Mỹ:
- Khơng đánh giá hết được tình hình kinh doanh ở Trung Quốc so với các quốc
gia khác và xem đây là thị trường tiềm năng có thể đem về lợi nhuận tốt cho tập
đồn cũng giống như các quốc gia khác mà XCO đầu tư.
- Khơng có chiến lược đúng đắn nhằm hỗ trợ cho John Ross để có thể cải thiện
được tình hình.
- Không đánh giá hết trở ngại của rào cản văn hóa nên khơng hỗ trợ đào tạo về
văn hóa ở Trung Quốc cũng như đưa ra bất kỳ lưu ý nào cho John Ross.

Trang 7
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

2.

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

Kinh nghiệm của XCO với hai chuyên gia người Mỹ cho bạn thấy điều gì về
những vấn đề khi làm việc ở nước ngồi và những khó khăn khi sử dụng các nhân
viên từ chính quốc để chuyển giao những tri thức giá trị của một công ty đa quốc
gia?
- Kinh nghiệm của XCO với 2 chuyên gia người Mỹ cho thấy:
 Sự khác biệt ngôn ngữ nên giao tiếp khơng hiệu quả.
- Từ tình huống là XCO Trung Quốc cử 4 cán bộ xuất sắc kèm theo 1 nhân viên
phiên dịch ra nước ngoài đào tạo để quay về hướng dẫn nhân viên khác làm
việc cho thấy rằng khả năng ngoại ngữ của các nhân viên XCO Trung Quốc là
rất kém, do đó khi 2 chuyên gia người Mỹ qua tham gia điều hành thì khơng
thể giao tiếp được với nhân viên dưới quyền dù có thơng dịch.

- Sự bất đồng ngôn ngữ là rào cản rất lớn làm cho 2 nhân viên này không thể
truyền đạt thông tin xuống cấp dưới và ngược lại nên gây ra tình trạng bất hợp
tác trong cơng việc. Từ đó 2 chuyên gia này cảm thấy lẻ loi trong chính tổ chức
của mình.
 Sự khác biệt văn hóa nên khó hịa nhập vào môi trường công ty.
- Sự khác biệt văn hóa gây nên trở ngại rất lớn cho 2 chuyên gia và gia đình của
họ (cụ thể: Một người chỉ làm việc được ba tháng và sau đó đề nghị chuyển
cơng tác vì những lí do cá nhân, rõ ràng là vì vợ ơng ta ghét Trung Quốc.
Người kia thì trụ lại được một năm, nhưng vì giao tiếp kém với các nhân viên
người Trung Quốc nên cũng đã phải quay vềMỹ). Rõ ràng, văn hóa là rào cản
rất lớn tạo ra bức tường ngăn cách nếu không được đào tạo hoặc tìm hiểu kỹ
trước khi hịa nhập sẽ gây nên những khó khăn rất lớn.
- Sự khác biệt văn hóa này cịn thể hiện ở 1 vấn đề nữa đó là trong XCO Trung
Quốc khơng chuẩn bị những điều kiện đầy đủ và đào tạo nhân viên trước khi
đưa 2 chuyên gia này gia nhập vào, dẫn đến các nhân viên XCO Trung Quốc
bất hợp tác vì cho rằng giữa họ và 2 chuyên gia khác biệt nhau về đẳng cấp và
chế độ nên họ không sẵn sàng hợp tác.

Trang 8
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

 Với những vấn đề như nêu trên cho chúng ta thấy những khó khăn khi sử dụng
các nhân viên từ chính quốc để chuyển giao những tri thức giá trị của một công
ty đa quốc gia như sau:
- Khó khăn trong việc chuyển giao những tri thức giá trị vì bất đồng ngơn ngữ có

thể dẫn đến bất đồng trong nhận thức.
- Khác biệt văn hóa có thể dẫn đến nhận thức những giá trị tri thức chuyển giao
của những chuyên gia chỉ phù hợp với quốc gia của họ chứ không phù hợp với
quốc gia của người nhận chuyển giao. Do đó, có thể họ bất hợp tác trong việc
chuyển giao hoặc hời hợt trong quá trình tham gia này làm cho hiệu quả không
cao.
- Sự nghi kỵ trong chế độ và địa vị làm cho họ cảm thấy khơng hài lịng và bất
mãn với những chun gia chuyển giao và có thể gây nên tình trạng phá đám
hay gây khó khăn cho những người này.
3.

Để chuyển giao những tri thức có giá trị, tại sao việc gửi những nhân viên người
Trung Quốc sang Mỹ và sau đó cho họ trở về nước làm việc lại hiệu quả hơn việc
sử dụng những nhân viên người Mỹ?
 Niềm tự hào của 4 nhân viên xuất sắc người Trung Quốc được đào tạo tại Mỹ
- Họ là những nhân viên xuất sắc được tuyển chọn để tham gia chương trình đào
tạo tại Mỹ, đây chính là niềm tự hào khi được công ty công nhận năng lực
chuyên môn và những đóng góp, thành tích mà họ đã nỗ lực cống hiến cho
cơng ty. Điều này khích lệ, động viên 4 nhân viên ngày càng ra sức nỗ lực đóng
góp xây dựng và phát triển công ty XCO.
- Ý thức được vai trị nhiệm vụ khi tham gia khóa đào tạo và sự tín nhiệm của
ban lãnh đạo cơng ty XCO dành cho mình, 4 nhân viên này có động lực trau
dồi kiến thức tốt hơn. Vì bản thân họ trước hết là những người có năng lực
chun mơn, cộng với việc có sự hỗ trợ của thơng dịch viên để xóa bỏ rào cản
về ngơn ngữ, nên việc truyền đạt những kỹ thuật sản xuất mới được tiếp thu
thuận lợi hơn.
 Sự hịa hợp về ngơn ngữ giao tiếp và văn hóa khi cùng quốc tịch

Trang 9
LUAN VAN CHAT LUONG download : add

Quản trị kinh doanh quốc tế

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

- 4 nhân viên người Trung Quốc này chính là minh chứng cho sự cải tiến về quy
trình và kỹ thuật sản xuất mới. Việc tận mắt chứng kiến công nghệ sản xuất
hiện đại tại các nước phát triển như Mỹ, Mexico, Brazil giúp cho 4 nhân viên
người Trung Quốc trở thành những “minh chứng sống” cho những cải tiến của
ban lãnh đạo; tạo niềm tin cho đại bộ phận nhân viên công ty XCO tại Trung
Quốc về những thay đổi về quy trình và kỹ thuật sản xuất mới có tính khả thi
cao.
- Vì cùng quốc tịch, cùng ngơn ngữ giao tiếp, cùng mơi trường văn hóa làm việc;
4 nhân viên người Trung Quốc có nhiều thuận lợi hơn so với nhân viên người
Mỹ trong việc truyền đạt và hướng dẫn những kỹ thuật sản xuất mới cho đại bộ
phận nhân viên. Cùng ngôn ngữ giao tiếp, nên tốc độ truyền đạt thơng tin
nhanh hơn, và cũng xóa bỏ rào cản ngôn ngữ giúp cho nhân viên không ngại
ngùng e dè thắc mắc khi họ không hiểu hoặc không nắm bắt kịp thông tin.
Cùng làm việc trong một mơi trường giúp cho các nhân viên hiểu được tính
cách và cách làm việc của nhau, nên họ dễ dàng tiếp cận với nhau theo một
cách phù hợp nhất.
- Đào tạo về kiến thức và kỹ năng chuyên môn luôn dễ dàng hơn đào tạo về văn
hóa.Những nhân viên người Trung Quốc là dân bản địa, đã lớn lên cùng với
phong tục, văn hóa, ngơn ngữ, phong cách…của người dân ở đây. Do đó, họ sẽ
dễ dàng giao tiếp, xử lý mâu thuẫn, truyền đạt, thu phục lòng tin của nhân viên.
Đối với những chuyên gia người nước ngoài, cái họ có là chun mơn và kỹ
năng, nhưng rất khó để họ hịa nhập và thấu hiểu văn hóa của Trung Quốc. Do
đó, họ sẽ gặp phải sự kỳ thị do khác dân tộc, cùng với rào cản về văn hóa và sự
khác biệt trong phong cách làm việc.

4.

Hệ thống đánh giá thành tích của XCO nên được điều chỉnh như thế nào để Ross
cảm thấy xứng đáng với công việc khó khăn ơng đang thực hiện ở Trung Quốc?
Trong trường hợp làm việc không hiệu quảở XCO Trung Quốc nhưng lại hiệu
quảở những nơi khác thì thế nào?
4.1. Hệ thống đánh giá thành tích của XCO nên được điều chỉnh như thế nào để
Ross cảm thấy xứng đáng với cơng việc khó khăn ơng đang thực hiện ở Trung
Quốc?

Trang 10
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

-

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

Dẫn chứng những lời Ross đã suy nghĩ về Smith: “Ơng ta chỉ biết càu nhàu mà
khơng hiểu gì về thị trường Trung Quốc. Ơng ta khơng hình dung được kinh
doanh ở đây khó khăn như thế nào. Tơi đã làm việc rất vất vả để thay đổi tình
hình nhưng không nhận được một chút cảm thông nào”.

-

Qua những suy nghĩ của Ross về Smith, chúng ta có thể thấy được kết quả làm
việc của Ross không được đánh giá cao, thậm chí là rất tệ. Ross cảm thấy
Smith đã đánh giá không đúng về những kết quả mà mình đã đạt được tại XCO

Trung Quốc và ơng ta cảm thấy rất thất vọng về điều này. Do đó, Smith nói
riêng và Tập đồn XCO nói chung cần có một hệ thống đánh giá thành tích các
nhà quản lý cấp cao phù hợp với từng quốc gia mà tập đồn này đang đặt chân
đến tùy theo tình hình kinh doanh chung, chiến lược của từng chi nhánh và đặc
điểm của địa phương.

-

Xun suốt tình huống, chúng ta có thể nhận thấy Smith đã rất chủ quan trong
quá trình đánh giá trực tiếp Ross mà chỉ thông qua kết quả làm việc của XCO
Trung Quốc, so sánh với tỷ suất lợi nhuận mục tiêu của tập đoàn là 20% và
nhận thấy kết quả hiện tại thấp hơn rất nhiều. Có thể Smith chưa từng làm việc
tại thị trường Trung Quốc và khơng thể biết được sự khó khăn trong hoạt động
kinh doanh tại thị trường này và hình như Smith đã quên đi kết quả rằng tỷ suất
lợi nhuận đang tăng lên và những kết quả làm việc của Ross trong suốt những
năm vừa qua.

-

Như vậy việc mà Smith và tập đồn XCO nên làm là cần có thêm những thơng
tin khách quan hơn để có thể đưa ra được một kết luận chính xác và có thể làm
cho Ross cảm thấy hài lịng và tin rằng mình được đánh giá đúng với kết quả
mình mang lại cho XCO Trung Quốc. Cụ thể:

-

Một là, Smith đáng lẽ nên tham khảo ý kiến những Tổng giám đốc đã từng
quản lý XCO Trung Quốc trong thời gian trước đây để biết được những khó
khăn, thử thách họ đã từng trải qua trong quá khứ để có thể hiểu được phần nào
những điều, những vấn đề mà Ross đang đối mặt tại thị trường này.

-

Smith cũng nên tham khảo ý kiến của các nhà quản lý dưới quyền Ross và họ
có thể phần nào cho biết được đâu là nguyên nhân dẫn đến kết quả hiện tại.

Trang 11
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

-

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

Smith cũng cần tham khảo thêm tỷ suất lợi nhuận của các đối thủ cạnh tranh
trực tiếp để biết được họ hoạt động như thế nào tại thị trường này.

-

Sau khi xem xét tất cả những thông tin trên, Smith và tập đồn có thể lý giải
được phần nào kết quả hoạt động của XCO Trung Quốc, có thể biết được
nguyên nhân từ yếu tố khách quan, đặc thù của thị trường Trung Quốc hay lý
do từ chính Ross. Nếu Smith và tập đoàn chỉ ra được đây là những ngun
nhân khách quan thì có thể họ sẽ hiểu và cảm thông cho Ross. Ngược lại, nếu
kết quả lại đến từ phía Ross như tỷ suất lợi nhuận các đối thủ rất cao, Ross
quản lý, điều hành không thật sự tốt thì chính bản thân Ross sẽ khơng có lý do
để chối bỏ trách nhiệm.

-

Kết lại, hệ thống đánh giá thành tích của XCO nên được điều chỉnh theo hướng
xem xét thêm các thông tin khách quan từ những người cũ, từ những người
dưới quyền người cần đánh giá và từ các đối thủ cạnh tranh để có thể đưa ra
những kết quả thích đáng.

4.2. Trong trường hợp làm việc không hiệu quảở XCO Trung Quốc nhưng lại hiệu
quảở những nơi khác thì thếnào?
-

Ross đã thành cơng trong quản lý điều hành hoạt động tại Mexico và Hungary
nhưng lại chưa đạt được kết quả mong đợi tại XCO Trung Quốc. Tuy nhiên
tình hình kinh doanh tại thị trường Trung Quốc đang được cải thiện với việc
XCO Trung Quốc đã có lợi nhuận trong năm thứ 4 sau 3 năm đầu đầy khó
khăn.

-

Như vậy, hệ thống đánh giá của tập đồn cần phải xem xét đến khía cạnh sự
dần thay đổi của xu hướng đi lên của tỷ suất lợi nhuận. Thơng thường thì một
tập đồn khi đầu tư vào các quốc gia khác thường lỗ trong những năm đầu tiên
và sau đó dần có lợi nhuận và XCO cũng không phải ngoại lệ.

-

Tuy nhiên, thời gian cần để xem xét, đánh giá tại mỗi thị trường lại khác nhau
và phụ thuộc vào các yếu tố nội tại từ chính thị trường đó. Và ta cũng đã thấy
được Ross đang chèo lái XCO Trung Quốc từng bước phát triển đi lên nhưng ta
không thể biết được trong những năm tới kết quả có được như mong đợi hay là

lại quay trở lại vạch xuất phát ban đầu. Do đó, hệ thống đánh giá thành tích của

Trang 12
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

XCO cần phải đánh giá đến sự thay đổi của tỷ suất lợi nhuận và khoảng thời
gian duy trì sự thay đổi này trong thời gian bao lâu.
-

Cụ thể hơn, XCO có thể dựa vào q trình hình thành và phát triển của các thị
trường khác như Mexico, Hungary….để có thể đưa ra được đường xu hướng
phát triển chung từkhi bắt đầu đầu tư và các thời điểm sau này. Chẳng hạn như,
XCO thường phải mất 2 đến 3 năm mới bắt đầu có lợi nhuận, và tỷ suất lợi
nhuận liên tục tăng trong khoảng thời gian 5 đến 10 năm, sau đó bão hịa và có
xu hướng giảm… Dựa vào đường xu hướng này, tập đồn có thể hình dung
được XCO Trung Quốc có đi theo con đường này hay không.

-

Trong trường hợp XCO Trung Quốc dưới sự quản lý của Ross, sau một thời
gian đánh giá, vẫn khơng đi theo xu hướng tích cực, khi đó tập đồn có thể
chuyển Ross đến một chi nhánh khác phù hợp hơn và đưa một chuyên gia khác
được đào tạo về văn hóa, mơi trường Trung Quốc và có kiến thức chuyên môn
cùng kỹ năng tốt để thay thế. Chuyên gia này cần phải có kinh nghiệm làm việc
ở các nền văn hóa khác nhau, tốt nhất là ở Châu Á hay Trung Quốc cùng với

khả năng về ngôn ngữ và giải quyết vấn đề. Ngoài ra, tập đoàn cũng có thể sử
dụng cấp quản lý người Trung Quốc có năng lực vào vị trí điều hành thay Ross,
trong trường hợp XCO Trung Quốc hoạt động không hiệu quả.

Trang 13
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Quản trị kinh doanh quốc tế

Nhóm 8 QTKD Đêm 2 – K21

III. TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Hùng Phong, 2013. Quản trị kinh doanh quốc tế. Tài liệu lưu hành nội
bộ.
2. Dương Hữu Hạnh, 2010. Kinh doanh quốc tế - Thách thức của cạnh tranh toàn
cầu, Nxb: Thanh Niên
3. Misa,

2012.

Phong

cách

quản

trị

nhân

sự

tại

Mỹ.

<

[12/05/2013]

Trang 14
LUAN VAN CHAT LUONG download : add