Công tác đánh giá hiệu quả làm việc cuối năm tại bệnh viện hùng vương

CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ
LÀM VIỆC CUỐI NĂM TẠI
BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

Giới thiệu nhóm thuyết trình
GVHD : TS Vũ Việt Hằng
Thực hiện: Nhóm 4
1. Nguyễn Thị Diệu
2. Nguyễn Thị Nguyên
3. Phạm Nguyễn Bảo Ngọc
4. Lê Thị Xuân Phương

5. Nguyễn Thị Minh Trang
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


NỘI DUNG
1

• GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN HÙNG
VƢƠNG

2

• THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ

HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI
BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG

3
4
5

• NHẬN XÉT

• KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


I. GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG
1. Lịch sử hình thành
• Tọa lạc tại số 128 Hồng Bàng – P.12 – Q.5 – Tp.HCM.
• Khởi đầu là nhà Bảo sanh Chợ Lớn.
• 1957, Bộ Y Tế Việt Nam tiếp quản Bảo sanh viện .
• 1958, đổi tên là Bảo sanh viện Hùng Vương
• Sau nhiều đợt cải tiến cơ cấu cho phù hợp theo mơ hình
XHCN, tháng 3/1978 Bảo sanh viện Hùng Vương chính thức
được cơng nhận là Bệnh viện chuyên khoa sản phụ của
Tp.HCM

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


I. GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG

2. Cơ cấu tổ chức

• Giám Đốc điều hành mọi hoạt động của Bệnh viện
• Cùng quản lý với Giám Đốc là 3 Phó Giám Đốc
• … và 46 Trưởng phó khoa phịng của 23 Phòng Ban.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


LUAN VAN CHAT LUONG download : add


I. GIỚI THIỆU VỀ BỆNH VIỆN HÙNG VƢƠNG
3. Đặc điểm nhân sự
STT

Thành phần

Số Lƣợng
(Ngƣời)

1

Bác Sĩ (BS)

147

2

Nữ Hộ Sinh (NHS)

537

3

Điều Dưỡng (ĐD)

132

4

Kỹ Thuật Viên (KTV)

65

5

Chuyên Viên (CV)

42

6

Hộ Lý (HL)

141

TỔNG CỘNG

1.064

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


II. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU
QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI BVHV
1. Quy trình đánh giá
GĐ đánh giá
Trƣởng
khoa/phịng
Nhận
phiếu

1

Cá nhân tự
đánh giá

2

3

Xét thi đua
và
lƣu hồ sơ

Trƣởng
khoa/phòng
Đánh giá NV

LUAN VAN CHAT LUONG download : add

4


II. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU
QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI BVHV
2. Cơ sở đo lƣờng
• Có sự tự nhận xét của cá nhân và lãnh đạo phụ trách trực tiếp cá nhân đó.
• Dựa trên 8 nội dung cụ thể.
KẾT QUẢ TỔNG HỢP XẾP LOẠI CƠNG CHỨC
(Trích Phiếu đánh giá viên chức hàng năm – BVHV)

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


II. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU
QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI BVHV
3. Phân tích ƣu, nhƣợc điểm
ƢU ĐIỂM






Đơn giản, dễ thực hiện.
Khơng mất nhiều thời gian.
Ít tốn kém
Khơng gây áp lực tâm lý

nặng nề cho nhân viên về
việc báo cáo kết quả cuối
năm.

NHƢỢC ĐIỂM

Nội dung chung chung.
Đánh giá cảm tính.
Nặng tính hình thức, đối phó
Khơng mang lại thơng tin giá
trị cho tổ chức
 Không giúp nhân viên phát
triển.
 Lãng phí nguồn lực.
 Lãnh đạo khơng có cái nhìn
tồn diện về năng lực, hành
vi của nhân viên





LUAN VAN CHAT LUONG download : add


II. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU
QUẢ CÔNG VIỆC CUỐI NĂM TẠI BVHV
4. Nguyên nhân
1
Đội ngũ nhân viên phụ trách công tác nhân sự tốt nghiệp từ các chuyên

ngành kế tốn, hành chính, khơng chun về nhân sự.

2

Tư tưởng cào bằng trong tư duy hành chính nhà nước.

Lực lượng lao động lớn tuổi tuy ít, nhưng là thành phần gạo cội, nắm
giữ nhiều vị trí chủ chốt, ít chịu thay đổi.

3
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


III. NHẬN XÉT

Cơ sở định hƣớng hồn thiện Cơng tác
đánh giá hiệu quả công việc cuối năm
1. Tầm quan trọng

Cung cấp
Thông tin
phản hồi

Tạo cơ
hội
phát triển
cá nhân

Tăng
cƣờng mối

quan hệ
Cấp trên và
cấp dứơi

Kết quả
đánh
giá

Điều
chỉnh
hành vi
trong
công việc

Động viên
Nhân viên
Cơ sở đào
tạo, khen
thƣởng, bố trí
cơng việc

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


III. NHẬN XÉT

Cơ sở định hƣớng hồn thiện Cơng tác
đánh giá hiệu quả công việc cuối năm
2 Xu hƣớng phát triển của tổ chức
Cơng trình xây dựng mới

Bệnh viện Hùng Vương giai
đoạn 2 đang được triển khai,
giúp bệnh viện mở rộng quy
mô gấp 4 lần hiện nay.

Mức độ thu hút nhân lực của
bệnh viện trong tương lai
gần là vô cùng lớn

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


III. NHẬN XÉT và KIẾN NGHỊ

Cơ sở định hƣớng hoàn thiện Công tác
đánh giá hiệu quả công việc cuối năm
3 Đặc điểm mơi trƣờng
THUẬN LỢI

+

 Lực lượng lao động trẻ,
có trình độ
 Cơ sở vật chất tốt
 Uy tín và thương hiệu lâu
năm.

KHĨ KHĂN

_

 Nhân viên nhân sự khơng
chun nghiệp.
 Lượng lao động lớn tuổi tuy
ít nhưng giữ nhiều vị trí chủ
chốt, ít chịu thay đổi.
 Áp lực từ các đối thủ nặng
ký: Từ Dũ, Đại Học Y Dược,
Hạnh phúc, Pháp Việt…

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


IV. KIẾN NGHỊ
1. Chun mơn hóa đội ngũ nhân sự
NV nhân sự: từ nhiều lãnh vực khác nhau (kế
toán, luật, hành chính, ngoại ngữ…) chưa được
đào tạo bài bản về quản lý nguồn nhân lực

Đào tạo, nâng
cao trình độ về
quản lý nhân sự

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


IV. KIẾN NGHỊ
2. Tuyên truyền tác dụng công tác đánh giá cuối năm

- Xây dựng trang web nội bộ Intranet

=> phổ biến mục tiêu, tuyên truyền hoạt
động của tổ chức

- Tổ chức các buổi sinh hoạt chuyên đề

- Dán các poster trên các bảng thông tin
nội bộ
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


IV. KIẾN NGHỊ
3. Thiết lập quy trình đánh giá trên cơ sở khoa học

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Mục tiêu tổ
chức
Mục tiêu
Phòng Ban Bộ Phận – Cá
nhân
Thiết lập tiêu
chí đánh giá
KPI & ASK,
phản hồi 360o

Nhận phiếu
đánh giá

Đánh giá

Thảo luận

Lập bảng
Tổng kết

Lƣu

Cập nhật
và phổ
biến thơng
báo chính
thức

Duyệt

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


IV. KIẾN NGHỊ
4. Đánh giá theo tiêu chí
4.1 Tiêu chí năng lực ASK (Attitude – Skill – Knowledge)
Thang điểm

Năng lực

1

2

3

A
(Thái độ)

Thực hiện cơng việc Có sự nỗ lực để u nghề, có sáng
đạt u cầu
hồn thành cơng tạo và mê say cơng
việc
việc

S
(Kỹ năng)

Hồn thành cơng Hồn thành cơng Hướng dẫn người
việc dưới sự giám việc không cần sự khác thực hiện công
sát
giám sát
việc

K
(Kiến thức)

Cơ bản, nền tảng Đáp ứng tốt u cầu
vừa đủ đáp ứng u cơng việc và có thể
cầu công việc
phát triển công việc
hơn

Hiểu biết sâu sắc

các yêu cầu công
việc
và
không
ngừng cập nhật kiến
thức mới.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


IV. KIẾN NGHỊ
4. Đánh giá theo tiêu chí
4.1 Tiêu chí năng lực ASK (Attitude – Skill – Knowledge)
Mức chuẩn: Là mức tối thiểu phải
đạt được tương thích với mơ tả
cơng việc.
Trọng số: Xác định hệ số quan
trọng của các tiêu chí đánh giá
năng lực trong bảng mơ tả cơng
việc.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


Phịng:
HCQT

Tiêu chí năng lực
Thái độ

BP: Tiếp
Liệu

Tiêu chí

Chuẩn

Kỹ năng
TS

Tiêu chí

Kiến thức

Chuẩn

TS

2

3

Chuẩn

TS

Sản
phẩm

2

2

Tiêu chí

Trung
thực

3

3

Lập
kế
hoạch

Nhanh
nhẹn

1

1

Thương
lượng

1

2

Thị
trường

1

1

Tinh thần
trách
nhiệm

2

3

Trung
thực

3

3

Tin học
CB

1

1

Luật

1

2

Lập hồ sơ, Trách
chứng từ
nhiệm
mua sắm.

2

3

Phân
tích

1

1

Phụ trách
cung ứng
hàng hóa,
vật tƣ cho
BV.

Tuân thủ
quy định
3

3
về mua
LUAN VAN
CHAT LUONG download : add
sắm công


IV. KIẾN NGHỊ
4. Đánh giá theo tiêu chí
4.2 Tiêu chí hồn thành cơng việc (KPI)
-

Mục tiêu cơng việc
Tiêu chí hồn thành cơng việc
Mức độ đánh giá hồn thành các mục tiêu cơng việc
% cơng việc hồn thành

LUAN VAN CHAT LUONG download : add


CHỈ SỐ KPI
STT TỔNG SỐ ĐIỂM
KPI GIẢI QUYẾT CV

100
20

THANG ĐIỂM
80
60

15
12

35
7

1

Cung cấp đúng chủng loại
tỉ lệ 100% tỉ lệ 80%
hàng hóa, vật tư

tỉ lệ 60%

tỉ lệ < 60%

2

Cung ứng đủ số lượng và
tỉ lệ 100% tỉ lệ 80%
đúng tiến độ

tỉ lệ 60%

tỉ lệ < 60%

3

Các lô hàng đảm bảo chất
lượng, không có trả hàng

tỉ lệ 100% tỉ lệ 80%
hoặc đổi hàng do không
đạt yêu cầu

tỉ lệ 60%

tỉ lệ < 60%

4

Đảm bảo nguồn cung cấp
cho hàng hóa, vật tư chính tỉ lệ 100% tỉ lệ 80%
(có từ 2 NCC trở lên)

tỉ lệ 60%

tỉ lệ < 60%

Lập chứng từ thanh tốn
5 chính xác và đúng quy
tỉ lệ 100% tỉ lệ 80% tỉ lệ 60% tỉ lệ < 60%
LUAN
định VAN CHAT LUONG download : add


IV. KIẾN NGHỊ
4. Đánh giá theo tiêu chí
4.3 Phản hồi 360 độ
- Hiện nay: thực hiện quy trình đánh giá từ trên xuống

GIÁM ĐỐC

Nhận xét

TRƯỞNG
KHOA/PHÒNG

Người bị đánh giá chỉ chịu duy nhất áp lực phía trên.
Lãnh đạo chưa có cái nhìn tồn diện về năng lực, hành vi
của đồng nghiệp và nhân viên cấp dưới.
LUAN VAN CHAT LUONG download : add


IV. KIẾN NGHỊ
4. Đánh giá theo tiêu chí
4.3 Phản hồi 360 độ

Đồng
nghiệp
Ngang
cấp

Lập bảng khảo sát về
năng lực, thái độ, tính
cách của các cán bộ chủ
chốt trong cơ cấu tổ chức

Đối tác
hoặc
bệnh

nhân

Trƣởng
Khoa/
Phòng
Nhân
viên
dƣới
quyền

LUAN VAN CHAT LUONG download : add