Luận văn Thạc sĩ Trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng đối với sự gắn kết của người lao động tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bình Dương

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

TRẦN SONG HẢO HẢO

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI
SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ NGÀNH: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

BÌNH DƯƠNG – 2021


ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH BÌNH DƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT

TRẦN SONG HẢO HẢO

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NGÀNH NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI
SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
- CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ NGÀNH: 8340101

LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HỒNG THU
--------------------------------

BÌNH DƯƠNG – 2021


LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn!
Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một, các Giảng viên tham gia giảng
dạy đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện cho em trong suốt quá trình học tập và thực hiện
đề tài.
Lãnh đạo Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi
nhánh Bình Dương và đồng nghiệp đã tạo điều kiện, hỗ trợ, giúp đỡ em tham gia và
hồn thành khóa học này.
Xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS. Nguyễn Hồng Thu đã tận tình hướng dẫn, giúp
đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện
đề tài.
Nhóm các chuyên gia đã hỗ trợ, đóng góp ý kiến thảo luận để em hoàn thiện
luận văn.
Sau cùng xin cảm ơn các Anh/Chị học viên ngành Quản trị Kinh doanh và gia
đình đã động viên, giúp đỡ, chia sẻ ý tưởng và cung cấp cho em những thông tin, tài
liệu có liên quan trong q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp này.
Trân trọng cảm ơn!

i


MỤC LỤC
Trang

LỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... i
MỤC LỤC .............................................................................................................. ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................... v
DANH MỤC BẢNG .............................................................................................. vi
DANH MỤC HÌNH ............................................................................................. viii
MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1
1. Sự cần thiết của nghiên cứu .............................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 2
2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung............................................................................... 2
2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................. 2
2.3. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................... 3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..................................................................... 3
3.1. Đối tượng nghiên cứu ....................................................................................... 3
3.2. Phạm vi nghiên cứu .......................................................................................... 3
4. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 4
4.1 Phương pháp định tính ...................................................................................... 4
4.2 Phương pháp định lượng .................................................................................... 4
4.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi.................................................................................... 4
4.2.2 Các công cụ định lượng ................................................................................ 5
4.3 Quy trình nghiên cứu ......................................................................................... 6
4.4 Chọn mẫu điều tra ............................................................................................. 7
5. Tổng quan nghiên cứu trước............................................................................. 8
6. Ý nghĩa nghiên cứu .......................................................................................... 14
7. Khoảng trống nghiên cứu ................................................................................ 14
8. Cấu trúc nghiên cứu ........................................................................................ 15
Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU................................................ 166

ii

1.1 Cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng ......................... 16
1.1.1 Trách nhiệm xã hội ....................................................................................... 16
1.1.2 Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội ........................................................... 18
1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và tác dụng của
thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ............................................................ 21
1.1.4 Trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng...................................................... 24
1.2 Cơ sở lý luận về sự cam kết gắn bó với tổ chức ........................................... 27
1.3 Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng với sự cam kết
gắn bó của người lao động với tổ chức ............................................................... 30
1.4 Lý thuyết về trách nhiệm xã hội và sự gắn kết tổ chức ............................... 32
1.5 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu ............................... 33
1.5.1 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu ....................................................................... 33
1.5.2 Mơ hình nghiên cứu ...................................................................................... 36
TĨM TẮT CHƯƠNG 1 ........................................................................................ 37
Chương 2. THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV BÌNH
DƯƠNG ................................................................................................................ 38
2.1 Giới thiệu về BIDV Bình Dương ................................................................... 38
2.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển....................................................................... 38
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của BIDV Bình Dương ........................................................ 39
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động ...................................................................................... 41
2.2 Thực trạng về sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương ......... 41
2.2.1 Cơng tác nhân sự và đào tạo tại Chi nhánh trong năm 2020 .......................... 41
2.2.2 Các chính sách lương, thưởng đối với người lao động .................................. 43
2.2.3 Thực trạng về gắn kết của người lao động..................................................... 47
2.3 Kết quả nghiên cứu định lượng..................................................................... 51
2.3.1 Thống kê mô tả ............................................................................................. 51
2.3.2 Kiểm định độ tin cậy..................................................................................... 54
2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá .......................................................................... 55
2.3.4 Phân tích tương quan .................................................................................... 57
2.3.5 Phân tích hồi quy .......................................................................................... 59

iii


2.3.6 Kiểm định sau hồi quy .................................................................................. 61
2.3.7 Kiểm định sự khác biệt về cam kết gắn bó của nhân viên.............................. 62
2.4 Thảo luận kết quả nghiên cứu....................................................................... 63
Kết luận chương 2 ................................................................................................. 64
Chương 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI
BIDV BÌNH DƯƠNG ........................................................................................... 66
3.1. Kết luận ......................................................................................................... 66
3.2. Cơ sở đề xuất các giải pháp .......................................................................... 66
3.3. Một số giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình
Dương................................................................................................................... 67
3.3.1 Nâng cao trách nhiệm với người lao động ..................................................... 67
3.3.2 Lấy trách nhiệm với khách hàng là trung tâm ............................................... 71
3.3.3 Tiếp tục thực hiện tốt trách nhiệm với các bên liên quan xã hội .................... 72
3.3.4 Thực hiện trách nhiệm với cơ quan công quyền ............................................ 73
3.4. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo...................................... 74
Kết luận chương 3 ............................................................................................... 75
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 76
PHỤ LỤC ............................................................................................................... 1
PHỤ LỤC 1. DANH SÁCH CHUYÊN GIA (gồm lãnh đạo tại BIDV Bình
Dương) ................................................................................................................... 1
PHỤ LỤC 2. NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA ...................... 2
PHỤ LỤC 3. KẾT QUẢ ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO THEO TỔNG HỢP Ý
KIẾN CHUYÊN GIA ............................................................................................ 5
PHỤ LỤC 4. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT........................................................ 8
PHỤ LỤC 5. KẾT QUẢ SPSS ............................................................................ 11
PHỤ LỤC 6. MÃ HÓA THANG ĐO .................................................................. 25

iv


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BHXH

Bảo hiểm xã hội

BHYT

Bảo hiểm y tế

BIDV

Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

BIDV Bình Dương Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam
– Chi nhánh Bình Dương
HĐLĐ

Hợp đồng lao động

PGD

Phịng giao dịch

TMCP

Thương mại cổ phần

v


DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Tổng quan các nghiên cứu trước đây ...................................................... 12
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự tại BIDV Bình Dương ................................................... 39
Bảng 2.2 Thống kê biến động nhân sự tại BIDV Chi nhánh Bình Dương .............. 47
Bảng 2.3 Thống kê về nhận định trách nhiệm đối với các bên liên quan xã hội 48
Bảng 2.4: Thống kê về nhận định trách nhiệm đối với người lao động................... 49
Bảng 2.5: Thống kê về nhận định trách nhiệm đối với khách hàng và cơ quan công
quyền .................................................................................................................... 50
Bảng 2.6: Thống kê về nhận định sự gắn kết của người lao động........................... 51
Bảng 2.7: Kết quả thống kê theo giới tính. ............................................................. 52
Bảng 2.8: Kết quả thống kê theo trình độ. .............................................................. 52
Bảng 2.9: Kết quả thống kê theo thâm niên. .......................................................... 53
Bảng 2.10: Kết quả thống kê theo bộ phận công tác............................................... 53
Bảng 2.11 Kết quả đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .......... 54
Bảng 2.12: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's cho các biến độc lập ................. 56
Bảng 2.13: Kết quả ma trận xoay các nhân tố các biến độc lập .............................. 56
Bảng 2.14 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's đối với biến phụ thuộc ............... 57
Bảng 2.15 Kết quả ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc ....................................... 57
Bảng 2.16 Ma trận tương quan giữa các biến ......................................................... 58
Bảng 2.17 Mơ hình tóm tắt (Model Summaryb) ..................................................... 59
Bảng 2.18: Kết quả ANOVA ................................................................................. 59
Bảng 2.19 Các thông số của từng biến trong phương trình hồi qui ......................... 60
Bảng 2.20 Kết quả kiểm định sự khác biệt về sự cam kết gắn bó theo giới tính 62
Bảng 2.21 Kết quả phân tích One- Way ANOVA cho thấy sự khác biệt sự cam kết
gắn bó theo trình độ ............................................................................................... 63
Bảng 2.22 Kết quả phân tích One- Way ANOVA cho thấy sự khác biệt sự cam kết

gắn bó theo thâm niên cơng tác.............................................................................. 63
Bảng 2.23 Kết quả phân tích One- Way ANOVA cho thấy sự khác biệt sự cam kết
gắn bó theo bộ phận cơng tác................................................................................. 63

vi


Bảng 3.1 Mức độ tác động các yếu tố trách nhiệm xã hội ngành ngân hàng đến sự gắn
kết tại BIDV Bình Dương chuẩn hóa ..................................................................... 67

vii


DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu ................................................................................ 7
Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .................................................................... 37
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tồ chức BIDV Bình Dương ....................................................... 39
Hình 2.1: Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa ........................................................ 61
Hình 2.2 Đồ thị tần số Histogram .......................................................................... 61

viii


MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của nghiên cứu
Vấn đề trách nhiệm xã hội ngày nay ln đóng vai trị quan trọng đối với sự
phát triển của xã hội cũng như của các tổ chức. Trách nhiệm xã hội của các tổ chức
có nghĩa là các tổ chức khơng chỉ cần đạt mục tiêu về mặt lợi nhuận hoặc quan tâm
đến chi phí mà cần phải thể hiện trách nhiệm với xã hội thơng qua mang lại các lợi
ích nhất định cho xã hội, cộng đồng. Đối với ngành ngân hàng, trách nhiệm xã hội

cũng thể hiện qua việc mang lại lợi ích xã hội cho cộng đồng, cho khách hàng và các
giá trị lợi ích này phải mang tính chất bền vững. Theo tác giả Lê Phước Hương và
Lưu Tiến Thuận (2017), các ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) tại Việt Nam
thường quan tâm đến trách nhiệm với cổ đông, nhân viên, khách hàng.
Ngày nay, sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng TMCP khơng chỉ ở khía
cạnh thị trường, khách hàng mà cịn ở khía cạnh thu hút nhân viên. Do đó, việc giữ
chân nhân viên giỏi làm việc tại các Ngân hàng TMCP cũng là một bài toán cần được
giải quyết hợp lý. Theo Glavas và Kelley (2014), vấn đề nhận thức về trách nhiệm xã
hội có tác động tích cực đến sự gắn kết của người lao động nói chung. Azim và cộng
sự (2014) cũng khẳng định trách nhiệm xã hội có tác động đồng biến đến sự gắn kết
của nhân viên trong tổ chức tại các ngân hàng ở Ả Rập Xê Út. Như vậy, các nghiên
cứu trên thế giới trong những năm gần đây cũng rất quan tâm đến tác động trách
nhiệm xã hội đối với hành vi của người lao động trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt
là sự gắn kết của người lao động. Tại Việt Nam, chưa có nhiều nghiên cứu về tác
động của trách nhiệm xã hội đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên trong lĩnh vực
Ngân hàng. Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận (2017) dừng lại ở việc nghiên cứu
các khía cạnh về trách nhiệm xã hội của các Ngân hàng TMCP tại Việt Nam. Mai và
cộng sự (2020) cũng nghiên cứu về tác động trách nhiệm xã hội đối với sự gắn kết
người lao động ở các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Vì vậy, việc nghiên
cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đối với sự gắn kết người lao động ở các Ngân
hàng là cấp thiết.

-1-


Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Dương
(BIDV Bình Dương) ln có chính sách nhân sự cũng như xây dựng văn hóa tổ chức,
thể hiện trách nhiệm xã hội nên bước đầu giữ chân được các nhân viên giỏi. Tuy
nhiên, sự cạnh tranh gay gắt về nhân sự giỏi thời gian gần đây cũng dẫn đến biến
động nhân sự tại đơn vị. Từ đó, việc nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội

của ngành ngân hàng đối với sự gắn kết của người lao động tại đơn vị cũng trở nên
cấp thiết. Theo số liệu thống kê của phòng Tổ chức – Hành chính, số lượng nhân sự
biến động nghỉ việc trung bình mỗi năm trong 3 năm gần nhất là 11 người (nếu xét
trong giai đoạn 2018 – 2020). Chính vì vậy, nghiên cứu này chọn đề tài: “Trách
nhiệm xã hội của ngành ngân hàng đối với sự gắn kết của người lao động tại Ngân
hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình
Dương”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
Đề tài nghiên cứu nhằm phân tích ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của ngành
ngân hàng với sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương. Qua đó, đề xuất
một số giải pháp nhằm nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại BIDV Bình Dương trong
thời gian tới.
2.2. Mục tiêu cụ thể
Để thực hiện được các mục tiêu trên, đề tài nghiên cứu tập trung giải quyết ba
vấn đề cơ bản như sau:
Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội của ngành ngân
hàng đối với sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương.
Đo lường mức độ tác động các yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội của ngành ngân
hàng đối với sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương.
Đề xuất các giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại BIDV Bình Dương.

-2-


2.3. Câu hỏi nghiên cứu
Từ việc xác định các mục tiêu nghiên cứu cụ thể, đề tài tập trung vào việc giải
quyết các câu hỏi nghiên cứu sau đây:
Các yếu tố nào thuộc trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng có tác động đến
sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương?

Mức độ tác động các yếu tố này như thế nào đến sự gắn kết của người lao động
tại BIDV Bình Dương?
Những giải pháp nào cần thực hiện để nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại
BIDV Bình Dương?.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội của
ngành ngân hàng có tác động đến sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình
Dương.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nội dung: Nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu tác động của trách
nhiệm xã hội của ngành ngân hàng có tác động đến sự gắn kết của người lao động tại
BIDV Bình Dương.
Phạm vi khơng gian: Khơng gian nghiên cứu của đề tài là tại BIDV Bình Dương.
Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp của BIDV Bình Dương trong 3 năm 20182020. Dữ liệu sơ cấp từ khảo sát các nhân viên tại BIDV Bình Dương, số liệu khảo
sát vào tháng 4/2021.
Địa điểm và thời gian: Khảo sát tại địa bàn Bình Dương.

-3-


4. Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp định tính
Phương pháp định tính thể hiện qua việc tổng quan các nghiên cứu và các lý
thuyết liên quan đến trách nhiệm xã hội ngành ngân hàng, sự gắn kết của người lao
động với tổ chức. Từ đó, đề xuất mơ hình nghiên cứu các yếu tố thuộc trách nhiệm
xã hội của ngành ngân hàng có tác động đến sự gắn kết của người lao động tại BIDV
Bình Dương. Nghiên cứu định tính được tiến hành bằng cách phỏng vấn với 5 chuyên
gia gồm lãnh đạo tại BIDV Bình Dương nhằm điều chỉnh thang đo cho phù hợp với
tình hình thực tế tại đơn vị.

4.2 Phương pháp định lượng
Sau khi tiến hành bằng bảng câu hỏi thang đo Likert 5 điểm (hoàn toàn khơng
đồng ý → hồn tồn đồng ý), kết quả khảo sát sẽ được làm sạch thông qua phần mềm
SPSS và tác giả sử dụng các công cụ định lượng như: thống kê mơ tả, phân tích độ
tin cậy, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, hồi quy. Trong đó,
phân tích hồi quy giúp xác định các yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội của ngành ngân
hàng có tác động đến sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương cũng như
đo lường tác động của các yếu tố này đến sự gắn kết của người lao động.
Phương pháp chọn mẫu: đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi
xác suất, cụ thể là phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Ban đầu, nghiên cứu lựa chọn
tất cả người lao động tại BIDV Bình Dương để tiến hành khảo sát. Sau đó, nghiên
cứu lựa chọn mẫu dựa trên sự thuận tiện, dễ tiếp cận để lấy thông tin và tiến hành
khảo sát. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất thuận tiện được sử dụng nhiều khi giới
hạn về thời gian và chi phí thực hiện nghiên cứu.
4.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi
Sau khi có kết quả phỏng vấn chuyên gia, tác giả tiến hành thiết kế và xây dựng
bảng câu hỏi khảo sát chính thức. Tác giả đã thực hiện nghiên cứu định tính bằng
phương pháp thảo luận nhóm 5 chuyên gia gồm các lãnh đạo ngân hàng BIDV Bình
Dương, đa phần các chuyên gia đề đồng ý giữ lại 4 nhân tố tác động đến sự gắn bó
-4-


của người lao động. Tuy nhiên, các chuyên gia cho rằng cần phải bổ sung, điều chỉnh
một số câu hỏi.
Nội dung của bảng câu hỏi:
Phần 1: Giới thiệu nghiên cứu và lời cám ơn đối với đối tượng được khảo sát.
Phần 2: Nội dung các câu hỏi khảo sát.
Phần 3: Các thông tin cá nhân của đối tượng tham gia trả lời câu hỏi.
4.2.2 Các công cụ định lượng
Đề tài nghiên cứu này thực hiện khảo sát đối với 180 người lao động đang làm

việc tại BIDV Bình Dương nhằm xác định các yếu tố trách nhiệm xã hội của ngành
ngân hàng với sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương. Sau khi thu thập
được dữ liệu, tác giả tiến hành nhập dữ liệu vào EXCEL và mã hóa vào phần mềm
SPSS. Các cơng cụ chính được thực hiện như sau:
Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phương pháp phân tích Cronbach’s
Alpha
Mục đích tính tốn hệ số này là để xác định mức độ chặt chẽ các mục câu hỏi
trong thang đo tương quan với nhau. Từ đó, các nhà nghiên cứu có thể loại bỏ các
biến khơng phù hợp (đối với những biến có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0,3
sẽ bị loại). Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 đến 0,7 có thể sử dụng được,
tuy nhiên hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên vẫn có thể sử dụng được trong trường
hợp nghiên cứu là khái niệm mới (theo Nunnally, 1978).
Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Sau khi đánh giá độ tin cậy thang do bằng phân tích Cronbach’s Alpha, vấn đề
tiếp theo là thang đo phải được đánh giá giá trị của nó. Hai giá trị quan trọng của
thang đo là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Phương pháp phân tích nhân tố khám
phá (EFA) giúp đánh giá hai loại giá trị này (Nguyễn Đình Thọ, 2011). Một số các
chỉ số quan trọng trong phân tích nhân tố khám phá (EFA) bao gồm:
Bartlett’s test of sphericity: đại lượng Bartlett là một đại lượng thống kê dùng
để xem xét giả thuyết các biến khơng có tương quan trong tổng thể. Nếu kiểm định

-5-


này có ý nghĩa thống kê (Sig<0,05) thì các biến quan sát có tương quan với nhau
trong tổng thể (Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) measure of sampling adequacy: là một chỉ số
dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO lớn (0,5 < KMO
< 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố là thích hợp, cịn nếu như trị số này nhỏ hơn
0,5 thì phân tích nhân tố có khả năng khơng thích hợp với các dữ liệu (Hoàng Trọng

và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Các tiêu chuẩn về Factor loading: theo Hair và cộng sự (1998,111) , các giá trị
factor loading được thể hiện như sau: Factor loading > 0,3: số liệu nghiên cứu đạt mức
tối thiểu và cỡ mẫu ít nhất phải là 350; Factor loading> 0,4: số liệu nghiên cứu được xem
là quan trọng; Factor loading> 0,5: số liệu nghiên cứu được xem là có ý nghĩa thực tiễn
và cỡ mẫu khoảng 100.
Tiêu chí Eigenvalue là đại diện cho phần biến thiên được giải thích bởi mỗi nhân
tố và số lượng nhân tố được xác định ở nhân tố có Eigenvalue tối thiểu bằng 1 (Hồng
Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết
Thực hiện phân tích hồi quy để phân tích mơ hình nghiên cứu, phân tích này có
ý nghĩa vơ cùng quan trọng với đề tài vì nó thể hiện mức độ tác động của từng yếu tố
trách nhiệm xã hội của ngành ngân hàng tác động đến sự gắn kết của người lao động
tại BIDV Bình Dương.
Phương pháp hồi quy nghiên cứu về mối quan hệ, mối tương quan giữa các
biến độc lập với biến phụ thuộc.
Ngoài ra, tác giả thực hiện kiểm định t-Test và one way ANOVA để kiểm định
sự khác biệt về sự gắn kết của người lao động theo các nhóm khác nhau.
4.3 Quy trình nghiên cứu
Sau khi tham khảo các nghiên cứu liên quan, tác giả đề xuất quy trình nghiên
cứu của đề tài dựa trên hai bước chính là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định
lượng.

-6-


Vấn đề nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết, tổng quan nghiên cứu

Tìm khoảng trống nghiên cứu

Xác định mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu

Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định lượng

Kết quả nghiên cứu

Giải pháp

Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả đề xuất)
4.4 Chọn mẫu điều tra
Tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện (phi ngẫu nhiên), điều này
có nghĩa là lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng,
ở những nơi mà tác giả có thể tiếp cận đối tượng để khảo sát. Lấy mẫu thuận tiện
thường được dùng trong nghiên cứu khám phá, để xác định ý nghĩa thực tiễn của vấn

-7-


đề nghiên cứu; hoặc để kiểm tra trước bảng câu hỏi nhằm hoàn chỉnh bảng; hoặc khi
muốn ước lượng sơ bộ về vấn đề đang quan tâm mà không muốn mất nhiều thời gian
và chi phí.
Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), việc xác định kích thước mẫu là một việc khơng
hề dễ dàng trong nghiên cứu khoa học. Kích thước mẫu cần cho nghiên cứu phụ thuộc
vào nhiều yếu tố như phương pháp xử lý (hồi quy, phân tích nhân tố khám phá EFA),
độ tin cậy. Việc sử dụng mẫu nghiên cứu càng lớn giúp kết quả phân tích càng chính

xác nhưng lại mất nhiều thời gian và chi phí khi tiến hành thu thập dữ liệu nghiên
cứu.
Để tiến hành phân tích khám phá EFA, số mẫu nghiên cứu cần đạt ít nhất 5 mẫu
tương ứng với một biến quan sát (theo Hair, Anderson, Tatham và Black, 1998). Theo
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) lại cho rằng tỷ lệ này là 4 hoặc 5.
Trong đề tài luận văn này có đến 23 tham số (biến quan sát) nên mẫu tối thiểu phải
đạt: 23*5 = 115 mẫu.
Trong đề tài này, tác giả sử dụng mẫu với quy mô là 180 được xem là phù hợp
với quy tắc chọn mẫu và phản ánh được thực tế tổng thể.
5. Tổng quan nghiên cứu trước
Hiện nay, một số tác giả trong và ngoài nước đã nghiên cứu về tác động của
trách nhiệm xã hội tổ chức đến sự gắn kết với tổ chức của người lao động. Tuy nhiên,
chưa có nhiều nghiên cứu về tác động của trách nhiệm xã hội đến sự gắn kết với tổ
chức của nhân viên trong lĩnh vực Ngân hàng.
Kweyama và cộng sự (2015) đã nghiên cứu về tác động trách nhiệm xã hội đến
sự gắn kết của 380 nhân viên với tổ chức tại Công ty nhà nước Eskom, Nam Phi. Mục
tiêu nghiên cứu nhằm đo lường tác động trách nhiệm xã hội đến sự gắn kết nhân viên
với tổ chức. Nghiên cứu này áp dụng kiểm định Kruskal – Wallis để xem xét sự khác
biệt về mối quan hệ trách nhiệm xã hội và sự gắn kết nhân viên theo các đặc trưng về
nhân khẩu học như: độ tuổi, trình độ học vấn, bộ phận làm việc, vị trí và thâm niên.
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy lãnh đạo tại Cơng ty cũng có nhận thức cao hơn

-8-


nhân viên về trách nhiệm xã hội của tổ chức. Tuy nhiên, nghiên cứu này có hạn chế
là chưa khảo sát hết tất cả nhân viên tại Công ty. Nghiên cứu này cũng khẳng định
ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội của tổ chức đến sự gắn kết của người lao động (bao
gồm sự gắn kết về công việc và sự gắn kết với tổ chức). Kết quả cho thấy trách nhiệm
xã hội của tổ chức đóng vai trị rất quan trọng như là một công cụ quản trị nhân sự

nhằm tăng cường sự gắn kết của nhân viên nói chung. Kweyama và cộng sự (2015)
đề xuất các nghiên cứu tiếp theo nhằm đánh giá ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội
của tổ chức đến sự gắn kết của người lao động đối làm việc trong các ngành khác
nhau.
Mensah và cộng sự (2017) đã nghiên cứu về ảnh hưởng trách nhiệm xã hội đến
sự gắn kết của các ngân hàng thương mại tại Ghana. Nghiên cứu này với mục tiêu
đánh giá tác động trách nhiệm xã hội đến sự gắn kết của nhân viên ngành ngân hàng
ở Ghana thông qua sử dụng mơ hình hồi quy bội và 145 mẫu khảo sát gồm nhân viên
làm việc ngành ngân hàng. Kết quả nghiên cứu tìm thấy mối quan hệ đồng biến giữa
trách nhiệm xã hội và sự thay đổi về sự gắn kết của nhân viên trong ngành ngân hàng
tại đây (R bình phương đạt đến 54,1%). Nghiên cứu cũng đưa ra các hàm ý quản trị
nhằm nâng cao sự gắn kết cho nhân viên trong ngành ngân hàng.
Ali và cộng sự (2010) đã nghiên cứu về mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và
sự gắn kết của nhân viên ngành ngân hàng ở Jordan. Mục tiêu nghiên cứu nhằm đưa
ra bằng chứng thực nghiệm về tác động của trách nhiệm xã hội ngành ngân hàng đối
với sự gắn kết của nhân viên tại Jordan, qua đó tác giả đã đưa ra các hàm ý nhằm
nâng cao sự gắn kết của nhân viên tại đây. Nghiên cứu sử dụng mô hình hồi quy bội
với cỡ mẫu là 336 nhân viên làm việc trong lĩnh vực ngân hàng tại Jordan. Kết quả
nghiên cứu cho thấy trách nhiệm xã hội bên trong có tác động đồng biến thống kê đến
sự gắn kết của nhân viên ngành ngân hàng. Nghiên cứu cũng đưa ra một số hạn chế
của đề tài để đưa ra thảo luận và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
Ngoài ra, Azim và cộng sự (2014) đã nghiên cứu về trách nhiệm xã hội, thái độ
làm việc và hành vi của nhân viên trong trường hợp ngân hàng Ả Rập Xê Út. Nghiên

-9-


cứu này xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội và sự hài lòng
của nhân viên, sự gắn kết của nhân viên và hành vi của nhân viên tại Ngân hàng Ả
Rập Xê Út. Đề tài này sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương

pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu này áp dụng lý thuyết về định vị xã hội của
Tajfel và Turner (1979), cũng như lý thuyết về trao đổi xã hội của Blau (2017). Kết
quả nghiên cứu cho thấy có tác động dương của các yếu tố trách nhiệm xã hội đến sự
hài lòng của nhân viên, sự gắn kết của nhân viên và hành vi của nhân viên tại Ngân
hàng Ả Rập Xê Út. Nghiên cứu này nhận định yếu tố sự hài lòng của nhân viên đóng
vai trị là biến trung gian thể hiện quan hệ tác động của trách nhiệm xã hội đến sự gắn
kết của nhân viên và hành vi của nhân viên.
Turker (2009) nghiên cứu về ảnh hưởng trách nhiệm xã hội đến sự gắn kết của
tổ chức. Nghiên cứu này được thiết kế dựa trên việc lược khảo nhiều thành phần về
trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân viên với một tổ chức. Đề
tài nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu
thực hiện khảo sát với 269 nhân viên làm việc tại Thổ Nhĩ Kỳ. Kết quả nghiên cứu
cho thấy các yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng đến sự gắn kết của nhân
viên với tổ chức gồm: trách nhiệm xã hội với các bên liên quan, trách nhiệm xã hội
với nhân viên, trách nhiệm xã hội với khách hàng và trách nhiệm xã hội với chính
phủ.
Mai Đăng Tiến và cộng sự (2020) đã nghiên cứu về tác động của trách nhiệm
xã hội đối với sự gắn kết của người lao động với tổ chức. Mục tiêu nghiên cứu nhằm
đo lường tác động các yếu tố trách nhiệm xã hội đối với sự gắn kết của người lao
động trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nói chung. Nghiên cứu áp dụng phương
pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng áp dụng khảo sát với 200 người
lao động. Các yếu tố đo lường trách nhiệm xã hội với người lao động gồm: sức khỏe
và an tồn, cân bằng cơng việc và cuộc sống, đào tạo và phát triển, tự chủ trong công
việc và lợi ích. Trong khi đó, việc đo lường sự cam kết với tổ chức gồm ba thang đo
chính gồm: cam kết tình cảm, cam kết duy trì và cam kết về quy phạm. Kết quả cho
thấy hai yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sự gắn kết của người lao động với tổ chức
-10-


gồm tự chủ trong cơng việc và lợi ích, tiếp đến là các yếu tố sức khỏe và an toàn, cân

bằng công việc và cuộc sống, đào tạo và phát triển. Từ đó, nhóm nghiên cứu đưa ra
các hàm ý chính sách nhằm tăng cường sự gắn kết của người lao động với tổ chức.
Nguyễn Thị Thu Hoài và cộng sự (2020) nghiên cứu về ảnh hưởng trách nhiệm
xã hội với sự gắn kết của nhân viên thông qua sự tin tưởng tổ chức và định vị tổ chức.
Nghiên cứu áp dụng khảo sát 289 nhân viên làm việc tại các doanh nghiệp Việt Nam.
Kết quả nghiên cứu cho thấy trách nhiệm xã hội tác động đồng biến đến sự tin tưởng
tổ chức và sự định vị tổ chức cũng như sự gắn kết của nhân viên. Nghiên cứu cho
thấy yếu tố tự tin tưởng tổ chức và định vị tổ chức đóng vai trị là các biến trung gian
trong sự tác động của trách nhiệm xã hội đến sự gắn kết của nhân viên. Tuy nhiên,
nghiên cứu này chỉ tập trung khảo sát các nhân viên trong ngành dược và chưa nghiên
cứu đến sự gắn kết các nhân viên trong ngành ngân hàng.
Nguyễn Ngọc Thắng và Fassin (2017) nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm
xã hội bên trong đối với sự gắn kết tổ chức của nhân viên trong ngành dịch vụ tại Việt
Nam. Nghiên cứu này thực hiện khảo sát 256 nhân viên làm việc trong lĩnh vực dịch
vụ. Đề tài nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết
quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố trách nhiệm xã hội bên trong có thể ảnh hưởng
đến sự gắn kết của nhân viên ngành dịch vụ bao gồm: mối quan hệ làm việc, cân bằng
cuộc sống, giao tiếp xã hội, sức khỏe và an toàn, đào tạo và phát triển. Tuy nhiên,
nghiên cứu này chỉ tập trung vào các yếu tố trách nhiệm xã hội bên trong ảnh hưởng
đến sự gắn kết với tổ chức. Nghiên cứu cũng chỉ sử dụng mẫu khảo sát gồm 256 nhân
viên làm việc trong lĩnh vực dịch vụ nên không thể đại diện cho tất cả nhân viên trong
lĩnh vực dịch vụ tại Việt Nam.
Trần Thị Nhinh (2020) đã nghiên cứu về ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội
doanh nghiệp đến sự gắn kết nhân viên dưới vai trò điều tiết của danh tiếng tổ chức.
Đề tài này nghiên cứu khảo sát đối với 480 nhân viên làm việc trong lĩnh vực ngân
hàng tại TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính
và định lượng thơng qua mơ hình cấu trúc tuyến tính với vai trị điều tiết của biến

-11-

danh tiếng tổ chức. Kết quả nghiên cứu xác định các yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội
có tác động đến sự gắn kết của tổ chức gồm: trách nhiệm xã hội với các tổ chức liên
quan xã hội và phi xã hội, trách nhiệm xã hội đối với nhân viên và trách nhiệm xã hội
đối với khách hàng. Kết quả nghiên cứu sẽ làm cơ sở để rút ra một số hàm ý cho các
nhà lãnh đạo của các tổ chức tín dụng trong lĩnh vực ngân hàng cũng như các tổ chức
khác.
Lê Phước Hương và Lưu Tiến Thuận (2017) đã nghiên cứu về trách nhiệm xã
hội của ngân hàng TMCP theo nhiều khía cạnh khác nhau. Đề tài nghiên cứu nhằm
khám phá các khía cạnh khác nhau về trách nhiệm xã hội của các Ngân hàng TMCP
ở nước ta. Đề tài này áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính là chủ yếu khi phân
tích các nội dung trong báo cáo thường niên của ngân hàng giai đoạn 2011 – 2016.
Kết quả nghiên cứu của đề tài nhận định các Ngân hàng TMCP tại Việt Nam thường
quan tâm đến trách nhiệm với cổ đông, nhân viên và khách hàng. Ngoài ra, các Ngân
hàng cũng tập trung vào các khía cạnh kinh tế, cộng đồng, mơi trường, nhằm góp
phần phát triển bền vững và giữ vai trò tiên phong của các ngân hàng trong việc thực
hiện các nhiệm vụ xã hội.

Bảng 1.1 Tổng quan các nghiên cứu trước đây
STT

Tác giả

Vấn đề nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu

1

Kweyama Tác động trách nhiệm

và cộng sự xã hội đến sự gắn kết
của 380 nhân viên với
(2015)
tổ chức tại Công ty
nhà nước Eskom,
Nam Phi.

Kết quả cho thấy trách nhiệm xã hội của
tổ chức đóng vai trị rất quan trọng như là
một cơng cụ quản trị nhân sự nhằm tăng
cường sự gắn kết của nhân viên nói
chung.

2

Azim và
cộng sự
(2014)

Kết quả nghiên cứu cho thấy có tác động
dương của các yếu tố trách nhiệm xã hội
đến sự hài lòng của nhân viên, sự gắn kết
của nhân viên và hành vi của nhân viên
tại Ngân hàng Ả Rập Xê Út.

Trách nhiệm xã hội,
thái độ làm việc và
hành vi của nhân viên
trong trường hợp ngân
hàng Ả Rập Xê Út.

-12-


3

Turker
(2009)

Ảnh hưởng trách
nhiệm xã hội đến sự
gắn kết của tổ chức.

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố
thuộc trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng
đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức
gồm: trách nhiệm xã hội với các bên liên
quan, trách nhiệm xã hội với nhân viên,
trách nhiệm xã hội với khách hàng và
trách nhiệm xã hội với chính phủ.

4

Mai Đăng
Tiến và
cộng sự
(2020)

Tác động của trách
nhiệm xã hội đối với

sự gắn kết của người
lao động với tổ chức.

Kết quả cho thấy hai yếu tố ảnh hưởng
lớn nhất đến sự gắn kết của người lao
động với tổ chức gồm tự chủ trong cơng
việc và lợi ích, tiếp đến là các yếu tố sức
khỏe và an toàn, cân bằng cơng việc và
cuộc sống, đào tạo và phát triển.

5

Nguyễn
Thị Thu
Hồi và
cộng sự
(2020)

Ảnh hưởng trách
nhiệm xã hội với sự
gắn kết của nhân viên
thông qua sự tin
tưởng tổ chức và định
vị tổ chức.

Nghiên cứu cho thấy yếu tố tự tin tưởng
tổ chức và định vị tổ chức đóng vai trị là
các biến trung gian trong sự tác động của
trách nhiệm xã hội đến sự gắn kết của
nhân viên.

6

Nguyễn
Ngọc
Thắng và
Fassin
(2017)

Ảnh hưởng của trách
nhiệm xã hội bên
trong đối với sự gắn
kết tổ chức của nhân
viên trong ngành dịch
vụ tại Việt Nam.

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố
trách nhiệm xã hội bên trong có thể ảnh
hưởng đến sự gắn kết của nhân viên
ngành dịch vụ bao gồm: mối quan hệ làm
việc, cân bằng cuộc sống, giao tiếp xã hội,
sức khỏe và an toàn, đào tạo và phát triển

7

Trần Thị
Nhinh
(2020)

Ảnh hưởng của trách

nhiệm xã hội doanh
nghiệp đến sự gắn kết
nhân viên dưới vai trò
điều tiết của danh
tiếng tổ chức.

Kết quả nghiên cứu xác định các yếu
tố thuộc trách nhiệm xã hội có tác
động đến sự gắn kết của tổ chức gồm:
trách nhiệm xã hội với các tổ chức liên
quan xã hội và phi xã hội, trách nhiệm
xã hội đối với nhân viên và trách
nhiệm xã hội đối với khách hàng.

8

Lê Phước
Hương và
Lưu Tiến

Trách nhiệm xã hội
của ngân hàng TMCP
theo nhiều khía cạnh
khác nhau.

Kết quả nghiên cứu của đề tài nhận định
các Ngân hàng TMCP tại Việt Nam
thường quan tâm đến trách nhiệm với cổ
đông, nhân viên và khách hàng.

-13-


Thuận
(2017)
9

Mensah
và cộng
sự (2017)

Ảnh hưởng trách
nhiệm xã hội đến sự
gắn kết của các ngân
hàng thương mại tại
Ghana

Kết quả nghiên cứu tìm thấy mối quan hệ
đồng biến giữa trách nhiệm xã hội và sự
thay đổi về sự gắn kết của nhân viên trong
ngành ngân hàng tại đây

10

Ali và
cộng sự
(2010)

Mối quan hệ giữa
trách nhiệm xã hội và

sự gắn kết của nhân
viên ngành ngân hàng
ở Jordan

Kết quả nghiên cứu cho thấy trách nhiệm
xã hội bên trong có tác động đồng biến
thống kê đến sự gắn kết của nhân viên
ngành ngân hàng

Nguồn: Tổng hợp của tác giả
6. Ý nghĩa nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học trong việc tổng lược các nghiên cứu liên
quan, các lý thuyết nền giải thích về trách nhiệm xã hội, sự gắn kết của người lao
động, khái qt hóa mơ hình các yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội của ngành ngân
hàng có tác động đến sự gắn kết của người lao động để làm cơ sở tham khảo cho các
đề tài nghiên cứu tiếp theo.
Ngoài ra, đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn cao trong việc nâng cao sự gắn
kết của người lao động, giúp người lao động gắn bó để cải thiện tốt hơn hiệu quả làm
việc và gia tăng năng suất lao động, góp phần vào phát triển BIDV Bình Dương một
cách bền vững trong bối cảnh cạnh tranh.
7. Khoảng trống nghiên cứu
Thông qua việc lược khảo các nghiên cứu trước đây, tác giả nhận thấy chưa có
nhiều nghiên cứu về ảnh hưởng trách nhiệm xã hội ngành ngân hàng đến sự gắn kết
của người lao động tại Việt Nam cũng như các đơn vị ngân hàng cụ thể như BIDV
Bình Dương. Vì vậy, nghiên cứu này đóng góp vào việc nâng cao sự gắn kết với tổ
chức của người lao động tại BIDV Bình Dương.

-14-

Đề tài nghiên cứu xác định được các yếu tố thuộc trách nhiệm xã hội của ngành
ngân hàng có tác động đến sự gắn kết của người lao động tại BIDV Bình Dương cũng
như đo lường tác động của các yếu tố này đến sự gắn kết của người lao động. Từ đó,
tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nâng cao trách nhiệm xã hội của BIDV Bình
Dương và sự gắn kết của người lao động tại đơn vị.
8. Cấu trúc nghiên cứu
Nội dung luận văn chủ yếu theo hướng nghiên cứu định lượng nên bao gồm các
chương chính:
MỞ ĐẦU
Trình bày lý do chọn đề tài, sau đó là mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên
cứu để thực hiện luận văn; cuối cùng là ý nghĩa của nghiên cứu và kết cấu của luận
văn.
Chương 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU
Nội dung chương 1 giới thiệu cơ sở lý thuyết về trách nhiệm xã hội, trách nhiệm
xã hội ngành ngân hàng, sự gắn kết của người lao động và đề xuất mơ hình nghiên
cứu.
Chương 2. THỰC TRẠNG
Trong chương này, tác giả trình bày thực trạng về sự gắn kết của người lao động
tại BIDV Bình Dương, kết quả nghiên cứu định lượng gồm thống kê mô tả, kiểm định
độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, phân tích tương quan, hồi quy.
Chương 3. GIẢI PHÁP
Nội dung phần này tập trung vào kết luận chung của đề tài nghiên cứu. Qua đó,
tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự gắn kết của người lao động tại đơn
vị.

-15-