Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai

UBND TỈNH LÀO CAI
TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÀO CAI

GIÁO TRÌNH
QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH
NGHỀ: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH
TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG

Lào Cai, năm 2020


2

TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN

Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các
nguồn thơng tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc
trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo.
Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử
dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị
nghiêm cấm.


3

LỜI GIỚI THIỆU
Để đáp ứng nhu cầu về tài liệu giảng dạy và học tập
cho sinh viên các chuyên ngành du lịch, đặc biệt là yêu cầu
đảm bảo và nâng cao chất lượng đào tạo. Trường Cao đẳng
Lào Cai tổ chức biên soạn giáo trình học phần đang được
triển khai giảng dạy.

Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành này để dùng
cho người chuyên ngành Cao đẳng quản trị dịch vụ Du lịch
& Lữ hành đây là môn học chuyên ngành. Giáo trình đề
cập đến những cơng việc chính của người điều hành tour,
Người quản lý trong công ty lữ hành.Giáo trình này dành
cho sinh viên chuyên nghành Quản trị dịch vụ - Lữ hành hệ
Cao đẳng. Đây là môn học chuyên nghành giúp cho người
học có những kiến thức, kỹ năng về lĩnh vưc quản lý, điều
hành tour, quản lý nhân sự, kỹ năng quảng bá sản phẩm,
quản lý chất lượng chương trình du lịch trong cơng ty lữ
hành.. Nội dung giáo tình được kết cấu như sau:
Trong quá trình biên soạn, tác giả đã có chú ý cập
nhật khá đầy đủ các số liệu, các thông tin thực tế, các giáo
trình có liên quan và đưa vào một số ví dụ minh họa được
biên soạn từ các tài liệu, báo chí và từ kinh nghiệm giảng
dạy nhằm giúp sinh viên dễ dàng tiếp thu, liên hệ với các


4

học phần khác.
Nội dung giáo trình được kết cấu như sau:
Chương 1: Khái quát về lịch sử phát triển kinh doanh
lữ hành.
Chương 2: Cơ cấu tổ chức và quản trị nhân lực của
doanh nghiệp lữ hành
Chương 3: Tổ chức kinh doanh của đại lý lữ hành.
Chương 4: Tổ chức xúc tiến hỗn hợp, bán và thực hiện
chương trình du lịch.
Chương 5: Quản lý chất lượng sản phẩm của chương

trình du lịch
Để giáo trình này đến tay người đọc, tác giả ghi nhận
và cảm ơn sự giúp đỡ, tham gia góp ý, biên tập, sửa chữa
của Bộ môn, Hội đồng khoa học cấp khoa và Hội đồng
khoa học nhà trường.
Mặc dù đã rất cố gắng nhưng giáo trình thuyết minh
du lịchnày có thể cịn hạn chế và sai sót nhất định. Tác giả
chân thành mong đợi nhận được sự phê bình, góp ý của bạn
đọc để lần tái bản bản sau được hoàn thiện hơn.
Lào Cai, năm 2020
Người biên soạn
C.N. Nguyễn Thị Oanh


5

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN
KINH DOANH LỮ HÀNH ............................................13
1. Khái quát về nguồn gốc kinh doanh lữ hành...............14
1.1. Khái quát về nguồn gốc kinh doanh lữ hành. ..........14
1.2. Những hình thức sơ khai của hoạt động lữ hành. ....14
2. Sự nghiệp kinh doanh lữ hành của thomas cook.........20
2.1. Sự nghiệp kinh doanh lữ hành của Thomas Cook. ..20
2.2. Những thành tựu về lữ hành của Thomas Cook ......21
3. Một số nội dung cơ bản của kinh doanh lữ hành ........24
3.1. Vai trò của kinh doanh lữ hành. ...............................24
3.2. Chức năng của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. ..29
3.3. Lợi ích của kinh doanh lữ hành. ...............................31
3.4. Định nghĩa và phân loại kinh doanh lữ hành. ..........34

3.5. Hệ thống sản phẩm của kinh doanh lữ hành ............40
4. Một số xu hướng kinh doanh lữ hành trên thế giới và việt
nam hiện nay ...................................................................44
4.1. Mở rộng nội dung, phạm vi, đa dạng hoá thể loại
kinh doanh lữ hành. .......................................................45
4.2. Xu hướng tập trung tư bản cao, tăng cường liên kết
ngang, dọc tạo ra tính độc quyền cao của các hãng trong


6

kinh doanh lữ hành. .........................................................47
4.3. Sự tăng trưởng nhanh và vững chắc lượng khách du lịch
cùng với sự thay đổi tập quán trong tiêu dùng du lịch. ...48
Câu hỏi ôn tập và thảo luận chương 1 .............................51
CHƯƠNG 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN TRỊ NHÂN
LỰC CỦA .......................................................................53
DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH........................................53
1. Khái quát về cơ cấu tổ chức nhân lực của doanh nghiệp lữ
hành .................................................................................54
1.1. Khái niệm về cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành.
.........................................................................................54
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến cơ cấu tổ chức nhân lực của
doanh nghiệp lữ hành. .....................................................56
2. Quản trị nhân lực của doanh nghiệp lữ hành. .............82
2.1. Khái niệm. ................................................................82
2.2. Vận dụng thuyết z vào quản lý nhân lực của doanh
nghiệp lữ hành. ................................................................84
2.3. Áp dụng phương pháp quản lý định hướng khách hàng
.........................................................................................87

2.4. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến quản trị nhân lực
của doanh nghiệp lữ hành................................................92


7

2.5. Bộ phận quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp lữ
hành .................................................................................94
2.6. Nội dung quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp lữ
hành ...............................................................................101
Câu hỏi thảo luận và ôn tập ...........................................102
CHƯƠNG 3: TỔ CHỨC KINH DOANH CỦA ĐẠI LÝ LỮ
HÀNH ...........................................................................104
1. Khái niệm và phân loại đại lý lữ hành ......................104
1.1. Khái niệm đại lý lữ hành (Travel Agency) ............104
1.2. Chức năng và trách nhiệm pháp lý của đại lý lữ hành
.......................................................................................109
1.3. Phân loại đại lý lữ hành ..........................................112
2. Hệ thống dịch vụ của đại lý lữ hành. ........................125
2.1. Dịch vụ hàng không ...............................................125
2.2. Cung cấp dịch vụ chi tiết lộ trình ...........................126
2.3. Cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống .....................127
2.4. Cung cấp dịch vụ lữ hành bằng tàu thuỷ ................128
2.5. Đăng ký, bán chương trình du lịch trọn gói ...........129
2.6. Cung cấp các loại dịch vụ khác. .............................129
3. Tổ chức kinh doanh của đại lý lữ hành. ....................129
3.1. Các thách thức trong kinh doanh đại lý lữ hành ....130


8

3.2. Quy trình phục vụ của đại lý lữ hành .....................130
3.3 Hạch toán kinh doanh của đại lý lữ hành. ...............132
Câu hỏi ôn tập ...............................................................133
CHƯƠNG 4: TỔ CHỨC XÚC TIẾN HỖN HỢP, BÁN VÀ
THỰC HỊÊN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH .......135
1. Tổ chức xúc tiến hỗn hợp chương trình du lịch ........136
1.1. Khái niệm xúc tiến hỗn hợp. ..................................136
1.2. Hoạt động quảng cáo chương trình du lịch. ...........137
1.3. Hoạt động tuyên truyền và quan hệ cồng chúng
(publicity and public relations) .....................................143
1.4. Hoạt động khuyến khích, thúc đẩy tiêu thụ, khuyến
mãi và khuyến mại .......................................................144
2. Tổ chức bán chương trình du lịch .............................145
2.1. Xác định nguồn khách ............................................145
2.2. Quan hệ giữa các công ty lữ hành với nhau và với
khách du lịch. ................................................................150
3. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch tại cơng ty lữ
hành. ..............................................................................154
3.1. Quy trình thực hiện chương trình du lịch...............155
3.2. Các hoạt động của hướng dẫn viên ........................161
3.3. Tổ chức các hoạt động sau khi kết thúc chuyến đi của


9

khách. ............................................................................163
Câu hỏi ôn tập chương 4 ...............................................165
CHƯƠNG 5: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH ............................166

1. Khái niệm chất lượng sản phẩm lữ hànhK KHKHKKKK
.......................................................................................166
2. Đánh giá chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành.
.......................................................................................169
2.1.Đánh giá theo thiết kế và thực hiện.........................169
2.2. Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du
lịch .................................................................................172
3. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm lữ
hành. ..............................................................................194
3.1. Nhóm các yếu tố bên trong. ...................................194
3.2. Đảm bảo, duy trì, hồn thiện và kiểm tra chất lượng sản
phẩm của công ty lữ hành. ............................................198
4. Đảm bảo, duy trì, hồn thiện và kiểm tra chất lượng sản
phẩm của công ty lữ hành .............................................200
5. Quản lý chất lượng phục vụ tại một doanh nghiệp lữ hành
.......................................................................................203
5.1.Quản lý chất lượng phục vụ du lịch ........................203


10

5.2 Quản lý chất lượng theo các nhóm cơng việc .........204
5.3 Quản lý chất lượng phục vụ theo chức năng quản lý205
Câu hỏi ôn tập chương 5 ...............................................207
TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................209


11

GIÁO TRÌNH MƠN HỌC

Tên mơn học: Quản trị kinh doanh lữ hành
Mã môn học: MH20
Thời gian thực hiện môn học: 60 giờ; (Lý thuyết: 20
giờ; Thảo luận, bài tập: 38 giờ; Kiểm tra: 02 giờ)
I. VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT CỦA MƠN HỌC
- Vị trí: Là mơn học thực hành chun mơn thuộc
chương trình đào tạo Cao đẳng Quản trị dịch vụ du lịch và
lữ hành. Môn học này được bố trí sau các mơn học cơ sở.
- Tính chất: Là môn họcthực hành bắt buộc. Môn học
này trang bị cho sinh viên (SV) những nghiệp vụ và kỹ năng
cơ bản trong công việc quản trị các dịch vụ kinh doannh của
lữ hành.
II. MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC
- Kiến thức: Sau khi học xong mơn học SV có được
các kiến thức sau
+ Phân tích được lịch sử phát triển ngành kinh doanh
lữ hành và các nội dung cơ bản của nó.
+ Liệt kê được cơ cấu tổ chức kinh doanh lữ hành và
các phương pháp quản trị nhân lực trong doanh nghiệp.


12

+ Trình bày được quy trình xây dựng chương trình
du lịch
+ Xây dựng được các phương án tổ chức xúc tiến hỗn
hợp bán, quảng bá và thực hiện chương trình du lịch
+ Hệ thống được các chỉ tiêu đánh giá chất lượng hoạt
động kinh doanh chương trình du lịch..

- Kỹ năng: Sau khi học xong mơn học SV có được
các kỹ năng sau:
+ Kỹ năng tổ chức sắp xếp quản lý nhân lưc cho
doanh nghiệp
+ Xây dựng được phương án marketing, bán và sắp
xếp quản trị được việc thực hiện chương trình du lịch.
+ Kỹ năng phân tích đánh chất lượng chương trình du
lịch, đưa ra các phương pháp cải tiến nâng cao chất lượng
chương trình du lịch
- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:
+ HSSV có năng lực thực hiện độc lập quy trình cơng
việc quản trị kinh doanh lữ hành.
+ HSSV có khả năng đánh giá và tự đánh giá kết quả
cơng việc được giao và có trách nhiệm thực hiện theo đúng
yêu cầu chuyên môn nhiệm vụ.


13

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN
KINH DOANH LỮ HÀNH

Giới thiệu: Giới thiệu chung về lịch sử phát triển của
nghành kinh doanh lữ hành, các khái niệm về lữ hành, xu
hướng phát triển của nghành lữ hành trên thế giới và Việt
Nam. Chức năng và nhiệm vụ của kinh doanh lữ hành. Đặc
biệt chương đề cập đến thân thế, sự nghiệp của Thomas
Cook – Ông tổ của nghành lữ hành. Thấy đựợc những đóng
góp to lớn mà ơng để lại cho nghàh lữ hành hiện nay.
Mục tiêu của chương:

Sau khi học xong chương này, người học có khả năng:
- Nhận biết được nguồn gốc của kinh doanh lữ hành,
đặc biệt là sự nghiệp kinh doanh lữ hành của Thomas Cook.
- Trình bày được xu hướng phát triển của kinh doanh
lữ hành trên thế giới nửa cuối thế kỷ 20;
- Phân tích được vai trị của kinh doanh lữ hành
- Xác định được nội dung cơ bản của kinh doanh
lữ hành


14

1. Khái quát về nguồn gốc kinh doanh lữ hành
1.1. Khái quát về nguồn gốc kinh doanh lữ hành.
Hoạt động lữ hành là để thoả mãn nhu cầu đi lại của
con người. Vì vậy mà lịch sự hình thành và phát triển của nó
đã có từ rất lâu đời. Để cho sự di chuyển được thực hiện
hàng loạt các đối tượng có liên quan đến việc thoả mãn các
nhu cầu trong q trình thực hiện sự di chuyển đó. Lữ hành
là thực hiện sự di chuyển từ nơi này đến nơi khác bằng bất
kỳ phương tiện nào, vì bất kỳ lý do gì có hay khơng trở về
nơi xuất phát lúc đầu. Như vậy, phạm trù lữ hành không
giới hạn mục đích của sự di chuyển, khơng giới hạn về số
lượng và hình thức tồ chức của sự di chuyển. Từ chỗ chưa
giới hạn này mà phạm vi, nội dung các hoạt động nhằm đáp
ứng nhu cầu đi lại của con người cũng chưa được xác định
rõ ràng và cụ thể.
1.2. Những hình thức sơ khai của hoạt động lữ
hành.
Thời Cổ đại

Trong các ấn phẩm về du lịch đã ghi lại vào thời kỳ
cổ đại mọi sự di chuyển của cá nhân hay của nhóm người
bởi lý do sinh học, tín ngưỡng thể thao hay lý do kinh tế
(loại trừ lý do chiến tranh) đều do cá nhân hay nhóm tự thực


15

hiện để thoả mãn các nhu cầu trong quá trình di chuyển của
mình mà chưa có một cá nhân, hay một nhóm người nào
đứng ra tổ chức trao đổi các dịch vụ lữ hành nhằm mục đích
lợi nhuận.
Vào thời để chế La Mã, sự di chuyển vì lý do sức
khoẻ, tơn giáo phát triển mạnh với cả hình thức cá nhân và
nhóm đã xuất hiện những “mầm mống” để hình thành hoạt
động phục vụ sự di chuyển của con người. Các tài liệu ghi
chép về các tuyến hành trình, các địa điểm có nguồn nước
khống và nêu đặc điểm của chúng (sách của Seza, Taxit,
Phinhi...). Cuốn sách “Prigezto” có nội dung chính là chỉ
dẫn du lịch dành cho khách du lịch người Ý đến Hy Lạp.
Ngồi ra, cịn có các ấn phẩm trình bày phương tiện chở
khách chủ yếu là xe ngựa, trong xe ngựa có chỗ ngủ, bếp
nấu ăn, nơi chứa đồ đạc hành lý và có cả đồng hồ đo cây số,
chi dẫn các trạm đón tiếp khách trên đường mà khách phải
trả tiền.
Sự di chuyển với các lý do khác 'nhau ngày càng phát
triển và do đó dịng người di chuyển tăng nhanh đã xuất
hiện những hình thức phục vụ cho sự di chuyển này. Thời
cổ đại có Tổ chức Bưu điện thành Rơm như là một minh
chứng. Tổ chức Bưu điện thành Rơm thời đó đã có văn

phịng riêng với nội dụng hoạt động như là cung cấp các tài


16

liệu dưới dạng ấn phẩm “Chỉ dẫn đi đường”, “Hành trình du
lịch” để giới thiệu các trạm dừng chân trên đường đi cùng
với các phiếu nghỉ, ăn và uống ở các trạm đó. Ngồi ra cịn
chì dẫn các điểm du lịch quan trọng ở Italia, Hy lạp, Xiry,
Ai cập và Li Bi. Ngồi ra, tại Rơm thời đế quốc La Mã còn
xuất hiện các tổ chức, các cá nhân chuyên tâm tới việc giúp
đỡ cho việc chuẩn bị và thực hiện các cuộc di chuyển của
con người với các lý do khác nhau.
Trong suốt thời cổ đại đã hình thành sơ khai loại
hình hoạt động có tính chun phục vụ cho việc chuẩn bị
và thực hiện sự di chuyển của con người với các mục
đích khác nhau. Nội dung chính của hoạt động này là
cung cấp thông tin cho các cá nhân và nhóm khi thực
hiện sự di chuyển của họ.
Thời Trung đại.
Trong suốt thời kỳ Trung đại hoạt động mang tính
chun mơn để phục vụ cho q trình thực hiện sự di
chuyển của con người ít được tìm thấy trong các tài liệu lịch
sử về lĩnh vực lữ hành.Ví dụ, dưới triều Louis XII sự di
chuyển của 100.000 nam giới Pháp đến Palestine, nhưng
khơng thấy có trợ giúp phục vụ của các cá nhân hay tổ chức
cho việc thực hiện cuộc di chuyển lớn này. Theo các tài liệu


17

lịch sử, vào cuối thế kỷ 16 và đầu thế kỷ thứ 17 khi các cuộc
chiến tranh đã kết thúc, kinh tế- xã hội phát triển nhanh,
phương tiện giao thông đường thuỷ phát triển mạnh ở châu
Âu đã tạo ra các điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện các
chuyến đi của con người, số lượng người thực hiện các cuộc
di chuyển với các mục đích khác nhau ngày càng được gia
tăng. Trong đó nổi bật sự di chuyển vì lý do thưởng thức,
tìm kiếm những điều mới lạ ở những miền đất xa xôi đã trở
thành phổ biến trong giới thượng lưu.Vì vậy, các hoạt động
phục vụ cho sự di chuyển vì mục đích du lịch của con người
đã trở nên phong phú và đa dạng hơn. Vào khoáng đầu thế
kỷ thứ 17, Renotdo Teofract (sinh năm 1576) người Pháp đã
có những đóng góp quan trọng vào việc “xây nền, đổ móng,
dựng khung cho hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành ngày
nay và cịn được coi là ơng tổ của quảng cáo sàn phẩm du
lịch bàng in ấn. Renotdo Teofract thành lập hãng kinh doanh
tổng hợp với tên gọi “Gà trống vàng” bao gồm việc cung
cấp các dịch vụ: Ngân hàng, vận chuyển khách và hành lý,
cho thuê đồ dùng. Hãng “Gà trống vàng” đã tổ chức phục vụ
cho các cuộc di chuyển của con người với nội dung sau:
- Đăng ký cho cá nhân tham gia vào các cuộc di
chuyển tập thể;
- Tổ chức vận chuyển bằng xe ngựa và tàu thuỷ;


18

- Bảo đảm phục vụ nơi ăn chốn ở.
Do ảnh hưởng của hãng “Gà trống vàng” vào thế kỷ

thứ 18, loại hình hoạt động này ngày càng được phổ biến
rộng rãi, người ta đã tổ chức các cuộc di chuyển theo nhóm
có người đứng đầu. Người đứng đầu thực hiện việc bảo đảm
vận chuyển, ăn uống chỗ ngủ và đi tham quan theo tuyến.
Người đứng đầu thường phải hiểu biết rất kỹ về địa lý và có
kinh nghiệm trong việc thực hiện các chuyến đi xa cho một
nhóm người. Trong đó đặc biệt chú ý giá cho mỗi chuyến đi
đã được tính tốn sơ bộ trước khi tiến hành.
Như vậy, hoạt động phục vụ sự di chuyển của con
người vì mục đích du lịch ở thời kỳ này đã có bước tiến mới
và có nội dung rõ ràng của chủ thể. Hoạt động này không
chỉ cung cấp thông tin mà cịn góp phần gia tăng giá trị sử
dụng cho người thực hiện cuộc di chuyển thông qua lao
động của người đứng đầu. Người đứng đầu thực hiện chức
năng quản lý sự di chuyển của nhóm người nhằm đạt mục
đích kinh tế.
Vào năm 1814, nội dung của hoạt động phục vụ sự di
chuyển của con người được Drovanhi thương gia người
Italia tiếp tục phát triển. Trong đó đặc biệt nhấn mạnh tới
việc cung cấp thông tin, trao đổi kinh nghiệm cho khách


19

dưới nhiều hình thức như “phịng gặp gỡ”, xuất bản phẩm
“Nhật ký du lịch” để cung cấp các thông tin cụ thể về các
tuyến hành trình, về thủ tục giấy tờ, về việc tổ chức các
chuyến du lịch.
Qua việc điểm lại những sự kiện lịch sử trên đây
cho thấy xuất phát từ nhu cầu đi lại của con người với các

mục đích khác nhau đã hình thành một loại hình hoạt
động mang tính trao đổi để phục vụ cho sự di chuyển của
cá nhân hay của nhóm người. Sự phát triển của xã hội
càng cao, các phương thức sản xuất xã hội có năng suất
cao lần lượt thay thế nhau thì việc di chuyển của con
người càng có xu hướng tăng mạnh bởi nhiều lý do và
động cơ mục đích khác nhau. Vì thế, nội dung của hoạt
động phục vụ cho sự di chuyển đó có sự thay đổi về cả
lượng và chất. Điều này được chứng minh bởi sự phát
triển của ngành du lịch toàn cầu từ giữa thế kỷ 19 và thế
kỷ 20, đặc biệt là từ nửa cuối thể kỳ 20 cho đến nay.
Vào giữa thế kỷ 19, sự kiện nổi bật đánh dấu một
bước ngoặt trong lĩnh vực kinh doanh du lịch trên thế giới
đó là sự ra đời của hãng du lịch Thomas Cook. Việc nghiên
cứu hoàn cảnh ra đời và tổ chức hoạt động của hãng
Thomas Cook có ý nghĩa quan trọng đặc biệt cho việc xác
định bản chất và vị trí của kinh doanh du lịch lữ hành trong


20

ngành du lịch.
2. Sự nghiệp kinh doanh lữ hành của thomas cook
2.1. Sự nghiệp kinh doanh lữ hành của Thomas
Cook.
Thomas Cook sinh năm 1808 ở Anh, ông thôi học từ
năm 10 tuổi và bắt đầu làm việc với nhiều nghề: Nghề làm
vườn, bán hoa quả và bán sách. Vào năm 1828, khi Thomas
Cook trịn 20 tuổi ơng trở thành nhà truyền giáo và là ủng
hộ viên cuồng nhiệt của phong trào khơng dùng rượu.Chính

sự quan tâm đến phong trào khơng dùng rượu đã dẫn dắt
Thomas Cook bắt đầu vào công việc kinh doanh lữ hành.
Một ngày mùa hè năm 1841, trên đường đi tới hội nghị
không dùng rượu tổ chức ở Leicester, khoảng cách từ
Loughborough tới Leicester chừng 10 dặm (16 km) đã hình
thành trong Thomas Cook một ý tưởng. Ý tường sắp xếp
một chuyến đi bằng tàu hoả từ Loughborugh đến Leicester
và ngược lại cho những hội viên tham gia cuộc gặp gỡ hàng
q tại Leicester.Ơng đã trình bày ý tưởng cùa mình với
cơng ty Hoả Xa Midlan Counties.Được sự chấp thuận và
đồng ý của công ty Hoả Xa, Thomas Cook đã đăng quảng
cáo chuyến đi được sắp đặt từ trước. Ngày 05-7-1841
chuyến tham quan tập thể có tổ chức được sắp đặt trước, chi