ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU CÁC YẾU TỐ THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Ở CÁC DOANH NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH TẠI ĐÀ NẴNG ppt

ĐỀ TÀI
TÌM HIỂU CÁC YẾU TỐ THÚC
ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA
NHÂN VIÊN Ở CÁC DOANH
NGHIỆP TRONG LĨNH VỰC
KINH DOANH TẠI ĐÀ NẴNG
MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ ÁN 3
1.1 Dẫn nhập bối cảnh và cơ sở hình thành đề tài 3
1.2 Mục êu nghiên cứu 4
1.3 Phạm vi nghiên cứu 4
1.4 Phương pháp nghiên cứu 4
1.4.1. Phương pháp thu thập thông n 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4
2.1 Khái niệm động cơ làm việc 4
2.1.1 Khái niệm động cơ 4
2.1.2 Động cơ thúc đẩy 5
2.2 Tầm quan trọng và lợi ích của việc tạo động cơ thúc đẩy 5
2.3 Các lý thuyết về động lực thúc đẩy người lao động 6
2.3.1 Thuyết nhu cầu của Maslow 6
2.3.2 Thuyết hai yếu tố của Herzberg: 7
2.3.3 Thuyết X và thuyết Y của Mc.Gregor: 8
2.3.4 Thuyết Kỳ vọng của Victor Vroom 9
2.4.1 Chính sách công ty 10
2.4.2 Môi trường làm việc 11
Chương 3: NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC
CỦA NHÂN VIÊN Ở CÁC DOANH NGHIỆP TẠI ĐÀ NẴNG 13
Tổng quan quy trình nghiên cứu 13
3.1 LÝ THUYẾT VỀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC 14
Bước 1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu, mục êu nghiên cứu 14
Bước 3: Phát triển khái niệm và thang đo lường 17

Bước 4: Thiết kế công cụ đo lường 19
Bước 6: Rút ra kết luận 22
3.2 QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22
3.2.1 XÂY DỰNG VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 22
3.2.2 MÔ TẢ MẪU 22
3.2.3 GIÁ TRỊ CÁC BIẾN QUAN SÁT TRONG MÔ HÌNH 27
3.2.4 ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO 30
3.2.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY 41
4.2.1 Chính sách công ty 44
4.2.2 Thái độ lãnh đạo và các mối quan hệ 45
Tài liệu tham khảo 47
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ ÁN
1.1 Dẫn nhập bối cảnh và cơ sở hình thành đề tài

 !"#$%"&'.
()*+,-.//0
123-456!7! +
'89:1;,<(336-!
.2=!!!7''++34
>-37$: 7?99?$7@)
'9: 7?$7A(6-6 %-0 ?3
:B$.2C!.28!D4E7.2C!
.2./ ,D?277F
3:-1?$74E7?$3
2G-H;-I4J!31K"8(?0
6LH$?$7M*4
)*F+,-./-6'?
.$==-7$'?D8"EN) O
-I!$01$D7L/$3:6 L
HD-=4PB--:=-+<"31:

$3:!QR0$3:LH6-
D;$'?ENS4
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
E+D*B$-9D1T
UV=-7$3:6-D$'?;E
N
UR012;$3:!LH6-
D4
UE-61:2?$?6-D8"E
N
1.3 Phạm vi nghiên cứu
UEWD*$3:2;36-D
"-T01$X;?L+?$7Y-
-X) .??$(
G!Y
UE:+D*TD-$'?6&
'D8"?:EN
1.4 Phương pháp nghiên cứu
1.4.1. Phương php thu thp thông tin
V1 ?
UZ1$
UR# D$&'D8"EN
."2#
V* ?
UVD"$0[\\
U]$$=)G
1.4.2. Phương php phân tch
V)?+A^C'D??$??0'<1^'9
?,--]R]]X]1R'']\\]1Y4E1^'9<
3*/+)?./1$"$3+?B-

2C3-61:$"6D!D.37?0$$
$3:2;36-D4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Khái niệm động cơ làm việc
2.1.1 Khi niệm động cơ
_Theo góc độ kinh tế
E6-9D.6O-$?*$,
%4E6?2$<--:<,'
64, '!!<,M")
-67-!4E60,- 
-67- 8,.3864
_Theo góc độ tâm lý học
E61?2$3B$."6!4J0<=
2-C!(W6O-2-(,2-
-=4)6!:"2,42--%
B$34]$W'`
D*/7=-764
E6 !-"";="\\)
6-="O$45%$6@"3M\6
L,!7F97?*?A\a
1:-/D$"b,4
2.1.2 Động cơ thúc đẩy
E6LH)<$?'9"6!-$ABB
-,/L4c!O$.2CLH
$D!&!O/-<//1K$?*
<AB/!LH$D6\-6
$*--:4
PB12-2,3:./4E6LH
<D!&.38\:31'
?-6?,$.284d$8-6$F

6LH)?+?$2;!D!$6
04
2.2 Tầm quan trọng và lợi ích của việc tạo động cơ thúc đẩy
J"6B-'-66LH4
E6+D68B$
4
5:LH$-\C-==?2,+6-
;/3?\2-(,!/B12-(,
!-9D-=4J0=36.28L
,7+<,--:DA\-)1,
= 7<01$A*$00/<-9
DM*4
e!-9.2C6A'-6:
6D!.2O-T
f4c$1^'9G$: 
f c$G-H$
g d$82GG7"3D
h >-G1-:-
i V6Dj8-=
(www.inpro.vn)
Cc nhân tố có thể triệt tiêu động cơ làm việc của nhân viên:
• k0-Gj4
• E%<b#F:B6D4
• ]2.$.8,3"6D4
• lD,D-'<6/?.24
• >-G16"6<$D4
• J\ <./D.3D4
• JW0*!?CA'4
• +:B<$-.2=3<
D-.22- "8+'94

• E:A^"OB$D4
• ]^'96?m+?B=6D4
(bwportal.com.vn)
nO$<3:D6-D-<3:
LH6-"1K+-;+<--:D
D7/-B6.2 4eB<--:
!T
• 5-:6
• 5-:1;<
• 5-:.
• 5-:j8
• 5-:)?2-"261:1L
• 5-:
• 5-:+o)
• 5-:-+!C&
(bwportal.com.vn)
2.3 Các lý thuyết về động lực thúc đẩy người lao động
2.3.1 Thuyết nhu cầu của Maslow
51p(=),\=$? ?1?A3?\*
G',,o ?33)OTc-6!-$,
+2-(=,b6LH<4<,
"2+51p-2\-=1T
Hình 1: Thp phân cấp cc nhu cầu của Maslow
* Nhu cầu về sinh lý
E,"27'=61:"2TV*G
*:1; -; 2-(1Cqr.-OTc
<,+#-(3-*6,37'=61:=
<,$1K+LH4
* Nhu cầu về an toàn
56<,D(+2-(-/",=-3-31

M8D-=4
,+ F-6$7D ?M"3B-/ 
2-/--:$#<61:TV
")1" ?"D34e!$.28-:2-"2
<1K+L?s3$01$TR9 ?"27-1*
#\"27-qE1K-'`"8?9m
.23,11$- 
-.$-*,!72;--:/4
* Nhu cầu về xã hội
J-67A(6,3-/!1$6.
B$<2-;!/ 26/+
-/A. ?)45%'m,,!A
B--K-62 84c?2L-:.
:t?LH16)?4V0'9=-3-16)?=/
-:$j8Q-S/<!-C;
:!AB3"B4E%"3!-:11
("8sAB/!AB9/?317"3
!/?2;4V0'9,6)?+LH";
--:)?61:D-%$"806"::%
" =/-:=-3--6!!m-;"D4
* Nhu cầu về sự tôn trọng
](2-( 2$,6Q ? ?SDDL
",!,--:+/2-$/4
,A 'B-61:=*$Au=*
31TQ0SQ.S4
* Nhu cầu tự khẳng định
V\51p-90:m0-=
1?$7' 2<2G-H&--=!4
E,!)"3TQGSQ0S6!D.4
+ Năng lực: -6<606-6G

C!B1-3:B$:-2-%) -%A(
64J!6--:+-6$96B
-/A24
+ Thành tchT,0,6"2G456%
$!60/.-3Q0S
$?,;14v/?2:?,;:
B/?,;./0QS4v/L8
+3%2.3+ !G)+
?,;4V:B<!60!$82
1/! ??$$13"61
1$</B$/3-
13%7!884
2.3.2 Thuyết hai yếu tố của Herzberg:
w\'\v\xx"\O12-(2-(g
:6)?4<:1--6
LH+)B<-:4<1K
2- 2-(3/O/-y3
-+2=?22- +2-(43
<)+1)o<-/
(-=/!2-$2-(%2-(43)+1)
/!2G;D2-(4
* Cc yếu tố thúc đẩy
v\x"\OG-3:D"7-12-(T
+ Thành đạt: ]2-("22.3$ 
) <.2oI-=4
+ Sự công nhn: ]):-64E!7+
o"2o$%o1$$-/4
+ Bản thân công việc: <2;0oD-I4Jj
-6!7L8'1$$*4
+Trch nhiệm: 5*62;-/:B45*67-1$

-6:B=!7"82;?,";.
$-y-B/4
+ Cơ hội pht triển: ><6G3'?6?$7
@A 3O!..38
7$1$34
* Cc yếu tố duy trì<3:-v\x"\?$!$'91" -(
-G6-+/<Q3:'=S
+ Điều kiện làm việcTJ!?2-!71" -(
!$'9-G6-z
+ Chnh sch quy định quản lý của doanh nghiệpTE!&"6
6'?+.2CM*3zPD?2:
*):B$01$.38+o-6?b"
!'?$?M"34V@2";
K-%'m.38!+=+0'?4
+ Sự gim stTGD-2G3?A(61;-;
.2C43"-'B.-6!B$-6$-6
D!-1K'7.-3 ?D
-=4J!7"W&B//$?"4J!K"-:
."B ?D-63:6D./.
+ Những mối quan hệ giữa c nhân và c nhânTc-:.<$D
)?7A !!7-2;4$-:.
:t?U0 ;-* ?)+U!1K1*$"$
7*A^$D4
+ Tiền lương: >1:)?-I?23:6
' !1K;D{./L!2-$"82
2$U%3.D2L!D1K
1& D( -63:'=
+ Địa vị: E80-6$-:.B$4Qn7
+S88*'./4)*1192-88!7
11LD-/,-4

2.3.3 Thuyết X và thuyết Y của Mc.Gregor:
5k\C3g"2 $T
Người có bản chất X là: 0-"3
-:)$-W-$""64
Người có bản chất Y là: -0-"37-1$7
-9D1N1 ?)$-!2G1$4
Thuyết X Thuyết Y
f4J"34 f4JGM4
g4V3-/!$
-4
g4J!-/!$
-
h4>-=-4 h4J!b84
i4c0!1M4 i4J-:!!?1B
-M4
|4J96:$$
-
|4J6-4
* Thuyết X:
J"=106=--/$$
64e%0!3-:!<:,
37+-9D 8M*?2""6W7-\
'/$?4J"=0+"21-)-:$$
$-!:0-/=-3-1B34)
Thuyết X coi con người vốn dĩ là tiêu cực, '!?*.2C\28
TJ,?2;3-:/-o?/-4
* Thuyết Y
V3O!$/2G0"2
!2G)<"M?)B!2G84V3@
O0-9-6$$4

J$.2C\3O3661K3
1*1$3"6436.'7
2G: -=-"8"6";$B'a).$%
K/1K!2G-GG1 6$74
.2C\V3l@O<-:
6*LB/D0/1K!<:3
4e)$.2C:-31*72?!6#$
G2172G"2/4
2.3.4 Thuyết Kỳ vọng của Victor Vroom
V3{/-6C3 ./C3.281"M
1C3,}"-51p4
V3{/P4P-+A'\*T
Hấp lực x Mong đợi x Phương tiện = Sự động viên
fUv ?X?,;Y~1* ?'a-6-9D!
gU5+XY~-DO3I-
=-91K+XV?2-!G 237
-9DzY
hURX-Y~-DO/1K)+$?
-9X>!"33$$<IzY
V.2"3:16D4E01*--
(!71^'97y$)?7-9D(4c-6
D-:G3=G*! ?:B
D!43-6DO-=-:L364441K+-/
$$&D!-*-+4VD3
D!"3+O1K7o$"D7 ?8
0:$80.2C*"o ?
'BDD!1K!-*? ?1K!!7306
D7D-:4
2.4 CÁC YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC
2.4.1 Chính sách công ty

2.4.1.1 Chnh sch tiền lương
V1:+26-6$:8AD
\-68
J$=*2T\8\12?H-%2$4
b!01$?9 ?T?9 ?26
"2"M1"m?D-6-
M8%)+-+03A$8
"243!-61:?9 ?$?2?9 ?
$0?96-*6T?9 ?'7?9
 ?qR,B$2?9 ?+0D1;$$2
;--4V?9 ?!A006
:<!?*?"=4
2.4.1.2 Chnh sch khen thưởng
V;T=*00) !$'9 0:B
6? $:4V3$'
?!7$?'9-61:% 2$;T;3-D)
;GG1 ;13+3
;03+?-B;b)-B'?4
J$0; '4E1:$M*<3
'8D-6$G-o3.2+-6G--
-/4J?0<6.$1B.-'
M*4VD;0-0! AL$--K7D
:31??$7'?4E+;D2- 
-=+"m?A*$4J0@-G1:BM
*4
J!M*;D-I$!;-I.C/
^G-;f,!I-:G-7%74R,;O
$L?.3$1M1$++bD@
<+1G$-G1 $3?\4
2.4.1.3 Phúc lợi

RL+?,m$3?+2'B'$I+61:
64RL+71.-'?3'1:
6!$600D"!B'?4RL+
'?-!T"27-A(6"27-30W?u?%
.D1)B#-o/-tDq4
Ý nghĩa của phúc lợi:
URL+!b./2-"261:64
U>-G0'?D-6 ? 
 o!L?7-6<=-6+6!=64
Uk!??,1:) ,61KLH
G1 64
UkL?2-"B$%A(6G-64
2.4.1.4 Đào tạo và pht triển nguồn nhân lực
ET+7$6/)?O-L?6!7
!.2*G-9-=4E!0.$=/)?
-6-<-=<6/
)?7=6&G6!.24
R$7T$6/)?+#?-B-
O--;/<-B'D1;<8B
M*4
 Lợi ch của đào tạo và pht triển cho doanh nghiệp:
U G1 6.2
U  +
U k2-"B$-1$=6'+!2G$-1$4
U 0M8G6M*4
U e= +4
U V$?'93"6&).2C'?
U V++3
 Lợi ch đối với người lao động:
UV1"!<6'?

UV0D?6
UV10*<6@4
UE$?*,/?$764
UV6!$=$'-B/1;
7?$014
2.4.2 Môi trường làm việc
2.4.2.1 Điều kiện vt chất làm việc
>)?+?$3:-6!$6D$*G
72G-$661*#\.$=$12
A 1*6.26/@4
5/0--:4e!--)
+1K2;03$6-D4
2.4.2.2 Công việc
J 2<-9+";-66%
 2<-9:+";-61:64
5I$1K!$0$1K0<!0 
$T0'9M8-a1.
'?m+?B0$/43D+?m+?B
D---D/=/1K?$G 4
2.4.2.3 Quan hệ đồng nghiệp
V)?76!-- 2$D.$=
<$--=+?$3?B!1D.$6
.a45*66+?$?H- -C$-/
)?76+=o$6-/:B
""y?(D",0)?74V
)?76!12-ALo1$!2
; B3$-C$6MB6BB
-ID4Vo!2;BG1 6.2612A 
'4e!3-:.<$D:t?1KL?
3)+2!??,./LH

D-4
2.4.2.4 Phong cch lãnh đạo
(-6$3:./:(
-W7<$$.38O-
2-"22.3:-912A ''?M*
6"6-$.2C4(!b ./M
*/.2C)?7"O.0-=4Z<.
(M.B%)?7
(4•02G?9$D'B.!B
<?H- *(4R$??$?@
$6(.3831?$7$M*4PB?$
.*(66$.38-2
C3" {'a3*G/C3)?7
=D-$6)??$+01$
*L6:m!$6A 3)?74PB?$
''*(.61$6)?:
'6D7-9 ?<
,37/!C3!!?-.$=A'?$7M
*4P/?$?$($!-6C&.
/:B@:$'9)?7645I?$(!%
mD0*Bo2974R$($
$6($4V$6(2
;3?3-:.<(B)?7!bB
A'@:?7<-o!2;B.2-
G1 64P=)(?27F"2 )'9$
?$(<2970A$.24
2.4.2.5. Văn hóa công ty
PG!<%D""m-D"6M*$6
31&-,3 2D4PG!"-<$
8:F<H-<)?.$<D" G<

`4
59DA'G!O-A'-6?$.28
.2<-:.+?$<$D-
;-66-D,+?$"!
34VD1;!=-Cb1
4
v=g4f:Mô hình Cc yếu tố ảnh hưởng tới động cơ làm việc.
Điều kiện làm việc
J
Z?
R$(
PG!'?
Lương
V;
RL+
E?$7
Chính sách
công ty
Động lực
làm việc
Môi trường
làm việc
Chương 3: NGHIÊN CỨU KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ THÚC ĐẨY ĐỘNG CƠ
LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Ở CÁC DOANH NGHIỆP TẠI ĐÀ NẴNG
Tổng quan quy trình nghiên cứu
5=D*0
*
EW
c3)38
v3BD*


R0.30"6
R0:$-?$€w}
J"?
D*8+
c7-8-=
c7-8234
>"3!/1:#
c7-$3:0+
c7-?10+
>"3!1:.B
"3M#7-1:
J"?
d$8 D*
5=A D*
J1;C3
59DD*
3.1 LÝ THUYẾT VỀ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
• Bước 1: Xc định vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu
B1.1. Tầm quan trọng của việc xc định vấn đề nghiên cứu
V3=3=D*=A$83=
D*./ 4c(A$8+ D*=,
(2.3+-6^D*4e$D*W1
",D*A$8+<,3.2
8.3845I-6D*,?2A$8+-6%-61:-9
D4J$3?\3=D*1K+3
3-9DD*+A$8F43D*-I;
="6"D*;D'94
d$8 D*! .\62@
3-+?D*?2,B<=:

-B-;!'!-6?$/B=)<=:
)A$8 D*1K;D!G4
B1.2 Mô hình xc định vấn đề nghiên cứu
lD,%:BA$8 D* 2$D
.3)'A$8 ?2+%--
6D*+34J0<-)
D*-B!7='+3< <3:$6
Thảo luận với người
ra quyết định
Nhu cầu thông tin
Phân tích dữ liệu thứ
cấp
Thăm dò chuyên gia Nghiên cứu định
tính
Môi trường nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu
$*7-1$<3:!4EA$8 D*
,?2A\-Au<?*.38XB
Y@,1^'97.38o1^
'94Jm-6 -I-I2.38$=
,/1K$4
DA$8-6 D*TD*-6=
3!D*-:D<$"31:4R2A$8+&
D*t?-6 D*974PA$8 
D*1K.38T1:,)?<-:D,?
0&)?0'<0+?=L"$$:m4
B1.3 Xây dựng mục tiêu nghiên cứu
59DD*<D":<B-:<97
-"D*?2+1 D*<3
.2,+3=D*459DD*,?297

!78++=)1K '`'11$3.2+
B-9D7$$3=D*4E!@1;
Au'$?0?$1D*4
A'-9DD*D*,A$)?<
#D*<#D)?%"<
,3-.38D,?$7<23%
?$"7<23!:mB-9DD*4
B1.4 Đnh gi gi trị thông tin nghiên cứu
VD1;@#23%D*,?2B
+T
U >+0+=z
U J?0D*"DX0?0
6qY
VL?!-D*!.38:m!D3
D*4
• Bước 2: Lựa chọn kỹ thut nghiên cứu
]A$8 -9DD*"B3?\3=
D*A$8'<,)?.38A\-$'<!
+)?"O$4
B2.1 Yêu cầu của việc xc định dữ liệu
J$D,A$8'<T$'<)??2+A$8F
A$8o-9DD*4cA$8'<,$D,
1T*'<?2?m+?-F-9DD
*e<?22-"20$86)2-"2?0
)?!7 ?)+4ED,:7,37)?
+,)L?.28!1;.38
G*A$$7D*=3)?'<
0+?4
B2.2 Phân loại dữ liệu
Phân loại theo đặc tnh của dữ liệuT13*')C864

Phân loại theo chức năng dữ liệuT'<?2$$?2$3.2
-2=:-F4
Phân loại theo địa điểm thu thp:11:-D?:
L'74
Phân loại theo nguồn thu thp dữ liệu:'<* ?'<1 ?o$6
^-$-=284
B2.3 Mục đch của thu thp dữ liệu
e<)?O-$?*-61:-9DD*(A$8
2$?$#S'<+)?7-=zS4e<+)??9
9-61:D*97=)$'<!7?m+?+?
!7?m+?+?$4
B2.4 Xc định dữ liệu cần thu thp
E72-"2)+!7"?+ ,?2
?+?-6"74V!D<0-<W"$)1
,374Z"7,<#o<q
?m+?B-9D:+D*4J, 1:+
,?2)?43<6'.$A-9DD*=D
"2#7\1-?0.$=)?
4V@,'0A\-< ?6
1'm7$"31:o!A\-AuD'm&)?0
-C&'<7-1;33#;?,14
B2.5 Xc định phương php thu thp dữ liệu
<??$?)?'<1 ?"-V*o<'<!
1NV2)!-Phỏng vấn trực tiếp ,R# .c21$
"O0V^-/7-Z1$VG-'b.[\\q
5I??$?!+7-Dm60 D
*-/?$?m+?4
U Phỏng vấn trực tiếp: =*?# D 
M3?<2?# D4c%?3?:+?#
 ?# D!720-6$166'#"O

%=2-/!73%-:.O-00-*6.
-271Nb2"2#4+?
< -0 &)<y!<#'
?*)?@!7+$?'94VD??$?:
"=?0?# D4
U Điều tra bằng thư tínT=*;"2#."
22\=*:%."B
21$4e)<#"2#?22<W'a
2?231*3F4
U Phỏng vấn qua điện thoạiT =*?# 3?"O?#
 D'm\?1B$?D4E$?D?22$#
?# .- +#"2
#4v=*?u??# D20$#?*?
\O-$?*L6'#4VD<
?*?-0&)?# 7'm=2-
/720$?D@!2;B +2
$?D4
U Điều tra qua mạng Internet:=*+'m?M"3D3
B=*?# "O^%?# 3?.p\"1\
!33"2#O-?# -[\\4v=*?u?$?
D2<#-0 ?*?=!7^y-=2-
/4VD??$?!W24
U Thảo luận nhómT8D*?02)!-1K
!-*?2$456!-)?"-o•3‚
!-61:%7- 8?m+?B62)0
'9m-6=6/ m-66Mm-6B0444V2)!-
)?+1^'97$$$,$"?$??
^-$C;%=-B2=
)?$-6!?99A'"6#! 
L444

V2)!-!)+$??$?)?'<$=
!7)?'<'!7)?77002
-CD<-2)$'<o!!
7)?+-6$$.-0/4D2)
!-@b-6" )?T*'91$$176A6
8'4

U Phương pháp quan sát và điều tra: ??$?!7-1$$
"3:%$?4Z2-)-=1:
6!7)+8$1"D4Z1$-
6T\=72-)+84J!
7.1$3?"O-7\="O?B4Z
1$-6??$?)?'<2'` <0'm
?2??$?=!$#2
4V)-:??$?3.2:,?2!-6-a
D*0$4
Z1$-<$1T.1$D*<!1Nƒ.
1$)*$6:+ƒ.1$"Oƒ.1$"O
:+
• Bước 3: Pht triển khi niệm và thang đo lường
B3.1 Định nghĩa đo lường: .$=<1:%$"7
+:B<%01)+D*\$D
(+A$87!7$$11$?0L4
E:B-6 ,2-"2 T-I-61:%0W
+B-6601)+$+
1:%0?2 .$B$1)+4
B3.2 Ý nghĩa của đo lường: 1; ?!C&
.38.28801$4-$
%01)+"3'-D*!7?0+
$%0$!L??"$1)B4<%0

-6$ +$-:.-<
D*,+$$4J$:7$1:$
%01)31*./=$?00$:DW!
7"O<1:4
B3.3 Quy trình xây dựng thang đo
J!h$7!-61^'9D*/T1^'9
(!ƒ"M11^^@?m+?BD*ƒA'
-B4
g4A$8$"3.1$
i4E$$1"6
|4V)?'<
•4E$$6)
‚4d'H4
d$8$&97$-
h4V)?'<
„4E$$$8
B3.4 Cấp độ thang đo
Thang đo biểu danh: 1^'9$1:%0$' 7?
:+%1^'907?")':+4
"7'W"7-%C&"7'-"7
8+:+!4c-68'+1^'9B-9
0W'!-6.*<-61:-6:+T
-61:W*B-61:-61:WB-6:+4
Thang đo thứ tự: 7- ?-:.<*
<$1)4 ?6"-21"7'
A3?*4!?u?A$8-6%01)!1)
$@?u?W-*61$"4
c1^'9*D*W+'`2*1?
A3?-'`2+2$<$*"D4J@
8'$1:"2*+$-6$.B4

=!-9!!)D:1:?2!)4D*!
7-"3M-6*--M0 !4V
*!7$?'9$?u?$1:/'94
Thang đo khoảng cách: !7'7A3?$:+
D*2$"O%7-:+456
$* 2$*!@
?u?11$1$"<$!+4v<2$
!-62$:8%"O<$$864V
D2807-Q…S=:84
Thang đo tỉ lệT! 2$%7-8'
*92$!b!7-Q…S:84e)B
7-D*!7A$8A3?*11$$2
$1$"?u?0$W<$4D*
!7!3$- ?-6^4
P=)WL!7)'%?:+
A3?:+11$1$"4J ?6W!
7$?'9 2$??$?:D4
Một số vấn đề trong thiết kế thang đo lường:  \.3?$7$
-D* D.31:+-9/"O
21:$-92N†1u?< ?6
2$*#2.(q
B3.5 Cc kĩ thut thang đo thường sử dụng
Thang điểm Likert: -6'$$+1^'9$?M"3
D*4V\<?2"78-6-*6C%
CBI8+="4
V>\+'7$W"$"3-H
$8"3-H+0"O"=6$8$W"$
+?B4
567->\-g?,T?,2-9?,$$4R,
2-9D.3C3$6$%0-612?H-1,

$$4R,$$-6'1$$%024
V$-9$$+33o|U‡-92o
QCS3QCS%oQ ./S
3Q ./S21K/-6-9$-9(+
D4V+?\1K2$*4

Thang đo có ngữ nghĩa đói nghịch nhau: !<&:8
7g!1^'9$o<!<
&:842pˆ$$:+D-61:$?$"7
"O-A$8"O%?0o%!C&!84
'<+o7-+?0"O$0$$8
"=7-1: 2<+#:B-I3:$$-I
:+'88'7"78O-11$)*%$6
/:Bo3:+$$45%$D*A$8
-610M77-1:+A$8"O$6 2$7-1:
$$3:DK4
Thang điểm Stapel:\7-]?\W1^'9-60o-I
-97$$1$$+'`2"O-6'(1:oX_Y3
-XUY%+4)7-]?\-61?$7
7-!C&:84560o' +1^'9!+
%<7-4!+337-f…1?A3?o
X_|Y3XU|Y)7-$1:' 2B
6$6'<+o7-]?\@+?0'<
7-!C&:)?4‰7-7-
?u?D*$+!G?2=-<%?0o:)?4
• Bước 4: Thiết kế công cụ đo lường
E72-"2'<)?+$?*-9DD* D
*A'"2#,+.$"BD1;iT
 Giai đoạn 1: Xc định dữ liệu cần thu thp và phương php thu thp dữ liệu
 Giai đoạn 2: pht triển câu hỏi

ŠD*33<#97!)?
$%#3+24V*=*$%
#?,BB'a2?,73??,?,3L
-6"2#+33O-+<'<\D,%4J$
#,T
U c30$?D ?<20A$4
U c30$?D ?+?m+?4
U c7*Do:297!4
U c7?$D"2#
U E7$?D +:t?-4
D*,A\-Au$ ?6+/7!77
-:#$??$??0'<D,4
< ?68+!771 ?680
7+4=)"B./31K)?+'<
LBD,4
V.$=A'D*,2$#1T
U J#!Dz
U E6"?# yD*(0+?z
U J!D%##73-6#B!z
U E$?D!77L#72
U E$?D!1N12#z
 Quyết định dạng câu hỏi và câu trả lời:
J!#0T#-;#!4
Câu hỏi mở: '#-!#+ Lb2=
42!72B" *" 2
+0+?4?# !-93<=!7
)?+4<+#'D*1K+<
2" B+ƒ2!7"66F
.7--=-6 y!"8b"!"#6'#q4
@%?0!G3$?D'`u-ƒ!-(!

?0ƒ?961u??# D!7"#.<
3./u?+4
Câu hỏi đóng:'#-2#2+ L4k-$
'1T
U Câu hỏi lưỡng phân:#!/,3$+?
/#:84>#'7?"
:+4
‰7-T33!'`' +#!
3ƒ'`'2ƒ)A^C0$?04
+7-T ?3""62/
'm/4
U Câu hỏi nhiều lựa chọn: #-33?2D 2$
?$!7!7/-6?$4P 
%#T$?$-33D("?3
$?$!72ƒ!7*D-:2$B
?$(4V+?#!7\-/Q$S
7*D!724
U Câu hỏi đnh dấu tình huống theo danh sch: L!:#
/$?$2+D4VD$"?$D1K
$' -6?$-0A$ :B/4
Xác định các từ ngữ trong bản câu hỏi: D'm<o<'9?m
+?B=6/ "=*Dƒ$#-0 8
B%1-C&D8ƒ$#-0 -,-
%-0$.$!B$q
 Giai đoạn 3: pht triển và điều chỉnh bản câu hỏi
Xác định cấu trúc bảng câu hỏi và sắp xếp thứ tự câu hỏi
J$#"2+||?,0
"2#\*GL!!?16
?# -T?,-;,%#B'a#/#-
!#%m#?9

V33,1?A3?$*1$?D!7'`'2
 <#!%<#$D+%1m4<
##B!2;36'2$214e
!<#D+%B$#974V 2#!
\.3D"!D+#B",-6
-B47M<#73?D+7$?\
'`'7M1&4
Xác định các đặc tính vật lý và hoàn chỉnh bản câu hỏi: A\-Au='"2
#ˆ<s<=""2#1/Fƒ
 + ?22-"22-:-2ƒ3
'#-;=Do2:7$?D!72ƒ
2.(#=?2L0F4
 Giai đoạn 4: điều tra thử, kiểm tra và sủa chữa
VB'"2#7"2#?2+$
$.\1^4V\1^2.3+3<I11:!
 ,372-7<I1.$=)?'<4]
^'<1K+-(!)?'"73-M
'$D*4E?0A^C1:^L?
D*1^'9: 2$'<+)?o"2#4
• Bước 5: Xử lý dữ liệu
 Kiểm tra công cụ thu thp dữ liệu
]3)?'<D*,?27-$'<7
"22-L!C&BA^C?0-'<!$8
3\g"BT
U V3A\-Au‹$??$?$9(+1^'97)?
'<
U V3D*‹$"2#(+?# <W'a
9?# 7?$<D'a3$11!
 Hiệu chỉnh dữ liệu
e<D$...$=)?'<'m+

H"8$ab!7<11!=),?2W7'<
!C&G +:B.$=D*4vW'<
1^<$11!u?%o?$+.7-4
PW'<!7W%A^C4J!h$
7W'<T
U Z;?# 2#7-1$# 
U ])o<2$2
U >"62
 Mã hóa dữ liệu
>.38/$-(1:$#$?$2!
=*-(!-(!BX?\'Y-(!1X?1'YT
U 5(!B=*3/$-(1:$#
?$2o33"2#$-(1:D"2#4
v=*0+?33#1^'9,3$#'#
!4
U 5(!1=*3/$-(1:$#
?$2133"2#4]-(!,7-'"
-(!72-"200A$"6-(!!7-"2'-9
)?4
 Nhp và xử lý dữ liệu
*'97?0'<D*
/31*?M"3!-61:?,--+1^'97?0'<
D*/€P[€Œ]V}V}]R]]q?,--
]R]]X]1R'']\\]1Y?M"3<'924‰
7-?,--0G)?$"21^'9
$-=?0"#-61:"B,3--61:?,
--$%??24
• Bước 6: Rút ra kết lun
3.2 QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
R$21$|……-a/h……-a+?+3A^C

?0B?,--]R]]f•4…B6'1T
U V: D - 2 B -9 0 - 2  $ -*6#-(
D:B01$$'?
U E$$6)"O??$?1:J"
?4
U R0$- ?$€w}B-90!- : .B
 ?u? L /  "3 . 1$ ! -:  . B  -6
"3X/$:Y07L!C&a*
,36')?"3",4Xv•f‡‡‚Y
U R 0  . 7A$ 8 9 7/ 1: $3:$631
#-(,6-D
3.2.1 XÂY DỰNG VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
 e<  1   )? + -( !  )? 4 E7 2- "2 -* 6
0
A$)?+";g,4e<1)?A
+3-1O-?$<11!.$= )?
2-"21:?0,: 0A$4

R?$?T]^'9"2,1:71$ 2$"3
.
1$
3.2.2 MÔ TẢ MẪU
5a+/ \ ??$?)0B -a ~h……4=
-aD,X'M7Y7$"B?03?\4h……
-a+?+3A^C?0B?,--]R]]B$6'
1:
1. Giới tính:
Giới tính
w\.\
 R\\

P'
R\\
J-\
R\\
P' - fg• ig… ig… ig…
< f„i |‚… |‚… f………
V h…… f……… f………
Bảng 3.1


Biểu đồ 3.1
c3.2:D21$Dh……-a)3.2Tfg•6
B0-3-igŽf„i6B0<3-|‚Ž4
g4 Số năm công tácT
Bảng 3.2
Số năm công tác
w\.\ R\\
P'
R\\
J-\
R\\
P' f •i gfh gfh gfh
g „f gh„ gh„ i|…
h i„ f|„ f|„ •…„
i i• f|h f|h „•…
| f… hh hh „‡h
• f„ |„ |„ ‚|…
„ gg „h „h ‡gh
‚ ‡ h… h… ‡|h
‡ g …„ …„ ‡•…

f… i fh fh ‡„h
ff g …„ …„ ‡‚…
fg i fh fh ‡‡h
fh f …h …h ‡‡„
f| f …h …h f………
V h…… f……… f………
Biểu đồ 3.2
c3.2:D21$Dh……-a3.2T•i!1:
G-$fG-3-gf4hŽƒ„f!1:G-$gG-3-
gh„Žƒi„!1:G-$hG-3-f|„Ž4V1:!1:
G-$*iG-|G-•G-„G-‚G-‡G-f…G-ffG-
fgG-fhG-f|G-3-$•*f|hŽƒhhŽƒ|„Žƒ„hŽƒhŽƒ
…„ŽƒfhŽƒ…„ŽƒfhŽƒ…hŽƒ…hŽ4
3. Độ tuổi: