Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo ở công ty VMS- MobiFone

Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
LỜI MỞ ĐẦU
Công ty thông tin di động VMS- MobiFone là doanh nghiệp nhà nước
hạng một, đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc tổng công ty bưu chính viễn
thông Việt Nam ( VNPT ) được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993.
Công ty là một trong những đơn vị kinh doanh đầu tiên dịch vụ thông tin di
động tại Việt Nam, sau nhiều năm phát triển phát triển mạng lưới thông tin
của công ty ngày càng phát triển và có vùng phủ sóng toàn quốc, trong nhiều
năm công ty luôn nhận được bằng khen, huân chương của nhà nước trao
tặng, Thương hiệu của công ty được công nhận là một trong 10 thương hiệu
mạnh nhất tại Việt Nam, và chất lượng thông tin của công ty được đánh giá
đứng hàng đầu trong tất cả các mạng thông tin hiện đang khai thác trên thị
trường Việt Nam. Mạng thông tin di động của công ty được người tiêu dùng
bình chọn là mạng thông tin được ưu chuộng nhất.
Thông tin di động ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong đời
sống của mọi người và sự phát triển kinh tế của đất nước, thông tin di động
giúp mọi người trao đổi thông tin một cách nhanh chóng và chính xác dù bất
kỳ ở đâu vào bất cứ lúc nào, đồng thời những doanh nghiệp khai thác và kinh
doanh lĩnh vực thông tin di động cũng đóng góp một phần ngân sách không
nhỏ trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước. Ban đầu ở thị
trường Việt Nam chỉ có 2 mạng thông tin di động khai thác và kinh doanh
lĩnh vực thông tin di động là MobiFone và Vinaphone, song cho đến nay thị
trường thông tin di động tại Việt Nam đã có rất nhiều các mạng khác cùng
kinh doanh và khai thác lĩnh vực thông tin di động như Vietlle, S-fone, HT-
Mobile… sự ra đời của các mạng này đã làm cho thị trường thông tin di
động ngày càng sôi động đồng thời nó cũng dẫn đến tình hình cạnh tranh
ngày càng gay gắt về thị phần và chất lượng thông tin của các mạng các
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
1
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
mạng luôn đưa ra các hình thức khuyến mại hấp dẫn và đưa ra các quảng cáo

hay, lôi cốn khách hàng nhằm phát triển và mở rộng thị trường.
Hiện nay, nhu cầu sử dụng thông tin di động ở thị trường Việt Nam
còn rất là lớn, song sự cạnh tranh cũng ngày càng quyết liệt hơn, do vậy một
trong các biện pháp để các công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh, giữa được
các khách hàng truyền thống và thu hút được các khách hàng mới để phát
triển và mở rộng thị phần của công ty mình thì các công ty cần phải nâng cao
hơn nữa hiệu quả các hoạt động quảng cáo của công ty mình. Song để đưa ra
một quảng cáo cáo có hiệu quả không phải là một điều dễ dàng đặc biệt là
trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày càng có nhiều biến động lớn.
Chính vì lý do này nên em đã chon đề tài “Thực trạng và giải pháp nhằm
nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo ở công ty VMS- MobiFone” làm
chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình
Chuyên đề được chia làm 3 chương
Chương I. Những vấn đề cơ bản về hiệu quả hoạt động quảng cáo của
các doanh nghiệp
Chương II. Thực trạng hiệu quả quảng cáo của công ty VMS-
MobiFone
Chương III. Biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của
công ty VMS trong thời gian tới
Cùng với việc nghiên cứu và phân tích tình hình hiệu quả quảng cáo
của công ty VMS thì bên cạnh đó em cũng đã đưa ra một số biện pháp với
mong muốn đóng góp một phần nhỏ trong việc nâng cao hơn nữa hiệu quả
hoạt động quảng cáo của công ty VMS trong thời gian tới
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
2
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
CHƯƠNG I
NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT
ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
I. Khái quát về quảng cáo và hiệu quả của hoạt động quảng cáo đối với các

doanh nghiệp
1. Khái quát về quảng cáo
Quảng cáo đã có lịch sử phát triển từ rất lâu. Từ cả ngàn năm trước
con người đã biết cách làm quảng cáo. Mục đích của quảng cáo là để bán
hàng, hoặc để tác động vào đám đông, tạo ra các lợi thế về uy tín của cá
nhân, các mục đích chính trị hoặc quân sự. Thực tế quảng cáo là một từ
ngoại lai. Quảng cáo có nguồn gốc từ chữ La Tinh Adverture. Từ này có
nghĩa là thu hút lòng người hoặc theo một số sách nói rằng nó có nghĩa là
gây chú ý và gợi dẫn. Vào khoảng 1300- 1475 từ này được dịch sang tiếng
Anh là Advertise. Nó có nghĩa là một người chú ý đến một sự kiện nào đó.
Sau này được các dịch giả dịch giả dịch là gây ra sự chú ý ở người khác,
thông báo cho một người khác một sự kiện gì đó. Do tác dụng của quảng cáo
là rất lớn đối với nhiều hoạt động của con người nên quảng cáo đã được sử
dụng càng ngày càng phổ biến ở khắp mọi nọi trên thế giới. Cho tới cuối thế
kỷ XVII đầu thế kỷ XVIII khi tiếng Anh trở thành ngôn ngữ được sử dụng
rộng rãi trong thương mại thì từ “ Advertise” chính thức được sử dụng rộng
rãi. Vào thời kỳ này quảng cáo đã phát triển thành một hoạt động, thành một
nghề. Quảng cáo giúp các doanh nghiệp quảng bá được hình ảnh, thương
hiệu của doanh nghiệp mình trên toàn thế giới. Giúp thông tin sản phẩm, lĩnh
vực kinh doanh của doanh nghiệp mình đến với mọi người tiêu dùng. Bên
cạnh đó quảng cáo còn giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh trên thị
trường và đạt được mục tiêu kinh doanh đặt ra. Tạo điều kiện thuận lợi cho
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
3
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
doanh nghiệp mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh của mình. Với rất
nhiều lợi ích của hoạt động quảng cáo nên cho đến nay hầu như không một
doanh nghiệp nào đang hoạt động kinh doanh trên thị trường lại không sử
dụng quảng cáo để quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp
mình. Với lịch sử phát triển lâu dài của quảng cáo nên định nghĩa về hoạt

động quảng cáo cũng được hoàn thiện theo thời gian. Hiện nay có rất nhiều
các định nghĩa khác nhau về quảng cáo, cũng như các cách hiểu khác nhau
về quảng cáo, tuỳ theo cách tiếp cận của các nhà nghiên cứu và lĩnh vực kinh
doanh.
1.1. Khái niệm về quảng cáo
Quảng cáo có rất nhiều các khái niệm khác nhau, mỗi một nhà nghiên
cứu lại có một cách hiểu và đưa ra các khái niệm khác nhau. Các khái niệm
này cũng có sự khác nhau nhất định ở mỗi quốc gia. Theo bộ luật thương
mại Việt Nam thì “ Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại
của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng
hoá, dịch vụ của mình”.
1.1.1. Quảng cáo hiểu theo nghĩa rộng
Theo nghĩa rộng, các nhà nghiên cứu khác nhau cũng đưa ra nhiều
cách hiểu khác nhau
Quảng cáo là phương tiện biểu hiện trong đó dùng sách báo, lời nói,
hay hình vẽ do chủ quảng cáo chi tiền để công khai tuyên truyền cho cá
nhân, sản phẩm, dịch vụ nhận được phiếu bầu hoặc sự tán thành
Quảng cáo là giới thiệu sản phẩm, sự việc và nhân vật theo hình thức
không tiếp xúc cá nhân, được pháp luật cho phép, do cá nhân hoặc tổ chức
chi tiền quảng cáo nhằm tác động vào công chúng để phát triển sự nghiệp cụ
thể
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
4
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
Quảng cáo là một hình thức tuyên truyền nhằm giới thiệu sản phẩm,
thông báo nội dung phục vụ và tiết mục văn nghệ với công chúng bằng hình
thức đăng tin trên báo chí, phát tin trên đài phát thanh, trên đài truyền hình,
trên điện ảnh
Các định nghĩa về quảng cáo theo nghĩa rộng nói chung đều cho rằng
quảng cáo không những được sử dụng nhằm mục đích kinh doanh mà nó còn

sử dụng cho cả hoạt động tuyên truyền cho các hoạt động xã hội khác
1.1.2. Quảng cáo hiểu theo nghĩa hẹp
Theo cách hiểu quảng cáo về nghĩa hẹp thì quảng cáo được hiểu là
quảng cáo kinh tế, quảng cáo thương mại. Quảng cáo thương mại cũng có rất
nhiều các định nghĩa và các cách hiểu khác nhau
Quảng cáo thương mại là mọi sự tuyên truyền công khai bằng phương
thức thuyết phục để tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ
Quảng cáo thương mại là hình thức truyền thông không trực tiếp được
thực hiện qua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ
nguồn kinh phí
Quảng cáo thương mại là một loại thông tin phải trả tiền có tính đơn
phương, không giành riêng cho ai, có vận dụng mọi biện pháp và phương
tiện thông tin đại chúng nhằm hỗ trợ một sản phẩm, một nhãn hiệu, một
doanh nghiệp…được nêu danh trong quảng cáo
Quảng cáo thương mại có rất nhiều các định nghĩa và các cách hiểu
khác nhau, tuỳ theo cách tiếp cận và cách nghiên cứu của mỗi nhà nghiên
cứu. Tuy nhiên nói chung thì các định nghĩa về quảng cáo thương mại đều
thống nhất với nhau ở các điểm đó là: “Quảng cáo thương mại là biện pháp
truyền bá thông tin của các doanh nghiệp, là hoạt động sáng tạo của mỗi
doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu truyền bá thông tin đến người nhân
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
5
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
tin. Đối tương quảng cáo thương mại là người tiêu dùng cuối cùng, khách
hàng công nghiệp, khách hàng là người mua để bán lại…. Quảng cáo thương
mại không phải là sự truyền bá cá nhân với cá nhân, Nội dung của quảng cáo
thương mại là thông tin về hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp kinh doanh. Mục
đích của quảng cáo thương mại là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ qua đó thu lợi
nhuận”.
1.2. Yêu cầu đặt ra đối với hoạt động quảng cáo

Quảng cáo có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của
các doanh nghiệp, do vậy tất cả các doanh nghiệp đều hết sức chú ý đến hoạt
động quảng cáo, các doanh nghiệp đếu dành một chí phí không nhỏ để quảng
cáo cho sản phẩm, lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình.
Tuy nhiên mọi hoạt để hoạt động quảng cáo thât sự có hiệu quả thì quảng
cáo phải đạt được các yêu cầu sau
* Chất lượng thông tin quảng cáo phải cao. Đây là yếu tố rất quan trọng đối
với tất cả các hình thức quảng cáo bởi quảng cáo là thông tin về sản phẩm,
nhưng đây là thông tin khái quát. Bên cạnh đó kinh phí dành cho quảng cáo
có giới hạn nên thông tin quảng cáo phải có chất lượng cao. Các thông tin
mà chương trình quảng cáo đưa ra phải thật ngắn gọn, rõ ràng, tập trung có
như vậy thì thông tin quảng cáo của doanh nghiệp đến với khách hàng mới
đạt hiệu quả cao. Nếu thông tin quảng cáo của daonh nghiệp không cao thì
không những doanh nghiệp bị tốn chi phí dành cho quảng cáo mà bên cạnh
đó thì mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp không thực hiện được bởi thông
tin quảng cáo đến với khách hàng không phải là thông tin tốt nhất làm cho
khách hàng có những sự hiểu biết khác nhau về sản phẩm, lĩnh vực hoạt
động kinh doanh của doanh nghiệp mình.
* Quảng cáo phải hợp lý. Mỗi một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp
sẽ được doanh nghiệp sử dụng rất nhiều các hình thức quảng cáo khác nhau.
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
6
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
Việc này sẽ giúp thông tin quảng cáo của doanh nghiệp sẽ đến mọi khách
hàng khác nhau. Bởi mỗi một khách hàng lại có các thức tiếp cận các hình
thức quảng cáo khác nhau. Chính vì yếu tố này mà mỗi một chương trình
quảng cáo của doanh nghiệp phải đảm bảo tính hợp lý của chương trình
quảng cáo. Nếu không đảm bảo được yếu tố này thì mỗi một hình thức
quảng cáo của doanh nghiệp sử dụng lại đưa ra các thông tin khác nhau điều
này sẽ làm cho khách hàng hiểu sai, hiểu nhầm về chương trình quảng cáo

của doanh nghiệp. Yếu tố này sẽ không tốt đối với hoạt động kinh doanh của
doanh nghiệp cũng như hiệu quả quảng cáo sẽ không được thực hiện
* Quảng cáo phải đảm bảo tính pháp lý. Người chủ tiến hành quảng cáo phải
chịu trách nhiệm trước pháp luật về những tin tức quảng cáo mà mình đưa ra.
Luật thương mại Việt Nam cũng đã quy định rất rõ về quyền lợi và nghĩa vụ
của người quảng cáo. Do vậy khi tiến hành đưa ra thông tin quảng cáo thì
người tiến hành quảng cáo phải tiến hành kiểm tra các thông tin quảng cáo
mà mình sẽ đưa ra đảm bảo cho thông tin quảng cáo phải có tính xác thực.
Điều này không những giúp cho người chủ tiến hành quảng cáo đảm bảo
đúng quyền lợi và nghĩa vụ của mình trước pháp luật mà còn giúp cho thông
tin quảng cáo của doanh nghiệp đến với khách hàng đạt hiệu quả cao. Giúp
doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu quảng cáo đề ra
* Quảng cáo phải đảm bảo tính nghệ thuật. Nếu một quảng cáo chỉ có thông
tin chất lượng cao, đảm bảo tính pháp lý, tính hợp lý mà chương trình quảng
cáo mà doanh nghiệp đưa ra không phù hợp với thuần phong mỹ tục, không
phù hợp với sự phát triển của xã hội cũng như không đảm bảo tính nghệ
thuật thì thông tin quảng cáo cũng sẽ không thể đạt hiệu quả cao khi đến với
khách hàng. Do vậy thông tin quảng cáo phải đảm bảo được tính thẩm mỹ,
tính nghệ thuật có như vậy thì mới thu hút được sự quan tâm, chú ý của
khách hàng, giúp cho mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp được thực hiện
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
7
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
* Quảng cáo phải đảm bảo tính đồng bộ và đa dạng. Để quảng cáo đạt được
hiệu quả cao nhất thì một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp phải
được thực hiện từ khâu sản xuất, lưu thông cho đến quá trình tiêu thụ sản
phẩm, bên cạnh đó thì chương trình quảng cáo phải được thựuc hiện bằng
nhiều hình thức quảng cáo khác nhau co như vậy thì khách hàng mới có thể
biết đến sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của mình
* Quảng cáo phải phù hợp với chi phí dành cho quảng cáo. Để thực hiện một

chương trình quảng cáo thì doanh nghiệp phải chuẩn bị rất nhiều và tốn rất
nhiều các chi phí. Do vậy nếu như doanh nghiệp không tính toán đến chi phí
dành cho quảng cáo thì quảng cáo sẽ không mang lại một hiệu quả nào cho
hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Cũng bởi chi phí dành cho
quảng cáo là rất lớn nên khi thực hiện chi phí dành cho quảng cáo thì doanh
nghiệp phải lựa chọn xem nên sử dụng hình thức quảng cáo nào sao cho đạt
hiệu quả nhất mà chi phí là thấp nhất để có thể làm được điều này thì doanh
nghiệp phải sử dụng các kiến thức về quảng cáo, cũng như các kiến thức
Marketing để giúp quảng cáo đạt hiệu quả cao nhất
* Quảng cáo phải đảm bảo tính chân thực. Luật thương mại Việt Nam đã quy
địnhc các hành vi bị cấm trong quảng cáo, trong đó có hành vi là quảng cáo
sai sự thật. Do vậy người chủ thực hiện tiến hành quảng cáo sẽ chịu trách
nhiệm về thông tin quảng cáo đưa ra. Thông tin quảng cáo đưa ra phải đúng
sự thật, không được có sự xuyên tạc hoặc tâng bốc trong hoạt động quảng
cáo. Để đảm bảo thông tin quảng cáo có được tính chân thực thì người chủ
tiến hành quảng cáo phải tiến hành kiểm tra thông tin quảng cáo trước khi
đưa quảng cao ra thị trường.
Tất cả những yêu cầu trên là những yêu cầu bắt buộc với mỗi một
chương trình quảng cáo. Một chương trình quảng cáo chỉ có thể đạt được
hiệu quả cáo khi những yêu cầu đó cùng được thực hiện trong chương trình
quảng cáo đó. Các doanh nghiệp muốn quảng bá hình ảnh về sản phẩm,
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
8
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
thương hiệu của doanh nghiệp mình trên thị trường, mong muốn cho cho
hoạt động quảng bá đó đem lại hiệu quả cao nhất giúp doanh nghiệp thực
hiện được các mục tiêu kinh doanh đề ra cũng như giúp doanh nghiệp có thể
đứng vững trên thị trường và tái mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh
thông qua hoạt động quảng cáo thì khi thực hiện một chươncg trình quảng
cáo thì doanh nghiệp phải hết sức chú ý đến các yêu cầu trên.

1.3. Các hình thức quảng cáo, ưu và nhược điểm của các hình thức quảng cáo
Một chương trình quảng cáo của doanh nghiệp có thể được thực hiện
bằng rất nhiều các hình thức khác nhau. Mỗi một hình thức quảng cáo khác
nhau lại đem lại các lợi ích khác nhau cho doanh nghiệp. Do vậy mỗi một
chương trình quảng cáo doanh nghiệp có thể sử dụng một hoặc nhiều hình
thức quảng cáo khác nhau, mỗi một hình thức lại có những ưu điểm và
nhược điểm khác nhau nên khi doanh nghiệp sử dụng nhiều hình thức quảng
cáo khác nhau thì ưu điểm của hình thức này sẽ khắc phục nhược điểm của
hình thức kia. Điều này sẽ giúp cho quảng cáo của doanh nghiệp đạt được
hiệu qủa cao nhất. Các hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp thường hay áp
dụng đó là:
* Báo và tạp chí. Báo và tạp chí là phương tiện thông tin đại chúng. Báo có
nhiều loại như báo hàng ngày, báo hàng tuần… Tạp chí cũng có nhiều loại
khác nhau như tạp chí cho dành riêng cho giới tính, tạp chí dành riêng cho
lứa tuổi. Báo và tạp chí được rất nhiều người đọc và tìm thông tin trên đó.
Bên cạnh đó báo và tạp chí lại được ra thường xuyên và liên tục và được đưa
đến mọi vùng miền của tổ quốc nên việc thực hiện quảng cáo trên báo và tạp
chí có nhiều ưu điểm như là. Quảng cáo được nhiều người biết đến, quảng
cáo có thể được thực hiện một cách thường xuyên liên tục đồng thời quảng
cáo trên báo và tạp chí có thể khai thác tốt chữ, hình ảnh, màu sắc giúp
quảng cáo gây được ấn tượng tốt với khách hàng, đặc biệt là tính lâu bền của
quảng cáo trên báo và tạp chí được duy trì…Tuy nhiên thì quảng cáo trên
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
9
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
báo và tạp chí cũng có nhược điểm là đó là có nhiều loại báo và tạp chí
không ra một cách thường xuyên làm cho quảng cáo sẽ bị gián đoạn, đồng
thời do quảng cáo trên bao và tạp chí không được thực hiện ở các trang đầu
thì quảng cáo sẽ rất dễ bị khách hàng lãng quên, đồng thời do nhu cầu và sở
thích của khách hàng là rất khác nhau do vậy mà mỗi khách hàng sẽ chỉ đọc

một hoặc hai loại báo nếu quảng cáo chỉ được thực hiện trên một hoặc hai
loại báo thì sẽ không thu hút được hết các khách hàng của công ty.
* Rađio. Là phương tiện thông tin đại chúng có khối lượng người nhận tin
lớn, nhanh và sâu rộng trên toàn quốc. Tuy nhiên khi nền kinh tế phát triển
thì Rađio không còn được nhiều người chú ý đến nữa. Quảng cáo trên Rađio
có những ưu điểm là. Mức độ truyền tin nhanh, chính xác và rộng nên khối
lượng khách hàng nhân được thông tin là rất lớn, quảng cáo trên Rađio giúp
khách hàng chỉ chỉ cần nghe mà không cần đọc vẫn có được những thông tin
cần thiết bên cạnh đó do quảng cáo được phát đi, phát lại làm cho khách
hàng tiếp xúc được ở mọi thời điểm và ở mọi không gian làm cho quảng cáo
dễ ăn sâu vào tâm trí khách hàng. Tuy nhiên thì quảng cáo trên Rađio cũng
có một số nhược điểm là. Chi phí cho quảng cáo lớn nên tính lâu bền của
quảng cáo không được duy trì lâu, bên cạnh đó thì khi nền kinh tế phát triển
mọi người phải chú ý phải dành nhiều thời gian hơn cho cuộc sống hoặc mọi
người sẽ bỏ thói quen nghe Rađio sang xem vô tuyến hay nghiên cứu
Internet nên số lượng người nghe Rađio không còn nhiều nên thông tin sẽ
kém đi tính hiệu quả
* Tivi. Là phương tiện quảng cáo thường mang lại hiệu quả cao nhất. Đây là
phương tiện thông tin đại chúng rất phát triển cả ở thành thị lẫn nông thôn.
Số lượng người xem truyền hình cũng rất lớn. Quảng cáo trên Tivi có rất
nhiều các ưu điểm đó là. Quảng cáo trên Tivi thì hình ảnh, âm thanh, màu
sắc được kết hợp với nhau tạo thành một chương trình có sự lôi cuốn khách
hàng đặc biệt, quảng cáo trên Tivi có ưu điểm nữa là các thông tin quảng cáo
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
10
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
dễ dàng ăn sâu vào tâm trí khách hàng làm cho khách hàng dễ nhớ và dễ hiểu
về các quảng cáo đặc biệt la quảng cáo trên Tivi có thể thu hút được lượng
khách hàng rất lớn ở khắp mọi miền của tổ quốc. Tuy có nhiều ưu điểm như
vậy song quảng cáo trên Tivi cũng nhược điểm của nó đó là, chi phí cho

quảng cáo trên Tivi thường rất lớn nên các quảng cáo chỉ quảng cáo được
trong thời gian ngắn, nên việc xây dựng được các quảng cáo phù hợp là
không dễ chút nào, đồng thời cũng do chi phí quảng cáo là rất lớn nên quảng
cáo khó có thể duy trì được lâu làm cho các quảng cáo bị gián đoạn
* Phim quảng cáo. Là hình thức quảng cáo chuyên dùng đặc biệt đối với
hàng xuất khẩu hoặc nhập khẩu. Hình thức quảng cáo này có những ưu điểm
là, có thể khai thác tốt hình ảnh, âm thanh, màu sắc và trong phim quảng cáo
có thể giới thiệu cả các quy trình sản xuất sản phẩm của công ty tạo được
niềm tin cho khách hàng, đồng thời nếu những ai đã từng xem phim quảng
cáo của công ty thì các quảng cáo này sẽ in sâu vào tâm trí của họ giúp họ dễ
dàng nhớ ra các sản phẩm này khi có nhu cầu và sở thích. Tuy nhiên cũng
giống như các hình thức quảng cáo khác thì phim quảng cáo cũng có những
nhược điểm của nó đó là, đối tượng xem phim quảng cáo không phải là lớn
thậm chí có nhiều phim quảng cáo có rất ít khách hàng biết đến, chi phí để
làm phim quảng cáo cũng rất lớn nên các công ty không thể xây dựng được
nhiều phim quảng cáo nên công ty chỉ có thể xây dựng một hoặc hai phim
quảng cáo song để có được một phim quảng cáo hay và hấp dẫn lại là một
bài toán rất khó dãi của các công ty
* Quảng cáo bằng biển, panô, áp phích. Đây là phương tiện quảng cáo
chuyên dụng ở ngoài trời khá thông dụng và linh hoạt. Quảng cáo này có
những ưu điểm đó là, các quảng cáo này có thể sử dụng về lợi thế và kích
cỡ , hình ảnh màu sắc, chỗ gần doanh nghiệp hoặc chỗ có đông người đi lại
để đặt quảng cáo, các quảng cáo này có thể đi ngay vào tâm trí của khách
hàng khi khách hàng đi qua đi lại những nơi đặt quảng cáo của doanh
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
11
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
nghiệp. Tuy nhiên thì quảng cáo này cũng có những nhược điểm là, những
người qua lại có thể là những người sống gần hoặc sống xa nơi đặt doanh
nghiệp nên với những khách hàng sống ở xa thì quảng cáo trở nên hoàn toàn

vô nghĩa bởi nơi họ sống không có sản phẩm mà họ được nhìn thấy, bên
cạnh đó thì các quảng cáo này cũng không thể chi tiết, cụ thể nên thông tin
quảng cáo sẽ không được khách hàng biết hết đến nên khách hàng muôn biết
đầy đủ về thông tin lại phải tìm kiếm thêm ở phương tiên thông tin nào đó
điều này sẽ làm cho khách hàng mất thời gian và khách hàng sẽ không chú ý
đến các quảng cáo này nữa
* Quảng cáo bằng bao bì, nhãn hiệu sản phẩm. Hiện nay quảng cáo này càng
ngày càng được các doanh nghiệp chú ý bởi nó cho hiệu quả tương đối cao
và chi chi cho quảng cáo không lớn. Hình thức quảng cáo này có những ưu
điểm như, quảng cáo hấp dẫn khách hàng bởi màu sắc, hình ảnh của sản
phẩm, quảng cáo được duy trì lâu dài cùng chu kỳ sống của sản phẩm, đặc
biệt là các quảng cáo này có thể đi cùng các sản phẩm đến mọi nơi sản phẩm
tồn tại. Tuy nhiên thì quảng cáo này cũng có những khó khăn đó là, đối với
các bao bì sản phẩm nhỏ thì việc thiết kế nội dung hình ảnh quảng cáo cho
thật hấp dẫn là một một điều không hề dễ dàng chút nào, đồng thời các
quảng cáo này cũng không thể chi tiết được các thông tin mà doanh nghiệp
muốn truyền tải đến với khách hàng
* Quảng cáo qua bưu điện. Bưu điện là cơ quan truyền thông thông tin do
vậy mà vùng phủ sóng của bưu điện là rất rộng lớn có thể đến tất cả các vùng
miền của tổ quốc. Nếu thực hiện quảng cáo qua bưu điện thì sẽ có ưu điểm là
các hình ảnh thông tin có thể gửi trực tiếp đến với khách hàng nên sẽ thu hút
được các khách hàng nhưng các quảng cáo này cũng có những nhược điểm
là thông tin quảng cáo không được chi tiết bởi phần dành cho quảng cáo là
không lớn
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
12
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
* Quảng cáo bằng cách tài trợ cho các chương trình trên truyền hình, cho các
cuộc thi người đẹp, cho thể thao, bóng đá, bóng chuyền. Đây là một trong
những hình thức quảng cáo sẽ rất phát triển trong thời gian tới. Quảng cáo

qua việc tài trợ cho các chương trình truyền hình có những ưu điểm là số
lượng khách hàng biết đến quảng cáo là rất lớn, cách thực hiện một chương
trình quảng cáo cũng không quá khó nên việc đưa ra một chương trình quảng
cáo cũng dễ dàng hơn. Tuy nhiên thì hình thức nào cũng có ưu, nhược điểm
của nó nên hình thức này cũng có những nhược điểm riêng như chi phí dành
cho quảng cáo là lớn nên phải có các phương pháp xác định ngân sách cho
quảng cáo một cách hợp lý
* Internet. Đây là một hình thức quảng cáo tương đối mới và là hình thức
quảng cáo được kỳ vọng sẽ phát triển nhất trong tương lai. Khi mà các hình
thức quảng cáo trước kia đã không còn đạt được hiệu quả cao nhất thì quảng
cáo qua internet sẽ thu hút được một số lượng khách hàng lớn nhất do hiện
nay số người sử dụng internet trên 15 tuổi chiếm đến 747 triệu người. Các
quảng cáo qua internet cũng rất độc đáo các về nội dung và hình thức do vậy
sẽ gây được sự chú ý rất lớn của khách hàng, việc thực hiện các quảng cáo
cũng không khó khăn đồng thời công ty có thể liên kết với các trang Web
khác mà có lượng khách hàng tra cứu lớn để đưa quảng cáo của công ty
mình lên đó, song hình thức quảng cáo này sẽ không đạt hiệu quả đối với
việc quảng cáo ở các vùng nông thôn bởi tỷ lệ người tiêu dùng ở đây biết
thông tin và sử dụng mạng Internet là rất thấp
Mỗi một hình thức quảng cáo lại có một ưu, nhược điểm riêng của nó,
sau đây là bảng so sánh về chât lượng hiệu quả quảng cáo qua các hình thức
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
13
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
Bảng so sánh về các chỉ tiêu của các hình thức quảng cáo
Chỉ tiêu
Hình thức
Mức độ
gây ấn
tượng

Chi phí cho
quảng cáo
Khả năng
chi tiết của
quảng cáo
Số lượng
khách hàng
biết đến
Phạm vi
ảnh hưởng
của quảng
cáo
Báo và tạp
chí
Khá Bình
thường
Khá Nhiều Rộng
Radio Tốt Lớn Khá Nhiều Rộng
Tivi Tốt Rất Lớn Tốt Rất Nhiều Rất rộng
Phim
quảng cáo
Tốt Rất Lớn Rất Tốt Bình
Thường
Rộng
Pano, áp
phích
Khá Bình
Thường
Trung Bình Bình
Thường

Trung bình
Bưu điện Trung Bình Bình
Thường
Trung Bình Bình
Thường
Trung bình
Internet Tốt Lớn Rất tốt Nhiều Rất rộng
Nhãn hiệu Khá Bình
Thường
Khá Bình
Thường
Trung bình
1.4. Vai trò và chức năng của hoạt động quảng cáo
Quảng cáo là sự giới thiệu với khách hàng về sản phẩm và lĩnh vực
kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời nó cũng cố và phát triển thương hiệu
của doanh nghiệp do vậy mà quảng cáo có vai trò và chức năng rất lớn đối
với hoạt động sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp cũng như sự tồn tại
và phát triển của công ty trên thị trường. Nếu quảng cáo đạt được hiệu quả
cao thì không những giúp doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu kinh
doanh đề ra mà nó còn làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
14
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
thị trường. tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp trên thị trường giúp doanh nghiệp có thể tồn tại và ngày càng phát
triển trên thị trường. Vai trò và chức năng của hoạt động quảng cáo được thể
hiện qua các điểm sau
* Vai trò của quảng cáo
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, quảng cáo trở
nên vô cùng quan trọng và không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanh

nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển được trên thị trường. Quảng cáo trở
thành một hệ thống, một khối thống nhất đối với hoạt động sản xuất kinh
doanh của doanh nghiệp do vậy quảng cáo có vai trò rất lớn
Quảng cáo giúp doanh nghiệp thông tin về sản phẩm và lĩnh vực kinh
doanh của doanh nghiệp mình đến với khách hàng đồng thời cũng quảng bá
thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Do vậy mà thông qua quảng
cáo khách hàng có thể biết đến sản phẩm của doanh nghiệp từ đó có thể giúp
doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn trong tương lai
Quảng cáo đưa ra các thông tin và thông số về sản phẩm và lĩnh vực
kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy mà giúp khách hàng có thể tự do lựa
chọn các sản phẩm mà khách hàng ưa thích. Nếu quảng cáo của doanh
nghiệp có thể thu hút được sự chú ý của khách hàng làm cho khách hàng có
thiện cảm về sản phẩm cũng như thương hiệu của doanh nghiệp thì sẽ giúp
cho doanh nghiệp bán được nhiều hàng hoá hơn
Nhờ có quảng cáo mà nhiều khách hàng biết đến sản phẩm của doanh
nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp có thể bán được nhiều hàng
và bán một cách nhanh chóng từ đó giúp doanh nghiệp giảm được chi phí
cho một đơn vị hàng hoá kinh doanh. Với sự giảm chi phí không những
doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận hơn mà còn tăng khả năng cạnh tranh
của doanh nghiệp với các doanh nghiệp khác trên thị trường
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
15
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
Quảng cáo sẽ tạo ra được sự khác biệt về sản phẩm của doanh nghiệp
đang kinh doanh. Trong quảng cáo doanh nghiệp phải lựa chọn cái tốt cái
hay về sản phẩm của doanh nghiệp mình đồng thời cũng qua quảngc cáo
doanh nghiệp có thể so sánh sản phẩm của doanh nghiệp mình với sản phẩm
của các doanh nghiệp khác. Từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao được chất
lượng sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp mình trên thị trường
* Chức năng của quảng cáo

Quảng cáo có hai chức năng cơ bản chính nhưng rất quan trọng. Nếu
quảng cáo không thực hiện được hai chức năng này thì quảng cáo không thể
đạt được hiệu quả
Chức năng thông tin. Thông tin về quảng cáo là một thông tin khái
quát ngắn gọn giúp khách hàng dễ dàng nhận biết về thứ mà doanh nghiệp
đang quảng cáo. Thông tin của quảng cáo đưa đến cho khách hàng về thông
tin sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp cũng như các thông tin
liên quan đến doanh nghiệp. Nếu quảng cáo không đem đến thông tin đến
được với khách hàng thì quảng cáo trở nên vô nghĩa. Những thông tin về
quảng cáo sẽ tác động trực tiếp vào khách hàng và gây ra được sự thu hút và
sự chú ý của khách hàng, giúp khách hàng biết đến sản phẩm của doanh
nghiệp. Nếu các thông tin đó gây được thiện cảm với khách hàng thì khách
hàng sẽ lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp chứ không phải là lựa chọn sản
phẩm của các doanh nghiệp khác.
Chức năng tạo ra sự chú ý đối với khách hàng. Quảng cáo là thông tin
về sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng. Nhưng để thông tin của
quảng cáo đến được với khách hàng thì trong quảng cáo cần gây được sự chú
ý bằng ngôn ngữ, hình ảnh, màu sắc sinh động. tạo ra sự chú ý là một chức
năng không thể thiếu được của quảng cáo. Khi khách hàng đã chú ý tới, tức
là khách hàng đã biết về sản phẩm của doanh nghiệp. Nếu khách hàng có
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
16
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
nhu cầu về sản phẩm đó và ưu thích sản phẩm của doanh nghiệp thì khách
hàng sẽ có quyết định mua hàng của doanh nghiệp. Việc gây cho khách hàng
chú ý và nhớ tới tên sản phẩm của doanh nghiệp là cách tốt nhất giúp khách
hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp trong quá trình mua hàng
2. Hiệu quả của hoạt động quảng cáo đối với doanh nghiệp.
Quảng cáo có hiệu quả rất lớn đối với hoạt động sản xuất kinh doanh
của doanh nghiệp. Quảng cáo trở thành một bộ phận không thể thiếu được

đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào trong hoạt động sản xuất kinh doanh
của mình. Nếu doanh nghiệp không quảng cáo thì chỉ doanh nghiệp mới biết
mình đang làm gì còn khách hàng thì chẳng biết gì về doanh nghiệp cả.
Doanh nghiệp thực hiện quảng cáo không những chỉ giới thiệu các tính năng
của sản phẩm đến với khách hàng mà quảng cáo còn giúp doanh nghiệp nâng
cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình, gây dựng được thương hiệu
và củng cố được thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường, thông qua
các quảng cáo khách hàng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn và
từ đó sẽ giúp doanh nghiệp bán được nhiều hàng hoá hơn khi doanh nghiệp
bán được nhiều hàng hoá sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận
cho công ty tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động sản xuất kinh
doanh của mình. Như vậy quảng cáo có tác dụng đặc biệt đối với việc tăng
doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp đặc biệt là việc nâng cao khả năng
cạnh tranh và mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường. Để
đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo doanh nghiệp thường sử dụng hai chỉ
tiêu đó là chỉ tiêu định tính và chỉ tiêu định lượng
2.1. Chỉ tiêu định tính
Chỉ tiêu định tính là một số rất chung chung. Chỉ tiêu định tính được
đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo được thể hiện qua mức độ truyền tin,
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
17
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
mức độ hấp dẫn và mức độ thuyết phục của một chương trình quảng cáo đem
lại
* Mức độ truyền tin của một chương trình quảng cáo. Quảng cáo có hiệu quả
khi mà quảng cáo đó đem thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến được
với mọi khách hàng trên thị trường. Mọi khách hàng có thể biết được trực
tiếp hoặc gián tiếp về thông tin sản phẩm của doanh nghiệp thông qua các
hình thức quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu quảng cáo đó có thể lan truyền
thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp một cách rộng rãi và nhanh chóng,

chính xác trong khách hàng thì quảng cáo đó sẽ có hiệu quả rất lớn. Thông
tin của quảng cáo là một thông tin rất ngắn gọn, dễ hiểu và tập trung do vậy
để thông tin này có thể đến được với khách hàng thì chất lượng thông tin
quảng cáo phải cao.
* Mức độ hấp dẫn của một chương trình quảng cáo. Quảng cáo kém hấp dẫn
sẽ không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Do vậy quảng cáo cần phải
có nội dung gây được sự chú ý, sự thu hút của khách hàng thông qua màu
sắc, hình ảnh, âm thanh… của chương trình quảng cáo. Sự nhận biết hiệu
quả quảng cáo thông qua khách hàng nhận biết về sản phẩm, hình ảnh của
doanh nghiệp. Nếu một quảng cáo có sức hấp dẫn lớn đối với khách hàng tức
là sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được khách hàng biết đến và sẽ ra quyểt
định mua sản phẩm đó khi khách hàng có nhu cầu về loại sản phẩm đó
* Mức độ thuyết phục của một chương trình quảng cáo. Sau một chương
trình quảng cáo mà doanh nghiệp thực hiện và đưa ra thị trường và sau
chương trình quảng cáo này khách hàng có những thông tin gì về sản phẩm,
lĩnh vực mà doanh nghiệp kinh doanh. Nếu quảng cáo mà thuyết phục được
khách hàng để đưa khách hàng đến quyết định mua sản phẩm thông qua
chương trình quảng cáo mà khách hàng biết đến thì quảng cáo đó sẽ được coi
là thành công
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
18
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
Các chỉ tiêu định tính không phải là một con số nên để đánh giá hiệu
quả quảng cáo thông qua các chỉ tiêu định tính là rất khó. Nói chung chỉ tiêu
định tính sẽ có thể được đánh giá rõ thêm nếu quảng cáo đó gây được hình
ảnh ấn tượng, tốt đẹp trong mắt người tiêu dùng, làm cho khách hàng sẽ nhớ
mãi đến sản phẩm của doanh nghiệp thì quảng cáo đó sẽ giúp doanh nghiệp
nâng cao giá trị cũng như thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường có sự
cạnh tranh ngày càng gay gắt. Tức là sau mỗi một chương trình quảng cáo
mà doanh nghiệp thực hiện doanh nghiệp sẽ thực hiện một cuộc điều tra

tương đối mà vùng phủ sóng quảng cáo đó đem lại cũng như sự hiểu biết của
khách hàng tăng thêm bao nhiêu về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của
doanh nghiệp và đặc biệt sẽ có bao nhiêu khách hàng sẽ sẽ ra quyết định mua
hàng sau khi xem quảng cáo.
2.2. Chỉ tiêu định lượng
Đây là chỉ tiêu rất dễ để xem xét hiệu quả của một chương trình quảng
cáo. Bởi đây là một chỉ tiêu thể hiện bằng những con số cụ thể. Do đó nó có
thể đánh giá trực tiếp một chương trình quảng cáo có thật sự đạt hiệu quả
ngay tức khắc hay không
* Kết quả thực hiện mục tiêu doanh thu của quảng cáo. Được xác định bằng
một chương trình quảng cáo.
DT= DT
1
*Q
1
- DT
0
*Q
0
Trong đó:
DT. Là doanh thu tăng lên sau một chương trình quảng cáo
DT
1
. Là doanh thu sau khi quảng cáo đã thực hiện xong
DT
0
. Là doanh thu ban đầu khi thực hiện quảng cáo
Q
0
. Là mức độ gây ảnh hưởng ban đầu của quá trình thực hiện quảng cáo

SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
19
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
Q
1.
Là mức độ gây ảnh hưởng sau khi quảng cáo đã thực hiện xong
Chỉ tiêu này cho biết mức ảnh hưởng của quảng cáo đến doanh thu của công
ty
* Kết quả thực hiện mục tiêu phát triển mở rộng và phát triển thị trường của
quảng cáo
TP= TP
1
*Q
1
- TP
0
*Q
0
Trong đó.
TP. Là phần thị trường tăng lên sau một chương trình quảng cáo
TP
1
. Là thị trường sau khi chương trình quảng cáo đã thực hiện xon
TP
0
. Là thị trường ban đầu khi thực hiện quảng cáo
Q
1
. Là mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến sự phát triển thị phần sau khi
quảng cáo đã thực hiện xong

Q
0.
Là mức độ tác động của quảng cáo của năm trước
Chỉ tiêu này cho biết mức độ ảnh hưởng của quảng cáo đến sự phát triển và
mở rộng thị trường của công ty
* Mức doanh thu tăng lên sau khi chi phí quảng cáo được bỏ ra
DT= (DT
1
-DT
0
)/ CP
Trong đó.
DT. Là doanh thu tăng bao nhiêu khi một đồng chi phí quảng cáo được bỏ ra
CP. Toàn bộ chi phí bỏ ra trong quá trình quảng cáo
DT
1
. Doanh thu sau khi thực hiện xong trương trình quảng cáo
DT
0
. Doanh thu ban đầu khi chưa thực hiện chương trình quảng cáo
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
20
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
Chỉ tiêu này cho biết một đồng chi phí bỏ ra thì doanh thu sẽ tăng lên bao
nhiêu đồng
* Mức lợi nhuận của chi phí quảng cáo
LN= (LN
1
- LN
0

)/ CP
1
Trong đó
LN. Là phần lợi nhuận tăng lên sau khi thực hiện chương trình quảng cáo
LN
1
. Là lợi nhuận sau khi chương trình quảng cáo đã thực hiện xong
LN
0
. Là lợi nhuận ban đầu khi thực hiện chương trình quảng cáo
CP. Là toàn bộ chi phí bỏ cho quảng cáo trong suốt thời kỳ này
Chỉ tiêu này phản ánh một đồng chi phí quảng cáo bỏ ra sẽ thu được bao
nhiêu đồng lợi nhuận
Chỉ tiêu định lượng rất có ý nghĩa để đánh giá hiệu quả quảng cáo.
Tuy nhiên sự ra tăng của doanh thu hay lợi nhuận cũng như số lượng tăng
lên của lượng hàng bán… không phải chỉ do một mình quảng cáo mang lại
mà là do sự nỗ lực phấn đấu của toàn doanh nghiệp. Do vậy để đánh giá hiệu
quả quảng cáo thông qua chỉ tiêu này doanh nghiệp phải sử dụng các phương
pháp bổ trợ như phương pháp xác xuất, phân tích và thống kê, kinh tế
lượng… thì kết quả đánh giá hiệu quả quảng cáo mới có thể đạt kết quả
chính xác. Xong dù có các hoạt động bổ trợ giúp cho hoạt động sản xuất
kinh doanh của doanh nghiệp phát triển thì quảng cáo được coi là có vai trò
đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp.
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
21
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
II. Đặc điểm hiệu quả hoạt động quảng cáo và hệ thống chỉ tiêu đánh giá
hiệu quả hoạt động quảng cáo ở các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh.
1. Đặc điểm của hiệu quả hoạt động quảng cáo

Sự phát triển của doanh nghiệp có được là do sự nỗ lực cố gắng của
mọi nhân viên trong doanh nghiệp cũng như các công cụ và chính sách mà
doanh nghiệp sử dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Trong đó quảng cáo là phương pháp được các doanh nghiệp sử dụng
một cách nhiều nhất để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Quảng cáo trở thành một công cụ không thể thiếu được đối với bất kỳ một
doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nào. Ngay từ buổi ban đầu khi mới thành
lập doanh nghiệp đến khi doanh nghiệp không còn tồn tại trên thị trường thì
trong suốt quá trình này doanh nghiệp luôn thực hiện các quảng cáo nhằm
giới thiệu về sản phẩm cũng như quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp mình
trên thị trường. Quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp những điều kiện thuận
lợi nhất trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình như tăng
khối lượng hàng bán ra, tăng doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp cũng
như nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Thế
nhưng cũng có những quảng cáo lại không mang lại giá trị nào cho doanh
nghiệp làm doanh nghiệp tổn thất rất nhiều chi phí dành cho quảng cáo bởi
thường thì chi phí dành cho quảng cáo là rất lớn. Thế nên trong suốt thời
gian hoạt sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, các doanh nghiệp luôn luôn
tìm cách để cho quảng cáo của doanh nghiệp mình đạt hiệu quả cáo nhất.
Một quảng cáo đạt được hiệu quả khi quảng cáo đó phải thực hiện được các
mục tiêu sau
1.1. Gây được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng
Một thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ mới, Khi mới thâm nhập vào
thị trường rất cần có những chương trình quảng cáo rộng rãi trên báo chí và
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
22
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
các phương tiện thông tin đại chúng để khách hàng nhận biết sự tồn tại của
chúng. Trước hết, việc này nhằm tăng cường nhận thức của khách hàng mục
tiêu hiện tại và sau đó là tạo ra sự nhận thức về sự tồn tại của chúng cho các

khách hàng mới hoặc thị trường mới. Sau khi doanh nghiệp đã thực hiện
chương trình quảng cáo để giới thiệu và quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp
mình trên thị trường thì trong quá trình phát triển doanh nghiệp càng cần
phải thực hiện các quảng cáo để củng cố về sản phẩm của doanh nghiệp
mình trong tâm trí của khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu của doanh
nghiệp mình trên thị trường. Tuy nhiên, để gây ấn tượng và ghi dấu ấn sâu
đậm trong tâm trí của khách hàng., thông điệp và hình ảnh quảng cáo đưa ra
phải thống nhất, đánh trúng vào tâm lý và ý thích của khách hàng, nhưng
đồng thời quảng cáo đó cũng phản ánh được những mặt tích cực, ưu điểm,
lợi thế trong sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mình.
1.2. Duy trì và mở rộng khách hàng
Đối với các đối tượng khách hàng khác nhau, phương pháp và cách
thức lựa chọn để tiếp xúc khách hàng cũng rất khác nhau. Do vậy khi tiến
hành quảng cáo mà doanh nghiệp chỉ sử dụng một hoặc hai hình thức quảng
cáo thì doanh nghiệp thường rất khó khăn để giữa và duy trì lòng trung thành
của khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mục tiêu đồng thời doanh
nghiệp cũng rất dễ để mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh nếu các
đối thủ cạnh tranh sử dụng rộng rãi các phương tiện quảng cáo với tần suất
dày đặc và cường độ tác động mạnh mẽ tới khách hàng. Đồng thời nếu các
doanh nghiệp chỉ sử dụng một hoặc hai hình thức quảng cáo và quảng cáo đó
không có sự thay đổi thì quảng cáo đó sẽ gây ra cảm giác nhàm chán trong
khách hàng làm cho họ có cảm giác như đang bị quất dầy, nhưng nếu doanh
nghiệp sử dụng quá nhiều hình thức quảng cáo thì chi phí dành cho quảng
cáo sẽ rất lớn. Do vậy khi doanh nghiệp tiến hành quảng cáo thì doanh
nghiệp phải tiến hành lựa chọn các hình thức quảng cáo lợi dụng các ưu,
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
23
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
nhược điểm của quảng cáo để tận dụng tối đa các hình thức quảng cáo mà
doanh nghiệp đã sử dụng. Đồng thời khi tiến hành quảng cáo thì doanh

nghiệp phải tiến hàng nghiên cứu tâm lý khách hàng để xây dựng nội dung,
màu sắc, âm thanh … của quảng cáo để quảng cáo đó không những chỉ duy
trì được các khách hàng hiện tại mà quảng cáo đó còn có tác dụng mở rộng
các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Chỉ có như vậy thì quảng cáo
mới đạt hiệu quả cáo đồng thời doanh nghiệp mới tăng được khả năng cạnh
tranh cũng như các mục tiêu đã đề ra trong quá trình hoạt động sản xuất kinh
doanh.
1.3. Trở thành một phần không thể thiếu được trong cuộc sống hàng ngày của
khách hàng
Một chiến dịch quảng cáo thích hợp có thể theo chân khách hàng suốt
cả ngày. Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều hình thức quảng cáo để giúp
cho khách hàng có thể xem, nhìn thấy, nghe thấy ở bất kỳ nơi đâu, bất cứ nơi
nào nào trong ngày. Trong suốt một thời gian khách hàng luôn biết đến sản
phẩm, lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp thông qua các hình thức quảng
cáo của doanh nghiệp. Đặc biệt quảng cáo đó có nội dung, âm thanh, màu
sắc… gây ấn tượng trong khách hàng thì trong một thời gian ngắn doanh
nghiệp không tiến hành quảng cáo mà khách hàng cảm giác như thiếu một
thứ gì đó trong cuộc sống của họ thì khi đó quảng cáo của doanh nghiệp đã
in sâu vào tâm trí của khách hàng. Đây sẽ được coi là quảng cáo thực sự rất
thành công
1.4. Tối đa hoá sự ảnh hưởng của các phương tiện thông tin đại chúng
Khi tiến hành quảng cáo doanh nghiệp cần tìm hiểu xem khách hàng
tiềm năng của mình tin cậy và sử dụng những thông tin nào. Khi đã tìm hiểu
được khách hàng tin cậy và sử dụng thông tin nào thì doanh nghiệp cần tiến
hàng quảng cáo trên các hình thức mà doanh nghiệp đã tìm hiểu được. Khi
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
24
Chuyên đề tôt nghiệp GVHD: GS-TS Đặng Đình Đào
tiến hành quảng cáo trên các phương tiện thông tin phù hợp sẽ làm cho
khách hàng biết đến và tin tưởng về sản phẩm và lĩnh vực kinh doanh của

doanh nghiệp mình. Mỗi một hình thức quảng cáo lại có những ưu và nhược
điểm riêng. Do vậy một quảng cáo được coi là hiệu quả khi quảng cáo đó tận
dụng được mọi ưu điểm và khắc phục được các nhược điểm của các hình
thức quảng cáo mà doanh nghiệp sử dụng.
1.5. Phù hợp với chi phí dành cho quảng cáo
Quảng cáo đối với sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp là rất
quan trọng nhưng chi phí dành cho quảng cáo cũng không phải là nhỏ. Nếu
doanh nghiệp thực hiện các quảng cáo mà các quảng cáo đó không đem lại
hiệu quả thì chi phí dành cho quảng cáo sẽ lại trở thành một trong những khó
khăn lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Bên cạnh đó nếu doanh
nghiệp sử dụng quá nhiều chi phí cho một quảng cáo thì sẽ không có chi phí
để thực hiện các quảng cáo tiếp sau đó. Do vậy một quảng cáo hiệu quả
không những chỉ đem lại những thuận lợi cho sự phát triển kinh doanh của
công ty mà quảng cáo đó còn phải phù hợp với chi phí mà doanh nghiệp bỏ
ra cho hoạt động quảng cáo
2. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo đối với các
doanh nghiệp sản xuất kinh doanh.
Sau một chu kỳ kinh doanh các doanh nghiệp lại tiến hành xem xét để
đánh giá xem doanh nghiệp mình trong chu kỳ kinh doanh đó có đạt hiệu quả
không để từ đó tìm ra các phương pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
của doanh nghiệp mình. Quảng cáo cũng như vậy, sau một chương trình
quảng cáo doanh nghiệp cũng tiến hành đánh giá xem quảng cáo đó có đạt
được hiệu quả không, nhưng hiệu quả quảng cáo không thể tiến hành đánh
giá theo một cách thông thường được bởi có những quảng cáo cho hiệu quả
ngay nhưng có những quảng cáo mà doanh nghiệp sử dụng sẽ cho hiệu quả ở
SVTH: Nguyễn Huy Sự- TM46B Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
25