Nhận diện các hình thức truyền miệng pptx

Nhận diện các hình thức
truyền miệng

Một trong các hình thức truyền miệng mang lại nhiều hiệu quả là marketing
cộng đồng. Đây là hình thức marketing thông qua việc hình thành hay hỗ trợ
cho những hội nhóm, cộng đồng để từ đây, các thành viên mặc sức chia sẻ
thông tin, sự quan tâm về sản phẩm - dịch vụ hay thương hiệu của bạn
1. Buzz Marketing - Marketing bằng tin đồn
• Đây là hình thức sử dụng những chương trình giải trí hay tin tức “rỉ tai”
để người tiêu dùng bàn tán về sản phẩm - dịch vụ, thương hiệu của bạn.
Sự cố rò rỉ thông tin “ngoài ý muốn” nhưng thực chất có chủ đích của
Hãng Apple về chiếc điện thoại iPhone trước khi nguồn tin chính thức
được công bố tại Hội nghị MacWorld vào ngày 9.1.2007 đã làm mọi
người xôn xao bàn tán. Dựa vào sự kỳ v
ọng của người tiêu dùng về một
sản phẩm hoàn hảo tương tự như máy nghe nhạc Ipod, Apple đã biết
cách kích thích nhu cầu của thị trường lên tối đa với ước mong sở hữu
một chiếc điện thoại đẹp nhất với các tính năng hoàn hảo nhất. Các
marketer đã biết học cách hé mở thông tin về sản phẩm cho một vài
người “đinh”, để những người này truy
ền tai cho một số người khác và
nguời khác nữa. Sự tò mò đã giúp cho marketing bằng các hình thức
truyền miệng phát huy hết sức mạnh của mình.
2.Viral Marketing - Marketing lan
truyền
• Đây là hình thức quảng cáo sản
phẩm và dịch vụ thông qua các
cổng thông tin internet, các cửa sổ

hiện ra trong trình duyệt web, các
quảng cáo đính kèm email được
gửi đi cho nhiều đối tượng. Hẳn
nhiều người còn nhớ đến ví dụ điển hình rất thành công của marketing
lan truyền là sự ứng dụng dịch vụ webmail miễn phí phổ biến từ năm
1997 - Hotmail. Hotmail cung cấp cho người dùng thư điện tử miễn phí
nhưng ở cuối mỗi email gửi đi đều có dòng quảng cáo đăng ký tài
khoản hộp thư điện tử. Hotmail nhanh chóng trở thành một cái tên được
nhiều người biế
t đến trong cộng đồng sử dụng internet lúc đó và từ con
số 0, Hotmail đã phát triển số lượng người sử dụng dịch vụ lên đến 12
triệu người trong vòng 18 tháng. Một kỷ lục mà Yahoo hay Google
Mail đang thèm muốn. Và nếu bạn là người thường xuyên lướt web thì
cũng sẽ không xa lạ với hình thức “Tell a friend” - giới thiệu thông tin
cho bạn bè. Thử tưởng tượng khi một người nói cho năm người và mỗi
năm ng
ười ấy lại truyền tai cho năm người nữa thì tốc độ của các hình
thức truyền miệng sẽ khủng khiếp như thế nào.
3. Community Marketing - Marketing cộng đồng
• Một trong các hình thức truyền miệng mang lại nhiều hiệu quả là
marketing cộng đồng. Đây là hình thức marketing thông qua việc hình
thành hay hỗ trợ cho những hội nhóm, cộng đồng để từ đây, các thành
viên mặc sức chia sẻ thông tin, sự quan tâm về sản phẩm - dịch vụ hay
thương hiệu của bạn. Marketing cộng đồng thường có mặt tại các câu
lạc bộ người hâm mộ, các diễ
n đàn hoặc hội nhóm cùng sở thích…
Công ty chuyên sản xuất thực phẩm dành cho trẻ em General Mills đã
tạo hẳn trang web Millsberry để các em thiếu nhi có thể vào đó chơi
game, tham gia các hoạt động do công ty tạo ra hay kết bạn bốn
phương. Sự bùng nổ các cộng đồng cả online lẫn offline đã góp phần

giúp các doanh nghiệp tiếp cận và triển khai tiếp thị hình ảnh sản phẩm
thương hiệu của mình.
4. Grassroots Marketing - Marketing bình
dân
• Marketing bình dân là hình thức tạo lập và
khuyến khích những người tình nguyện có
quan tâm sâu sắc đến sản phẩm - dịch vụ
hay thương hiệu của bạn trở thành những
cheerleader - người cổ vũ nhiệt tình. Bạn sẽ có một đội ngũ bán hàng tự
nguyện hùng hậu đầy tin cậy có thể truyền tải thông điệp marketing
một cách nhanh nhẹn và linh hoạt hơn bất kỳ một phòng ban marketing
nào. Môi trường thân thiệ
n, sự gắn kết đặc biệt giữa doanh nghiệp và
người tham gia là những chất xúc tác tạo ra thành công cho các hình
thức truyền miệng marketing này.
• Tập đoàn Hewlett-Packard đã khuyến khích hàng ngàn cựu nhân viên
của mình trở thành các đại sứ nhãn hiệu, những người bán hàng tự
nguyện khi họ đã về hưu. Không ai hết, chính các cựu nhân viên này
hiểu rõ cặn kẽ về sản phẩm của mình, truyền lại những kiến thức và
kinh nghiệm mà họ có được khi còn làm việc tại đây cho những người
khác. Đồng thời, đây cũng là một cách ứng xử “có tình có nghĩ
a” - một
trong các hình thức truyền miệng của HP.
5. Evangelist Marketing - Marketing kiểu
truyền giáo
• Trong quá trình hình thành và phát triển,
cà phê Starbucks đã tạo cho mình một
thương hiệu có vô số những người
“nghiện” cà phê nặng. John Writer Smith
là một trong số những người nghiện đó,

nhưng đặc biệt hơn, anh đã có một bộ sưu tập công phu về những
chuyến viếng thăm các cửa hàng Starbucks vòng quanh thế giới. John
đã thưởng thức hương vị cà phê thơm ngon của Starbucks tại 4.500 cửa
hàng tại Bắc Mỹ và 213 địa điểm khác ở các châu lục. John cẩn thận
lưu lại những khoảnh khắc ấy bằng hình ảnh và cả ngày tháng ghé thăm
để đăng trên trang web riêng StarbucksEverywhere.net. Trang web này
luôn nằm trong top 10 của Google khi bạn tìm kiếm từ “Starbucks” và
nghiễm nhiên trở thành công cụ quảng cáo miễn phí cho nhãn hiệu cà
phê này.
• Việc xây dựng marketing kiểu truyền giáo không khó, chỉ đơn giản
phát hiện ra một đội ngũ các tình nguyện viên - những tuyên truyền
viên tự nguyện để họ tự nắm lấy vai trò chủ đạo giới thiệu tên tuổi và
hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Tất nhiên, chi phí hỗ trợ sẽ ít
hơn rất nhiều so với các hình thức quảng cáo khác, nhưng sự tin cậy
của các hình thức truy
ền miệng luôn luôn dẫn đầu.
6. Product seeding/ Celebrity Product Placement - Marketing sắp đặt
• Khi tiếp thị bằng các hình thức truyền miệng, các marketer từ lâu đã
thấm nhuần vai trò và sức mạnh của các “yếu nhân” và người nổi tiếng
trong các quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Không chỉ đơn
thuần là sự tán dương, hay khuyến khích sử dụng sản phẩm nào đó
trong các bài quảng cáo trên các báo tiêu dùng, việc những người nổi
tiếng đích thân sử dụng sản phẩm và cho vào danh sách “vật bấ
t ly
thân”, “vật dụng yêu thích nhất”… sẽ làm tăng thêm lòng tin cho người
tiêu dùng. Với cách “cột” tên tuổi như thế, không ngạc nhiên cho lắm
khi các hãng thời trang, mỹ phẩm, trang sức trên thế giới giành nhau có
mặt trong túi quà tặng cho khách mời tham dự tại các buổi lễ trao giải
có tiếng tăm. Chỉ cần một nữ diễn viên điện ảnh nổi tiếng ngày hôm
sau xuất hiện trên trang bìa của một tạp chí với chiếc mắt kính sành

điệu, thì gần như ngay lập tức các cửa hàng của hiệu kính đó người ra
vào sẽ rất tấp nập
7. Brand blogging - Marketing bằng nhật ký điện tử blog
• Một ví dụ điển hình của các hình thức truyền miệng marketing này là
Hãng Microsoft đã khuyến khích nhân viên của mình viết blog để ghi
lại những công việc hàng ngày, giới thiệu những sản phẩm công nghệ
mà họ đã sáng tạo ra hay chính đời sống gia đình của họ. Theo những
người quản lý của Microsoft, nhân viên viết blog sẽ tạo tiếng nói “thật”
về công ty, chứ không phải áp đặt thông tin lên người sử
dụng. Và đây
cũng không phải là kênh rao bán giới thiệu sản phẩm nhằm tăng doanh
số. Blog của nhân viên chỉ đơn thuần đem lại cái nhìn “đời” hơn về
Microsoft, về chính những con người làm ra các sản phẩm tuyệt vời đó.
Tuy nhiên, may mắn cho Microsoft, nhân viên của họ đều có tư tưởng
công nghệ và một loạt giá trị chung, còn thực tế, thật khó khăn khi
kiểm soát những thông tin trên nhật ký mạng này.
