Một cách nhìn về CRM hướng nhu cầu (CRM On – Demand) - Phần 5 pptx

Một cách nhìn về CRM
hướng nhu cầu (CRM
On – Demand) - Phần 5
- Tiếp theo

NetSuit CRM

NetSuit CRM cung cấp cho các công ty vừa và nhỏ, giải pháp CRM On –
Demand tương tự như phần mềm thiết kế cho những công ty lớn. Công ty
này đã trở thành nhà cung cấp phần mềm qua mạng duy nhất kết hợp thương
mại điện tử, kế toán và CRM trên cùng một hệ thống đơn.
Điểm đặc trưng bao gồm các bảng dashboard và giới hạn chung áp dụng
với công nghệ có thể cung cấp các thông tin kinh tế then chốt trên máy tính
cá nhân. Các bảng dashboard của NetSuite cho phép các công ty truy cập dữ
liệu nhanh hơn.
Các công ty có thể ngay lập tức nhân định được xu hướng chung và điều
chỉnh các bảng dashboard dựa trên vai trò của nhân viên, thay đổi phần mềm
để thích hợp với CEO và quản lí bán hàng. Bảng dashboard bao gồm những
đồng hồ đo có thể tìm được những hàng hoá mới hay lượng bán hàng đối với
số lượng hàng trên thực tế. Nó còn có tác dụng như một nơi để truy cập các
ứng dụng tích hợp.
NetSuit đáp ứng các điều kiện cơ bản của CRM như marketing, khả năng
dò tìm, dự đoán, và thêm việc quản lí các trường hợp đặc biệt cho đến các
công cụ cao cấp như quản lí yêu cầu, hướng dẫn các quá trình chuyển đổi,
cross-sell, up-sell và hoa hồng. CRM+ của NetSuit kết hợp với ứng dụng
quản lí quan hệ đối tác cho phép ngành kinh doanh này đang cộng tác với
một ngành kinh doanh khác có thể chia sẻ các dữ liệu về khách hàng và bán
hàng. Ngoài ra có thể kết hợp cả các hoạt động marketing và bán hàng.

Với việc vừa đưa ra giới thiệu nền tảng NetFlex cho tuỳ chỉnh và tích
hợp, NetSuit đảm nhận nền tảng AppExchange của Salesforce.com và các
dịch vụ ứng dụng. Giống như với AppExchange, NetFlex là một dịch vụ
Web cho phép công ty xây dựng các ứng dụng mới trong NetSuit, bao gồm
các bảng và biểu mẫu tuỳ chỉnh cho cơ sở dữ liệu.
Giống như RightNow, NetSuit tính giá theo từng công ty.

Microsoft Dynamics CRM 3.0
Microsoft Dynamic CRM 3.0 đưa ra khả năng tuỳ chỉnh và tích hợp mới
cho phép các công ty có thể mở rộng khả năng của CRM đáp ứng từ những
công ty nhỏ cho đến các công ty lớn hơn. Các đối tác gồm có Avaya,
TechWerks, Cisco Systems, IS Partners, và Axonom.
Ứng dụng đạt được bước tiến khá thành công vào ngày 8-3 khi Siemens
Communications công bố rằng hệ thống trung tâm liên lạc chính của mình sẽ
hoàn toàn được tích hợp với phần mềm Dynamic CRM của Microsoft "Điều
này rất có ý nghĩa với Siemens". William Band nhà phân tích của Forrester
phát biểu "Siemens muốn cải thiện vị trí của mình trong thế giới của CRM
và thu hút thêm các khách hàng ở thị trường tầm trung." Bằng cách hợp tác
với Microsoft, Siemens sẽ có thể thâm nhập vào thị trường một cách hiệu
quả hơn, Band nói. "Họ đang đứng về phe CRM của Microsoft."