Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (132.85 KB, 4 trang )
Những nhân tố nào
khiến làn sóng làm việc
tại nhà nâng cao?
- CRM của IDC và đội Chăm sóc Khách hàng đang có xu hướng chú trọng
hình thức làm việc tại nhà cho các nhân viên của mình. Công nghệ, xăng
dầu, và thị trường nhà ở tác động đến chi phí sinh hoạt, và các tác động của
thị trường toàn cầu tới vấn đề tiền lương đang khiến cho làn sóng làm việc
tại nhà dâng cao.
Công nghệ
Những sự đổi mới trong công nghệ đang giúp chuyển đổi các dịch vụ
chăm sóc khách hàng. Các trung tâm liên lạc ngày nay phải đáp ứng được
những nhu cầu của khách hàng, nâng cao sự thoả mãn khách hàng và mở
rộng sự phổ biến của doanh nghiệp với chi phí nhỏ nhất. Một trong những
công cụ đắc lực nhất để đáp ứng được những mục đích đó là VoIP (Voice
over Internet Protocol). Bằng cách truyền giọng nói thông qua mạng, các
doanh nghiệp có thể giảm chi phí, giảm lao động và chi phí thiết bị, hơn nữa
còn có thể giúp cho bất kỳ nhân viên nào hiểu biết về Internet đều có thể trở
thành một đại lý liên hệ.
Xăng dầu
Dầu khí ngày càng khan hiếm. Với tốc độ phát triển cao như vậy của thế
giới, giá xăng dầu ngày càng tăng. Các ông chủ cần tìm các chiến lược mới
cho công nhân để họ có thể đến nơi làm việc một cách tiết kiệm nhất, để tiến
tới một xã hội sử dụng năng lượng hiệu quả.
Chi phí sinh hoạt