(TIỂU LUẬN) bài tiểu luận hết học phần quản trị tri thức thực trạng quản trị tri thức phục vụ bạn đọc

Bài tiểu luận hết học phần - Quản trị tri
thức Như

Trần Thị

Tro
ng thời
đại
kinh tế
tri thức,
quản trị
tri thức
đang là
một xu
hướng
rất phổ
biến ở
các
nước
phát
triển
trong
các loại
hình
kinh
doanh
của xã
hội

từ

kinh tế,
chính
trị, giáo
dục,
quốc
phịng
…
Trong
các


trường đại học, thư viện đóng vai trị quan trọng trong việc phát
triển nguồn thông tin nội sinh, ngoại sinh và giúp bạn đọc của
mình biến thơng tin trở thành tri thức.
Quản lý tri thức là một khái niệm và phương thức quản lý
hồn tồn mới. Nó có tác dụng chuyển đổi tài sản trí tuệ của cơng
nhân và nhân viên trong tổ chức thành lực lượng sản xuất cao hơn
- sức mạnh cạnh tranh và giá trị mới. Quản lý tri thức địi hỏi liên
kết thơng tin với thơng tin, thông tin với hoạt động và thông tin
với con người - để thực hiện việc chia sẻ tri thức (bao gồm cả tri
thức ngầm và tri thức hiện)[3].
Quản trị tri thức là một q trình, một cơng cụ quản lý hiệu
quả nhằm chia sẻ, thu nhận, lưu giữ, lựa chọn, sáng tạo tri thức và
cung cấp đúng người, đúng nơi, đúng lúc nhằm nâng cao hiệu quả
quyết định, hiệu quả thực thi và khả năng thích ứng của tổ chức
[2].
Quản lý tri thức trong thư viện cần tập trung vào việc nghiên
cứu và phát triển tri thức có hiệu quả, tạo ra tri thức, lưu trữ tri
thức, trao đổi và chia sẻ tri thức giữa mọi người(bao gồm cán bộ
và người sử dụng thư viện), đào tạo con người (cán bộ và người

sử dụng), tăng tốc xử lý rõ ràng tri thức tiềm ẩn và hiện nhằm vận
dụng nó [3].
Đối với cơ quan thông tin thư viện, trong khi quản trị thơng
tin liên quan đến khía cạnh quản lý nguồn tài ngun thơng tin thì
quản trị tri thức lại là quản lý các dịch vụ thư viện cung cấp.
Vì sao lại cần quản trị tri thức trong cơ quan thông tin thư
viện. Theo tác giả
Sudhir S. Patil [1] quản trị tri thức nhằm:
• Để đạt được mục tiêu của tổ chức.
• Để tăng thêm sự hài lịng của người dùng.
• Để tương tác và giữ chân người dùng mới.

1


Bài tiểu luận hết học phần - Quản trị tri
thức Như

Trần Thị

• Tă

ng
cường
uy tín
của thư
viện
đối với
người
dùng

tin, để
phục
vụ tốt
hơn
nhu cầu
của bạn
đọc.


• Để có thể minh chứng cho những chi phí Thư viện đã sử

dụng.
• Để đạt được sự ghi nhận của cơ quan cấp trên.

Quy trình quản lý tri thức của mỗi công ty, tổ chức hay cơ
quan thông tin thư viện được đánh giá dựa trên hiệu quả của 4
bước : Acquisition of knowledge (Bổ sung tri thức), Storage of
knowledge(Lưu trữ tri thức), Distribution of knowledge (Phân
phối tri thức), use of knowledge (Sử dụng tri thức) - Kakabadse
& Kouzmin (2003)
Trung tâm Học liệu – Thư viện trường Đại học Y khoa Vinh
đóng vai trị quan trọng trong việc giải quyết hai nhiệm vụ chính
của Trường là truyền bá tri thức và nghiên cứu khoa học để sáng
tạo ra tri thức mới. Nói cách khác thư viện được hướng tới là
trung tâm tri thức của trường học. Tuy nhiên, thực tế nhiệm vụ
này Thư viện đã giải quyết được đến đâu? Mục đích hướng tới,
cơng cụ quản lý tri thức và cách thức vận hành đạt hiệu quả ra
sao?
1. Thực trạng quản trị tri thức phục vụ bạn đọc
Đầu tiên về cơ sở vật chất, trang thiết bị, vốn tài liệu thư

viện:
Trung tâm tọa lạc tại tòa nhà 3 tầng với trang bị cơ sở vật chất
khá đầy đủ và hiện đại. Hệ thống phòng ốc được thiết kế phù hợp
đặt các kho sách, không gian học tập yên tĩnh cho bạn đọc. Điều
này tạo thuận lợi cho việc sắp xếp kho tài nguyên thông tin một
cách dễ dàng; tạo khơng gian cho người dùng tin có thể lĩnh hội
các thông tin từ tài liệu và kỳ vọng trở thành tri thức ngầm sử
dụng vào việc ra quyết định của bản thân. Đến nay khơng gian
này khơng cịn dành ngun vẹn cho thư viện (một số phòng
được sửa chữa, thiết kế lại và sử dung cho các mục đích khác)
cũng như các thiết kế phịng như cũ khơng cịn phù hợp với u
cầu của các loại hình dịch vụ, cơng cụ thúc đẩy quá trình quản trị
tri thức nữa. Điển hình như một nửa tầng 2 của tịa nhà được sửa
chữa trở thành khu thực hành kỹ năng y khoa; một nửa tầng 3 sử
dụng làm phòng thi máy, phòng học tin học… điều đó ảnh hưởng
lớn đến các khơng gian dành cho người dùng tin. Ngoài ra, sự lỗi

thời
trong
2


Bài tiểu luận hết học phần - Quản trị tri
thức Như

Trần Thị

thiết kế
phịng
ốc nên

các dự
định
dành
cho
khơng
gian
chia sẻ
tri thức
theo
nhóm,
khơng
gian để
chun
gia chia
sẻ
thơng
tin
chun
đề cho
bạn
đọc…
khơng
thực
hiện
được.
Tri
thức
hiện
được

thể hiện dưới dạng thông tin ở các định dạng khác nhau bao gồm
các tài liệu đã xuất bản, sổ tay hướng dẫn các quy tắc, quy trình,
kinh nghiệm…(Nonaka và Takeuchi, 1995) - đó chính là vốn tài
liệu thư viện. Vốn tài liệu tại Trung tâm chủ yếu là các tài liệu về
y khoa và một số khoa học cơ bản. Do mới thành lập cộng với
việc thư viện không được đánh giá cao của cấp trên nên hiện tại
số lượng tài liệu tại đây khơng nhiều. Chính vì vậy Trung tâm chỉ
tổ chức thành một phòng đọc mở lớn. Tại đây diễn ra tất cả các
hoạt động đọc tại chỗ và mượn trả. Tài nguyên số được bổ sung
cũng cịn hạn chế, ngồi nguồn sách nội sinh, một số tài liệu tự số
hóa thì Trung tâm có mua thêm tài liệu tại trang “Tailieu.vn”. Tài
liệu nội sinh bao gồm các bài giảng, khóa luận, luận văn, luận
án… được thu thập hằng năm. Tất cả các nguồn lực thông tin đều
sẵn trong cơ sở dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ Web trên Mạng
nội bộ có thể được truy cập thơng qua website của Thư viện.
Nhìn chung vốn tài liệu thư viện đã đáp ứng tốt nhu cầu tìm kiếm
thông tin của người sử dụng thư viện với lượng tài liệu chuyên
ngành phong phú và đa dạng. Đây là điều kiện hình thành nên tri
thức ẩn đối với mỗi cá nhân bạn đọc, là cơ sở để mỗi sinh viên
ứng dụng vào quyết định của bản thân và sáng tạo ra tri thức mới.
Sinh viên được tiếp nhận thông tin (có khả năng sẽ trở thành tri
thức) một cách dễ dàng thuận lợi theo cách truyền thống hoặc các
tri thức thư mục, cơ sở dữ liệu trên web. Thư viện phổ biến cơng
khai trên web của mình các thơng tin thư mục, full text… với kỳ
vọng thông tin sẽ trở thành tri thức và được người dùng vận dụng
vào các quyết định của mình để tạo ra những tri thức mới (những
cải tiến) – những sản phẩm mới, kỹ thuật mới hay quy trình mới.
Tuy nhiên, vì vốn tài liệu vẫn chưa thực sự phù hợp về số
lượng và phong phú về chủng loại với môi trường đào tạo y khoa

cho nên việc tiếp cận tri thức của bạn đọc chưa đạt được mức tốt
nhất. Điều đó cũng đồng nghĩa với khả năng thông tin bạn đọc
lĩnh hội được trở thành tri thức giảm đi nhiều.
Nguồn nhân lực:
3


Bài tiểu luận hết học phần - Quản trị tri
thức Như

Trần Thị

Yếu
tố nhân
lực
quyết
định
hiệu
quả của
q
trình
quản trị
tri thức,
đóng
vai trị
là

cầu

nối

giữa tri
thức
đến với
bạn
đọc.
Trung
tâm
hiện có
05 cán
bộ
trong
đó

01

giám
đốc, 01
phó
giám
đốc, 03


nhân viên. Về chuyên môn, Thông tin – thư viện 02 cán bộ,

chỉ dẫn

chuyên ngành khác 03 cán bộ. Nguồn nhân sự đều có óc phân

thư

tích và nhạy bén, tinh thần đổi mới và ham học hỏi, hiểu biết về

mục.

cách sử dụng công nghệ phù hợp, kỹ năng giao tiếp và giao tiếp

Sự

tốt, hiểu nhu cầu của người dùng. Điều này tạo thuận lợi cho bạn

tương

đọc trong việc tiếp nhận, học hỏi những thông tin là nguyên liệu

tác trực

của tri thức. Đội ngũ nhân sự với những đặc điểm đó sẽ tạo ra

tiếp

những dịch vụ - công cụ đắc lực cho quá trình tri thức.

cung

Với đặc điểm nguồn nhân lực thư viện như trên – cán bộ với
số lượng ít, trình độ chun mơn phần nhiều chưa phù hợp dẫn
đến việc cung cấp dịch vụ chưa nhiều. Cũng dẫn đến chất lượng
các dịch vụ, hoạt động thư viện không cao. Điều đó khiến cho
hiệu quả quản trị thư viện đạt được thấp.
Các hoạt động, dịch vụ thông tin thư viện – Công cụ quản

trị tri thức, c:
Dịch vụ đọc tại chỗ, mượn về là dịch vụ cơ bản, phổ biến nhất
của các cơ quan thông tin thư viện. Để tạo ra tri thức mới đòi hỏi
người sử dụng phải đọc và nghiên cứu các thơng tin có giá trị.
Thư viện mang tới cho bạn đọc các điều kiện về tiếp cận nguồn
thông tin và không gian thoải mái đảm bảo việc tạo ra tri thức
mới của bạn đọc được thuận tiện nhất. Việc biến các thông tin
thành tri thức phụ thuộc vào bản thân mỗi người sự dụng: năng
lực tiếp nhận thông tin, lưu trữ và ứng dụng thông tin để trở thành
tri thức ẩn cho mỗi cá nhân. Hạn chế ở dịch vụ này tại Trung tâm
học liệu – thư viện trường ĐH Y khoa Vinh chính là khơng gian
đọc tại chỗ và mượn tài liệu về nhà đang dùng chung một địa
điểm (phòng đọc mở) nên bạn đọc đến mượn phải nhẹ nhàng,
khẩn trương tìm tài liệu mình cần để khỏi ảnh hưởng bạn đang
đọc tại chỗ; người dùng đọc tại chỗ lại luôn bị tác động bởi
những bạn đọc đang tìm kiếm tài liệu hoặc đang giao dịch mượn
trả.
Dịch vụ cung cấp những chỉ dẫn về thông tin bao gồm các chỉ
dẫn trực tiếp (tương tác trực tiếp giữa thủ thư và bạn đọc) diễn ra
tại trụ sở thư viện hoặc qua diễn đàn web, page thư viện và các

4


Bài tiểu luận hết học phần - Quản trị tri
thức Như

Trần Thị

cấp cho

bạn đọc
những
tri thức
về

tài

liệu,
thơng
tin tóm
tắt

tài

liệu tạo
điều
kiện
cho bạn
đọc
tiếp
cận, tạo
ra

tri

thức
một
cách dễ
dàng,
chính

xác và
tiết
kiệm
thời
gian
nhất.
Các chỉ
dẫn thư
mục thì
được


lưu trữ trên các website, diễn đàn nhằm phổ biến đến người dùng
tin những tri thức chỉ mục về các cơ sở dữ liệu của thư viện mà
không bị hạn chế bởi không gian và thời gian. Điều này giúp cho
bạn đọc đưa ra được quyết định về việc lựa chọn tài liệu, thông
tin phục vụ học tập, nghiên cứu của mình. Dịch vụ này địi hỏi
bạn đọc phải được hướng dẫn về cách sử dụng, cách tương tác
với thủ thư mới mang lại hiệu quả.
Dịch vụ hỗ trợ học tâp ngoài nhà trường: hướng dẫn sử dụng
thư viện, hướng dẫn tra cứu thông tin trên internet, tổ chức các
buổi tọa đàm, nói chuyện chuyên đề…
Hằng năm, Trung tâm sẽ có những buổi giới thiệu, hướng dẫn
sử dụng kèm tài liệu cho sinh viên khóa mới. Những tri thức
được truyền trực tiếp từ cán bộ thư viện đến bạn đọc này sẽ được
bạn đọc lưu giữ trong đầu và vận dụng trong suốt thời gian học
tập ở trường cho tìm kiếm, sử dụng thư viện. Đặc biệt trong suốt
qua trình học, sinh viên vẫn có thể tìm lại những hướng dẫn sử
dụng đã được văn bản hóa và lưu giữ ở bảng nội quy hoặc trên
website của Trung tâm. Qua thực tế đánh giá việc hướng dẫn sử

dụng đầu khóa khơng mang lại hiệu quả cao. Vì sinh viên mới
chưa thực sự chú tâm nên không lĩnh hội được tri thức hoặc tri
thức chưa được sử dụng nên đã biến mất.
Để cung cấp những tri thức về chuyên ngành, Trung tâm còn
mời một số bác sĩ, chuyên gia dinh dưỡng… đến nói chuyện, trao
đổi, chia sẻ những kinh nghiệm, quan điểm về một số chuyên
ngành cụ thể của y học. Từ đó tri thức ẩn được chuyển tới sinh
viên, lưu trữ trong đầu và được ghi chép lại. Bạn đọc sẽ trao đổi
chia sẻ cho nhau, rồi sử dụng những tri thức đó vào thực tế học
tập, thực tập lâm sàng của mình. Mặc dù đã triển khai nhưng thực
tế dịch vụ này hiện nay vẫn chỉ diễn ra một vài lần. Nguyên nhân
được cho là chủ trưởng của Ban giám hiệu chưa rõ ràng, công
việc Trung tâm được giao quá nhiều và mức độ ưu tiên cao trong
khi số lượng cán bộ thư viện ít ỏi dẫn đến dịch vụ này đã bị bỏ
ngỏ khá lâu.

5


Bài tiểu luận hết học phần - Quản trị tri
thức Như

Trần Thị

Một
hoạt
động
dịch vụ
mang
đến khá

nhiều
hiệu
quả
trong
quy
trình
quản trị
tri thức
tại
Trung
tâm đó
chính
là

các

hướng
dẫn tra
tìm
thơng
tin trên
internet
.

Sau

khi
được
giới
thiệu,

người
dùng là


những tân sinh viên chưa có kỹ năng tìm kiếm thơng tin sẽ tìm
đến cán bộ thư viện thơng qua gặp trực tiếp hoặc qua các kênh
liên lạc trực tuyến để được hướng dẫn những cách tìm kiếm
thơng tin trên mạng. Trong thời đại bùng nổ thông tin như hiện
nay, nguồn thông tin khổng lồ trên Internet mang đến sự lựa chọn
phong phú, đa dạng cho con người. Tuy nhiên, các thông tin này
lại không được cơ quan nào kiểm sốt. Chính từ điều này, dịch vụ
hướng dẫn tra tìm thông tin trên Internet ra đời và phát huy hiểu
quả tốt nhất. Dịch vụ cung cấp cho bạn đọc tri thức về tìm kiếm,
lựa chọn những thơng tin chính thống, tránh những thơng tin sai
trái. Từ đó sẽ trở thành tri thức ẩn cho bạn đọc và có thể được bạn
đọc chia sẻ lại cho người khác cũng như ứng dụng vào việc tìm
kiếm thơng tin trên mạng trong thời gian học tập và theo suốt
cuộc đời. Hạn chế của dịch vụ này chính là ở chính hoạt động
quảng bá và tiến hành hướng dẫn hầu khắp người dùng tin của
nó. Bởi vì việc quảng bá mới chỉ dừng lại ở buổi giới thiệu và
hướng dẫn sử dụng đầu khóa dành cho tân sinh viên – khi mà
sinh viên mới chỉ nghe một cách thụ động và không nhập tâm nên
vẫn chưa thực sự có nhiều bạn đọc sử dụng dịch vụ này.
Dịch vụ mượn phịng học nhóm: Các nhóm sinh viên có thể
đăng ký mượn phịng học nhóm để làm việc nhóm. Khơng gian
này phục vụ cho trao đổi những thơng tin, kiến thức, kinh
nghiệm, kỹ năng trong nhóm người dùng. Bằng cách này thư viện
đã tạo điều kiện cho bạn đọc có thể tương tác trực tiếp để tiếp
nhận những tri thức ẩn, ghi chép lại, phổ biến cho cả nhóm và
ứng dụng vào việc giải quyết bài tập nhóm, hoạt động lâm sàng

hay các thao tác y khoa nhóm được giao. Tuy nhiên hiện nay hoạt
động này khơng cịn mang lại nhiều hiểu quả vì diện tích dành
cho học nhóm đã bị thu gọn và thiếu sự yên tĩnh.
Dịch vụ truy cập Internet thông qua hệ thống máy tính kết nối
mạng được thực hiện tại phịng đa phương tiện của Trung tâm.
Giống như hầu hết các dịch vụ của thư viện, dịch vụ này cũng
việc tạo không gian, trang thiết bị để bạn đọc dễ dàng

6


Bài tiểu luận hết học phần - Quản trị tri
thức Như

Trần Thị

tiếp
cận với
nguồn
thơng
tin

là

các cơ
sở

dữ

liệu

của thư
viện và
kho tài
liệu
khổng
lồ trên
mạng.
Dịc
h

vụ

mượn
liên
thư
viện
được
thư
viện
cung
cấp để
bạn đọc
có thể
tiếp cận
với các
nguồn


thông tin phong phú và đa dạng hơn ở các thư viên bên ngoài.
Trung tâm đã ký kết hợp tác với một số thư viện trường học và

thư viện công cộng trong tỉnh để có thể trao đổi dữ liệu, mượn
liên thư viện với nhau. Điều này mở rộng cơ hội tiếp cận, tạo ra
tri thức cho bạn đọc thư viện. Có thể mang tới nhiều hơn nữa
thơng tin (tri thức) để kỳ vọng trợ thành trí tuệ phong phú giúp
sinh viên có thể học tập tốt, thực hành giỏi trong ngành mình.
Hạn chế nằm ở chỗ dịch vụ mới chỉ liên kết với một số thư viện
trong tỉnh, chưa liên kết với thư viện ở tỉnh khác hoặc các thư
viện trong hệ thống chuyên ngành y học.
Dịch vụ trao đổi kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng trực tuyến:
các diễn đàn trên internet đã được lập ra nhằm giúp sinh viên, cán
bộ trao đổi những hiểu biết, kỹ năng, kinh nghiệm về các chuyên
đề cụ thể. Đó có thể là các vấn đề nghiệp vụ, các vấn đề về
chuyên ngành y khoa hay các kỹ năng về học tập, thực hành lâm
sàng bệnh viện… Ở đây mỗi thành viên có thể thoải mái trình bày
ý kiến hoặc kinh nghiệm của mình trong tất cả các vấn đề được
đề cập bất chấp không gian và thời gian. Chỉ cần một máy tính
hoặc điện thoại thơng minh có kết nối mạng là bạn đọc có thể
tham gia vào diễn đàn. Những kinh nghiệm, kiến thức được trao
đổi sẽ được lưu trữ trên trang web thư viện - nơi mà ở đó nó được
chia sẻ công khai để bất cứ thành viên nào cũng có thể tìm lại.
Những tri thức này có thể là những những tri thức mà khơng có
trong sách vở, giáo trình nào. Mặc dù được ra đời với nhiều ý
nghĩa tốt đẹp đến vậy nhưng thực tế vận hành lại không được như
ý muốn. Bởi số lượng cán bộ không đủ đáp ứng công việc và vấn
đề maketing các dịch vụ thư viện còn quá nhiều hạn chế nên thời
gian qua diễn đàn hoạt động chưa thực sự hiệu quả. Nói một cách
chính xác là q ít tương tác dẫn đến gần như không được sử
dụng.
Tạo lập trang page Facebook riêng cho thư viện: Thư viện đã
có trang page mang tên “Trung tâm học liệu – thư viện đại học Y

khoa Vinh” trên đó cập nhật những thơng tin về thông báo sách
mới, các hướng dẫn sử dụng bạn đọc… Do

7


Bài tiểu luận hết học phần - Quản trị tri
thức Như

Trần Thị

những
đặc
tính nổi
bật của
mạng
xã hội
Facebo
ok nói
chung,
ưu
điểm
của
trang
FB này
chính
là bạn
đọc có
thể
nhắn

tin,
comme
nt trực
tiếp với
thủ thư.
Các
vấn đề
thường
được
giải
quyết
tức thì.
Đây là


kênh truyền các thông tin, tri thức giúp bạn đọc đưa ra các quyết
định cho mình. Tại đây cũng đưa ra những câu hỏi bạn đọc
thường xuyên hỏi thư viện kèm theo câu trả lời cho bạn đọc. Đó
là những kiến thức kinh nghiệm giúp bạn đọc sử dụng thư viện dễ
dàng hơn, giúp họ có những quyết định trong lựa chọn tài liệu
hay lựa chọn dịch vụ của thư viện.
Tổ chức ngày hội sách: hằng năm, vào dịp kỷ niệm ngày sách
và bản quyền thư viện sẽ tổ chức ngày hội sách hoặc tọa đàm nói
chuyện về sách và cách sử dụng sách hiệu quả. Hoạt động này
nhằm truyền văn hóa đọc đến với người dùng, trang bị những tri
thức về việc đọc sao cho hiệu quả đến họ. Từ đó thúc đẩy việc
đọc sách cũng như việc đọc làm sao có hiệu quả. Với mong muốn
thay đổi những suy nghĩ, cách nhìn nhận một cách tích cực về
việc đọc sách dẫn đến việc ham học, đọc của sinh viên.
2. Giải pháp để Trung tâm Học liệu – Thư viện trường

Đại học Y khoa Vinh trở thành trung tâm tri thức
Đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị, vốn tài liệu: Với thực
trạng và nguyên nhân được trình bày ở trên, giải pháp đưa ra là
lãnh đạo Trung tâm cần có kiến thức, tâm huyết với ngành để có
những hành động bảo vệ, nâng cao vai trị của thư viện đối với
hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học của Nhà trường trước
Ban giám hiệu. Điều đó tạo thuận lợi cho những đầu tư, chính
sách bổ sung, các hoạt động, dịch vụ của Trung tâm. Cụ thể Lãnh
đạo Trung tâm có thể thuyết phục Hiệu trưởng bằng một dự án
phát triển thư viện nhằm đảm bảo các tiêu chuẩn của kiểm định
chất lượng dạy học và nâng cao chất lượng giảng dạy, nghiên cứu
của Trường. Dựa vào các quy định của Luât Thư viện, các chuẩn
thư viện, các tiêu chí đánh giá thư viên của các đồn kiểm định
chất lượng đại học và từ thực tế các thư viện của các trường Đại
học lớn để đưa ra những hướng đầu tư, phát triển phù hợp. Đảm
bảo sự đồng thuận và chấp nhận của Ban giam hiệu.

8


Bài tiểu luận hết học phần - Quản trị tri
thức Như

Trần Thị

Đối
với
nguồn
nhân

lực
thông
tin thư
viện:
Thực
trạng
chỉ

ra

công
việc
đang
quá tải
với các
cán bộ
tại
Trung
tâm bởi
với 03
người
làm
việc
trực
tiếp
(Giám
đốc
kiêm
giảng
dạy,

quản lý


bệnh viện Trường, nên chủ yếu làm việc quản lý tại Trung tâm;
Phó giám đốc kiêm giảng dạy, phụ trách công nghệ thông tin của
Trường). Khối lượng công việc rất nhiều – ngồi các nhiệm vụ
chun mơn thơng tin thư viện còn được giao rất nhiều nhiệm vụ
khác của Trường (Phụ trách cơng nghệ thơng tin tồn trường;
cung cấp tài liệu nhà xuất bản, in nội bộ, photo; cung cấp văn
phòng phẩm; phụ trách cung cấp quần áo blu cho sinh viên; quản
lý hội trường, hội họp; quản lý thi thử cho sinh viên…). Điều này
dẫn đến các dịch vụ được triển khai không nhiều, đặc biệt chất
lượng dịch vụ không đảm bảo.
Giải pháp đưa ra sẽ là đề xuất với Hiệu trưởng giảm một số
nhiệm vụ cho các phòng ban khác phù hợp hơn nhưng vẫn đảm
bảo quyền lợi cho cán bộ Trung tâm. Hoặc đề xuất tuyển dụng
thêm một số vị trí cịn thiếu tại Trung tâm bằng các hợp đồng
biên chế hay ngắn hạn thời vụ. Nếu được chấp nhận sẽ đảm bảo
các hoạt động dịch vụ của Trung tâm được triển khai hiệu quả
hơn.
Đối với các hoạt động dịch vụ:
Các hoạt động mượn trả tài liệu và đọc tại chỗ cần phải tách
ra để đảm bảo không gian lĩnh hội thông tin/tri thức cho bạn đọc.
Chia sách thành 2 kho mượn, đọc với hai không gian khơng ảnh
hưởng đến nhau.
Cần có thêm những buổi hướng dẫn sử dụng dành cho độc
giả. Đặc biệt đối với những dịch vụ chưa nhiều người dùng biết
đến cần phải có hoạt động giới thiệu quản bá đến từng từng lớp
học. Có thể thơng qua các thơng báo dịch vụ, giới thiệu dịch vụ
gửi đến cán sự để phổ biến cho lớp. Hoặc các bài giới thiệu về

hiệu quả của các công cụ quản trị tri thức này lên trang web, page
facebook để phổ biến đến bạn đọc.
Để thư viện đến gần với sinh viên, giải pháp khả thi và hiệu
quả là thành lập câu lạc bộ bạn đọc – bao gồm các sinh viên có
đầy đủ nềm u thích, kỹ năng với tài liệu in và tài liệu điện tử.
Đây là công cụ hiệu quả cho quản trị tri thức tại Trung

9


Bài tiểu luận hết học phần - Quản trị tri
thức Như

Trần Thị

tâm.
Thơng
qua
việc
tương
tác trực
tiếp
giữa
cán bộ
với
thành
viên
câu lạc
bộ

để

các bạn
có
được
những
tri thức
về việc
khai
thác
hiệu
quả các
dịch vụ
cũng
như tài
liệu thư
viện.
Từ

đó

các
thành


viên này sẽ tương tác trực tiếp hoặc qua các văn bản truyền lại tri
thức đó cho các sinh viên khác qua các kênh giao tiếp trực tiếp
hoặc ảo trên mạng. Sau khi được phổ biến các tri thức này sẽ
được sinh viên ứng dụng trong khai thác các dịch vụ, tài liệu thư
viện.

Phối hợp với các khoa, phòng, các tổ chức y tế tạo ra các
“phòng học trực tuyến” về các vấn đề cần thiết đối với sinh viên
y khoa là một cơng cụ nên có. Tri thức có được là những kinh
nghiệm, kỹ năng, quy trình học tập, thực hành y khoa có giá trị
cao giúp nâng cao chuẩn đầu ra cho sinh viên trường. Để thực
hiện được điều này cũng yêu cầu có dự án cụ thể, thuyết phục đối
với lãnh đạo Nhà trường để đảm bảo chủ trương và kinh phí.
Một giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các dịch vụ - phát
huy công cụ quản trị tri thức chính là việc ghi lại các video hướng
dẫn sử dụng thư viện, các buổi nói chuyện chuyên đề. Lưu trữ
chúng trên các máy chủ thư viện và phổ biến trên các kênh truyền
thông của cơ quan. Những thơng tin hữu ích này sẽ trở thành tri
thức cho các sinh viên vận dụng vào việc học tập, thực hành của
họ.
Trên đây là thực trạng và giải pháp phát huy điểm mạnh, khắc
phục điểm yếu của quá trình quản trị tri thức tại Trung tâm học
liệu – thư viện trường Đại học Y khoa Vinh. Cùng với sự phát
triển của xã hội tri thức, sự bùng nổ thông tin trên nền tảng sự
phát triển chia sẻ trên internet, các cơ quan Thông tin thư viện
cần phải thay đổi, hồn thiện hơn để thích ứng, tránh tụt lại phía
sau.

10


Bài tiểu luận hết học phần - Quản trị tri
thức Như

Trần Thị

TÀI LIỆU TH
KHẢO
[1] S

udhir
S.
Patil.
Knowl
edge
Manag
ement
in
Librari
es.
Interna
tional
Journa
l of
Digital
Librari
es and
Knowl
edge
Manag
ement.
Volum
e 3,
Numb
er 2
(2013),

pp. 7174.


[2] Nghiêm Xuân Huy. Các khái niệm và quy trình quản trị

thông tin. Slide bài giảng môn quản trị thông tin
(truy cập
ngày 28.02.2021)
Knowledge Management in Libraries in the 21st
Century/ />%20libraries%20should,knowledge%20and%20realizing%20of
%20its
[3]

11