KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TIVI SAMSUNG QLED CỦA CÔNG TY SAMSUNG VIỆT NAM

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG

TIỂU LUẬN TRỰC TUYẾN

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ MARKETING

KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM TIVI

SAMSUNG QLED CỦA CÔNG TY SAMSUNG VIỆT NAM
TRONG QUÝ 2/2022 TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

GVHD: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG DUNG
NHĨM SV: 01
NHĨM LỚP: 03 – KÍP 2 THỨ 5

Hà Nội, 1/2022


Mục Lục
LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................4
PHẦN 1. NỘI DUNG CỦA BẢN KẾ HOẠCH....................................................5
1.1. Khái quát về công ty SAMSUNG và sản phẩm TV SAMSUNG QLED....5
1.1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty SAMSUNG Việt Nam......................5
1.1.2. Giới thiệu sản phẩm tivi SAMSUNG QLED.......................................8
1.1.3. Ý nghĩa của bản kế hoạch marketing.................................................10
1.1.4. Các thành viên tham gia vào kế hoạch marketing cho sản phẩm TIVI
SAMSUNG QLED của cơng ty SAMSUNG Việt Nam.......................................11
1.2. Phân tích mơi trường marketing...............................................................13
1.2.1. Môi trường vĩ mô (STEEPLED).......................................................13

1.2.2. Môi trường vi mô (5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter).................14
1.3. Đánh giá kết quả hoạt động marketing cho sản phẩm TV SAMSUNG
QLED của công ty SAMSUNG Việt Nam trong thời gian vừa qua ( 2019- 2021). .21
1.3.1. Phân tích chiến lược STP cho sản phẩm SAMSUNG QLED TV......21
1.3.2. Các chính sách marketing mix đã thực hiện......................................28
1.3.3. Phân tích ma trận SWOT và đưa ra định hướng................................48
1.4. Kế hoạch marketing cho sản phẩm TV SAMSUNG QLED cho công ty
SAMSUNG Việt Nam..............................................................................................53
1.4.1. Mục tiêu marketing cho SAMSUNG QLED TV...............................53
1.4.2. Bổ sung thêm chiến lược STP...........................................................54
1.4.3. Các chính sách marketing-mix trong thời gian tới.............................58
1.4.4. Ngân sách thực hiện cho các hoạt động marketing của SAMSUNG
QLED TV............................................................................................................68
1.4.5. Timelines bản kế hoạch marketing của SAMSUNG QLED..............70
1.4.6. Dự báo rủi ro và kế hoạch thay thế....................................................72
1.4.7. Kiểm tra giám sát..............................................................................73
PHẦN 2. KẾT LUẬN.........................................................................................74
Danh mục bảng...............................................................................................75

Bài tập nhóm 1 môn Quản trị marketing


Danh mục hình ảnh.........................................................................................76
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................76

THÀNH VIÊN THAM GIA

1.Nguyễn Thị Ngân (NT) –B20DCMR135
2.Nguyễn Mạnh Quyền –B20DCMR167
3.Đỗ Thị Thanh Thúy –B20DCMR193

4.Nguyễn Thu Trang –B20DCMR202
5.Lê Ngọc Trâm –B20DCMR206
6.Phạm Tuyết Nga -B20DCMR134
7.Phạm Đức Mạnh -B20DCMR125
8.Nguyễn Thị Thương –B20DCMR196
9.Nguyễn Hùng Tráng –B20DCMR205
10.Nguyễn Thị Dinh –B20DCMR038
11.Hồng Thị Bích Nguyệt – B20DCMR141
12.Ngơ Thị Kim Cúc – B2ODCMR027
13.Phạm Xn Thắng-B20DCMR001

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


LỜI MỞ ĐẦU
Tăng trưởng và phát triển là những yếu tố thiết yếu của ngành công nghệ. Người
tiêu dùng không bao giờ trung thành với một số sản phẩm công nghệ nhất định, họ
ln cố gắng để có những sản phẩm tốt nhất. Do đó, các nhà sản xuất cơng nghệ phải
nhanh chóng tạo ra các tiện ích mới đáp ứng nhu cầu của phân khúc khách hàng, và
trong nhiều năm, SAMSUNG chưa bao giờ thất bại trong việc này.
Ngày nay, SAMSUNG đã dẫn đầu xu thế đổi mới và thay vì đáp ứng nhu cầu của
xã hội, họ đã bắt đầu tạo ra nhu cầu cho người dùng. Bên cạnh đó, SAMSUNG có một
bộ danh mục sản phẩm cực thú vị và rộng lớn. Phạm vi sản phẩm của họ bao gồm máy
tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh, TV, máy ảnh, tủ lạnh, v.v...Năm
2017 SAMSUNG chính thức cho ra mắt dịng sản phẩm TV QLED cao cấp hồn tồn
mới tại Việt Nam. QLED là dịng TV hồn tồn mới với cơng nghệ chấm lượng tử
Quantum dot thế hệ mới cho chất lượng hình ảnh vượt trội. Với thiết kế đột phá và
những tính năng thơng minh, TV QLED tạo điểm nhấn cho không gian sống và nâng
cao trải nghiệm giải trí tại gia cho người dùng. Dù có nhiều đối thủ cạnh tranh trên
thị trường TIVI như : LG, Sony, Panasonic... nhưng SAMSUNG vẫn dẫn đầu thị

phần TV tại Việt Nam.Để tiếp tục sự thành cơng đó, chúng tơi sẽ đưa ra “Kế hoạch
marketing cho sản phẩm TV SAMSUNG QLED của công ty SAMSUNG Việt Nam
trong quý 2/2022 tại thị trường Việt Nam”.

Bài tập nhóm 1 môn Quản trị marketing


PHẦN 1. NỘI DUNG CỦA BẢN KẾ HOẠCH
1.1. Khái quát về công ty SAMSUNG và sản phẩm TV SAMSUNG QLED
1.1.1. Giới thiệu tổng quan về công ty SAMSUNG Việt Nam

1.1.1.1. Thông tin chung về SAMSUNG Việt Nam
SAMSUNG là một thương hiệu điện tử nổi tiếng của Hàn Quốc. Hiện
nay, SAMSUNG Electronics có 9 nhà máy sản xuất điện thoại được đặt tại nhiều quốc
gia, trong đó có Việt Nam. Ở Việt Nam hiện có 2 nhà máy đặt tại Bắc Ninh là SEV
(tên đầy đủ là Công ty TNHH SAMSUNG Electronics Việt Nam) và nhà máy tại Thái
Nguyên là SEVT (tên đầy đủ là Công ty TNHH SAMSUNG Electronics Thái
Nguyên).
Công ty SAMSUNG Việt Nam hay Công ty TNHH SAMSUNG Electronics Việt
Nam bao gồm 2 nhà máy sản xuất tại Bắc Ninh và Thái Nguyên. Trong tổng số 9 nhà
máy mà Tập đồn SAMSUNG hàn Quốc sở hữu thì 2 nhà máy tại Việt Nam sản xuất
gần 1/3 sản lượng sản phẩm tồn cầu của cơng ty. Tập đồn SAMSUNG đã đầu tư
tổng cộng khoảng 17 tỷ USD ở Việt Nam.
Từ khi vào Việt Nam đến nay, với 12 năm hoạt động và phát triển công ty TNHH
SAMSUNG Electronics Việt Nam đã tạo việc làm cho hơn 100.000 người lao động
khác nhau. Có thể nói khơng chỉ giúp nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng, cơng ty cịn
đem lại cơ hội việc làm cho rất nhiều các lao động trong cả nước.

1.1.1.2. Q trình hình thành và phát triển
Tập đồn SAMSUNG Hàn Quốc xây dựng một nhà máy sản xuất điện thoại di

động ở Việt Nam năm 2008. Đây chính là một cột mốc quan trọng, đặt nền tảng phát
triển các trụ sở khác của tập đoàn tại các quốc gia khác. Nhà máy SAMSUNG tại Việt
Nam sản xuất các sản phẩm điện tử, điện lạnh theo quy trình, tiêu chuẩn của công ty
đề ra.
Tháng 4/2009: Dự án SAMSUNG Electronics Việt Nam (SEV) được cấp chứng
nhận đầu tư và đi vào hoạt động với số vốn đầu tư 2,5 tỷ USD, đặt tại khu công nghiệp
Yên Phong, Bắc Ninh
Năm 2010: Giới thiệu dịng điện thoại thơng minh Galaxy sử dụng hệ điều hành
Android, ra mắt dòng TV 3D đầu tiên tại Việt Nam
Năm 2012: Ra mắt dòng Smart TV đầu tiên tại Việt Nam. Dẫn đầu thị trường
điện thoạithông minh và LED TV

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


Năm 2014: Dự án SAMSUNG Vietnam Electronics Thái Nguyên (SEVT) nhận
giấy phép đầutư đi vào hoạt động tại khu công nghiệp Yên Bình, Thái Nguyên, với
tổng số vốn đầu tư 5 tỷ USD
Năm 2016: Dự án SEHC (SAMSUNG CE Complex) của SAMSUNG Việt Nam
có tổng số vốn đầu tư 2 tỷ USD đặt tại khu cơng nghệ cao Sài Gịn chính thức đi vào
hoạt động.
Năm 2017: SAMSUNG Việt Nam chính thức khai trương Trung tâm Trải
nghiệm Giải pháp Doanh nghiệp SAMSUNG (Executive Briefing Center – EBC) và
Trung tâm Nghiên cứu Phát triển (SAMSUNG Ho Chi Minh Research & Development
Center – SHRD)
Hiện tổng số nhân lực làm việc cho các nhà máy tại Thái Nguyên và Bắc Ninh đã
tăng lên hơn 110.000 người. Ngồi ra, tập đồn cịn có 1 Trung tâm nghiên cứu và phát
triển đặt tại Hà Nội với hơn 1.400 nhân viên.
Thời gian gần đây SAMSUNG cũng tiếp tục đầu tư mở rộng tại Việt Nam. Mới
đây, UBND tỉnh Bắc Ninh cấp giấy chứng nhận đầu tư dự án mở rộng cho Công ty

TNHH SAMSUNG Display Việt Nam với tổng số vốn lên đến 3 tỷ USD. Công ty sẽ
chuyên nghiên cứu, phát triển, sản xuất các loại màn hình hiện đại, độ phân giải cao
cho các thiết bị di động…

1.1.1.3. Logo và ý nghĩa đằng sau logo của SAMSUNG

Hình 1. Logo của thương hiệu SAMSUNG
Trước hết nói về ý nghĩa cái tên SAMSUNG. Tên SAMSUNG được ghép bởi từ
“sam” trong tiếng Hàn có nghĩa là “Ba” – biểu tượng cho sức mạnh, quyền lực và từ
“sung” có nghĩa là “ngôi sao” – biểu tượng cho sự trường tồn, vĩnh cửu và bất diệt.
Hai từ khi kết hợp lại có nghĩa là “tam sao” thể hiện sự quyết tâm lớn để trường tồn
cùng với thời gian của tập đồn.

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


Biểu tượng logo SAMSUNG là hình elip bao quanh dịng chữ SAMSUNG và
xoay góc 10 độ so với trục X – biểu tượng cho sự chuyển động, phát triển không
ngừng của thương hiệu. Chữ “S” ở đầu logo và chữ “G” ở cuối logo được thiết kế áp
sát vào hình Elip – biểu tượng cho sự hịa mình vào thế giới. Logo SAMSUNG muốn
truyền tải thông điệp về cam kết không ngừng phấn đấu để đem lại những sản phẩm
tốt nhất, chất lượng nhất đến với khách hàng.
Logo SAMSUNG sử dụng màu trắng của chữ SAMSUNG và nền màu xanh
dương, Tông xanh thể hiện sự tin tưởng, niềm tin, hi vọng. Tông trắng thể hiện cho sự
tinh tế, đẳng cấp và sang trọng.
Nhìn tổng thể logo SAMSUNG đơn giản nhưng truyền tải nhiều thông điệp ý
nghĩa và đặc biệt là dễ ghi nhớ, một phần làm nên sự trường tồn, vĩnh cửu của thương
hiệu trong tâm trí khách hàng.

1.1.1.4. Sứ mệnh

Sứ mệnh: “Lan truyền cảm hứng. Tạo dựng tương lai”
SAMSUNG cam kết tuân thủ các quy định pháp luật của từng quốc gia. Đồng
thời, áp dụng bộ quy tắc ứng xử chuẩn mực như một công cụ giúp doanh nghiệp dễ
dàng thích ứng với những thay đổi nhanh chóng, phương tiện hữu hiệu kết nối và xây
dựng lòng tin giữa các bên: khách hàng, cổ đông, nhân viên, đối tác kinh doanh và
cộng đồng địa phương. Với mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp có nền
tảng đạo đức kinh doanh vững mạnh nhất, SAMSUNG không ngừng đào tạo đội ngũ
nhân viên dựa trên triết lý đang theo đuổi, vận hành một hệ thống giám sát và quản lý
doanh nghiệp chặt chẽ, dựa trên tính cơng bằng và minh bạch.

1.1.1.5. Danh mục sản phẩm tiêu biểu của SAMSUNG Electronics Việt Nam
Từ khi ra đời đến nay công ty SAMSUNG đã cho ra mắt hàng nghìn các loại sản
phẩm điện tử khác nhau. Sự đa dạng về mặt chủng loại, mẫu mã đến chức năng, tiện
ích đã giúp doanh nghiệp nhận được rất nhiều sự ủng hộ của người tiêu dùng. Dưới
đây là một số sản phẩm tiêu biểu của SAMSUNG được sản xuất tại Công ty TNHH
SAMSUNG Electronics Việt Nam:





Điện thoại thông minh: SAMSUNG Galaxy, SAMSUNG Galaxy Note series,
SAMSUNG Galaxy Tab series
Máy tính SAMSUNG: PC, Laptop
Sản phẩm TV thơng minh: QLED Smart TV, Full HD & HD TV, Crystal UHD,
4K TVs, 8K TVs, Phụ kiện TV

Bài tập nhóm 1 môn Quản trị marketing



Thiết bị nghe nhìn: Loa tháp, phụ kiện loa thanh, loa thanh với loa trầm



Đồ gia dụng: Tủ lạnh, máy giặt, thiết bị làm sạch khơng khí, máy hút bụi

1.1.1.6. Cơng dụng
- Cơ bản: Xem truyền hình
- Nâng cao: trang trí, giải trí (tìm kiếm bằng giọng nói trên remote, chia sẻ nội
dung từ điện thoại lên tivi,....)
Các dòng tivi QLED sử dụng độ phân giải 4K với những mật độ điểm ảnh
gần 8,3 triệu điểm ảnh giúp cho hình ảnh hiển thị trên màn hình ln đạt độ chi tiết và
sắc nét gấp 4 lần so với các dòng tivi Full HD. Ngồi việc để xem các chương trình
truyền hình bình thường khác , Tivi QLED sở hữu nhiều tính năng thơng minh mang
đến cho người dùng những giây phút giải trí thoải mái
1.1.2. Giới thiệu sản phẩm tivi SAMSUNG QLED

1.1.2.1. Giới thiệu về công nghệ QLED
QLED (Quantum Dot LED): sử dụng công nghệ Chấm lượng tử (Quantum
dot) trên tấm nền LED, xuất hiện trên thị trường vào năm 2015. Theo SAMSUNG,
công nghệ Quantum Dot là “những phân tử cực nhỏ khi được ánh sáng từ những đèn
LED nền chiếu vào, sẽ phát ra những màu sắc khác nhau”. QLED có thêm một lớp nền
chấm lượng tử được cấu tạo từ rất nhiều hạt siêu nhỏ với đường kính chỉ khoảng 2~10
nanomet. Mỗi chấm như vậy cho khả năng hiện màu sắc chính xác, rất riêng biệt và độ
tương phản rõ ràng hơn. Giúp màn hình tăng độ sáng và khả năng hiển thị màu sắc, vì
thế tạo nên sự khác biệt so với các loại màn hình TV thông dụng hiện nay.

1.1.2.2. Kiểu dáng và mẫu mã của sản phẩm tivi SAMSUNG QLED

Tivi màn hình QLED ln được cải tiến và nâng cấp về thiết kế thẩm mỹ. Bên
cạnh kiểu màn hình phẳng truyền thống thì hiện nay nhiều dịng tivi QLED phân
khúc cao cấp cịn có thiết kế màn hình cong, siêu mỏng vơ cùng tinh tế và thời thượng.

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


Hình 2. Thiết kế sang trọng của TV SAMSUNG QLED

1.1.2.3. Giá cả
Trên thị trường hiện nay TIVI SAMSUNG QLED có nhiều mức giá khác nhau
dao động từ 14 triệu –hơn 140 triệu tùy vào mỗi phân loại. SAMSUNG QLED TIVI
4K 43 inch có mức giá thấp nhất chỉ khoảng 14 triệu, nhưng với dòng cao cấp nhất
SAMSUNG NEO QLED 75 inch có mức giá lên tới 140 triệu. SAMSUNG cho ra
những sản phẩm có mức giá khác nhau để phù hợp với thu nhập, nhu cầu của khách
hàng.
Bảng 1. Giá bán của một số sản phẩm dòng QLED của SAMSUNG
Sản Phẩm
Tivi QLED SAMSUNG QA43Q60AAKXXV
- 4K-Ultra HD
Tivi Led SAMSUNG UA50BU8000KXXV
4K Ultra HD
Tivi QLED SAMSUNG QA55Q70A - 4K

Tivi QLED The Frame SAMSUNG
QA50LS03BAKXXV 4K-Ultra HD
Tivi QLED SAMSUNG QA75Q60AAKXXV
Tivi QLED The Frame SAMSUNG
QA65LS03BAKXXV 4K-Ultra HD
Tivi QLED SAMSUNG QA85Q60AAKXXV

4K-Ultra HD

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing

Inch

Giá bán( đồng)
14.700.000

43

17.400.000

50
55
50
75

22.400.000
29.000.000
37.000.000
41.000.000

65
54.900.000
85


65.000.000
SAMSUNG Smart TV QLED 4KQA85Q60B

SAMSUNG Smart TV QLED 4K QA85Q80T
SAMSUNG Smart TV QLED 8K QA65QN800A
SAMSUNG Smart TV Neo QLED 8K QA75QN800A

Tivi Neo QLED SAMSUNG
QA75QN900AKXXV - 75" - 8K

75

65
75
65

74.000.000
85.000.000
99.900.000
140.000.000

75

1.1.2.4. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh hàng đầu của SAMSUNG là: LG và Sony , đặc biệt là LG.
Cả LG và SAMSUNG cố gắng chiếm thế thượng phong trong công nghệ màn hình
OLED và QLED của họ. SAMSUNG đã mở rộng dịng TV 8K QLED của mình trong
năm 2020 và giới thiệu các TV phong cách hơn, như The Frame, The Sero và The
Serif. Mặt khác, LG đã ra mắt 8 dòng TV 8K mới vào năm 2020 bao gồm 2 dịng TV
OLED và 6 dịng TV NanoCell. Cả hai cơng ty đang tập trung vào việc cải thiện chất
lượng hình ảnh và độ sáng màn hình, theo đuổi tốc độ làm mới nhanh hơn và bộ xử lý
mạnh hơn. Đồng thời, họ đang nâng cấp lên 8K dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo
(AI), điều này sẽ khiến TV có tốc độ kết nối nhanh hơn và các ứng dụng phần mềm tốt

hơn. Riêng SAMSUNG có lợi thế hơn khi đây là thương hiệu duy nhất cung cấp ứng
dụng Apple Music trên TV và đã công bố kế hoạch cung cấp các video về sức khỏe và
thể dục sáng tạo cho người dùng thông qua ứng dụng SAMSUNG Health trên TV.

1.1.2.5. Khách hàng mục tiêu
Sản phẩm TV SAMSUNG QLED hướng tới nhiều đối tượng khách hàng: khách
hàng tổ chức, khách hàng hộ gia đình.Vì sản phẩm này có nhiều mức giá, chức năng,
công dụng khác nhau mà mỗi phân loại lại có thể phù hợp với từng đối tượng khách
hàng khác nhau.
1.1.3. Ý nghĩa của bản kế hoạch marketing
Không chỉ riêng hoạt động marketing mà khi thực hiện bất kỳ một vấn đề nào thì
cũng cần phải có kế hoạch.Cần phải lập bản kế hoạch để các hoạt động được đi đúng
hướng, đúng mục tiêu đã đề ra và đạt được hiệu quả cao nhất. Lập bản kế hoạch
marketing giúp:

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


 Mọi thành viên cùng hành động theo một định hướng đã được xác định từ
trước sẽ tạo nên sự đồng nhất
 Hiểu rõ được các bước một cách rõ ràng để tiến đến mục tiêu.
 Hiểu biết rõ về nhu cầu, mong muốn của khách hàng cũng như những gì
doanh nghiệp sẽ đáp ứng. Biết được khả năng ngân sách cho hoạt động
marketing là bao nhiêu từ đó vạch ra các phương pháp phòng chống rủi ro
trong kinh doanh.
 Kiểm soát được mỗi bước phát triển, tiến độ của kế hoạch có đi theo đúng
hướng đã đề ra hay khơng và từ đó có biện pháp can thiệp phù hợp.
 Đem lại tới nhiều cơ hội kinh doanh khác nhau thơng qua các ý tưởng sáng
tạo trong chương trình marketing
 Có thể được xây dựng cho các đối tượng khác nhau: kế hoạch marketing

cho thương hiệu, kế hoạch marketing cho sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm;
kế hoạch cho từng khu vực thị trường địa lý; cho từng đoạn thị trường; cho
khách hàng lớn và quan trọng; kế hoạch marketing cho sản phẩm mới…
 Kế hoạch marketing được tổng hợp lại trong một hệ thống nhất nhằm đảm
bảo các mục tiêu và từng chiến lược cụ thể sẽ giúp đạt được mục tiêu mong
muốn trên thị trường của toàn doanh nghiệp.
 Bản kế hoạch marketing sẽ giúp cho nhà quản trị dễ dàng truyền thơng tới
tồn bộ tổ chức của mình để đảm bảo cho các bộ phận khác nhau trong
doanh nghiệp đều hành động theo các kế hoạch đã định. Những thay đổi về
tình hình nhân sự sẽ khơng gây ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp
khi đã có kế hoạch marketing được phê duyệt trực tiếp từ ban lãnh đạo.
1.1.4. Các thành viên tham gia vào kế hoạch marketing cho sản phẩm TIVI
SAMSUNG QLED của công ty SAMSUNG Việt Nam

1.1.4.1. Giám đốc Marketing
CMO hay Giám đốc Marketing được ví như vị thuyền trưởng của cả con tàu
Marketing. Đây là vị trí then chốt trong mọi hoạt động và định hướng marketing của
doanh nghiệp. Là một Giám đốc Marketing, khách hàng sẽ phải quản lý việc chi tiêu
cho các hoạt động marketing cũng như đem lại các giá trị về mặt quảng bá và thương
hiệu cho doanh nghiệp mà khách hàng phụ trách.
Giám đốc Marketing sẽ chịu trách nhiệm cho các công việc như:
- Đưa ra định hướng, chỉ tiêu (KPIs) về marketing
- Là đầu mối chịu trách nhiệm về mảng marketing trước ban quản lý, ban giám
đốc

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


(Đơi khi) đóng vai trị của Giám đốc thương hiệu (tùy vào lĩnh vực và doanh
nghiệp)

- Viết nội dung blog của doanh nghiệp/ blog của bên thứ ba
- Thuyết trình tại các sự kiện
- Xuất hiện trên các phương tiện truyền thơng
- Góp mặt trong các cộng đồng/tổ chức có liên quan đến doanh nghiệp
- Là người phát ngôn cho thương hiệu trên mạng xã hội
- Quản lý và triển khai ngân sách marketing

1.1.4.2. Bộ phận Marketing
1. Trưởng phòng Marketing
Thường thì Trưởng phịng Marketing sẽ phải lo các cơng việc có liên quan đến
chun mơn quản lý (lên kế hoạch, quản trị nhân sự marketing, theo dõi/tối ưu hiệu
quả marketing chung,…)

2. Nhân viên PPC
Nhân viên PPC là người lên kế hoạch, phụ trách triển khai và theo dõi hiệu quả
của các chiến dịch quảng cáo trả phí (PPC – Pay Per Click).

3. Nhân viên SEO
Thấu hiểu hành vi tìm kiếm, phân tích các xu hướng, và đem lại chuyển đổi từ
máy tìm kiếm là nhiệm vụ chủ yếu của nhân viên SEO. Vị trí này khơng chỉ mang lại
thứ hạng cao hơn cho website của doanh nghiệp, mà còn mang lại các cơ hội mới
(danh sách khách hàng mới, đơn hàng mới,… tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh của
doanh nghiệp).
Nghiên cứu từ khóa là cơng việc cần có của một nhân viên SEO. Dựa trên những
dữ liệu tìm kiếm thu được từ khách hàng, có thể biết được họ mong muốn điều gì,
đang tìm kiếm về chủ đề gì, từ đó đưa ra những lựa chọn phù hợp. Khách hàng có thể
biết xem trang web của mình đang cạnh tranh với những bên nào, thậm chí, cịn có thể
đưa ra các giá trị phù hợp của sản phẩm – dịch vụ tới khách hàng mục tiêu của khách
hàng.

4. Nhân viên phân tích dữ liệu (VA)
Để mang lại hiệu quả tối đa, nội dung nên dựa trên dữ liệu. Nhưng hiện nay,
khơng phải ai cũng có thời gian và tập trung để thu thập dữ liệu, xử lý thông tin như
các chỉ số về khách hàng, thông tin khách hàng, hiệu quả nội dung,….

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


5. Nhân viên content marketing
Với sự lên ngôi của content marketing, đây được coi là một trong những vị trí
cần phải có trong bất kỳ một bộ phận marketing nào ở mọi lĩnh vực.
Content marketer sẽ đưa ra các nội dung bám sát theo đặc điểm và nhu cầu của
một vài nhóm đối tượng cụ thể dựa trên bức chân dung về khách hàng. Content
marketer sẽ đưa và quảng bá nội dung này tới nhóm đối tượng mục tiêu cũng như từng
cá nhân cụ thể trong nhóm đó.

1.1.4.3. Các bộ phận khác
1. Lập trình viên
Trong thời đại bùng nổ của công nghệ và các xu hướng công nghệ mới như trí tuệ
nhân tạo hay blockchain, một nhân viên lập trình xuất sắc là chiếc chìa khóa giúp
mang lại hiệu quả cho hoạt động marketing, nhất là digital marketing. Nhờ có vị trí
này, doanh nghiệp có thể dễ dàng thực thi mọi ý tưởng, kế hoạch marketing trên giấy
vào thực tế. Nếu thực sự muốn đầu tư vào hoạt động digital marketing một cách bài
bản, rất cần có một lập trình viên cho đội marketing.

2. Tài chính kế tốn


Nhiệm vụ của người làm kế toán trong marketing:

-

Thu thập và xử lý thống kê số liệu kế toán trong Marketing, theo những đối
tượng và hoạt động Marketing.

-

Kiểm tra, giám sát những hoạt động và nghĩa vụ về những khoản thu chi, nộp
VAT và thanh toán nợ.

-

Kiểm tra và quản lý tài sản, cách thức sử dụng và hình thành nguồn tài sản.

-

Ln theo dõi, phát hiện và ngăn chặn kịp thời những hoạt động kế tốn
trong Marketing vi phạm pháp lý.

-

Phân tích và đọc những báo cáo số liệu, thống kê kế toán

-

Biết cách tham mưu và đề xuất ra những giải pháp kế toán trong Marketing

- Thống kê và cung ứng những số liệu kế toán trong Marketing theo đúng quy
định pháp lý.
 Vai trị :

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


-

Hoạch toán kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong SAMSUNG, đảm
bảo phục vụ tốt cho mọi hoạt động kinh doanh của SAMSUNG
Chủ trì và phối hợp các bộ phận, phịng ban có liên quan hỗ trọ trong việc lập
kế hoạch marketing cho sản phẩm
Quản lý công tác đầu tư tài chính, cho vay- nợ của SAMSUNG.

1.2. Phân tích mơi trường marketing
1.2.1. Mơi trường vĩ mơ (STEEPLED)

1.2.1.1. Văn hóa – xã hội
Ngày nay khơng chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hóa cũng cho rằng văn hóa
vừa là mục tiêu vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội. Tác động của nền văn
hóa xã hội đến nền kinh tế là hết sức phức tạp.
Văn hóa là vấn đề khó nhận ra và hiểu thấu đáo mặc dù nó tồn tại ở khắp nơi và
tác động thường xuyên tới kinh doanh của doanh nghiệp. Thông qua quan điểm về giá
trị và chuẩn mực đó thì văn hóa ảnh hưởng đến các hoạt động marketing. Các nhà
quản trị marketing nếu hiểu được, nhận thức đúng về các quan niệm giá trị và chuẩn
mực họ sẽ có quyết định marketing đúng và ngược lại.

1.2.1.2. Khoa học kỹ thuật và công nghệ
Công nghệ sản xuất ngày càng phát triển hơn, sử dụng những chất liệu và máy
móc hiện đại và năng suất cao giúp cải thiện chất lượng của sản phẩm ngày một tốt
hơn.
Ngày nay thế giới đang trong thời kỳ công nghệ 4.0 nên việc cho ra đời các sản

phẩm TV có kết nối internet công nghệ cao đang dần thịnh hành hơn rất nhiều, đáp
ứng được nhu cầu và thị yếu của người tiêu dùng cả về vật chất và tinh thần bởi vẻ
ngoài đẹp và hào nhoáng kết nối với những hệ điều hành ưu việt.
Nhận thức được tầm quan trọng của ảnh hưởng cơng nghệ SAMSUNG VN ln
nghiên cứu tìm tịi những cơng nghệ mới nhất để ứng dụng trong q trình sản xuất
của mình.

1.2.1.3. Mơi trường kinh tế
Khi lãi suất đồng Việt Nam luôn được tăng cao, xu hướng tiết kiệm sẽ tăng trong
khi tiêu dùng giảm. Ta chỉ có thể tác động đến khách hàng bằng những hoạt động
quảng cáo, khuyến mãi hấp bn để khuyến khích người tiêu dùng quyết định mua hàng.

1.2.1.4. Chính trị, pháp luật
Đối với SAMSUNG Việt Nam, yếu tố mơi trường chính trị và pháp luật mà cơng
ty quan tâm nhất chính là những điều luật về bảo vệ môi trường, luật về vấn đề bình

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


đẳng việc làm, luật sử dụng lao động, đặc biệt là các quy định về xuất nhập khẩu, các
thay đổi của luật thuế…

1.2.1.5. Môi trường tự nhiên
Thành phần vô sinh của môi trường tự nhiên bao gồm đất, nước, không khí nhiệt
độ, ngun tố hóa học, khả năng tiếp cận nguồn nước, thiên tai, ô nhiễm của doanh
nghiệp

1.2.1.6. Nhân khẩu học
Môi trường dân số bao gồm các yếu tố như quy mô dân số, mật độ dân số, tuổi
tác, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp, kiểu hộ gia đình… Đó là những khía cạnh

được người làm marketing quan tâm nhiều nhất bởi nó liên quan trực tiếp đến con
người và con người cũng chính là tác nhân tạo ra thị trường.
Những thay đổi về địa lý, nhân khẩu, văn hóa và xã hội có ảnh hưởng quan trọng
đến hầu như tất cả các sản phẩm, dịch vụ, thị trường và người tiêu thụ. SAMSUNG
QLED TV là sản phẩm kỹ thuật cao, sang trọng, nhưng có giá thành rất phù hợp với
nhiều loại khác hàng, nên việc nghiên cứu các yếu tố xã hội, văn hóa, địa lý càng phải
được quan tâm hơn đối với từng vùng miền.
Một số nhân tố tác động của dân số đến doanh nghiệp như: quy mô và tốc độ
tăng dân số, cơ cấu dân số, theo độ tuổi giới tính, theo vùng lãnh thổ tình trạng di cư,
trình độ học vấn, kiểu hộ gia đình.
1.2.2. Mơi trường vi mơ (5 lực lượng cạnh tranh của M.Porter)

1.2.2.1. Khách hàng
Ngày nay SAMSUNG đã trở thành một thương hiệu cao cấp với những sản phẩm
công nghệ cao. Là một tập đoàn hùng mạnh, SAMSUNG đã tung ra rất nhiều sản
phẩm, bao phủ toàn bộ thị trường với 5 dịng sản phẩm chính: ảnh số, nghe nhìn, di
động, gia dụng và các thiết bị văn phòng.
Khách hàng chính là yếu tố bên ngồi quan trọng nhất đối với mọi công ty, là
mục tiêu mà công ty nhắm đến để thỏa mãn tối đa những nhu cầu đa dạng và ln thay
đổi của họ vì đó chính là yếu tố quyết định sự tồn tại của công ty.
Khách hàng mục tiêu của SAMSUNG có những đặc điểm sau:

1. Giới tính
SAMSUNG QLED TV là sản phẩm kỹ thuật cao nên thông thường khách hàng
mua sản phẩm thường là nam giới vì họ có sở thích và kiến thức nhất định về các

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


thông số kỹ thuật của TV hơn nữ giới. Hơn nữa, đối với những sản phẩm tiêu dùng

mang tính lâu dài, giá trị cao thì nam giới sẽ là người lựa chọn và ra quyết định mua
sắm.
Khi giới thiệu các dòng TV này đến người tiêu dùng, SAMSUNG đặc biệt chú
trọng đến đối tượng khách hàng tiềm năng là nam giới để gia tăng hiệu quả quảng cáo
của mình như đăng quảng cáo sản phẩm trên các báo và tạp chí, mạng xã hội
facebook, tiktok , instagram,...

2. Nghề nghiệp, địa vị, khả năng tài chính
Do TV là sản phẩm cơng nghệ mang tính lâu dài nên có nhiều mức giá khác nhau
. Đối tượng khách hàng quyết định mua sản phẩm phần lớn dựa vào mức thu nhập của
bản thân
a. Tâm lý tiêu dùng

Là một sản phẩm kỹ thuật cao và có giá trị cao nên khi mua hàng, người tiêu
dùng sẽ cân nhắc, tìm hiểu rất nhiều về giá cả, chất lượng, thương hiệu, tính năng,
thơng số kỹ thuật,... và có sự so sánh giữa các nhãn hiệu với nhau. Do đó, để có thể thu
hút khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình, SAMSUNG QLED TV đã có nhiều phân
loại khác nhau với các mức giá phù hợp nhưng chất lượng vẫn rất đảm bảo để khách
hàng có thể mua và tin dùng
b. Thời gian mua sắm

SAMSUNG QLED TV nhiều dịng có giá thành khá cao nên thời điểm mua sắm
của sản phẩm này thường là những dịp Tết, lễ 30/4, 1/5, 2/9,... khi thu nhập, lương
thưởng của người tiêu dùng dồi dào và họ sẵn sàng chi tiêu để mua sắm trong những
dịp như thế.
Ngoài ra, do người quyết định mua sắm sản phẩm thường là nam giới nên sản
lượng bán hàng của dòng TV QLED sẽ tăng vào các thời điểm có tổ chức sự kiện thể
thao, bóng đó như mùa Thế vận hội Sea Games, Euro cup, World cup,.. Nắm được
mùa cao điểm của sản phẩm, cơng ty mới có sự chuẩn bị tốt hơn cho các chiến lược
quảng cáo sản phẩm, khuyến mãi, dự báo sản lượng hàng sẽ bán để lên kế sản xuất,

tăng năng suất nhằm đáp ứng kịp thời và đầy đủ nhu cầu của thị trường.

3. Nhà cung cấp
Nhà cung cấp là một trong những yếu tố bên ngoài rất quan trọng đối với quá
trình sản xuất kinh doanh của một công ty. Những vật liệu, linh kiện nhà cung cấp
cung ứng cho công ty sẽ một phần nào quyết định đến số lượng và chất lượng đầu ra

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


của sản phẩm, sự ổn định của dây chuyền sản xuất, khả năng giao hàng đúng hạn của
công ty,...
Tại SAMSUNG, linh kiện dùng để lắp ráp TV hiện được mua từ hai nguồn:
a. Linh kiện nhập khẩu từ nước ngoài

Sản phẩm SAMSUNG QLED TV của SAMSUNG đòi hỏi về mức độ tinh xảo và
kỹ thuật cao mà công nghệ kỹ thuật ở Việt Nam chưa đáp ứng được. Hơn nữa, do số
lượng sản xuất SAMSUNG QLED TV cịn ít, nếu muốn sản xuất linh kiện trong nước
đòi hỏi nhà cung ứng phải đầu tư một dây chuyền sản xuất có giá trị cao. Do đó, giá
linh kiện trong nước sẽ cao hơn rất nhiều so với giá nhập khẩu và đa số nhà cung ứng
cũng sẽ không chấp nhận đầu tư máy móc để cung ứng hàng cho SAMSUNG nếu số
lượng đặt hàng quá ít.
Các linh kiện mà SAMSUNG chủ yếu nhập khẩu như : vi mạch tích hợp ,bộ vi
xử lý,mạch các loại, panel, mặt kính tivi... từ các nước như : Trung Quốc, Hàn Quốc ,
Nhật Bản …
b. Linh kiện nội địa được sản xuất trong nước

Hiện nay, phần lớn những linh kiện nội địa được sản xuất trong nước là những
thùng giấy, xốp, sách hướng dẫn, nhãn, một số loại dây, tụ, loa,..
c. Nhận xét chung về các nhà cung cấp đầu vào cho SAMSUNG QLED TV:

c.1. Về chất lượng
Tất cả các nhà cung ứng linh kiện cho SAMSUNG đều phải đáp ứng được các
yêu cầu về công nghệ, kỹ thuật của SAMSUNG để đảm bảo chất lượng sản phẩm. Nếu
trong quá trình cung ứng, do dây chuyền sản xuất của nhà cung cấp không ổn định,
dẫn đến chất lượng linh kiện không đạt yêu cầu, bộ phận kiểm tra chất lượng phải
kiểm tra từng đợt hàng trước khi nhập kho để sản xuất.
c.2. Về số lượng giao hàng
Trừ một số nhà cung ứng lớn, vẫn còn vài nhà cung ứng hoạt động với quy mô
nhỏ nên sản lượng giao hàng cho công ty chỉ vừa sát với sản xuất, khơng có số lượng
tồn kho lớn. Điều này làm ảnh hưởng rất nhiều đến tính linh động trong sản xuất của
công ty SAMSUNG và gây thiệt hại về kinh tế rất lớn. Chính vì vậy, cơng ty cần có
những nhà cung ứng dự phịng đủ tiêu chuẩn u cầu để cơng ty có thể chủ động hơn
trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
c.3. Về tiến độ giao hàng
Tương tự như vậy, vẫn còn một số nhà cung ứng cho SAMSUNG có năng lực
hạn chế như dây chuyền sản xuất cửa chính nhà cung ứng khơng ổn định, gặp sự cố kỹ

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


thuật, năng suất thấp nên cũng không thể đảm bảo tiến độ giao hàng theo đúng quy
định.

4. Nhà phân phối
Hệ thống phân phối rộng khắp là một trong những chiến lược Marketing của
SAMSUNG. SAMSUNG hiện diện thông qua nhiều kênh khác nhau trên thị trường.
Tuy nhiên, về cơ bản, các kênh chính của SAMSUNG bao gồm:


Cơng ty bán lẻ: SAMSUNG đã lựa chọn hợp tác với các công ty bán lẻ lớn và
uy tín tại Việt Nam như: Thế giới di động, FPT, Viễn Thông A, Viettel Store,
Nguyễn Kim, Ánh Dương, VP Group, CellphoneS, TechOne,… Các nhà phân
phối của SAMSUNG đều là những cái tên uy tín và nhiều kinh nghiệm.



Hệ thống các siêu thị điện máy: SAMSUNG cũng lựa chọn phân phối sản
phẩm của mình tại các siêu thị điện máy lớn như Pico Plaza, FPT Shop , Điện
máy Chợ Lớn , Điện máy xanh,Media Mart, ,… Tại thị trường Hà Nội thì mạng
lưới siêu thị điện máy phân phối sản phẩm của SAMSUNG trải dài khắp các
quận.



SAMSUNG Brand Shop: mạng lưới các cửa hàng kinh doanh điện thoại và hệ
thống siêu thị điện máy cung cấp sản phẩm cũng như linh kiện đi kèm cho
khách hàng. Bên cạnh đó, đối với chiến lược marketing của SAMSUNG về hệ
thống phân phối, SAMSUNG cũng hợp tác với các nhà phân phối mở một loạt
cửa hàng SAMSUNG Brand Shop. Mới đây, SAMSUNG đã tiến hành khai
trương SAMSUNG Plaza tại Cầu Giấy. Đây là cửa hàng SAMSUNG Plaza thứ
3 tại Việt Nam của SAMSUNG theo mơ hình Brand Shop. Brand Shop chỉ bán
các sản phẩm của SAMSUNG. Đây được xem là bước phát triển mới trong hệ
thống phân phối của thương hiệu này. SAMSUNG Brand Shop giúp nâng cao vị
thế thương hiệu cho sản phẩm SAMSUNG, giúp khách hàng dễ tiếp cận và cảm
thấy tin tưởng khi mua sản phẩm chính hãng của SAMSUNG.

5. Đối thủ cạnh tranh
Thị trường TV đang cạnh tranh cũng rất quyết liệt, ngày càng có nhiều thương
hiệu tham gia nhưng SAMSUNG vẫn đang dẫn đầu thị trường Việt Nam với 28% thị

phần về giá trị (theo số liệu 11/2021)
a. Đối thủ cạnh tranh tiềm năng

Dù SAMSUNG vẫn là nhà sản xuất TV lớn nhất tại Việt Nam, thế nhưng thị
phần của 3 ông lớn này đã bắt đầu giảm sút bởi sự trỗi dậy của thương hiệu Casper –
nhà sản xuất điện máy đến từ Thái Lan và Smart TV Coocaa đến từ Trung Quốc.

Bài tập nhóm 1 môn Quản trị marketing


a.1. TV của Casper
-

-

-

-

Casper là thương hiệu chuyên sản xuất các thiết bị điện tử đến từ BangkokThái Lan. Mặc dù chỉ mới thành lập vào năm 2016, nhưng Casper đã đặt nhiều
chi nhánh và có mạng lưới phủ khắp các quốc gia tại Đông Nam Á.
Trong năm 2020, SAMSUNG nắm giữ đến 44,7% thị phần TV Việt Nam, Sony
chiếm 25,9% thị phần và LG là 17,6% thị phần. Tuy nhiên, đến tháng 11 năm
2021 thị phần của SAMSUNG đã có dấu hiệu sụt giảm chỉ cịn 28% thị phần dù
giữ vững ngơi đầu bảng, LG tụt xuống vị trí thứ 4 khi chỉ cịn 17% thị phần.
Casper ln nghiên cứu và tạo ra những giải pháp tối ưu về chất lượng, chi phí
và dịch vụ của sản phẩm nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất.
Các sản phẩm điện tử, hàng gia dụng của hãng được sản xuất bằng dây chuyền
lắp ráp tiên tiến và đáp ứng những tiêu chuẩn khắt khe của thế giới.
Ngoài ra, thương hiệu TV đến từ Thái Lan – Casper trong thời gian liên tục

tung ra những sản phẩm với thiết kế hiện đại, giá thành phải chăng, hệ phân
phối rộng rãi. Điều đó đã giúp cho Casper đã có sự phát triển thị phần ấn tượng
khi nhà sản xuất này đã dành về cho mình hơn 11% thị phần.

a.2. TV của Coocaa


Năm 2020, Coocaa đã có mức tăng trưởng ấn tượng 580%. Tháng 7/2021, TV
S6G Pro Max của họ trở thành thương hiệu TV thông minh bán chạy số 1 trên
Lazada. Lợi thế cạnh tranh nổi bật của Coocaa là có hệ điều hành riêng, chất
lượng tiệm cận cao cấp - giá trung cấp. Trong thời gian tới có thể trở thành đối
thủ đáng gờm của SAMSUNG QLED TV.

b. Đối thủ cạnh tranh ‘hết thời’








Sản phẩm của 3 thương hiệu TV nổi tiếng đến từ Nhật Bản là Panasonic,
Toshiba và Sharp khơng cịn xuất hiện trên kệ hàng ở các đại lý điện máy tại
Việt Nam.
Tại một số cửa hàng hay siêu thị điện máy nhỏ, TV Toshiba hay Panasonic vẫn
còn xuất hiện, nhưng chủ yếu là hàng trưng bày. Trong khi đó, các dịng TV của
Sharp chủ yếu thuộc phân khúc giá rẻ, khơng có model mới và khá cũ về cơng
nghệ, tính năng so với các đối thủ.
Mảng TV của Toshiba đi xuống từ nhiều năm trước khi hãng phải bán một phần

cơng ty cho tập đồn Đài Loan - Compal Electronics, đồng thời chuyển giao
toàn bộ mảng kinh doanh ở Bắc Mỹ vào năm 2015. Tại nhiều thị trường,
Toshiba cũng đang cố gắng thương thảo để bán lại thương hiệu TV.
Panasonic cũng gặp tình cảnh tương tự Toshiba. Hãng này vừa ra thông báo
ngừng sản xuất TV giá rẻ tại nhà máy ở Việt Nam để cắt giảm thua lỗ.

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


c. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

c.1. Bên trong: Cùng cơng nghệ LED




Mặc dù TV QLED và OLED đều có ưu và nhược điểm riêng, song hai loại TV
này đang cạnh tranh khốc liệt về doanh số bán trên thị trường toàn cầu.Theo
hãng theo dõi thị trường IHS Markit, doanh số bán toàn cầu của TV QLED
trong năm 2018 là 2,68 triệu chiếc, nhiều hơn doanh số bán 2,51 triệu chiếc của
TV OLED trong cùng kỳ.Doanh số bán TV QLED tăng liên tục trong khoảng
thời gian mua sắm từ tháng 10 đến tháng 12 năm ngoái, đặc biệt là trong ngày
Thứ sáu Đen (Black Friday). Ước tính có khoảng 1,1 triệu TV QLED cao cấp
đã được xuất xưởng trong quý IV/2018, còn số TV OLED được xuất xưởng
trong quý này là 895.000 chiếc.
SAMSUNG đã thực hiện chương trình giảm giá đặc biệt đối với TV QLED khi
giới thiệu dòng sản phẩm này đến người tiêu dùng Bắc Mỹ. Họ đang lên kế
hoạch bán rộng rãi dòng TV QLED trong năm nay với các chương trình khuyến
mãi hấp dẫn tại một số thị trường lớn, sau khi sản phẩm này được ra mắt tại
Hàn Quốc và châu Âu trong quý IV năm ngoái. Đầu tư của QLED cao hơn

OLED. Thị trường cũng rộng và tăng trưởng nhanh hơn.Ngồi ra SAMSUNG
cũng trình làng loạt TV mới gồm Neo QLED, TV Micro LED và dòng TV
Lifestyle. Điều này cũng tạo ra cuộc cạnh tranh gay gắt hơn đối với dòng sản
phẩm QLED. Thêm vào đó cạnh tranh giữa các mẫu mã, kích thước của dòng
OLED cũng gây ảnh hưởng cho sản phẩm QLED SAMSUNG.

c.2. Bên ngồi: Có hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp với SAMSUNG là Sony và LG
c.2.1. LG
-

-

LG đang tích cực giới thiệu cơng nghệ của mình trong các sự kiện triển lãm của
ngành công nghiệp cũng như các buổi giới thiệu sản phẩm và đơi khi cịn sử
dụng sản phẩm của đối thủ để làm nổi bật tính năng sản phẩm của mình.
Lượng TV OLED xuất xưởng của LG tăng gấp đơi so với cùng kỳ năm 2020.
Tính đến hết quý I/2021, hãng đã bán ra tổng cộng 7,2 triệu chiếc TV, bao gồm
cả OLED và LCD. So với cùng kỳ năm 2020, mức tăng trưởng đạt 15%. Trong
khi đó, nhu cầu mua TV SAMSUNG màn hình QLED cũng tăng cao. Hãng đã
bán ra tổng cộng 11,6 triệu chiếc TV trong quý I/2021, đạt mức tăng trưởng
11,1%.

c.2.2. Sony
-

Khi so sánh TV SAMSUNG và Sony, có thể thấy smart TV Sony lại nổi bật về
sự đơn giản, tinh tế, có thế mạnh về độ mỏng của viền màn hình (thường chỉ 1
cm hoặc mỏng hơn). Đặc biệt, một số mẫu TV Sony gần đây có thiết kế mặt sau

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing

-

-

rất độc đáo, giấu các dây dẫn, cáp kết nối... một cách gọn gàng giúp người dùng
tùy ý bố trí TV trong mọi không gian hoặc treo tường cũng rất gọn đẹp.
Nhưng TV Sony lại khơng cho hình ảnh rực rỡ sắc nét bằng SAMSUNG tốc độ
xử lý cũng không cao bằng. sản phẩm TV SAMSUNG thường có kiểu dáng
hiện đại và sắc sảo hơn, kiểu dáng thì ln được cập nhật đổi mới theo thị
hướng phát triển.
Trong tháng 11/2021, dù SAMSUNG tiếp tục dẫn đầu thị phần. Thế nhưng
Sony lại là thương hiệu có nhiều TV bán chạy nhất với 3 mẫu sản phẩm: KD43X75, KD-50X75 và KD-55X80J.

6. Công chúng
a. Cổ đông


Cổ đông là cá nhân, tổ chức sở hữu ít nhất một cổ phần của cơng ty cổ phần.



Cổ đông phổ thông được tham dự và biểu quyết tất cả các vấn đề thuộc thẩm
quyền của Đại hội đồng cổ đông; được nhận cổ tức; được chuyển nhượng cổ
phần cho người khác; được nhận một phần tài sản tương ứng với số cổ phần
góp vào cơng ty khi công ty giải thể, sau khi công ty đã thanh tốn cho chủ nợ
và cổ đơng loại khác.

b. Chính phủ

Tới thời điểm hiện tại, SAMSUNG tự hào vì được cơng nhận là công ty dẫn đầu
thế giới trong lĩnh vực kinh doanh điện tử và công nghệ.SAMSUNG đặt tổ hợp nhà
máy SAMSUNG Electronics của mình tại TP. HCM và đây là nhà máy lớn thứ hai trên
thế giới của SAMSUNG (chỉ sau nhà máy tại Mexico), nên các sản phẩm TV của
SAMSUNG đa số được sản xuất và lắp ráp tại Việt Nam. SAMSUNG tiếp tục phát
triển và mở rộng các sản phẩm chiến lược thuộc ngành hàng điện tử tiêu dùng, củng cố
vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực TV và màn hình hiển thị.


Tiếp Tổng Giám đốc Tổ hợp SAMSUNG Việt Nam, Phó Thủ tướng Lê Minh
Khái đánh giá cao việc tập đoàn đầu tư các dự án sản xuất tại Việt Nam, đặc
biệt là dự án xây dựng trung tâm R&D quy mô 220 triệu USD.



Báo cáo với Phó Thủ tướng về các hoạt động của Tổ hợp, Tổng Giám đốc Choi
Joo Hoo cho biết hiện nay, SAMSUNG có 8 cơ sở tại Việt Nam, trong đó có 6
nhà máy sản xuất, 1 trung tâm nghiên cứu phát triển và một pháp nhân bán
hàng.



Ngoài sản xuất điện thoại di động, đồ gia dụng, SAMSUNG Việt Nam còn sản
xuất các linh kiện chính cho sản phẩm tivi, điện thoại. Đến nay, doanh nghiệp
này đã giải ngân 17,7 tỷ USD, đạt 100% tổng vốn đầu tư đăng ký. Số lao động
đang làm việc tại SAMSUNG Việt Nam là 110.000 cơng nhân viên

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing



Trong đợt dịch Covid-19, với những hỗ trợ kịp thời và tích cực của Bộ Cơng
Thương, những khó khăn của doanh nghiệp sẽ nhanh chóng được tháo gỡ, giúp
củng cố hơn nữa lịng tin của doanh nghiệp vào Chính phủ và là động lực để
các doanh nghiệp nỗ lực cùng Chính phủ thực hiện mục tiêu kép.



Cam kết hỗ trợ doanh nghiệp về các điểm nghẽn cản trở hoạt động sản xuất như
bổ sung nguồn nhân lực, nới lỏng quy chế di chuyển giữa các tỉnh, chính sách
tiêm vaccine...



Trên tinh thần hợp tác bền vững và lâu dài, Bộ Công Thương và SAMSUNG
Việt Nam sẽ tiếp tục triển khai các chương trình hợp tác đào tạo nguồn nhân
lực, cải tiến doanh nghiệp, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt
Nam, gia tăng số lượng doanh nghiệp Việt Nam trở thành nhà cung ứng cấp 1
và cấp 2 tại Việt Nam



Chính phủ VN cũng rất ưu ái cho các doanh nghiệp nước ngoài bằng cách miễn
giảm thuế theo quy định của pháp luật Việt Nam. Tính đến thời điểm năm 2017
SAMSUNG chỉ chịu một số thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh
nghiệp…

c. Công chúng



Một chiến lược Marketing khác của SAMSUNG là chú trọng vào cải thiện quan
hệ công chúng. SAMSUNG luôn coi đây là cơ hội để tạo nên hình ảnh tốt đẹp
của thương hiệu này thơng qua báo chí mà khơng cần tốn q nhiều chi phí.



Bên cạnh những hoạt động kinh doanh, SAMSUNG cũng là một thương hiệu
nổi tiếng với công chúng trong việc duy trì những chương trình phúc lợi cho
nhân viên và các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) với mục tiêu là gây thiện
cảm đối với công chúng. Một số chương trình vì xã hội của SAMSUNG có thể
được kể đến như: chiến dịch giảm thiểu rác thải nhựa tại ký túc xá cho nhân
viên, đại hội thể thao SDV năm 2019,…



Ngồi ra Cơng ty SAMSUNG cịn tích cực chung tay với tỉnh trong công tác an
sinh xã hội, như tổ chức Chương trình "Vui tết Trung thu" với tổng kinh phí hỗ
trợ hàng năm 400 triệu đồng; hỗ trợ trao tặng xe lăn cho trẻ em, người khuyết
tật của tỉnh với tổng số lượng là 600 xe; triển khai chương trình "SAMSUNG
đồng hành" hỗ trợ cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt, khó khăn; tài trợ triển khai
dự án Ngôi trường hy vọng tại; triển khai dự án "Con đường ước mơ" hỗ trợ
cho trẻ em có hồn cảnh đặc biệt, khó khăn bị mắc bệnh hiểm nghèo với số tiền
hỗ trợ của dự án tối đa lên đến 100 triệu đồng/lần/trẻ; hỗ trợ kinh phí, vật tư,
thiết bị y tế trong phòng, chống dịch Covid-19 giá gần 2 tỷ đồng...

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing

1.3. Đánh giá kết quả hoạt động marketing cho sản phẩm TV SAMSUNG QLED
của công ty SAMSUNG Việt Nam trong thời gian vừa qua ( 2019- 2021)
1.3.1. Phân tích chiến lược STP cho sản phẩm SAMSUNG QLED TV

1.3.1.1. Phân khúc thị trường
1. Theo nhân khẩu học
SAMSUNG tiếp cận đến các ngành TV thông minh với quy mô mô từ nhỏ tới
lớn:


Phân khúc cao: LG và SONY



Phân khúc tầm trung: Asanzo, Panasonic, Toshiba



Phân khúc thấp: Các loại TV hộp



Về tuổi tác, giới tính, ngành nghề: TV SAMSUNG QLED là sản phẩm phù hợp
với khách hàng tổ chức và khách hàng hộ gia đình. Sản phẩm khơng phân biệt
tuổi tác, nghề nghiệp của người sử dụng.



Mục đích sử dụng: thích hợp cho nhiều mục đích (xem phim, chơi game ,xem
các chương trình truyền hình, tin tức , trình chiếu...…)

Bảng 2: Các mức thu nhập và nhu cầu mua của khách hàng

Nhóm
khách
hàng

Thu nhập thấp

Thu nhập vừa

Thu nhập cao

10 triệu -20 triệu
VNĐ

>20 triệuVNĐ

Đặc
điểm
khách
hàng

Nhóm khách hàng
này thường khơng có
nhu cầu q cao về
cơng nghệ họ chỉ mua
sản phẩm bình thường
đáp ứng được nhu cầu
của họ.

Nhóm khách hàng
này cũng có đủ khả
năng với gần như
các sản phẩm có
giá trị vừa phải nên
ở nhóm khách hàng
này họ sẽ cân nhắc
về giá hoặc các
chính sách mua
hàng như trả góp.

Đây là nhóm khách hàng
có thu nhập cao đồng
nghĩa có đủ khả năng mua
sản phẩm có mức giá cao
đặc biệt là TV thơng minh
thì cần một khoản tiền lớn.
Nhóm khách hàng này
thường đòi hỏi cao và suy
xét cẩn thận sản phẩm cần
phải đầy đủ các tiện đầy,
thiết kế sang trọng...

Các sản
phẩm
mà
khách

Ví dụ :sản phẩm Smart
TVSAMSUNG

QA55Q60T AKXXV
thuộc loại QLED,4K,

Các sản phẩm TV
SAMSUNG QLED
có mức giá từ 1318 triệu đồng

Các sản phẩm TV
SAMSUNG QLED mà
nhóm khách hàng này
hướng tới có giá trị khá

<10triệu VNĐ

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing


hàng
thường
hướng
tới

43 inch nhưng chỉ có
giá khoảng 13 triệu
đồng(6/2021) – mức
giá rất tốt cho sản
phẩm TV về dịng
QLED.

(6/2021) có thể là

mục tiêu mà nhóm
khách hàng này
hướng tới.

cao từ 34 triệu đồng –với
Smart TVSAMSUNG
QA55Q95TA KXXV 4K
UHD đến 140 triệu đồng –
với TV SAMSUNG NEO
QLED

2. Theo tâm lý
Tâm lý khách hàng thường có tâm lý lựa chọn sản phẩm thuộc SAMSUNG nhiều
hơn so với các hãng khác do độ phổ biến và mức độ uy tín của dịng sản phẩm. TV
SAMSUNG QLED ln tạo nên sự khác biệt với các tính năng mới mẻ và vượt trội,
khách hàng sẽ có tâm lý muốn sở hữu.

3. Theo hành vi tiêu dùng
Theo hành vi tiêu dùng: Hành vi của khách hàng thường bị tác dụng bởi các yếu
tố tác động về nhận thức, do thị phần của TV SAMSUNG khá lớn nên truyền thông
khá rộng và phổ biến, marketing khá mạnh tạo sự uy tín cho sản phẩm và đánh vào
nhận thức làm thay đổi hành vi của khách hàng

4.

Theo địa lý

TV SAMSUNG QLED phân bổ khắp mọi nơi, khắp các tỉnh thành Việt Nam.Với
mức sống của người dân ngày càng cao như hiện nay thì với những khu vực có nhu
cầu sử dụng TV SAMSUNG QLED với cơng nghệ mới thì việc phân bố này sẽ hạn

chế sức mua ,giảm doanh số bán hay gây khó khăn cho khách hàng có thu nhập trung
bình hoặc thấp muốn mua sản phẩm khi qua phương tiện thông tin đại chúng và những
quảng cáo ấn tượng ,TV của họ thực sự trong tâm chí khách hàng và họ sãn sáng mua
và sử dụng.
Ở vùng miền núi, sóng viễn thơng cịn yếu , đa số người tiêu dùng mua vì mục
đích xem tin tức, các chương trình truyền hình nên họ sẽ lựa chọn những dịng TV
QLED có màn hình nhỏ, độ phân giải và giá cả thấp hơn so với đô thị và đồng bằng. Ở
đô thị và đồng bằng nhu cầu sử dụng cao hơn dùng để giải trí , chơi game, xem phim ,
thuyết trình.... họ sẽ hướng tới các dịng có độ phân giải cao , màn hình rộng , kết nối
internet nhanh , âm thanh tốt và hình ảnh chân thực. Theo từng vùng miền mà nhu cầu
của khách hàng lại có sự khác biệt ,SAMSUNG đã hiểu được điều đó và làm khá tốt
trong việc phân khúc sản phẩm.

Bài tập nhóm 1 môn Quản trị marketing


1.3.1.2.
1.

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Đánh giá các phân khúc thị trường nhân khẩu học


Đánh giá phân khúc cao LG và SONY

Quy mô và mức tăng trưởng: Những khách hàng LG và SONY trong đoạn thị
trường này đều là những khách hàng quy mô lớn, mức độ tăng trưởng nhanh.
Mức độ hấp dẫn: Ở khúc thị trường này số lượng nhà cung ứng có thể đáp ứng
được nhu cầu của các hãng LG, SONY là khơng nhiều, chi phí chuyển đổi nhà cung

ứng cao, cùng với đó SAMSUNG và các hãng lớn có khả năng liên kết cao. Nên có thể
thấy mức độ hấp dẫn. của khúc thị trường này lớn.
Các mục tiêu và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp: Với mục tiêu tăng lợi
nhuận 3% trong năm tài chính 2022, ở quý mới nhất, gần 1/10 doanh thu của TV
SAMSUNG đến từ mảng TV thông minh QLED, gần 1/3 lợi nhuận hoạt động của họ
lại đến từ bộ phận này. Có thể thấy để đạt được mục tiêu cơng ty khơng thể khơng kể
đến đóng góp quan trọng của mảng sản xuất TV QLED.
Kết luận: đây là khúc thị trường hấp dẫn khi thể hiện được sự tương hợp giữa khả
năng, chiến lược, mục tiêu của TV SAMSUNG với quy mô thị trường và mức độ cạnh
tranh trên phân khúc thị trường này.


Đánh giá phân khúc tầm trung: Asanzo, Panasonic, Toshiba

Quy mô và mức tăng trưởng: Những khách hàng Asanzo, Panasonic, Toshiba ở
phân khúc này đều là những khách hàng có quy mơ vừa, mức độ tăng trưởng ổn định
và đang tăng trưởng nhanh do nhu cầu về các tính năng thơng minh mới ngày càng
tăng cho TV với phân khúc tầm trung đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ở thu nhập
ở mức trung bình. Những khách hàng mục tiêu ở phân khúc này đều mong muốn có bộ
phận bên trong cấu thành nên một TV mang tính đột phá cao, hấp dẫn người tiêu dùng.
Trong đó bộ phận nổi bật thu hút người dùng nhiều đó là màn hình thơng minh. Vì thế
họ sẽ tìm đến những cơng ty có tiếng trong sản xuất màn hình thơng minh và
SAMSUNG là một lựa chọn thích hợp. Ở phân khúc này SAMSUNG có nhiều khách
hàng nhất đem đến lượng đặt hàng tương đối cao cho mảng màn hình.
Cạnh tranh: Trong phân khúc này Sony có các đối thủ cạnh tranh khác, tiêu biểu
nhất là Panasonic. Nhưng dù vậy công ty SAMSUNG vẫn luôn dẫn đầu về doanh thu
trong những năm gần đây.
Kết luận: Đây là phân khúc thị trường khá hấp dẫn khi hợp tác cùng nhau thể
hiện được khả năng hoạch định mục tiêu của SAMSUNG. Trong phân khúc này đa

Bài tập nhóm 1 mơn Quản trị marketing