(TIỂU LUẬN) báo cáo môn QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU đề tài CHIẾN lược tài sản THƯƠNG HIỆU CHO sản PHẨM ST90 của VIETTEL TELECOM

TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

 

BÁO CÁO MÔN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

ĐỀ TÀI

CHIẾN LƯỢC TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
CHO SẢN PHẨM ST90 CỦA
VIETTEL TELECOM
 

            Giảng   viên   hướng   dẫn: TS. Thái Đàm Huy
Trung
            Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 3
 
 

TP. Hồ Chí Minh, 12/2021


2

BẢNG PHÂN CÔNG – ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
Tỉ lệ
STT

Họ và tên

MSSV

Nhiệm vụ

hoàn

Ký tên

thành
 Hoàn thiện báo cáo
1

Lê

 

Vy

Quỳnh 

 Kiểm tra và chỉnh sửa nội
71801595

Thị   Thuỳ 71801607
Trang

3

4

Trần   Lê 71801826
Minh

Đặng Ngọc
Bảo Long 

100%

Quỳnh

100%

Trang

100%

Minh

100%

Long

 Làm nội dung: Phần 1

Nguyễn
2

dung

  Làm Nội dung:  Phần 3.7
và 3.8

 Đóng   góp,   chỉnh   sửa   nội
dung

 Thuyết trình

71801808

  Làm Nội dung: Phần 3.1
và 3.2


3

5

6

7

Huỳnh
Quốc Bảo

Trương Nữ
Bảo Châu

Phạm   Trần
Thu Huyền

71801736

và 3.6

100%

Bảo

100%

Châu 

100%

Huyền

100%

Hạnh

100%

Giang

 Thuyết trình
71801747  Làm PowerPoint.
 Phân cơng

71801785

Trương
8

 Làm Nội dung: Phần 3.5

Thị   Mỹ 71801770
Hạnh 

 Làm nội dung: Phần 3.3
và 3.4

 Làm nội dung: Chương
4

Nguyễn
9

Phước
Hương
Giang

71801758

 Làm nội dung: Chương
2 


4

5


6

MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TÓM TẮT.......................................................................................................5
CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM...................................................6
2.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel Telecom...........................................................................6
2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi..................................................................................7
2.3 Sản phẩm............................................................................................................................8
CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU...................................................11
3.1 Brand element..................................................................................................................11
3.1.1 Tên thương hiệu........................................................................................................11
3.1.2 Tên sản phẩm............................................................................................................11
3.1.3 Logo/biểu tượng........................................................................................................11
3.1.4 Slogan........................................................................................................................12
3.1.5 URLs.........................................................................................................................12
3.2 Những giá trị cốt lõi, đặc tính của nhãn hàng/ sản phẩm.................................................12
3.1.2 Giá trị cốt lõi.............................................................................................................12
3.2.2 Đặc tính sản phẩm.....................................................................................................13
3.3 Định vị thương hiệu.........................................................................................................13
3.3.1 Mơi trường cạnh tranh...............................................................................................13
3.3.2 Chiến lược STP.........................................................................................................15
3.3.2 Thiết lập điểm giống và khác biệt.............................................................................18
3.4 Thần chú thương hiệu (Brand mantra).............................................................................18
3.5 Thiết kế các chương trình tiếp thị....................................................................................19
3.5.1 Chiến lược sản phẩm.................................................................................................19
3.5.2 Chiến lược về giá.......................................................................................................19

3.5.3 Chiến lược về kênh phân phối...................................................................................20
3.5.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng....................................................................................21
3.6 Thiết kế chương trình truyền thơng tích hợp...................................................................21


7

3.6.1 Insight khách hàng....................................................................................................21
3.6.3 Mục tiêu, đối tượng và thơng điệp truyền thơng.......................................................22
3.6.3 Các chương trình truyền thơng tích hợp.......................................................................23
3.6.3.1 Marketing Trực tiếp (SMS)....................................................................................23
3.6.3.2 Chiến lược quảng cáo.............................................................................................23
3.6.3.3 Bán hàng cá nhân...................................................................................................25
3.6.3.4 Các chương trình xúc tiến bán hàng.......................................................................26
3.6.3.5 Quan hệ cơng chúng...............................................................................................26
3.6.3.5 Marketing kỹ thuật số.............................................................................................27
3.7. Truyền thơng thương hiệu thơng qua mạng xã hội.........................................................28
3.7.1 Mục tiêu.....................................................................................................................28
3.7.2 Truyền thơng mạng xã hội........................................................................................28
3.8. Đánh giá ưu điểm và hạn chế của các chương trình truyền thơng tích hợp và việc sử 
dụng mạng xã hội...................................................................................................................30
3.8.1 Ưu và nhược điểm của các chương trình truyền thơng tích hợp...............................30
3.8.2 Ưu và nhược điểm của truyền thơng Mạng xã hội (Social Media)...........................31
CHƯƠNG 4: PHẢN ÁNH VÀ ĐỀ XUẤT.........................................................................33
4.1 Cốt lõi của xây dựng tài sản thương hiệu........................................................................33
4.2 Các yếu tố tạo nên sự thất bại trong xây dựng tài sản thương hiệu.................................33
4.3 Để gia tăng thành cơng trong xây dựng tài sản thương hiệu............................................33
Nguồn tham khảo.................................................................................................................34

8

CHƯƠNG 1: TĨM TẮT
ST90 là gói cước 4G tốc độ cao trong của Viettel Telecom. Với vai trị là Cơng ty Cơng nghệ
thơng tin - Viễn thơng đứng đầu Việt Nam, Viettel có giá trị thương hiệu được cơng nhận,
chun cung cấp các sản phẩm phục vụ đời sống hiện đại của con người.
Viettel đi liền với slogan “Hãy nói theo cách của bạn” (đã đổi sang “Theo cách của bạn” vào
đầu năm 2021). Đây cũng chính là “thần chú thương hiệu” đã mang về thành cơng cho Viettel.
Dưới danh thương hiệu Viettel, gói cước ST90 của Viettel Telecom (giá cước 90.000đ/tháng
cho 1GB/ngày) là một gói cước viễn thơng có nhu cầu cao trong đời sống hiện đại.
Trong  mơi trường  cạnh tranh gay  gắt  với  các đối  thủ mạnh như Mobiphone, Vinaphone,
Viettel ở vị trí cao hơn đối thủ cả về thị phần và độ nhận diện thương hiệu. Với sản phẩm
ST90 lần này, Viettel đã thêm vào nhiều ưu đãi hấp dẫn trong đó phải kể đến việc miễn
phí data truy cập ứng dụng Tik Tok cho th bao đăng ký gói cước và có để áp dụng cho cả
th bao trả trước và trả sau.
Kế hoạch này bao gồm các chương trình marketing về chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và
xúc tiến.  Chương  trình  truyền thơng  tích hợp chính là phần chính của chiến lược tài sản
thương hiệu sản phẩm ST90. Chương trình gồm marketing trực tiếp qua SMS, quảng cáo
truyền hình (pop-up và TVC), bán hàng cá nhân, các chương trình xúc tiến, quan hệ cơng
chúng, marketing kỹ thuật số (Google Display Network, SEO, SEM).
Chiến lược cịn đưa ra chương trình truyền thơng mạng xã hội gồm Facebook, Zalo và Tik
Tok. Các đánh giá về ưu/nhược điểm của truyền thơng marketing tích hợp và truyền thơng
mạng xã hội cũng được đưa ra.
Cuối cùng, bài báo cáo đưa ra một vài phản ánh và đề xuất cho ST90 của Viettel Telecom để
gia tăng sự thành cơng trong tương lai.


9

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ VIETTEL TELECOM

Nhắc đến ngành cơng nghệ viễn thơng, chúng ta chắc chắn khơng thể khơng nhắc đến Viettel.
Cơng ty Viettel đã thành cơng ghi dấu vào tiềm thức của các khách hàng câu slogan kinh điển
của cơng ty mình: “Hãy nói theo cách của bạn” đã được hơn 90% dân số Việt Nam biết tới (đã
đổi thành “Theo cách của bạn” vào đầu năm 2021)

2.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel Telecom
Tên đầy đủ Doanh nghiệp:  Công ty Viễn Thông Viettel Telecom.
Tên viết tắt Doanh nghiệp: Viettel Telecom.
Trụ sở giao dịch: Số 12 tịa nhà 381 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
Điện thoại: 043.56232365
Website: 
Email: 
Ngày tháng thành lập doanh nghiệp: Cơng ty Viễn thơng Viettel (Viettel Telecom) trực
thuộc Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Viettel được thành lập ngày 05/4/2007, trên cơ sở
sát nhập các Cơng ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel.
Loại hình doanh nghiệp: Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phịng, Nhà nước sở hữu
100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình cơng ty TNHH một thành viên.
Ngành nghề kinh doanh của Cơng ty viễn thơng Viettel Telecom:


Hoạt động viễn thơng có dây



Viễn thơng khơng dây



Viễn thơng vệ tinh



Viễn thơng khác: Sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị truyền thơng, sản điện tử dân
dụng, dây cáp, sợi cáp quang học, sản xuất dây, cáp điện và điện tử khác, các loại thiết
bị dây dẫn điện khác...


10

Các hoạt động kinh doanh chiến lược của Công ty viễn thơng Viettel Telecom (SBU):


Internet Viettel



Điện thoại cố định Viettel



Điện thoại di động Viettel

2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi.
Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu
Ngắn gọn nhưng thể hiện sự tơn trọng khách hàng và sự quan tâm lắng nghe của
Viettel: “Hãy nói theo cách của bạn” (Say it your way).
Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt cần được tơn trọng, quan tâm
và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt,liên tục đổi mới, cùng khách hàng sáng
tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hồn hảo.
Triết lý thương hiệu: ln đột phá, đi đầu, tiên phong; cơng nghệ mới, đa sản phẩm,

dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc và tư duy có tình cảm, hoạt động có trách
nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp.
Sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số”
Sau khi thực hiện xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thơng” ở Việt Nam, từ năm
2018, Viettel tun bố sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số” và thực hiện chuyển đổi
từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng sang một nhà cung cấp dịch vụ số. Cho đến cuối năm
2020, Viettel đã hình thành 6 nền tảng chủ đạo của một xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp
số; Nội dung số; Tài chính số; An ninh mạng và Nghiên cứu sản xuất cơng nghiệp cơng nghệ
cao.
Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược và tầm nhìn mới đã
được tun bố và thực hiện trong thực tế; khẳng định Viettel khơng cịn là một nhà cung cấp
dịch vụ viễn thơng đơn thuần.
Những giá trị cốt lõi ln được Viettel gìn giữ


11

Trước   đây,   giá   trị   cốt   lõi   của   thương   hiệu   Viettel   là   Quan   tâm   (Caring)   và   Sáng   tạo
(Innovative) và hai giá trị này vẫn được Viettel tiếp tục gìn giữ và phát triển trong giai đoạn
mới.
Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi của thương hiệu được bổ sung thêm nhân tố mới là Khát khao
(Passionate) – nhân tố thúc đẩy mạnh mẽ nguồn năng lượng, sức trẻ cho thương hiệu. Cả ba
giá trị này được Viettel kết tinh trong 1 từ thể hiện cho triết lý thương hiệu là “Diversity” –
Cộng hưởng tạo sự khác biệt.
Thay đổi logo, slogan và bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu nhưng tinh thần và giá trị cốt
lõi quan trọng nhất của Viettel vẫn được gìn giữ và duy trì xun suốt trong q khứ, hiện tại
và cả tương lai là tầm nhìn “Sáng tạo vì con người”. Đây điều mà Viettel sẽ tiếp tục thực hiện,
khơng bao giờ thay đổi. Bên cạnh đó, Tập đồn vẫn giữ tên gọi Viettel - một doanh nghiệp lớn
của quốc gia, một tổ chức ln tự nhận những trọng trách với dân tộc. Cuối cùng, đó là tinh
thần tơn trọng con người, phục vụ con người như những cá thể riêng biệt. Tinh thần kinh

doanh gắn với trách nhiệm với xã hội. Tinh thần đồn kết, gắn bó máu thịt của Viettel.

2.3 Sản phẩm
Dưới đây là các sản phẩm/dịch vụ của Viettel Telecom:
Dịch vụ di động:


Điện thoại - Thiết bị



Chuyển mạng giữ số



Gói cước data



Mua sim số



Chuyển sang trả sau



Gói cước chính



Dịch vụ GTGT



Dịch vụ quốc tế



Internet - Truyền hình


12

Internet - Truyền hình:


Internet



Truyền hình



Combo Internet - Truyền hình

Ứng dụng số:


My Viettel



iMuzik



TV360



Myclip
Viettel Telecom cung cấp đến cho người dùng hệ thống các gói cước để có thể truy cập

vào Internet mọi thời điểm mình mong muốn. Nổi bật trong đó chính là các gói cước data
3G/4G ST90 với những lợi ích vượt trội.
Với mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như mang đến những trải
nghiệm tốt nhất, nhà mạng Viettel đã cung cấp ra thị trường rất nhiều gói cước 4G khác nhau.
Từ các gói cước với lượng data ít đến các gói cước có lưu lượng data khủng kèm các tiện ích,
ưu đãi hấp dẫn hoặc gói cước khơng giới hạn. Khách hàng có thể đăng ký theo ngày, tuần,
tháng.
Trong đó có gói ST90 thuộc nhóm gói cước 1 tháng.
Chi tiết gói cước ST90
Giá cước: 90.000đ/chu kỳ
Chu kỳ sử dụng: 30 ngày
Dung lượng: 1GB tốc độ cao mỗi ngày.
(Đối với th bao trả sau: Đăng ký từ ngày 21 đến cuối tháng sẽ giảm 50% phí gói và có
1GB/ngày lưu lượng data tốc độ cao)
Ưu đãi:

13



1GB/ngày data tốc độ cao, hết 1GB ngừng truy cập.



Miễn phí data truy cập ứng dụng TikTok.



Gói cước tự động gia hạn khi hết chu kỳ (Khơng bảo lưu data cịn lại khi hết 24h hàng
ngày)



Ưu đãi sử dụng trong 30 ngày (trả trước), hết tháng (trả sau).

Thao tác thực hiện:


Đăng ký: Bấm Đăng ký / Soạn ST90K gửi 191 / Bấm gọi *098*6789#



Hủy gia hạn: Bấm "Hủy" hoặc soạn HUY gửi 191.



Hủy gói: Soạn tin HUYDATA gửi 191.


14

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU
3.1 Brand element
3.1.1 Tên thương hiệu
Thương hiệu tập đồn: Viettel – Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội.
Thương hiệu cơng ty: Viettel Telecom – Cơng ty viễn thơng Viettel
Hiện tại Viettel Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thơng, internet; Dịch vụ
giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động; Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thơng tin giải
trí trên mạng điện thoại di động,…
3.1.2 Tên sản phẩm
Gói cước viễn thơng ST90 hay cịn được người dùng thân thuộc gọi với tên "cúng cơm" là gói
cước SIÊU TỐC 90. Là một gói cước siêu khuyến mãi của Viettel. Sau khi đăng ký thành
cơng gói cước này bạn sẽ nhận được 2GB data tốc độ cao (3G/4G) trong ngày, tương đương
60GB/tháng.
3.1.3 Logo/biểu tượng

Hình 3.1: Logo hiện hành của Viettel.


15

Năm 2021, Logo Viettel đã được thay đổi để phù hợp với nhiệm vụ “Kiến tạo xã hội
số”. Khơng cịn màu xanh như trước, hiện tại, tơng màu chủ đạo là màu đỏ với ý nghĩa của sự
trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động. Đây cũng là biểu trưng cho màu cờ Tổ quốc, của

niềm tự hào dân tộc, sự mãnh liệt và bản lĩnh tiên phong của thương hiệu Viettel.
Hình hội thoại điện tử trên đầu chữ “i”: Đại diện cho một kỷ ngun mới - kỷ ngun cơng
nghệ hiện đại.
3.1.4 Slogan
Viettel được nhắc đến với sự thành cơng của Slogan “Hãy nói theo cách của bạn” với
Slogan này, Viettel là một nhà mạng chủ yếu cung cấp dịch vụ thoại, tin nhắn và Internet.
Hiện tại Slogan của Viettel đã bỏ “hãy nói” chỉ cịn “Theo cách của bạn”, Viettel là
một nhà cung cấp dịch vụ số, khơng chỉ cung cấp dịch vụ viễn thơng (viễn thơng số) mà có thể
đem lại một hệ sinh thái số phục vụ trọn vẹn các nhu cầu của khách hàng.
“Theo cách của bạn” được đánh giá là Slogan “ít hơn nhưng nhiều hơn”. Tuy ngắn
hơn, nhưng Slogan đã định vị một sứ mệnh rộng lớn hơn và thể hiện sự cập nhật để phù hợp
với thời đại viễn thơng cơng nghệ số.
3.1.5 URLs
Địa chỉ trang web chính thức của Viettel Telecom là . Sử dụng
tên miền .vn là tên miền dành cho website thương mại tại Việt Nam. Có thể cho ra kết quả
SEO ở vị trí cao nhất.

3.2 Những giá trị cốt lõi, đặc tính của nhãn hàng/ sản phẩm
3.1.2 Giá trị cốt lõi
Những giá trị cốt lõi là lời cam kết của Viettel đối với khách hàng, đối tác, các nhà đầu tư, với
xã hội và với chính doanh nghiệp. Những giá trị này là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của
Viettel để trở thành một doanh nghiệp kinh doanh sáng tạo vì con người.


Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý.


16



Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.



Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.



Sáng tạo là sức sống.



Tư duy hệ thống.



Kết hợp Đơng – Tây.



Truyền thống và cách làm người lính.



Viettel là ngơi nhà chung.

3.2.2 Đặc tính sản phẩm


Gói cước viễn thơng ST90 là một loại sản phẩm thiết yếu của đời sống xã hội.



ST90 là một loại sản phẩm vơ hình khơng nhìn thấy được, tiêu dùng 1 lần và là một
sản phẩm đặc biệt của ngành viễn thơng. 



Gói cước viễn thơng ST90 là dịch vụ viễn thơng được tiêu thụ ngay trong q trình tạo
ra nó, vì vậy phải đảm bảo chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ. 



Để cung cấp gói cước viễn thơng địi hỏi phải trang bị thiết bị, máy móc cơng nghệ
cao, hiện đại, vốn đầu tư lớn. Các thiết bị cơng nghệ cao có giá rất đắt đỏ nên địi hỏi
phải thu hồi vốn nhanh, mức khấu hao lớn.

3.3 Định vị thương hiệu
3.3.1 Mơi trường cạnh tranh


Áp lực cạnh tranh về khách hàng
Khách hàng có khả năng gây áp lực cho các cơng ty về chất lượng của sản phẩm và họ 

đang có được vị thế ngày càng quan trọng. Vì thế khách hàng có thể có được sức mạnh đáng 
kể khi quyết định sử dụng dịch vụ của thương hiệu nào. 


17



Sự đe dọa của sản phẩm thay thế
Cơng nghệ 5G đang bắt đầu được phát triển ở Việt Nam và trên tồn thế giới. Trong

tương lai 5G có thể thay thế dịch vụ 4G. Tuy nhiên ở thời điểm này, mạng 4G vẫn giữ vững vị
trí chủ đạo và được triển khai mạnh mẽ tại Việt Nam. Ngồi ra, cũng có rất nhiều gói sản
phẩm 4G khác ngồi ST90. Như ST120, ST70,..


Rào cản gia nhập ngành
Nhìn chung, rào cản gia nhập của ngành viễn thơng là khá cao so với các ngành khác

vì chi phí gia nhập ngành nhiều, cần nguồn lực đầu tư và nghiên cứu lớn. Thị trường viễn
thơng Việt Nam tới nay đã có nhiều thương hiệu quen thuộc với người dùng, sở hữu thị phần
lớn và ít biến đổi trong thời gian qua. Vì thế, các đối thủ mới nếu muốn gia nhập phải có sự
đầu tư mạnh mẽ để lơi kéo người dùng và làm thay đổi sự trung thành của thị trường với các
hãng viễn thơng đang cung cấp dịch vụ 4G hiện có.



Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành
Lĩnh vực viễn thơng ở Việt Nam đang trên đà phát triển nhanh chóng với nhiều cơng

nghệ di động mới được đưa vào, mạng lưới phủ sóng rộng khắp, chất lượng dịch vụ ngày càng
được nâng cao. Theo Tổng cục thống kê, trong vài năm gần đây, Việt Nam là một trong những
thị trường viễn thơng có tốc độ tăng trưởng nhanh trong khu vực Đơng Nam Á nói riêng và
trên thế giới nói chung. Các thương hiệu viễn thơng vẫn đang tiếp tục xây dựng và tung ra các
gói dịch vụ 4G trong đó phải kể đến Viettel Telecom và hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp của họ

là Vinaphone và Mobifone.
Cơng ty viễn thơng MobiFone: Là cơng ty viễn thơng đầu tiên của Việt Nam trực thuộc
Tập đồn VNPT triển khai dịch vụ điện thoại di động (thành lập năm 1993). MobiFone là
doanh nghiệp mạnh có mạng lưới và số lượng th bao khá lớn, đặc biệt là khu vực thành thị.
MobiFone đã triển khai gói cước D90 giá 90.000đ/chu kỳ với 30GB (1GB/ngày) dung lượng
tốc độ cao. Đây được coi là một trong những đối thủ cạnh tranh chính của gói cước ST90
thuộc Viettel Telecom.


18

Cơng ty viễn thơng VinaPhone: Là cơng ty viễn thơng thứ 2 của Việt Nam và giống
với MobiFone là cơng ty con của Tập đồn VNPT. VinaPhone là mạng di động đầu tiên ở Việt
nam tham   gia  một  liên  minh  di động  hàng   đầu thế  giới  Conexus.  Vào  ngày  12/10/2009,
VinaPhone   là   nhà   khai   thác   mạng   đầu   tiên   cung   cấp   dịch   vụ   3G   ở   Việt   Nam.   Hiện   tại
Vinaphone đang triển khai gói cước 4G với tên Đỉnh 30G (D30G).
Chi tiết gói cước:


Giá gói: (đã bao gồm thuế GTGT): 90.000 đồng/ lần đăng ký thành cơng



Ưu đãi: 1GB dung lượng tốc độ cao/ngày. Hết dung lượng dừng truy cập Internet.



Thời hạn sử dụng: 30 ngày và được gia hạn tự động

 

3.3.2 Chiến lược STP
Phân khúc thị trường

Phân

Nhân khẩu học

Tâm lý

Hành vi

- Độ tuổi: 15-25

- Bận rộn

- Sử dụng hàng ngày

- Tất cả giới tính

- Tính cách: năng nổ, 

- Tình trạng người dùng: 

nhiệt tình, quan tâm đến 

người dùng mới / tiềm năng/ 

sự mới lạ

hàng ngày

khúc

Thanh 
niên

- Thu nhập: khơng có 
thu nhập hoặc thu nhập
thấp 

- Tỷ lệ sử dụng: hàng ngày


19

- Học vấn: sinh viên 
đại học / cao đẳng 

Người 

- Độ tuổi: 26-44

lớn 

Phong cách sống: Bận 

- Sử dụng hàng ngày

rộn, sáng tạo, linh hoạt
 - Tất cả giới tính

- Tình trạng người dùng: 
thường xun 

- Tình trạng hơn nhân: 
Đã kết hơn, chưa kết 

- Lợi ích cần tìm: Nhanh, giá

hơn 

rẻ, phục vụ tốt cho cơng việc

Quy mơ gia đình: độc 
thân hoặc 3-4 người.

Thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu mà gói cước ST90 nhắm đến là nhóm đối tượng khách hàng trẻ
học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng có thu nhập khơng q cao (từ 15 – 25 tuổi). Họ có
thói quen sử dụng mạng xã hội một cách thường xun và dễ bị ảnh hưởng bởi các chiến dịch
truyền thơng đặc biệt là khuyến mãi. Vì thế dung lượng data khủng cùng tốc độ truy cập nhanh
và các ưu đãi của gói cước ST90 sẽ đáp ứng được các nhu cầu giải trí, làm việc của nhóm
khách hàng này
Định vị thương hiệu
Với lối tư duy kinh doanh "vì khách hàng trước, vì mình sau", Viettel Telecom tự định
vị bản thân và đặt mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng hàng đầu Việt Nam.


20

Viettel Telecom đã tiến hành đa dạng hố sản phẩm để thực hiện nỗ lực mang dịch vụ di động
đến cho mọi người dân ở khắp mọi miền Tổ quốc. Viettel Telecom cũng là cơng ty tiên phong
về cơng nghệ 5G ở Việt Nam. Chính vì thế, thương hiệu đã để lại ấn tượng tốt và có được sự
tin tưởng của người dùng. Khi triển khai gói cước ST90, cơng ty cũng theo đuổi chính sách
giá tốt và hợp lý nhất cùng với đó là những ưu đãi đi kèm để đem lại lợi ích tối đa cho người
sử dụng.

Sơ đồ định vị: Nhận thức về thương hiệu và thị phần
3.3.2 Thiết lập điểm giống và khác biệt
Điểm giống (Points of Parity)


21

Có thể dễ dàng nhận thấy gói cước ST90 mà Viettel cung cấp có rất nhiều điểm chung
với các gói cước của các nhà mạng khác với giá cước 90.000đ/30 ngày, mỗi ngày được sử
dụng 1GB dung lượng tốc độ cao. Cả 3 gói cước ST90, D90 và D30G đều tự gia hạn đăng ký
khi hết chu kỳ. Đặc biệt trong các gói cước này sẽ sẽ tự động ngắt kết nối và ngừng truy cập
mạng khi khách hàng dùng hết lưu lượng data là 1GB/ ngày, đảm bảo khơng phát sinh thêm
cước.
Điểm khác biệt (Points of Difference)
Đối với ST90, Viettel đã thêm vào nhiều ưu đãi hấp dẫn trong đó phải kể đến việc
miễn phí data truy cập ứng dụng Tik Tok cho th bao đăng ký gói cước. Tik Tok là một ứng
dụng đang phát triển vơ cùng mạnh mẽ thời gian gần đây với đối tượng chính là các bạn trẻ,
khá trùng khớp với thị trường mục tiêu mà gói cước ST90 đang nhắm đến. Điều này giúp cho
Viettel tạo ra lợi thế lớn so với các gói cước của nhà mạng khác.
Bên cạnh đó, trong khi gói D90 của MobiFone và D30D của Vinaphone chỉ dùng cho
th bao trả trước, ST90 của Viettel có để áp dụng cho cả th bao trả trước và trả sau. Với
th bao trả sau, data 4G sẽ được sử dụng cho tới hết tháng. Nếu đăng ký từ ngày 21 đến cuối
tháng sẽ giảm 50% phí gói và có 1GB/ngày lưu lượng data tốc độ cao.

3.4 Thần chú thương hiệu (Brand mantra)
Thần chú thương hiệu của Viettel cũng chính là Slogan của doanh nghiệp đó là: “Theo
cách của bạn”. Câu Slogan cũng chính là Mantra này thể hiện được "trái tim" và "linh hồn"
của thương hiệu Viettel. “Khách hàng được đặt vào vị trí trung tâm để Viettel phục vụ”. Đó là
sự quan tâm, lắng nghe và tơn trọng của Viettel đối với khách hàng và các thành viên. Đồng
thời là sự khuyến khích phản hồi, đóng góp, xây dựng và sáng tạo của mọi người nhằm tạo ra
các sản phẩm và dịch vụ ngày càng tốt để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 

3.5 Thiết kế các chương trình tiếp thị
3.5.1 Chiến lược sản phẩm


22

Mỗi gói cước khi được tạo ra đều có khách hàng mục tiêu để hướng đến. Gói ST90
cũng khơng phải là ngoại lệ. Gói ST90 năm 2021 đã có nhiều sự thay đổi hơn so với gói ST90
tiền nhiệm.
Thay đổi đầu tiên được thực hiện là ở đối tượng khách hàng. Ở gói ST90 cũ, để đăng
ký được gói th bao này bạn phải là th bao nằm trong danh sách của Viettel. Nhưng đối với
gói th bao, bạn chỉ cần là th bao đăng ký sau ngày 5/2/2021 là có thể đăng ký được gói
cước ST90 năm 2021. Đây là tin khá vui với nhiều người khi chỉ cần mua một sim mới là có
thể đăng ký gói dung lượng khủng ST90
Thay đổi tiếp theo là ở dung lượng, tuy dung lượng đã giảm đi 50% chỉ cịn tổng là
30GB cho 30 ngày tương đương 1GB/ngày nhưng Viettel đã thêm vào các ưu đãi cực kì hấp
dẫn như miễn phí dung lượng 4G tốc độ cao khi xem ứng dụng Tik Tok
Mức giá mà Viettel đặt ra cho gói cước ST90 có thể sẽ giúp gói cước vượt qua các gói
cước có cùng mức giá như gói D90 của Mobifone hay gói BIG90 của VinaPhone khi hai gói
cước này tuy có cùng mức giá như ST90 của Viettel nhưng là lại khơng có thểm ưu đãi miễn
phí khi truy cập ứng dụng TikTok. Đối với phân khúc học sinh sinh viên thì đây là một ưu đãi

rất lớn.

3.5.2 Chiến lược về giá
Về chiến lược giá, thơng thường giá các gói cước của Viettel sẽ nhắm đến từng nhóm
khách hàng và thói quen sử dụng của từng nhóm khách hàng đó
Với ST90, nhóm khách hàng được hướng tới là các bạn trẻ có thói quen sử dụng mạng
xã hội và có thu nhập khơng q cao. Bởi vì vậy mức giá 90,000vnđ cho 30Gb sử dụng trong
một chu kỳ 30 ngày là khá hợp lý. Trung bình mỗi ngày đối tượng khách hàng trẻ chỉ tốn
3,000đ cho 1Gb. Hơn nữa, gói cước ST90 cịn tặng thêm ưu đãi khi khách hàng có thể sử dụng
ứng dụng Tik Tok nhưng khơng tốn bất kỳ dung lượng 4G nào. Mức giá này hồn tồn có thể
làm hài lịng đối tượng khách hàng Viettel nhắm đến.


23

So với các gói cước khác của Viettel như ST70K hay ST120K thì ST90K đáp ứng
được vừa đủ  nhu cầu của khách hàng. Với  gói cước  ST70K với giá đăng ký  chỉ  rẻ hơn
20,000đ/tháng nhưng lưu lượng truy cập một ngày chỉ là 500MB thì rõ ràng việc chỉ chi ra
thêm 20,000đ để có được lưu lượng gấp đơi là hợp lý. Với gói ST120K, khách hàng phải chỉ
ra thêm 30,000đ/tháng nhưng chỉ được 28GB sử dụng trong 28 ngày và cũng khơng có các ưu
đãi miễn phí lưu lượng khi sử dụng ứng dụng TikTok. Các gói cước với mức giá cao hơn với
lưu lượng lớn hơn rõ ràng là rất hấp dẫn tuy nhiên với phân khúc khách hàng mà gói ST90K
nhắm đến là học sinh sinh viên, và người lao động có thu nhập trung bình thì họ sẽ khơng có
nhu cầu sử dụng hết lưu lượng truy cập nhiều đến vậy khi đa phần thời gian học sẽ phải học
tập và làm việc đến đáp ứng chi phí cuộc sống
Đề xuất: Đối với nhân viên kinh doanh hoặc đại lý, Viettel telecom sẽ có mức chiết
khấu riêng để hỗ trợ. Từ đó, nhân viên kinh doanh, hoặc đại lý có thể đề xuất các chương trình
khuyến mãi về giá khác:


Tháng đầu dùng thử: Giảm từ 90.000VNĐ cịn 80.000VNĐ



Đăng ký 3 tháng: Giảm từ 270.000 cịn 255.000



Đăng ký 6 tháng: Giảm từ 540.000 VNĐ cịn 500.000 VNĐ



Đăng ký 12 tháng: Giảm từ 1.080.000 VNĐ cịn 999.000 VNĐ

3.5.3 Chiến lược về kênh phân phối
Triển khai tổng cộng 5 cách để đăng ký gói cước ST90 gồm:


Đăng ký gọi nội mạng Viettel qua tổng đài 191. Với cách này khách hàng soạn tin theo
cú pháp ST90 và gửi đến tổng đài 191 và xem tiếp hướng dẫn.



Khách hàng có thể thực hiện gọi nội mạng Viettel qua cổng *098# để được hướng dẫn
đăng ký gói cước ST90.



Hầu hết các khách hàng có điện thoại thơng minh hiện nay thường đều đăng ký gói
cước qua ứng điện thoại Myviettel.

24



Khách hàng cũng có thể đăng ký 4G viettel qua tổng đài 9123. Đây chính là tổng đài
đăng ký 4G viettel trên kênh website bán hàng online trực tiếp của Viettel bằng tin
nhắn SMS



Cuối cùng là đăng ký gói cước qua website  />Đề xuất: Tiếp cận gói cước tới khách hàng thơng qua nhân viên kinh doanh cá nhân.

Nhân viên sẽ chủ động liên hệ khách hàng để tư vấn. Nếu khách hàng hài lịng, nhân viên có
thể chủ động xin được tự đăng ký gói cước ST90K cho khách hàng
Với việc triển khai rất nhiều kênh để đăng ký gói cước, Viettel đã gián tiếp đưa khách
hàng đến gần gói cước ST90 hơn. Khi mọi thứ đã được chuẩn bị sẵn thì việc đăng ký gói cước
ST90 đối với khách hàng trở nên thuận tiện hơn rất nhiều. Khơng những vậy, với mỗi cú pháp
khác nhau được thực hiện để đăng ký gói cước ở mỗi kênh, đó chính là cách để Viettel thu
thập số liệu về độ hiệu quả của các kênh đăng ký. Từ đó, Viettel sẽ thay đổi, nâng cấp nhằm
tăng cường sự hiệu quả sự xuất hiện của kênh đăng ký đó với khách hàng.
3.5.4 Chiến lược xúc tiến bán hàng
Để xúc tiến bán hàng, gói cước ST90 sẽ được khuyến mãi thường xun dưới các hình
thức khác nhau: tặng thêm tài khoản, khuyến mãi 50%, khuyến mãi thêm dịch vụ tiện ích, cho
dùng thử, tặng tiền/lưu lượng,...
Gói cước ST90 của Viettel Telecom sẽ được thực hiện các chiến lược marketing trên
các phương tiện truyền thơng khác nhau. Cụ thể sẽ được trình bày tại phần tiếp theo của kế
hoạch này.

3.6 Thiết kế chương trình truyền thơng tích hợp
3.6.1 Insight khách hàng
Internet đã trở thành phần thiết yếu khơng thể khơng có của cuộc sống hiện đại. Những
hoạt động cơ bản nhất như ăn uống, tìm đường, mua sắm đến giải trí đều phải phụ thuộc vào
Internet. Do đó, mất internet là cơn ác mộng mà khơng ai muốn gặp phải.


25

Tuy nhiên, phần lớn khách hàng rất bận, và họ trong trạng thái ln ln cần phải có
mạng để giải quyết các cơng việc nhất là dịch bệnh Covid hiện nay mọi thứ đều làm online.
Và việc sử dụng thời gian dài sẽ rất là tốn tốn kém. Ngồi ra, họ cịn cần một tốc độ mạng
mạnh ổn định, wifi có thể sẽ tuỳ mơi trường mà khơng thể được ổn định, sẽ dẫn tới sự bất tiện
khi sử dụng cho khách hàng, khơng có mạng sẽ dẫn đến hậu quả nặng nề.
3.6.3 Mục tiêu, đối tượng và thơng điệp truyền thơng
Mục tiêu truyền thơng:


Độ nhận diện của người tiêu dùng đối với gói cước ST90 tăng 20% so với năm 2020



 Đạt 250,000 lượt đăng ký và gia hạn gói cước ST90 trong vịng 3 tháng sau khi diễn ra
chiến dịch truyền thơng.



Lượt tải ứng dụng My Viettel và lượt truy cập website tăng 10%

Với quy mơ thương hiệu Viettel Telecom và độ quen mặt của khách hàng với thương hiệu,

Viettel có thể đạt được mục tiêu trên.
Đối tượng truyền thơng:
Tính đến tháng 7/2017, mạng 4G đã phủ sóng hầu hết Việt Nam cho thấy nhu cầu sử dụng 4G
là vơ cùng lớn. Theo thống kê của Appota, Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện
thoại và 64% phần trăm trong số đó đã đăng ký 3G và 4G.
Tháng 12/2020, dân số Việt Nam có 97,3 triệu người với hơn 70 triệu người sử dụng mạng xã
hội tương đương 73% dân số. Tính đến năm 2019, thế giới có hơn 41% người dùng của mạng
xã hội TikTok là thanh thiếu niên từ 16 đến 24 tuổi, đây cũng chính là nhóm đối tượng mà
gói cước ST90K hướng đến.
Thời gian trung bình sử dụng mạng xã hội của người Việt Nam đã tăng từ 4 giờ lên 5,1 giờ
một ngày. Bởi vì, ngày nay các hoạt động đời sống xã hội đều đã được số hóa nên việc đăng
ký 4G đã trở nên cần thiết. Sau khi đại dich Covid bùng phát từ tháng 5/2021, khai báo y tế,
kiểm tra chứng nhận 2 mũi vắc xin Covid đã trở thành một cơng việc bắt buộc khi đến bất cứ
địa điểm nào. Việc này ban đầu tạo ra nhiều khó khăn cho những người lao động có thu nhập
trung bình khi phải làm quen với cái yếu tố đa liên tục thay đổi của cuộc sống bình thường