Nâng cao năng lực cạnh tranh của viettel telecom (tt)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG
---------------------------------

HỒ THỊ THANH HƢƠNG

NÂNG CAO NĂNG LỰC CANH TRANH CỦA VIETTEL
TELECOME

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Mã số: 60.34.01.02
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
HÀ NỘI – 2014


Luận văn được hồn thành tại:
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. Hồng Thị Tuyết

Phản biện 1: TS, Nguyễn Đăng Hậu
Phản biện 2: PGS.TS Bùi Văn Hưng

Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận
văn thạc sĩ tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn
thơng
Vào lúc: 10giờ ngày 16 tháng 02 năm 2014

Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Thư viện của Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng

1

LỜI MỞ ĐẦU
ề

u

Hiện nay trong bối cảnh tồn cầu hóa, các doanh
nghiệp Việt Nam đang phải đối mặt với một vấn đề lớn là
thiếu nguồn nhân lực cấp cao. Nhân sự giỏi luôn luôn là
yếu tố quyết định thành công của tất cả các doanh nghiệp.
Trong hơn 10 năm trở lại đây, ngành tuyển dụng nhân sự
cấp cao tại Việt Nam đã và đang phát triển, tuy còn mới
mẻ nhưng lại đang là một lĩnh vực được đánh giá là có tốc
độ phát triển rất nhanh chóng.
Vì vậy, vấn đề cốt lõi của các doanh nghiệp trong
ngành tuyển dụng nhân sự cấp cao là cần xây dựng một
chiến lược kinh doanh cụ thể ngay trong thời điểm hiện
tại. Navigos Search là một công ty cung cấp dịch vụ tuyển
dụng nhân sự cao cấp có uy tín hàng đầu Việt Nam. Tuy
nhiên trong những năm gần đây, do tác động của khủng
hoảng kinh tế và áp lực cạnh tranh nên hoạt động kinh
doanh của Công ty cũng gặp phải một số khó khăn.
Xuất phát từ thực trạng trên, tơi đã lựa chọn đề tài
“Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty Tuyển
dụng nhân sự cấp cao Navigos Search đến năm 2020”


2

2. Mục đích nghiên cứu củ
- Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về chiến lược kinh
doanh, các khái niệm, quy trình xây dựng và lựa chọn
chiến lược.
- Trên cơ sở lý luận, luận văn phân tích thực trạng,
các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của công ty.
- Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty
Tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search đến năm
2020 và đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược này
nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Công ty.
3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Quy trình xây dựng và lựa
chọn chiến lược của doanh nghiệp.
-

Luận văn nghiên cứu Công

Ty Tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search, hoạch
định chiến lược kinh doanh đến năm 2020. Các kết quả, tư
liệu nghiên cứu về hoạt động kinh doanh của công ty được
lấy từ năm 2010 - 2012 để phục vụ cho luận văn này.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
- Nguồn thông tin: Luận văn sử dụng các thơng tin
từ các báo cáo chính thức của Cơng ty, tham vấn ý kiến


3

của lãnh đạo Cơng ty. Ngồi ra, cịn sưu tầm các tài liệu
có liên quan từ các ấn phẩm khoa học và từ các phương

tiện thông tin đại chúng.
- Phương pháp nghiên cứu: trên nền tảng phương
pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn
sẽ sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu của
khoa học kinh tế, trong đó chủ yếu là phương pháp tổng
hợp và phân tích thống kê, phương pháp điều tra phỏng
vấn các chuyên gia.
- Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Luận văn
sử dụng tổng hợp các phương pháp quan sát, phỏng vấn,
chuyên gia.
- Phương pháp xử lý thông tin: Luận văn sử dụng
phương pháp mơ hình hóa, phân tích nhân quả, phương
pháp thống kê mô tả đơn giản khi phân tích về kết quả
họat động kinh doanh của cơng ty; sử dụng ma trận phân
tích nội bộ (IFE), phân tích mơi trường (EFE) và ma trận
SWOT.
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn củ
Luận văn dựa trên những cơ sở lý luận liên quan
đến quản trị chiến lược và vận dụng lý luận đó phân tích


4

điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty. Từ
đó, giúp cho doanh nghiệp có được cái nhìn cụ thể hơn về
mơi trường kinh doanh của mình để có những chiến lược
kinh doanh cụ thể trong q trình phát triển doanh nghiệp.
Bên cạnh đó đề xuất một chiến lược kinh doanh phù hợp
nhất với khả năng của doanh nghiệp và giải pháp thực
hiện chiến lược đó cho doanh nghiệp.

6

- Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về chiến lược kinh doanh
và hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp”
- Chƣơng 2: Phân tích thực trạng kinh doanh và
mơi trưởng kinh doanh của Công ty Tuyển dụng nhân sự
cấp cao Navigos Search
- Chƣơng 3: Hoạch định chiến lược kinh doanh
cho Công ty Tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search
đến năm 2020


5

CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC
KINH DOANH VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC
KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Tổng quan về chiến lƣợc kinh doanh
Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp là trong
điều kiện kinh tế thị trường nhất định, căn cứ vào điều
kiện khách quan và chủ quan, vào nguồn lực mà doanh
nghiệp có thể định ra các biện pháp đảm bảo sự tồn tại,
phát triển ổn định, lâu dài theo mục tiêu phát triển mà
doanh nghiệp đã đặt ra.
1.2. Quản trị chiến lƣợc
1.2.1 Khái niệm, vai trò của quản trị chiến lược
Quản trị chiến lược có thể định nghĩa như là một
nghệ thuật và khoa học thiết lập, thực hiện và đánh
giá/điều chỉnh các quyết định liên quan nhiều chức năng
cho phép một tổ chức đạt được các mục tiêu đề ra.

Vai trò:
- Ảnh hưởng tới kết quả hoạt động sản xuất kinh
doanh cuả doanh nghiệp.
- Giúp doanh nghiệp đối phó với các tình huống
thay đổi, tối thiểu hóa rủi ro.


6

- Thông qua quản trị chiến lược các bộ phận khác
nhau có thể phối hợp để đạt mục tiêu chung, kể cả tham
gia xây dựng và thực hiện chiến lược.
- Giúp cho nhà quản trị cũng như nhân viên nắm
vững được việc cần làm để đạt thành công.
- Trong nhiều trường hợp nó có tác động thay đổi
mơi trường kinh doanh.
- Thành quả thu được là những con số về doanh
thu, lợi nhuận và mức độ gia tăng cổ phiếu trên thị trường.
1.3. Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh
1.3.1. Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh
Hoạch định là một chức năng căn bản và đầu tiên
của nhà quản trị và là tiến trình trong đó nhà quản trị xác
định và lựa chọn mục tiêu của tổ chức và vạch ra các hành
động cần thiết nhằm đạt được mục tiêu
1.3.2. Các cấp hoạch định và các loại kế hoạch
- Cấp cơng ty: là chiến lược cơ bản nhất mang tính
định hướng cho tất cả các chiến lược còn lại.
- Cấp đơn vị kinh doanh (SBU): Về cơ bản, cấp
hoạch định đơn vị kinh doanh sẽ xác định cách thức từng
đơn vị kinh doanh cạnh tranh trong ngành hàng của nó.

7

- Cấp tác nghiệp hoặc chức năng: là chiến lược đi
sâu vào chức năng sau khi có chiến lược cơng ty và chiến
lược SBU. Ở cấp này, chiến lược bao gồm tất cả các hoạt
động chức năng của tổ chức
1.3.3. Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh
Bảng 1.1. Trình tự các bƣớc hoạch định chiến lƣợc
Bƣớc 1: Xác định sứ mệnh - mục tiêu chiến lƣợc
Bƣớc 2: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh
Phân tích mơi trường bên trong doanh

Phân tích mơi trường bên ngồi

nghiệp

doanh nghiệp

Bƣớc 3: Phân tích và lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc
Bƣớc 4: Xây dựng các giải pháp nguồn lực để thực hiện chiến lƣợc

1.3.4. Phân tích và lựa chọn các phương án chiến lược

* Các loại hình chiến lược đối với cơng ty
-

Chiến lược tăng trưởng.

-

Chiến lược ổn định

-

Chiến lược cắt giảm

* Hai mơ hình phân tích và lựa chọn chiến lược
-

Ma trận chiến lược chính (Grand Strategy Matrix)

-

Ma trận SWOT


8

CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KINH
DOANH VÀ MƠI TRƢỞNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ CẤP CAO
NAVIGOS SEARCH
2.1. Giới thiệu về Công ty Tuyển dụng nhân sự cấp cao
Navigos Search
Navigos Search là công ty tuyển dụng nhân sự giàu
kinh nghiệm và có trình độ cao tại Việt Nam, cơng ty con
của Tập Đồn Navigos. Với hơn 10 năm hoạt động,
Navigos Search đã trở thành 1 trong những đối tác tin cậy

của nhiều cơng ty và tập đồn lớn trong và ngoài nước.
Người anh em và trợ thủ đắc lực của Navigos Search là
Vietnamworks, nhà cung cấp tuyển dụng trực tuyến lớn
nhất Việt Nam.
Bảng 2.1: Năng lực tài chính Navigos Search qua các năm
Stt

Diễn giải

1

Tổng

tài

sản

Navigos

Group (triệu USD)
2

Tổng tài sản Navigos
Search (triệu USD)

3

Doanh thu (triệu USD)

4

Lợi nhuận (triệu USD)

Năm 2009

Năm 2011

Năm 2012

17.9

23.3

25

~8,0

~11,1

~13,0

4,9

6,75

7,0

0,91

1,86

1,91

(Nguồn: Chun gia + Phịng Tài chính Kế toán)


9

Qua bảng 2.1 ta có có thể nhận thấy lợi nhuận của
Công ty tăng nhanh qua các năm, cụ thể như sau:
Năm 2012, các chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động
đều đạt cao hơn các năm trước, cụ thể :
- Doanh thu

: 7,0 triệu USD

- Lợi nhuận

: 1,91 triệu USD

Tóm lại, năm 2012 tốc độ tăng trưởng doanh thu
của Navigos có chậm lại nhưng vẫn khơng suy giảm.
Trong tương lai công ty cần phải xây dựng một chiến lược
kinh doanh mới phù hợp hơn với hồn cảnh mơi trường
kinh doanh hiện tại.
2.2. Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ ảnh hƣởng đến hoạch
định chiến lƣợc của Công ty tuyển dụng nhân sự
Navigos Search
Sau khi phân tích các yếu tố kinh tế, chính trị, xã
hội, tự nhiên, cơng nghệ. Ta rút ra được ma trận như sau:

Bảng 2.4: Ma trận yếu tố bên ngồi của Navigos Search (EFE)
STT

1

Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi
chủ yếu
Kinh tế chính trị xã hội Việt Nam hội
nhập, ổn định và phát triển

Mức độ
quan trọng

Phân
loại

0,10

2

Điểm quan
trọng

0,20


10
2
3

Nhu cầu thị trường sản phẩm thang
máy
Chính sách thuế của ngành sau khi
VN gia nhập WTO

0,20

3

0,60

0,06

2

0,12

4

Phong tục tập quán, dân số đông, tâm
lý khách hàng

0,15

3

0,45

5

Áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt

0,19

2

0,38

0,05

2

0,10

0,20

2

0,40

0,05

2

0,10

6
7
8

Tỷ giá tăng, đồng nội tệ mất giá gây
tăng giá đầu vào
Khách hàng đòi hỏi ngày càng cao về
chất lượng sản phẩm
Sự thay đổi lãi
trường tài chính

suất

của

thị

Tổng cộng:

1,00

2,35

Nhận xét: Công ty đang chưa thực sự nắm bắt tốt
nhất các cơ hội và kiểm soát tốt nhất các mối đe dọa từ
bên ngồi.
2.3. Phân tích mơi trƣờng vi mơ ảnh hƣởng đến hoạch
định chiến lƣợc kinh doanh của công ty tuyển dụng
nhân sự cấp cao Navigos Search
Trong khoảng 5 năm gần đây đã có trên 20 doanh
nghiệp tham gia mới trong lĩnh vực tuyển dụng.
Phân tích nhu cầu nhân lực cấp cao:
Theo ghi nhận của Mạng cộng đồng các nhà quản
lý (Anphabe) từ 11 công ty “săn đầu người” chuyên tuyển

11

dụng nhân lực cấp cao, dự báo thị trường tuyển dụng cao
cấp tăng trưởng từ 10 - 20% trong vòng 6 -12 tháng tới.
Ta có bảng đánh giá tổng hợp như sau
Bảng 2.6: Bảng điểm đánh giá vị thế cạnh tranh của Navigos
S Các yếu tố đóng góp
T vào thành công trong
T cạnh tranh

Mức
độ
quan

Đối thủ cạnh tranh

Navigos
Search
Phân

Manpower
Điểm

3

0.36

3

0.33

3

0.33

0.24

3

0.18

1

0.06

1

0.1

2

0.2

4

0.4

0.03

1

0.03

2

0.06

4

0.12

0.14

5

0.7

5

0.7

2

0.28

7 Năng lực tài chính

0.08

4

0.32

5

0.4

5

0.4

8 Đội ngũ tư vấn

0.12

3

0.36

3

0.36

2

0.24

9 Văn hóa doanh nghiệp

0.09

5

0.45

4

0.36

2

0.18

Kinh nghiệm quản lý

0.15

4

0.6

5

0.75

3

0.45

Tổng cộng

1.0

32

3.38

35

3.7

29

2.82

3
4

khách hàng
Sự đa dạng về cơ sở dữ
liệu hồ sơ ứng viên
Giá cả và chính sách
giá

5 Hoạt động Marketing
6

1

0

Thương hiệu của cơng
ty

quan
trọng

0.12

3

0.36

3

0.11

2

0.22

0.06

4

0.1

Điểm

0.36

Ưu đãi / Chăm sóc

loại

Phân

quan
trọng

2

quan
trọng

Điểm

loại

1 Chất lượng dịch vụ

loại

Phân

HR Data

trọng

12

2.4. Phân tích mơi trƣờng nội bộ doanh nghiệp
Bảng 2.8: Ma trận yếu tố bên trong của Navigos Search (IFE)
STT

Các yếu tố môi trƣờng bên
trong chủ yếu

Mức
độ
quan trọng

Phân
loại

Điểm quan
trọng

1

Dịch vụ hậu mãi

0,10

1

0,10

2

Chất lượng dịch vụ

0,15

2

0,30

3

Thị phần

0,10

3

0,30

4

Khả năng nguồn nhân lực của
cơng ty

0,15

3

0,45

5

Khả năng tài chính của cơng ty

0,10

3

0,30

6

Khả năng quản lý của cơng ty

0,15

3

0,45

7

Thương hiệu của cơng ty

0,15

3

0,45

quy trình dữ liệu

0,10

3

0,30

Tổng cộng

1,00

Cơ sở vật chất, trang thiết bị,
8

2,65

Từ ma trận các yếu tố bên trong chúng ta nhận ra
lợi thế tương đối của Công ty là: Đã tạo dựng được
thương hiệu, đã có thị phần, nguồn nhân lực có nhiều kinh
nghiệm và cơ sở dữ liệu ổn định làm nền tảng. Bên cạnh
đó vẫn cần nâng cao yếu tố quản lý, marketing, và chú
trọng phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc
khách hàng, có các ưu đãi để phát triển công ty phải phát


13

huy các lợi thế và khắc phục những yếu kém nội tại của

mình.
2.5. Kết luận chƣơng 2
Qua phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, chiến
lược kinh doanh hiện tại, chúng ta có thể tóm tắt tiềm lực
và những tồn tại của Công ty tuyển dụng nhân sự cấp cao
Navigos Search như sau:
Với thị phần và doanh thu như hiện nay, Công ty
tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search đã xây dựng
cho mình một cơ cấu tài chính an tồn, ít chịu rủi ro tài
chính nhưng vẫn đạt được hiệu quả kinh doanh cao. Tuy
nhiên, hiện tại Công ty chỉ mới xây dựng kế hoạch kinh
doanh trong ngắn hạn mà khơng có 1 chiến lược kinh
doanh tổng thể mang tính định hướng cho tồn bộ hoạt
động của doanh nghiệp Navigos Search trong dài hạn.
Chính vì vậy trong chương 3 của luận văn sẽ ứng dụng
các công cụ chiến lược để phân tích điểm mạnh, điểm yếu
của Cơng ty Navigos Search cũng như những đe doạ và
nguy cơ từ môi trường ngoài để làm căn cứ hoạch định
chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp


14

CHƢƠNG III: HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH
DOANH CHO CƠNG TY TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ
CẤP CAO NAVIGOS SEARCH ĐẾN NĂM 2020
3.1. Các căn cứ để hình thành chiến lƣợc kinh doanh
- Các nội dung đã phân tích ở Chương 2 về môi
trường kinh doanh, nhu cầu của ngành, các tác động trực
tiếp và thời cuộc địi hỏi phải hình thành chiến lược mới

- Nhận định của giới chuyên gia về thị trường nhân
sự (Phụ lục 1, 2, 7 8)
- Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
- Mục tiêu của doanh nghiệp
- Các phân tích về điểm mạnh, yếu, cơ hội, nguy cơ
của doanh nghiệp sẽ phân tích ở chương này.
3.2. Tầm nhìn, sứ mệnh
Tầm nhìn
Tầm nhìn của Navigos Search là phấn đấu trở thành
một trong những công ty cung cấp dịch vụ tuyển dụng
nhân sự hàng đầu việt Nam.
Sứ mệnh (quan điểm phát triển)
(1) Phục vụ khách hàng
(2) Trọng tâm là con người


15

(3) Mở rộng thị trường
3.3. Hình thành mục tiêu chiến lƣợc tổng quát của
Công ty
3.3.1. Mục tiêu dài hạn (đến 2020)
+ Trở thành vị trí đứng đầu trong ngành tuyển dụng
nhân sự tại Việt Nam.
+ Bắt đầu trở thành 1 thương hiệu có uy tín trên thị
trường tuyển dụng nhân sự cấp cao quốc tế.
+ Nâng cao hẳn chất lượng dịch vụ làm cho khách
hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ do công ty cung cấp.
+ Tăng cường công tác đa dạng hóa dịch vụ nhằm
đáp ưng nhu cầu khách hàng

+ Coi con người là yếu tố trung tâm, phát triển
nguồn nhân lực có trình độ cao, năng động, chuyên nghiệp
theo tiêu chuẩn đặc thù của ngành.
+ Xây dựng thêm chi nhánh tại các thành phố lớn
khác của Việt Nam (Đà Nẵng, Hải Phịng…)
+ Xây dựng văn hố Cơng ty vững mạnh số 1 thị
trường
3.3.2. Mục tiêu ngắn hạn
+ Hoàn chỉnh lại bộ máy


16

+ Triển khai phát triển hình ảnh và thương hiệu.
+ Hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng và
nâng cao kỹ năng tư vấn.
+ Đạt doanh số gấp đôi 2012 trong vịng 2,5 năm
đầu ở khu vực phía Bắc.
+ Tập trung vào dịch vụ cốt lõi là tuyển dụng nhân
sự chất lượng cao trong 2 năm đầu để trở thành số 1 thị
trường trong mảng đó
+ Tăng tính đảm bảo cơ sở dữ liệu.
+ Giữ vững vị trí top 3 trong vòng 3 năm đầu.
3.4. Lập ma trận SWOT để hình thành các chiến lƣợc
bộ phận
3.4.1. Phân tích SWOT
Điểm mạnh (Strong):
- S1: Đã có thương hiệu
- S2: Đã có thị phần
- S3: Năng lực quản lý

- S4: Đội ngũ nhân sự, chuyên viên tư vấn tuyển dụng tốt
- S5: Cơ sở dữ liêu
Điểm yếu (Weak):
- W1: Chất lượng dịch vụ chưa cao


17

- W2: Giá cả dịch vụ cao
- W3: Thị trường mục tiêu nhỏ.
- W4: Dịch vụ hậu mãi ít
- W5: Marketing và mở rộng thị trường còn nhiều hạn chế
- W6: Thu hút và giữ chân nhân lực có năng lực.
Cơ hội (OPPORTUNITY):
- O1: Chính trị Việt Nam ổn đinh, kinh tế có tiềm năng
trong tương lai
- O2: Nhu cầu thị trường gia tăng liên tục
- O3: Tiếp nhận đối tác chiến lược En-Japan
- O4: Khoa học công nghệ, internet phát triển mạnh mẽ
Đe doạ: T (THREATEN):
- T1: Hiện tại kinh tế đang khó khăn chung
- T2: Cạnh tranh ngày càng gay gắt
- T3: Khách hàng đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng
dịch vụ
- T4: Xu hướng dịch chuyển nhân sự cấp cao
- T5: Ứng viên và doanh nghiệp sử dụng nhiều công ty
tuyển dụng một lúc
- T6: Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ chỉ để lấy hồ sơ
ứng viên

18

- T7: Lượng ứng viên cao cấp trên thị trường có giới hạn
3.4.2. Đề xuất chiến lược:
Từ phân tích SWOT, luận văn đưa ra một số chiến
lược để so sánh lựa chọn như:
-

Chiến lược mở rộng thị trường:

-

Chiến lược cạnh tranh bằng chi phí thấp

-

Chiến lược tập trung khác biệt hóa

-

Chiến lược mở rộng, sáp nhập

3.4.4. Lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh
Trên cơ sở so sánh các chiến lược có thể, luận văn
thiết lập mơ hình GREAT để lựa chọn phương án tối ưu
nhất cho Navigos Search giai đoạn 2014-2020 (Xem Bảng
3.3: Mơ hình GREAT để lựa chọn chiến lược). Từ đó kết
luận chiến lược cạnh tranh bằng khác biệt hóa là chiến
lược tối ưu nhất của Navigos Search xét trong bối cảnh

hiện nay.
3.5. Các giải pháp thực hiện chiến lƣợc kinh doanh đến
2020
3.5.1. Về bản thân dịch vụ
Tập trung các yếu tố:


19

- Bảo hành: gia hạn bảo đảm cho khách hàng trong
vòng 3-4 tháng. (Đối thủ chỉ khoảng 2 tháng).
- Tốc độ (SPEED): đây là một trong chiến lược
chính của dịch vụ. Khác biệt với đối thủ. Tăng tốc độ, yếu
tố này là yếu tố quan trọng hàng đầu, để tăng SPEED phải
nâng cấp quy trình tuyển dụng. .
- Nâng cấp quy trình tuyển dụng: Vấn đề tập
trung 7 bước chính: Xác định đối tượng; Viết bản mô tả
công việc; Lọc hồ sơ và chọn ứng viên tiềm năng (tập
trung bước này); Phỏng vấn qua điện thoại/ email; Phỏng
vấn trực tiếp; Kiểm tra thông tin với người tham khảo; và
Mời làm việc.
- Thay đổi các điều khoản hạn chế trong hợp
đồng
- Thiết kế thêm một số gói dịch vụ gia tăng:
+ Bảo hành 2 tháng, phí 17%.
+ Bảo hành 3 tháng, phí 18,5%
+ Bảo hành 3,5-4,5 tháng, phí 21% (mức hiện tại là
2 tháng 20%)
- Cơ chế giá linh hoạt

20

3.5.2 Nhóm giải pháp quản trị Marketing
- Chính sách khuếch trương quảng bá thương hiệu.
- Chăm sóc khách hàng
+ Quán triệt đến từng quản lý nhóm (bởi họ là
người trực tiếp liên hệ khách hàng)
+ Tăng cường mối quan hệ với các khách hàng
tiềm năng: từng sử dụng dịch vụ
+ Xây dựng hệ thống khách hàng trung thành
+ Tăng thời gian thanh tốn phí cho khách hàng
trung thành (có thể chia từ 2-3 giai đoạn trong vịng 2-6
tháng)
3.5.3. Nhóm giải pháp quản trị nguồn nhân lực
- Tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực
+ Tuyển chọn từ đầu
+ Đào tạo và tái đào tạo
- Chính sách động viên người lao động
+ Tăng lương đều (Hiện thu nhập bình quân đầu
người của NS năm 2012 ở mức cao khoảng 7-8 triệu
đồng/nhân viên chưa kể lương cộng thêm)
+ Thay đổi cơ cấu lương: Mức lương cơ bản sẽ
được tăng lên 10% so với năm trước, thưởng sẽ được tính


21

20% trên doanh số vượt qua điểm hòa vốn (Break even
point-BEP).

- Tưởng thưởng hợp lý
3.5.4. Nhóm giải pháp quản trị tài chính
- Giảm nợ xấu: có điều khoản rõ ràng về thời hạn
thanh tốn.
- Tăng vốn điều lệ
3.5.5. Nhóm giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp
- Xây dựng mơi trường làm việc tốt
- Tiếp tục xây dựng và tích cực quảng bá các hình
ảnh về văn hóa doanh nghiệp đến tất cả nhân viên
- Công ty phải thường xuyên kiểm tra thực hành
theo văn hóa doanh nghiệp đã xây dựng.
3.6. Kết luận chƣơng 3
Xuất phát từ mục tiêu và tình hình thị trường, tình
hình thực tại của Cơng ty tuyển dụng nhân sự cấp cao
Navigos Search và phân tích ma trận SWOT để lựa chọn
chiến lược kinh doanh dịch vụ tuyển dụng nhan sự cấp cao
cho Công ty tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos Search
giai đoạn từ nay đến 2020 là cạnh tranh trọng tâm khác
biệt hóa. Đồng thời luận văn cũng đưa ra các nhóm giải


22

pháp về quản trị sản xuất, quản trị marketing, quản trị
nguồn nhân lực và quản trị tài chính để khắc phục các tồn
tại, phát huy những lợi thế nhằm thực hiện thành công
chiến lược chung của công ty. Điểm mấu chốt trong chiến
lược xây dựng một công ty kinh doanh hiệu quả là cần
phải nhận thức được rằng để có được thành công không
chỉ cần thay đổi các giải pháp về quản trị sản xuất, quản trị

marketing, quản trị nguồn nhân lực, quản trị tài chính …
mà vấn đề đặt ra là các chiến lược chức năng đó sau khi đã
được thay đổi sẽ kết hợp với nhau như thế nào để có thể
đạt được các mục tiêu chung của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh mơi trường kinh tế tồn cầu có
nhiều biến động, việc xây dựng cho mình một chiến lược
dài hạn là có ý nghĩa sống cịn đối với sự tồn tại và phát
triển của công ty tuyển dụng nhân sự cấp cao Navigos
Search


23

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Hoạch định chiến lược kinh doanh của cơng ty giữ
vai trị đặc biệt quan trọng đối với việc đạt được hiệu quả
cao trong việc tìm kiếm và phát triển thị trường. Công ty
tuyển dụng nhân sự Navigos Search hiện nay là một trong
những cơng ty có năng lực trong lĩnh vực tuyển dụng nhân
sự.
Việc áp dụng các lý luận về chiến lược vào quá
trình xây dựng chiến lược của công ty sẽ giúp cho công ty
thực hiện việc xây dựng chiến lược được bài bản hơn.
Nhờ đó, chiến lược đưa ra sẽ phù hợp, đúng đắn hơn, đem
lại hiệu quả cao, thực hiện được vai trò cần thiết của nó.
Hiện nay thị trường dịch vụ nguồn nhân lực cạnh
tranh ngày càng gay gắt, là những thách thức lớn đối với
Navigos Search, nhưng ngược lại điều đó cũng mang lại
nhiều cơ hội và khả năng phát triển trong tương lai cho
công ty như: cơ hội để bản thân cơng ty nhìn nhận lại

đúng đắn tầm quan trọng của việc cần một chiến lược mới
cụ thể phù hợp xu thế và giúp công ty phát triển lâu dài
hơn. Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp mới cạnh tranh
chứng tỏ thị trường vẫn rất sôi động và hứa hẹn tiềm năng