(TIỂU LUẬN) chọn một hoặc một vài nội dung liên quan đến các vấn đề kinh doanh số trong các chương đã học,phân tích các lý do cũng như tầm quan trọng để lựa chọn các nội dung này

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
Môn thi:

GIỚI THIỆU KINH DOANH SỐ

Họ và tên sinh viên: TRẦN KIỀU TRÚC LINH...............................................................................
MSSV: 050608200424............................... Lớp học phần: HQ8-GE03......................................
Giáo viên Hướng dẫn: TRẦN HẢI VÂN

THÔNG TIN BÀI THI
Bài thi có: (bằng số): 23 trang
(bằng chữ): hai mươi ba trang

YÊU CẦU
Chọn một hoặc một vài nội dung liên quan đến các vấn đề kinh doanh số trong các chương
đã học,phân tích các lý do cũng như tầm quan trọng để lựa chọn các nội dung này. Phân tích
các vấn đề khó khăn cũng như thuận lợi để áp dụng những nội dung này ở Việt nam cũng
như một số nước phát triển trên thế giới thông qua những ví dụ cụ thể.

1. Độ dài bài viết tối thiểu 2500 từ
2. Cấu trúc bao gồm:
- Phần 1 lý do cũng như tầm quan trọng của các các nội dung được chọn đối với hoạt động
kinh doanh số,
- Phần 2 phân tích chun sâu các khó khăn cũng như thuận lợi để áp dụng những nội dung
này ở Việt Nam cũng như một số nước phát triển trên thế giới thơng qua các ví dụ cụ thể,
- Phần 3 đưa các kết luận và hàm ý về tầm quan trọng và sự cần thiết của việc áp dụng kinh
doanh số cho các công ty, tổ chức.

BÀI LÀM

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................3
CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ TIẾP THỊ KĨ THUẬT SỐ...................................................... 4
1, Khái niệm Digital Marketing:.........................................................................................4

0

1

0


2, Lịch sử ra đời Digital Marketing:................................................................................... 4
3,Tầm quan trọng của Digital Marketing........................................................................... 6
4, Môi trường hoạt động của Marketing:............................................................................7
Môi trường Marketing là gì?...............................................................................................7
Phân tích mơi trường Marketing của doanh nghiệp........................................................... 8
5, Một số chỉ số đánh giá hiệu quả của Digital Marketing............................................. 12
CHƯƠNG II. CÁC LOẠI HÌNH DIGITAL MARKETING..................................................13
1.SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm):............................................................................ 13
2. Content Marketing (Tiếp thị nội dung)........................................................................ 14
3.SEM (Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm)........................................................................... 14
4.Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thơng trên mạng xã hội).............................. 15
5.Email Marketing (Tiếp thị qua email)........................................................................... 16
6. Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết)........................................................................... 16
7, Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị).............................................................. 17
8, Online PR...................................................................................................................... 17
9, Mobile Marketing......................................................................................................... 17
CHƯƠNG III, CÁCH LÀM DIGITAL MARKETING......................................................... 18
1, Kĩ năng và chuyên môn tổng thể của Digital Marketing............................................. 18

2, Chiến lược Digital Marketing.......................................................................................18
CHƯƠNG IV,THỰC TRẠNG HIỆN NAY CỦA DIGITAL MARKETING Ở VIỆT
NAM...................................20
1, Lợi ích của việc sử dụng Digital Marketing.................................................................20
2, Ưu/Nhược điểm của Digital Marketing........................................................................22

TÀI LIỆU THAM KHẢO....................................................................................................... 23

2

0

0


LỜI MỞ ĐẦU
Chắc hẳn khái niệm về thời kỳ chuyển đổi số đã quá quen thuộc với chúng ta cũng như
với các doanh nghiệp, cơng ty,…bởi nó đã đem lại rất nhiều lợi ích cho chúng ta. Đã rất lâu
kể từ thời vất vả đi phát tờ rơi ,quảng bá sản phẩm qua báo đài, TV,.. tuy vẫn hiệu quả
nhưng có rất nhiều hạn chế vì khá tốn kém và tốn nhiều thời gian, công sức.
Ngày nay với sự hội nhập của nước ngoài cũng như sự phát triển về cơng nghệ kĩ thuật
thì khái niệm Digital Marketing đã ra đời, mơ hình này đã giúp cho các doanh nghiệp giải
quyết và khắc phục những hạn chế của Marketing truyền thống. Chính vì thế từ lúc cơng
nghệ 4.0 ra đời đã giúp chúng ta có một cuộc sống tốt đẹp và tiện lợi hơn. Điển hình là nhờ
các phương tiện truyền thông xã hội như:Facebook, Instagram, Twitter,… Nắm bắt được xu
thế như vậy các doanh nghiệp cũng từ đó có tiền đề để tung ra nhiều chiêu thức kinh doanh
theo thời đại số này. Điều này giúp các doanh nghiệp có thề làm tốt và phát huy được tối đa
khả năng của mình. Để có thề quảng bá sản phẩm trong thời đại số này thì các doanh nghiệp
đã sử dụng chiến lược Marketing mới.
Bài tiểu luận của em là một số phần khái quát sơ lược quá trình chuyển đổi số ở Việt Nam

trong lĩnh vực tiếp thị.
(Bài tiểu luận cịn gì sai sót thì em mong thầy cơ đóng góp ý để em có cơ hội tiếp thu, trau
dồi thêm nhiều kiến thức để mở mang đầu óc và phát triển bản thân )

3

0

0


CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ TIẾP THỊ KĨ THUẬT SỐ
1, Khái niệm Digital Marketing:
Có thể nói, Digital Marketing là hình thức quảng cáo sử dụng nét đặc trưng riêng của
các nền tảng số để mang thông điệp từ thương hiệu tới đúng đối tượng mục tiêu.
Thế nên, Digital Marketing là phương thức quảng cáo vừa có thể là online vừa có thể
là offline:
Mơi trường online, Digital Marketing bao gồm các hình thức như search engine
(quảng cáo tìm kiếm), social media (truyền thông mạng xã hội), email, website
marketing…
 Môi trường offline, Digital Marketing đơn giản là các biển quảng cáo LCD, quảng
cáo trên điện thoại khi khơng cần internet (ví dụ: shopee quảng cáo về siêu sale 9.9
bằng cách thay đổi hình ảnh ứng dụng hay Chính Phủ kêu gọi mọi người cài app
Bluezone để thực hiện khai báo y tế …)
Hình thức Digital Marketing offline tuy phát triển nhưng thường chỉ đóng vai trị khá
nhỏ trong chiến dịch IMC. Ngược lại khi các doanh nghiệp ngày càng trở nên bớt ồn ào khi
tổ chức các sự kiện rầm rộ và trở nên năng động trên môi trường trực tuyến, Digital
Marketing được biết đến nhiều hơn là hình thức online.


Thực tế, theo thời gian, Online Digital Marketing cũng là phương thức không ngừng
phát triển và mở rộng. Ngày trước khi chỉ cần nhắc đến Marketing thì ai cũng nghĩ đến đó là
những hành động đi phát tờ rơi, hay sử dụng hình nộm mời chào trực tiếp để tiếp cận gần
nhất với khách hàng, nhưng ngày nay chỉ cần nhắc đến Digital là nghĩ đến Facebook,
Google, Zalo, Zoom…
Ngày nay công nghệ đang lên ngơi ta có thể dễ dàng nắm bắt được sự mới mẻ và phát
triển Digital Marketing hiện nay.
2, Lịch sử ra đời Digital Marketing:
Digital marketing đã làm thay đổi cách mà các thương hiệu và doanh nghiệp sử dụng
công nghệ để marketing và được phát triển từ những năm 1990 và 2000. Cuộc sống hằng
ngày của mọi người ngày càng có mối quan hệ chặc chẽ với thời đại số hóa, bên cạnh đó các
nền tảng kỹ thuật số ngày càng có mối liên hệ gắn kết với các kế hoạch marketing và cuộc
sống hàng ngày thay vì phải đến trự tiếp cửa hàng thì bây giờ mọi người có thể sử dụng
những tiện ích mà Digital Marketing mang lại nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu một cách thuận
tiện hơn.
Trên thực tế, Digital marketing hiện đang mở rộng đến các kênh không phải là
Internet với phương tiện kỹ thuật số, chẳng hạn như điện thoại di động (SMS và MMS) hay
báo điện tử cũng rất phổ biến hiện nay với hầu hết giới trẻ.

4

0

0


Vào đầu năm 1971, nơi Ray Tomlinson gửi email đầu tiên và công nghệ của ông đặt
nền tảng cho phép mọi người gửi và nhận các tệp tin thông qua các máy khác nhau. Tuy
nhiên, giai đoạn dễ nhận biết hơn như là sự khởi đầu của Digital marketing vào năm 1990 vì
đây là nơi cơng cụ tìm kiếm Archie được tạo ra như là một chỉ mục cho các trang FTP.

Trong những năm 1980, dung lượng lưu trữ của máy tính đã đủ lớn để lưu trữ khối lượng
lớn thông tin khách hàng. Các công ty bắt đầu chọn kỹ thuật trực tuyến, cho phép các công
ty theo dõi thơng tin của khách hàng hiệu quả hơn, do đó thay đổi mối quan hệ giữa người
mua và người bán.

Trong những năm 1990, thuật ngữ marketing Số đã được tạo ra. Với sự ra đời của
kiến trúc máy chủ / client và tính phổ biến của máy tính cá nhân, các ứng dụng Quản lý
Quan hệ Khách hàng (CRM) đã trở thành một phần quan trọng của công nghệ marketing.
Cạnh tranh gay gắt buộc các nhà cung cấp phải đưa thêm nhiều dịch vụ vào phần mềm của
họ, marketing, bán hàng và các ứng dụng dịch vụ. Các nhà marketing cũng có thể sở hữu dữ
liệu khách hàng trực tuyến khổng lồ bằng các phần mềm eCRM sau khi Internet được sinh
ra. Các cơng ty có thể cập nhật dữ liệu về nhu cầu của khách hàng từ trải nghiệm của họ.
Điều này dẫn đến quảng cáo banner có thể nhấp đầu tiên được phát hành vào năm 1994, đó
là chiến dịch "Bạn sẽ" của AT & T và trong bốn tháng đầu tiên phát hành, 44% trong số tất
cả những người đã xem quảng cáo đó nhấp vào quảng cáo.

Trong những năm 2000, với ngày càng nhiều người sử dụng Internet và sự ra đời của
iPhone, khách hàng bắt đầu tìm kiếm sản phẩm và ra quyết định của họ trực tuyến đầu tiên,
thay vì tìm kiếm nhân viên bán hàng, tạo ra một vấn đề mới cho bộ phận marketing của
cơng ty. Ngồi ra, một cuộc khảo sát vào năm 2000 tại Anh cho thấy hầu hết các nhà bán lẻ
không đăng ký địa chỉ tên miền của mình. Những vấn đề này làm cho các nhà marketing tìm
5

0

0


ra những cách thức kỹ thuật số để phát triển thị trường. Trong năm 2007, khái niệm về tự
động hóa marketing được đưa ra để giải quyết vấn đề trên. Tự động hóa marketing giúp các

cơng ty phân khúc khách hàng, đưa ra các chiến dịch marketing đa kênh và cung cấp thơng
tin cá nhân hóa cho khách hàng. Tuy nhiên, tốc độ thích ứng của nó với các thiết bị không
đủ nhanh.
Marketing số đã trở nên phức tạp hơn trong những năm 2000 và những năm 2010,
khi sự gia tăng khả năng tiếp cận các phương tiện kỹ thuật số đã dẫn tới sự tăng trưởng đột
ngột. Thống kê trong năm 2012 và 2013 cho thấy Digital marketing vẫn đang phát triển.
Với sự phát triển của truyền thông xã hội trong những năm 2000, như LinkedIn, Facebook,
Youtube và Twitter, người tiêu dùng đã trở nên phụ thuộc rất nhiều vào điện tử kỹ thuật số
trong cuộc sống hàng ngày. Do đó, họ mong đợi trải nghiệm người dùng liền mạch qua các
kênh khác nhau để tìm kiếm thơng tin của sản phẩm. Sự thay đổi hành vi của khách hàng cải
thiện sự đa dạng của công nghệ marketing.
3,Tầm quan trọng của Digital Marketing
Theo báo cáo của Wearesocial, tính đến tháng 01/2020, số lượng người sử dụng
Internet tại Việt Nam đạt 68,17 triệu người dùng chiếm đến 70% tổng dân số. Thời gian sử
dụng Internet trung bình một ngày là gần 7h/ngày, dân số trẻ chiếm phần lớn và đa số đều
sử dụng Internet. Do đó, Digital Marketing được xem là xu hướng phát triển toàn cầu trong
tương lai và Việt Nam cũng không là ngoại lệ.
Đối với hầu hết doanh nghiệp thì lượng khách hàng chính của họ sẽ nằm trong 70%
dân số sử dụng Internet tại Việt Nam.
Cách đây 10 năm nếu ta nhắc đến những thuật ngữ như Digital Marketing,
Marketing Online hay Internet Marketing thì hầu như chẳng ai hình dung đó là thứ gì nhưng
ngày nay nó đã đóng vai trị hết sức quan trọng trong các hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Nhưng chỉ trong vòng 5 năm trở lại đây, hầu hết những ai làm doanh nghiệp hay
thậm chí một bộ phận giới trẻ đều có thể hiểu Digital Marketing là gì và nó quan trọng như
thế nào,trong thời đại công nghiệp 4.0 mà ở đó CƠNG NGHỆ được ví như yếu tố chủ yếu,
Digital Marketing lại là một thành phần góp mặt quan trọng của cơng nghệ.
Đối với doanh nghiệp Digital Marketing đóng một vai trò hết sức quan trọng. Theo
báo về xu hướng Marketing vào năm 2019 bởi Hubspot thì 28% các công ty đang ưu tiên
thời gian bán hàng trên mạng xã hội và trong 14 ngành công nghiệp phổ biến thì một nửa
doanh thu kiếm được đều chịu ảnh hưởng không nhỏ từ việc bán hàng trên mạng xã hội.

Từ đó ta có thể nêu ra các điểm mạnh mà Digital Marketing mang lại cho Doanh
nghiệp như sau:


Tiếp cận được lượng lớn khách hàng:

Bên cạnh việc mơi trường số hóa ngày càng hồn thiện và phát triển thì cũng là lúc ta
thấy con người sử dụng các thiết bị điện tử thơng minh nhiều hơn. Đây chính là cơ hội lớn
để doanh nghiệp có thể tiếp cận với số lượng lớn khách hàng tiềm năng của mình tốt hơn,
hiệu quả hơn so với việc tiếp cận truyền thống như trước đây.
6

0

0




Truyền tải thông tin đa dạng, chi tiết hơn

Thông qua Digital Marketing, người dùng sẽ tiếp cận với thông tin một cách nhanh
chóng, đúng nơi đúng lúc và đúng đối tượng. Nhờ những lợi ích mà Digital Marketing đem
lại thì hầu như ta chẳng cần tốn quá nhiều sức để tìm hiểu bất kỳ thơng tin gì.


Phù hợp với nhiều lĩnh vực và đa dạng quy mơ

So với hình thức Marketing truyền thống, Digital Marketing cho phép doanh nghiệp
có cơ hội quảng bá hình ảnh, sản phẩm cũng như dịch vụ của mình với chi phí tốt hơn và

rộng rãi đến người dùng một cách hiệu quả hơn. Digital Marketing cũng sẽ là sự lựa chọn
phù hợp với đại đa số các lĩnh vực và mơ hình kinh doanh có quy mơ từ nhỏ đến lớn; Ngồi
ra nó cũng rất dễ sử dụng nên ai cũng có thể vận dụng những lợi ích nó đem lại để phát triển
doanh nghiệp cũng như bản thân.


Xây dựng mối quan hệ chặc chẽ ,tốt đẹp với khách hàng

Nếu như hình thức Marketing truyền thống rất khó để đo lường về kết quả hoặc nếu
có thì phải bỏ ra một khoảng chi phí cho bên thứ 3 để đo lường kết quả. Chưa kể kết quả trả
về cũng chưa hẳn đáng tin cậy bởi hầu hết chỉ từ những khảo sát như thế sẽ khơng có tính
chắc chắn cao. Nhưng đối với việc sử dụng Digital Marketing, kết quả sẽ được phản ánh
một cách thực tế, nhờ đó mà doanh nghiệp có thể cân nhắc ra quyết định ngay trong chiến
dịch mà không cần tốn quá nhiều thời gian để xem xét. Ngoài ra, khi kết thúc chiến dịch, số
liệu sẽ được tự động thống kê lại, bản thân doanh nghiệp có thể xuất ra báo cáo mà không
cần phải thuê bên thứ 3 nhờ đó mà chi phí sẽ giảm đáng kể.
4, Mơi trường hoạt động của Marketing:
Hầu hết các hoạt động marketing của doanh nghiệp đều phải chịu 1 số tác động nhất định từ
các yếu tố bên ngoài và bên trong, các yếu tố này kết hợp lại chính là mơi trường Marketing.
Vậy cụ thể mơi trường Marketing là gì?
Mơi trường Marketing là gì?
Mơi trường marketing (Marketing Environment) bao gồm các yếu tố bên trong (nhân
viên, khách hàng, cổ đông, các nhà bán lẻ và phân phối, …) và các yếu tố bên ngồi (chính
trị, pháp lý, xã hội, cơng nghệ, kinh tế) ảnh hưởng khong ít đến các hoạt động của doanh
nghiệp.

7

0

0


Mơi trường marketing là gì?
Phân tích mơi trường Marketing của doanh nghiệp

Môi trường marketing của doanh nghiệp được chia thành 3 phần: Môi trường nội bộ
(Internal Environment), môi trường vi mô (Microenvironment) và môi trường vĩ mô.

8

0

0


Môi trường nội bộ
Môi trường Marketing nội bộ bao gồm tất cả các yếu tố có trong tổ chức và ảnh hưởng
đến hoạt động Marketing. Những yếu tố này bao gồm nhân lực, ngân sách, máy móc cơng
nghệ, chiến lược kinh doanh, lịch sử, văn hóa doanh nghiệp,…. Các yếu tố này có thể được
kiểm sốt bởi cơng ty và điểm mạnh có thể khai thác, yếu tố nào phải thay đổi, có thể thay
đổi.
Mơi trường vi mơ trong Marketing
Mơi trường Marketing vi mô bao gồm tất cả các yếu tố gắn liền với hoạt động của doanh
nghiệp và ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp. Dưới đây là một số yếu tố quan
trọng của môi trường vi mô trong marketing:

Các yếu tố trong môi trường vi mô marketing
Khách hàng
Mục đích để các tổ chức và doanh nghiệp tồn tại là thoả mãn nhu cầu và mong muốn của

khách hàng, làm hài lòng khách hàng và thu được lợi nhuận. Đây cũng chính là lý do vì sao
các chiến lược tiếp thị hướng đến việc lắng nghe khách hàng, coi trọng phản hồi của họ để
hiểu nhu cầu và đưa ra sản phẩm tốt nhất.
Nhân viên
9

0

0


Nhân viên chính là yếu tố chủ chốt góp phần quan trọng trong con đường đi đến thành công
của công ty, doanh nghiệp. Rõ ràng chất lượng của đội ngũ nhân viên phụ thuộc hầu hết vào
kỹ năng đào tạo và cách mà doanh nghiệp tạo động lực, niềm tin cho họ
Nhà cung cấp
Việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp là rất quan trọng bởi nhà
cung cấp là nguồn đầu vào như: nguyên vật liệu, linh kiện, lao động,… và mối quan hệ giữa
nhà cung cấp và doanh nghiệp là mối quan hệ mật thiết và có sự phụ thuộc vào nhau để
cùng tồn tại và phát triển.
Đối thủ cạnh tranh
Các đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng không nhỏ đến việc lựa chọn chiến lược marketing và
phương hướng phát triển của doanh nghiệp như: lựa chọn thị trường mục tiêu, nhà cung cấp,
kênh tiếp thị cũng như liên quan đến danh mục sản phẩm, danh mục giá và kết hợp khuyến
mại...bởi trên thực tế họ có ít khả năng khống chế được hành động của đối thủ mà thay vào
đó họ chỉ có thể dự đốn và có biện pháp phịng hờ để đối phó với chúng.

Mơi trường Marketing vĩ mơ của doanh nghiệp
Môi trường vĩ mô trong marketing là yếu tố môi trường bên ngồi ảnh hưởng lớn đến sự
thành cơng của doanh nghiệp. Môi trường vĩ mô là điều kiện đủ để doanh nghiệp tồn tại
trong toàn bộ nền kinh tế, chứ không phải trong một lĩnh vực hoặc khu vực cụ thể.

10

0

0


Các yếu tố môi trường vĩ mô trong marketing của doanh nghiệp
Nhân khẩu học (vị trí, tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp, tỷ lệ gia tăng dân số, xu
hướng di cư (di cư giữa các vùng hoặc di cư trong nước), những thay đổi trong cơ cấu nhân
khẩu học…) là yếu tố rất quan trọng giúp ta phân chia dân cư thành các phân khúc thị
trường và thị trường mục tiêu khác nhau để dễ tiếp cận và thu hút đúng dối tượng khách
hàng
Yếu tố kinh tế (mức thu nhập, GDP, GNP, lãi suất, lạm phát, phân phối thu nhập, tài trợ và
trợ cấp chính phủ)
Yếu tố văn hóa - xã hội (Các yếu tố văn hóa trong di sản, phong cách sống, tôn giáo,…)
Yếu tố tự nhiên (nguồn tài nguyên thiên nhiên như rừng, nông sản, hải sản,dầu mỏ, than đá,
khống sản,…)
Yếu tố cơng nghệ là lực lượng có sự phát triển mạnh mẽ và thay đổi nhanh chóng nhất
Yếu tố chính trị (hành động của chính phú, luật pháp của chính chủ, chính sách cơng và
các hành vi ảnh hưởng hành động của 1 công ty, doanh nghiệp)

11

0

0

5, Một số chỉ số đánh giá hiệu quả của Digital Marketing
a, ROI
ROI là tỉ lệ doanh thu bán hàng tạo ra từ chiến dịch Digital Marketing so với ngân sách
mà doanh nghiệp đã bỏ ra cho chiến dịch đó. Cụ thể, chỉ số ROI được tính bằng cơng thức:
Doanh thu bán hàng/Ngân sách đã chi.
b, CPW
CPW là chi phí cho mỗi đơn hàng mà doanh nghiệp bỏ ra. Công thức tính CPW: Ngân
sách đã chi/Số đơn hàng.
c, CPL
Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) là chỉ số đo lường hiệu quả của chiến
dịch Digital Marketing, tập trung vào lượng khách hàng tiềm năng.
d,Coversion Rate
Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) cũng là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp
đánh giá hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing. Nó phản ánh tỉ lệ hồn thành một mục
tiêu của hoạt động Digital Marketing.
e, Incremental Sales
Incremental Sales được hiểu là lượng doanh thu tăng dần. Chỉ số này cho thấy các
hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp có hiệu quả hay không, tác động như thế nào
đến doanh số của doanh nghiệp.

12

0

0


CHƯƠNG II. CÁC LOẠI HÌNH DIGITAL MARKETING
1.SEO (Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm):
SEO là từ viết tắt của Search Engine Optimization. Đây được xem là hình thức Digital

Marketing phổ biến, được nhiều doanh nghiệp áp dụng.Mục đính chủ chốt của SEO là đưa
các website của doanh nghiệp có thứ hạng cao hơn trên các trang kết quả của công cụ tìm
kiếm, điều đó sẽ thu hút và khẳng định được vị thế của doanh nghiệp thông qua lượng truy
cập, khi cần một sản phẩm nào đó, họ sẽ thực hiện tìm kiếm trên các cơng cụ trực tuyến.
Để thực hiện chiến lược tối ưu hóa SEO cần:
SEO onpage
SEO offpage
Technical SEO
Một số trang web về sàn thương mai điện tử đã làm thành công SEO như: Tiki, Lazada,
shoppe, …

13

0

0


Hình thức SEO là một chiến dịch marketing lâu dài với 3 yếu tố quan trọng:
+ Đặt backlinks liên kết các website khác để quay lại trang web đã được tối ưu hóa tìm kiếm.
+Viết content chuẩn SEO, mang lại giá trị cho khách hàng trong từng bài viết.
+ RankBrain – sử dụng thuật toán AI của Google.
2. Content Marketing (Tiếp thị nội dung)
Content hay còn được hiểu là nội dung, là yếu tố nhất định phải có trong bất cứ hình
thức Digital Marketing nào.Việc này sẽ được thực hiện thơng qua q trình tìm hiểu các từ
khóa và việc này cũng được người dùng thường xuyên tìm kiếm, từ đó các daonh nghiệp tập
trung thiết kế nội dung cho các bài viết trên website hoặc các trang mạng xã hội nhằm thu
hút khách hàng. Bố cục dễ nhìn với độ dài khoảng 1500 chữ được xem lý tưởng, đem lại
nhiều lợi ích SEO. Cịn với các bài viết trên trang mạng xã hội thì nên tập trung vào yếu tố,
hấp dẫn, ngắn gọn, thu hút.

3.SEM (Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm)
SEM tên đầy đủ là Search Engine Marketing. Khác với SEO, SEM tìm kiếm lượng truy cập
có quy mô rộng hơn với kết quả bao gồm của cả danh sách trả phí và danh sách khơng trả
phí. Với việc mất phí, bạn sẽ ở đầu danh sách tìm kiếm kết quả. Đây là hình thức Digital
Marketing online hiệu quả nhanh chóng, tuy nhiên lại tốn kém khá nhiều.
14

0

0


4.Social Media Marketing (Tiếp thị truyền thông trên mạng xã hội)
Dưới sự phát triển của xã hội hiện đại và việc “lên ngơi” của các trang mạng xã hội thì
Social Media Marketing chắc chắn là chiến lược được các doanh nghiệp chú trọng đẩy
mạnh đầu tư. Với các trang mạng xã hội phổ biến hiện nay như facebook, twitter,
instagram,… hình thức Digital Marketing này sẽ giúp tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng
hơn, tạo ra sự tương tác lớn giữa người mua và người bán. Lượng tương tác càng cao chứng
tỏ chiếc lược tiếp thị truyền thông càng hiệu quả và được nhiều người biết đến hơn.

+ 67% khách hàng tin vào lời khuyên, và các phản hồi về sản phẩm / dịch vụ.

15

0

0

+ 45% người dùng Internet thương xuyên tạo các content online (viết blog, video,
comment, slide,…)
+ Hơn 1.2 tỉ bài viết trên các blog mỗi ngày.
Nếu tương tác tốt với Social Media Marketing thì cơ hội xuất hiện trước mắt khách hàng
sẽ rất lớn. Hiện tại ở Việt Nam các công ty cũng đã bắt đầu chú ý tới, nhưng chưa nhiều. Dể
thấy nhất là thông qua facebook – số lượng Ads của các công ty, doanh nghiệp đang ngày
một tăng, số lượng các bạn trẻ tận dụng kênh này để buôn bán rất nhiều.
Các kênh thường được sử dụng trong Social Media Marketing: Facebook, Linkedln,
Instagram, Twitter,…
5.Email Marketing (Tiếp thị qua email)
Mỗi cá nhân đều có ít nhất một email riêng. Việc tiếp thị qua email cho phép doanh nghiệp
giao tiếp trực tiếp với một cá nhân. Đây được xem là hình thức Digital Marketing khá hiệu
quả, tuy nhiên bạn phải đảm bảo được nội dung bổ ích, cần thiết và thực sự thu hút để tránh
biến thông tin của bạn thành tin rác, gây phiền toái cho khách hàng, làm ảnh hưởng đến
chiến lược tiếp thị lâu dài.

6. Affiliate Marketing (tiếp thị liên kết)
Affiliate Marketing là mơ hình mà ở đó các đơn vị nhỏ lẻ (CTV) liên kết với các doanh
nghiệp hay cơng ty nào đó để kiếm thêm hoa hồng từ việc tiếp thị và quảng bá sản phẩm
đến người tiêu dùng, khi bán được sản phẩm thì đơn vị sẽ nhận được % hoa hồng mà đơn vị
và công ty đã thỏa thuận từ
trước

Công ty Access Trade được coi là công ty tiên phong trong lĩnh vực làm Affiliate
Marketing tại Việt Nam.

16

0

0


7, Marketing Automation (tự động hóa tiếp thị)
Marketing automation được gọi là tự động hóa tiếp thị là tất cả việc sử dụng phần mềm
để tự động hóa các hoạt động tiếp thị. Nhiều bộ phận tiếp thị tự động hóa các cơng việc lặp
đi lặp lại như tiếp thị qua email, đăng bài trên mạng xã hội và thậm chí cả các chiến dịch
quảng cáo – khơng chỉ vì mục đích hiệu quả mà cịn để họ có thể cung cấp trải nghiệm cá
nhân hóa hơn cho khách hàng của mình. Cơng nghệ tự động hóa tiếp thị làm cho những
nhiệm vụ này trở nên dễ dàng hơn.
8, Online PR
Online PR (online publish relations) là công việc quan hệ công chúng của các nhà
truyền thông thông qua các kênh truyền thơng trực tuyến sẵn có. PR Online được phản hồi
một cách nhanh chóng và các con số cực kì có giá trị: số người đọc, số người tương tác, dễ
dàng điều chỉnh và phát tán trên các phương tiện truyền thơng xã hội,…nó cịn được biết tới
dưới hình thức kết hợp với người nổi tiếng hoặc những người có ảnh hưởng để truyền thông
thông tin tới đối tượng mục tiêu có thể là Fan hâm mộ, hoặc người theo dõi của họ.
9, Mobile Marketing
Mobile Marketing là tiếp thị qua điện thoại hoặc một thiết bị di động. Hình thức tiếp thị
này cung cấp cho khách hàng thời gian và vị trí, thơng tin cá nhân nhằm thúc đẩy hàng hóa,
dịch vụ ý tưởng. Là việc sử dụng di động như một kênh giao tiếp và truyền thông giữa
doanh nghiêp và người tiêu dùng.

17

0

0

CHƯƠNG III, CÁCH LÀM DIGITAL MARKETING
1, Kĩ năng và chuyên môn tổng thể của Digital Marketing
a) Edit Video
Để thu hút được sự chú ý của người dùng online chưa bao giờ là chuyện dễ dàng. Các
nghiên cứu đã cho thấy video giúp tăng lượng tương tác và tạo xếp hạng cao hơn trên
Google. Bạn không cần trở thành video producer nhưng bạn có thể học cách tạo ra một
video cơ bản. Bên cạnh đó cần biết phải làm gì để tăng thêm sự hấp dẫn cho video.
b) SEO & SEM
Hiểu về tầm quan trọng của SEO và cách ứng dụng của nó trong ngành rất quan trọng bởi
đây là bước đầu tiên của bất cứ chiến dịch digital marketing hay quản trị nội dung nào nhờ
đó nó sẽ giúp bạn phối hợp tốt hơn với những mảng còn lại của team digital mà không cảm
thấy lạc lõng hay ở nhầm chỗ.
c) Content Marketing
Nội dung (Content) là cái thu hút và tương tác với khách hàng dù cho đó là website, video,
social media hay blog. Việc hiểu rõ các khía cạnh của content, cách tạo ra content, hiệu quả
của nó và cách sử dụng tốt nhất sẽ cung cấp cho ta một lượng kiến thức khổng lồ đủ để biết
về bất cứ vai trò nào trong digital marketing.
d) 6.4. Data & Phân tích dữ liệu
Google Analytics là cơng cụ phổ biến và quan trọng của digital marketing, ta có thể kiểm
tra các báo cáo nhưng điều quan trọng hơn là cách sử dụng những thơng tin bạn tìm được.
Nó phải được phân tích kỹ lưỡng và chuyên sâu để thu thập và giữ chân khách hàng mới.
e) 6.5. Design Thinking
Tư duy thiết kế (Design thinking) vơ cùng quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp hiểu cách
tương tác với khách hàng tốt nhất, nhưng ta luôn phải đảm bảo rằng trải nghiệm online của
khách hàng khơng gặp phải vấn đề gì q nghiệm trọng, càng đơn giản cằng tốt. Đó có thể
bao gồm các trang online shopping, tiếp cận thông tin và một số điều khác.
f) Kiến thức về công nghệ
Công nghệ có ảnh hưởng vơ cùng lớn trong thời đại số hiện nay. Làm việc phải ln có sự
đổi mới và cần phải thích nghi nhanh chóng với những cập nhật thay đổi và hoàn thiện bản
marketing plan phù hợp với thời đại

g) Hiểu cách tương tác
Cần sức thuyết phục cực kỳ lớn để có thể hình thành một chiến dịch giúp phát triển doanh
nghiệp. Để có thể làm được điều đó ta phải tìm ra điều gì đã giúp doanh nghiệp có được
khách hàng như hơm nay và điều gì đã tạo nên sự cam kết và sự chuyển đổi đến mua hàng.
2, Chiến lược Digital Marketing
Chiến lược giúp đạt được mục tiêu của doanh nghiệp thông qua các kênh tiếp thị trực
tuyến được lựa chọn cẩn thận để truyền tải đến khách hàng.
Sau đây là một số cách để hình thành chiến lược Marketing:
a, Xây dựng chân dung khách hàng
Việc nghiên cứu khách hàng là mục tiêu đầu tiên trong chiến lược này. Ở đó , ta sẽ chú
ý đến yếu tố nhân khẩu học, sau đó doanh nghiệp cũng có thể nghiên cứu về hành vi, sở
thích của khách hàng
18

0

0


b, Thiết lập mục tiêu
Thiết lập mục tiêu và xem xét mức độ của từng phương pháp, mục đích của việc này
nhằm để họ cải thiện năng suất, tiếp đó là sự liên quan giữa các mục tiêu hay phương pháp
phải phù hợp với tầm nhìn chung của doanh nghiệp đáp ứng được vấn đề mà người làm
Marketing gặp phải, cuối cùng là thởi hạn phải hoàn thành (deadline)
c, Kiểm tra các chiến lược hiện tại
Bước đầu cần phải kiểm tra xem các kênh quảng cáo trả phí đang tạo ra những kết quả
gì, các kênh đó có đạt được mục tiêu đã đề ra hay khơng.
Tiếp đó là kiểm tra đến các Blog, trang web, các trang mạng xã hội,… Các kênh đó có
tác động tới việc sử dụng Internet.
Cuối cùng là thống kê xem coi có bao nhiêu thông tin truyền thông Và Internet đang

chia sẻ sản phẩm nội dung của doanh nghiệp.
d, Thiết lập ngân sách
Cần xác định ngân sách có thể chi tiêu bao nhiêu cho những kênh nào, thu lợi được gì
từ các kênh đó xem coi có xứng đáng để chi trả khơng, ngồi ra cịn phải xác định chi phí
cho từng bộ phận liên quan dến quá trình chiến lược Digital Marketing.

19

0

0


CHƯƠNG IV, THỰC TRẠNG HIỆN NAY CỦA DIGITAL
MARKETING Ở VIỆT NAM
Hoạt động Digital Marketing có nhiều hình thức khác nhau, tùy theo mục đích của
mình thì các doanh nghiệp sẽ lựa chọn hình thức phù hợp. Trong số các hoạt động Digital
Marketing hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam tập trung vào quảng cáo trên mạng xã hội là
nhiều nhất.Trong vòng 5 năm, Digital Marketing đã phát triển vượt bậc với dự báo thị
trường năm 2021 khoảng 2-3 tỷ USD. Giai đoạn COVID-19 ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế
Việt Nam cũng như trên thế giới nhưng tốc độ tăng trưởng của Digital Marketing tại Việt
Nam vẫn tăng trưởng 20-30%, thậm chí có một số doanh nghiệp trong ngành tăng trưởng
200-300% năm 2020 vừa qua.
Facebook đang là kênh truyền thông phổ biến nhất khi hầu hết doanh nghiệp đều sở
hữu riêng tài khoản trên nền tảng này. Nhìn vào biểu đồ ta thấy, 96% doanh nghiệp hiện nay
sử dụng Facebook, theo sau là Youtube với 75%. Trong khi Instagram và Zalo chỉ có 49%
và 32% doanh nghiệp sử dụng, mặc dù Zalo là một kênh mạng xã hội thuần Việt, tuy nhiên
chưa được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng. Điều này cho thấy sức ảnh hưởng khủng
khiếp của Facebook lên thị trường Digital Marketing tại Việt Nam.
Tuy nhiên, khi chuyển sang nội dung là video thì mọi chuyện lại khác. Video trực

tuyến hiện được coi là một trong những hoạt động Digital Marketing phổ biến nhất tại Việt
Nam, với hơn 83% doanh nghiệp sử dụng nó. Với định dạng này, không ngạc nhiên
Youtube đã vượt Facebook để trở thành nền tảng phổ biến nhất cho video trực tuyến (95%).

1, Lợi ích của việc sử dụng Digital Marketing
- Xây dựng chiến lược với các dữ liệu và phân tích có giá trị
Với Digital Marketing, nhà quản lý sẽ có thơng tin chính xác về số lượng những người đã
xem trang web theo thời gian thực. Bằng Google Analytics, Marketer có thể theo dõi số liệu
thống kê và thông tin về trang web tiếp thị của mình. Nó sẽ cho bạn biết về:
• Số lượng người truy cập website của bạn
• Vị trí địa lý của họ
• Giới tính, tuổi tác và sở thích của người truy cập
• Người dùng dành bao nhiêu thời gian trên trang web của bạn
• Nguồn lưu lượng truy cập từ các tiện ích khác nhau
• Tỷ lệ thốt trang web
• Lưu lượng đã thay đổi theo thời gian như thế nào

- Đo lường chất lượng nội dung
20

0

0


Marketer tạo ra nội dung quảng bá sản phẩm và muốn biết chất lượng của nội dung đó như
thế nào? Khách hàng đón nhận ra sao? Vậy hãy bắt đầu quảng cáo nó trên phương tiện
truyền thơng xã hội. Thơng qua Digital Marketing, bạn có thể đo chính xác có bao nhiêu
người đã xem nội dung tiếp thị của mình. Sau đó, bạn có thể thu thập chi tiết liên lạc của
những người tải xuống bằng cách sử dụng biểu mẫu.

-Tạo khách hàng tiềm năng
Với Digital Marketing, các Marketer có thể xây dựng nhận thức hay nuôi dưỡng người dùng
về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Sau đó là các bước tạo mối quan hệ tốt hơn cho
thương hiệu cùng các chiến lược tiếp thị để thúc đẩy họ sử dụng dịch vụ/sản phẩm của
doanh nghiệp.
- Chi phí hiệu quả hơn so với tiếp thị truyền thống
Digital Marketing cho phép doanh nghiệp chạy các chiến dịch với chi phí thấp so với các
kênh quảng cáo tốn kém như truyền hình, đài phát thanh.... Bên cạnh đó, doanh nghiệp hồn
tồn có thể linh động điều chỉnh chi phí quảng cáo.

- Doanh thu cao hơn

Digital Marketing hiệu quả dẫn tới tỷ lệ chuyển đổi cao do đó, nó sẽ mang lại vơ số lợi ích
có lợi cho doanh nghiệp về mặt doanh thu.Với kỳ vọng tăng trưởng doanh thu tốt hơn, các
doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ có cơ hội mở rộng khách hàng của mình thơng qua Digital
Marketing.
- Digital Marketing tạo cạnh tranh công bằng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tầm quan trọng của Digital Marketing ở chỗ nó cho phép bạn cạnh tranh trực tiếp với các
thương hiệu lớn và các tập đoàn lớn và cũng là cách mà nó tạo cơ hội cạnh tranh cơng bằng
cho các doanh nghiệp nhỏ. Bởi rất khó để các doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh với công ty lớn
do ngân sách và nguồn lực hạn chế.

Các hình thức tiếp thị truyền thống như quảng cáo ấn phẩm rất tốn kém và địi hỏi ngân sách
lớn mới có được vị trí hiệu quả. Tuy nhiên, Digital Marketing có giá cả hợp lý và nó cho
phép doanh nghiệp thuộc mọi quy mơ
Với Digital Marketing, các doanh nghiệp nhỏ cũng có thể tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của
mình trên tồn quốc hoặc thậm chí là quốc tế.

- Khám phá mọi thơng tin đối thủ cạnh tranh
21

0

0


Sử dụng các công cụ của Digital Marketing, người phụ trách Marketing có thể phân tích
nhiều thơng tin về đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. Ta có thể dự đốn những gì đối thủ
sẽ làm và có biện pháp phù hợp để đối phó kịp thời.
- Kết quả theo thời gian thực
Không giống như các phương pháp truyền thống, doanh nghiệp có thể theo dõi tình trạng
của chiến dịch theo thời gian thực. Thông qua tiếp thị trực tuyến,ta dễ dàng nắm được:
• Số lượng khách truy cập vào trang web của bạn
• Sự gia tăng số lượng thuê bao của nó
• Thời gian giao dịch cao điểm
• Tỷ lệ chuyển đổi
• Tăng/ giảm lưu lượng truy cập trang web
• Tỷ lệ thốt
Qua đó, có thể ra các quyết định cần thiết để để cải thiện kết quả của mình.
- Digital marketing giúp kết nối với khách hàng sử dụng mobile
Một trong những lợi ích khác của Digital Marketing là nó cho phép bạn kết nối với người
tiêu dùng trên thiết bị di động của họ.Hơn một nửa số người dùng trực tuyến truy cập vào
web từ thiết bị di động.
Hiện nay, Digital Marketing ngày nay càng trở nên quan trọng vì nó gắn liền với cuộc
sống sinh hoạt và làm việc của người tiêu dùng.

2, Ưu điểm/Nhược điểm của Digital Marketing
Có thể thấy những ưu điểm lớn nhất mà Digital Marketing mang lại cho doanh nghiệp
Việt Nam chính là “tiếp cận khách hàng chính xác hơn (88%)”, “đo lường hiệu suất dễ dàng
(82%)” và “quản lý nội dung dễ dàng (81%)”. Mặt khác, những nhược điểm chủ yếu của

Digital Marketing hiện nay chính là khả năng tiếp cận. Cụ thể, hai yếu tố “khó lịng tiếp cận
nhóm khách hàng lớn tuổi” và “khó tiếp cận khu vực nơng thôn” là hai nhược điểm lớn nhất.
Điều này là do Internet chưa thực sự phổ biến với hai nhóm khách hàng này. Cuộc sống tại
vùng nông thôn của Việt Nam vẫn cịn khó khăn dẫn đến người dân tiếp nhận thông tin chủ
yếu vẫn qua các kênh truyền thống (TV, báo đài) chứ không phải kênh Digital. Tuy nhiên,
nếu so sánh với năm 2018, ta có thể thấy các nhược điểm của Digital Marketing đang có dấu
hiệu cải thiện. Điều này chứng tỏ các doanh nghiệp dần biết cách tận dụng ưu điểm của nó,
cải thiện được nhược điểm chung của Digital Marketing, từ đó sử dụng một cách hiệu quả
hơn.

22

0

0


TÀI LIỆU THAM KHẢO
/> /> /> />
23

0

0