(TIỂU LUẬN) đồ án môn học DIGITAL MARKETING phân tích cách hoạt động digital marketing của thương hiệu GRAB

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.08 MB, 37 trang )

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

ĐỒ ÁN MƠN HỌC
DIGITAL MARKETING
Tên đề tài:

PHÂN
TÍCH
CÁCH
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lâm Ngọc Thùy
Mã lớp học phần: 2121112006903
Danh sách nhóm sinh viên thực hiện:
1. Nguyễn Thị Phương Nhung – 1921006791
2. Nguyễn Ngọc Bảo Trân – 1921006857
3. Mai Thị Kim Trang – 1921006863
4. Nguyễn Hoàng Thy – 1921006848
5. Nguyễn Thị Ngọc Tuyền – 1921006883
6. Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc – 1921006765
TP.HCM, ngày 14 tháng 04 năm 2022

0

0

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN

ĐỒ ÁN MƠN HỌC
DIGITAL MARKETING
Tên đề tài:

PHÂN
TÍCH
CÁCH
Giảng viên hướng dẫn: ThS. Lâm Ngọc Thùy
Mã lớp học phần: 2121112006903
Danh sách nhóm sinh viên thực hiện:
1. Nguyễn Thị Phương Nhung – 1921006791
2. Nguyễn Ngọc Bảo Trân – 1921006857
3. Mai Thị Kim Trang – 1921006863
4. Nguyễn Hoàng Thy – 1921006848
5. Nguyễn Thị Ngọc Tuyền – 1921006883
6. Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc – 1921006765
TP.HCM, ngày 14 tháng 04 năm 2022

0

0

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Giảng viên phụ trách học
phần - ThS. Lâm Ngọc Thùy đã chỉ bảo tận tình cho cá nhân chúng em và những bạn
khác trong quá trình thực hiện đồ án.
Với vốn kiến thức cũng như kinh nghiệm còn rất khiêm tốn và là bước đầu làm

quen với cơng việc nghiên cứu mang tính thực nghiệm thì chắc chắn kết quả đạt được
của chúng em cũng không tránh khỏi những hạn chế nhất định. Chúng em rất mong
muốn được các Giảng viên, những bạn Sinh viên đi trước hay bất kỳ độc giả nào quan
tâm và góp ý để chúng em hoàn thiện hơn cho các đồ án cũng như các nghiên cứu
tiếp theo của mình.
Xin kính chúc ThS. Lâm Ngọc Thùy cùng tất cả những người đã hỗ trợ và
đóng góp ý kiến cho chúng em cùng những người thân của mình lời chúc sức khỏe,
hạnh phúc và thành đạt.
Xin chân thành cảm ơn.

0

0

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN.............................................................................................................i
MỤC LỤC..................................................................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT....................................................................................iii
DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT..............................................................iv
DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH................................................................................v
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU.............................................................................vi
CÂU 1. PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
CỦA THƯƠNG HIỆU GRAB...................................................................................1
CÂU 2. ĐÁNH GIÁ WEBSITE THƯƠNG HIỆU GRAB THÔNG QUA KỸ
THUẬT SEO ONPAGE VÀ OFFPAGE...................................................................6
2.1. Kỹ Thuật SEO Onpage...................................................................................6
2.1.1

Một số chỉ số của SEO Onpage...............................................................9

2.1.2

Tỷ lệ CTR của Website...........................................................................12

2.1.3

Time on site............................................................................................13

2.1.4

Conversion Rate....................................................................................13

2.2. Kỹ Thuật SEO Offpage.................................................................................13
CÂU 3. PHÂN TÍCH BỘ TOP KEYWORDS CHO THƯƠNG HIỆU GRAB. .15
3.1. Khái niệm.....................................................................................................15
3.2. Cấu trúc của từ khóa.....................................................................................15
3.3. Các loại và kiểu từ khóa...............................................................................15
3.4. Phân tích thị trường và sản phẩm..................................................................17
3.5. Một số tools thường được sử dụng để tìm kiếm và thu thập các chỉ số liên
quan ......................................................................................................................17
CÂU 4. PHÂN TÍCH MẪU QUẢNG CÁO GOOGLE ADS CỦA THƯƠNG
HIỆU GRAB............................................................................................................. 18
4.1. Mẫu quảng cáo Google Ads..........................................................................18
4.2. Mẫu quảng cáo Google Play.........................................................................21
4.3. Mẫu quảng cáo Youtube................................................................................22
CÂU 5. LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU
GRAB ĐỂ PHÙ HỢP VỚI INSIGHT CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU..........23

TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................26

0

0

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT

DIỄN GIẢI

Ads

Advertising

SEO

Search Engine Optimization

IMC

Integrated Marketing Communications

0

0

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT
THUẬT NGỮ TIẾNG ANH

THUẬT NGỮ TIẾNG VIỆT

Google Ads

Quảng cáo Google

Final URL

URL cuối cùng

GrabExpress for Business

GrabExpress dành cho Doanh nghiệp

Keyword

Từ khóa

Practical Gift Voucher

Phiếu quà tặng thiết thực

Business Delivery Service

Dịch vụ giao hàng cho doanh nghiệp

Business Transport

Kinh doanh vận tải

Adwords Search paid

Tìm kiếm AdWords có trả tiền

Search Engine Optimization

Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm

INSIGHT

Sự thấu hiểu sâu sắc về nguyên nhân dẫn
đến một hành động nào đó trong một bối
cảnh cụ thể

Social media

truyền thơng xã hội

Integrated Marketing

Truyền thơng tiếp thị tích hợp

Communications
Social Listening

Nghiên cứu dư luận xã hội

Public Relations

Quan hệ công chúng

Direct Marketing

Marketing trực tiếp

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
Hình 2-1 Lượng truy cập tự nhiên..............................................................................10
Hình 2-2 Nhóm từ khố theo mục tiêu.......................................................................10
Hình 2-3 Top các từ khố đứng đầu...........................................................................11
Hình 2-4 Thống kê chỉ số đo lường từ khoá...............................................................11

0

0

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB
Hình 2-5 Mật độ tìm kiếm tự nhiên............................................................................12
Hình 2-6 Xếp hạng từ khố theo thời gian.................................................................12
Hình 2-7 Tỉ lệ thốt trang...........................................................................................13
Hình 2-8 Đo lường tỉ lệ back link..............................................................................13
Hình 2-9 Tỉ lệ back link mới và bị mất......................................................................14
Hình 2-10 Các loại back link và thuộc tính................................................................14
Hình 4-1 Mẫu quảng cáo Google Ads........................................................................18

Hình 4-2 Kết quả tìm kiếm của Adwords Search paid và SEO tự nhiên....................20
Hình 4-3 Mẫu quảng cáo qua Google play.................................................................21
Hình 4-4 Kênh Youtube của Grab..............................................................................22
Hình 4-5 Video mà Grab xây dựng trên Youtube.......................................................22

0

0

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 1-1 Bảng chân dung khách hàng cho thương hiệu grab......................................5
Bảng 3-1 Bộ keywords của thương hiệu Grab...........................................................17
Bảng 4-1 Bảng so sánh lợi ích của Adwords Search paid và SEO tự nhiên...............20

0

0

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

CÂU 1. PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CHÂN DUNG
KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA THƯƠNG HIỆU
GRAB
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG CHO THƯƠNG HIỆU
GRAB
NHÓM

YẾU TỐ

CHÂN DUNG 1

Đại diện Nhóm khách Nhân viên văn
hàng
phịng

CHÂN DUNG 3

Học sinh - sinh
viên

Người lao động phổ
thơng

Nhóm người có
mức thu nhập
thấp

Nhóm người lao
động có mức thu
nhập trung bình

Tên giả định Anh Nam

Chị Nhi

Chị Linh

Tuổi

22-35 tuổi

15-23 tuổi

25-40 tuổi

Giới tính

30% Nam, 70%
Nữ

60% Nữ, 40%
Nam

70% Nữ, 30% Nam

Nghề nghiệp Lễ tân, kế toán,
giám đốc, sales,...

Học sinh, Sinh
viên

Công nhân

Thu nhập cá 5 - 15 triệu đồng
nhân

100.000 đồng - 3
triệu / tháng

7 - 10 triệu đồng

Hình profile

Nhân
khẩu
học

CHÂN DUNG 2

Nhóm người có
mức thu nhập cao

Tình trạng
hơn nhân

Chưa - Đã kết hôn Chưa kết hôn

Chưa hoặc đã kết
hôn

Thành viên
trong gia

Bố, mẹ, anh, chị,
em, vợ, chồng,

Bố, mẹ, anh, chị, em

1

0

0

Bố, mẹ, anh, chị,
em

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

đình

Địa lý

Tâm lý

con...

Trình độ học Cao đẳng, Đại học Mầm non -> Đại
vấn
học

Khơng có -> Đại học

Mức độ sử
dụng điện

thoại thành
thạo

Rất tốt

Tốt

Bình thường

Quê quán

Khắp nơi

Khắp nơi

Khắp nơi

Nơi ở

Thành phố Hồ Chí Thành phố Hồ
Minh, Đà Nẵng,
Chí Minh, Hà
Hà Nội…
Nội, Đà Nẵng…

Thành phố Hồ Chí
Minh, Hà Nội, Đà
Nẵng…

Nơi đến

Tập trung các tòa
nhà lớn, các trung
tâm thương mại,
chung cư - văn
phòng

Tập trung ở các
trường học, các
trung tâm thương
mại

Thường ở các tòa
nhà, nơi làm việc,
bến xe

Phương tiện
di chuyển
chủ yếu

Ơtơ, xe máy

Xe bt, xe đạp,
xe máy

Xe máy

Thực phẩm

Ít thời gian chuẩn

bị, ln cần được
hỗ trợ

Thường xuyên ăn Nấu ăn đều đặn,..
ngoài, …

Lối sống

Bận rộn, có nhu
cầu đi lại lớn,
khơng muốn tự đi
xe

Có nhu cầu đi lại, Bận rộn, có nhu cầu
khơng có xe riêng đi lại lớn, khơng có
xe riêng hoặc khơng
muốn tự đi xe

2

0

0

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

Mối quan
tâm

An tồn, tiện
lợi,tìm kiếm dễ
dàng

Nhanh chóng,
chọn được nhiều
loại thực phẩm,
giá cả hợp lý

Giá cả hợp lý,...

Thái độ

Có niềm tin vào
dịch vụ trên ứng
dụng

Có niềm tin vào
dịch vụ trên ứng
dụng

Có niềm tin vào dịch
vụ trên ứng dụng

Thời gian

Có ít thời gian,
ln bận rộn

Có nhiều thời

gian rảnh

Bận rộn

Nhận thức

Biết cách sử dụng
điện thoại thông
minh và sử dụng
ứng dụng công
nghệ trên các phần
mềm dịch vụ

Biết cách sử dụng
điện thoại thông
minh và sử dụng
ứng dụng công
nghệ trên các
phần mềm dịch
vụ

Một số người biết và
một số người không
biết sử dụng điện
thoại thông minh để
đặt chuyến xe

Tính cách

Thích cơng nghệ,

sự nhanh chóng,
tiện lợi

Thích cơng nghệ,
sự nhanh chóng
so với xe bus, có
thể đi bất kỳ lúc
nào

Di chuyển nhanh
chóng, chở đến địa
điểm mong muốn

Mơn thể
thao u
thích

Bóng bàn, đạp xe,
tennis, yoga

Gym, bóng rổ,
cầu lơng, bóng
bàn, võ thuật,
yoga,...

Bóng đá, cầu lông

Phong cách
thời trang
trên trang

cá nhân

Thời trang công
sở, phong cách
thanh lịch, tinh tế

Năng động, thoải
mái, sành điệu

Đơn giản, năng
động, thoải mái

Tiêu chí khi
dùng dịch

Nhanh chóng,
khơng tốn thời

Xác định được
giá cước xe trước

Giá cước , biết thông
tin tài xế và chuyến

3

0

0

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

vụ

Hành vi

gian bắt xe, có
nhiều ưu đãi

khi đi, có nhiều
ưu đãi

đi, chất lượng dịch
vụ tốt

Niềm tin sản Biết rõ thông tin ,
phẩm
nguồn gốc

Biết rõ thông tin , Biết rõ thông tin ,
nguồn gốc
nguồn gốc

Sự hiểu biết

Biết Grab là
thương hiệu gọi
xe, giao hàng, đặt
thức ăn trực tuyến

Biết Grab là
Biết Grab thông qua
thương hiệu gọi
người thân, hàng
xe, giao hàng, đặt xóm, đồng nghiệp
thức ăn trực
tuyến

Cách thức

Đặt hàng trực tiếp, Đặt hàng trực
Mua hàng trực tiếp
đặt hàng qua ứng tiếp, đặt hàng qua 40%, mua hàng
dụng
ứng dụng
online 60%

Hình thức
thanh tốn

Thanh tốn trực
tiếp, thanh tốn
online

Tiền mặt, ví điện
tử

Tiền mặt, chuyển
khoản

Lợi ích khi
tìm kiếm từ
sản phẩm

Nhận mã giảm
giá, các sự kiện
khuyến mãi

Nhận mã giảm
giá, các sự kiện
khuyến mãi

Được tặng các mã
giảm giá

Mọi khung giờ

Mọi khung giờ

Thời gian sử 6h-8h và 16h-18h
dụng dịch
vụ đặt xe
Người dùng

Bản thân, gia đình, Bản thân
bạn bè

Mức cần
thiết

Kênh tham
khảo khi sử
dụng Grab

60%

Fanpage,
Instagram,
Facebook, Tik

40%

Bạn bè, Fanpage,
Instagram,
Facebook, Tik
4

0

Bản thân

0

20%

Facebook, Tik Tok,
Messenger, Youtube

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

Đánh giá

tok,...

tok, Youtube

Đánh giá tài xế
phối hợp với tổng
đài trực tuyến

Đánh giá tài xế
Đánh giá tài xế phối
phối hợp với tổng hợp với tổng đài trực
đài trực tuyến
tuyến

Bảng 1-1 Bảng chân dung khách hàng cho thương hiệu grab

5

0

0

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB

CÂU 2. ĐÁNH GIÁ WEBSITE THƯƠNG HIỆU GRAB
THÔNG QUA KỸ THUẬT SEO ONPAGE VÀ

OFFPAGE
2.1. Kỹ Thuật SEO Onpage
Thẻ
Title

Nội dung

Đạt

Grab. Siêu Ứng
✓
Dụng Đa Dịch Vụ
Hàng Đầu

Khơng Đạt

Giải Thích +Đề xuất
Độ dài của Title nên để 60
ký tự (từ 55 đến 65 ký tự)
để có thể hiển thị đầy đủ
nhất trên cơng cụ tìm kiếm.
Một tiêu đề tốt sẽ bao gồm
1 từ khố chính, từ khố
phụ hoặc tên thương hiệu.
Tiêu đề của trang trong
khoảng 60 ký tự. Điều này
rất tốt.

Meta
Description

Text body

Grab là siêu ứng
dụng hàng đầu
Đông Nam Á,
cung cấp các nhu
cầu thiết yếu hằng
ngày như Giao
nhận, Di chuyển,
các Dịch vụ tài
chính, và hơn thế
nữa.

✓

1716 từ

✓

Thẻ mơ tả nên có độ dài
khoảng 160 ký tự và chứa
từ khố chính, từ khố phụ
hay các từ khố liên quan
Thẻ mơ tả có ít hơn 160 ký
tự. Chúng rất tốt.

Nội dung sử dụng trong bài
cần sáng tạo, tránh trùng
lặp với những nội dung đã

có. Bài viết dài, bao gồm
nhiều từ khố thường có
xếp hạng tốt hơn, độ dài
gợi ý từ 800 đến 2.000 từ.
Độ dài không quan trọng
bằng chất lượng nội dung,
tính hữu ích của nội dung
6

0

0

Phân tích cách hoạt động Digital Marketing của thương hiệu GRAB
với người dùng

Heading

0 thẻ