Sự thành công của thương hiệu grab grabbike tại thị trường việt nam

Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
bc&da

BÀI TẬP NHÓM
Đề bài: SỰ THÀNH

CÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU GRABGRABBIKE VIỆT NAM

GVHD: TỐNG VIẾT BẢO HOÀNG
NHÓM:02 MARKETING CĂN BẢN

Marketing căn bản-N02

1


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Học kỳ II-năm học 2017-1018

Danh sách các thành viên:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Nguyễn Thị Thu Thủy
Nguyễn Thị Thu Hà
Lại Mai Loan
Nguyễn Thị Chiều Xuân
Phan Thị Minh Trang
Hoàng Minh Thiện

Marketing căn bản-N02

2


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Muc luc:

Các link nhom đa tham khao:
- /> /> />%87u/chi%E1%BA%BFn-l%C6%B0%E1%BB%A3c-th
%C6%B0%C6%A1ng-hi%E1%BB%87u/32633-4-b%C3%A0i-h%E1%BB
%8Dc-ph%C3%A1t-tri%E1%BB%83n-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA
%A9m-t%E1%BB%AB-grab
/>...

Marketing căn bản-N02

3


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Sơ lươc về Thương hiệu Grab-GrabBike Việt Nam

Grab được đồng sáng lập bởi Anthony Tan và Hooi Ling Tan đến từ
Malaysia, bởi họ nhận ra rằng, đời sống người dân có thể tốt hơn lên rất nhiều
nếu hệ thống giao thông hoạt động một cách hiệu quả và văn minh.
Sơ lược quá trình phát triển:
Năm 2011: GrabTaxi thành lập tại Malaysia.
02/2014: GrabTaxi hoạt động tại Việt Nam.
11/2014: Ra mắt dịch vụ GrabBike tại TP Hồ Chí Minh.
08/2015:Đạt 700 triệu USD tổng vốn huy động.
01/2016:Đổi tên thành Grab. Phát triển tại 6 thị trường Malaysia,
Singapore, Thái Lan, Việt Nam, Indonesia và Philippines.
Ý nghĩa thương hiệu Grab: Thể hiện sự nhanh nhẹn, hiện đại và ti ện l ợi
trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Marketing căn bản-N02

4


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Thông điệp: “Rẻ hơn, tiện lợi hơn”.
Màu sắc chủ đạo: Màu xanh lá cây-tượng trưng cho sự phát triển, tươi
mát, mang lại cảm giác thân thiện và an toàn. Đây là lý do thương hiệu Grab nói
chung và nhãn hiệu Grabbike nói riêng sử dụng màu xanh lá cây làm màu s ắc
chủ đạo.
Tại Việt Nam, Grab đã được nhà nước chấp thuận và phát tri ển ngày một
lớn mạnh. Grab đã thu hút lượng lớn các đối tác lái xe cùng tham gia, chia s ẻ l ợi
nhuận, và đặc biệt với những chính sách hấp dẫn đối với tài xế và khách hàng.
Sứ mạnh: “ Tạo nên một nền tang giao thông an toàn nhất, khiến

việc đi lại trở nên dễ dàng hơn với tất ca mọi người và cai thiện đ ời sống
của các đối tác.” Cụ thể:
- Tạo nên một nền tang giao thông an toàn nhất
An toàn là ưu tiên hàng đầu tại Grab. Grab tập trung vào công tác đào
tạo cho các tài xế, thiết lập các tính năng an toàn trong ứng dụng,
chẳng hạn như huấn luyện về an toàn giao thông cũnga như hợp tác
chặt chẽ với chính quyền địa phương trong quá trình hoạt động. Với
niềm tin rằng một nền tảng giao thông dựa trên ứng dụng điện thoại
thông minh, nếu được đầu tư hợp lý, sẽ trở thành một phương thức di
chuyển an toàn nhất tại Đông Nam Á.
- Khiến việc đi lại trở nên dễ dàng hơn với tất ca mọi ng ười
Mục đích của Grab là khiến việc đi lại trở nên dễ dàng mọi lúc, mọi
nơi và với các mức chi phí nằm trong khả năng chi trả của những nhu
cầu khác nhau. Hướng đến xây dựng một dịch vụ vận chuyển tiện lợi,
hiệu quả trở thành quyền lợi của mọi người dân Đông Nam Á, bất kể
thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm , sẽ không bỏ lỡ bất kì
hành khách nào.
- Cai thiện đời sống của các đối tác
Grab tin rằng, một doanh nghiệp hoạt động bền vững không chỉ
dừng lại ở việc sinh lợi mà điều quan trọng hơn hết, là cùng nhau chia
sẻ và góp phần cải thiện đời sống của tất cả các bên có quan hệ mật
Marketing căn bản-N02

5


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

thiết với sự sống còn của doanh nghiệp: tài xế, hành khách, chính
quyền sở tại và nói rộng hơn - là hướng đến lợi ích xã hội trên diện

rộng.
Dịch vu Grabbike
Là ứng dụng cài trên điện thoại thông minh giúp kết nối trực tiếp khách
hàng và tài xế xe ôm.
Khách hàng thanh toán theo số tiền hiển thị trên màn hình ứng dụng.
Hình ảnh nhãn hiệu: Hình ảnh chiếc xe 2 bánh cùng với tên nhãn hi ệu
được thể hiện rõ ràng.

Cách thức hoạt động: được tích hợp trên cùng một ứng dụng GrabTaxi,
Grabbike có các đặc điểm và tính năng tương tự. Chỉ cần chọn thanh “GrabBike”
khi đặt xe, tài xế xe ôm sẽ đến đón bạn.

Marketing căn bản-N02

6


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

SỰ THÀNH CÔNG CỦA THƯƠNG HIỆU GRAB-GRABBIKE VIỆT NAM
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Đối với mỗi doanh nghiệp, thương hiệu không chỉ là biểu tượng và cái tên.
Thương hiệu là những thành tố quan trọng trong mối quan hệ giữa doanh
nghiệp với người tiêu dùng. Thương hiệu tồn tại trong âm trí của người tiêu
dùng, đạ diện cho nhận thức và cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm,
“Sản phẩm được tạo ra trong nhà máy nhưng thương hiệu được tạo ra trong
tâm trí khách hàng”. Thương hiệu càng tạo được dấu ấn trong lòng khách hàng
thì hiệu quả kinh doanh càng cao. Xây dựng thương hiệu luôn là vấn đề hàng
đầu được đặt ra cho doanh nghiệp. Tạo dựng được tên tuổi của một doanh

nghiệp là một quá trình nỗ lực lâu dài và có sự đầu tư hợp lí.

Marketing căn bản-N02

7


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Trong những năm gần đây, người dân Việt Nam đã thấy quen thuộc với hình
ảnh những tài xế xe máy áo và mũ bảo hiểm xanh lá di chuyển đón khách trên
mọi tuyến đường, một màu sắc rất bắt mắt, nổi bật. Theo thống kê, có đến >
90% dân số Việt Nam có thể nhận biết được dịch vụ này, Grab- một thương
hiệu vừa mới xuất hiện và phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, đặc
biệt là dịch vụ GrabBike. Chỉ vừa mới thâm nhập vào Việt Nam từ năm 2014
nhưng Grab đã đạt được những thành công trong việc xây dựng ấn tượng, hình
ảnh với khách hàng như thế ắt hẳn Grab- GrabBike Việt Nam đã có những chi ến
lược thông minh, đúng đắn, dẫn dắt doanh nghiệp. Đó cũng chính là lý do nhóm
chũng em lựa chọn đề tài nghiên cứu “ Phân tích sự thành công của th ương hi ệu
Grab- GrabBike Việt Nam.
2. Muc tiêu nghiên cứu
2.1 Muc tiêu chung:
Mục tiêu chung: Hiểu được cơ bản về vai trò của một thương hiệu đối với
một doanh nghiệp, có câu trả lời cho “vì sao cần có thương hiệu và làm sao đ ể
khẳng định thương hiệu ấy”. Vận dụng được bài học vào việc phân tích sự thành
công của thương hiệu Grab-GrabBike Việt Nam.
2.2 Muc tiêu cu thể
Phân tích sự thành công của thương hiệu Grab-GrabBike Việt Nam. Những
nguyên nhân và yếu tố tác động đến sự thành công ấy. Học tập kinh nghi ệm và
phát triển thương hiệu của

3. Đối tương và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Thương hiệu Grab-GrabBike Việt Nam.
- Phạm vi không gian: GrabBike ở Việt Nam.
- Phạm vi thời gian: Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp trong khoảng th ời gian từ
tháng 02/2014 đến 04/2018, số liệu sơ cấp trong tháng 05/2018.
4. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu
4.1 Cách tiếp cận:
Tiếp cận theo góc độ xem GrabBike Việt Nam là một doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ vận chuyển dưới dạng xe ôm và khách hàng là cá nhân có nhu cầu sử
dụng dịch vụ GrabBike.
Marketing căn bản-N02

8


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

4.2 Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu
Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp thu thập được từ một số báo, tạp chí, Internet về điểm mạnh
cũng như những hạn chế tồn tại của dịch vụ vận chuyển người ở Việt Nam.
- Phương pháp xử lý và phân tích
Phương pháp so sánh: được sử dụng nhằm mục đích so sánh, đánh giá và kết
luận về mối quan hệ tương quan giữa các doanh nghiệp với nhau cũng nh ư ngay
trong một doanh nghiệp ở các thời kỳ khác nhau, từ đó đưa ra nhận xét về hi ệu
quả kinh doanh của doanh nghiệp. Từ đó đưa ra nhận xét về hiệu quả kinh
doanh của dịch vụ GrabBike ở Việt Nam.
5. Đong gop mới của đề tài
Hiện nay chưa có một đề tài nào đi sâu vào nghiên cứu sự thành công của

GrabBike tại thị trường Việt Nam. Đề tài phân tích thị trường dịch vụ vận
chuyển, đối thủ cạnh tranh, khách hàng tại thị trường Việt Nam và Chiến lược
Marketing-Mix của dịch vụ GrabBike, đồng thời rút ra những bài học về kinh
doanh từ chiến lược kinh doanhcủa dich vụ GrabBike ở thị trường Việt Nam.
6. Bố cuc của đề tài
Đề tài gồm 3 phần:
- Phần I: Đặt vấn đề
- Phần II: Nội dung nghiên cứu
+Chương 1: Phân tích môi trường marketing và khách hàng của dịch vụ
GrabBike Việt Nam.
+Chương 2: Thiết lập chiến lược marketing định hướng khách hàng
+Chương 3: Tạo lập chiến lược marketing mix và triển khai phối thức
marketing mix để hiện thực hóa hình ảnh định vị.
- Phần III: Kết luận
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Marketing căn bản-N02

9


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Chương 1: Phân tích môi trường marketing và khách hàng của thường
hiệu Grab- dịch vu GrabBike Việt Nam
Khái niệm môi trường marketing
Môi trường marketing của một doanh nghiệp bao gồm các tác nhân và lực
lượng ngoài marketing có ảnh hưởng đến khả năng quan trị marketing để xây
dựng và duy trì thành công mối quan hệ với khách hàng mục tiêu.
Môi trường marketing bao gồm môi trường vĩ mô và vi mô.
Phân tích cu thể môi trường kinh doanh và khách hàng cua dịch vu

GrabBike Việt Nam
I. Môi trường vĩ mô:
1. Môi trường nhân khẩu học :
Việt Nam đang ở thời kỳ cơ cấu dân số vàng với nhóm dân số thanh
niên đông đảo nhất từ trước đến nay. Cụ thể, hiện đang có 62 triệu
người đang trong độ tuổi lao động, chiếm 68,5% dân số. Theo Tổng
cục Thống kê, dự báo đến năm 2049 tỷ trọng dân số lao động chiếm
64,42%. Trong giai đoạn cơ cấu dân số vàng, Việt Nam sẽ có lực lượng
lao động trẻ hùng hậu. Nếu lực lượng này được tận dụng tối đa trí
tuệ, sức lao động thì sẽ tạo ra khối lượng của cải vật chất khổng lồ,
làm tăng thu nhập bình quân đầu người và tạo ra giá trị tích lũy l ớn
cho tương lai, đảm bảo an sinh xã hội thích ứng với giai đoạn dân số
già, phục vụ công cuộc công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, cho sự
chấn hưng và phát triển của dân tộc với phương châm “đi tắt đón
đầu”.

Marketing căn bản-N02

10


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Nguồn nhân lực và thị trường mục tiêu tại thị trường Việt Nam sẽ
nhắm vào các đối tượng như nội trợ, sinh viên, những người không có
phương di chuyển,… đối tượng này ở Việt Nam chiếm khá lớn, điều
này dẫn đến GrabBike dễ dàng tiếp cận đối với khách hàng mục tiêu.
2. Môi trường kinh tế:
GDP năm 2017 tăng cao nhất kể từ 2011 trở lại đây. Quy mô
nền kinh tế năm 2017 theo giá hiện hành đạt 5.007,9 nghìn tỷ đồng,

tương ứng hơn 220 tỷ USD...GDP bình quân đầu người(2017) ước
tính đạt 53,5 triệu đồng, tương đương 2.385 USD, tăng 170 USD
so với năm 2016.

Marketing căn bản-N02

11


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

GDP năm 2017 tăng cao kỷ lục kể từ năm 2011 trở lại đây.
Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư) vừa công bố
báo cáo kinh tế - xã hội năm 2017. Theo đó, tổng sản phẩm trong
nước (GDP) năm 2017 ước tính tăng 6,81% so với năm 2016,
trong đó quý 1 tăng 5,15%; quý 2 tăng 6,28%; quý 3 tăng 7,46%;
quý 4 tăng 7,65%
Trong mức tăng 6,81% của toàn nền kinh tế, khu vực nông,
lâm nghiệp và thủy sản đã có sự phục hồi đáng kể với mức tăng
2,9% (cao hơn mức tăng 1,36% của năm 2016), đóng góp 0,44
điểm phần trăm vào mức tăng chung; khu vực công nghiệp và xây
dựng tăng 8%, đóng góp 2,77 điểm phần trăm; khu vực dịch vu
tăng 7,44%, đong gop 2,87 điểm phần trăm.

Marketing căn bản-N02

12


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Quy mô nền kinh tế năm 2017 theo giá hiện hành đạt
5.007,9 nghìn tỷ đồng; GDP bình quân đầu người ước tính đạt
53,5 triệu đồng, tương đương 2.385 USD, tăng 170 USD so với
năm 2016.

Cơ cấu GDP cả nước năm 2017 theo ngành.
Về cơ cấu nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy
sản chiếm tỷ trọng 15,34%; khu vực công nghiệp và xây dựng
chiếm 33,34%; khu vực dịch vu chiếm 41,32%; thuế sản
phẩm trừ trợ cấp sản phẩm chiếm 10%. Cơ cấu tương ứng của
năm 2016 là: 16,32%; 32,72%; 40,92%; 10,04%.
Xét về góc độ sử dụng GDP năm 2017, tiêu dùng cuối cùng
tăng 7,35% so với năm 2016, đóng góp 5,52 điểm phần trăm; tích
lũy tài sản tăng 9,8%, đóng góp 3,30 điểm phần trăm; chênh l ệch
xuất, nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ ở tình trạng nhập siêu làm
giảm 2,01 điểm phần trăm của mức tăng trưởng chung.
Marketing căn bản-N02

13


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

=> - Nhóm ngành dịch vụ đang tăng trưởng là tiềm năng lớn cho
việc phát triển các dịch vụ công nghệ.
- Thu nhập của đa số người dân còn thấp nên mức giá rẻ sẽ có
cơ hội cạnh tranh lớn hơn.
- Tỷ lệ thất nghiệp cũng như nhu cầu tìm kiếm việc làm đ ể ki ếm
thêm thu nhập tăng cao.

3. Môi trường chính trị - Pháp luật:
Môi trường chính trị lý tưởng cho doanh nghiệp là một chính
phủ ổn định và thân thiện. Những thay đổi về quan đi ểm và mục đích
của chính phủ có thể cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp thành hi ểm
hoạ. Những thay đổi có thể bắt nguồn từ sự thay đổi của đảng phái
chính trị cầm quyền, hay do điều kiện kinh tế yếu kém nên chính phủ
phải rút lại các cam kết thương mại trước đó, .. Tuy nhiên, mối quan
tâm lớn nhất của các doanh nghiệp vẫn là tính liên tục của các qui
định, nguyên tắc ứng xử cho dù bất kỳ đảng phái nào đang nắm quyền.
Một thay đổi trong chính phủ, cho dù là do bầu cử hay đảo chính
không phải lúc nào cũng có nghĩa là thay đổi mức độ rủi ro chính trị.
Trái lại những thay đổi cơ bản trong chính sách có thể tạo ra những
bất ổn lớn, ví như thay đổi chính sách kinh tế mở của Việt Nam thập
kỷ 80. Một sự thay đổi đột ngột không lường trước được trong chính
sách của chính phủ cũng có thể làm cản trở hoạt động kinh doanh của
các doanh nghiệp, bất kể nguyên nhân của thay đổi là gì.
07/01/2016: Bộ GTVT đã ký ban hành chỉ thị “Triển khai đề án
thí điểm Grab” tại 5 tỉnh, thành phố trong thời gian 2 năm (1/2016 –
1/2018). Đây là một cơ hội cực kì lớn cho doanh nghiệp Grab khi có
thể đem thương hiệu của mình để nâng cao nhận diện thương hiệu
với khách hàng hơn.
Việt Nam có nền chính trị ổn định trong nhiều năm vì Việt Nam
là quốc gia do một Đảng duy nhất lãnh đạo nên Việt Nam có thể duy
Marketing căn bản-N02

14


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

trì sự ổn định chính trị có hiệu quả hơn so với các quốc gia khác trong
khu vực như Thái Lan, nơi thường xảy ra những tranh chấp chính tr ị,
từ đó gây gián đoạn hay tác động không tốt đến hoạt động kinh doanh
của các Doanh nghiệp nói chung và Grab nói riêng.
Việt Nam đang nỗ lực cải thiện môi trường đầu tư. Kể từ khi
Chính phủ áp dụng một luật duy nhất là Luật Đầu Tư thì các nhà đầu
tư nước ngoài và trong nước đều được đối xử công bằng. Đây là một
trong những lý do mà Hội nghị Liên Hiệp Quốc về Thương mại và Phát
triển (UNCTAD, 2011) đã xếp hạng Việt Nam nằm trong top thứ 15
trong các nền kinh tế hấp dẫn đối với nhà đầu tư nước ngoài. Sau khi
Luật Đầu tư và Nghị định về đăng ký kinh doanh Việt được ban hành
đã tạo ra cơ chế một cửa ở mỗi tỉnh và Sở Kế hoạch và Đầu tư là cơ
quan có thẩm quyền xử lý các vấn đề liên quan tiếp nhận, xem xét, trả
lại hồ sơ đăng ký thành lập doanh nghiệp và cấp giấy chứng nhận đầu
tư. Ngoài ra, Chính phủ Việt Nam cũng có một số ưu đãi đầu tư cụ th ể
cho các nhà đầu tư nước ngoài, chẳng hạn như ưu đãi về thuế và đất
cho thuê trong một số lĩnh vực đặc biệt như ngành công nghiệp sản
xuất công nghệ cao. Theo Nghị định số 218 / 2013 / NĐ-CP hướng dẫn
thi hành Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế suất thuế TNDN tiêu
chuẩn được giảm từ 25% đến 22% vào năm 2014, và tiếp tục giảm
đến 20% so với năm 2016.
Doanh nghiệp trước khi hoạt động kinh doanh tại Việt Nam nên
tham khảo ý kiến tư vấn của các cơ quan nhà nước để thực hiện theo
các quy định và khung chính sách của pháp luật. Ngoài ra, các doanh
nghiệp cần hợp tác với các công ty địa phương để học hỏi kinh nghiệm
về thị trường trong nước và thích nghi với những thay đổi mới.
5. Môi trường công nghệ:
Từ khi hội nhập cùng với thế giới, Việt Nam đã có bước chuyển
mình rõ rệt về Khoa học – Công nghệ, đặc biệt là việc sử dụng điện
thoại smartphone và các thiết bị thông minh. Nhu cầu sử dụng những

Marketing căn bản-N02

15


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

thiết bị này càng ngày càng cao và đây là một thuận lợi cho Grab đ ể có
thể giới thiệu thương hiệu qua App của công ty – Grab được phát hành
ở Android và iOS cũng như là ứng dụng dành cho laí xe (Grab Driver).
Tỉ lệ sử dụng Smartphone tại Việt Nam đối với phân khúc thị
trường mục tiêu được nêu ở trên (người trẻ, nội trợ…) có xu hướng
tăng theo thời gian (được dự đoán là tăng lên 70% vào năm 2018), vì
vậy khách hàng có khả năng tiếp cận dịch vụ của Grab thuận ti ện,
nhanh chóng và chính xác hơn.
Phát triển ứng dụng, cập nhật ứng dụng ở trên Android và iOS
càng ngày càng phát triển, tích hợp các thông tin cần thi ết và gi ảm bớt
những bước không cần thiết, tạo sự thuận tiện cho các ứng dụng nói
chung và ứng dụng Grab nói riêng.
Sự phát triển và mở rộng qui mô đối với Wifi cũng như là mạng
điện thoại, đặc biệt là 3G,4G. Ở Việt Nam, đặc biệt là các thành phố
lớn như Hà, Nội, TP. Hồ Chí Minh… thì Free Wifi được phủ sóng rộng
rãi ở trung tâm thành phố, giúp người dùng tương tác dễ dàng. Ngoài
ra, đối với các mạng điện thoại Viettel, Mobifone, Vinafone, 3G,4G là
một trong những dịch vụ phổ biến nhất, đặc biệt là giới trẻ. Hơn nữa,
giá cả phù hợp với túi tiền và nó là phần phát triển được khuyến khích
của 3 nhà mạng. Vì vậy, việc tiếp cận cũng như sử dụng các ứng dụng
nói chung và Grab nói riêng trở nên dễ dàng và thuận ti ện hơn rất
nhiều so với việc liên lạc với xe ôm truyền thống.
App Grab là một ứng dụng phổ biến trên Android lần iOS (lần

lượt là hạng 22 và 18) với lượt đánh giá ứng dụng tương đối cao.
Chứng tỏ răng, ứng dụng Grab đã làm rất tốt công việc của mình và
khách hàng yêu thích đối với ứng dụng này.
Ngoài ra, những người lái xe cũng vì những cái đặc đi ểm Khoa
học – Công nghệ trên mà dễ dàng liên lạc với công ty và khách hàng =>
tiến độ làm việc nhanh.côn
Marketing căn bản-N02

16


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Tuy nhiên, bởi vì việc sử dụng App Grab khá nhiều bước, nhiều
người vẫn còn ngại sử dụng và
Một trong những lợi thế của Grab đối với khoa học – công nghệ
là:
-

Quản lý chặt chẽ thông tin người lái xe cũng như thông tin khách
hàng, tránh trường hợp lừa đảo và những sai sót không đáng có
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng việc đưa ra
các hộp thư điện tử để khách hàng giải đáp thắc mắc, kiến nghị
khiếu nại.

6. Môi trường Văn hóa – Xã hội:
- Đối với văn hóa của người Việt Nam, xe máy là một phương tiện phổ
biến và rộng rãi, được nhiều người sở hữu. Hiện nay, ta có thể thấy
hầu như những người trẻ đều muốn sở hữu xe máy cho riêng mình để
đi lại thuận tiện. Điều này dẫn đến sự khó khăn trong việc tiếp cận

phân khúc thị trường mục tiêu khi mà họ muốn tự lái hơn là phụ thuộc
vào người khác.
- Taxi,xe ôm công nghệ vẫn chưa phải là một ngành nghề phổ biến tại
Việt Nam. Nhiều người vẫn chưa tin tưởng được chất lượng của các
hãng lái xe công nghệ như Grab và họ vẫn ưu tiên chọn xe ôm, taxi
truyền thống hơn là những hãng như Grab.
Khách hàng mục tiêu như những người nội trợ, dân văn phòng,
người lớn tuổi vẫn có thói quen sử dụng dịch vụ xe ôm truyền thống
hơn là Grab, một phần cũng vì đây là thương hiệu lạ trong khi xe ôm
lại là một điều đã gắn liền với cuộc sống của họ nhiều năm qua.
Tuy nhiên, đối với văn hóa nhập như hiện nay, người dân, đặc
biệt là giới trẻ thích trải nghiệm cái mới, nhạy bén với công nghệ mới,
sẵn sàng du nhập cái mới, vì vậy đối tượng này là đối tượng mà Grab
hướng tới. Ngoài ra, giới trẻ cũng rất nhanh nhạy về thông tin nóng
Marketing căn bản-N02

17


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

hổi trên mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram… vì vậy, Grab dễ
dàng quảng cáo và tạo nên ấn tượng khó quên trong đầu khách hàng.
Giới trẻ thường tập trung tại các thành phố lớn, và Grab cũng có
thị trường mục tiêu tại các thành phố lớn, vì vậy nhu cầu sử dụng sẽ
nhiều hơn.
II. MÔI TRƯỜNG VI MÔ:
1

Đối thủ cạnh tranh:

1.1 Những dịch vụ vận chuyển ứng dụng công ngh ệ
Uber
Sau những thất bại hàng loạt tại thị trường Đông Nam Á nói
riêng và Việt Nam nói chung, Ngày 26/3, Grab chính thức thông báo
thu mua toàn bộ hoạt động kinh doanh của Uber tại khu v ực Đông
Nam Á. Theo đó, toàn bộ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực đặt
xe công nghệ và giao nhận thức ăn của Uber tại Đông Nam Á sẽ
được tích hợp vào nền tảng công nghệ tài chính và di chuy ển đa
phương thức hiện có của Grab.
GrabBike

UberMoto

4000

400

Cài đặt nhanh, dễ dàng.
Lần sử dụng đầu tiên: ít thao
tác, nhanh gọn, sử dụng đặt
xe liền.
Lần sử dụng thứ hai trở đi:
đặt xe nhanh, tương tác qua
lại với tài xế dễ dàng.

Cài đặt: nhanh, dễ dàng.
Lần sử dụng đầu tiên: ít thao tác
nhưng bắt buộc lựa chọn hình thức
thanh toán ngay từ đầu.
Lần sử dụng thứ hai trở đi : đặt xe

nhanh, tương tác qua lại với tài xế dễ
dàng.

Số lượng tài xế

App

Marketing căn bản-N02

18


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Vị thế

Hoạt động tại 6 thị trường
Malaysia, Singapore, Thái
Lan, Việt Nam, Indonesia và
Philipines.

Có tại 53 quốc gia và hơn 200 thành
phố trên toàn thế giới. Tại Việt Nam
mới có ở HCM và HN.

Hoạt động được 1 năm 5
tháng ở TPHCM và HN.

Mời hoạt động ơt TPHCM và HN từ
cuối tháng 3 năm 2016.

Số lượng xe nhiều.

Số lượng tài xế còn ít.

Đã có lượng khách trung
bình.
Nguồn vốn

700 triệu USD

Hơn 40 tỷ

(tổng công ty)

GrabBike

Giá

UberMoto

12.000/2km đầu

3.700/km+200/phút*số phút
chạy xe

3.800/km cho những km sau

Cước phí thấp nhất 10.000
Phí hủy chuyển 5.000

Thông tin giá

Biết chính xác giá phải trả

Mức giá chỉ mang tính ước
lượng

Hình thức thanh
toán

Tiền mặt và thể tín dụng

Tiền mặt và thẻ tín dụng

Thái độ tài xế vui vẻ, niềm
nở

Thái độ tàu xế tốt
Tài xế hồi nhanh sau khi đặt

Marketing căn bản-N02

19


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Chất lượng dịch
vụ

Ưu điểm
Khuyết điểm

Tài xế phản hồi nhanh sau
khi đặt xe
Thời gian chờ đợi xe ngắn
Có đánh giá tài xế sau khi kết
thúc hành trình
Có dịch vụ tổng đài hỗ trợ
đặt xe

xe
Thời gian chờ đợi xe ngắn
Có đánh giá tài xế khi kết thúc
hành trình

Số lượng xe nhiều
Lượng xe dàn trãi nhiều khu
vực KH để đón được xe
Đã có lượng khách hàng
trung thành

Tiết kiệm khi đi quảng đường
ngắn ( < 10km) và không kẹt
xe
Có thể thay đổi hành trình đã
đặt

Không thay đổi hành trình đã

đặt

Số lượng xe ít

Bang giá dịch vu tính theo số km

Mô tả

GrabBike

UberMoto

12.000/2km đầu

3.700/km+200/phút*số phút chạy xe

3.800/km cho những km sau

Cước phí thấp nhất 10.000
Phí hủy chuyến 5.000

3km

12.000+3.800=15.8000VND

3.700*3+(200VND*10ph)=13.100VND

4km

12.000+(3.800*2)=19.600VND

3.700*4+(200VND*15ph)=17.8000VND

5km

23.400VND

22.500VND(thời gian đi: 20ph)

Marketing căn bản-N02

20


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

10km

42.400VND

44.000VND (thời gian đi: 35ph)

Chương trình khuyến mai
GrabBike
Tên CTKM

UberMoto
Hình thức

Tên CTKM

Di chuyển
GrabBike, nhận
ngay khuyến mãi

- Mã khuyến mãi
theo số chuyến
đi

Nhân dịp
UberMoto ra mắt
tại VN

(21/0310/04/2016)

- Đi miễn phí

( 2123/04/2016)

Đi GrabBike, nhận
quà công nghệ
khủng

Quay số may
mắn ( Iphone 6s
hoặc Macbook
Retina Gold)

( 30/0430/05/2016)
Miễn phí 7 chuyến

GrabBike đầu tiên
trong 7 ngày

5 chuyến đi miễn phí
88.000 đồng/chuyến

-

-

-

-

- Mã giảm giá
- Quay số may
mắn

(16/0622/06/2016)

(7.770.000).

Giới thiệu cho bạn
bè cài đặt và sửu

Cả 2 người sẽ
được 30k khi

Marketing căn bản-N02

Hình thức

Giới thiệu cho
bạn bè cài đặt và

Cae 2 người sẽ được
50k khi người được
21


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

dụng app Grab đặt
xe.

người được giới
thiệu sử dụng
dịch vụ .

sử dụng app Uber giới thiệu sử dụng dịch
đặt xe.
vụ.

Kết luận:
GrabBike có mức giá ổn định và xấp xỉ UberMoto. Liên tục có những
chương trình Promotion như : giảm giá ( theo từng nhóm đối tượng),
tặng quà.
• UberMoto ít khuyến mãi hơn, mức giá có th ể tăng cao khi g ặp k ẹt xe.
Những đối thủ mới của Grab khi không còn Uber
•

Nhiều dịch vụ gọi xe đang tích cực vươn lên để cạnh tranh với Grab ở
Việt Nam.
Vato
Vato là ứng dụng do nhà lập trình Trần Thành Nam sáng lập. Hoạt
động trên thị trường vào tháng 3/2016 với tên gọi ban đầu là FaceCar,
ứng dụng sau đó đổi tên thành Vivu. Gần đây, ứng dụng đổi tên lần nữa
thành Vato, sau khi được Phương Trang đầu tư 100 triệu USD.
Hãng xe định hướng Vato thành một sàn giao dịch thương mại điện
tử về vận tải, dịch vụ, hàng hoá trong tương lai chứ không dừng lại ở việc
gọi xe.
Theo tuyên bố của nhà sáng lập, số tài xế gia nhập đã tăng mạnh
sau khi Uber dừng hoạt động hôm 9/4. Giá cước của Vato ở mức 8.500
đồng mỗi km, tương tự GrabCar nhưng phần chiết khấu với lái xe là
20%, thấp hơn 25% của Grab.

Marketing căn bản-N02

22


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Mai Linh
Giữa tháng 11/2017, Mai Linh ra mắt dịch vụ gọi xe ôm công nghệ tại Hà N ội, Đà
Nẵng và TP HCM. Sau gần 5 tháng triển khai, Mai Linh đã phát tri ển h ơn 10.000
xe và mục tiêu là đạt một triệu xe ôm công nghệ vào năm 2020.
Giá của Mai Linh bike là 11.000 đồng cho hai km đầu và 3.700 đồng cho mỗi km
tiếp theo, không tăng giá vào giờ cao đi ểm. Tỷ lệ chiết khấu doanh thu là 15%,
thấp hơn Grab.

Trong tháng 4/2018, Mai Linh Bike sẽ có tại Lâm Đồng, Thái Nguyên, Nha Trang,
Cần Thơ, Quảng Ninh. Tương lai, thương hiệu này còn dự định mở dịch vụ xe ôm
cao cấp, vận chuyển hàng và đưa đón trẻ đến trường.

Marketing căn bản-N02

23


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

Go-ixe
Go-ixe là một startup của kỹ sư công nghệ thông tin Hàng Bá Trí.
Đầu năm 2016, chàng trai 8x từ bỏ vị trí trưởng bộ phận phát tri ển sản
phẩm để thành lập Công ty Công nghệ Go-ixe. Ứng dụng này từng vào
đến Top 18 của cuộc thi Startup Viet 2016 do VnExpress tổ chức.
Hiện tại, Go-ixe có 4 dịch vụ là Go Bike, Go Car, Go Taxi và Go
Travel. Trí cho biết, hình thức hoạt động của ứng dụng trong thời gian
đầu không khác gì Grab, tuy nhiên, mục tiêu lâu dài của anh sẽ không đ ơn
giản vậy.

Marketing căn bản-N02

24


Sự thành công của thương hiệu Grab- GrabBike Việt Nam

DiDi Việt Nam
DiDi Việt Nam là sản phẩm của một công ty công nghệ cùng tên ở

Hà Nội. Ứng dụng này được phát triển từ năm 2014 và bắt đầu vận hành
từ tháng 4/2017.
Ứng dụng cung cấp dịch vụ DiDi Motor, DiDi Car và DiDi Plus. Giao
diện và cách sử dụng tương tự phần mềm đặt xe khác trên điện thoại, bao
gồm bản đồ, đặt lộ trình, hồ sơ lái xe, giá cước, chấm điểm lái xe...

Marketing căn bản-N02

25