(TIỂU LUẬN) giới thiệu sơ lược về khách sạn bat dat

TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO GIỮA KỲ
MÔN HỌC MARKETING NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN
ĐỀ TÀI:

XXX
Người hướng dẫn: THS. NGUYỄN HÙNG HÀO
Sinh viên thực hiện: NHÓM 01 (Thứ 5 – ca 2)

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NGÀY THÁNG NĂM 2021


BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

STT

HỌ VÀ TÊN

MSSV

CÔNG VIỆC
ĐƯỢC GIAO

1

Nguyễn Quốc Thịnh

71901919

Phân cơng cơng việc, gợi ý làm bài,
góp ý, duyệt bài, tổng hợp word
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích 4Ps

2

Nguyễn Thanh Bình

71901852

Thị trường mục tiêu, định vị thị trường

3

Phan Ngọc Mai Hương

71900423

Tốc độ phát triển kinh tế của Việt Nam
Phân tích SWOT

4

Trương Thị Nghi

71901889

Thiên tai

Theo nhân khẩu học, tâm lý, hành vi

71901682

Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích 4Ps

71901853

Tốc độ phát triển kinh tế ngành du lịch
Việt Nam
Theo nhân khẩu học, tâm lý, hành vi

71900534

Văn hoá
Thị trường mục tiêu, định vị thị trường

5

6

7

Hoàng Lý Minh Hải

Tạ Thị Thanh Cần

Thiều Văn Phúc

8

Đỗ Thị Quỳnh Anh

71901990

Cầu thị trường
Phân tích ngành

9

Đặng Quang Nhật

71901895

Cơng nghệ
Phân tích SWOT

10

Lê Thị Thuỳ Linh

71901882

Tốc độ phát triển kinh tế tại TP HCM
Cầu thị trường, phân tích ngành

MỨC
ĐỘ
HỒN

THÀNH
(%)

KÝ
TÊN


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................

.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................


DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ
HÌNH ẢNH
Hình 2.1: Tốc độ tăng GDP các năm 2011-2020
Hình 2.2: Trị giá và tốc độ tăng xuất khẩu hàng hóa của cả nước 5 tháng đầu năm
giai đoạn 2015-2020
Hình 2.1: Tăng trưởng GDP quý II và 6 tháng đầu năm 2021 (%)
Hình 2.2: Khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2016-2020
Hình 3.1: Cơng suất phịng và giá phịng trung bình (2016-2020)
Hình 3.2: Lượng khách và tỷ lệ khách du lịch đến Việt Nam qua các hình thức
Hình 3.3: Lượng khách đến TP HCM (2018-2019)
Hình 3.4: Tổng số cơ sở và số buồng khách sạn (1990 - 2019)

SƠ ĐỒ
Sơ đồ 4.1: Sơ đồ định vị thị trường của Bát Đạt Hotel theo giá cả và chất lượng
trong thị trường


MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ.........................................................................3
CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ (TỔNG QUAN)...............................................................................5
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VĨ MƠ................................................................................................6
2.1

Kinh tế..............................................................................................................................6

2.1.1 Tốc độ phát triển kinh tế Việt Nam 2020..........................................................................6
2.1.2 Tốc độ phát triển ngành du lịch Việt Nam năm 2020........................................................8
2.1.3 Tốc độ tăng trưởng kinh tế tại Thành phố Hồ Chí Minh.................................................10
2.2 Cơng nghệ............................................................................................................................11
2.3 Thiên tai...............................................................................................................................11
2.4 Văn hóa................................................................................................................................12
2.4.1 Chuẩn mực văn hóa của các quốc gia............................................................................12
2.4.2 Văn hóa vùng miền.........................................................................................................13
2.5 Chính trị - phát luật............................................................................................................13
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VI MƠ..............................................................................................14
3.1 Phân tích ngành...................................................................................................................14
3.1.1 Cầu thị trường................................................................................................................14
3.1.2 Nội bộ doanh nghiệp......................................................................................................18
3.1.3 Phân tích ngành.............................................................................................................18
3.2 Đối thủ cạnh tranh..............................................................................................................21
3.2.1 Xác định đối thủ cạnh tranh...........................................................................................21
3.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh..........................................................................................22
3.3 Phân tích SWOT..................................................................................................................26
CHƯƠNG 4: PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG..............................................................................28
4.1 Theo nhân khẩu học............................................................................................................28
4.2 Theo tâm lý..........................................................................................................................29
4.3 Theo hành vi........................................................................................................................31
4.4 Thị trường mục tiêu............................................................................................................32
4.4.1 Phân đoạn thị trường.....................................................................................................33
4.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu cụ thể...............................................................................33
4.5 Định vị thị trường................................................................................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................................36


5

CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ (TỔNG QUAN)
Giới thiệu sơ lược về khách sạn Bat Dat:
Chúng ta đang bước vào tháng 10 của mùa lãng mạn nhất trong năm- mùa
thu. Đây có lẽ là thời điểm lí tưởng cho việc nghỉ dưỡng và khám phá của bạn. Đến
nay tình hình dịch bệnh đã được tạm thời kiểm sốt, vì vậy bạn có thể n tâm tận
hưởng chuyến du lịch của mình. Nói về du lịch mùa thu, thơng thường chúng ta
nghĩ sẽ đi ngắm hoa tam giác mạch ở Hà Giang hay đến Sa Pa để chiêm ngưỡng
mùa lúa chín. Nhưng bạn có từng nghĩ mùa thu ở Sài Gịn như thế nào khơng? Đó
chắc hẳn sẽ là trải nghiệm rất thân thuộc nhưng cũng khá mới mẻ và đặc biệt. Ngồi
việc lên kế hoạch cho chuyến đi thì nghỉ ngơi ở đâu cũng là điều mà các du khách
rất quan tâm. Vntrip sẽ gợi ý cho bạn khách sạn Bat Dat Sai Gon Hotel và chuyến
du lịch sẽ thật tuyệt vời nếu như bạn chọn Bat Dat Hotel.
Bat Dat Sai Gon Hotel bắt đầu hoạt động từ năm 1990 và được xây dựng
theo tiêu chuẩn của một khách sạn quốc tế 3 sao với 200 phòng ngủ được chia làm 4
loại phòng gồm Suit, Deluxe, Superior, Standard để du khách dễ dàng lựa chọn. Là
khách sạn hoạt động lâu đời, Bat Dat Hotel luôn muốn đưa đến những trải nghiệm
tốt nhất cho khách hàng của mình. Với phong cách thiết kế mang hơi thở của cuộc
sống hiện đại, khi tới đây bạn sẽ cảm nhận được vẻ đẹp và sự sang trọng như ở các
khách sạn phương Tây. Ngoài ra, cách sử dụng gam màu xanh tươi mát với nhiều
sắc độ khác nhau cho nội thất và các vật dụng trong phòng sẽ khiến bạn thoải mái,
gần gũi và mang lại cảm giác an tồn như đang ở nhà. Đó là sự ưu tiên mà khách
sạn mong muốn đem lại cho du khách.
Khách sạn tọa lạc tại một vị trí vô cùng thuận tiện sẽ giúp bạn không phải
mất quá nhiều thời gian để di chuyển hay phải suy nghĩ về các địa điểm tham quan
du lịch nổi tiếng. Chỉ mất khoảng nửa giờ từ sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất đến
khách sạn. Nằm gần trung tâm thương mại Chợ Lớn, nơi có khu phố Tàu nên đây
cũng là một khu vực sầm uất, nhộn nhịp khơng kém gì quận 1 của thành phố, ngồi
ra cịn có một số địa điểm tham quan nổi tiếng khác như Dinh Thống Nhất, Chợ

6

Bến Thành, Cơng viên văn hóa Đầm Sen, Bảo tàng Quân đội… có thể nói khách
sạn là điểm đến lý tưởng với những ai yêu thích sự năng động, khám phá và mua
sắm.
Một vấn đề du khách cũng rất quan tâm là chất lượng bữa ăn, như hiểu được
kỳ vọng của khách hàng nên khách sạn đã có sự chuẩn bị đẩy đủ, đa dạng về thực
đơn có thể kể đến như nhà hàng Á – Âu, quầy bar, quán café, … Ngoài các dịch vụ
thiết yếu để ăn uống và trị chuyện thì khách sạn cịn có dịch vụ hội họp cho các sự
kiện khi cần thiết. Bat Dat Hotel khá chú trọng đến các dịch vụ chăm sóc và làm
đẹp như massage, xông hơi thảo mộc ở các spa cao cấp nhằm nâng cao cảm giác thư
giãn và thoải mái trong suốt qua trình lưu trú của du khách. Bên cạnh đó, khách sạn
cịn có dịch vụ lễ tân 24 giờ, dịch vụ lau dọn, và một số dịch vụ tiện ích khác. Có
thể nói, Bat Dat Hotel là một nơi vơ cùng lý tưởng để có những trải nghiệm một
mùa thu mát mẻ và một chuyến du lịch thật ý nghĩa sau một thời gian phải chống
trội với cơn đại dịch.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VĨ MƠ
2.1 Kinh tế
2.1.1 Tốc độ phát triển kinh tế Việt Nam 2020
Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thử thách lớn đối
với kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng do diễn biến phức tạp của dại
dịch Covid 19. Nó đem đến nhiều hệ lụy và tác động đa chiều, đa lĩnh vực trên tồn
cầu và có thể cịn kéo dài trong nhiều năm tới và đây cũng chính là thời kỳ được dự
báo suy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử.
Ở Việt Nam, nhờ những giải pháp quyết liệt và hiệu quả trong việc thực hiện
mục tiêu kép “vừa phòng chống dịch bệnh, vừa phát triển kinh tế – xã hội của Đảng
và Nhà nước, nước ta đã trở thành một trong số những nước hiếm hoi giữ được kết
quả tích cực và duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP đạt 2,91%. Mặc dù tăng

7

trưởng GDP năm 2020 đạt thấp nhất trong giai đoạn 2011-2020 nhưng đây là một
thành công của nước ta trước những ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid-19 với tốc
độ tăng thuộc nhóm nước cao nhất thế giới. Cùng với Trung Quốc và Mi-an-ma,
Việt Nam là một trong ba quốc gia ở châu Á có mức tăng trưởng tích cực trong năm
2020 ; đồng thời quy mô nền kinh tế nước ta đạt hơn 343 tỷ USD, vượt Xin-ga-po
(337,5 tỷ USD) và Ma-lai-xi-a (336,3 tỷ USD), đưa Việt Nam trở thành quốc gia có
nền kinh tế lớn thứ 4 trong khu vực Đông Nam Á (sau In-đô-nê-xi-a 1.088,8 tỷ
USD; Thái Lan 509,2 tỷ USD và Phi-líp-pin 367,4 tỷ USD).

Hình 2.3: Tốc độ tăng GDP các năm 2011-2020

Tuy trong bối cảnh đại dịch Covid-19, nhưng tổng trị giá kim ngạch xuất
nhập khẩu cả nước vượt mốc 500 tỷ USD, đạt 545,4 tỷ USD, tăng 5,4% so với năm
2019. Trong đó, tổng kim ngạch xuất khẩu đạt 282,66 tỷ USD, tăng 7,0% so với
năm 2019 và tổng kim ngạch nhập khẩu đạt 262,7 tỷ USD, tăng 3,7% so với năm
2019.


8

Hình 4.2:Trị giá và tốc độ tăng xuất khẩu hàng hóa của cả nước 5 tháng đầu năm giai
đoạn 2015-2020 (Nguồn: Tổng cục Hải Quan)

Theo như báo cáo tình hình kinh tế-xã hội tháng 6/2021 và 6 tháng đầu năm
2021 của Tổng cục Thống kê, tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý II/2021 ước
tăng 6,61% so với cùng kỳ năm 2020, cao hơn tốc độ tăng 0,39% của quý II/2020;

tính chung 6 tháng đầu năm 2021, GDP tăng 5,64%, cao hơn tốc độ tăng 1,82% của
6 tháng đầu năm 2020.

Hình 2.5: Tăng trưởng GDP quý II và 6 tháng đầu năm 2021 (%)
Bên cạnh những kết quả đạt được, kinh tế nước ta ta vẫn còn phải đối mặt
với nhiều khó khăn nếu như tình hình dịch bệnh khơng được kiểm soát và kéo dài,
gây ra rất nhiều hệ lụy, khiến cho tiêu dùng nội địa giảm do thu nhập hộ gia đình và


9

doanh nghiệp giảm, tỷ lệ thất nghiệp gia tăng và thêm nhiều doanh nghiệp tạm
ngừng hoạt động,... Hơn thế nữa, việc thiên tai, biến đổi khí hậu, ơ nhiễm mơi
trường cịn là những thách thức vơ cùng lớn đối với nước ta. Và việc khôi phục nền
kinh tế nước ta giai đoạn cuối năm 2021 sẽ là một quá trình đầy gian nan và thử
thách.
2.1.2 Tốc độ phát triển ngành du lịch Việt Nam năm 2020
Năm 2020 được xem là năm được đặt nhiều kỳ vọng cho sự phát triển của
ngành Du lịch. Lần đầu tiên Việt Nam đón lượng khách quốc tế kỷ lục trong tháng
1/2020 với 2 triệu lượt khách. Tuy nhiên từ cuối tháng 2 trở đi, dịch Covid-19 bùng
phát trên thế giới đã tạo ảnh hưởng tiêu cực, ngành Du lịch đối mặt với những khó
khăn chưa từng xảy ra trước đó.
Số lượt khách quốc tế đến Việt Nam cả năm 2020 chỉ đạt 3,8 triệu lượt người
(giảm 78,7%), trong đó hơn 96% là khách quốc tế đến trong quý I/2020; từ quý II
trở đi chủ yếu là các chuyên gia, lao động kỹ thuật nước ngoài làm việc tại các dự
án ở Việt Nam. Trong nước, mặc dù dịch Covid-19 nhanh chóng được kiểm sốt, du
lịch nội địa vẫn hoạt động nhưng liên tục bị gián đoạn bởi các đợt giãn cách. Hoạt
động du lịch bị đình trệ đã dẫn tới doanh thu du lịch lữ hành năm 2020 ước tính chỉ
đạt 17,9 nghìn tỷ đồng (giảm 59,5%). Nhiều địa phương có doanh thu du lịch lữ
hành năm 2020 giảm mạnh như: Khánh Hòa giảm 85,1%; Quảng Nam giảm 78,7%;

thành phố Hồ Chí Minh giảm 76,7%; Đà Nẵng giảm 73,3%; Bà Rịa – Vũng Tàu
giảm 64,34%. Doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống năm 2020 ước tính cũng chỉ đạt
510,4 nghìn tỷ đồng (giảm 13%) so với năm 2019.


10

Hình 2.6: Khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2016-2020
(Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Tuy nhiên, năm 2020, toàn ngành du lịch đã nỗ lực, kiên trì để vượt khó, chú
trọng phịng chống dịch, du lịch an tồn; chuyển hướng thị trường, đẩy mạnh kích
cầu du lịch nội địa nhằm góp phần giảm thiểu thiệt hại. Ngành du lịch phát động
những Chương trình kích cầu du lịch nội địa nổi bật như: chủ đề “Người Việt Nam
đi du lịch Việt Nam” vào tháng 5/2020 và “Du lịch Việt Nam an toàn, hấp dẫn” vào
tháng 9/2020. Nhờ vậy, các hoạt động du lịch nội địa tiếp tục được duy trì. Nhiều
doanh nghiệp đã vượt qua giai đoạn khó khăn nhất, tiếp tục nghiên cứu những
hướng đi, giải pháp phục hồi và tăng trưởng.
2.1.3 Tốc độ tăng trưởng kinh tế tại Thành phố Hồ Chí Minh
Trong quý I/2020, việc thực hiện nghiêm yêu cầu giãn cách xã hội để phòng,
chống dịch bệnh đã tác động rất lớn đến sự tăng trưởng của Thành phố Hồ Chí
Minh, chỉ đạt mức tăng trưởng kinh tế 0,42% so với cùng kỳ năm 2019 (cùng kỳ
tăng 7,64%). Đây là mức tăng trưởng thấp nhất từ năm 1986 đến nay.
Dịch COVID-19 đã làm suy thoái nghiêm trọng kinh tế tồn cầu, hầu hết các
nước phát triển có tăng trưởng kinh tế âm. Mặc dù chịu ảnh hưởng nặng nề bởi dịch
COVID-19 nhưng kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2020 vẫn đạt mức
tăng trưởng dương. Thành phố Hồ Chí Minh tiếp tục giữ vững vị trí đầu tàu kinh tế,
đóng góp trên 22% GDP và 27% tổng thu ngân sách cả nước. Quy mô kinh tế của


11

thành phố thậm chí lớn hơn một số nước trong khu vực, trong đó có sự đóng góp
của năng suất các nhân tố tổng hợp (TEP). Cơ cấu kinh tế thành phố đã chuyển dịch
đúng hướng, gia tăng các ngành có hàm lượng khoa học, cơng nghệ cao.
Kinh tế thành phố năm 2020 tăng trưởng 1,39% so với năm 2019. Đây là dấu
hiệu tích cực trong bối cảnh khó khăn như hiện nay và dự báo nhiều khả năng sẽ
tăng trưởng theo mơ hình chữ V, sẽ bật lên mạnh mẽ trong thời gian tới như một
chiếc “lò xo bị nén”. Cùng với đó, hoạt động thu ngân sách có nhiều nỗ lực, tuy chỉ
được 352.000 tỷ đồng, đạt 86,74% dự toán nhưng là kết quả đáng ghi nhận trong
bối cảnh chịu ảnh hưởng nặng nề bởi dịch COVID-19. Qua đó góp phần đóng góp
khoảng 25% thu ngân sách quốc gia.
Xác định chủ đề năm 2021 là "Năm xây dựng chính quyền đơ thị và cải thiện
mơi trường đầu tư”, thành phố đã đề ra 6 chỉ tiêu phát triển kinh tế gồm, tốc độ tăng
trưởng GRDP (tổng sản phẩm trên địa bàn) bình quân đạt khoảng từ 6% trở lên, duy
trì tỷ trọng khu vực dịch vụ trong GRDP đạt trên 42%.
2.2 Công nghệ
Khách sạn BAT DAT SAI GON HOTEL đã áp dụng rất nhiều công nghệ
hiện đại vào trong khách sạn của mình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều đó khách sạn BAT DAT SAI
GON đã áp dụng một số công nghệ hiện đại cụ thể như: có hệ thống thang máy đến
các phịng, có lắp đặt Tivi màn hình phẳng ở tất cả các phịng, lắp đặt internet
ADSL, truyền hình cáp, điện thoại gọi quốc tế, máy điều hòa,...
Khách sạn nằm tại trung tâm thương mại Chợ Lớn, nơi có khu phố Tàu nên
đây cũng là một khu vực sầm uất, nhộn nhịp không kém gì quận 1 của thành phố.
Với vị trí đặc biệt như vậy thì nơi đây cũng sẽ thu hút được nhiều hãng sửa chữa
công nghệ đầu tư nên việc khu vực này đáp ứng được khả năng sửa chữa các cơng
nghệ mà khách sạn áp dụng là điều có thể thực hiện được.


12

Ở quận 5, khu vực xung quanh khách sạn BAT DAT có rất nhiều hãng kinh
doanh về dịch vụ cơng nghệ, bao gồm các dịch vụ cung ứng sản phẩm hàng cơng
nghệ và sửa chữa hàng cơng nghệ. Ví dụ các dịch vụ cung cấp hàng công nghệ như:
Tivi, máy lạnh, cáp truyền hình, lắp đặt wifi,...bên cạnh đó thì cũng có các dịch vụ
sửa chữa cơng nghệ đi kèm như: Dịch vụ sửa Tivi tại nhà 24/24, bảo trì mạng
internet, sửa chữa điện và các dịch vụ sửa chữa khác có liên quan. Chính vì có các
điều kiện thuận lợi này mà khách sạn BAT DAT được rất nhiều lợi ích trong việc sử
dụng cơng nghệ vào trong khách sạn của mình như: giảm chi phí vận chuyển, đi lại,
tiết kiệm thời gian và chi phí lắp đặt...
2.3 Thiên tai
Dịch COVID-19 đã gây ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch, cũng như
ngành Nhà hàng khách sạn, lượng khách du lịch giảm mạnh. Đặc biệt khi đợt bùng
phát COVID-19 lần thứ 4 vào đầu mùa hè, các hoạt động du lịch, nghỉ dưỡng gần
như phải ngủ đông, đây là giai đoạn cao điểm của ngành du lịch trong cả năm, ảnh
hưởng trực tiếp đến ngành du lịch. Tất cả các công ty du lịch và các ngành dịch vụ
(nhà hàng, khách sạn) đều rơi vào tình trạng hết sức khó khăn. Thị trường khách sạn
ghi nhận mức hoạt động thấp nhất từ trước đến nay trong quý đầu tiên của năm
2020, với cơng suất và giá phịng giảm, do các chuyến bay quốc tế bị hạn chế và
công suất ngày càng giảm nên lượng khách quốc tế giảm mạnh. Thống kê từ Sở Du
lịch Thành phố Hồ Chí Minh cho thấy, trong ba tháng đầu năm nay, 90% doanh
nghiệp vừa và nhỏ tạm thời đóng cửa, lượng khách du lịch quốc tế giảm 43% còn
1,3 triệu lượt. Lượng khách du lịch quốc tế giảm 52% trong tháng 2 và 84% trong
tháng 3.
Sau khi dịch Covid lần 2 được khống chế, cả nước tưởng chừng sẽ có thể mở
cửa và hoạt động như bình thường, khởi động lại sau một khoảng thời gian khó
khăn. Thì thiên tai khác như bão, lũ và áp thấp nhiệt đới lại diễn ra, đổ bộ trực tiếp
vào miền Trung nước ta. Năm 2020 là năm thiên tai phức tạp, dữ dội và bất thường
nhất trên cả nước. Tám cơn bão và hai áp thấp nhiệt đới đổ bộ vào miền Trung, bão

13

số 9 là cơn bão lớn nhất trong 20 năm qua, đồng thời cũng là kỷ lục về số lượng bốn
cơn bão trong tháng 10 (gần 40 năm lặp lại, tính từ năm 1983 đến nay).
2.4 Văn hóa
2.4.1 Chuẩn mực văn hóa của các quốc gia
Là cơ sở để tạo ra những sản phẩm và tìm hiểu về hành vi tiêu dùng của
khách du lịch. Giúp phân tích các chuẩn mực với giá trị văn hóa, ngơn ngữ, tơn
giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn hóa đến nhu cầu của khách du
lịch. Mơi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen du lịch của các nhóm
dân cư, từ đó hình thành nên thói quen cư xử của du khách. Văn hóa quy định cách
thức mà khách sạn có thể dùng để giao tiếp với bên ngồi. Văn hố cũng được xem
là một tác nhân có ảnh hưởng đến doanh thu của khách sạn.
Dựa vào những chuẩn mực, phong tục của những quốc gia mà bên phía
khách sạn có thể tổ chức hay chuẩn bị một cách chu đáo và cẩn thận, phù hợp với
từng văn hoá, phong tục khác nhau trên thới giới. Ví dụ như:
•

Nếu khách là người Châu Á thì trong những buổi tiệc phải có đũa hay
muỗng. Nếu du khách là người Châu Âu thì cần chuẩn bị dao và nĩa cho phù
hợp

•

Giao tiếp bằng mắt với người phương Tây được xem như một sự tin tưởng và
tôn trọng đối với đối phương. Nhưng đối với người Nhật thì việc nhìn vào
mắt họ thể hiện sự thiếu lịch sự.
2.4.2 Văn hóa vùng miền
Khi khách hàng tới với doanh nghiệp khách sạn với văn hoá từng vùng miền

khác nhau phải có cách thức ѵà kỹ năng thái độ phục vụ thích hợp nhằm đem lại sự
hài lịng nhất cho khách hàng, đây Ɩ à một yếu tố rấт quan trọng.
Những điều đặc biệt lưu ý khi du khách đến từ các vùng miền khác nhau là:
•

Đối với người miền Bắc: Họ rất khó tính và chú trọng nhiều về hình thức
cũng như những giá trị khách sạn mang lại có đúng với số tiền họ bỏ ra, đồng


14

thời cũng coi trọng lễ nghi và thái độ của nhân viên. Theo văn hóa miền Bắc,
những món ăn cần có vị vừa phải, khơng q nồng nhưng lại mang sắc màu,
thường không đậm vị cay, béo, ngọt mà trọng điểm dùng nước mắm lỗng,
mắm tơm.
•

Đối với người miền Trung: Miền Trung nổi tiếng là những người cần cù chịu
khó, có tinh thần hiếu học cao và đặc biệt họ rất tiết kiệm. Họ quý trọng cuộc
sống, lối thích ăn chắc mặc bền, nếp sống và cách sống khó thay đổi do miền
đất nơi đây còn lắm khắc nghiệt, lắm những đắng cay đè nặng và đeo mang.

•

Đối với người miền Nam: Những du khách đến từ miền Nam thường dễ chịu
và phóng khống, ít câu nệ tiểu tiết. Khẩu vị rất ưa ngọt, thích một món ăn
được chế biến đậm vị. Tuy ẩm thực miền Nam chịu ảnh hưởng văn hóa ẩm
thực của các vùng miền khác, nhưng họ vẫn giữ dấu ấn riêng với nét dân dã
đặc trưng trong văn hóa ẩm thực của mình.

2.5 Chính trị - phát luật
Pháp luật chính trị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh du lịch, có thể kìm
hãm hoặc thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch và các ngành khác nhau. Điều
này ảnh hưởng đến định vị, chiến lược và quy hoạch phát triển của ngành du lịch.
Kinh doanh khách sạn là ngành nghề kinh doanh có điều kiện về an ninh, trật tự và
phạm vi quản lý. Do đó, cơ sở kinh doanh khách sạn cần xin giấy phép an ninh, trật
tự khách sạn trước khi bắt đầu hoạt động kinh doanh.
Do dịch bệnh Covid diễn ra khá phức tạp, nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa,
người lao động thất nghiệp. Ngành du lịch lại là ngành bị ảnh hưởng nhiều nhất. Vì
vậy, Bộ đề xuất miễn thuế giá trị gia tăng (VAT) cho tiêu dùng du lịch và các doanh
nghiệp du lịch trong 3 quý năm 2020; giảm 50% thuế VAT cho tiêu dùng du lịch và
các doanh nghiệp du lịch trong Quý IV năm 2020 và Quý I năm 2021; giảm chi phí
mơi trường cho các doanh nghiệp du lịch, giảm thuế khoán đối với các hộ kinh
doanh du lịch cá thể trong năm 2020. Bên cạnh đó Bộ Văn Hố, Thể Thao và Du
Lịch tiếp tục phát động Chương trình kích cầu du lịch nội địa với mục tiêu xây dựng


15

sản phẩm du lịch vừa an toàn vừa hấp dẫn để tạo động lực thúc đẩy du lịch hồi
phục. Đồng thời có những chính sách hồn hủy, hốn đổi linh hoạt để bảo đảm
quyền lợi của du khách. Cung cấp thông tin, thông báo về dịch vụ và giá cả khuyến
mại, thực hiện đúng cam kết với đối tác, với khách du lịch; thực hiện nghiêm túc
các hướng dẫn phòng, chống dịch Covid-19 nhằm bảo đảm an toàn tại các doanh
nghiệp lữ hành, khu, điểm, cơ sở du lịch, kinh doanh dịch vụ và cho du khách.

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VI MƠ
3.1 Phân tích ngành
3.1.1 Cầu thị trường

 Kinh tế
Trong Q1/2020, thị trường khách sạn ghi nhận tình hình hoạt động thấp nhất
trong quý 1 từ trước đến nay với sự sụt giảm cơng suất và giá phịng trung bình
đáng kể. Công suất giảm do tác động từ lượng khách quốc tế giảm mạnh trong quý,
đầu tiên là nguồn khách từ Trung Quốc, sau đó là từ Hàn Quốc và Châu Âu. Công
suất của phân khúc 4 sao giảm 27% theo năm và phân khúc 5 sao giảm 31% theo
năm. Trong q 2, cơng suất trung bình dự kiến tiếp tục thấp do chính phủ hạn chế
du lịch, giãn cách xã hội và tình hình dịch bệnh ngày càng căng thẳng.


16

Hình 3.1: Cơng suất phịng và giá phịng trung bình (2016-2020)

Dưới tác động nghiêm trọng của dịch COVID-19, lượng khách và doanh thu
từ du lịch trong cả nước giảm mạnh. Tổng thu từ du lịch 8 tháng đầu năm 2021 chỉ
đạt 136.520 tỷ đồng, giảm 26,5% so với cùng kỳ năm 2020.
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, khách quốc tế đến Việt Nam trong quý
III/2021 đạt 26,3 nghìn lượt người, giảm 40,3% so với cùng kỳ năm trước. Do Việt
Nam tiếp tục thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch COVID-19, chưa mở cửa
du lịch quốc tế nên lượng khách đến chủ yếu là chuyên gia, lao động kỹ thuật nước
ngoài làm việc tại các dự án ở Việt Nam. Riêng trong tháng 9, khách quốc tế đến
ước tính đạt 9,5 nghìn lượt người, tăng 2,2% so với tháng trước và giảm 31% so với
cùng kỳ năm trước.

Hình 3.2: Lượng khách và tỷ lệ khách du lịch đến Việt Nam qua các hình thức

Tính chung 9 tháng năm 2021, khách quốc tế đến Việt Nam ước tính đạt
114,5 nghìn lượt người, giảm 97% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó khách đến
bằng đường hàng khơng đạt 75,6 nghìn lượt người, chiếm 66% lượng khách quốc tế

đến Việt Nam, giảm 97,5%; bằng đường bộ đạt 38,5 nghìn lượt người, chiếm 33,6%
và giảm 93,4%; bằng đường biển đạt 398 lượt người, chiếm 0,4% và giảm 99,7%.
Trong 9 tháng năm 2021, khách đến từ châu Á vẫn cao nhất với 98.291 lượt
khách, giảm 96,5% so với cùng kỳ năm ngoái. Khách đến từ châu Âu đạt 10.382
lượt người, giảm 98,4%. Khách đến từ châu Mỹ đạt 3.984 lượt người, giảm 98,3%.


17

Qua các số liệu trên cho thấy, lượng cầu du lịch của các du khách trong và
ngồi nước đang có xu hướng giảm, lượng cầu đang rất thấp so với lượng cung mà
doanh nghiệp – ngành du lịch hiện có nhằm mục địch cung cấp đầy đủ cơ sở lưu trú
và dịch vụ cho khách du lịch.
 Định hướng phát triển và khả năng tài chính của khách sạn:
Định hướng:
Trước đây, khách sạn Bát Đạt là một trong những khách sạn nổi tiếng tại khu
vực với dịch vụ nổi bật, vị trí đắc địa cũng như đối tượng khách hàng phục vụ đặc
trưng. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, cùng với sự thay đổi của xu hướng thị
trường và bối cảnh cạnh tranh, khách sạn Bát Đạt ngày càng gặp nhiều vấn đề ảnh
hưởng đến hiệu quả kinh doanh và vận hành khách sạn.
Nhận thức được những vấn đề đang gặp phải, là một thương hiệu du lịch
hàng đầu tại Việt Nam, Saigontourist Group đã đưa ra một số định hướng cho khách
sạn:
-

Tiên phong trong việc đổi mới tư duy, tiến hành cải tiến và mang
một làn gió mới vào khách sạn Bát Đạt.

-

Kết hợp với Outbox Consulting thực hiện dự án tại định vị mơ
hình khách sạn với mục tiêu xây dựng thành một khách sạn “mới”
trên nền những “giá trị cũ”.

-

Tối ưu hố cơng tác vận hành, đưa ra mơ hình tự vận hành để hạn
chế tối đa sự tham gia của con người trong những khâu khơng cần
thiết.

Mục tiêu:
Vì trong Q1/2020 tình hình hoạt động kinh doanh tại khách sạn bị ảnh hưởng
bởi dịch bệnh. Cụ thể cơng suất phịng và giá phịng đã có sự giảm sút đáng kể so
với các quý trong năm 2019. Để khắc phục được tình trạng trên, nhóm em xin đề
xuất mục tiêu của doanh nghiệp như sau:


18

-

Xây dựng một điểm đến đa chức năng, tối ưu hố lợi thế diện tích
cũng như cơng năng hoạt động của khách sạn.

-

Tích cực tìm kiếm nguồn khách nội địa để kích cầu du lịch trong
nước trước.

-

Cải thiện, đa dạng hoá sản phẩm nhằm giữ chân khách lưu trú tại
khách sạn lâu hơn.

-

Thực hiện q trình rà sốt lại mức chi phí thực tế của doanh
nghiệp và kiểm sốt mức chi phí một cách chặt chẽ nhằm đưa ra
mức giá phù hợp cho khách lưu trú trong tình hình hiện nay và các
chương trình trọn gói.

3.1.2 Nội bộ doanh nghiệp
 Nhân sự của khách sạn
Nhân sự của khách sạn Bát Đạt đều được rèn luyện nhiều các kĩ năng từ
cơ bản đến chuyên sâu theo từng bộ phận riêng biệt. Bên cạnh đó, khách sạn cịn
thường xun nâng cao trình độ nhân viên qua các kế hoạch, chương trình đào
tạo ngắn và dài hạn. Ngoài kiến thức và kỹ năng khách sạn còn quan tâm đến thể
lực của người lao động, cung cấp cho nhân viên những lợi ích, phúc lợi tốt nhất
về sức khoẻ, thể lực nhằm giúp nhân viên có sự tỉnh táo, tập trung trong cơng
việc. Đặc biệt, đạo đức và tác phong của nhân viên cũng được khách sạn chú ý
quan tâm. Qua những điều kiện thuận lợi từ phía khách sạn dành cho nhân viên
đã cho thấy nguồn nhân lực của khách sạn đang ở mức rất ổn định, có đầy đủ
khả năng – kiến thức có thể tận dụng vào việc ứng xử với khách hàng, có sự
phối hợp tốt trong cơng việc tạo nên doanh thu, lợi nhuận cho khách sạn.
 Đánh giá theo các lĩnh vực quản trị:


Trình độ Marketing của doanh nghiệp: Khách sạn Bát Đạt đã thiết kế website
riêng, hoă c• thơng qua các trang mạng xã hơ i• như Facebook, Instagram... họ
cũng marketing nó trên cơng cụ tìm kiếm, giúp đảm bảo thơng tin chính xác,

19

kịp thời về thị trường, tiếp cận được nhóm khách hàng tiềm năng và đưa ra
những đánh giá chính xác về hệ thống phân phối, bán hàng.


Trình độ quản trị nhân sự của doanh nghiệp: khách sạn ln tìm ra những
cách quản trị tốt nhất nhằm mục đích khơng những nhân viên phải tập trung
vào công việc để mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Mà trong sự tập
trung đó, nhân viên cịn phải cảm thấy vui và hài lịng với những gì mình
đang làm. Từ đó nâng cao sự trung thành của nhân viên dành cho doanh
nghiệp.

3.1.3 Phân tích ngành
 Du lịch

Hình 3.3: Lượng khách đến TP HCM (2018-2019)
Theo báo cáo của sở Du lịch, tổng lượt khách quốc tế đến Thành phố Hồ Chí
Minh năm 2019 đạt 8,619 triệu lượt khách, tăng 13,48% so với cùng kỳ (năm 2018
đạt 7,595 triệu lượt khách). Khách du lịch nội địa đến Thành phố Hồ Chí Minh đạt
32,77 triệu lượt, tăng 13% so với năm 2018 (cùng kỳ đạt 29 triệu lượt khách). Tổng
thu ngành Du lịch đạt 140.017 tỷ đồng, tăng 10,15% so với năm 2018 (cùng kỳ đạt
127.111 tỷ đồng).Theo đó, các con số ấn tượng của ngành Du lịch Thành phố Hồ
Chí Minh trong năm qua : 8,619 triệu lượt khách quốc tế, tăng 13,48% so với năm


20

2018.32,77 triệu lượt khách nội địa, tăng 13% so với năm 2018.70.000 khách du
lịch quốc tế tham gia chương trình kích cầu du lịch.140.017 tỷ đồng tổng thu ngành
Du lịch, tăng 10,15% so với năm 2018.
Du lịch TP.HCM trong những năm qua phát triển khá toàn diện cả về số
lượng lẫn chất lượng với tốc độ tăng trưởng bình quân hằng năm 15%-20%, đóng
góp bình qn từ 55% - 60% lượng khách quốc tế đến Việt Nam và chiếm gần 40%
doanh thu du lịch cả nước. Theo nhận định của nhiều tổ chức du lịch uy tín,
TP.HCM hiện nằm trong top 5 điểm đến hàng đầu khu vực ASEAN, top những
điểm đến hấp dẫn của du lịch thế giới. Trong năm 2019, ngành du lịch TP.HCM đặt
mục tiêu đón trên 40 triệu lượt du khách với tổng thu du lịch đạt 150.000 tỷ đồng,
tăng khoảng 10% so với năm 2018. Trong đó, có 8,5 triệu lượt khách quốc tế, trên
32,7 triệu lượt khách nội địa.
Tuy nhiên trước tình hình đại dịch COVID-19 đang diễn biến phức tạp khiến
cho nghành du lịch Viêt•Nam nói chung và nghành du lịch của Tp HCM nói riêng
đang chịu nhiều thiêt• hại. Hiê n• nay các doanh nghiêp• hoạt đơ n• g trong lĩnh vực này
ở Tp HCM cũng đứng trước tình trạng khủng hoảng và chịu thiê t• hại vơ cùng lớn
khi dịch bê nh
• vẫn chưa được kiểm sốt triêt•để.
 Khách sạn
Năm 1990, cả nước mới có 350 cơ sở lưu trú du lịch với 16.700 buồng thì
đến năm 2019 cả nước đã có 30.000 cơ sở lưu trú du lịch với 650.000 buồng. Như
vậy, sau 30 năm đổi mới và mở cửa hội nhập với nền kinh tế thế giới, hệ thống cơ
sở lưu trú du lịch của ngành Du lịch Việt Nam đã tăng 85 lần về số lượng cơ sở lưu
trú du lịch và tăng 39 lần về số lượng buồng.


21

Hình 3.4: Tổng số cơ sở và số buồng khách sạn (1990 - 2019)

Theo đó, đến năm 2020, cả nước cần có 650.000 đến 700.000 buồng lưu trú
du lịch; năm 2025 cần có 950.000 đến 1.050.000 buồng và đến năm 2030 cần có
1.300.000 đến 1.450.000 buồng; tốc độ tăng trưởng bình quân 8,2 - 8,5% đến năm
2020; 7,8 - 8,0% giai đoạn 2020 - 2025 và 7 - 7,5% giai đoạn 2025 - 2030.
3.2 Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay thành phố Hồ Chí Minh là trung tâm du lịch lớn nhất nước, thu hút
hàng năm 70% lượng khách quốc tế đến Việt Nam. Sở dĩ như vậy vì ngồi cơ sở hạ
tầng khá tốt, giao thông tương đối thuận tiện, thành phố là một nơi có tài nguyên du
lịch phong phú, là trung tâm thương mại lớn nhất Việt Nam. Do vậy khơng khó hiểu
khi thành phố Hồ Chí Minh là một “chiếc bánh” lớn dành cho các doanh nghiệp đầu
tư trong lĩnh vực lưu trú với 3135 khách sạn trải khắp trên tồn thành phố tính tới
thời điểm hiện tại với đủ các phân hạng sao. Trong đó phần lớn là các khách sạn có
quy mơ nhỏ như 1 sao 2 sao chiếm khoảng 95,5% tổng số thị trường khách sạn lưu
trú. Dù chỉ chiếm khoảng 4,5% tuy nhiên sức cạnh tranh của các khách sạn từ phân
khúc 3 sao tới 5 sao cũng rất lớn so với các phân khúc khác trong cùng thị trường.


22

3.2.1 Xác định đối thủ cạnh tranh
 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp
Tọa lạc ngay giữa giữa Quận 5 – một trong những khu đô thị trung tâm,
khách sạn Bát Đạt nằm ngay trung tâm thương mại Chợ Lớn – China Town, thích
hợp cho du khách thỏa mãn thú vui mua sắm, thư giãn, tham quan các địa điểm nổi
tiếng tại TP HCM mà chỉ mất vài phút di chuyển. Vì vị trí thuận lợi như vậy, rất
nhiều doanh nghiệp cũng như các chủ đầu tư khác đã nhúng tay vào thị trường du
lịch tiềm năng ở đây. Hàng loạt các khách sạn đã mọc lên, từ 1 sao, 2 sao cho tới tận
4 sao, 5 sao. Với nhiều khách sạn cùng loại hình, đánh vào cùng một đối tượng
khách hàng nhưng được tân trang về hình ảnh, các dịch vụ hiện đại được xây dựng
lên, khiến khách sạn Bát Đạt đặt ra một vấn đề chính là các đối thủ cạnh tranh trực

tiếp. Hiện nay, các khách sạn với hạng sao từ 3 sao trở lên chiếm thị phần tới 36,7%
tổng số khách sạn tại quận 5, một con số rất cao so với thị trường khách sạn nói
chung tại thành phố Hồ Chí Minh
 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp
Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp có thể là các khách sạn, khu nghỉ dưỡng,
homestay,… không cùng phân khúc với khách sạn nhưng khách hàng có thể xem
xét lựa chọn thay thế cho dịch vụ của khách sạn Bát Đạt. Với số lượng trên dưới
500 homestay, nhà nghỉ và các khu nghỉ dưỡng tại khu vực quận 5 thì sự cạnh tranh
giữa các đối thủ gián tiếp trong ngành khách sạn cũng khá quyết liệt. Theo báo cáo
của Savills Việt Nam về thị trường bất động sản TP. Hồ Chí Minh vào tháng
10/2019 cho thấy có sự chững lại trong hoạt động của phân khúc khách sạn phân
khúc 3 sao và 4 sao do nguồn cung homestay phát triển trên các nền tảng trực tuyến
tăng.
3.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh
 Phân tích 4Ps:
Yếu tố

Khách sạn

Khách sạn

Khách sạn

Khách sạn


23

Selena Sài
Product

Gịn
Khách sạn
Selena Sài
Gịn gồm có
20 phịng và 3
loại phịng
khác nhau phù
hợp với các
mong muốn
của du khách
khi sử dụng tại
khách sạn. Tuy
là khách sạn 2
sao nhưng vẫn
cung cấp khá
đầy đủ dịch vụ
mà khách hàng
mong muốn
như với doanh
nhân sẽ hỗ trợ
bàn làm việc,
máy fax,
photocopy.
Ngồi các dịch
vụ thơng
thường trong
khách sạn thì
Selena cịn hỗ
trợ khách hàng

Mice trong
việc hội thảo.
Có các tiện ích
như wifi,
internet
(khơng dây),
bãi đỗ xe hồn
tồn miễn phí.

Đồng Khánh
Khách sạn
Đồng Khách có
4 tầng gồm 200
phòng và 4 loại
phòng khác
nhau. Tại các
phòng ngủ
được khách sạn
trang bị đầy đủ
những vật
dụng, trang
thiết bị hiện
đại, nội thất
rộng rãi tạo nên
khơng khí ấm
áp, thư giãn
cho khách hàng
khi lưu trú tại
khách sạn.
Bên cạnh đó thì

Đồng Khánh
cịn có nhà
hàng Nhà hàng
– Café Đồng
Khánh phục vụ
du khách cả
những món
Hoa – Việt.
Chuyên phụ vụ
Alacarte với
thực đơn phong
phú và đầy đủ
buffet sáng,
trưa và tối.
Ngồi cung cấp
lưu trú và dịch
vụ ăn uống
(buffet) thì
khách sạn cịn
mang đến cho
khách hàng sản

Zazz Urban
Hồ Chí Minh
Zazz Urban
cũng cung cấp
các sản phẩm
chính là lưu trú
và ăn uống.
Khách sạn

ZAZZ Urban
cung cấp 40
phòng và Suite
sang trọng, đầy
phong cách,
mang đến cho
du khách
những tiện nghi
hiện đại và thư
giãn tối đa. Tất
cả các phòng
đều trang bị
đầy đủ các thiết
bị phục vụ cho
nghỉ dưỡng và
thư giãn.
Nhà hàng và
quán cà phê mở
cửa cả ngày
phục vụ một
loạt lựa chọn ăn
uống giúp thực
khách có thể tự
chiêu đãi bản
thân. Bên cạnh
đó Zazz Urban
cịn nhiều dịch
vụ như phịng
tập gym hay hồ
bơi nằm trên

cùng một lầu,
các dịch vụ giặt
ủi và dịch vụ
phịng phục vụ
24/24 để phục

Equatorial
Khách sạn
Equatorial Hồ
Chí Minh phục
vụ lưu trú gồm
4 loại phịng
và tổng cộng
có 333 phịng
được trang bị
đầy đủ các
trang thiết bị
với thiết kế
đẹp mắt và
trang nhã.
Ngoài ra
khách sạn cịn
có nhà hàng
Hải sản
Orientica &
Bar , Qn
Café Chit
Chat, phịng
họp và phịng
hội nghị có

sức chứa lên
tới 1250
người.

Khách sạn
cũng cung
cấp một số
dịch vụ dành
riêng cho
phái đẹp như
các phịng
xơng hơi,
phịng chăm
sóc da mặt,
body,...


24

Price

Place

phẩm có đăng
ký độc quyền
và nhãn hiệu
mang tên
“Bánh trung
thu nhà hàng
Đồng Khánh”.

Giá phòng của Giá phòng của
khách sạn dao
khách sạn ở
động trong
mức giá bình
khoảng từ
dân và dao
1.500.000đ đến
động chỉ từ
420.000đ/đêm/ 2.600.000đ.
Tuỳ vào các
phịng đến
620.000đ/đêm/ thời điểm mà
giá phịng có
phịng.
thể thay đổi
King:
420.000đ/đêm nhưng không
chênh lệch quá
Deluxe
nhiều.
Double:
520.000đ/đêm Đồng Khánh
suite:
Deluxe
2.600.000đ/đê
Triple:
620.000đ/đêm m
Inner suite:
1.890.000đ/đê

m
Deluxe:
1.710.000đ/đê
m
Superior:
1.530.000đ/đê
m

Trong thời
buổi cơng
nghệ tiên tiến,
hầu hết các
khách sạn đều
mở rộng hình
thức, kênh

Để có thể đạt
năng suất bán
phịng cao thì
khách sạn nhận
booking trên cả
app và website
dongkhanhhote

vụ khách hàng
sử dụng.

Khách sạn Zazz
Urban ln có
những nhạy

bén, nắm bắt
kịp thời những
thay đổi của thị
trường để đưa
ra mức giá phù
hợp. Mức giá
trung bình từ
60 USD đến
110 USD chưa
tính thuế và
dịch vụ (Zazz
Urban thu phí
phục vụ 7% và
thuế VAT
10%):
Z-Room:
1.349.000đ/đê
m
Z-Plus:
1.550.250đ/đê
m
Z-Suite:
2.442.600đ/đê
m

Là một khách
sạn 5 sao cao
cấp, giá phòng
của Equatorial
Ho Chi Minh

khơng phải rẻ,
tuy nhiên, với
mức giá giao
động từ
1.461.000VN
D đến
3.383.000/phị
ng/đêm.

Zazz Urban Hồ
Chí minh là
một khách sạn
có thương hiệu
và khá nổi tiếng
trong khu vực
Đông Á. Tuy

Với việc liên
kết với rất
nhiều kênh
phân phối nổi
tiếng như
traveloka,
booking,

Phòng
Deluxe:
1.461.864
VND/đêm
Phòng

Premier:
1.881.757
VND/đêm
Phòng Club
Deluxe:
2.233.346
VND/đêm
Phòng Suite:
3.382.288
VND/đêm