(TIỂU LUẬN) HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược MARKETING số CHO sản PHẨM dầu gội dược LIỆU THÁI DƯƠNG 7+ của CÔNG TY cổ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.07 MB, 37 trang )
TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT
POLYTECHNIC
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ CHO
SẢN PHẨM DẦU GỘI DƯỢC LIỆU THÁI DƯƠNG 7+ CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN SAO THÁI DƯƠNG
ASSIGMENT MÔN: HOẠCH ĐỊNH MARKETING SỐ
NGÀNH: DIGITAL MARKETING
Giáo viên hướng dẫn:
Nhóm 3:
Nguyễn Thị Ngọc Yến
Nguyễn Thị Yến Nhi
Nguyễn Thị Thoại Mỹ
Đào Lê Công Quân
Nguyễn Văn Trọng
Lê Thị Như Ý
Tháng 3/ 2021
Nhận xét giảng viên 1:
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Nhận xét giảng viên 2:
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
..............................................................................................................................
.............................................................................................................................
1
Mục lục
1.1. Thông tin về doanh nghiệp...............................................................................4
1.2. Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp
đang gặp phải........................................................................................................... 6
1.3. Nghiên cứu khách hàng....................................................................................8
1.3.1 Mô tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu ( WHO), phân khúc khách
hàng....................................................................................................................... 8
1.3.2 Xác định khách hàng hay ở đâu (WHERE)...............................................9
1.3.3 Lý do khách hàng cần sản phẩm (WHY)...................................................9
1.3.4 Xác định mua hàng trong tuần (WHEN)...................................................9
1.3.5 Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào (How).................................9
1.4. Đối thủ cạnh tranh............................................................................................9
1.4.1 Đối thủ.............................................................................................................9
Dầu gội dược liệu Nguyên Xuân..........................................................................9
2. Lập kế hoạch Marketing số..................................................................................11
2.1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính................................................................11
2.1.1 Thiết lập mục đích.....................................................................................11
2.1.2. Xác định mục tiêu.....................................................................................11
2.2 Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động..................................................11
2.2.1 Lựa chọn kênh và xác định được thời gian bao lâu................................11
3. Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số và các kỹ thuật marketing..................14
3.1. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số....................................................14
3.1.1
Trải nghiệm người dùng.......................................................................14
3.1.2 Quá trình chuyển đổi số; cách doanh nghiệp đáp ứng những thách thức
số đang phải đối mặt...........................................................................................17
3.2. Giữ chân khách hàng......................................................................................19
3.2.1
Các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để giữ chân khách hàng:
19
3.3 Cá nhân hóa......................................................................................................24
4. Dịch vụ khách hàng, phân tích và báo cáo..........................................................25
4.1. Dịch vụ khách hàng........................................................................................25
4.1.1. Kênh dịch vụ khách hàng.........................................................................25
2
4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội và cách đo lường
dịch vụ khách hàng.............................................................................................27
4.1.3 Những thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng........................28
4.2 Phân tích và báo cáo........................................................................................28
4.2.1 Cách thức xây dựng các biện pháp để thành công trong lĩnh vực
marketing số........................................................................................................ 28
4.2.2 Các công cụ để theo dõi thành tựu và cách truyền đạt...........................29
4.2.3 Kỹ thuật chính để xây dựng cấu trúc báo cáo, cách thức đo lường và
báo cáo các chỉ số KPI........................................................................................30
3
1. Phân tích bối cảnh doanh nghiệp và thị trường
1.1. Thông tin về doanh nghiệp
Sao Thái Dương tên đầy đủ là công ty cổ phần Sao Thái Dương là một công
ty hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm và dược phẩm có trụ sở tại Hà Nội, Việt Nam.
- Thành lập: 17/ 04/ 2000 bởi dược sĩ Nguyễn Hữu Thắng và thạc sĩ dược học
Nguyễn Thị Hương Liên.
- Lĩnh vực hoạt động
+ Hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực: Mỹ phẩm, dược phẩm và thực phẩm chức
năng chăm sóc sức khỏe. Cơng ty có hơn 130 sản phẩm chăm sóc sức khỏe với hướng
đi khai thác tiềm năng từ thảo dược của Việt Nam, trong đó nổi bật là dầu gội thảo
dược.
- Tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp:
Tầm nhìn của Sao Thái Dương: Tiên phong trong lĩnh vực dầu gội dược
liệu Thái Dương.
Sứ mệnh của Sao Thái Dương: Nâng cao mức độ nhận biết thương
hiệu, thường xuyên kiểm tra chất lượng sản phẩm, chiếm được ưu thế
trong tâm trí khách hàng, xúc tiến sản phẩm.
- Mơ hình kinh doanh của doanh nghiệp: Sao Thái Dương kinh doanh theo
mơ hình B2C có trang web bán tất cả sản phẩm của công ty phục vụ trực tiếp đến các
khách hàng khi họ cần.
- Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số:
+ Chạy quảng cao trong thời gian đầu khi mới tung ra sản phẩm và khi có đủ
ngân sách để chi trả.
+ Cơng nghệ
Cuộc cách mạng 4.0 là một cơ hội cho công ty phát triển sản phẩm cũng
là một thách thức đối với công ty bởi vì mạng internet phát triển sẽ có nhiều
ứng dụng quảng cáo sản phẩm như facebook, youtube, tiktok, … và những
hình thức thu hút khách hàng mua sản phẩm như livestream, chạy quảng
cáo, … vì vậy khách hàng sẽ được tiếp cận với rất nhiều loại sản phẩm như:
1. Bộ đôi dầu gội xả Dược liệu Nguyên Xuân
2. Dầu gôicvà xả hoa bưởi Thorakao 400ml
3. Dầu gội đầu Head&Shoulders Clinical Strength Shampoo
4. Dầu gội vỏ bưởi cao cấp trị rụng tóc AmeGreen
5. Dầu gội bưởi & bồ kết Herbario 270ml
Doanh nghiệp dường như chưa quan tâm nhiều đến các xúc tiến bán
hàng trên các trang thương mại điện tử chưa trau chuốt trong các trang
social.
+ Cách khắc phục
4
Hợp tác với KOL quảng cáo sản phẩm nhằm tăng doanh thu quảng bá
thương hiệu của công ty.
+ Kỹ năng
Nhân viên chưa thực sự đầu tư vào trang web, chưa làm nổi bật được
website của doah nghiệp.
+ Cách khắc phục:
Đào tạo lại kỹ năng cho nhân viên còn thiếu kinh nghiệm trên youtube,
google, mời chuyên gia, …
+ Ngân sách
Nguồn vốn do cổ đơng đóng góp để góp phần cho sự phát triển của cơng ty,
chính về vậy cũng là thách thức rất lớn nếu một trong những cổ đông của
công ty không chiụ đầu tư.
+ Nguồn lực
Nhân viên của CTCP Sao Thái Dương có hơn 600 nhân viên. Hiện tại công
ty vẩn chưa tuyển dụng thêm nhân viên mới, bên cạnh đó cơng ty phải đối
mặt khó khăn vì nhân viên thiếu đi sự sáng tạo mặc dù có rất nhiều kinh
nghiệm chun mơn.
+ Ưu tiên kinh doanh
Ưu tiên bán hàng trên các trang mạng xã hội như facebook, youtube, tiktok
vì thời đại cơng nghệ mới xu hướng sử dụng mạng xã hội rất được yêu thích
nên đầu tư là đúng, vừa mang lại hiệu quả nhanh và giảm thiểu rủi ro.
+ Quy định youtube (Bản quyền)
Bạn chỉ nên tải nội dung (bao gồm nhạc, video và tác phẩm nghệ thuật) lên
do chính bạn tạo ra hoặc bạn được phép sử dụng. Nếu khơng, việc này có
thể khiến bạn vi phạm bản quyền.
5
Nếu bạn sử dụng nội dung của người khác trên kênh YouTube của mình,
chủ sở hữu bản quyền có thể gửi yêu cầu gỡ bỏ. Nếu yêu cầu này hợp lệ,
video của bạn sẽ bị xóa khỏi YouTube và bạn sẽ phải nhận cảnh cáo vi
phạm bản quyền. Bạn có thể chờ cho đến khi cảnh cáo vi phạm bản quyền
hết hiệu lực, đề nghị chủ sở hữu nội dung rút đơn khiếu nại hoặc gửi thông
báo phản đối. Nếu bạn nhận được 3 cảnh cáo vi phạm bản quyền, kênh của
bạn sẽ bị chấm dứt.
Một trường hợp khác là nếu tải video chứa nội dung được bảo vệ bản quyền
lên, bạn có thể nhận được thơng báo xác nhận quyền sở hữu trong Content
ID do bên sở hữu nhạc, phim, chương trình TV, trị chơi điện tử hoặc các
loại nội dung được bảo vệ bản quyền khác đưa ra. Thông báo xác nhận
quyền sở hữu trong Content ID có thể khiến video của bạn bị gỡ bỏ hoặc
bạn bị mất doanh thu tùy vào hành động do chủ sở hữu nội dung quy định
(nhưng bạn có thể kháng nghị thông báo xác nhận quyền sở hữu mà bạn cho
rằng khơng chính xác).
Chúng tơi tin rằng việc duy trì YouTube là một nền tảng lành mạnh để
truyền cảm hứng cho mọi người sáng tạo và bảo vệ các quyền liên quan đến
tác phẩm sáng tạo là một sứ mệnh quan trọng. Nếu một kênh khác tải nội
dung của bạn lên khi chưa được bạn cho phép, bạn có thể gửi đơn khiếu nại
bản quyền thơng qua biểu mẫu web của chúng tôi.
+ Cách khắc phục
Cân nhắc kỹ những trường hợp có thể áp dụng nguyên tắc sử dụng hợp lý
(hoặc xử lý hợp lý).
1.2. Hoạt động marketing và những vấn đề về marketing mà doanh nghiệp đang
gặp phải.
Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
- Xác định sản phẩm tập trung phát triển: Sản phẩm dầu gội dược liệu
Thái Dương 7+.
- Đặc điểm nổi bật của sản phẩm:
+ Lợi thế cạnh tranh: Là sản phẩm dầu gội dược liệu độc quyền trên thị
trường về sử dụng các thành phần thiên nhiên không gây hại.
+ Sản phẩm khác gì so với những sản phẩm cùng phân khúc khách hàng:
sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ làm từ các thành phần tự nhiên,
giúp làm mềm mượt mùi thơm tự nhiên khơng gây kích ứng cho da như các sản
phẩm công nghiệp khác.
6
- Giá trị sản phẩm: Dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ đem lại một mai tóc
óng mượt, mùi thơm tự nhiên, giúp mọc tóc nhanh, ngăn ngừa rụng tóc, trị gàu
và giúp tóc chắc khỏe.
- Giá: 75.000đ/ chai 100ml, 300.000đ/ chai 480ml.
Kênh mà Sao Thái Dương sử dụng.
- Website Sao Thái Dương cung cấp tất cả sản phẩm của doanh nghiệp đến
khách hàng, buôn bán, quảng cáo, những thơng tin của cơng ty, tạo sự uy tín,
đáng tin cậy đến người mua và là nơi tiếp nhận những phẩn hồi cũng như thu
thập thông tin khách hàng để dễ dàng quảng cáo trực tiếp đến họ.
/>
- Kênh facebook Công ty cổ phần Sao Thái Dương được tạo vào ngày
19/ 12/ 2012 cho đến nay. Nơi quảng cáo sản phẩm, chiến dịch, sự kiện của
doanh nghiệp, là nơi tiếp nhận những phản hồi cũng được xem là nơi bán sản
phẩm trực tiếp đến khách hàng song song trang website.
( />
7
- Youtube Sao Thái Dương đã và đang hoạt động được 3 năm. Nơi chia
sẻ truyền tải những thông điệp xuất xứ, nguồn gốc, thành phần, là nơi các
chuyên gia tư vấn những thắc mắc thường gặp của khách hàng.
( />view_as=subscriber)
8
1.3. Nghiên cứu khách hàng
1.3.1 Mơ tả chân dung nhóm khách hàng mục tiêu ( WHO), phân khúc khách
hàng
- Độ tuổi: Thu hút khách hàng từ 18 tuổi trở lên những người có vấn đề chủ yếu về
gàu.
- Sở thích: Muốn có mái tóc chắc khỏe, da đầu sạch gàu, thích sử dụng nguyên liệu tự
nhiên.
- Hành vi: Là những người bị viêm da đầu, gàu hoặc sử dụng sản phẩm khác có thành
phần kích ứng gây ngứa da đầu mong muốn có sản phẩm đặc trị. Họ thường xuyên
mua sản phẩm tại các nhà thuốc tây, siêu thị và các tiệm tạp hóa vào các dịp cuối tuần
hoặc các ngày nghỉ lễ.
1.3.2 Xác định khách hàng hay ở đâu (WHERE)
Online: Thông qua thông tin trên các trang facebook, website, youtube.
Offline: Cửa hiệu thuốc tây, siêu thị, các tiệm tạp hóa…
1.3.3 Lý do khách hàng cần sản phẩm (WHY)
- Các khách hàng sử dụng Dầu Gọi Thái Dương 7+ là những người muốn có
mái tóc chắc khỏe hoặc muốn có loại dầu gội trị những vấn đề tóc.
1.3.4 Xác định mua hàng trong tuần (WHEN)
- Có thể mua sản phẩm vào bất kỳ thời gian nào tuy nhiên tập trung vào thời
điểm mà người tiêu dùng có thời gian rảnh để đi mua sắm như ngày nghỉ, …
1.3.5 Tìm hiểu khách hàng mua hàng như thế nào (How)
- Cách thức tiếp cận: Qua Tivi, người quen giới thiệu, facebook, website, báo.
Khách hàng bị thuyết phục bởi lý do: Hàng Việt Nam Chất Lượng Cao, với những đặt
tính của dầu gội.
1.4. Đối thủ cạnh tranh
1.4.1 Đối thủ
Xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong thị trường dầu gội dược liệu
Đối thủ
cạnh
tranh
CLEAR
Pantene
9
Dầu gội dược liệu Nguyên
Xuân
Ưu
Điểm
Dễ dàng mua, mùi hương Dễ mua, mùi thơm dễ chịu,
Dưỡng tóc hư tổn, khơ xơ, dễ
dễ chịu, đem lại sự sảng làm mềm mượt tóc.
gãy rụng. Giúp tóc chắc khỏe,
khối cho da đầu.
nhanh mọc, đen tóc, giá thành
rẻ. Mùi hương thiên nhiên giúp
tinh thần thư gian.
Khuyết
điểm
Đặc
điểm
nổi bật
của sản
phẩm
Dễ dàng phai màu tóc.
Phân
Phối
Thành phần gồm 10 loại
dưỡng chất tự nhiên giúp
khôi phục lớp bảo vệ tự
nhiên trên da đầu khi có
lớp bảo vệ này sẽ ngăn
ngừa các yếu tố tạo nên
vảy gàu, với nhiều dưỡng
chất giúp mái tóc mềm
mại hơn.
Qua các kênh:
Website:
arhaircare
.com/vn/home.html
Facebook:
m/ClearVietnam
Youtube:
/channel/UCbcKA6FlrO8f3Txiow_cqg
Mùi thơm khơng phù hợp với
nam giới.
Làm sạch tóc, dưỡng ẩm cho
da đầu. Trong loại dầu gội này
còn tăng cường thêm Zinc
Pyrithione giúp ngăn gầu
quay trở lại.
Kênh mà pantene sử dụng:
Website:
/>vi-vn
/>antene/
/>nteneVietnam/
Youtube
/>nnel/UCOYRKcV1lvNxOz5y
a1NRXkw/featured
Cần kiên trì sử dụng để thầy
hiệu quả.
Dầu gội Nguyên Xuân là sự kết
hợp của 13 loại dược liệu cổ
truyền đặc biệt tốt cho tóc tạo
thành. Đáng chú ý và chắc hẳn
ai cũng biết đến đó là thành
phần bạch quả và hà thủ ô.
Kênh phân phối:
Website
https://daugoiduoclieunguyenx
uan.vn/sp/dau-xa-duoc-lieunguyen-xuan/?
gclid=Cj0KCQjw0oCDBhCPA
RIsAII3C_EoOW_i4ec6s9WT
n_9dFIbXPegFW0Kkb6P9jK09R
FyYx96uN2MjHsaAi_LEALw
_wcB
Facebook:
/>goiduoclieuguyenxuan.vn
Shopee:
/>fbclid=IwAR3XisFaxuJN9EH8
u50ciSQDjO8ImN6ByKnkZ9BNucKfv
FlpLNPglFcThQ
Giá
98.000đ/ chai 370g
126.000đ/ chai 670g
61.000- 82.000đ
Phươn Phương
thức
truyền Phương thức truyền thông Chủ yếu của phương thức
g thức thông hiên tại của clear là mời KOL của công ty thu hút truyền thông của dầu gội dược
10
truyền
thông
tạo ra các video quảng
cáo trên youtube chúng ta
luôn biết đến clear là một
nhà kinh doanh chịu chi
trong việc mời các KOL
nổi tiếng để quảng cáo
trên tv, youtube, facebook
thu hút nhiều lượt theo
dõi và lượt xem.
rất nhiều lượt biết đến trên
youtube, facebook vẩn hoạt
động qua các kênh truyền
thống như truyền hình, truyền
miệng nhưng khơng cịn mạnh
mẽ như trước.
liệu Ngun Xn là truyền
miệng những người yêu thích
các trang mua sắm online khi
tìm kiếm dầu gội dược liệu
dường như sản phẩm khơng
truyền thơng rầm rộ qua các
video hay đầu tư hình ảnh mà
đa phần là qua giới thiệu lẫn
nhau.
2. Lập kế hoạch Marketing số
2.1. Thiết lập mục đích, mục tiêu chính
2.1.1 Thiết lập mục đích
- Mục đích: Tăng doanh thu bán hàng về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái
Dương 7+.
2.1.2. Xác định mục tiêu
+ Tăng doanh số sản phẩm: Phân phối sản phẩm tăng thêm 1.000.000 sản phẩm
dầu gội dược liệu Thái Dương 7+, bán ra qua các kênh thương mại điện tử như Tiki,
Lazada, Shopee, … Trong năm 2 tháng năm 2021
+ Tăng số lượng sản phẩm: Tăng thêm 10.000.000 sản phẩm trực tuyến, trên
YouTube, Facebook, TikTok, Google, … Trong năm 3 tháng năm 2021
+ Tăng sự yêu thích của khách hàng: Đạt 97% mức độ hài lòng khách hàng khi
sử dụng sản phẩm trong năm 2021.
2.2 Xây dựng và thực hiện kế hoạch hành động
2.2.1 Lựa chọn kênh và xác định được thời gian bao lâu
Các kênh online
- Trang bán hàng thương mại điện tử
+ Đăng các landing page về các chương trình giảm giá khuyến mãi trên các
trang thương mai điện tử.
+ Đăng thông tin về việc công ty đã mở rộng phân phối sản phẩm tại các trang
thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada, … Trên fanpage( facebook ), trang web.
- SEO
11
+ SEO từ khóa nổi bật như: dầu gội trị gàu dược liệu, dầu gội trị gàu hiệu quả
nhất, … những từ khóa mà khách hàng tìm kiếm nhiều nhất gắn link mua hàng trên
shopee, lazada, tiki vào các trang mà khách hàng đã tìm kiếm. ( ngân sách:
15.000.000 đ/ 3 tháng ).
- Social media
+ Tạo video chạy quảng cáo trên facebook, youtube, tiktok, … ( ngân sách:
50.000.000 đ/ video ).
+ Facebook: KOL ( nghệ sĩ Trấn Thành một nghệ sĩ bán hàng hot nhất hiện
nay) livestream bán sản phẩm qua kênh này. ( ngân sách: 100.000.000 đ/ 3 tháng, đạt
ít nhất 3.000.000 sản phẩm).
+ Tiktok: Tạo kênh tiktok quảng cáo bán hàng giới thiệu sản phẩm, thuê các
tiktoker như kênh tiktok của Babykupo Home, phải sử dụng sản phẩm, review sản
phẩm đưa sản phẩm đến gần với giới trẻ để thu hút những người trẻ đang gặp vấn đề
về gàu và mong muốn có mái tóc đẹp. ( ngân sách: 60.000.000 đ/ 3 tháng, đạt ít nhất
2.0000 sản phẩm).
+Youtube: Mời các youtuber như Na Na Liu, quãng cáo bán sản phẩm cho
công ty. ( ngân sách: 15.000.000/ 3 tháng, đạt ít nhất 1.500.000 sản phẩm)
+ Chăm sóc khách hàng có ý định mua và sau khi mua, tư vấn hướng dẫn hỏi
thăm thường xuyên về vấn đề tóc kịp thời đáp ứng đến khi họ hài lòng nhất và kịp thời
làm hài lịng những vị khách khó tính. (ngân sách: 8.000.000/ tháng).
+ Mua sản phẩm tặng quà nhân dịp lễ và sự kiện của sản phẩm, khi bán sản
phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+.
Các kênh offline
- Tổ chức các chương trình event tại trung tâm thương mại, cửa hàng, quầy
thuốc tây mua sản phẩm được tằng kèm quà tặng, dùng thử sản phẩm với gói nhỏ, tổ
chức trò chơi mua sản phẩm quay số trúng quà siêu khủng như điện thoại, xe điện,…
- Dáng poster khuyến mãi, hoặc có chương trình mau sản phẩm trúng quà tại
các quầy thuốc, các trung tâm, tiệm tạp hóa, những bến xe hay phát tời rơi,…
- Khảo sát bằng các bảng câu hỏi tại các trung tâm thương mại, cửa hàng, quầy
thuốc,… về các vần đề độ hài lòng về sản phẩm có vấn đề gì chưa hài lịng về sản
phẩm.
2.2.2 Phương thức kiểm soát, đo lường
Ma trận rủi ro
Rất hiếm xảy
ra
Sự kiện khơng
q nổi bật,
nhân viên chậm
Khó xảy ra
Có thể xảy ra
Rất có thể
Nhân viên khơng
làm hài lịng
khách hàng về
- Mail chăm sóc khách hàng
khơng được phản hồi hoặc họ
cảm thấy phiền khi thường
Không mời những
youtuber, tiktoker và KOL.
12
tiến độ tổ chức
sự kiện
vấn đề chăm sóc
sau mua
xuyên gọi điện đến.
- Từ khóa SEO khơng nổi bật
bằng đối thủ
Vấn đề sản
Nhân viên bán sản
Công ty không đủ vốn cho
phẩm bị bôi
phẩm trên shopee,
các sự kiện và chạy quãng
nhọ bởi đối thủ
lazada, tiki, …
cáo
Chưa có kinh
nghiệm trong q
trình tư vấn khách
hàng
Dịch covid là một vấn đề
nan giải và khó đốn trước
nên sẽ gặp khó khăn nêu
chúng phát bệnh vào lúc
diễn ra các sự kiện offline
Kế hoạch dự phòng
- Tuyển dụng nhân viên đã có kinh nghiêm lâu năm 3 năm trở lên.
- Thay thế bằng những TikToker, YouTuber, … Khác như TikToker Nam
Phương, YouTuber Diệu Nhi và KOL Lê Dương Bảo Lâm.
- Đào tạo nhân viên một cách kĩ lưỡng, có trách nhiệm cần có lời xin lỗi giải
thích bồi thường đến khách hàng khi nhân viên làm họ phiền lòng, làm khách hàng
hài lòng nhất để họ được xem là nhất, để họ nghĩ mua sản phẩm của công ty là một
điều đúng đắn nhất, để họ luôn đặt sản phẩm lên vị trí đầu trong tâm trí họ.
- Công ty phải biết thời gian mà đa phần khách hàng ít bận rộn để gọi điện đến
tránh làm phiền đến họ, chào hỏi họ một cách lịch sự, tơn trọng khách hàng và nên
nói những điều ngắn gọn, xuc tích đến khách hàng vội vàng có việc gì đó.
- Phân tích đối thủ và phân tích sản phẩm của chúng ta, dùng Google Analytics
để đo lường để hạn chế việc bị dìm bởi đối thủ.
- Viết bài khẳng định sản phẩm, chứng minh sản phẩm trên các trang facebook,
youtube, tiktok, …, gọi điện trấn an khách hàng cho họ lời giải thích hợp lí khi bị
bơi nhọ.
- Đẩy mạnh sự kiện trên các diễn đàn trên facebook, viết blog, tổ chức sự kiện
qua các fanpage, trên các trang thương mại khi dịch bệnh covid bùng nổ một chách
bất ngờ.
- Thường xuyên kiểm tra, theo dõi các sự kiện để tránh việc chậm tiến độ nên
có một sự kiện dự phịng trước đó, gọi mời mọi người tham gia sự kiện.
- Công ty không chi tiền để tổ chức thì chúng ta nên tổ chức những sự kiện
quan trọng trước, nhóm tự bỏ vốn để chi cho sự kiện đó sau đó vay vịng cho các
sự kiện sau.
2.2.3 Bố trí nhân sự triển khai
13
2.3.4 Ngân sách:
- Ngân sách tổng thể cho chiến dịch: 253.000.000 đ/ tháng
3. Trải nghiệm người dùng, chuyển đổi số và các kỹ thuật marketing
3.1. Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
3.1.1 Trải nghiệm người dùng
- Website
+ Tạo danh mục mini game ở phần header kèm theo các sự kiện qua landing
page qua mỗi sự kiện sẽ có một landing page khác nhau xuất hiện trên trang chủ
của trang web, trang facebook, trang thương mại điện shopee, tiki, lazada dẫn vào
danh mục game.
MINI GAME
14
Tải xuống ứng dụng Quiz Master Next để tạo trò chơi trả lời các câu hỏi.
/>+Với tất cả câu hỏi mà bạn muốn hỏi khách hàng trong đó có bao gồm tên
email, số điện thoại và các câu đố.
+ Kiểm tra được kết quả để thưởng cho người chiến thắng.
+ Xem được thơng tin đăng kí của khách hàng Kết quả cung cấp thông tin cá
nhân từ bài nộp và tỷ lệ phần trăm câu trả lời họ nhận được đúng. Kết quả cũng
hiển thị câu trả lời mà người tham gia đã chọn.
15
+ Tạo một bài viết trên trang facebook để thông báo chương trình minigame
đến mọi người( đặt link của trang minigame vào bài viết để dẫn khách hàng đến)
tạo landing page trên các trang shopee, tiki, lazada dẫn đến trang minigame.
Tên chương trình
Thời gian
Nội dung
Tham gia ngay Minigame nhận ngay quà tặng
Từ ngày 12/ 04/ 2021- 19/ 04/2021
MINIGAME tham gia ngay nhận quà liền tay.
Giải nhất: 1 set son+ combo dầu gội dược liệu Thái
Dương 7+
Giải nhì: Bộ hai chai dầu gội dược liệu Thái Dương
7+ 200ml cùng một xả tóc
Giải 3: 2 dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml
Thể lệ trị chơi cực kì đơn giản
B1: Like, share bài post này
B2: Like trang
/>B3: vào link để tham gia minigame bằng cách trả lời
câu hỏi.( link dẫn đến trang web minigame của công
ty).
B4: Theo dõi email và tin nhắn để nhận thông báo về
giải thưởng.
16
( Landing page)
Sử dụng cơng cụ phân tích UX trên website
Link: (thân thiện di động).
Link: (tốc độ website).
Link: (tốc độ Mobile).
Link: (thân thiện trên các loại
màn hình).
Link: (tối ưu hóa website)
Sử dụng google analytics.
3.1.2 Q trình chuyển đổi số; cách doanh nghiệp đáp ứng những thách thức số
đang phải đối mặt
- Công ty chủ yêu bán hàng qua các quầy thuốc,quảng cáo qua các trang mạng
xã hội chưa được chú trọng qua thách thức của thời đại 4.0 doanh nghiệp mở rộng
bán hàng qua các web thương mại điện tử tiki, shopee,lazada chú trọng quảng cáo
trên trang facebook trang web bán hàng qua các landing page.
17
( Kênh Shopee)
18
( Kênh Tiki)
( Kênh Lazada)
3.2. Giữ chân khách hàng
3.2.1 Các phương pháp kỹ thuật số được sử dụng để giữ chân khách hàng:
- Chiến lược liên lạc với khách hàng
+ Khi đã có thơng tin khách hàng những lần khách hàng mua sản phẩm công ty
và khi khách hàng đã lâu không truy cập vào trang web của công ty họ có dấu hiệu
khơng muốn sử dụng sản phẩm, cơng ty sẽ gửi đến khách hàng đó những ưu đãi,
những khuyến mãi hoặc quà tặng đến khách hàng đó qua email, số điện thoại hoặc
thông báo từ các trang thương mại điện tử shopee, lazada, tiki hiển thị trên màn hình
điện thoại khách hàng.
+ Gửi lời cảm ơn qua tin nhắn, thông báo trên shopee,tiki, lazada, qua số điện
thoại sau những lần mua hàng của khách hàng cùng với các chương trình ưu đãi giảm
giá đến khách hàng.
+ Thơng báo qua email về tài khoản email trên website của họ cần nâng cấp để
đảm bảo sự bảo mật cao.
+ Lập một chương trình với chiến dịch “Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc
bạn” tham gia để nhận ngay quà tặng hấp dẫn đăng trên các trang facebook Sao Thái
Dương, fanpage Sao Thái Dương. Tạo một form để mọi người đăng kí và tham gia.
Từ form đã thu thập về thông tin số điện thoại và email, bộ phận chắm sóc khách hàng
sẽ thường xun gọi điện và gửi thơng báo đến khách hàng về các chương trình giảm
giá, ưu đãi,hỗ trợ họ mua hàng, các chương trình của khách hàng thân thiết.
19
Tên chương
trình
Nội dung
Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc bạn
“ Cùng Sao Thái Dương làm đẹp mái tóc bạn” tham gia ngay
nhận quà liền tay.
Giải nhất: Combo dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ gồm hai
dầu gội 200ml, một dầu gội 450ml, một dầu xã 200ml.
Giải nhì: Bộ hai chai dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 200ml
cùng một xả tóc
Giải 3: Giảm 10% cho khách hàng mua dầu gội tại trang web
Sao Thái Dương: />+ Trang shopee: />categoryId=160&itemId=7758751430
Thể lệ trị chơi cực kì đơn giản
B1: Like, share bài post này
B2: Like trang />B3: tag 3 người bạn của bạn vào bài viết này cùng với hashtag
#deptoccungsaothaiduong.
B4: Điền vào form để cùng đăng kí và tham gia cùng Sao Thái
Dương
B5: Theo dõi fanpage thường xuyên để nhận được thông báo
về người nhận giải chúng tôi sẽ thông báo trên trang Facebook
của Sao Thái Dương, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email,
số điện thoại.
+ Tư vấn trả lời câu hỏi khách hàng qua khung chat trên trang web, tin nhắn
qua các trang thương mại điện tử.
+ Gửi đến khách hàng các chương trình giảm giá khuyến mãi sản phẩm qua
email, thông báo trên các trang thương mại điện tử shopee, tiki, lazada, trang
facebook, qua tin nhắn.
+ Gửi lời cảm ơn qua tin nhắn, thông báo trên shopee,tiki, lazada, qua số điện
thoại sau những lần mua hàng của khách hàng cùng với các chương trình ưu đãi giảm
giá đến khách hàng.
- Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng
+ Trên trang web bán hàng của sản phẩm công ty sẽ bán về sản phẩm liên quan
đến dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ như dầu xả, ủ mượt tóc được đặt phía dưới sản
phẩm chính mua thêm các sản phẩm này để nhận được giảm giá hoặc freeship.
20
+ Phần sản phẩm khác của shop ngoài các sẩn phẩm đi kèm có đặt thêm sản
phẩm cùng loại với dung tích khác nhau: 75.000đ/ chai 100ml, 150.000đ/ chai 250ml,
…
21
+ Combo ba sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+ 100.000đ/ chai 200ml,
150.000đ/ chai 250ml, 285.0000đ/ chai 480ml,… Khuyến mãi tri ân khách hàng
combo ba sản phẩm chỉ với giá 400.000đ.
- CRM xã hội
+ Tạo fanpage trên facebook về sản phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+
cho những người dùng yêu thích sản phẩm, nhân viên của doanh nghiệp tập hợp trên
page này họ sẽ chia sẻ, quảng bá một cách tự nhiên và trực tiếp về sản phẩm dầu gội
dược liệu Thái Dương 7+. Sử dụng phần mềm CRM chăm sóc tồn diện, giải đáp,
thấu hiểu của khách hàng. Mở một buổi live trên trang facebook Sao Thái Dương mời
Diệu Nhi livestream chia sẻ về dầu gội bán hàng và kêu gọi mọi người live, share
22
fanpage để được nhận quà hấp dẫn như combo dầu gội dược liệu cho 5 người like và
share page đầu tiên, quà tặng như gấu bông thương hiệu dầu gội, chai dầu gội mini
hoặc voucher giảm giá,… cho 20 người like và share tiếp theo.
+ Thu thập thông tin từ khách hàng bằng cách quan sát những gì họ nói về trải
nghiệm của mình với thương hiệu qua các khung bình luận, ý kiến, góp ý trên mạng
xã hội. Hiểu những gì khách hàng mong muốn cho dù họ đang là khách hàng của sản
phẩm dầu gội dược liệu Thái Dương 7+, khách hàng cũ hoặc thậm chí đang là khách
hàng của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp điều chỉnh hoạt động kinh doanh của bạn để phục
vụ khách hàng tốt hơn.
- Chương trình khách hàng thân thiết
+ Tạo ra chương trình tích điểm thành viên viết bài đăng thơng báo để khách
hàng nhận biết qua trang chủ website, trang chủ của các trang shopee, tiki, lazada,
kênh facebook của Sao Thái Dương tích điểm qua tên, số điện thoại, email của khách
hàng qua mỗi lần mua sản phẩm dành cho khách hàng 10.000đ/ tích 1 điểm, tích được
100 điểm- silver, 300 điểm- gold, 500 điểm- diamond với từng phân loại khách hàng
khác nhau công ty sẽ tạo ra các chương trình ưu đãi giảm giá 10%, 15%, 20% chỉ áp
dụng một lần trên một hóa đơn. Thơng báo điểm tích qua trang shopee, tiki, lazada,
thông báo qua tin nhắn cho khách hàng gửi voucher giảm giá cho khách hàng.
Sao Thái Dương
Voucher
Giảm ngay
10%
Hãy trải nghiệm những điều mới mẻ
luôn lạc quan và vui vẻ nhé
Sao Thái Dương
Voucher
Giảm ngay
15%
Hãy trải nghiệm những điều mới mẻ
luôn lạc quan và vui vẻ nhé
Sao Thái Dương
Voucher
Giảm ngay
20%
Hãy trải nghiệm những điều mới mẻ
luôn lạc quan và vui vẻ nhé
+ Thu thập thông tin khách hàng thân thiết giảm giá hoặc có các qui trình giảm
giá khuyến mãi nhân sinh nhật của họ gửi qua mail, gửi tin nhắn, thông báo qua kênh
thương mại điện tử.
+ Ưu tiên họ trải nghiệm những dịch vụ đặc biệt của sản phẩm dầu gội dược
liệu Thái Dương 7+ qua lần mua hàng tiếp theo tư vấn dịch vụ đặc biệt đến khách
hàng bằng cách gọi điện thoại, gửi qua tin nhắn từ số điện thoại mà khách hàng
thường xun mua sản phẩm.
+ Miễn phí ship hồn tồn cho khách hàng thân thiết mỗi khi họ mua sản phẩm
qua các trang thương mại điện tử shopee, tiki, lazada, trang web của công ty. Công ty
lưu tên và địa chỉ liện hệ của khách hàng từ đó nhắn tin thơng báo cho khách hàng để
xử lí đơn hàng của khách hàng.
3.3 Cá nhân hóa
- Cá nhân hóa hành vi
+ Khách hàng truy cập website trên các tìm kiếm sản phẩm của công ty trên
google, trên các trang thương mại điện tử như shopee, tiki, lazada trên các trang này
sẽ thông báo cho công ty biết hành vi của người dùng trên tràn website bằng google
analytics tìm hiểu hành vi khách hàng trên trang website của công ty về lược click sản
phẩm, mức độ thương xuyên truy cập website của khách hàng,.. để có các chương
trình ưu đãi thích hợp, hay các chỉ số trên các trang thương mại điện tử khách hàng đã
xem sản phẩm nào đã cho sản phẩm vào giỏ hàng hay u thích sản phẩm đó, cơng ty
sẽ phân tích khách hàng, mức độ thường xun truy cập của khách hàng loại sản phẩm
khách hàng quan tâm đưa ra các ưu đãi thông báo qua trang của khách hàng thông báo
qua điện thoại hiển thị trên màn hình của khách hàng.
24
