Khóa luận tốt nghiệp marketing đánh giá hoạt động marketing online của hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA huế”

ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ
QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ

CAO THỊ SƠNG HỒNG

NIÊN KHĨA: 2017 - 2021
1


ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
TẠI HỆ THỐNG TRUNG TÂM ANH NGỮ
QUỐC TẾ ILEAD AMA HUẾ
Sinh viên thực hiện:

Giảng viên hướng dẫn:

Cao Thị Sông Hồng

Th.S Phan Thị Thanh Thủy

Lớp: K51A – Marketing
Niên khóa: 2017 – 2021

Huế, tháng 01 năm 2021
2


LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với các thầy
cô của trường Đại học Kinh Tế, đặc biệt là cảm ơn các thầy cô khoa Quản trị kinh
doanh đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt bốn năm học
tập và rèn luyện tại trường. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn Cô Phan Thị Thanh Thủy, người đã nhiệt tình hướng dẫn em thực hiện báo cáo thực
tập này.
Có được báo cáo thực tập này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc
tới ban lãnh đạo và các anh, chị trong công ty tại Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế
ILEAD AMA Huế đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt q trình em thực tập
tại cơng ty. Việc được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có thêm hiểu biết,
kiến thức thực tế và yêu cầu công việc trong tương lai.
Với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại cơng ty có hạn nên bài báo
cáo của em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý
kiến đóng góp, phê bình của q thầy cơ và anh chị trong Trung tâm Anh ngữ quốc tế
ILEAD AMA Huế. Đó là hành trang quý giá để em có thể hồn thiện mình sau này.
Em xin chân thành cảm ơn!”
Huế, ngày 10/12/2020
Sinh viên thực hiện
Cao Thị Sông Hồng

i

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

MỤC LỤC
DANH MỤC HÌNH ẢNH ............................................................................................vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU .........................................................................................vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ............................................................................... viii
PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu ......................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................................3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................................3
4. Phương pháp nghiên cứu. ............................................................................................4
5. Kết cấu đề tài ...............................................................................................................7
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................8
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ........8
1.1. Cơ sở lý luận về Marketing Online ..........................................................................8
1.1.1.1. Khái niệm Marketing Online..............................................................................8
1.1.1.2. Lợi ích của Marketing Online so Marketing truyền thống.................................9
1.1.1.3. Các công cụ Online Marketing hiện nay ..........................................................11
1.1.1.4. Các tiêu chí đánh giá hoạt động Marketing Online..........................................17
1.1.1.5. Các bước tiến hành Marketing Online .............................................................21
1.2. Cơ sở thực tiễn về hoạt động Marketing Online ....................................................23
1.2.1. Vai trò và xu hướng Marketing Online trên tồn cầu..........................................23
1.2.2. Tình hình sử dụng dịch vụ Marketing Online ở nước ta hiện nay ......................25
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ..............................................................................................29
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG
TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ........................................................................30

2.1. Tổng quan về trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế.............................................30
2.1.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển ..................................................30
2.1.2. Cơ cấu và tổ chức nhân sự..................................................................................31
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế.........32
2.1.4. Các dịch vụ tại Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .........................33

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

ii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế
ILEAD AMA Huế .........................................................................................................36
2.2. Đánh giá hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế
ILEAD AMA Huế .........................................................................................................38
2.2.1. Mục tiêu hoạt động Marketing online .................................................................38
2.2.2. Kết quả hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế
ILEAD AMA Huế đã triển khai ....................................................................................39
2.2.3. Đánh giá hoạt động Marketing Online thông qua kết quả đánh giá khách hàng 48
2.2.3.1. Mô tả mẫu điều tra............................................................................................48
2.2.3.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến với trung tâm anh ngữ ILEAD
AMA Huế ......................................................................................................................50
2.2.3.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ của
trung tâm........................................................................................................................52
2.2.3.4. Xu hướng lựa chọn công cụ Marketing Online của khách hàng ......................53
2.2.3.5. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach Anpha ............................................54

2.2.3.6. Đánh giá của khách hàng về hoạt động Marketing online của ILEAD AMA .55
2.2.3.6.1. Đánh giá của khách hàng về nhóm website ..................................................55
2.2.3.6.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm Fanpage facebook .................................60
2.2.3.6.3. Đánh giá của khách hàng về nhóm Email ....................................................63
2.2.3.6.4. Đánh giá của khách hàng về nhóm tư vấn trực tuyến thơng qua messenger65
2.2.3.7. Mức độ hài lịng của khách hàng về hệ thống hoạt động Marketing Online của
Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế.............................................67
2.2.3.8. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh
ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế .....................................................................................70
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ..............................................................................................71
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MAKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ ILEAD AMA HUẾ ......72
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online của Hệ thống
Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế.............................................................72

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

iii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

3.1.1. Định hướng của công ty phát triển hoạt động Marketing Online của Hệ thống
Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế.............................................................72
3.1.2. Phân tích SWOT cho hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh
ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế hiện nay.......................................................................73
3.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc
tế ILEAD AMA Huế .....................................................................................................74

3.2.1. Giải pháp cụ thể cho các công cụ Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh
ngữ quốc tế iLead AMA Huế ........................................................................................74
3.2.1.1. Website .............................................................................................................74
3.2.1.2. Tư vấn trực tuyến .............................................................................................75
3.2.1.3. Fanpgae facebook .............................................................................................76
3.2.1.4. Email Marketing ...............................................................................................77
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ..............................................................................................77
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..................................................................78
1. Kết luận......................................................................................................................78
2. Kiến nghị. ..................................................................................................................79
2.1. Kiến nghị đối với Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA huế. ........79
3. Hạn chế ......................................................................................................................79
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................81
PHỤ LỤC 1 ..................................................................................................................82
PHỤ LỤC 2 ..................................................................................................................88

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

iv


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

HTTTANQT

Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế

SEM

Search Engine marketing – Quảng cáo trên cơng cụ tìm kiếm

SEO

Search Engine Optimization – Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm

MXH

Mạng xã hội

PPC

Pay Per click – cách tính chi phí bằng việc trả tiền cho mỗi lần
nhấp chuột

KPI

Key Performance Indicator - là chỉ số đánh giá hiệu quả công
việc

TPR

Học phản xạ toàn thân

PBL

Học theo phương pháp dự án

CPL

Cost Per Lead – Thanh tốn theo lượt đăng kí

ROI

Chỉ số tỷ suất hồn vốn

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

v


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Tổng quan về sử dụng digital tồn cầu trong tháng 1/2020 .............................24
Hình 2: Sự tăng trưởng sử dụng Digital mỗi năm tính đến tháng1/2020......................24
Hình 3: Tổng hợp top những trang web được truy cập nhiều nhất trên Google được tìm
kiếm nhiều nhất .............................................................................................................26
Hình 4: Tình hình sử dụng các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam.............................27
Hình 5: Tình hình kết nối mạng dữ liệu di động tại Việt Nam năm 2020. ...................27
Hình 6: Sự tăng trưởng sử dụng digital mỗi năm tính đến tháng 1/2020......................28
Hình 7: Hình ảnh minh họa cho fanpage của Trung tâm. .............................................40
Hình 8: Số lượng likes thực trên trên Fanpage trong từ tháng 11-12/2020 ..................41
Hình 9: Thống kê số lượng fan và mức độ tương tác trên trang fanpage......................41
Hình 10: Thống kê các hoạt động tương tác của khách hàng trên fanpage...................42

Hình 11-12: Hình ảnh của bài các bài viết trong cuộc thi IEC .....................................44
Hình 13: Hình ảnh trang chủ của website .....................................................................45
Hình 14: Tổng quan về hiệu quả website trong giai đoạn 6/12/2019 -6/12/2020 .........46

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

vi


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống: ...............................11
Bảng 1.2: So sánh giữa mạng truyền thống và và mạng xã hội ....................................12
Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn của HTTTANQT ILEAD AMA giai đoạn 2017 - 2019 .36
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của trung tâm năm 2019 ....................................................37
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019 ................37
Bảng 2.4. Thống kê các chỉ số email marketing trong cuộc thi IEC – iLead English
Championship 2020.......................................................................................................47
Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra ..................................................................................48
Bảng 2.6: Mức độ phổ biến mạng xã hội hiện nay với khách hàng ..............................53
Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy của thang đo ...............................................................54
Bảng 2.8: Tần suất truy cập vào website của khách hàng .............................................56
Bảng 2.9: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá website của ILEAD AMA....58
Bảng 2.10: Tần suất truy cập vào fanpage của khách hàng ..........................................60
Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá fanpage của ILEAD AMA .62
Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T – Test về đánh giá Email Marketing của ILEAD
AMA ..............................................................................................................................64

Bảng 2.13: Kiếm định One Sample T – Test về đánh giá về nhóm tư vấn trực tuyến
thơng qua messenger của ILEAD AMA .......................................................................66
Bảng 2.14: Kiểm định OneSample T – Test về mức độ hài lòng của khách hàng về hệ
thống hoạt động Marketing Online................................................................................68

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

vii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 1: cơ cấu tổ chức Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế. .....32
Biểu đồ 1. Những kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Hệ thống Trung tâm
anh ngữ quốc tế ILEAD AMA ......................................................................................51
Biểu đồ 2: Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định.............................52
học tại Trung tâm...........................................................................................................52
Biểu đồ 3: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào website của trung tâm......56
Biểu đồ 4: Mục đích của khách hàng khi truy cập vào website ....................................57
Biểu đồ 5: Thể hiện tỷ lệ khách hàng đã từng truy cập vào Fanpage của trung tâm ....60
Biểu đồ 6: Mục đích của khách hàng khi truy cập vào fanpage....................................61
Biểu đồ 7: Thể hiện tỷ lệ khách hàng nhận và xem email trung tâm ............................63
Biểu đồ 8. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống hoạt động Marketing
Online của HTTTANQT Ilaed AMA ............................................................................68

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

viii


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu
Marketing là một chiến lược quan trọng của doanh nghiệp và được xem như là
một “quả tim” điều phối hoạt động, điều phối chiến lược kinh doanh của một doanh
nghiệp và nó cũng là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và
khách hàng tiềm năng. Một chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp cho doanh nghiệp
trở nên vừng vàng hơn trên thị trường cũng như quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm
của mình đến với khách hàng và người tiêu dùng, từ đó có thể chiến thắng được các
đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, tốc độ phát triển nhanh chóng của internet và sự phát triển mạnh
mẽ của các thiết bị kết nối: điện thoại thông minh, máy tính bảng… tính đến năm
2019, trên thế giới đã có 5 tỷ người sử dụng điện thoại di động, khoảng hai phần ba
tổng dân số thế giơi. Và dự kiến đến năm 2020 trên thế giới sẽ tăng lên 6,1 tỷ người
tương đương với khoảng 70% dân số thế giới. Chỉ riêng ở Việt Nam số lượng người
dùng internet năm 2020 là 68,17 triệu người. tăng 6,2 triệu người so với năm 2019,
tăng đến 10%. Trong đó có hơn 145 thiết bị di động được kết nối với Internet. Với số
liệu thống kê về Social Media trên toàn cầu thì số lượng người sử dụng mạng xã hội
(MXH) trên toàn thế giới đã chạm tới con số 3.5 tỷ người, chiếm khoảng 46% tổng
dân số trên thế giới. Và 91% người sử dụng MXH truy cập bằng điện thoại thơng
minh. Từ những con số biết nói, có thể thấy được số lượng người sử dụng mạng
internet ngàng càng gia tăng và là xu hướng. Đặc biệt, sự phát triển của internet đã tạo
ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên và kéo theo sự phát triển của rất nhiều

hoạt động của doanh nghiệp trên internet, trong đó không thể kể đến các hoạt động
Marketing Online với nhiều hình thức ngày càng đa dạng. Khi những kênh Marketing
truyền thống đang dần trở nên quá tải thì với khả năng tương tương tác cao với người
sử dụng internet, tính linh hoạt trong triển khai cũng như sự phong phú về hình thức,
Marketing Online dần trở nên phổ biến hơn ở nhiều nước trên Thế Giới cũng như Việt
Nam nói riêng. Theo đó, các doanh nghiệp đang dần thay đổi cách thức tiếp cận khách

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

1


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

hàng, phương thức marketing truyển thống đang dần thu hẹp, và chuyển dần sang
phương thức Marketing online, hay online marketing.
Trong xu hướng mà các công cụ marketing truyền thống đang dần trở nên bão
hịa thì Marketing online là một lựa chọn sáng suốt cho công tác marketing của doanh
nghiệp. Hiệu quả của Marketing online mang lại vô cùng lớn khi mà Internet đã chiếm
lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần click chuột là bất cứ đâu trên thế giới này bạn cũng
có thể biết thơng tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hay các thông tin mà bạn mong
muốn. Đồng thời có thể quản lý được thơng tin của khách hàng một cách chặt chẽ và
dễ dàng hơn và khả năng tương tác cao, nhanh chóng, linh hoạt khơng giới hạn về
không gian và thời gian nên Marketing online là một phương thức marketing hiệu quả
nhất cũng như với chi phí thấp nhất trong thời gian ngắn nhất. Marketing online thật sự
là một vũ khí lợi hại mà các tổ chức, doanh nghiệp đang chạy đua với nhau để quảng
bá hình ảnh doanh nghiệp mình. Khơng những các doanh nghiêp có quy mơ lớn mà
những tổ chức, doanh nghiệp nhỏ và vừa, các tổ chức, đơn vị hành chính cũng có thể

áp dụng một cách dễ dàng các cơng cụ của marketing online.
Hiểu được điều này, Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA là một
đơn vị đào tạo ngoại ngữ chuyên nghiệp tại Huế, đã và đang chú trọng việc thực hiện
các hoạt động Marketing Online để xây đựng một thương hiệu uy tín và chất lượng.
Tuy nhiên, với những nhu cầu cấp thiết hiện nay việc tham gia học tập, thi lấy chứng
chỉ ngoại ngữ ngày càng gia tăng, điều này đồng nghĩa với việc thị trường ngày càng
được mở rộng, cơ hội để trung tâm tìm kiếm học viên càng được cao hơn. Hiện nay ở
Huế có rất nhiều trung tâm đào tạo ngoại ngữ như AMES, ANI, EUC…. Vì vậy, để
duy trì cũng như thu hút thêm nhiều học viên mới trung tâm phải có chính sách
Marketing Online phù hợp, có kế hoạch lâu dài để thích ứng với hồn cảnh mới và
phát huy thế mạnh của mình. Trung tâm anh ngữ ILEAD AMA đã hoạt động được 7
năm đã có lượng khách hàng trung thành ổn định và tạo nên uy tín trong ngành giáo
dục nhờ những chiến lược Marketing Online khéo léo và hợp lý.
Vì vậy nên tơi quyết định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online của
Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế” làm đề tài khóa luận tốt
nghiệp của mình
SVTH: Cao Thị Sơng Hồng

2


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
Khái quát hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về Marketing Online, từ đó đánh
giá hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD
AMA huế

2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống lý luận và thực tiễn về Marketing Online
- Đánh giá hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế
ILEAD AMA Huế
- Đề xuất một số giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động Marketing Online của Hệ
thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online và đánh giá của khách
hàng về các công cụ Marketing Online của trung tâm anh ngữ ILEAD AMA.
- Đối tượng điều tra: Học viên hiện tại của trung tâm anh ngữ ILEAD AMA
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Nghiên cứu được tiến hành trên địa bàn thành phố Huế, địa điểm điều tra là
trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế.
- Phạm vi thời gian: nghiên cứu được tiến hành và thu thập:
+ Thu thập dữ liệu thứ cấp từ: giai đoạn 2018-2020.
+ Thu thập dữ liệu sơ cấp từ: 25/10/2020 – 1/12/2020.
- Phạm vi không gian: Đối tượng khảo sát: là những học viên và phụ huynh tại
Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA (từ 15 tuổi trở lên) tại TP Huế
- Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing Online của
trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế, từ đó đưa ra các giải pháp giúp trung tâm hoàn
thiện hoạt động của Marketing Online

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

3


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

4. Phương pháp nghiên cứu.
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
4.1.1.

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Các dữ liệu thứ cấp cần thu thập bao gồm:
- Các thông tin chung về Trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế, các thông tin
này được thu thập thông qua số liệu công ty cung cấp, thông tin từ trang web trung
tâm.
-

Nghiên cứu các lý thuyết về Marketing Online, cũng như các chỉ số đánh giá

dịch vụ marketing Online trong doanh nghiệp. Thu thập và tìm hiểu thơng tin qua sách
vở, báo cáo, tạp chí, website, các trang mạng xã hội…
- Thu thập kết quả thống kê về hoạt động Marketing Online cũng như các công
cụ đang được trung tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế sử dụng để đánh giá như thống kê
trên Facebook về lượt tiếp cận, tương tác, phản hồi...
4.1.2.

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

4.1.2.1. Nghiên cứu định tính
Phỏng vấn trực tiếp nhân viên thực hiện hoạt động Marketing Online của trung
tâm anh ngữ ILEAD AMA Huế, nhằm biết và hiểu rõ hơn các hoạt động trong
Marketing mà trung tâm đang sử dụng, để đánh giá cũng như định hướng của ILEAD
AMA.

Nội dung phỏng vấn sẽ xoay quanh phương thức, mục tiêu của các hoạt động
Marketing Online mà ILEAD AMA triển khai. Các câu hỏi dùng để phỏng vấn gồm:
- Các công cụ marketing online mà công ty đang sử dụng?
- Mục tiêu hoạt động Marketing Online?
- Chi phí để duy trì, phát triển các cơng cụ marketing online?
- Những vấn đề tồn tại trong hoạt động marketing online của ILEAD AMA?
Sau đó lập một bảng hỏi định tính với các câu hỏi được xây dựng để phỏng vấn
nhân viên và lấy ý kiến khách hàng phục vụ cho quá trình nghiên cứu. Những kết quả
tại nghiên cứu định tính sẽ là tiền đề và cơ sở cho nghiên cứu định lượng.

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

4


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

4.1.2.2. Nghiên cứu định lượng
Thu thập thơng tin qua hình thức bảng hỏi cho những đối tượng khách hàng của
ILEAD AMA Huế, để tìm hiểu và phân tích thực tiễn cũng như hiệu quả hoạt động
Marketing Online mà ILEAD AMA đang thực hiện từ đó đưa ra giải pháp bổ sung
hồn thiện hoạt động.
4.2. Phương pháp chọn mẫu
Cách chọn mẫu: Dựa theo phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện,
với đối thượng điều tra là những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ
của Hệ thống Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA.
Xác định cỡ mẫu: Sử dụng phương pháp Cochran, W.G. (1977). Cho rằng cỡ
mẫu ít nhất bằng 4 hoặc 5 lần biến quan sát trong bảng hỏi, với 20 biến quan sát: Số

mẫu cần điều ra (N) = số biến quan sát *5 = 20*5 =100 (khách hàng)
Cách điều tra: Bảng hỏi sẽ được phát cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch
vụ của công ty. Phỏng vấn trực tiếp khách hàng thông qua bảng hỏi khảo sát, trao đổi
trực tiếp… Để tiếp cận được khách hàng nên liên hệ trực tiếp với phịng dịch vụ khách
hàng để có thể đưa bảng hỏi đến khách hàng. Đối với khách hàng đã sử dụng, tự liên
hệ với cơng ty để có được các thơng tin của khách hàng, sau đó tự liên hệ, điều tra,
khảo sát khách hàng.
Cách xây dựng thang đo, bảng hỏi
+ Bảng hỏi được thiết kế qua 3 bước:
Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra sơ bộ
Bước 2: Sau khi hoàn thành phiếu điều tra sơ bộ, tiến hành khảo sát thử 20 đối
tượng nghiên cứu. Mục đích là nhằm xem phản ứng của khách hàng về độ dài của
phiếu điều tra và nhận xét đối với các câu hỏi và đáp án trả lời được đưa ra trong phiếu
điều tra.
Bước 3: Chỉnh sửa, hoàn thiện phiếu điều tra, tiến hành điều tra chính thức.
4.3. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
- Đối với dữ liệu thứ cấp sử dụng Phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp.
- Dữ liệu sơ cấp thu được sẽ được nhập, hiệu chỉnh, mã hóa bằng phần mềm
thống kê SPSS phiên bản 20.0. Kết hợp các phương pháp sau:
SVTH: Cao Thị Sông Hồng

5


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

 Phương pháp tổng hợp: là các phương pháp liên quan đến việc thu thập số liệu,
phân loại các câu hỏi, tổng hợp các câu trả lời.

 Phương pháp phân tích thống kê mơ tả: Mơ tả các biến: giới tính độ tuổi, thu
nhập, nghề nghiệp, địa chỉ, các kênh trực tuyến hay sử dụng, thói quen tìm kiếm thơng
tin, các kênh sử dựng đẻ tìm kiếm thơng tin.
Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha: Phương pháp này
cho phép người phân tích loại bỏ các biến khơng phù hợp, hạn chế các biến rác trong
quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số thông qua hệ số
Cronbach alpha. Những biến có hệ số tương quan biến tổng (itemtotal correlation) nhỏ
hơn 0.3 sẽ bị loại. Thang đo hệ số Cronbach alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được
trong trường hợp khái niệm đang nghiên cứu mới (Nunnally, 1978; Peterson, 1994;
Slate, 1995). Thơng thường, thang đo có Cronbach alpha từ 0.7 đến 0.8 là sử dụng
được. Nhiều nhà nghiên cứu cho rằng khi thang đo có độ tin cậy từ 8.8 trở lên đến 0.95
là thang đo lường tốt.
≥ 0.95: Chấp nhận được nhưng không tốt, nếu xét các biến quan sát có thể có
hiện tượng “trùng biến”.
0.8 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.95: Thang đo lường tốt.
0.7 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.8: Thang đo có thể sử dụng được.
0.6 ≤ Cronbach alpha ≤ 0.7: Có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm
đang nghiên cứu là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu.
 Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-est: là phép kiểm định giả thuyết về
trung bình tổng thể, được dùng trong trường hợp ta muốn phân tích mối liên hệ giữa
cặp giá trị trung bình của một tổng thể định lượng với một giá trị cụ thể xác định.
+ Cặp giả thuyết
H0:
H1:

=

≠

khách hàng đồng ý với mức đánh giá này

khách không hàng đồng ý với mức đánh giá này

Nếu sig > 0,05: chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H0
Nếu sig ≤ 0,05: giả thuyết H0 bị bác bỏ

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

6


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

5. Kết cấu đề tài
Đề tài được chia làm 3 phần như sau:
Phần I: Đặt vấn đề
Phần II: Kết quả và nội dung nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn vấn đề nghiên cứu
Chương 2: Đánh giá hoạt động Marketing Online của Hệ thống Trung tâm anh
ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện các hoạt động Marketing Online của Hệ thống
Trung tâm anh ngữ quốc tế ILEAD AMA Huế
Phần III: Kết luận và kiến nghị

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

7

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận về Marketing Online
1.1.1.

Tổng quan về hoạt động Marketing Online

1.1.1.1. Khái niệm Marketing Online
Nền kinh tế hiện nay càng khơng thể khơng phủ nhận vai trị mạnh mẽ của
phương tiện kỹ thuật số. Khi mà kỉ nguyên công nghệ marketing 4.0 phát triển mạnh
mẽ như vũ bão, kéo theo ngành Marketing Online ngày càng khẳng định được vị thế
của mình. Vậy, Marketing Online là gì?
Theo Philip Kotler (2009, quản trị marketing, nhà xuất bản Lao động – Xã hội
cho biết: “Marketing online (Marketing trực tuyến) là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu
cầu của tổ chức và cá nhân trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg – Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA):
“Marketing online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận
chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công
nghệ thông tin Internet”
Theo trang web , Marketing online là ứng dụng cơng nghệ
mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản
phẩm, phát triển các chiến lược và phương thức Marketing…nhằm mục đích cuối cùng
là đưa sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định: Marketing online

là việc đạt được các mục tiêu Marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông
điện tử trên môi trường Internet.
Theo lewis (2005) cho rằng: Marketing Online là bất kì cơng cụ, chiến lược hay
phương pháp Marketing nào có thể giúp khách hàng nhận diện được doanh nghiệp
thông qua mạng Internet.
Nói tóm lại Marketing online là việc ứng dụng Internet và công nghệ thông tin để
thục hiện các hoạt động Marketing nhằm đạt được mục tiêu đề ra

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

8


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

1.1.1.2. Lợi ích của Marketing Online so Marketing truyền thống
Người dùng ngày càng sử dụng internet nhiều hơn, hành vi của họ cũng dần thay
đổi, điều này giúp cho Marketing Online tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Và khi Internet
là 1 kênh tương tác 2 chiều thì marketing truyền thống ngày càng tỏ ra yếu thế.
Trước khi so sánh, hãy điểm qua những lợi ích của Marketing Online mang lại:
Đối với doanh nghiệp:
- Thứ nhất: Ứng dụng Marketing online trong hoạt động marketing sẽ giúp
doanh nghiệp có được thơng tin thị trường và đối tác một cách nhanh chóng với chi
phí thấp để xây dựng chiến lược marketing tối ưu, khai thác được cơ hội của thị trường
trong nước, khu vực và thế giới.
- Thứ hai: Marketing online giúp cho quá trình trao đổi thông tin giữa người mua
và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình
là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp. Trong q trình này, khách hàng có được

thơng tin của doanh nghiệp và sản phẩm. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có nhiều
thơng tin để tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt hơn
- Thứ ba, Marketing online giúp doanh nghiệp giảm được chi phí. Thơng
qua internet, doanh nghiệp có thể bán hàng và giao dịch với nhiều khách hàng. Doanh
nghiệp cũng có thể cập nhật các thơng tin sản phẩm thường xuyên và không bị giới
hạn như khi sử dụng catalog in sẵn truyền thống. Ngoài ra, việc giao dịch nhanh
chóng, sớm nắm bắt được nhu cầu của khách hàng cịn giúp cắt giảm chi phí lưu kho,
kịp thời thay đổi theo nhu cầu của thị trường
- Thứ tư, Marketing online đã loại bỏ trở ngại về mặt không gian và thời
gian nên doanh nghiệp có thể thiết lập các mối quan hệ với đối tác dễ dàng hơn. Thơng
qua internet, doanh nghiệp có thể giao dịch một cách trực tiếp và liên tục với nhau như
khơng hề có khoảng cách về địa lý và thời gian nữa. Nhờ đó, việc hợp tác và trao đổi
được tiến hành nhanh chóng, dễ dàng. Doanh nghiệp cũng có thể giới thiệu hình ảnh
của mình ra các thị trường nước ngồi mà khơng phải bỏ ra nhiều chi phí.
- Thứ năm, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng. Nhờ internet, doanh
nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn đồng thời vẫn
có thể “cá nhân hóa” sản phẩm cho từng khách hàng. Marketing online cịn giúp doanh
SVTH: Cao Thị Sơng Hồng

9


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

nghiệp xây dựng được cơ sở dữ liệu thông tin phong phú, làm nền tảng cho việc đáp
ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng
Đối với người tiêu dùng:
- Thứ nhất, Marketing online giúp khách hàng tiếp cận được nhiều thông tin về

sản phẩm và dịch vụ để so sánh và lựa chọn. khi con người có quá nhiều sự lựa chọn,
họ hay cân nhắc để lựa chọn và quyết định thật kỹ càng về một sản phẩm hay một dịch
vụ nào đó. Họ có thể dễ dàng đưa ra so sánh một cách dễ dàng về giá cả chất
lượng…từ đó giúp họ lựa chọn chính xác nhất sản phẩm phù hợp với nhu cầu mà họ
mong muốn.
- Thứ hai, khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại khi tìm
kiếm thơng tin thơng qua internet mà vẫn có được những thơng tin phong phú và đầy
đủ để lựa chọn đúng sản phẩm khi so với cách mua hàng truyền thống.chỉ cần ngồi ở
nhà, tại nơi làm việc hay bất cứ đâu có kết nối Internet thì khách hàng vẫn có được sản
phẩm, dịch vụ theo u cầu mà chỉ mất ít thời gian. Ngồi ra thanh toán thanh toán
trực tuyến cũng đang được doanh nghiệp áp dụng. Do đó khách hàng thanh tốn một
cách thuận tiện, dễ dàng và an toàn.
Đối với xã hội
Hoạt động Marketing online đã giúp được phần nào làm giảm ô nhiễm môi
trường đáng kể. Thông qua hoạt động Marketing online con người đã hạn chế đi lại,
khói bụi, rác thải cũng đã được giảm đi đáng kể và bởi các hoạt động marketing online
đều được diễn ra trên Internet có thể tránh được các yếu tố gây ra ô nhiễm mơi trường
như: phát tờ rơi... Ngồi ra chi phí để sử dụng các hoạt động marketing online giảm,
đời sống con người được cải thiện hơn, giúp khách hàng bớt lo lắng cho các khoản chi
tiêu khác. Khi đa số các doanh nghiệp cùng tham gia vào marketing online, khiến họ
cạnh tranh, họ phải đầu tư để phát triển, nâng cấp cơng ty của mình. Nhằm phát triển
mơi trường xã hội tốt đẹp hơn.
Tóm lại, với sự phát triển khơng ngừng nghỉ của mạng Internet đã dẫn đến những
thói quen, cách đón nhận và tiếp nhận những thơng tin của khách hàng cũng dần thay
đổi. Việc trao đổi, mua bán trên hệ thống Internet xảy ra càng nhanh chóng và ngày
càng nhiều. Cũng bởi vì những lý do, Markering truyền thống đang dần yếu thế hơn so
SVTH: Cao Thị Sông Hồng

10

Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

với Marketing online. Những lợi thế của marketing online so với marketing truyền
thống sẽ được biểu hiện dưới bảng sau:
Bảng 1.1: So sánh Marketing Online và Marketing truyền thống:
Đặc điểm
Phương thức

Không gian

Thời gian

Phản hồi

Marketing online

Marketing truyền thống

Sử dụng internet,các thiết bị số

Chủ yếu sử dụng các phương tiện

hóa

truyền thơng đại chúng

Khơng bị giới hạn bởi biên giới

Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia

quốc gia và vùng lãnh thổ

và vùng lãnh thổ

Mọi lúc mọi nơi,phản ứng

Chỉ vào một số giờ nhất định, mất

nhanh, cập nhật thông tin sau vài nhiều thời gian và công sức để
phút

thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip

Khách hàng tiếp nhận thông tin

Mất một thời gian dài để khách

và phản hồi ngay lập tức

hàng tiếp nhận thông tin và phản
hồi

Khách hàng

Có thể chọn được đối tượng cụ

Khơng chọn được nhóm đối tượng

thể,tiếp cận trực tiếp với khách

cụ thể

hàng
Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực Cao, ngân sách quảng cáo
Chi phí

hiện được,có thể kiểm sốt được

lớn,được ấn định dùng 1 lần

chi phí quảng cáo
Lưu trữ thơng Lưu trữ thơng tin khách hàng dễ
dàng, nhanh chóng

tin

Rất khó lưu trữ thơng tin của
khách hàng

(nguồn: trang web o )
Rõ ràng những lợi thế của mình, Marketing Online đã trở thành tất yếu của nhiều
doanh nghiệp. Và nếu biết đầu tư đúng mực hiệu quả marketing online mang lại vô
cùng to lớn.
1.1.1.3. Các công cụ Online Marketing hiện nay
1.1.1.3.1. Social media Marketing
Mạng xã hội ra đời là sự khẳng định cho sự phát triển vượt bậc của Internet. Thời
gian và không gian được rút ngắn hầu như khơng có định nghĩa rõ ràng về khoảng

SVTH: Cao Thị Sông Hồng

11


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

cách địa lý trên mạng xã hội. Sở hiểu nhiều tính năng như phim ảnh, chat video call
chia sẻ file, blog, mạng xã hội đã đổi mới hoàn toàn cách người dùng liên kết với nhau
và trở thành một phần không thể thiếu mỗi ngày của hàng trăm hàng triệu thành viên
trên khắp thế giới. Sử dụng mạng xã hội có nhiều cách và phương thức để các thành
viên tìm kiếm bạn bè và liên lạc, trao đổi với nhau như là dựa vào group, dựa trên
thơng tin hay sở thích cá nhân, các lĩnh vực xã hội, chính trị, giải trí được quan tâm.
Bảng 1.2: So sánh giữa mạng truyền thống và và mạng xã hội
Mạng xã hội

Mạng truyền thống

Có thể cập nhật, chỉnh sửa thông tin ngay

Thông tin cố định, không thể thay đổi

lập tức

được

Nhận xét của người dùng được cập nhật

Nhận xét của người dùng bị hạn chế và

ngay lập tức

không được cập nhật

Tất cả các công cụ truyền thơng đều có thể
kết hợp với nhau một cách dễ dàng
Cá nhân có thể đưa thơng tin lên dễ dàng

Khó gia nhập
Khó có thể kết hợp với cac cơng cụ
truyền thông khác nhau

Chia sẻ thông tin dễ dàng

Người đưa thông tin là tổ chức

Tự do chia sẻ thông tin

Thông tin bị giám sát

(Nguồn: Rob Stokes, 2009, eMarketing – The essential guide for
Online Marketing, trang 124)
Mạng xã hội giống như là một trang web mở với nhiều ứng dụng và chức năng
khác nhau. Nó chỉ khác trang web thơng thường ở cách truyền tải thơng tin và tích hợp
các ứng dụng. Về mặt bản chất chính là hình thức làm Marketing truyền miệng trên
môi trường internet. Một số trang web nổi tiếng trên thế giới như:
- Facebook: Mark Zuckerberg cùng với bạn bè của ông là người đã snags lập ra
facebook khi ơng cịn là sinh viên Đại học Harvard. Tất cả đều là sinh viên khoa “khoa

học máy tính” và bạn cùng phịng Edurado saverin, Dustin Moskovitz và Chris
Hughes. Khơng phân biệt sắc tộc, lứa tuổi ngành nghề, facebook là một trong những
mạng xã hội phổ biến và ưa chuộng nhất thế giới hiện nay với nhiều tính năng vượt
trội và lợi ích khổng lồ mà nó mang lại
SVTH: Cao Thị Sông Hồng

12


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

- Zalo: là ứng dụng mạng xã hội được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư của cơng ty
VNG. Zalo chính thức ra mắt vào tháng 12/2012, đi theo mơ hình mobile-first và
nhanh chóng thu hút lượng lớn người dùng Việt Nam. Là ứng dụng để nhắn tin, gọi
điện miễn phí, chia sẻ trạng thái và kết bạn.
- Instagram: Được tạo ra Kenvin Systrom và Mike Krieger, chinhsthuwcs đưa
vào cộng đồng tháng 10/2010. Instagram là một ứng dụng chia sẻ ảnh và video miễn
phí trên các giao diện iOS, Android và Window phone. Giúp người dùng có thể tải
ảnh, video, chia sẻ với người theo dõi mình hoặc một nhóm bạn bè chọn lọc.
- Twitter: Được thành lập năm 2006, là một dịch vụ mạng xã hội trực tuyến miễn
phí, cho phép người sử dụng đọc, nhắn hay cập nhật các mẫu tin nhỏ gọi là tweets.
Những mẫu tweets được giới hạn tối đa 140 ký tự được lan truyền nhanh chóng trong
phạm vi nhóm bạn của người nhắn hoặc có thể trưng rộng rãi cho mọi người. Nhưng
tweets có thể là dòng tin cá nhân cho đến cập nhật thời sự tại chỗ, kịp thời và nhanh
chóng hơn cả truyền thơng chính thống.
- Google+: Là mạng xã hội của google, đây là mạng xã hội tuy mơi ra đời nhưng
cung được nhiều người sử dụng. Bởi liên kết của nó với tài khoản google và G+, khả
năng lên top google khi sử dụng tìm kiếm bằng google rất cao.

1.1.1.3.2. Marketing thơng qua các cơng cụ tìm kiếm (Search Engine
Marketing)
Là hình thức quảng cáo thơng qua các cơng cụ tìm kiếm. Đây là phương thức tiếp
cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị những
vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như: Google, Yahoo… Hiện
nay, SEM được xem là phương thức quảng cáo hiệu quả do tiết kiệm được chi phí, dễ
dàng kiểm sốt, minh bạch, dễ dàng đánh giá được tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tư.
Phương pháp quảng cáo này có 2 hình thức cơ bản:
SEO – Search Engine Optimization – tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm.
PPC – Pay Per Click – trả tiền theo click Pay Per Click là cách hiển thị thông
điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của
Google, Yahoo… khi người dùng tìm kiếm những từ khóa liên quan. Doanh nghiệp sẽ
đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi cơng cụ tìm kiếm khách hàng đến
SVTH: Cao Thị Sơng Hồng

13


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

website. Khi có nhiều người truy cập vào trang web đồng nghĩa với với việc doanh
nghiệp càng có nhiều cơ hội trong việc bán hàng và tạo dựng thương hiệu.
SEO – Engine Optimization – tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO là một tập hợp
các phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của
các cơng cụ tìm kiếm. doanh nghiệp khơng cần trả phí nếu xuất hiện trong phần kết
quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều
chi phí chạy Pay Per Click.
SEO được chia làm 2 phần: onpage optimization (là cách xây dựng cấu trúc trang

web, nội dung trang web, sự chặt chẽ, kết nối giữa các trang trong trang của bạn) và off
– page optimization (là quá trình phổ biến trang web của bạn đến nhiều người). Các nhà
tiếp thị sử dụng SEO với mục tiêu chủ yếu là nâng cao thứ hạng của danh sách tìm kiếm
miễn phí theo một số từ khóa nhằm tăng lượng truy cập vào trang web. Trên thực tế,
người dùng Internet có thể truy cập vào một web site bằng 3 cách đó là: sử dụng cơng cụ
tìm kiếm; nhấp vào liên kết từ các trang; hoặc đính địa chỉ URL. Theo báo cáo của Pew
Internet & American Life thì gần một nửa người dùng Internet trên thế giới sử dụng
cơng cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin về các vấn đề khác nhau. Như vậy quảng cáo
thơng qua cơng cụ tìm kiếm là một hình thức có thể đem lại hiệu quả cao,
1.1.1.3.3. Content marketing
Content marketing là một hình thức marketing tập trung vào việc tạo, xuất bản và
phân phối nội dung cho một đối tượng trực tuyến. Nó thường được các doanh nghiệp
sử dụng để:
+ Thu hút sự chú ý và tạo ra khách hàng tiềm năng
+ Mở rộng cơ sở khách hàng
+ Tạo hoặc tăng doanh số bán hàng trực tuyến
+ Tăng nhận thức về thương hiệu hoặc sự tín nhiệm
+ Tham gia cộng đồng người dùng trực tuyến
Người sử dụng tự tạo ra nội dung có lẽ là hiện tượng đáng chú ý nhất trong vấn đề
này. Những nhà tiếp thị số cần có một cách thức khéo léo để hướng nội dung do người sử
dụng tự tạo vào việc ủng hộ cho nhãn hiệu, mà không bị cho là can thiệp hoặc quá quyền
của họ trong không gian dân chủ của phương tiện truyền thông kỹ thuật số.
SVTH: Cao Thị Sông Hồng

14


Khóa luận tốt nghiệp

GVHD: ThS. Phan Thị Thanh Thủy

1.1.1.3.4. Quảng cáo trực tuyến
Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trực tuyến nhằm cung cấp
thông tin, đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán. Tuy nhiên quảng
cáo trực tuyến khác hẳn quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng đại chúng khác,
nó giúp người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo. Khách hàng có thể nhấn vào
quảng cáo để lấy thơng tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó, thậm
chí họ cịn có thể mua cả sản phẩm từ các quảng cáo online trên website.
Quảng cáo trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào
khách hàng của mình, và họ tiến hành quảng cáo theo đúng với thị hiếu và sở thích của
người tiêu dùng.
Ngày nay có vơ số hình thức quảng mà một nhà tiếp thị số phải làm quen với nó,
như quảng cáo hiển thị truyền tải thơng điệp quảng cáo một cách trực quan bằng việc
sử dụng văn bản, logo, hình ảnh động, video, hình ảnh; biểu ngữ trên web điển hình là
những quảng cáo đồ họa hiển thị trong một trang web; khung quảng cáo trên web.
Điều này có vẻ phức tạp, nhưng thực sự nó đang cung cấp cho các nhà tiếp thị
một loạt những lựa chọn tốt hơn. Việc am hiểu các hình thức quảng cáo đang phổ biến
trên thị trường thật sự rất quan trọng khi mà nhà Marketing bắt đầu triển khai kế hoạch
Digital Marketing của riêng mình.
1.1.1.3.5. Website
Là một cơng cụ e-marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp. Hầu hết các
doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu, sản phẩm, dịch vụ và quảng
bá thương hiệu. Để tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo một
trình tự chuẩn.
Đầu tiên, tiến hành thiết kế website cần dựa vào mục tiêu và đặc điểm của những
người truy cập thường xuyên. Mục tiêu ở đây có thể là cung cấp thơng tin chính xác về
các vấn đề mới, có phần mục để người dùng tham gia trả lời bình luận, đánh giá chất
lượng của bài viết đối với website thông tin) hay mục tiêu thu hút khách hàng mới nhờ
việc cung cấp thơng tin, hình ảnh chi tiết liên quan đến sản phẩm..
Sau khi hồn tất cơng việc thiết kế website và đưa website vào giai đoạn hoạt

động, chủ sở hữu website phải lập một kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả
SVTH: Cao Thị Sông Hồng

15