TÀI LIỆU GIẢNG dạy kỹ NĂNG GIAO TIẾP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA: TÂM LÝ – GIÁO DỤC

TÀI LIỆU GIẢNG DẠY
MÔN: KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Người biên soạn: Ths. Phạm Thị Kim Loan


Thanh Hóa, tháng

năm 20


TĨM TẮT ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG
MƠN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Người thực hiện:

Th.s Phạm Thị Kim

Ngày dạy:

12/2022

Loan
Lớp dạy:

12 QLMM – Đại học

Thành Đô
1. Mục tiêu:

- Giúp học viên nắm được kiến thức cơ bản về giao tiếp và
kỹ năng giao tiếp; Những loại hình giao tiếp; văn hóa giao tiếp
của người Việt và người nước ngoài.
- Học viên vận dụng vào đời sống và hoạt động nghề
nghiệp nhằm hình thành, hoàn thiện tốt các kỹ năng giao tiếp.
- Học viên trau dồi, rèn luyện các kỹ năng giao tiếp đạt đến
trình độ nghệ thuật ứng xử, nhằm giảm bớt áp lực trong đời
sống và hoạt động nơi công sở, đạt hiệu quả trong giao tiếp và
lao động nghề nghiệp.
2. Cấu trúc bài giảng
Chương 1: Những vấn đề chung về giao tiếp
1./ Khái niệm, vai trò, chức năng và phân loại giao tiếp.
2./ Cấu trúc của giao tiếp (truyền thông, nhận thức, ảnh
hưởng tác động qua lại và những rào cản trong giao tiếp).
3./ Các phương tiện giao tiếp (ngôn ngữ, phi ngôn ngữ)
4./ Phong cách giao tiếp (khái niệm, các loại phong cách
giao tiếp).
5./ Nguyên tắc giao tiếp (3 nguyên tắc).
Chương 2: Kỹ năng giao tiếp
1./ Khái niệm, kỹ năng giao tiếp
2./ Các kỹ năng giao tiếp cơ bản.


2.1. Kỹ năng ngơn ngữ nói (sử dụng lời nói)
a. Kỹ năng lắng nghe
b. Kỹ năng đặt câu hỏi
c. Kỹ năng thuyết phục
d. Kỹ năng thuyết trình
e. Kỹ năng đọc và tóm tắt văn bản
2.2. Kỹ năng ngơn ngữ viết (kỹ năng viết)

a. Kỹ năng viết (kỹ năng tạo lập văn bản)
(Hạn chế, nguyên tắc)
b. Những cạm bẩy của thư điện tử.
2.3. Các loại hình giao tiếp và kỹ năng thực hiện
2.3.1. Giao tiếp trực tiếp
a. Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu, trao danh thiếp
b. Khen, phê bình, từ chối
c. Trò chuyện, kể chuyện
d. Tiếp khách, yến tiệc.
2.3.2. Thương lượng
a. Khái niệm
b. Đặc điểm và vấn đề đánh giá thương lượng
c. Các kiểu thương lượng
d. Qúa trình thương lượng
2.3.3. Giao tiếp qua điện thoại
a. Tầm quan trọng của điện thoại
b. Sử dụng điện thoại
2.3.4. Giao tiếp qua thư tín
a. Khái niệm, phân loại và kết cấu của thư tín
b. Nguyên tắc và cách viết thư tín
c. Viết một số loại thư tín cụ thể.
2.3.5. Giao tiếp văn phịng
a. Các loại hình giao tiếp văn phịng


b. Ngun tắc giao tiếp văn phịng
Chương 3: Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam và
người nước ngoài
3.1. Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam.
3.2. Văn hóa giao tiếp của người nước ngồi.

CÂU HỎI ƠN TẬP MƠN KỸ NĂNG GIAO TIẾP
Câu 1.
Câu 2.
Câu 3.
Câu 4.

Giao tiếp là gì? Vai trò của giao tiếp?
Các chức năng của giao tiếp? Phân loại giao tiếp?
Đặc điểm của giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp? Các kỹ năng giao tiếp hành chính, mối quan hệ

và con đường hình thành chúng?
Câu 5. Trình bày các loại hình giao tiếp văn phịng?
Câu 6. Các ngun tắc giao tiếp?
Câu 7. Các phong cách giao tiếp?
Câu 8. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản? Trình bày nội dung kỹ năng thuyết
phục trong quá trình giao tiếp?
Câu 9. Những rào cản trong giao tiếp hành chính?
Câu 10. Những đặc trưng trong văn hóa giao tiếp của người Việt Nam? Liên
hệ thực tế tại địa phương?