(TIỂU LUẬN) KHẢO sát HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ bán HÀNG tại CÔNG TY cổ PHẦN dân KHANG

BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2
ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DÂN KHANG
NHĨM SINH VIÊN THỰC HIỆN
NGUYỄN HỮU TỒN

17DBH1

1721002447

NGUYỄN THỊ HƯƠNG

19DBH2

1921003509

TRẦN THỊ LIÊN

19DBH2

1921003553

Thành phố Hồ Chí Minh, 2022

i


BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 2
ĐỀ TÀI: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
DÂN KHANG
GV HƯỚNG DẪN: THS LƯU THANH THỦY
NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN
NGUYỄN HỮU TỒN

17DBH1

1721002447

NGUYỄN THỊ HƯƠNG

19DBH2

1921003509

TRẦN THỊ LIÊN

19DBH2

1921003553

Thành phố Hồ Chí Minh, 2022

ii


LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành báo cáo thực hành này trước hết chúng em xin gửi đến quý thầy, cô
trong khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Tài chính - Marketing lời cảm ơn
chân thành.
Đặc biệt, chúng em xin gửi đến cơ Lưu Thanh Thủy, người đã tận tình hướng dẫn,
giúp đỡ chúng em hoàn thành báo cáo thực hành này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Chúng em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty cổ phần
Dân Khang, đã tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em được tìm hiểu thực tiễn trong
suốt q trình thực tập tại cơng ty.
Cuối cùng chúng em xin cảm ơn các anh chị phòng kinh doanh của Công ty cổ phần
Dân Khang đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để chúng em hoàn thành tốt
báo cáo thực hành này.
Đồng thời nhà trường đã tạo cho chúng em có cơ hội được thực tập nơi mà chúng em
yêu thích, cho chúng em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các
thầy, cô đã giảng dạy. Qua công việc thực tập này chúng em nhận ra nhiều điều mới
mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho cơng việc sau này của bản thân.
Vì kiến thức bản thân cịn hạn chế, trong q trình thực tập, hồn thiện báo cáo này
chúng em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng
góp từ cô cũng như quý công ty.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!

iii

LỜI CAM ĐOAN
Chúng tôi xin cam đoan báo cáo này là cơng trình nghiên cứu của riêng chúng tơi.
Các thơng tin, số liệu, kết quả nghiên cứu trong báo cáo này là trung thực, được thu
thập trực tiếp từ Công ty Cổ phần Dân Khang trong quá trình thực tập của chúng tơi
tại cơng ty. Nếu có thơng tin nào sai, chúng tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm.

Nhóm sinh viên

iv


NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

TP.HCM, ngày…tháng…năm…
Cơ quan thực tập

v


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................
.....................................................................................................................................

TP.HCM, ngày …tháng…năm…
Giảng viên hướng dẫn

vi


MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1:................................................................................................................4
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DÂN KHANG..............................4
1.1.

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN

CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DÂN KHANG............................................................4
1.1.1.

Khái quát chung về cơng ty..................................................................4

1.1.2.

Q trình hình thành và phát triển........................................................4

1.1.3.

Chức năng và nhiệm vụ của công ty.....................................................5

1.2.

TỔ CHỨC BỘ MÁY..................................................................................7

1.2.1. Sơ đồ tổ chức.............................................................................................7
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ các phịng ban.....................................................7
1.3.

ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CƠNG TY CỔ PHẦN DÂN

KHANG.................................................................................................................11
1.3.1. Ngành nghề kinh doanh...........................................................................11
1.3.2. Các yếu tố nguồn lực...............................................................................11
1.3.3. Đối thủ cạnh tranh...................................................................................15
1.3.4. Nhà cung cấp...........................................................................................16
1.3.5. Thị trường................................................................................................16
1.4.

PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN

2019 – 2021...........................................................................................................17
CHƯƠNG 2:..............................................................................................................20
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DÂN KHANG................................................................................................20

vii

2.1. GIỚI THIỆU BỘ MÁY BÁN HÀNG CÔNG TY CỔ PHẦN DÂN KHANG20
2.2. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG HOẠCH ĐỊNH BÁN
HÀNG....................................................................................................................21
2.2.1 Chiến lược kinh doanh..............................................................................21
2.2.2. Hoạch định bán hàng...............................................................................22
2.3. CÔNG TÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ
PHẦN DÂN KHANG...........................................................................................24
2.3.1. Thiết kế quy trình bán hàng.....................................................................24
2.2.2. Lựa chọn hình thức bán hàng...................................................................28
2.2.4. Thực hiện dịch vụ khách hàng.................................................................34
2.2.5. Giao chỉ tiêu và khu vực kinh doanh.......................................................40
2.2.6. Xác định cách thức kiểm tra, giám sát hoạt động bán hàng.....................41
2.4. CÔNG TÁC TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG....................................42
2.4.1. Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng của công ty..........................42
2.4.2. Tổ chức lực lượng bán hàng tại công ty...................................................46
2.5. LÃNH ĐẠO, ĐỘNG VIÊN VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH LỰC LƯỢNG
BÁN HÀNG..........................................................................................................50
2.5.1. Lãnh đạo lực lượng bán hàng...................................................................50
2.5.2. Đánh giá thành tích lực lượng bán hàng..................................................52
2.5.3. Đãi ngộ lực lượng bán hàng.....................................................................55
2.6. KIỂM TRA, GIÁM SÁT BÁN HÀNG...........................................................58
2.6.1. Tiêu chí kiểm tra, giám sát.......................................................................58
2.6.2. Cách thức kiểm tra, giám sát....................................................................60
2.6.3. Kết quả kiểm tra, giám sát từ năm 2019 – 2021.......................................62

viii


2.7. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG

TẠI CÔNG TY......................................................................................................63
2.7.1. Sản phẩm.................................................................................................63
2.7.2. Thị trường và phản ứng của khách hàng..................................................63
2.7.3. Công cụ và công nghệ phục vụ cho việc bán hàng..................................63
2.7.4. Trình độ, kỹ năng của lực lượng bán hàng...............................................64
2.7.5. Đối thủ cạnh tranh...................................................................................66
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG
CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN DÂN KHANG................................................................................................68
3.1. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DÂN KHANG......................................68
3.1.1. Những mặt đạt được................................................................................68
3.1.2. Hạn chế....................................................................................................71
3.1.3. Nguyên nhân của những mặt hạn chế......................................................74
3.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN
HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DÂN KHANG.............................................76
3.2.1. Cơ sở đề xuất...........................................................................................76
3.2.2 Các giải pháp............................................................................................82
PHẦN KẾT LUẬN....................................................................................................86
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................87

ix


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT

TIẾNG VIỆT

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

TP.HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

NVBH

Nhân viên bán hàng

KH

Kế hoạch

TT

Thực tế

x


DANH MỤC BẢNG
BẢNG 1.1: CƠ CẤU LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY TỪ 2019 – 2021.................................12
BẢNG 1.2: MÁY MÓC, TRANG THIẾT BỊ VĂN PHÒNG THỜI ĐIỂM 2022......................14
BẢNG 1.3: CƠ CẤU VỐN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DÂN KHANG...............................15
BẢNG 1.4: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DÂN KHANG
GIAI ĐOẠN

2019-2021...............................................................................................17

BẢNG 2.1: BẢNG CHỈ TIÊU VÀ KHU VỰC GIAO CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG NĂM 2022
...................................................................................................................................40
BA›NG 2.2 : ĐẶC ĐIỂM LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY..................................47
BA›NG 2.3 : VỊ TRÍ VÀ QUY MƠ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DÂN
KHANG......................................................................................................................49
BẢNG 2.4: BẢNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TỪ NĂM 2019 - 202153
BA›NG 2.5: MỨC LƯƠNG CĂN BẢN NĂM 2022 ÁP DỤNG CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG55
BA›NG 2.6: NGÀY NGHỈ LỄ TẾT VÀ NGHỈ PHÉP CỦA CÔNG TY....................................57
BẢNG 2.7 : MỨC XỬ PHẠT VI PHẠM NỘI QUY CÔNG TY CỔ PHẦN DÂN KHANG......60
BẢNG 2.8: BẢNG KẾT QUẢ KIỂM TRA, GIÁM SÁT BÁN HÀNG TỪ NĂM 2019 – 2021.62
BẢNG 3.1: MẪU THANG ĐIỂM LIKERT.....................................................................78
BẢNG 3.2 : BẢNG KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ, NHÂN VIÊN VỀ NĂNG LỰC CỦA NHÂN
VIÊN BÁN HÀNG VÀ QUẢN LÝ BÁN HÀNG..................................................................80

xi


DANH MỤC HÌNH
HÌNH 1.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DÂN KHANG.............................7
HÌNH 1.2: BIỂU ĐỒ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN
DÂN KHANG (2019 – 2021)......................................................................................18
HÌNH 2.1: SƠ ĐỒ BỘ MÁY BÁN HÀNG CA CễNG TY C PHN DN KHANG...........20
HIÔNH 2.2: QUY TRèNH BN HNG QUA I Lí..........................................................25
HIÔNH 2.3: QUY TRèNH BN HNG THƠNG QUA KÊNH ONLINE...................................27
HÌNH 2.4 : SƠ ĐỒ KÊNH PHÂN PHI CA CễNG TY C PHN DN KHANG..............31
HIÔNH 2.5: MT S SN PHM CA CễNG TY C PHN DN KHANG......................33
HIÔNH 2.6: TRAO THƯỞNG CÁC ĐẠI LÝ XUẤT SẮC CỦA CÔNG TY DN KHANG.........37
HIÔNH 2.7: QUY TRèNH TUYN DNG NHN VIấN BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN
DÂN KHANG..............................................................................................................43

HÌNH 2.8: SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN TỪNG VÙNG MIỀN................................................48

xii


PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh thị trường ngày nay, dịch bệnh covid-19 ngày càng chuyển biến
phức tạp cho nên hầu như các hoạt động sản xuất, kinh doanh của các doanh nghiệp ở
tất cả lĩnh vực đều bị ảnh hưởng. Để vượt qua cơn khủng hoảng này, mỗi doanh
nghiệp đều phải cần sự hợp lực của tất cả các phịng ban, nhất là duy trì sự ổn định
của hoạt động bán hàng. Tại sao lại như vậy? Bởi vì hoạt động bán hàng là yếu tố
then chốt để duy trì và tạo nên sự thành cơng đối với các cơng ty. Bên cạnh đó, khách
hàng đang ngày càng có những địi hỏi cao hơn cả về chất lượng sản phẩm và dịch
vụ, còn các doanh nghiệp đang phải đối mặt với những thách thức lớn về sự sống còn.
Hoạt động quản trị bán hàng được xem là việc sử dụng hiệu quả giữa các đội ngũ bán
hàng nhằm tối ưu hóa lợi nhuận của doanh nghiệp và mang lại cho khách hàng những
giá trị tốt nhất bằng những sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp, cho thấy tầm
quan trọng của hoạt động quản trị bán hàng đối với doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần Dân Khang là một trong những công ty hàng đầu chuyên cung
cấp sản phẩm đông dược và thực phẩm chức năng với hệ thống phân phối trên toàn
quốc, do vậy mọi hoạt động chủ yếu thông qua mạng lưới bán hàng. Vì thế, quản trị
hoạt động bán hàng là cực kỳ quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại
cũng như năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Do đó, hoạt động
quản trị bán hàng tại công ty càng phải được chú trọng hơn nữa, làm thế nào vừa
quản lý được một số lượng lớn nhân viên, gắn kết họ thành một khối thống nhất, vừa
dung hịa được các lợi ích của nhân viên, khách hàng và mục tiêu chung của cơng ty.
Làm sao có thể hạn chế, loại bỏ những thiếu sót cịn tồn tại trong hoạt động quản trị
bán hàng tại công ty.
Với mong muốn được xây dựng và đóng góp ý kiến để đưa ra những giải pháp

giúp cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng, từ đó có thể củng cố và phát triển
hơn nữa về thị phần, nhóm đã lựa chọn đề tài “Khảo sát hoạt động quản trị bán hàng
của Công ty Cổ phần Dân Khang” làm báo cáo thực hành nghề nghiệp lần 2.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

xiii


-

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị bán hàng của Công ty Cổ phần Dân
Khang.

-

Phạm vi nghiên cứu:
❖ Không gian: Tại Công ty Cổ phần Dân Khang.
❖ Thời gian: Số liệu thu thập để phân tích trong 3 năm từ 2019 – 2021.
❖ Thời gian thực tập: Từ ngày 7/2/2022 đến ngày 25/3/2022.

3. Mục tiêu nghiên cứu
-

Khảo sát tình hình hoạt động chung của Cơng ty Cổ phần Dân Khang dưới góc
nhìn của lý thuyết quản trị kinh doanh, để thấy rõ bức tranh tổng quát về hoạt
động sản xuất – kinh doanh của cơng ty.

-

Phân tích về hoạt động quản trị bán hàng của Công ty Cổ phần Dân Khang.

-

Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng của Công ty Cổ phần Dân Khang.

-

Đề xuất những phương pháp cải thiện những hạn chế của hoạt động quản trị
bán hàng hiện nay của Công ty Cổ phần Dân Khang.

4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phỏng vấn: Dựa vào phương pháp này, nhóm tác giả trực tiếp
phỏng vấn nhân viên phịng kinh doanh và khách hàng của Cơng ty Cổ phần Dân
Khang dựa trên bảng câu hỏi đã soạn trước.
Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: Thu thập các dữ liệu, số liệu từ sổ
sách, tài liệu văn bản, báo cáo trực tiếp về tình hình hoạt động bán hàng của công
ty qua các năm 2019-2021. Đồng thời tham khảo lý thuyết về hoạt động quản trị
bán hàng và các nguồn thơng tin liên quan.
Phương pháp phân tích, tổng hợp: Phân tích những dữ liệu, số liệu đã thu thập
được, sau đó tiến hành đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng của công ty,
nhằm đưa ra những giải pháp cải thiện hoạt động quản trị bán hàng của Công ty
Cổ phần Dân Khang.
5. Bố cục của bài báo cáo

xiv


Kết cấu bài báo cáo bao gồm phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận. Trong
đó, phần nội dung gồm 3 phần:
Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Dân Khang.

Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng của Công ty Cổ phần Dân
Khang.
Chương 3: Nhận xét, đánh giá và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Dân Khang.

xv


CHƯƠNG 1:
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DÂN KHANG
1.1. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DÂN KHANG
1.1.1. Khái quát chung về công ty
Công ty Cổ Phần Dân Khang là một trong những công ty hàng đầu chuyên phân
phối các thực phẩm chức năng và sản phẩm Dược mỹ phẩm. Với đội ngũ chuyên gia
giàu kinh nghiệm và quy trình sản xuất hiện đại, Dân Khang luôn đảm bảo chất lượng
của từng sản phẩm, được khách hàng và các nhà thuốc – bệnh viện hỗ trợ nồng nhiệt.
Thông tin về Công ty cổ phần Dân Khang:
✔ Tên quốc tế: DAN KHANG CORPORATION
✔ Tên viết tắt: DAN KHANG CORP
✔ Mã số thuế: 0314300928 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Tp. HCM cấp ngày
21/03/2017
✔ Địa chỉ: 242/16 Tây Thạnh, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP. HCM
✔ Người đại diện: Vũ Cao Thăng
✔ Hotline: 1900 7061
✔ Mail:
✔ Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi Nhà Nước
Ngành nghề kinh doanh chính: Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế,nước hoa, mỹ phẩm, vật
phẩm vệ sinh và chế phẩm vệ sinh trong các cửa hàng chuyên kinh doanh.
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

Công ty cổ phần Dân Khang được ra đời vào tháng 5 năm 2017, là một trong những
công ty dược phẩm hàng đầu tại Việt Nam chuyên sản xuất và phân phối các sản
phẩm thực phẩm bảo vệ sức khỏe . Với hệ thống phân phối rộng khắp trên toàn quốc,
các nguồn nguyên liệu cao cấp được nhập khẩu trực tiếp từ Châu Âu, được chọn lọc

xvi


tinh túy và nghiên cứu lâm sàng kỹ lưỡng. Ngoài ra, cơng ty Dân Khang cịn ứng
dụng những cơng nghệ tối tân nhất trên thế giới và được sản xuất tại nhà máy đạt
chuẩn GMP để mang đến chất lượng sản phẩm tuyệt vời dành cho người tiêu dùng
Việt. Vì thế Dân Khang chính là cái tên để mọi khách hàng gửi gắm trọn niềm tin để
chăm sóc và cải thiện sức khỏe của mình và những người thân yêu.
Trải qua gần 5 năm thành lập và phát triển, Dân Khang đã khơng ngừng vươn mình
trên biển lớn. Các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của Dân Khang dần có mặt ở nhiều
nhà thuốc lớn nhỏ trên mọi miền tổ quốc, dễ dàng tiếp cận với mọi người. Đặc biệt,
Dân Khang còn trở thành đối tác chiến lược của nhiều chuỗi nhà thuốc lớn như:
Medicare, chuỗi nhà thuốc Long Châu, chuỗi nhà thuốc Trung Sơn, chuỗi nhà thuốc
Phano Pharmacy, chuỗi nhà thuốc An Khang,… Khơng dừng lại ở đó, cơng ty còn
đưa các sản phẩm đến gần hơn với khách hàng bằng các chiến dịch Activation – bán
hàng tại điểm bán. Cơng ty cịn gây tiếng vang chiến dịch Commando, quyết tâm đưa
hơn 70 mặt hàng đến với nhiều nhà thuốc, thúc đẩy phát triển doanh số, phủ sóng
hình ảnh cơng ty và mở thêm nhiều điểm bán. Ngồi ra, đây cịn là cơ hội để tồn bộ
nhân viên học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, cọ sát thị trường, nắm bắt thị hiếu người
dùng, điều này vô cùng ý nghĩa với các nhân viên mới.
1.1.3. Chức năng và nhiệm vụ của công ty
❖ Chức năng
+ Tổ chức mua bán, sản xuất, phân phối, xuất nhập khẩu các mặt hàng.
+ Hợp tác đầu tư với các công ty khác nhằm mở rộng thị trường, phát huy một cách
tối ưu hiệu quả kinh doanh nhằm hướng tới mục đến cao nhất là lợi nhuận.

+ Nâng cao chất lượng cuộc sống của người lao động trong cơng ty, từ đó đóng góp
cho ngân sách nhà nước.
+ Tạo mối liên hệ với người tiêu dùng thông qua kinh doanh trực tiếp, tạo mối liên hệ
với các đối tác uy tín tăng hiệu quả làm việc của công ty.
❖ Nhiệm vụ
+ Đăng ký kinh doanh và kinh doanh theo đúng các ngành nghề đã đăng ký trong
giấy đăng ký thành lập doanh nghiệp.

xvii


+ Sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách và tạo nguồn vốn để hoạt động sản xuất
kinh doanh
+ Xây dựng các kế hoạch, chính sách của cơng ty theo chiến lược lâu dài và định
hướng hằng năm, hằng quý của công ty.
+ Mở rộng liên kết với các cơ sở kinh tế, doanh nghiệp trong và ngoài nước nhằm
tăng cường hợp tác quốc tế.
+ Thực hiện các chế độ cho người lao động theo đúng quy định pháp luật cũng như
nội quy công ty như đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ, tay nghề, hỗ trợ
các chính sách xã hội đúng đắn và kịp thời như chính sách tiền lương, bảo hiểm xã
hội, bảo hiểm y tế, các hình thức khen thưởng, kỷ luật, thực hiện các biện pháp về an
toàn vệ sinh lao động…
+ Thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo đúng quy định pháp luật như kê khai thuế,
nộp thuế.
+ Không ngừng đổi mới phương thức sản xuất và trang thiết bị sản xuất, cơng nghiệp
hóa, hiện đại hóa nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian, cơng sức, đem lại hiệu quả kinh
doanh cao.

xviii

1.2.

TỔ CHỨC BỘ MÁY

1.2.1. Sơ đồ tổ chức

TỔNG GIÁM
ĐỐỐC

PHÒNG
MARKETING

PHÒNG KINH
DOANH

GIÁM ĐỐỐC KINH
DOANH

PHĨ GIÁM ĐỐỐC
KÊNH OTC

PHỊNG SẢN
XUẤỐT

GIÁM ĐỐỐC
MARKETING

PHỊNG KÊỐ TỐN

GIÁM ĐỐỐC SẢN
XUẤỐT

PHỊNG NHẤN
SỰ

KHO VẬN

KÊỐ TỐN
TRƯỞNG

TRƯỞNG
PHỊNG
MARKETING

PHĨ GIÁM ĐỐỐC
KÊNH MT

TBP. CHĂM SĨC
KHÁCH HÀNG

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần Dân Khang
Nguồn: Phòng Nhân sự
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ các phịng ban
❖ Tổng Giám đốc
Chức năng:
Tổng giám đốc cơng ty Cổ phần Dân Khang là ông Vũ Cao Thăng, điều hành các
hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động
của công ty trước cơ sở pháp lý.
Nhiệm vụ:

Giám sát hoạt động kinh doanh của công ty bao gồm:

xix


Là người chịu trách nhiệm trị trong cơng tác đối ngoại của cơng ty, quyết định các
chính sách, chiến lược của công ty, theo dõi và kiểm tra tất cả các hoạt động kinh
doanh của cơng ty.
Tổng Giám đốc chính là người trực tiếp xem xét và phê duyệt ký kết các hợp đồng
hợp kinh doanh, mua bán hàng hóa vật tư thiết bị quan trọng.
Tổng Giám đốc có quyền bổ nhiệm nhân viên cấp dưới, quyết định về lương thưởng,
đưa ra hình thức kỷ luật đối với tất cả nhân viên trong công ty, phê duyệt các quy
định nội bộ cơng ty.
❖ Phịng kinh doanh
Chức năng:
Là bộ phận quan trọng trong việc tham mưu cho Tổng Giám đốc về công tác bán
hàng của công ty, nghiên cứu và phát triển thị trường, xây dựng mối quan hệ với
khách hàng.
Nhiệm vụ:
Đứng đầu phòng kinh doanh là Giám đốc kinh doanh, ông Nguyễn Quốc Khánh. Là
người trực tiếp quản lý các nhân sự phịng kinh doanh, bao gồm các Phó Giám đốc,
trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng.
Thực hiện các chiến lược bán hàng, dự trù ngân sách bán hàng hằng năm, kế hoạch
cơng việc của phịng theo từng tháng để trình Tổng Giám đốc phê duyệt.
Tổ chức lực lượng bán hàng, phân cơng cơng việc trong phịng để hồn thành kế
hoạch công việc đã được phê duyệt theo từng mốc thời gian.
Xây dựng các quy trình, nghiệp vụ bán hàng cho lực lượng bán hàng, đánh giá hiệu
quả các quy trình, liên tục cải tiến các quy trình để nâng cao hoạt động bán hàng của
công ty.
Thực hiện các báo cáo nội bộ theo quy định của công ty và các báo cáo khác theo yêu

cầu của Ban Giám đốc và Tổng Giám đốc.
❖ Phòng Marketing
Chức năng:

xx


Tham mưu cho Tổng Giám đốc các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, xây
dựng và thực hiện các chiến lược Marketing cho công ty.
Nhiệm vụ:
Đứng đầu là Giám đốc Marketing, anh Lê Minh Khoa. Người trực tiếp quản lý các
nhân sự phòng Marketing, bao gồm trưởng phòng, các trưởng nhóm.
Lên kế hoạch thực hiện các chiến lược Marketing, dự trù ngân sách Marketing trong
năm, đo lường hiệu quả Marketing.
Thực hiện các báo cáo nội bộ theo quy định của công ty và các báo cáo khác liên
quan của phòng cho Giám đốc Marketing và Tổng Giám đốc.
❖ Phòng sản xuất
Chức năng:
Tham mưu cho Tổng Giám đốc về các sản phẩm mới, nghiên cứu và phát triển các
sản phẩm mới phù hợp công ty và thị trường. Phụ trách sản xuất các sản phẩm của
công ty.
Nhiệm vụ:
Đứng đầu là Giám đốc sản phẩm anh Nguyễn Đức Đông. Người lên kế hoạch phát
triển sản phẩm mới dựa trên nguồn lực của công ty và thị trường mục tiêu.
Thực hiện việc sản xuất các sản phẩm đã được công ty kiểm duyệt và đưa ra thị
trường.
Thực hiện báo cáo nội bộ theo quy định cho Tổng Giám đốc theo tiến độ phát triển
sản phẩm mới. Đánh giá tính hiệu quả của sản phẩm thông qua sự phản hồi từ thị
trường tiêu thụ.
❖ Phịng kế tốn

Chức năng:
Tham mưu cho Tổng Giám đốc về biện pháp, phương hướng, các quy chế tài chính,
thực hiện các nghiệp vụ chun mơn về kế tốn theo đúng quy định của Nhà nước về
chuẩn mực về kế toán, sao cho tiết kiệm và mang lại hiệu quả cho công ty.

xxi


Nhiệm vụ:
Đứng đầu là kế toán trưởng chị Liêu Ngọc Như Phượng, là người phụ trách phân
công các thành viên phịng thực hiện các nghiệp vụ kế tốn.
Thực hiện nhiệm vụ lập kế hoạch tài chính của cơng ty, quản lý tài sản, nguồn vốn và
các nguồn vốn của công ty theo quy định của pháp luật hiện hành.
Thực hiện thu chi tài chính của cơng ty, đảm bảo đầy đủ và kịp thời các chi phí cho
hoạt động lương, thưởng, mua nguyên vật liệu,… và lập phiếu thu chi cho các chi phí
phát sinh.
Thực hiện các báo cáo nội bộ về tình hình tài chính của cơng ty cho Tổng Giám đốc
và đề xuất các biện pháp thích hợp nhằm tiết kiệm chi phí, mang lại hiệu quả kinh
doanh.
❖ Phịng Nhân sự
Chức năng:
Kết nối giữa ban lãnh đạo cơng ty với các nhân viên. Tham mưu cho Tổng Giám đốc
về sự biến động nhân sự. Đảm bảo tính ổn định cho nhân sự về mơi trường và văn
hóa cơng ty.
Nhiệm vụ:
Thực hiện việc tổ chức tuyển dụng, đào tạo, điều phối nhân sự, duy trì sự ổn định của
nhân sự tại các vị trí cơng việc. Định hướng phát triển nhân sự của cơng ty một cách
bài bản, có hệ thống phát triển lâu dài.
Thực hiện đánh giá và nhận xét năng lực làm việc của các nhân viên, tác phong làm
việc và có thực hiện theo đúng quy định của công ty đề ra.

Xây dựng quy chế lương, thưởng, các biện pháp khuyến khích tạo động lực cho nhân
viên làm việc.
Báo cáo nội bộ cho Tổng Giám đốc về tình hình biến động nhân sự theo định kỳ.
❖ Kho vận
Chức năng:

xxii


Quản lý và đảm bảo chất lượng hàng hóa cung ứng hay hàng lưu trữ tại kho
Nhiệm vụ:
Thực hiện việc kiểm tra, đánh giá chất lượng hàng hóa lưu trữ tại kho. Thống kê số
lượng hàng tồn trong tháng, quý để liên hệ nhà máy vận chuyển hàng về kho.
Luôn đảm bảo lượng hàng hóa cần thiết trong kho để phân phối cho các đại lý bán
hàng của công ty.
Thực hiện báo cáo nội bộ về chất lượng hàng hóa bị thất thốt do vận chuyển, hư hại,
khơng đủ chất lượng cho Tổng Giám đốc theo định kỳ hằng tháng.
1.3.

ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN DÂN

KHANG
1.3.1. Ngành nghề kinh doanh
Công ty Cổ phần Dân Khang kinh doanh chủ yếu là các loại thực phẩm bảo vệ sức
khỏe và dược mỹ phẩm Oribe.
Thực phẩm bảo vệ sức khỏe: Các sản phẩm của công ty được tổng hợp từ các dưỡng
chất có nguồn gốc tự nhiên, là các loại thực phẩm bổ sung có nguồn gốc từ thiên
nhiên kết hợp chế độ ăn uống giúp cải thiện sức khỏe từ bên trong, đồng thời làm
giảm nguy cơ gặp các vấn đề về sức khỏe do thiếu chất như: Đau dạ dày, giãn tĩnh
mạch, men gan cao,…

Dược mỹ phẩm Oribe được biết đến là một trong những thương hiệu tốt nhất ở Việt
Nam, các sản phẩm của Oribe được chiết xuất hoàn toàn từ thiên nhiên, rất an toàn và
lành tính khơng gây kích ứng da. Thương hiệu Oribe có nhiều sản phẩm và có các
cơng dụng khác nhau như: dưỡng trắng da, sáng da, chống lão hóa da, giảm vết thâm
nám và trị mụn,…
Dược mỹ phẩm Oribe được các chị em đánh giá rất cao và tin tưởng sử dụng, do được
chiết xuất từ các thành phần từ thiên nhiên và được nhập khẩu từ châu Âu, nên các
sản phẩm rất tốt cho da và phù hợp với mọi loại da.
1.3.2. Các yếu tố nguồn lực
❖ Nguồn nhân lực

xxiii


Bảng 1.1: Cơ cấu lao động của công ty từ 2019 – 2021
Đơn vị tính: Người
Năm 2019
Chỉ tiêu

Năm 2020

Năm 2021

Số

Tỷ lệ

Số

Tỷ lệ

Số

Tỷ lệ

lượng

(%)

lượng

(%)

lượng

(%)

Tổng số lao động

185

100

372

100

257

100

Đại học

97

52.4

178

47.8

146

56.8

Cao đẳng

55

29.7

125

33.6

63

24.5

Trung cấp

33

17.9

69

19.2

48

18.7

Lao động nam

139

75.1

265

71.2

176

68.5

Lao động nữ

46

24.9

107

28.8

81

31.5

144

77.8%

307

82.5%%

189

73.5%

Phịng Marketing

22

11.9%

36

9.7%

42

16.3%

Phịng kế tốn

8

4.3%

8

2.2%

8

3.1%

Phịng nhân sự

2

1.08%

2

0.5%

2

0.7%

Kho vận

9

4.92%

19

5.1%

16

6.4%

Phịng kinh
doanh

xxiv


Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Nhận xét:
Bảng số liệu cho thấy quy mơ nhân lực của cơng ty có sự tăng mạnh vào năm 2020
và giảm vào năm 2021, do tình hình dịch bệnh diễn biến từ đầu năm 2020 đến cuối
năm 2021 phức tạp. Năm 2020 nhân sự công ty tăng gần gấp đôi năm 2019, đây là

năm cơng ty có sự phát triển mạnh về thị trường, mở rộng thêm các đại lý phân phối
khu vực miền Tây và miền Đông. Năm 2021 nhân sự công ty có sự giảm lại do tình
hình dịch bệnh đầu năm có sự biến chuyển phức tạp, số lượng nhân sự có sự cắt
giảm để phù hợp với tình hình kinh doanh của công ty.
Công ty luôn cố gắng cải thiện trình độ lao động qua hằng năm. Cụ thể là cải thiện
số lượng lao động trình độ đại học và cao đẳng qua từng năm, đến năm 2021 số
lượng lao động trình độ đại học chiếm tỉ lệ 56.8% và cao đẳng 24.5%. Điều này tạo
điều kiện cho các ban lãnh đạo dễ dàng quản lý và điều hành việc hoạt động kinh
doanh của công ty phát triển hơn.
Đặc điểm ngành nghề của cơng ty cần số lượng trình dược viên cao, trong đó số
lượng trình dược viên nam cao hơn nữ rất nhiều. Điều này tạo nên sự chênh lệch về
tỷ lệ nam nữ nói chung và các bộ phận phịng ban nói riêng. Trong 3 năm gần nhất, tỉ
lệ nam nữ nhìn chung có giảm, do sự phát triển mạnh của cơng ty trong khối văn
phịng đặc biệt là phịng Marketing, có số lượng nữ chiếm đa số.
Nhìn chung nguồn nhân lực của công ty được tổ chức hợp lý, cho thấy sự phù hợp
với tình hình hoạt động kinh doanh và định hướng phát triển của công ty.
❖ Vật lực

xxv