(TIỂU LUẬN) môn truyền thông trong kinh doanh trình bày các bư c cơ b ớ ản để chạy qu ng cáo cá ả c bài viết nêu trên bằng công cụ mạng xã hội facebook

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN
Mơn: Truyền thơng trong kinh doanh

Họ và tên : Ngô Huỳnh Trà Giang
Lớp: (MAG303_2111_7_L11)
Mã số sinh viên: 050607190115

1

0

0


MỤC LỤC
Lời mở đầu…………………………………………………………………….3
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SHOPEE VÀ 3 TRỤ CỘT CỦA TRUYỀN
THÔNG TRONG KINH DOANH……………………………………………3
1. Tổng quan về SHOPEE:……………………………………………………...3
1.1 Sự ra đời của Shopee:…………………………………………………….....4
1.2 Mơ hình kinh doanh:………………………………………………………..4
1.3 Các chiến dịch Marketing của Shopee:……………………………………...5
2. Ba trụ cột của truyền thông trong kinh doanh:………………………………..5
II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU, INSIGHT VÀ 2 BÀI
CONTENT……………………………………………………………………....6
1. Xác định khách hàng mục tiêu cụ thể: ……………………………….......6
2. Insight khách hàng của Shopee: ……………………………….................6

3. 2 bài Content: ………………………………………………………..........6
3.1 Content thu hút: ………………………………………………………...........7
3.2 Content giữ chân: ……………………………………………………….........9
III. CÁC BƯỚC CƠ BẢN ĐỂ CHẠY QUẢNG CÁO BÀI VIẾT TRÊN
FANPAGE……………………………………………………………………......10

2

0

0


Chủ đề tiểu luận:
Chọn một công ty mà anh chị biết hoặc yêu thích và viết 02 bài content truyền thơng về
lợi ích và giá trị của Digital Marketing nhằm kéo lưu lượng truy cập (traffic) về Website
của công ty. Trong đó:
a/ Cần phải xác định được khách hàng mục tiêu cụ thể và insight khách hàng mục tiêu.
b/ Viết 01 bài content với định hướng thú vị nhằm kéo traffic và 01 bài content định
hướng tạo giá trị nhằm duy trì thời gian khách hàng mục tiêu ở lại website.
c/ Trình bày các bước cơ bản để chạy quảng cáo các bài viết nêu trên bằng công cụ mạng
xã hội Facebook.

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, mua bán online là một xu hướng đang nổi lên đặc biệt là trong thời điểm dịch
Covid. Mua bán online là hình thức mua sắm từ xa, người mua và người bán có thể mua
hoặc bất cứ thứ gì khi ở tại nhà chỉ với một chiếc điện thoại. Tất cả các mặt hàng từ gia
dụng cho đến đồ ăn tươi sống đều được bán thơng qua mạng xã hội, ứng dụng và website.
Trong đó, Shopee là một nền tảng thương mại điện tử mua bán online có thể được xem
là hàng đầu ở Đơng Nam Á nhưng Shopee cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh trong cùng

ngành như Lazada, Tiki,.. Vậy thì điều gì khiến Shopee nổi bật hơn các doanh nghiệp
khác? Đó chính là nhờ Digital Marketing đã giúp Shopee giành được ưu thế về mình.
Digital Marketing là một hình thức marketing, sử dụng Internet làm phương tiện cho
chiến lược dùng Internet. Đây là cơng cụ giúp Shopee quảng bá được hình ảnh và thương
hiệu của mình cũng như giúp tăng doanh số vượt bậc.
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SHOPEE VÀ 3 TRỤ CỘT CỦA TRUYỀN
THÔNG TRONG KINH DOANH.
1. Tổng quan về SHOPEE:
Shopee là một nền tảng thương mại điện tử thuộc sở hữu của tập đoàn SEA. Đây là một
nền tảng vừa giúp cho người tiêu dùng mua sắm một cách dễ dàng, an tồn và nhanh
chóng. Và vừa giúp tạo môi trường kinh doanh cho các doanh nghiệp hoặc cá nhân muốn
quảng cáo và phân phối các sản phẩm của mình. Từ khi ra mắt đến nay, Shopee đã đạt
được nhiều thành công với hơn 6 triệu người bán, 160 triệu người dùng và 7000 thương
hiệu phân phối lớn gia nhập vào nền tảng. Shopee đã nhận được giải thưởng công ty
khởi nghiệp của năm tại Singapore vào năm 2015.
3

0

0


1.1 Sự ra đời của Shopee:
Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với mục tiêu đề ra là muốn phát triển
sàn mua sắm thương mại trực tuyến chủ yếu trên thiết bị di động. Shopee đã được nhiều
người kì vọng sẽ là bước tiến mới trong ngành cơng nghiệp mới mẻ này.
1.2 Mơ hình kinh doanh:
Tại Việt Nam, từ khi bắt đầu Shopee chọn kinh doanh theo mô hình C2C và đây là mơ
hình kinh doanh dưới dạng một môi trường trung gian cho việc trao đổi giữa các cá
nhân. Mơ hình này như cầu nối giúp cho người bán và người mua trao đổi trực tiếp với

nhau một cách dễ dàng và nhanh chóng. Người bán tại Shopee được thực hiện quảng
cáo và hỗ trợ Marketing đến từ Shopee mà khơng tốn chi phí nào. Bên cạnh đó, ngồi
việc giúp người bán có một lượng khách hàng khủng mà còn giúp người mua cho nhiều
sự lựa chọn hơn trong mua sắm của mình.
Để cải thiện chất lượng và nâng cao uy tín của Shopee, doanh nghiệp đã bổ sung vào
mơ hình kinh doanh của mình là mơ hình B2C. Đây là một mơ hình kinh doanh tạo điều
kiện cho doanh nghiệp phân phối sản phẩm của mình đến người dùng.
Để thu hút thêm người tiêu dùng và truy cập Shopee cũng đã cho ra mắt mơ hình Shopee
Mall. Mơ hình kinh doanh riêng dành cho thương hiệu lớn như Samsung, Xiaomi, Oppo,
Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,.. Tại đây bán các sản phẩm chính hãng và uy tín
khiến cho khách hàng yên tâm về độ tin cậy và chất lượng khi mua hàng. Trên Shopee
Mall cịn có các hình thức khuyến mãi:
Chính sách Đổi trả / Hồn tiền trong 7 Ngày: Các sản phẩm khi mua trên Shopee Mall
sẽ có thời gian đổi trả, hồn tiền lên tới 7 ngày thay vì giống với các mặt hàng mua thơng
thường chỉ có 24h để đổi trả, hồn tiền.
Chính sách đảm bảo hàng chính hãng: Các mặt hàng được bán trên Shopee Mall sẽ được
cam kết 100% hàng chính hãng. Nếu có sự cố hàng nhái thì được hồn tiền 100%.
Chính sách giao hàng miễn phí: Đối với các đơn hàng từ 150.000 khi mua trên Shopee
Mall sẽ được giảm phí vận chuyển lên tới 40.000 VND trong phạm vi toàn quốc.
Shopee 4H: Đây là hình thức giao hàng cấp tốc trong vịng 4h trong nội thành thành phố
Hồ Chí Minh và Hà Nội.

4

0

0


1.3 Các chiến dịch Marketing của Shopee:

Đầu tiên là chiến dịch rất khơng hề xa lạ đó chính là “Khuyến mãi”. Chương trình Flash
Sale nổi tiếng của Shopee được tổ chức vào 9/9, 10/10,.. thu hút rất nhiều người vì đây
là thời điểm người tiêu dùng được nhận lương và họ sẽ có xu hướng mua sắm nhất.
Chiến dịch quảng cáo lan truyền của Shopee nhờ áp dụng Marketing Mix và tạo ra các
quảng cáo truyền hình với mong muốn tạo được làn sóng ảnh hưởng cho khán giả.
Chiến dịch Digital Marketing của Shopee là một chiến dịch quảng bá thơng qua mạng
xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube,.. Vì người tiêu dùng thường bị thu hút bởi các
quảng cáo sản phẩm mới trên mạng xã hội. Các quảng cáo khi đăng tải trên mạng xã hội
thường sẽ được đính kèm với đường link dẫn đến các ngày siêu mua sắm. Khiến người
tiêu dùng sẽ không cưỡng lại được và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Influencer Marketing là một hình thức quảng cáo thương hiệu bằng cách sử dụng hình
ảnh của các người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng. Shopee thay người đại diện thương hiệu
tầm 2 đến 3 tháng một lần để luôn mới mẻ.
Cuối cùng là tiếp thị ngoại tuyến, một mơ hình quảng cáo bằng banner, áp phích, bảng
quảng cáo trên xe buýt, taxi, tàu hỏa.
2. Ba trụ cột của truyền thông trong kinh doanh:
Trụ cột 1: Xác định khách hàng mục tiêu và Insight của họ
Muốn xác định khách hàng mục tiêu thì cần có bốn yếu tố để xác định được khách
hàng của mình là ai : vị trí địa lý, nhân khẩu học, sở thích, và hành vi.
Để biết được Insight của khách hàng thì cần đạt được 4 mục tiêu sau: đường giá trị của
của khách hàng, giá trị của sản phẩm, mong muốn, nhu cầu của khách hàng, và gain
and pain (nhu cầu và điểm đau). Đặc biệt gain và pain phải chính xác khách hàng mục
tiêu đã xác định để khi viết content mới nêu lên được chính xác hình ảnh của họ và đủ
về số lượng.
Trụ cột 2: Content
Bước 1: Gây được sự chú ý của khách hàng mục tiêu
Bước 2: Khoét sâu nhu cầu, nỗi đau của khách hàng
Bước 3: Làm giảm rào cản giữa nhu cầu khách hàng và giá trị sản phẩm của mình:
Đưa ra phương thức chữa các nỗi đau của khách hàng mục tiêu.
Đưa ra các giá trị trong sản phẩm của mình để giải quyết nhu cầu của khách hàng.

5

0

0


Đưa ra lý do tại sao họ phải mua hàng của mình mà khơng mua đối thủ cạnh tranh của
mình.
Bước 4: Lời kêu gọi hành động (để lại thông tin liên hệ)
Lý do mua hàng trong hôm nay tốt hơn trong tương lai (kỹ thuật sale và chốt sale)
Trụ cột 3: Kĩ thuật dùng các công cụ Digital Marketing của mình (cách thức, biết cách
chạy quảng cáo những cơng cụ đó)
II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU, INSIGHT VÀ 2 BÀI CONTENT
1. Xác định khách hàng mục tiêu cụ thể:
Cần có 4 yếu tố:
Nhân khẩu học: Shopee tập trung vào nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18-40 tuổi, và chủ
yếu là nữ giới vì nữ thường có thói quen thích mua sắm, đặc biệt trong độ tuổi được nêu
ở trên lại là giai đoạn thường mua sắm nhiều nhất.
Tâm lý: Shopee chủ yếu đánh mạnh vào tâm lý những khách hàng thích mua đồ khuyến
mãi và mua nhiều hơn khi được miễn phí phí vận chuyển.
Hành vi: có 3 nhóm hành vi khách hàng mà Shopee tập trung vào
Nhóm “mua hàng quyết đốn” : đây là nhóm mua sắm ít nhất 2 lần một tháng và mua
rất dứt khoác khơng lựa chọn lâu.
Nhóm “mua hàng ngẫu hứng”: đây là nhóm mua sắm ít hơn 2 lần trên tháng vì họ chỉ
mua khi có hứng tại thời điểm nào đó.
Nhóm “mua hàng đề cao thuận tiện là trên hết” : đây là nhóm mua hàng thường xuyên
nhất có khi 1 tuần một lần vì họ cho rằng việc mua sắm trực tuyến nhanh chóng và tiện
lợi.

Vị trí địa lý: Shopee có thể hoạt động bất cứ ở đâu nên nhóm khách hàng mà Shopee tập
trung thường ở khắp mọi nơi.
2. Insight khách hàng của Shopee:
Ngồi nhu cầu mua sắm thì khách hàng cũng muốn được giảm phí vận chuyển, các mã
khuyến mãi, và mua đồ mà vẫn được hoàn tiền. Khách hàng sẽ mua nhiều hơn khi có
nhiều ưu đãi mà họ mong muốn.
3. 2 bài Content:

6

0

0


3.1 Content thu hút:
TẠI SAO BẠN NÊN HỌC DIGITAL MARKETING?
Trước thời đại chuyển đổi số, một thời đại Internet phát triển vượt bậc thì các doanh
nghiệp cần phải ln ln thay đổi theo để khơng bị bỏ lại phía sau. Các doanh nghiệp
ưu tiên đem công nghệ vào trong quá trình kinh doanh của mình, đặc biệt là các hoạt
động marketing. Và cơng nghệ đó có tên gọi là gì ? Khơng ngồi dự đốn đó chính là
“Digital Marketing”, đây là cơng nghệ được các doanh nghiệp rất u thích. Và nó cũng
có thể được xem là một trong những ngành “hot” hiện nay. Vậy thì Digital Marketing
là gì ? Tại sao bạn cần có cho mình kĩ năng này? Bạn sẽ có được cơ hội việc làm như
nào nếu như có kỹ năng này?
Digital Marketing là các kỹ thuật và cách thức dùng Internet để quảng cáo sản phẩm.
Trong Digital Marketing có nhiều lĩnh vực đa dạng từ SEO, SEM, SMM, Affiliate
marketing, và Email marketing.
Nhìn chung có thể thấy đây là một ngành rộng và lớn nên đồng nghĩa là thị trường việc
làm cũng sẽ cao. Vì trong đời đại chuyển đổi số, doanh nghiệp chú ý vào xây dựng hình

ảnh trên internet nhiều hơn nên họ đang có nhu cầu thuê các nhà Digital Marketing nhiều
hơn. Theo một báo cáo của Marketing Hiring Trends, bài bào cáo này cho thấy rằng
giữa cung và cầu trong ngành này đang có sự chênh lệch đáng kể. Cung thấp hơn cầu
điều này có nghĩa là nhân lực thì ít mà các doanh nghiệp đang cần nhiều nhân lực nên
mức lương cho nhà Digital Marketing là khơng hề thấp.
Ngồi ra cịn rất nhiều lý do bạn nên học Digital Marketing:
Tiềm năng phát triển là vơ hạn: tại sao lại nói Digital Marketing sẽ cịn phát triển. Vì
Internet càng phát triển thì ngành này sẽ lại càng quan trọng và cần thiết hơn. Hơn nữa,
là một nhà quản trị trong doanh nghiệp thì họ ln có tầm nhìn xa và nhận thấy được
tiềm năng của Digital Marketing sẽ giúp họ mở rộng quy mơ kinh doanh như thế nào.
Nhu cầu càng tăng thì cơ hội gia nhập ngành này và cơ hội có việc làm cũng ngày càng
tăng lên.
Kinh doanh khơng cịn q khó khăn: khi bạn học sâu vào Digital Marketing bạn có
thể nhận ra rằng bạn cũng có thể tự mình kinh doanh. Vì bạn đã có kiến thức về nhiều
cơng cụ và cách thức quảng cáo thông qua các nền tảng mạng xã hội, nên bạn hoàn toàn
7

0

0


có thể tự mình quảng cáo cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình mà khơng tốn chi phí
th người quảng cáo.
Muốn kiếm thêm thu nhập hay muốn có thu nhập tốt: thế thì khơng thể nghi ngờ gì
nữa Digital Marketing chính là kỹ năng thiết yếu nếu bạn muốn tăng thu nhập của mình.
Đặc biệt trong thời đại đang thiếu nhân lực về nhà Digital Marketing thì lương lại càng
cao hơn.
Dễ dàng gia nhập ngành: khi muốn là nhà Digital Marketing bạn khơng cần phải có
bằng cấp, miễn là bạn có thể thực hiện các quảng cáo trực tuyến thì đã có thể gia nhập

ngành rồi. Đây chính là điểm khác biệt giữa Digital Marketing so với các ngành khác.
Bạn đang nhàm chán với cơng việc cũ thì đây chính là cơ hội để bạn thay đổi cơng việc
của mình.
Khi sở hữu trong tay cho mình kỹ năng này bạn có thể có cơ hội việc làm rộng mở vì có
rất nhiều cơng việc trong Digital Marketing cho bạn làm. Bạn cũng thể có cơ hội đổi
việc liên tục nếu bạn muốn thử cái mới và thay đổi môi trường làm việc. Trong Digital
có 5 mảng chính để cho bạn lựa chọn và xem ngành nào thích hợp với bản thân nhất:
+ Social Media Marketing: Là nghề chủ yếu hoạt động trên mạng xã hội, khi làm nghề
này đòi hỏi bạn có đầy đủ kiến thức về hoạch định chiến lược, biết chạy theo xu hướng,
tạo ra xu hướng và phải có khả năng sáng tạo đa chiều.
+ Graphic Designer: Là những người thiết kế hình ảnh hoặc Video thơng qua đó truyền
tải được thơng điệp mà mình muốn gửi gắm đến khách hàng.
+ Content Editor/Copywriter: Đây là 2 cơng việc nhìn sơ có lẽ là giống nhưng nhà
Content Editor tập trung vào marketing chậm mà chắc còn nhà Copywrite thì marketing
đánh nhanh thắng nhanh.
+ Web Designer: Là cơng việc tạo website, thiết kế và chỉnh sửa chúng sao cho hợp với
thị hiếu khách hàng.
+ S.E.O (Search Engine Optimization): Là nghề tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm trên Google
sao cho thu hút nhiều lượt truy cập nhất.
Nhìn tổng quát, Digital Market là ngành dễ học, dễ làm và cơ hội việc làm rộng mở.
Vậy thì cịn chần chờ gì nữa mà khơng nhanh chóng học Digital Marketing để mở rộng
con đường việc làm của mình cũng như nâng cấp bản thân nào.
8

0

0


3.2 Content giữ chân:

NÊN BẮT ĐẦU HỌC DIGITAL MARKETING TỪ ĐÂU?
Bạn là người mới bắt đầu và không biết bắt đầu từ đâu thì hãy yên tâm trong bài viết
này mình sẽ chia sẻ những kinh nghiệm trước học Digital Marketing thì cần gì? Sau khi
học xong bạn sẽ làm thế nào để áp dụng?
Trước khi học bạn nên chuẩn bị cho mình một tâm lý vững chắc để học và theo đuổi đến
cùng. Sau đây là những mẹo giúp bạn học hiệu quả hơn:
Hãy luôn sẵn sàng trong tư thế chủ động học hỏi thay vì bị động, khó hiểu chỗ nào bạn
hãy hỏi những người đã có kinh nghiệm để giúp mình nhanh chóng tiếp thu những luồng
kiến thức mới.
Khơng sợ gian khổ, bạn phải chịu khó chịu khổ tìm tịi những kiến thức mới càng nhiều
càng tốt.
Chia sẻ lại những kiến thức mà bạn đã học được lại cho người khác để họ có thể xem
kiến thức mình học là đúng hay sai, và trong quá trình chia sẻ bạn cũng có thể học được
kiến thức mới.
Để giúp các bạn có thể học được Digital Marketing một cách dễ dàng thì mình sẽ chia
sẻ các một lộ trình cho các bạn:
Đầu tiên, bạn hãy tự mình học ở nhà và tự mình nghiên cứu để khơng bị nhầm lẫn và
học cho hiệu quả. Hãy tự mình đọc nhiều sách, tham gia vào các group Digital Marketing
để học các kinh nghiệm, mẹo mà mọi người chia sẻ. Học chậm mà chắc để nắm được
các kiến thức tổng quan về Digital Marketing. Trong quá trình tự tìm hiểu, chắc chắn
bạn sẽ tìm được cơng việc mà bạn u thích trong Digital Marketing và sau đó hãy theo
đuổi nó hết mình. Cịn nếu bạn khơng thấy u thích gì thì hãy cứ thử, thử càng nhiều
và bạn sẽ tự nhiên tìm niềm u thích thơi.
Sau khi có nền kiến thức vững chắc và bạn muốn học chuyên sâu và bày bản hơn về
cơng cụ mà bạn muốn học thì hãy đi học ở trung tâm, nơi sẽ cung cấp đầy đủ kiến thức
và kỹ năng cho bạn. Hãy ghi nhớ rằng, trong quá trình học hãy tận dụng mọi khả năng
để khai thác kiến thức nhé.
Sau khi có kiến thức thì làm thế nào để áp dụng? Đây chắc hẳn là một vấn đề chung mà
các bạn đang rất quan tâm.
9

0

0


Sau khi thu thập đủ kiến thức bạn hãy lập cho mình một bản đồ về thế mạnh của mình
và lên kế hoạch xem mình có thể áp dụng những kiến thức vào đời sống như nào.
Nếu bạn chọn Social Media Marketing, thì hãy thử quảng cáo bất kì sản phẩm nào đó
trên bất cứ mạng xã hội nào mà bạn muốn để thực hành nhé.
Còn Graphic Designer là việc bạn u thích thì hãy tự mình lên một thơng điệp sau đó
thiết kế ảnh hoặc video để truyền tải nó. Sau khi làm xong bạn có thể nhờ bạn bè hoặc
người trong nghề nhận xét ấn phẩm, từ đây bạn có thể rút kinh nghiệm nâng cao tay
nghề.
Hoặc có thể Content Editor/Copywriter là sở trường của bạn thì bạn hãy tập viết bài
quảng cáo về bất cứ nội dung gì, sau đó nhờ người có kinh nghiệm đánh giá và từ đây
bạn có thể học thêm được kiến thức mới, cải thiện kỹ năng. Cịn nếu bạn thấy mình đã
thành thạo thì hãy dùng kỹ năng này để kiếm tiền, vừa có thêm thu nhập vừa rèn luyện
được nó.
Cịn nếu bạn u thích cơng việc Web Designer thì bạn có thể tự mình mài mị hay
nghiên cứu, và học hỏi từ người khác để tự lập website và thiết kế nó theo ý mình nhé.
Và nếu S.E.O là việc bạn đam mê thì hãy tự mình lên một chiến dịch SEO và thực hành
nhé. Chiến dịch SEO rất khó để tự mình thực hiện nên bạn cần phải kiên trì và nỗ lực
thì mới có thể theo đuổi được nhé.
Mong là sau khi đọc được bài viết này sẽ giúp các bạn tìm ra được hướng đi cho mình
khi học về Digital Marketing.
III. CÁC BƯỚC CƠ BẢN ĐỂ CHẠY QUẢNG CÁO BÀI VIẾT TRÊN FANPAGE:
Bước 1: Share 2 bài viết từ website về fanpage
Bước 2: Vào trình quản lí quảng cáo và tạo quảng cáo. Khi tạo quảng cái cần xác định
mục tiêu quảng cáo (tương thích, hoặc tương tác, hay chuyển đổi, và xác định nhóm

quảng cáo (bao gồm 3 nhóm: vị trí chạy quảng cáo, đối tượng quảng cáo, ngân sách và
lịch chạy)
Bước 3: Lựa chọn định dạng quảng cáo (Lưu ý: không định dạng các bài viết có sẵn
fanpage mà định dạng 2 bài share từ website về)

10

0

0


TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Shopee - doanhnghiep.quocgiakhoinghiep.vn. (n.d.). Retrieved November 12, 2021,
from />2. Jobpro. (2021, July 15). 7 LÝ do Tại Sao Bạn nên HỌC digital marketing vào NĂM
2021. jobpro.com.vn. Retrieved November 12, 2021, from />3. Tất Tần Tật LỘ Trình Học Digital Marketing Cho Sinh Viên TỪ A – Z. Simple Page.
(2021, July 21). Retrieved November 12, 2021, from />
11

0

0