Đề tài: Lựa chọn một sản phẩm của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Viêt Nam. Phân tích ảnh hưởng của các nhóm nhân tố (văn hóa – xã hội – cá nhân – tâm lý) đến hành vi mua của khách hàng đến sản phẩm đó potx

Nhóm II
Đề tài :
Lựa chọn một sản phẩm của một doanh nghiệp
đang kinh doanh trên thị trường Viêt Nam. Phân
tích ảnh hưởng của các nhóm nhân tố (văn hóa
– xã hội – cá nhân – tâm lý) đến hành vi mua của
khách hàng đến sản phẩm đó
Khái quát th tr ngị ườ
s a t i VNữ ạ
Nhìn chung, ngành chăn nuôi sữa phát triển mạnh từ đầu những năm
1990 đến 2004.
Theo đó, ngành sữa là một trong những ngành có tính ổn định cao, ít bị
tác động bởi chu kỳ kinh tế
Thị trường sữa nước được đánh giá là thị trường có nhiều tiềm năng
tăng trưởng trong tương lai, và đây cũng là thị trường có biên lợi nhuận
khá hấp dẫn
Lợi thế cạnh tranh của ngành sữa thuộc về những doanh nghiệp nào
nắm được
nguồn nguyên liệu bò sữa, tuy nhiên đây lại là điểm yếu của hầu hết
các doanh nghiệp trong nước
Đây là ngành có mức sinh lời cao. Giá sữa bán lẻ của Việt Nam cao hơn
so với giá sữa trung bình thế giới.
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Câu chuyện về Vinamilk

Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới 244 nhà phân phối và
gần 140.000 điểm bán hàng, phủ đều 64/64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk

còn được xuất khẩu sang nhiều nước.

Sau hơn 30 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được
8 nhà máy, 1 xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đa
dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm
chủ lực là sữa nước và sữa bột; sản phẩm có giá trị cộng thêm như sữa đặc,
yoghurt ăn và yoghurt uống, kem và phó mát
T m nhìn và s m ng c a công ty ầ ứ ạ ủ
Vinamilk
“Trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh
dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người “
“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt
nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách
nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”
Các đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ hiện tại trong ngành như Abbott, Mead
Johnson, Danone (Dumex), Arla, TH, Ba Vì, Mộc Châu,
Bong Milk,… Là nhưng đối thủ cạnh tranh lớn.

Trong đó đáng kể là những đối thủ có tiềm lực tài chính
lớn như Abbott, Mead Johnson, Danone hay TH Milk -
công ty mới được đầu tư hơn 100 triệu USD từ chính phủ
Israel để phát triển đàn bò sữa lớn nhất Việt Nam.
nh h ng Ả ưở
c a các ủ
nhân tố
Văn hóa
Xã hội
Cá nhân

Tâm lý
Các nhóm nhân tố ảnh hưởng
tới hành vi mua của khách hàng
Các y u tô văn hóaế
Click to edit Master text styles
Second level
Third level
Fourth level
Fifth level
Nền văn hóa và nhánh văn hóa
Giai tầng xã hội
N n văn hóa ề

Văn hóa là một nhân tố rất quan trọng ảnh hưởng
sâu rộng đến hành vi mua của khách hàng.

Việt Nam không phải là nước có truyền thống sản
xuất sữa, vì vậy đại bộ phận dân chúng chưa có thói
quen tiêu thu sữa, thu nhập của đại bộ phận gia đình
ở việt Nam đặc biệt là vùng nông thôn thì giá cả của
các sản phẩm sữa ở việt nam còn khá cao, còn nhiều
nước khác với mức thu nhập cao thì việc uống sữa
trở thành nhu cầu không thể thiếu được trong cuộc
sống hàng ngày.
Giai tầng xã hội
Những người có địa vị xã hội cao, thu nhập cao họ sẽ chọn cho mình
những dòng sản phẩm sữa chất lượng nhất đắt tiền nhất, những người
có địa vi xã hội thấp hơn họ sẽ lựa chọn cho mình những sản phẩm phù
hợp thu nhập.
Khách hàng mua sữa Vinamilk thuộc mọi tầng lớp trong xã hội. Họ

chọn sản phẩm Vinamilk vì nó chất lượng cao, giá thành phù hợp và là
công ty sữa hang đầu Việt Nam. Với một kênh phân phối rộng khắp
Việt Nam, mặt hàng sữa Vinamilk có mặt tại khắp các siêu thị, quầy tạp
hoá
Các y u t xã h iế ố ộ
Các nhóm tham khảo
Yếu tố gia đình
Vai trò & địa vị cá nhân
Các Nhóm tham kh oả

Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được
yêu thích nhất ở mọi khu vực, lãnh thổ. Vì thế các
nhà kinh doanh tâm niệm rằng chất lượng và sáng
tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk.

Nhờ dư luận mà các danh hiệu và giải thưởng của
công ty được nhiều người biết đến như huân
chương lao động, tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới
WIPO, top 10 hang Việt Nam chất lượng cao, an
toàn vệ sinh thực phẩm…
Y u t gia đìnhế ố

M t nh h ng tr c ti p h n đ n hành vi mua ộ ả ưở ự ế ơ ế
s m hàng ngày là gia đình riêng c a ng i đóắ ủ ườ

Thu nh p gia đình dành cho chi tiêu nh h ng ậ ả ưở
t i s c mua, c c u s n ph m các h gia đình ớ ứ ơ ấ ả ẩ ộ
m a s m. V i m c thu nh p trung bình nh ư ắ ớ ứ ậ ư
hi n nay, đ i s ng c a ng i dân Vi t Nam đã ệ ờ ố ủ ườ ệ
khá gi h n tr c nh ng ch t l ng ch a cao. ả ơ ướ ư ấ ượ ư

Do đó vi c l a ch n s a cũng ph i phù h p v i ệ ự ọ ữ ả ợ ớ
“túi ti n” c a mìnhề ủ
Vai trò đ a v cá nhânị ị

Cá nhân th ng thu c nhi u nhóm trong xã h i ườ ộ ề ộ
khác nhau. Vai trò và đ a v c a cá nhân quy t ị ị ủ ế
đ nh v trí c a h trong m i nhóm.ị ị ủ ọ ỗ

Khi qu ng cáo s a h th ng đ a nh ng ngh ả ữ ọ ườ ư ữ ệ
sĩ, danh hài ho c nh ng ng i n i ti ng n i ặ ữ ườ ổ ế ổ
ti ng đ t o ra s tin t ng h n v i khách hàng ế ể ạ ự ưở ơ ớ
c a mình.ủ
Các yêu tố
Cá nhân
Tuổi tác & giai đoạn của chu kỳ sống
Nghề nghiệp
Hoàn cảnh kinh tế
Lối sống
Nhân cách & ý niệm về bản thân
Tu i tác giai đo n chu kỳ s ngổ ạ ố

Ví dụ như dòng sản phẩm sữa cho trẻ em, khách hàng
mục tiêu của Vinamilk là trẻ em đang trong giai đoạn
phát triển với các dòng sản phẩm đã có uy tín trên thị
trường Việt Nam như sữa tươi, sữa bột, bột ridielac cho
bé, bột dielac cho bé, phô mai,

Dòng sản phẩm sữa tươi và sữa bột dành cho bà mẹ và
trẻ em : sữa tươi, sữa bột, bột ridielac cho bé, bột dielac
cho mẹ (bé), phô mai, …


Vinamilk cũng đã và đang mở rộng đối tượng khách
hàng sang các khách hàng trẻ tuổi : sữa chua, sữa chua
uống, nước ép trái cây, trà các loại, sữa đậu nành.
Ngh nghi pề ệ

Đối với những người nông dân, họ không mấy quan
tâm đến các sản phẩm có những đặc điểm riêng biệt ra
sao, không chuyên dùng một sản phẩm nào đó, đặc
biệt nhu cầu dung sữa còn hạn chế.

Đối với những người công nhân, lao đông trong ngành
xây dựng họ quan tâm đến các sản phẩm sữa bổ sung
canxi, phòng ngừa loãng xương như các loại sữa bổ
sung canxi tăng cường sức đề kháng, giảm áp lực mệt
mỏi trong công việc, các loại sữa tươi….

Đối với sinh viên chủ yếu họ tiêu dùng các loại sữa
tươi tốt cho sức khỏe tăng sức đề kháng, các loại sữa
chua: nha đam,……
Hoàn c nh kinh tả ế
Ngày này mọi người luôn bận rộn với công việc của
mình, vì thế nhu cầu đảm bảo sức khỏe mà vẫn hoàn
thành tốt công việc là điều cần thiết. Giá cả sữa tại thị
trường Việt Nam được cho là đắt hơn khá nhiều so với
các nước trên thế giới trongkhi nhu cầu sữa ngày càng
tăng do đời sống được nâng cao, nhu cầu đảm bảo
sựphát triển cân đối của trẻ ngày càng được chú trọng
L i s ngố ố


Lối sống của con người thể hiện qua hành động, sự
quan tâm, quan điểm. Lối sống gắn chặt với nguồn
gốc xã hội, nhánh văn hóa, nghề nghiệp, tình trạng
kinh tế. Lối sống chứa đựng nhiều hơn thế nữa

Đối với những gia đình có lối sống xa xưa thì khi họ
chọn các sản phẩm sữa họ chỉ chọn những loại sản
phẩm sữa tốt cho sức khỏe và giá cả chỉ là một phần
nhỏ.Ví dụ như sản phẩm sữa chua lợi khuẩn.

Đối với những gia đình bình thường người ta thường
sử dụng các loại sữa đa dạng như: Sữa chua uống
hương dâu, sữa chua uống hương cam…
Nhân cách và ý ni m v b n thânệ ề ả

Mỗi người có một sở thích riêng về những sản
phẩm sữa mà họ thích, nhân cách và cá tính cũng
ảnh hưởng đến thị trường sữa vinamilk.

Đối với trẻ từ 2->15 tuổi thích các loại sữa có hình
ảnh hoạt hình.

Đối với những lứa tuổi thanh niên thì họ thích
những sản phẩm sữa mà họ cảm thấy uống ngon và
rẻ.

Đối với những người già và người trưởng thành thì
nhu cầu về dùng sữa có nhiều canxi và tốt cho sức
khỏe.
Các yếu

tố
tâm lý
Động
cơ
Nhận
Thức
Tri
Thức
Niềm tin
và
thái độ
Đ ng cộ ơ

Lý thuyết động cơ của Maslow đã tìm cách giải
thích tại sao những thời điểm khác nhau người ta
lại bị thôi thúc bởi những nhu cầu khác nhau

Vinamilk là đưa ra những sản phẩm để đáp ứng
những nhu cầu của mọi đối tượngnhư sữa dành cho
trẻ em, sữa dành cho người lớn, sữa dành cho bà
mẹ, sữa dành cho những người đang giảm béo,
cafe moment……
Nh n th cậ ứ

Những yếu tố nhận thức này có ý nghĩa làm người
làm Marketing phải cố hết sức mình để đưa được các
thông điệp của mình đến địa chỉ cần thiết

Dựa trên điều này thì công ty Vinamilk đã có những
chiến lược quảng cáo để mọi người chú ý tới các sản

phẩm của công ty như việc treo các băng rôn, các biển
quảng cáo ở trên đường để giới thiệu sản phẩm hoặc
có những clip quảng cáovui nhộn,…
Tri th cứ
Xã hội ngày càng phát triển nên nhận thức của người
dân cũng tăng lên nên yêu cầu về các sản phẩm tiêu
dùng cũng ngày càng cao vì vậy để đáp ứng yêu cầu
của khách hang :
- Vinamilk luôn nghiên cứu thì trường để xem người
tiêu dùng muốn gì để phát triển các sản phẩm sao cho
phù hợp với nhu cầu của người tiêu dung.
- công ty còn phải đảm bảo sản phẩm đó cạnh tranh
được với các sản phẩm cùng loại của công ty khác và
luôn so sánh sản phẩm của mình với các sản phẩm của
công ty cạnh tranh để biết được những thiếu xót và tồn
tại của bản thân để kịp thời thay đổi cho phù hợp.
Ni m tin và thái đề ộ

Để đạt được niềm tin của người tiêu dùng thì công ty
Vinamilk luôn cung cấp những sản xuất những sản phẩm
có chất lượng, giá cả hợp lý và phù hợp với nhu cầu của
người tiêu dùng Để đáp ứng nhu câu ngày càng cao của
người tiêu dùng, Vinamilk đã không ngừng đổi mới công
nghệ, nâng cao công tác quản lý và chat lượng sản phẩm
=> Dựa trên các yếu tố về tâm lý thì có một số giải pháp
cho Vinamilk để đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu
dùng
Gi i pháp nâng cao hành vi ả
mua c a khách hàngủ


Với nhiều chủng loại sản phẩm công ty đã đáp ứng tốt nhu
cầu sử dụng đa dạng của người tiêu dung.

Các sản phẩm của vinamilk đều đã được kiểm định bởi tổ
chức quốc tế.

Nghiên cứu và đưa ra một số sản phẩm mới hiệu quả.

Tăng ngân sách chi cho quảng cáo và giới thiệu sản phẩm
mới
K T LU NẾ Ậ
VINAMILK HƯỚNG ĐẾN TẦM NHÌN
LỌT VÀO 50 CÔNG TY SỮA THẾ GIỚI