Kỹ năng môi giới

Nguyễn Thị Hòa- 11192024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA BẤT ĐỘNG SẢN VÀ KINH TẾ TÀI NGUYÊN
***

Chuyên đề tốt nghiệp
Đề tài: Hồn Thiện Kỹ Năng Mơi Giới Bất Động Sản Tại Công Ty
Cổ Phần Dịch Vụ Và Đầu Tư Bất Động Sản Phố Xanh

Hà Nội, 2022
1


Nguyễn Thị Hịa- 11192024

LỜI CẢM ƠN
Để có thể hồn thành chuyên đề tốt nghiệp một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lực cố
gắng của bản thân cịn có sự hướng dẫn nhiệt tình của q thầy cơ, cũng như sự động
viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu và thực hiện.
Qua 4 tháng thực tập tại Công ty cổ phần dịch vụ và đầu tư phát triển bất động sản Phố
Xanh Group, được sự chi bảo và giúp đỡ tận tình của các anh chị đồng nghiệp trong cơng
ty, tơi được tiếp cận gần hơn với công việc môi giới bất động sản thổ cư. Qua đó đã giúp
tơi có được cái nhìn khách quan và chân thực hơn về thực tế của nghề môi giới bất động
sản.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các thầy cô trong Trường Đại học Kinh tế
Quốc dân nói chung, các thầy cô trong Khoa Bất động sản và Kinh tế tài ngun nói
riêng đã tận tình truyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo mọi điều kiện thuận
lợi nhất cho tôi trong suốt 4 năm vừa qua, đặc biệt là lời cảm ơn sâu sắc nhất gửi tới TS.,
người đã định hướng, hướng dẫn tôi rất nhiều trong thời gian học tại trường, tạo mọi điều
kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành tốt chun đề thực tập tốt nghiệp này.

Đồng thời tôi cũng gửi lời cảm ơn đến Công ty cổ phần dịch vụ và đầu tư phát triển bất
động sản Phố Xanh Group nơi tôi thực tập, và trưởng phịng Tình cùng tồn thể anh chị
trong cơng đã giúp đỡ tôi trong việc cung cấp kiến thức, số liệu thực tế, và các phương
pháp thực tế trong ngành bất động sản.
Do thời gian thực hiện chuyên đề tốt nghiệp có hạn chế nên việc phân tích, đánh giá sẽ
khơng tránh khỏi những sai sót, hạn chế nên rất mong nhận được những ý kiến góp ý quý
giá của thầy cô giáo để bài chuyên đề của tác giải được hoàn thiện hơn.

2


Nguyễn Thị Hịa- 11192024

MỤC LỤC
………………………………………………………………………………………

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam kết chuyên đề thực tập tốt nghiệp này là do tôi thực hiện trong thời gian
thực tập tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ và Đầu Tư Phát Triển Bất Động Sản Phố Xanh
Group. Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong chuyên đề đều trung thực, khách
quan, và chưa được sử dụng trong bất kỳ chuyên đề nào trước đây; các trích dẫn được
dẫn nguồn cụ thể và có độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi,…

Hà Nội, ngày…...tháng…..năm 2022
Tác giả thực hiện

Nguyễn Thị Hòa

3

Nguyễn Thị Hịa- 11192024

LỜI MỞ ĐẦU
1.

Tính cấp thiết của đề tài
Thị trường bất động sản có vai trị quan trọng đối với nền kinh tế quốc dân, có quan

hệ liên thơng với thị trường tài chính tiền tệ, có quan hệ nhân quả với thị trường xây
dựng, là đầu ra của thị trường vật liệu xây dựng và là cầu của thị trường lao động. Vì thế
khi thị trường bất động sản sôi động là tác nhân thúc đẩy tăng trường kinh tế. Và để tạo
điều kiện cho sự sôi động đó hoạt động mơi giới ra đời như một yếu tố khách quan. Nhà
môi giới được trang bị đầy đủ kỹ năng sẽ giúp cho các giao dịch bất động sản được thực
hiện dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian của cả chủ đầu tư và khách hàng. Qua đó tạo điều
kiện tạo điều kiện cho nhà đầu tư bất động sản rút ngắn thời gian thu hồi vốn, tái đầu tư,
bảo đảm hiệm quả kinh tế, tăng uy tín và tính hấp dẫn cho nhà đầu tư, người tiêu dùng có
cơ hội được phục vụ tốt hơn.
Cùng với sự phát triển không ngừng của thị trường bất động sản, nhu cầu tìm kiếm
những nhà mơi giới được trang bị đầy đủ kỹ năng là vô cùng cấp thiết. Theo số liệu báo
cáo từ hội môi giới bất động sản Việt nam, tính đến giữa năm 2019 có khoảng 300000
người hoạt động trong lĩnh vực môi giới bất động sản, làm việc trong công ty môi giới,
sàn giao dịch hoặc mơi giới tự do, nhưng chỉ có khoảng gần 30000 người có chứng chỉ
hàng nghề, chiếm khoảng 10% và chỉ có khoảng 5% đạt được thành cơng. Đội ngũ mơi
giới đơng nhưng khơng được trải qua q trình đào tạo bài bản dẫn đến thiếu kỹ năng
điều này đã trở thành vẫn đề đối với nhà tuyển dụng, cũng như đặt sức ép lên quy trình
đào tạo mơi giới có phần lỗi thời của cả các cơng ty hoạt động trong lĩnh vực.
Với thực tế trên, Công ty Cổ phần dịch vụ và Đầu tư phát triển bất động sản Phố
Xanh Group có nhiều cơ hội và thách thức trên con đường xây dựng đội ngũ nhân viên
môi giới chuyên nghiệp và trang bị đầy đủ kỹ năng môi giới. Mặc dù đã có mội quy trình

đào tạo bài bản nhưng vấn đề môi giới thiếu những Kỹ năng cần thiết. Từ đó, em xin đưa
ra đề tài” Hồn thiện kỹ năng môi giới bất động sản tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Và
4


Nguyễn Thị Hòa- 11192024

Đầu Tư Bất Động Sản Phố Xanh Group” với mong muốn tìm hiểu sâu hơn những kỹ
năng môi giới và tác động đến sự thành công của nghề môi giới như thế nào?Kỹ năng
môi giới rất nhiều và đa dạng. Nhưng trong bài luận này em muốn tập trung nghiên cứu
về kỹ năng liên quan đến tính cách con người (Kỹ năng mềm) ảnh hưởng như thế nào đến
chất lượng và số lượng giao dịch của nhà mơi giới. Từ đó đưa ra những phương pháp để
cải thiện quy trình đào tạo để cơng ty có thể bồi dưỡng ra một đội ngũ nhân viên trang bị
đủ kỹ năng môi giới nhất.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu Hồn thiện kỹ năng mơi giới bất động sản tại công ty cổ phần
dịch vụ và đầu tư bất động sản Phố Xanh Group với mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận
và thực tiễn về kỹ năng mơi giới bất động sản.
Trên cơ sở tìm hiểu về thực trạng môi giới của công ty trong công tác đào tạo và xây
dựng kỹ năng cho nhân viên mơi giới, từ đó tiến hành phân tích và đánh giá về thực trạng
này, chỉ ra ưu điểm, nhược điểm, cũng như hạn chế và nguyên nhân của tình trạng môi
giới thiếu kỹ năng cần thiết.
Dựa vào những đánh giá về thực trạng, cùng với những phân tích sẽ đưa ra các kiến nghị
và giải pháp để hoàn thiện kỹ năng môi giới bất động của đội ngũ môi giới của công ty.
3. Đôi tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Đội ngũ nhân viên môi giới tại công ty cổ phần dịch vụ và đầu tư
bất động sản Phố Xanh Group.
Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng mức độ hồn thiện kỹ năng mơi giới của đội ngũ môi
giới của công ty cổ phần dịch vụ và đầu tư bất động sản Phố Xanh Group từ tháng 4 năm
2022 đến tháng 8 năm 2022.

4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phân tích, tổng hợp: Tổng hợp những kỹ năng cần có của mơi giới tại thị
trường bất động sản Việt Nam, đồng thời đưa ra những phân tích đánh giá, nhận xét.
Phương pháp so sánh: so sánh sự trang bị kỹ năng môi giới của Công ty so sánh với các
công ty khác trong cùng lĩnh vực, để từ đó đúc rút ra những kinh nghiệm hay để củng cố
kỹ năng môi giới của đội ngũ nhân viên tại công ty.
5. Kết cấu nội dung
Chương I: cơ sở lý luận về kỹ năng môi giới bất động sản
Chương II. Mức độ hoàn thiện các kỹ năng của đội ngũ môi giới bất động sản tại công ty
bất động sản phố xanh.
5


Nguyễn Thị Hịa- 11192024

Chương III. Giải pháp hồn thiện và phát triển các kỹ năng môi giới tại bất động sản phố
xanh

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG MƠI GIỚI BẤT ĐỘNG
SẢN
1.1. Khái niệm và vai trị của Môi giới Bất Động Sản
1.1.1.Khái niệm về bất động sản
Bất động sản là một trong những tài sản của cải vật chất dùng vào mục đích sản
xuất hoặc tiêu dùng. Tài sản bao gồm vật có thực, tiền, giấy tờ trị giá được bằng tiền và
các quyền tài sản. Tài sản bao gồm nhiều loại, tùy theo tiêu thức phân chia khác nhau do
nhu cầu quản lý và sử dụng. Nhìn chung, cho đến nay, hầu hết các nước trên thế giới đều
có cách phân loại tài sản theo luật cổ La Mã: phân loại tài sản thành “Bất động sản” và
“Động sản”. Bất động sản là một khái niệm vừa gần gũi nhưng cũng rất trừu tượng đối
với phần đông dân cư. Gần gũi bởi lẽ bất động sản luôn gắn liền với cuộc sống sinh hoạt

6


Nguyễn Thị Hòa- 11192024

hàng ngày của mọi người dân. Tuy vậy, nó lại là một phạm trù phức tạp khơng phải ai
cũng có hiểu biết cặn kẽ và thấu đáo về bất động sản.
Trong tiếng Anh, bất động sản “real estate” có ý nghĩa bắt nguồn từ hai từ realty và
estate. Thuật ngữ “realty”, từ xa xưa đã được hiểu có nghĩa là yếu tố có thực như đất đai
và tất cả mọi thứ gắn liền vĩnh viễn với đất đai, những thứ có thể nhìn thấy, sờ thấy.
Thuật ngữ “estate” có ý nghĩa là tất cả những tài sản mà một người sở hữu. Tiếng Pháp
lại gọi bất động sản là immobilité có nghĩa là sự bất động, khơng di động, di chuyển
được. Tiếng Trung gọi là địa sản mang ý nghĩa là tài sản đất đai (địa), gắn liền với đất
đai. Do đó, phần tài sản thực bao gồm những thứ gắn liền với đất đai gọi là bất động sản.
Tất cả các tài sản khác không được coi là bất động sản và được xem như động sản, trong
đó bao gồm tất cả các tài sản vơ hình và những thứ di chuyển được (xe cộ, cổ phần, cổ
phiếu, tài khoản ngân hàng, bằng sáng chế). Tiếng Việt, có lẽ do ảnh hưởng của thời kỳ
thuộc địa Pháp nên sử dụng từ bất động sản - tài sản không di chuyển được. Bất động sản
là thuật ngữ để chỉ đất đai và tất cả mọi thứ gắn liền vĩnh viễn với nó. Theo Charles J.
Jacobus (2010), trên quan điểm vật chất, bất động sản bao gồm đất đai, các tài sản gắn
liền với đất và các quyền và lợi ích gắn liền với đất.
Bất động sản thực tế được sử dụng để đề cập đến những thứ không thể di chuyển được
như đất đai và những tài sản gắn liền vĩnh viễn với đất, và các quyền sở hữu đi cùng với
bất động sản. Trên thực tế, việc phân định một tài sản đơn thuần là động sản hay là một
bộ phận cấu thành của bất động sản là một điều hết sức khó khăn và thường khơng có
phân định rõ ràng. Một cây xanh có thể dễ dàng di dời từ nơi này đi nơi khác để trồng,
điều đó có thể coi như một động sản. Tuy nhiên, cũng cây đó nhưng nếu đã gắn liền với
không gian cảnh quan và tạo thành một bộ phận không thể thiếu của ngôi biệt thự lại trở
thành bất động sản.
Một số tài sản là động sản nhưng cũng có thể trở thành bất động sản bởi chúng gắn

liền với đất, hoặc được xây dựng với ý định đi theo tòa nhà vĩnh viễn hoặc được dự định
sử dụng vĩnh viễn theo đất đai và tòa nhà. Trong một số trường hợp, các yếu tố vật chất

7


Nguyễn Thị Hịa- 11192024

có kết cấu vật lý lâu bền như các bất động sản nhưng có được đánh giá là bất động sản
hay khơng cũng đang có nhiều tranh luận.
Do vậy, khái niệm bất động sản với các tính chất không thể di dời, gắn liền với tài sản
khác không thể di tách rời và đất đai... luôn là các khái niệm mang tính tương đối và trừu
tượng khó phân định. Để thống nhất được tất cả các tranh luận vấn đề đặt ra là phải tìm ra
các tiêu chí phân định làm căn cứ, thước đo để nhận diện đâu là bất động sản.
1.1.2. Khái niệm về môi giới bất động sản
Theo từ điển Tiếng Việt của viện ngôn ngữ học:” Môi giới được hiểu là người làm
trung gian, giúp hai bên tiếp xúc giao thiệp với nhau”.
Theo từ điển luật học:” Môi giới là hành vi làm trung gian cho các bên tiếp xúc,
đàm phán và thiết lập mối quan hệ để hưởng thù lao”.
Trong lĩnh vực thương mại, môi giới được luật thương mại quy định như sau” Môi
giới thương mại là hoạt động thương mại, theo đó một thương nhân làm trung gian (gọi là
bên mơi giới) cho các bên mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ (gọi là bên được môi
giới) trong việc đàm phán, giao kết hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ và hưởng thù
lao theo hợp đồng môi giới”( Điều 150)
Theo khoản 2 điều 3 Luật kinh doanh bất động sản năm 2014:” Môi giới bất động
sản là việc làm trung gian cho các bên trong mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê
lại, cho thuê mua bất động sản”.
Có thể hiểu khái qt mơi giới Bất Động Sản đóng vai trị trung gian kết nốt các bên
tiếp xúc đàm phán và xác lập giao dịch thỏa thuận xác lập giao dịch BDS. Thơng qua đó,
nhà mơi giới thực hiện các công việc để thỏa thuận xác lập giao dịch về BĐS và hướng

thù lao hoặc hoa hồng từ những kết quả giao dịch đó.
1.1.3. Vai trị của mơi giới bất động sản
Hoạt động môi giới gồm 3 vai trị chính đó là:
Một là, Góp phần thúc đẩy các hoạt động giao dịch phát triển và ổn địch thị trường bất
động sản:
Người bán khơng phải bao giờ cũng tìm ngay được khách hàng và người mua cũng
khơng tự mình tìm mua được ngay bất động sản mà mình ưng ý vì vậy cần đến những
người trung gian mơi giới. Khi đó mơi giới sẽ là cầu nối giữa người bán và người mua và
ngược lại.
Tổ chức, cá nhân môi giới bất động sản sẽ tiết kiệm được chi phí tìm kiếm đối tác. Sự
vận động và phát triển của thị trường bất động sản cũng đồng thời là kết quả của sự tác
8


Nguyễn Thị Hòa- 11192024

động hỗ trợ lẫn nhau giữa các yếu tố cung và cầu, giữa sản xuất và tiêu dùng. Do đó mơi
giới cũng góp phần ổn định thị trường bất động sản.
Hai là, Góp phần đảm bảo chất lượng bất động sản giao dịch trên thị trường;
Trong giao dịch bất động sản khó có thể xác định được chất lượng bất động sản, từ cách
pháp lý của người tham gia bằng một vài tờ giấy liên quan đến bất động sản. Nếu như
người khơng có kinh nghiệm tự bán, tự mua bán bất động sản thì họ khó có thế đánh giá
được bất động sản đó có đảm bảo chất lượng, có tranh chấp hay khơng hoặc người mua
sẽ phải bỏ ra một khoảng thời gian dài để xác định điều đó và khả năng gánh chịu rủi ro
cũng rất lớn. Môi giới bất động sản là một nghề đặc biệt, qua kinh nghiệm của một người
môi giới, người giao dịch có thể có được những thơng tin chính xác về bất động sản, tư
cách pháp lý của bên cần giao dịch. Tất cả những yếu tố đó góp phần bả đảm chất lượng
của bất động sản.
Ba là, Thúc đẩy việc đổi mới chính sách của nhà nước đổi với thị trường bất động sản.
Hoạt động môi giới bất động sản là nhân tố góp phần hồn thiện môi trường pháp lý cho

kinh doanh bất động sản. Bởi lĩnh vực này là nơi phát sinh và cũng là nơi bộc lộ rõ nhất
những xung đột về lợi ích giữa các chủ thể tham gia thị trường. Môi giới bất động sản
trên cơ sở pháp luật, đưa pháp luật đến với người giao dịch giúp họ ln có ý thức phải
tuân thủ pháp luật trong quá trình giao dịch; nhưng nó cũng là hoạt động phản ánh trung
thực nhất những bất cập trong điều chỉnh pháp luật của nhà nước đối với thị trường bất
động sản.
1.2. Khái niệm về kỹ năng môi giới bất động sản
1.2.1. Khái niệm về kỹ năng
Kỹ năng là vấn đề phức tạp và được bàn luận rất nhiều. Có rất nhiều khái niệm kỹ năng
khác nhau từ các chuyên gia
Theo Wikipedia định nghĩa kỹ năng là:” Khả năng của con người trong vận dụng kiến
thức để thực hiện một nhiệm vụ nghề nghiệp mang tính kỹ thuật, giải quyết vấn đề tổ
chức, quản lý và giao tiếp”.
Xét ở góc độ tâm lí học thì theo L.Đ.Leevitôv nhà tâm lý học Liên Xô cho rằng:’ Kỹ năng
là sự thực hiện có kết quả một động tác nào đó hay một hoạt động phức tạp hơn bằng
cách lựa chọn và áp dụng những cách thức đúng đắn, có tính đến những điều kiện nhất
9


Nguyễn Thị Hịa- 11192024

định”. Theo ơng, những người có kỹ năng là người nắm vững cách thức hành động có
hiệu quả và ơng cũng nói kỹ năng là khơng chỉ nắm lý thuyết mà còn phải vận dụng vào
thực tế.
Từ những phân tích trên, có thể đưa ra khái niệm kỹ năng chung nhất như sau: “ Kỹ năng
là khả năng thực hiện có kết quả một hành động nào đó bằng cách vận dụng những tri
thức, những kinh nghiệm đã có để hành động phù hợp với những điều kiện cho phép. Kỹ
năng không chỉ đơn thuần về mặt kỹ thuật của hành động, mà còn là biểu hiện năng lực
của con người”.
Kỹ năng có thể được chia làm hai loại:

Kỹ năng mềm- soft skills: (Theo wikipedia) hay còn gọi là kỹ năng thực hành xã hội
là thuật ngữ liên quan đến trí tuệ xúc cảm dùng để chỉ các kỹ năng quan trọng trong cuộc
sống con người như: kỹ năng sống, giao tiếp, lãnh đạo, làm việc theo nhóm, kỹ năng
quản lý thời gian, thư giãn, vượt qua khủng hoảng, sáng tạo và đổi mới...
Kỹ năng mềm khác với kỹ năng cứng để chỉ trình độ chun mơn, kiến thức chuyên
môn hay bằng cấp và chứng chỉ chuyên môn. Theo đánh giá kỹ năng cứng chỉ mang lại
25% sự thành cơng , trong khi đó kỹ năng mềm chiếm 75% yếu tốc quyết định.
Tuy nhiên, kỹ năng cứng và kỹ năng mềm có mỗi quan hệ với nhau . Khi nắm vững được
kiến thức thì mới có thể sự dụng kỹ năng mềm áp dụng vào thực tế. Nếu có kỹ năng mềm
những khơng nắm vững được kiến thức thì cũng khơng tạo nên hiệu quả. Ngược lại, có
đầy đủ kiến thức nhưng lại khơng có kỹ năng mềm thì vận dụng vào thực tế thì cơng việc
sẽ khó khăn, phức tạp hơn.
1.2.2. Khái niệm về kỹ năng môi giới bất động sản
Cũng giống như kỹ năng bán hàng, kỹ năng môi giới bất động sản là những khả năng
được trang bị để giao tiếp thành công với khách hàng và chốt giao dịch. Nhưng kỹ năng
môi giới sẽ đặc thù hơn vì ở đây nhà mơi giới bán sản phẩm có giả trị cao, mà đơi khi
người mua chỉ mua một lần trong đời, nên sẽ có đầu tư thời gian và công sức nhiều hơn
trước khi quyết định mua. Vì vậy nhà mơi giới phải thật thuần thục kỹ năng cứng như:
Kiến thức kinh tế, pháp luật,Marketing,… và đặc biệt Kỹ năng mềm là vô cùng quan
trọng để có thể giao tiếp, hiểu nhu cầu của khách hàng như: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng

10


Nguyễn Thị Hòa- 11192024

giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng làm việc độc lập và cuối cùng không
thể thiếu kỹ đàm phán- thuyết phục.
1.3. Nội dung các kỹ năng cần có trong nghề mơi giới bất động sản
1.3.1. Kỹ năng cứng trong nghề môi giới

Được hiểu là những kiến thức hoặc trải nghiệm mang tính chuyên môn cao, kỹ năng
giúp thực hiện những công việc cụ thể. Chúng được rèn luyện qua quá trình học tập và
làm việc. Kỹ năng cứng có thể đo lường được thông qua bằng cấp, chứng chỉ hay qua
một bài kiểm tra. Bao gồm: Thành thạo ngoại ngữ, kỹ năng tin học, kiến thức thị trường
địa phương…
Kiến thức về thị trường
Nếu ví nghề mơi giới như một cần thủ trong việc câu cá cũng khơng có gì là sai. Có kiến
thức thị trường bất động sản giống như một thợ câu sẽ biết mình nên đặt cần ở đâu để câu
được cá.
Kiến thức thị trường bất động sản là vậy. Am hiểu thị trường trong phân khúc mình hoạt
động sẽ giúp bạn thành công trong nghề nghiệp nhiều cạnh tranh này. Kiến thức thị
trường bắt đầu bằng việc nắm bắt thông tin và phân tích thơng tin thị trường trên nền tảng
kiến thức kinh tế, marketing và kinh nghiệm hoạt động thực tế.
Nâng cao và mở rộng kiến thức thị trường là yêu cầu hàng đầu của bất cứ ai hoạt động
trong nghề môi giới bất động sản.
Kiến thức về kinh tế học
Hoạt động môi giới bất động sản là một phần của quá trình mua bán và kinh doanh bất
động sản. Ngoài các kỹ năng để tư vấn cho bên bán và bên mua thì người làm nghề mơi
giới nên có hiểu biết căn bản về kinh tế học. Kiến thức kinh tế học sẽ giúp cho nhà môi
giới bất động sản có khả năng phân tích thị trường. Phân tích về nguồn cung, nhu cầu của
khách hàng và đánh giá thị trường mục tiêu trong phân khúc mà mình tham gia.
Kiến thức kinh tế học cịn giúp cho mơi giới bất động sản tiến xa hơn. Nhà môi giới có
thể tư vấn về đầu tư bất động sản khi họ đã thực sự am hiểu tổng thể nền kinh tế chung và
thị trường bất động sản.
Có kiến thức kinh tế bạn sẽ tiếp cận thị trường một cách khôn ngoan và dễ thành công
hơn. Nghề môi giới không thể đi bằng bản năng mà thiếu kiến thức nền tảng này được.

11

Nguyễn Thị Hòa- 11192024

Hãy đọc và học kiến thức này, chắc chắn nó sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn trong công
việc.
Kiến thức pháp luật
Bất động sản là một tài sản lớn được pháp luật thừa nhận bằng giấy chứng nhận quyền sở
hữu và quyền sử dụng. Giao dịch bất động sản là quá trình giao dịch được pháp luật nghi
nhận bằng hợp đồng mua bán nhà đất.
Hoạt động trong lĩnh vực mơi giới bất động sản địi hỏi bạn phải am hiểu kiến thức về
pháp luật liên quan đến bất động sản. Đã có nhiều trường hợp rủi ro xảy ra khi người dân
mua bán bất động sản thiếu kiến thức về luật pháp.
Bất động sản cũng là tài sản liên quan đến quyền sở hữu. Nên trong quá trình giao dịch
có thể có những vấn đề về thừa kế mà bạn cần phải nắm vững hiểu biết này. Hiểu biết về
pháp luật giúp bạn tránh được những rủi ro khơng đáng có khi hoạt động tư vấn hay giao
dịch.
Trong nhiều trường hợp khách hàng cần sự tư vấn pháp lý khi giao dịch vì vậy có hiểu
biết về pháp luật liên quan đến giao dịch bất động sản ln là một lợi thế. Chính vì lý do
này mà nhiều bang của nước Mỹ cho phép luật sư được quyền tham gia giao dịch bất
động sản như một môi giới mà khơng cần có chứng chỉ hành nghề.
Kiến Thức Về Quản Trị Học
Khó có ai có thể thành cơng mà đi một mình. Nghề mơi giới cũng vậy, bạn phải có khả
năng tổ chức kết nối mọi người phối hợp công việc với nhau để đạt hiệu quả. Để làm
được điều này bạn cần có kiến thức về quản trị học.
Với kiến thức quản trị, bạn giống như một nhạc trưởng tạo lên một bản hòa ca vang dội
mà mỗi cá nhân đóng góp một phần cơng sức của mình vào đó. Kiến thức quản trị giúp
bạn kết nối mọi người làm việc đồn kết vì một mục tiêu chung.
Khả năng tổ chức trong hoạt động môi giới rất quan trọng. Khi đã thành thạo nghề nghiệp
và có kinh nghiệm. Kiến thức quản trị giúp bạn xây dựng tổ chức của chính mình. Bạn sẽ
đi xa và thành cơng hơn nữa nhờ kiến thức này.
Kiến thức về Marketing

Có thể khẳng định rằng đối với nghề môi giới bất động sản thì quá trình tìm kiếm khách
hàng là một trong những khâu khó khăn nhất. Cách thức tìm kiếm khách hàng luôn thay
đổi do yếu tố công nghệ và cấu trúc thị trường thay đổi.
Việc tiếp cận khách hàng mục tiêu ngày nay sử dụng nhiều yếu tố công nghệ cịn gây
cạnh tranh và khó khăn cho cả nhà mơi giới đã có kinh nghiệm. Nhưng cốt lõi của việc
12


Nguyễn Thị Hịa- 11192024

tìm kiếm khách hàng là khả năng thấu hiểu khách hàng mục tiêu. Để có hiểu biết này bạn
cần trang bị kiến thức căn bản về Marketing. Bởi chính việc có hiểu biết về Marketing sẽ
cho bạn nhiều ý tưởng về tiếp thị, quảng cáo hay PR một bất động sản nào đó đến đúng
khách hàng mục tiêu.
Kiến thức về kinh tế học cùng với kiến thức về Marketing như một báu vật với bất kỳ
lĩnh vực kinh doanh nào. Nghề môi giới bất động sản xem hai kiến thức này như hiểu biết
nền tảng để phân tích thị trường. Nó giúp cho bạn nhìn thị trường mình đang tham gia
một cách tổng thể hơn. Và nếu bạn là người am hiểu thị trường, bạn sẽ có nhiều cơ hội
chiến thắng và đi xa hơn.
Kỹ năng tin học-Ngoại ngữ
Kỹ năng tin học là kĩ năng không thể thiếu đối với mọi ngành nghề, và mội môi giới biết
sử dụng thành thạo kỹ năng tin học sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc bằng các lưu trữ
dữ liệu khách hàng, bất động sản tiềm năng, sửa dụng exel để tính tốn các chỉ tiêu của
một bất động sản,...Kỹ năng tin học còn được ứng dụng trong Marketing. Thành thạo kỹ
năng tin học là điều cần thiết để tạo nên một môi giới bất động sản giỏi.
Kỹ năng ngoại ngữ: Người ngước ngoài đến Việt Nam sinh sống và làm việc ngày càng
tăng nên nhu cầu về nhà ở cũng tăng theo. Nếu bạn không biết ngoại ngữ có thề là rào
cản giữa nhà mơi giới và khách hàng. Làm nhà mơi giới có thể bỏ những khách hàng tiềm
năng. Vì vậy nếu muốn mở rộng phạm vi khách hàng các nhà mơi giới nên biết ít nhất
một ngoại ngữ, đặc biết là tiếng Anh.

1.3.2 Kỹ năng mềm trong nghề môi giới
1.3.2.1. Kỹ năng giao tiếp
Trong nghề môi giới bất động sản, kỹ năng giao tiếp vừa là bản năng và cũng vừa là nghệ
thuật. Giao tiếp là năng lực đầu tiên bạn cần phải có để thiết lập quan hệ, xây dựng niềm
tin với khách hàng. Kỹ năng giao tiếp trong nghề mơi giới sẽ có chút khác biệt so với bán
sản phẩm khác. Đối với bất động sản đây là quá trình dài và liên tục để tạo dựng sự tin
tưởng. Chỉ khi bạn tạo dựng được sự tin tưởng bạn mới có thể lưu giữ được khách hàng
đồng hành cùng bạn mà không bỏ đi để tìm một nhà mơi giới khác.
Kỹ năng giao tiếp trong nghề môi giới không nên xem là thủ thuật mà bạn cần phải rèn
luyện hàng ngày. Điều đầu tiên bạn muốn giao tiếp giỏi bạn phải là người hiểu biết về
nghề, có kiến thức rộng sang những lĩnh vực liên quan như Kiến thức kinh tế, am hiểu về
13


Nguyễn Thị Hòa- 11192024

kiến trúc, phong thủy, kiến thức xã hội… Khi lượng kiến thức của bạn đủ lớn thì việc
giao tiếp như là một nghệ thuật sắp đặt câu từ xen lẫn truyền tải thông tin tới khách hàng
một cách có chủ đích. Bạn cần khắc ghi những điều này khi rèn luyện kỹ năng giao tiếp.

Khi thực hành kỹ năng giao tiếp trong bất động sản cần lưu ý:
Tạo dựng không gian thân thiện khi giao tiếp
Không gian thân thiện, vui vẻ là chất xúc tác quan trọng để khách hàng và bạn cùng hòa
ca một giai điệu. Qua đó bạn sẽ hiểu được nhiều hơn về nhu cầu, mong muốn, sở thích,
tính cách của khách hàng. Nếu bạn hiểu được những điều này từ khách hàng bạn đã có
được 50% sự thành cơng, 50% cịn lại là cách trình diễn về năng lực tư vấn của bạn.
Những địa điểm thường gặp khi tư vấn bât động sản:
 Qn Café: Cần chọn khơng gian thống, n tĩnh có tầm quan sát rộng như nhìn
ra hồ, cơng viên, chỗ ngồi thoải mái.
 Tại nhà riêng: Bạn cần thể hiện được phong thái tự nhiên nhưng không được



suồng sã
Tại không gian ngoài trời khi xem bất động sản: Cần chuẩn bị đầy đủ thơng tin,

phân tích kỹ về bất động sản
Thơng tin trao đổi khi giao tiếp
Q trình tư vấn bất động sản là quá trình dài hơi và liên tục. Bạn sẽ gặp khách hàng qua
nhiều giai đoạn, mỗi giai đoạn sẽ trao đổi một thông tin cụ thể khác nhau, chính vì vậy
bạn cần phải chuẩn bị và lường trước tất cả những tình huống có thể xảy ra. Những trạng
thái cuộc gặp thông thường như sau:
Khi một nhà môi giới gặp mặt khách hàng mua thường là trao đổi về nhu cầu của khách
hàng. Câu chuyện trao đổi có thể lan man sang nhiều chủ để khác nhau để bạn hiểu khách
hàng nhưng thơng tin chính bạn cần phải biết từ khách hàng là:
 Vị trí bất động sản khách hàng định mua và lý do
 Tư vấn khoảng giá và nguồn tài chính
 Tìm ra người quyết định chính và người có liên quan (nếu có)
 Thời điểm mua bán dự kiến
 Những khúc mắc của khách hàng
 Vấn đề về giá, thanh tốn…
Qua q trình giao tiếp bạn phải làm rõ được những thông tin cũng như những vấn đề ở
trên. Quả thật trong quá trình thực hành tư vấn bất động sản các kỹ năng bạn rèn luyện sẽ
đan xen nhau như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng đàm phán thuyết

14


Nguyễn Thị Hòa- 11192024

phục… nhưng giao tiếp sẽ là chất dẫn để khơi thơng những vấn đề cịn khúc mắc để kết

nối giao dịch thành công.
Ngôn ngữ sử dụng khi giao tiếp
Khi giao tiếp hay tư vấn cho khách hàng mua bất động sản cần dùng ngôn từ ngắn ngọn
xúc tích. Trong nhân danh xưng hơ cần thể hiện được sự tơn trọng đối với khách hàng.
Tùy từng tình huống cụ thể bạn có thể sử dụng câu hỏi trực tiếp hoặc câu hỏi mở để biết
nhiều hơn về khách hàng.
Khi giao tiếp ngồi ngơn ngữ nói bạn có thể bổ trợ vào bằng ngơn ngữ hình thể để câu
chuyện hay cách diễn đạt thêm hấp dẫn. Khi đã trao đổi đủ lượng thông tin cho khách
hàng bạn cần phải biết lắng nghe, lắng nghe cùng những biểu hiện đồng tình hay gợi mở
để câu chuyện đi sâu hơn là một nghệ thuật cần rèn luyện.
Thành công trong ngành bất động sản không chỉ đơn thuần là những con số bán hàng. Là
một chuyên gia bất động sản, bạn cần biết cách kết nối với khách hàng bằng kỹ năng giao
tiếp. Đó là một nhân tố khơng thể thiếu để bạn hiểu khách hàng, hiểu nhu cầu của khách
hàng và giới thiệu được bất động sản đáp ứng được nhu câu.
Hãy nhớ rằng - cốt lõi của bất động sản là kinh doanh của con người. Và để tạo kết nối
thành công với mọi người, bạn cần biết cách giao tiếp hiệu quả. Điều này sẽ có tác động
lớn đến doanh số bán hàng và sự thành công trong sự nghiệp của bạn
1.3.2.2. Kỹ năng giải quyết vấn đề
Là một kỹ năng tổng hợp của quá trình xác định, đánh giá và phân tích các vấn đề hay
tình huống phát sinh ngồi ý muốn trong cơng việc hoặc cuộc sống để đưa ra những giải
pháp xử lý tối ưu nhất.
Điều hướng một giao dịch bất động sản có thể là một nỗ lực phức tạp và đầy thử thách.
Khơng có hai giao dịch nào giống nhau và với vô số biến số có thể ảnh hưởng đến kết
quả của giao dịch, bạn phải nhanh chóng đưa ra các biện pháp ứng phó cho bất kỳ tính
huống nào. Trong thị trường bất động sản với vai trị là một mơi giới, kỹ năng giải quyết
vấn đề của bạn càng sắc bén, bạn càng có thể phục vục khách hàng tốt hơn và đạt được
nhiều thành cơng.
Một số cách bạn có thể nâng cao và cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề:
Tập trung vào việc tìm ra giải pháp chứ khơng phải vấn đề
15

Nguyễn Thị Hòa- 11192024

Sự tiêu cực đưa bạn vào bế tắc khi bạn tập trung vào vấn đề thay vì tìm ra giải pháp. Về
bản chất, vấn đề là một trải nghiệm tiêu cực và bạn phản ứng theo và khiến bạn ngày
càng khó nghĩ ra cách tốt nhất để giải quyết nó. Khi bạn đã nhận thức được vấn đề, hãy
thừa nhận nó, sau đó chuyển sang suy nghĩ tích cực để giải quyết nó.
Giữ mọi thứ đơn giản
Bạn có thể dễ dàng phức tạp hóa mọi thứ để đi đến giải pháp, đặc biệt là với sự căng
thẳng của một vấn đề bất ngờ. Khi bạn có thể lùi lại một bước và đơn giản hóa cách tiếp
cận của mình, bạn có nhiều khả năng đi đến câu trả lời hơn. Hãy thử và giảm thiểu các
chi tiết và nhìn vào bức tranh lớn. Bạn có thể thực hiện nó càng đơn giản, thì giải pháp sẽ
càng trở nên rõ ràng hơn.
Thay đổi quan điểm của bạn
Suy nghĩ thấu đáo là một kỹ năng có giá trị. Gặp các vấn đề quá thường xuyên, bạn rất dễ
bị mắc kẹt trong việc cố gắng giải quyết mọi việc theo cùng một cách. Khi bạn giải quyết
một vấn đề từ một góc độ khác, nó có thể mở ra những khả năng mới. Buông bỏ những ý
tưởng bản năng, phản xạ thông thường và các ý tưởng chi phối bạn. Làm được điều đó
bạn có thể mở ra cái nhìn mới về vấn đề và nó sẽ chỉ cho bạn một con đường khác để giải
quyết vấn đề đó. Khi bạn có thể thư giãn sự cứng nhắc và gị bó trong suy nghĩ hàng ngày
của mình, những khái niệm mới mà bạn có thể khơng thường biết đến sẽ dễ dàng tìm thấy
hơn.
Mặc dù đây chỉ là một số cách để cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn, nhưng có
một điều chắc chắn là bạn sẽ phải đối phó với các vấn đề hàng ngày. Bạn càng vượt qua
những thách thức này tốt hơn, bạn càng có thể phục vụ khách hàng của mình tốt hơn. Từ
tiết kiệm thời gian đến giảm thiểu rủi ro đến cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể, giải quyết
vấn đề nâng cao mang lại lợi ích cho tất cả mọi người.
1.3.2.3. Kỹ năng làm việc nhóm
Nhóm là tập hợp các thành viên có sự chia sẻ mối quan tâm hoặc mục đích chung. Nhóm

sẽ có số lượng thành viên từ 2 người trở lên, có thể giao tiếp trực tiếp hoặc thơng qua các
hình thức gián tiếp.
Kỹ năng làm việc nhóm chính là việc sử dụng khả năng để làm việc cùng nhau, hướng tới
mục tiêu chung. Làm việc nhóm mang lại rất nhiều lợi ích, cho cả cá nhân và tập thể.

16


Nguyễn Thị Hịa- 11192024

Khi làm việc nhóm (teamwork), mỗi cá nhân sẽ giảm tải được áp lực công việc. Mỗi
người sẽ được phát huy thế mạnh và được bù đắp, khắc phục những khuyết điểm. Khơng
chỉ vậy, làm việc nhóm giúp nâng cao cảm hứng, sức sáng tạo, hiệu quả cơng việc,…
Cách để làm việc nhóm thật dễ dàng, hiệu quả
Một số lưu ý giúp làm việc nhóm hiệu quả hơn:
Cần có sự lắng nghe
Lắng nghe là một trong những kỹ năng cơ bản cực kỳ quan trọng, không chỉ với riêng cá
nhân nào. Với môi trường tập thể, làm việc nhóm, sự lắng nghe lại càng cần thiết hơn bao
giờ hết. Việc không biết lắng nghe đồng nghĩa với các thành viên trong nhóm khơng có
sự tơn trọng, xây dựng ý kiến với nhau. Lắng nghe cũng thể hiện thái độ quan tâm của
các thành viên với một cá nhân/vấn đề của nhóm.
Tơn trọng là ngun tắc bắt buộc của kỹ năng làm việc nhóm
Tơn trọng người khác chính là tơn trọng chính mình. Khi làm việc nhóm, mọi người cần
có sự tơn trọng lẫn nhau. Nếu thiếu đi yếu tố này, nhóm sẽ làm việc khơng hiệu quả, dễ
tan rã.
Đặt mục tiêu chung lên đầu
Sự khác biệt giữa làm việc độc lập và nhóm là cần phải đặt mục tiêu chung lên hàng đầu.
Lúc này, mỗi người cần gạt bỏ cái tôi cá nhân, phải nghĩ tới mục tiêu chung. Bạn khơng
thể làm việc theo cảm tính, khơng bàn bạc hay thống nhất với mọi người trước khi quyết
định được. Nếu cứ làm theo ý mình thì đâu cịn gọi là làm việc nhóm. Chưa kể, chỉ cần

sai lầm nhỏ cũng có thể ảnh hưởng tới lợi ích chung.
Mạnh dạn bày tỏ quan điểm
Trong môi trường làm việc nhóm, mỗi người cần biết phát huy năng lực của mình. Mạnh
dạn chia sẻ quan điểm, ý tưởng vì sự phát triển của nhóm. Đồng thời, khi bày tỏ suy nghĩ
của mình, bạn cũng sẽ được người khác góp ý. Còn nếu cứ mãi im lặng trong tập thể, bạn
sẽ tự biến mình thành “chiếc bóng vơ hình” lúc nào khơng hay.
Có trách nhiệm
Khi làm việc nhóm, mỗi người sẽ có vai trị nhất định. Để có kỹ năng làm việc nhóm hiệu
quả, mỗi người nên tự ý thức được trách nhiệm của mình. Bạn nên đặt ra những nguyên
tắc cho riêng mình, có trách nhiệm với cơng việc chung. Đừng để chỉ vì sự thiếu trách
nhiệm của mình mà ảnh hưởng tới nhiều người khác.
Có tinh thần phối hợp, hỗ trợ lẫn nhau

17


Nguyễn Thị Hịa- 11192024

“Muốn đi nhanh, hãy đi một mình, muốn đi xa, hãy đi cùng nhau”. Quả đúng như vậy!
Q trình làm việc nhóm sẽ thiếu hiệu quả nếu mọi người khơng biết cách tương tác với
nhau. Nhóm đó sẽ rơi vào tình trạng rời rạc, có người q yếu hoặc có người quá mạnh.
Thêm nữa, nhóm đó cũng sẽ khơng có sự liên kết để cùng phát triển. Do đó, kết hợp, hỗ
trợ lẫn nhau chính là một trong những cách giúp nhóm phát triển bền vững.
Đẩy mạnh sự gắn kết, chia sẻ
Hiệu quả làm việc nhóm sẽ bị ảnh hưởng nếu mỗi thành viên không ngừng tranh cãi, mâu
thuẫn. Vì vậy, mọi người cần gắn kết với nhau thông qua việc giao tiếp, tham gia các hoạt
động tập thể, xây dựng mối quan hệ,… Khi có sự gắn kết, đồng lịng, cả nhóm sẽ có
những kết quả vượt ngồi mong đợi.
Bên cạnh đó, đừng ngại khi tham khảo hay nhận sự chia sẻ của các thành viên trong
nhóm. Đó có thể là chia sẻ về suy nghĩ, ý kiến, cách trình bày, thái độ,… Sự chia sẻ cũng

là yếu tố giúp mọi người gần nhau hơn, hiểu nhau hơn.
Biết cách thuyết phục
Khả năng thuyết phục rất cần thiết trong mơi trường làm việc nhóm. Bởi mỗi người sẽ có
những ý kiến khác nhau. Muốn người khác đồng tình với mình, bạn cần có khả năng
thuyết phục, đưa ra những ý kiến hợp tình hợp lý. Sức thuyết phục ở đây bao gồm cả lời
nói, hành động, thái độ.
Tin tưởng lẫn nhau – không thể thiếu trong kỹ năng làm việc nhóm
Làm việc nhóm hiệu quả hay khơng cũng còn phụ thuộc vào việc xây dựng lòng tin. Khi
tin tưởng lẫn nhau, mỗi thành viên sẽ hết lòng vì cơng việc, tập thể chung. Nhờ đó, cả
nhóm mới có thể vững mạnh hơn. Hãy thử tưởng tượng nếu làm việc nhóm mà ai cũng
nghi ngờ lẫn nhau thì sẽ đi đến đâu?
1.3.2.4. Kỹ năng làm việc độc lập
Kỹ năng làm việc độc lập (Work Independently) là khả năng bạn tự mình xử lý cơng việc
từ thời điểm bắt đầu cho đến lúc kết thúc bằng việc lên mục đích cá nhân, lập những
chiến lược cụ thể và rõ ràng cũng như thu thập thông tin cần thiết, chuẩn bị các nguồn lực
và triển khai hoạt động, báo cáo. Sau đó là tự lượng giá hậu quả để có thể đạt được kết
quả cao nhất. Ngoài ra, kỹ năng làm việc độc lập cũng được biểu hiện thông qua học tập
và năng lực suy xét độc lập và tư duy logic của bạn.

18


Nguyễn Thị Hịa- 11192024

Trong cơng việc mơi giới bất động sản, sẽ khơng ít trường hợp bạn phải hoạt động độc
lập với một mớ công việc cần giải quyết. Nếu thiếu kỹ năng này bạn sẽ hoa mắt và đi vào
bế tắc của sự u mê. Kỹ năng làm việc độc lập cần sự phân định rõ từng vấn đề. Đầu tiên
bạn phải phân định được thứ tự ưu tiên công việc theo mức độ quan trọng.
Khi phân định được thứ tự công việc, bạn hãy tập trung để giải quyết và hoàn thành từng
việc một. Tránh tâm lý lo sợ và hoảng loạn khi làm việc. Điều này vừa khơng có ích cho

cơng việc, vừa khơng có ích cho cảm xúc làm việc.
Rèn luyện kỹ năng làm việc độc lập giúp bạn nâng cao tính kỷ luật. Kỹ năng này cũng
rèn luyên khả năng tư duy độc lập ra cách thức tự chủ trong giải quyết công việc. Kỹ
năng này được rèn luyện đủ lâu bạn sẽ trường thành hơn trong công việc.
Cách rèn luyện kĩ năng làm việc độc lập
Nâng cao trình độ chun mơn cho bản thân
Để công việc được vận hành một cách độc lập hiệu quả thì bạn cần phải phấn đấu nâng
cao trình độ chun mơn cho bản thân. Hãy tự mình làm làm giàu cho tri thức nghề
nghiệp bằng cách không ngừng cập nhật các kiến thức mới liên quan đến trình độ chun
mơn, nhu cầu về thị trường lao động.
Tích cực và năng nổ tham gia vào các diễn đàn nghề nghiệp, mạng xã hội diễn ra trên
internet, đó là một cách thức hữu hiệu để bạn tạo dựng nên mối quan hệ cũng như chia sẻ,
học hỏi thêm kiến thức và các kinh nghiệm thực tiễn đời sống.
Ngồi ra, để cơng việc được diễn ra nhuần nhuyễn và trơi chảy thì bạn cần quan tâm và
rèn luyện thêm những kỹ năng cần thiết trong việc để ứng dụng tốt các kiến thức vào thực
tiễn.
Quản lý thời gian một cách hữu hiệu
Một điều mà đa số mọi người thường mắc phải đó là không biết cách quản lý thời gian
sao cho hiệu quả. Mọi người cần phải biết ưu tiên thời gian việc nào nên làm trước, việc
nào nên làm sau, từ đó dành ra được khoảng thời gian ngồi giờ để tối ưu hóa cơng việc.
Song khơng nhất thiết lúc nào cũng dành hết thời gian cho công việc mà bỏ bê bản thân.
Trong khi đang làm việc thì hãy cố gắng tập trung dành hết 100% sức lực và thời gian
cho nó, để sau khi kết thúc giờ làm, bạn có thời gian dành cho bản thân, nghỉ ngơi và nạp
năng lượng cho ngày dài tươi mới, hứng khởi vào hôm sau.
Làm theo tiến độ công việc đã được lập ra trước đó
Bạn nên ghi chú danh sách cơng việc cần làm ra tờ giấy nhớ và dán nó ở nơi dễ trơng
thấy nhất, sau đó vận hành và thực hiện nó để khơng phải bỏ sót một cơng việc nào. Hãy
19

Nguyễn Thị Hòa- 11192024

dành ra một chút thời gian cuối ngày để lên kế hoạch cho ngày mai và cho hai ngày tiếp
theo sau đó.
Ý nghĩa của việc làm này là không chỉ giúp cho bạn đi đúng hướng, mà cịn nắm rõ khối
lượng cơng việc của mình, sẵn sàng và linh động đối mặt và xử lý với những thách thức
nảy sinh. Việc lập ra kế hoạch công việc không chỉ để chuẩn bị cho những công việc cần
làm, mà đó cịn là sự cam kết và trách nhiệm của bạn để hoàn thành chúng.
Học cách tập trung khi làm việc
Không thể phủ nhận việc bạn dễ xao nhãng bởi các yếu tố thư giãn và đầy "cám dỗ" từ
các trang mạng xã hội, trang đọc tin tức thư giãn, giải trí,...
Những nguồn kênh trên có thể mang lại cho bạn những thơng tin cập nhật nhanh chóng
và thường ngày, song hãy học cách kiểm soát và phân bổ thời gian cho nó một cách hợp
lý, đặt ra cho bản thân một khung giờ giải trí nhất định.
Hãy tự đặt ra cho bản thân quy định để truy cập vào những trang web giải trí và thư giãn
một cách thích hợp, thời gian cịn lại hãy chun tâm dành hết cho vai trị cơng việc của
mình, có như thế thì cơng việc của bạn mới được thực hiện một cách hiệu quả và tập
trung hơn.
Ln tìm tịi những kiến thức chuyên môn mới
Không bao giờ là thừa khi bạn học hỏi và trau dồi thêm những kiến thức bổ ích mới. Việc
học hỏi không ngừng chính là nền tảng cho sự phát triển của bản thân, hỗ trợ quá trình
thăng tiến của bạn. Ngồi ra, việc học nhiều, biết nhiều sẽ giúp bạn linh hoạt và có thể tự
ứng phó với những cơng việc phát sinh ngồi tầm kiểm sốt dù đó khơng thuộc lĩnh vực
và chun mơn của mình. Đây là điều mà bất cứ ai đang thực hiện cơng việc độc lập cần
phải có.
Thiết lập tính kỷ luật cá nhân
Khi đã bắt tay vào làm công việc của mình, bạn hãy nghiêm túc và gác hết những việc cá
nhân không liên quan và không cần thiết sang một bên. Ln làm việc theo hoạch định,
khơng trì hỗn, bàn lùi, ln giữ tinh thần tích cực cao độ để có thể bắt đầu cơng việc với
tâm lý chủ động. Đây là điều giúp cho bạn cảm thấy thoải mái và hứng khởi hơn trong

quá trình làm việc.
Những kỹ năng trong cơng việc mà ai cũng cần phải có chính là tính kỷ luật. Điều này
ban đầu có thể khiến bạn cảm thấy khó chịu và gị bó, nhưng sau cùng bạn sẽ cảm thấy
biết ơn chính nó khi giúp bạn gặt hái về nhiều thành tích đáng tự hào.
20


Nguyễn Thị Hòa- 11192024

Nếu muốn tạo được bước tiến lớn trong cơng việc cũng như cơ hội thành cơng, thì ai
cũng nên tự rèn luyện cho mình kỹ năng làm việc độc lập. Hãy áp dụng những cách thức
được đề cập ở trên để nâng cao và tăng cường khả năng làm việc độc lập của bạn ngày
một tốt hơn nhé.
1.3.2.5. Kỹ năng thuyết phục và đàm phán khách hàng
Đàm phán, thuyết phục là một trong những kỹ năng quan trọng của môi giới bất động
sản. Để trở thành một nhà mơi giới có kỹ năng đàm phán thương lượng chun nghiệp,
vừa có thể chốt giao dịch thành cơng vừa có thể làm hài lịng mọi khách hàng, địi hỏi
thời gian rèn luyện, trau dồi tích cực.
Những điểm mấu chốt để thành công với kỹ năng đàm phán thuyết phục:
Nắm rõ những mong muốn của khách hàng trước khi bắt đầu
Trước khi bắt đầu một cuộc đàm phán, môi giới bất động sản cần tìm hiểu rõ về nhu cầu
của khách hàng. Giống như rằng, để có thể chiến thắng trên trận chiến, bạn cần biết đối
thủ là ai. Một câu chuyện dù hay nhưng kể lại nhiều lần cũng trở nên nhàm chán, nên
đừng để khách hàng của bạn phải lập lại điều họ mong muốn, mà chính bạn phải là người
lưu trữ nó lại và suy đốn thêm về điều họ cần. Khi đã hiểu được mong muốn của khách
hàng, hãy chuẩn bị tất cả những tài liệu, những thông tin bạn muốn truyền đạt, hãy chắc
chắn rằng, bạn đã sẵn sàng khi đến gặp vị khách của mình.
Lắng nghe chủ động
Đừng bỏ qua điều này nếu bạn muốn trở thành nhà mơi giới bất động sản có kỹ năng đàm
phán thuyết phục tài ba. Nếu cứ thao thao bất tuyệt những ưu điểm của bạn hay nói

khơng ngừng nghĩ về quy mơ dự án thì hãy tập lắng nghe khách hàng của mình đang nói
gì. Sự lắng nghe chủ động này sẽ giúp bạn khai thác thêm thơng tin, nắm được mấu chốt
để có thể đưa ra ý kiến đốt phá, dẫn đến sự thống nhất trong cuộc đàm phán.
Kiểm sốt cảm xúc
Nhiều mơi giới bất động sản hiểu được về kỹ năng này nhưng khi thực hành thì vẫn cịn
vụng về. Việc kiểm sốt cảm xúc nó khơng chỉ giúp ích cho bạn trong việc đàm phán mà
nó cịn giúp ích rất nhiều cho bạn trong cuộc sống. Trong các cuộc đàm phán sẽ khó tránh
khỏi tranh luận trái chiều hoặc những hiểu lầm dẫn đến các phản ứng gay gắt từ khách
hàng. Nếu bạn là một người kiểm sốt tốt cảm xúc của mình, bạn sẽ làm cho cuộc đàm

21


Nguyễn Thị Hòa- 11192024

phán trở nên nhẹ nhàng hơn, làm giảm được nhiệt của cuộc tranh luận. Nó sẽ là mấu chốt
để bạn đưa ra những phương án dẫn đến đàm phán thành công.
Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả
Bạn cần tận dụng tối đa khả năng giao tiếp của mình từ ngơn ngữ diễn đạt cho đến ngơn
ngữ hình thể. Giả định bạn là một người ăn nói lưu lốt, trình bày trơn tru khơng mắc bất
kỳ lỗi nào, nhưng ngơn ngữ hình thể của bạn khơng có, bạn sẽ làm cho người đối diện
cảm thấy nhàm chán. Là một môi giới bất động sản, bạn cần biết sử dụng ngơn ngữ hình
thể từ ánh mặt, nụ cười, từ cách bạn đặt bàn tay trên các trang tài liệu nó cũng sẽ gây
được ấn tượng cho đối phương. Hãy tập soi gương và kiểm sốt ngơn ngữ hình thể của
mình ngay bây giờ.
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp
Đây là công việc tưởng chừng như dễ dàng nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt điều
này. Các vị khách hàng tìm đến bạn tức họ là những người tìm năng giúp bạn có được
những đơn hàng cho mình. Nhà mơi giới bất động sản cần phải duy trì được tốt mối quan
hệ của khách hàng, có thể bạn thất bại trong cuộc đàm phán lần này, nhưng nếu bạn duy

trì được mối quan hệ tốt, thì có thể rằng, bạn sẽ chiến thắng trong lần đàm phán tiếp theo.
Giá trị đạo đức và sự uy tín
Điều này cần đi sâu vào tiềm thức của mọi môi giới bất động sản. Đến cuối cùng, giá trị
đạo đức và niềm tin mới là thứ làm con người đến gần với nhau hơn. Bạn cần tạo được sự
uy tín cho những vị khách hàng của mình thơng qua sự nhất qn trong từng câu nói,
thơng qua hành sự của bạn trong các cuộc giao tiếp trước đây và thông qua cách bạn tạo
dựng niềm tin cho họ. Một khi bạn để khách hàng phải nghi ngờ về năng lực của mình,
bạn bị mất đi 50% cơ hội đạt đàm phán thành cơng. Chính vì thế, hãy tập cho mình sự
trung thực, trách nhiệm để tạo được niềm tin đối với mọi người.
1.4. Tầm quan trọng của kỹ năng môi giới đối với sự thành công của các thương vụ
bất động sản.
Việc không được trang bị các kỹ năng mềm cần thiết khiến công việc của mỗi nhân viên
bị chậm lại. Kéo theo đó là hiệu quả cơng việc của tồn bộ doanh nghiệp, Công ty bị
giảm sút. Theo số liệu năm 2018, hiệu suất làm việc của một người dân Việt Nam chỉ
bằng 1/40 so với một người Singapore. Điều này dẫn tới tình trạng doanh nghiệp khơng
thể phát triển mà chỉ có thể duy trì, tốc độ tăng trưởng doanh thu không thay đổi nhiều,
22


Nguyễn Thị Hịa- 11192024

thậm chí là giảm. Nhiều doanh nghiệp đã nhận ra được điều này, tuy nhiên giải quyết vấn
đề này không hề là điều dễ dàng.
Điều này cũng tương tư như đối Môi giới bất động sản. Sở dĩ tính chất cơng việc mơi giới
là làm việc trực tiếp giữa người với người, nên có kỹ năng mềm là điều vơ cùng cần thiết.
Bạn sẽ khó có thể có được một giao dịch thành cơng nếu như khơng tự tin để giao lưu và
thuyết trình bất động sản với người mua/ bán…Nghề môi giới nhà đất sẽ tôi luyện bạn trở
thành một người có khả năng thuyết phục người khác, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm
việc nhóm, kỹ năng làm việc độc lập, đàm phán và thuyết phục. Những rất nhiều môi giới
mới vào nghề các kỹ năng mềm còn yếu, tỉ lệ các giao dịch kém dẫn đến chán nản bỏ

nghề, theo thống kê khoảng 90% mơi giơi bỏ việc sau 2 năm, cịn rất ít mơi giới có thể
theo nghề và thành cơng nhờ nghề mơi giới này.
Vì vậy kỹ năng mềm trong mơi giới bất động sản rất quan trọng, quyết định đến thành
công của phần lớn các giao dịch, hiểu một cách đơn giản cơng việc mơi giới Bất động sản
là hình thức cao hơn của bán hàng, muốn bán được hàng bạn phải hiểu mong muốn, mục
đích của khách hàng, người bạn hàng phải thành thạo kỹ năng giao tiếp, thuyết phụcđàm phán, làm việc nhóm…Nhưng mơi giới là người bán Sản phầm nhưng với giá trị lớn
nên các kỹ năng này càng phải thành thạo ở mức độ càng cao càng càng giúp bạn thành
công trên con đường trở thành nhà môi giới Bất động sản xuất sắc.
1.5. Các tác nhân ảnh hưởng đến phát triển kỹ năng của nghề môi giới bất động sản
1.5.1. Q trình đào tạo tại cơng ty
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực bát động sản thì sẽ đều có những quy trình đào
tạo riêng, chính quy trình đào tạo sẽ giúp những nhà mơi giới có chất riêng, tại mỗi cơng
ty Bất động sản khác nhau thì sẽ có chất riêng khác nhau. Và Quy trình đào tạo ngồi
hướng dẫn những kiến thức về kinh tế Bất động sản thì kiến thức về các kỹ năng mềm
trong môi giới cũng không thể thiếu. Chính q trình đào tạo giúp định hướng cho học
viên nên học gì, những kĩ năng nào cần thiết cho nhà môi giới? những kỹ năng nào ưu
tiên học trước,…
1.5.2. Môi trường làm việc
Môi trường làm việc được hiểu bao gồm cơ sở vật chất, kỹ thuật, quan hệ xã hội và văn
Hóa con người với hệ giá trị được xác lập trong cộng đồng, có ảnh hưởng trực tiếp và
23


Nguyễn Thị Hòa- 11192024

gián tiếp đến việc phát triển kỹ năng của môi giới.
Các yếu tố cấu thành môi trường làm việc gồm: Con người, cơ sở vật chất kỹ thuật và
phương tiện, các yếu tố quản lí trong sự tương tác lẫn nhau một cách thường xuyên, tạo
điều kiện thuận lợi cho sự thành công của hoạt động tiếp nhận những kỹ năng môi giới và
việc đào tạo kỹ năng.

Ngồi ra có thể phân chia mơi trường làm việc như sau:
- Mơi trường bên ngồi: Điều kiện, phương thức, phương tiện hoạt động, thái độ,
hành vi giao tiếp ứng xử giữa môi giới với môi giới. giữa nhân viên với quản lý,
trưởng phịng; ngơn ngữ… và mơi trường bên trong: Sức khỏe, tâm lý, trí tuệ, vốn
kinh nghiệm,… Các chủ thể của ngành Bất động sản: Giám đốc, người mua nhà,
-

người bán nhà, …
Môi trường vật chất: Cảnh quan, hệ thống phòng đào tạo, các phương tiện trang
thiết bị phục vụ công tác đào tạo kỹ năng môi giới, sân chơi… và mơi trường tinh
thần: Bầu khơng khí cơng ty, đạo đức, trí tuệ do các tình huống đào tạo; các mối
quan hệ xã hội trong Công ty tạo nên.

Mặc dù yếu tố môi trường làm việc của Công ty khơng phải là yếu tố mang tính quyết
định đến sự phát triển kỹ năng môi giới những cũng là yếu tố ảnh hưởng khơng nhỏ, góp
phần với những yếu tố khác tạo nên thành cơng của việc hồn thiện kỹ năng môi giới của
đội ngũ môi giới của công ty.
1.5.3. Ý thức rèn luyện kỹ năng của môi giới bất động sản
Quy trình đạo tào và mơi trường làm việc có thể là định hướng chất xúc tác cho q trình
phát triển kỹ năng mơi giới. Nhưng ý thức rèn tự luyện kỹ năng mềm của môi giới mới là
yếu tố quan trọng. Vì như chúng ta được biết muốn thành thạo một kỹ năng nào đó thì
phải trải quan quá trình rèn luyện, để đi được đến địch đến thành công cuối cùng trở
thành môi giới được trang bị đầy đủ kỹ năng thì mơi giới đó phải có ý thức cao trong việc
rèn luyện hàng ngày và áp dụng chúng trong giao dịch của mình.

24


Nguyễn Thị Hịa- 11192024

CHƯƠNG II. MỨC ĐỘ HỒN THIỆN CÁC KỸ NĂNG CỦA ĐỘI NGŨ MÔI
GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN PHỐ XANH.
2.1. Tổng quan về Công ty Bất Động Sản Phố Xanh
2.1.1. Giới thiệu về Cơng ty Bất Động Sản Phố Xanh

Hình 2.1.1.1 Logo bất động sản Phố Xanh
Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ & Đầu tư Bất động sản Phố Xanh Group
Địa chỉ : Tầng 3 Tòa Nhà GP.Invest 170 La Thành, P. Ô Chợ Dừa, Q. Đống Đa, HN.
Số điện thoại : 0915056888
Email :
Website: />25