Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (95.37 KB, 3 trang )
Chất lượng có làm nên một
thương hiệu mạnh?
Với nhiều người trong chúng ta, câu hỏi này có vẻ không cần thiết. Trong cuộc
sống hàng ngày, chúng ta luôn mong muốn được hưởng những thứ chất lượng
nhất: một nhà hàng với đồ ăn ngon, một chiếc máy tính đời mới hay một chiếc tivi
có độ nét cao HD. Nhiều doanh nghiệp chắc chắn coi chất lượng là một trong
những yếu tố giá trị hàng đầu và đưa nó vào tuyên ngôn sứ mệnh của mình. Khi
xác định lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp, rất nhiều doanh nghiệp cho
rằng chất lượng là yếu tố quan trọng nhất để đạt được thành công trên thị trường.
Chất lượng hoàn toàn tiên quan đến cảm nhận chủ quan của khách hàng. Đó mới là
cốt lõi của vẫn đề. Trên thực tế, nó có thể liên quan rất ít hoặc thậm chí không liên
quan gì tới tính năng sản phẩm thực tế. Thay vào đó, chất lượng theo cảm nhận
được quyết định bằng trực giác, dựa trên hình ảnh thương hiệu hình thành trong
tâm trí khách hàng.
Các sản phẩm gắn nhãn “Sản xuất tại Nhật Bản” vốn nổi tiếng về chất lượng vượt
trội trên khắp thế giới. Đó là lý do tại sao chúng ta sẵn sàng bỏ nhiều tiền hơn để
sở hữu các sản phẩm của Nhật, đơn giản bởi chúng ta biết rằng “Made in Japan” là
một lời bảo chứng cho uy tín thương hiệu.
Chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt có thể góp phần tạo nên một thương hiệu mạnh
nhưng vấn đề không đơn giản như vậy. Về cơ bản, một thương hiệu mạnh thường
có chất lượng tốt nhưng không phải cứ chất lượng tốt thì thương hiệu đó là thương
hiệu mạnh.
Một trong những yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới hành vi mua sắm của
người tiêu dùng là hình ảnh thương hiệu. Thuật ngữ này được sử dụng bởi David
Aaker, một thiên tài marketing người Mỹ, trong cuốn sách “Quản lý Tài sản
thương hiệu”. Theo ông, quyết định mua sắm của người tiêu dùng bị chi phối bởi
chức năng lý tính của thương hiệu và hình ảnh (mang nhiều yếu tố cảm tính) của
thương hiệu. Về khía cạnh duy trì một hình ảnh thương hiệu mạnh, thương hiệu
biết cách tạo dựng hình ảnh về mặt cảm tính với khách hàng sẽ có cơ hội dẫn đầu
thị trường cao hơn và khó (hoặc hầu như không thể) bị đối thủ bắt chước.
Minh chứng dưới đây sẽ chỉ rõ tại sao cuộc chiến dành giật khách hàng đang thực