Những lỗi trên website làm mất khách hàng doc

Những lỗi trên website
làm mất khách hàng
Trong thời đại Internet, một trang
web biết thu hút khách hàng truy cập sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh không
ngờ tới. Vậy mà nhiều công ty vẫn chưa chú ý quan tâm tới vấn đề này. Họ
xây dựng một trang web với rất nhiều lỗi, và vô tình, họ tự “đuổi” khách
hàng.
Trang chủ thiếu đề mục
Khi mở một trang web, thông thường, khách truy cập sẽ vào trang chủ đầu
tiên và tìm hiểu xem trang web bao gồm những mục nào, công ty quy mô ra
sao, liên hệ thế nào? Vì thế, website thiếu một trong các đề mục chính như:
Trang chủ, Giới thiệu công ty, Trợ giúp, Liên hệ sẽ tạo ấn tượng ban đầu
không tốt với khách hàng.
"Quên" nhu cầu của khách hàng
Đây là sai lầm phổ biến của những người xây dựng web. Họ không đặt mình
vào vị trí của khách hàng. Mải mê tiến hành những ý tưởng quảng bá sản
phẩm của riêng mình mà không nhận ra chúng có thực sự cần thiết và thu
hút mối quan tâm của khách hàng hay không?
Thiếu tập trung, không có điểm nhấn
Nhiều trang web không thu hút người truy cập bởi sự vụn vặt, lan man, thiếu
tập trung. Hãy chắc chắn rằng, trang web của bạn phải chuyển tải đầy đủ
những gì bạn muốn trình bày vào một vùng thông tin riêng biệt. Những nội
dung quan trọng nên đặt phía trên những nội dung khác ít quan trọng hơn.
Không có đường link sang trang web liên quan
Khi xây dựng trang web, bạn cũng phải "lôi kéo" khách hàng bằng những
đường link liên kết với các trang web, để tới những thông tin bổ sung cần
thiết. ví dụ, nếu bạn muốn giới thiệu máy laptop mới, bạn chỉ để thông tin
giới thiệu chung chung, nếu khách hàng muốn xem cụ thể hơn, họ sẽ link tới
một trang khác để nhận được hình ảnh và thông tinchi tiết.
Thiếu mục tìm kiếm thông tin
Một trang web không thể hiển thị đầy đủ thông tin khách hàng muốn tìm ở

trang chủ. Đôi khi, khách hàng muốn tìm kiếm thông tin theo nhu cầu của họ
trong khi thông tin ấy không còn cập nhật và bị "ẩn" đi. Những trường hợp
như vậy, mục tìm kiếm thông tin sẽ phát huy hiệu quả tốt nhất.
Thiếu hình ảnh minh họa
Nếu chỉ giới thiệu với khách hàng bằng lý thuyết suông thì khó mà thuyết
phục được họ. Sự tò mò chỉ được thỏa mãn khi họ nhìn thấy sản phẩm minh
họa. Điều này sẽ quyết định sản phẩm của bạn có thu hút sự chú ý của khách
hàng hay không?
Quá nhiều lời
Thực tế, nhiều chữ có thể chấp nhận được, nhưng không nên sử dụng đoạn
văn bản quá dài mà không xuống dòng. Đọc trực tuyến khác xa với việc in
ra nghiền ngẫm. Hãy tạo đoạn text ngắn gọn, dễ hiểu, các đoạn text "nhấn",
tạo ra những gạch đầu dòng, tiêu đề chính, phụ rõ ràng, chấm đầu dòng,
đánh số thứ tự, một vài hình ảnh chú thích hợp lý, kể cả những khoảng trống
cần thiết, thích hợp để đôi mắt được "nghỉ ngơi" trước khi chuyển sang tìm
hiểu thông tin khác.
Thiết kế không bắt mắt
Font chữ đen trên nền đen, font chữ trắng trên nền sáng, font chữ quá nhỏ,
hoặc sử dụng nhiều loại và kích cỡ font chữ làm căng thẳng đôi mắt, đầu óc
là những sự lựa chọn tệ nhất đối với một trang web. Chắc chắn rằng, khách
hàng của bạn sẽ out ngay trang web của bạn mà không chút luyến tiếc.
Thông tin "nhỏ giọt"
Giả sử bạn có một trang web hoành tráng, nếu khách truy cập bị "ép" tìm
kiếm thông tin qua hàng loạt lời chào mời, tiếp thị, quảng cáo mà chưa tới
thông tin chính, họ sẽ cảm thấy mệt mỏi, chán nản và không muốn tìm hiểu
tiếp.
Quá ưu tiên quảng cáo nhảy ra (pop up)
Trong khi chúng ta hy vọng sử
dụng trang web để thúc đẩy tiến trình bán hàng, thì những quảng cáo bất ngờ
nhảy ra không phải là cách giải quyết bởi sẽ làm ngắt quãng sự chú ý của

khách truy cập. Họ sẽ tắt ngay quảng cáo đó đi và tỏ ra hết sức bực tức. Vì
thế, nếu những quảng cáo nhảy ra bất ngờ được trang web của bạn ưu tiên
thì chắc chắn những ai đang truy cập sẽ đóng trang web của bạn lại ngay lập
tức.
Thông tin không cập nhật
Không gì tệ hơn việc trang web của bạn hết tính thời sự. Nó không thể hiện
tính chuyên nghiệp. Hơn thế nữa, chẳng khách hàng nào muốn tìm thông tin
ở một trang như vậy và cũng không thể tin tưởng chọn công ty bạn làm đối
tác.
Cần quá nhiều cái "click" chuột
Chúng ta đều bận rộn và không đủ kiên nhẫn. Nếu bị yêu cầu quá nhiều cái
"click" chuột để vào được trang web, làm tiêu tốn quỹ thời gian của khách
hàngthì bạn sẽ mất đi những khách hàng tiềm năng. Hãy "tống khứ" các câu
hỏi và lĩnh vực không cần thiết ra khỏi trang web.
Tốc độ truy cập quá chậm
Hạn chế để dung lượng trang web quá lớn, bởi nếu không, tốc độ truy cập sẽ
ì ạch, gây khó chịu cho khách hàng. Bạn nên phân chia trang web thành các
liên kết nhỏ để không hạn chế tốc độ truy cập.
Thiếu thông tin liên hệ, phản hồi
Điều này lẽ ra hiển nhiên là có, nhưng thực tế, hàng loạt các trang web
không có số điện thoại, địa chỉ liên hệ. Một trang web trực tuyến không có
nghĩa là khách hàng muốn liên hệ với bạn trực tuyến, họ muốn có nhưng
thông tin liên hệ cần thiết như số điện thoại, e-mail để liên hệ sau đó nếu có
nhu cầu. Đồng thời, phải có phần phản hồi từ phía khách hàng. Có như vậy
bạn mới nắm được ý kiến của khách hàng và có những điều chỉnh hợp lý
Không tuân thủ nguyên tắc riêng tư
Nếu bạn xây dựng một trang web yêu cầu khách hàng đăng ký thành viên
bằng email chẳng hạn, họ sẽ sẵn sàng chuyển địa chỉ e-mail tới. Nhưng vấn
đề đặt ra là hãy đảm bảo cho khách hàng biết rằng, bạn sẽ không tiết lộ hay
phát tán địa chỉ của họ với bất kỳ lý do gì.