Khám phá bí mật khách hàng

Khám phá bí mật khách hàng
Việc thu thập thông tin về khách hàng đợc gọi là nghiên cứu thị trờng. Khâu này rất quan
trọng khi lập kế hoạch cho bất kỳ việc kinh doanh nào. Có thể đặt ra rất nhiều loại thông
tin mà một doanh nghiệp cần thu thập:
- Doanh nghiệp của bạn cần những loại khách hàng nào? Lập danh sách mặt hàng và dịch
vụ mà bạn sẽ cung cấp và ghi lại các loại khách hàng cho sản phẩm hay dịch vụ đó. Họ là
nam giới, phụ nữ hay trẻ em? Các cơ sở kinh doanh khác cũng có thể trở thành khách
hàng tiềm năng của bạn, Hãy ghi lại bất kỳ điểm nào có thể ảnh hớng đến công việc kinh
doanh.
- - Khách hàng cần loại hàng hóa hoặc dịch vụ nào? Đâu là điểm quan trọng nhất đối
với từng loại hàng hóa mà bạn cung cấp: kích cỡ? màu sắc? chất lợng? giá cả?
- - Khách hàng chấp thuận giá bao nhiêu cho từng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- -
- - Khách hàng của bạn sống ở đâu? Họ thờng mua hàng ở đâu và khi nào? Họ mua
hàng có thờng xuyên không: mua hàng ngày, hàng tháng hay hàng năm? Họ mua
hàng với số lợng bao nhiêu?
- - Số lợng khách hàng của bạn có tăng lên không?
- - So với trớc đây, số lợng khách hàng tăng lên hay có xu hớng giữ nguyên.
- - Tại sao khách hàng lại mua một loại sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó?
- - Họ có muốn tìm mua loại hàng khác hay không? Những câu trả lời xác thực sẽ
giúp bạn quyết định đợc ý tởng kinh doanh của mình có giá trị hay không.

Nghiên cứu thị trờng có thể đợc tiến hành theo nhiều cách khác nhau:
- - Dự đoán dựa trên hiểu biết sẵn có - Nếu nh bạn đã có hiểu biết về một ngành kinh
doanh nào đó, bạn có thể dựa trên những kinh nghiệm đó để đa ra một vài dự đoán
hữu ích.

- - Sử dụng các nguồn thông tin trong ngành " thông thờng bạn có thể thu đợc thông
tin về quy mô thị trờng từ các cơ sở kinh doanh trong ngành. Việc nghiên cứu quy mô
thị trờng hàng hóa, nhu cầu khiếu nại của khách hàng cũng không phải là khó. Hãy
tham vấn các nhà phân phối chính về mặt

- - hàng đó (các cơ sở bán buôn), xem các tài liệu chỉ dẫn về kinh doanh, báo chí th-
ơng mại...


- - Tham khảo ý kiến các khách hàng dự kiến đợc lựa chọn theo mẫu - nên tham
khảo ý kiến càng nhiêu khách hàng càng tốt. Hãy tìm hiểu xem có bao nhiêu ngời
muốn sử dụng sản phầm mà bạn sẽ bán.
Nghiên cứu thị trờng giống nh trinh thám, bạn phải làn ra đầu mối để khám phá bí mật.
Có thể bạn sẽ nhận ra rằng công việc kinh doanh không đủ lợng khách hàng cần thiết.
Nếu đúng nh vậy, hãy chuyển hớng nghĩ tới một việc kinh doanh