(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN đề tài mô HÌNH PHÂN PHỐI HÀNG hóa của DECATHLON

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM
KHOA KINH TẾ
Môn học: Quản trị Logistics

TIỂU LUẬN

Đề tài: MƠ HÌNH PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA DECATHLON
GVHD: Hồ Thị Hồng Xun
SVTH: Nhóm (Lớp thứ 2_Tiết 4-5)
Họ và tên

MSSV

1. Lê Nhật Huy

18132018

2. Hoàng Ngọc Lan

18132025

3. Huỳnh Ngọc Long

18132033

4. Nguyễn Trần Thảo Nguyên

18132044

5. Nguyễn Thị Mai Trinh

18132072

6. Tân Quốc Trung

18132074

7. Trương Phạm Bảo Trâm

18132068

Tp. Hồ Chí Minh, Tháng 11 Năm 2020

0

0


0

0


BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ
ST
T
1
2
3
4
5

6
7

Nhiệm vụ

Thực hiện

- Thuyết trình

Trương Phạm Bảo Trâm

- Tổng hợp nội dung
- Phụ trách chương 2
- Phụ trách chương 2
- Phụ trách chương 2
- Phụ trách chương 4

Kết quả
Hoàn thành tốt

Hoàng Ngọc Lan
Hoàn thành tốt
Nguyễn Trần Thảo Nguyên Hoàn thành tốt
Nguyễn Thị Mai Trinh
Hoàn thành tốt

- Thuyết trình
- Phụ trách chương 1
- Làm power point
- Phụ trách chương 3

- Làm tiểu luận

Lê Nhật Huy

Hoàn thành tốt

Huỳnh Ngọc Long

Hoàn thành tốt

Tân Quốc Trung

Hoàn thành tốt

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

0

0


Chữ viết tắt
TP
HCM
KDC
RFID
TTTM
COD
sp
KH

Nghĩa đầy đủ
Thành phố
Hồ Chí Minh
Khu dân cư
Radio Frequency Identification
Trung tâm thương mại
Cash On Delivery
Sản phẩm
Khách hàng

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

0

0


Bảng 2.1. Thời gian giao hàng của Decathlon
Bảng 2.2. So sánh 3 mơ hình phân phối hàng hóa của Decathlon
Bảng 3.1. Hệ thống phân phối hàng của Decathlon TP.HCM
Hình 3.1. Bản đồ địa điểm nhận hàng ở Decathlon TP.HCM
Bảng 3.2. Hệ thống phân phối hàng Decathlon Hà Nội
Hình 3.2. Bản đồ địa điểm nhận hàng ở Decathlon Hà Nội
Hình 4.1. Mạng lưới các địa điểm Click & Collect của PostCo tại Thành phố Hồ Chí
Minh
Hình 4.2. Mạng lưới các địa điểm Click & Collect của PostCo tại Hà Nội

MỤC LỤC

0

0


MỞ ĐẦU........................................................................................................................... 1
1. Lí do chọn đề tài............................................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu....................................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..................................................................................2
4. Kết cấu báo cáo..............................................................................................................3
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DECATHLON............................................................4
1.1. Lịch sử.........................................................................................................................4
1.2. Decathlon Việt Nam....................................................................................................4
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA
DECATHLON..................................................................................................................7
2.1. Mơ hình giao hàng tại Decathlon Việt Nam................................................................7
2.1.1. Các đối tác giao hàng của Decathlon........................................................................7
2.1.2. Thời gian giao hàng và chi phí giao hàng.................................................................7
2.1.3. Chính sách đổi trả.....................................................................................................9
2.1.4. Ưu và nhược điểm của mơ hình giao hàng tại Decathlon Việt Nam.........................9
2.2. Mơ hình Click & Collect tại Decathlon Việt Nam.....................................................10
2.2.1. Giới thiệu mơ hình Click & Collect........................................................................10
2.2.2. Mơ hình Click & Collect tại Decathlon..................................................................11
2.2.3. Ưu và nhược điểm của mơ hình Click & Collect tại Decathlon Việt Nam.............12
2.3. Mơ hình Tủ nhận hàng tự động – Automatic lockers tại Decathlon Viê t` Nam..........13
2.3.1. Giới thiê `u mơ hình Tủ khóa thơng minh.................................................................13
2.3.2. Mơ hình Tủ nhận hàng tự động - Automatic lockers tại Decathlon Viê t` Nam........14
2.4. So sánh 3 mơ hình.....................................................................................................15
CHƯƠNG 3. VẤN ĐỀ TRONG MƠ HÌNH PHÂN PHỐI..........................................17
3.1. Mạng lưới phân phối của Decathlon..........................................................................17

3.2. Dịng chảy hàng hóa của Decathlon..........................................................................21
3.3. Vấn đề trong mạng lưới phân phối của Decathlon.....................................................21
CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP..............................................................................................23
4.1. Click & Collect.........................................................................................................23

0

0


4.2. Kết hợp với công ty PostCo để triển khai Click & Collect........................................23
4.2.1. Giới thiệu công ty PostCo......................................................................................23
4.2.2. Mạng lưới địa điểm Collect - Return của PostCo...................................................24
4.2.3. Lí do nên kết hợp với PostCo.................................................................................25
KẾT LUẬN..................................................................................................................... 27
TÀI LIỆU THAM KHẢO

28

0

0


MỞ ĐẦU
1. Lí do chọn đề tài
Hiện nay, các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp hoặc trực tuyến đơn thuần đang gặp
khá nhiều khó khăn. Cụ thể, đối với các doanh nghiệp bán hàng trực tiếp đơn thuần, việc
truyền tải thông tin đến khách hàng sẽ vô cùng hạn chế, bởi phạm vi khách hàng tới cửa
hàng chỉ trong khu vực địa lý gần cửa hàng.

Theo thống kê từ VECOM năm 2019, có trên 80% khách hàng tìm kiếm thơng tin về
sản phẩm trên công cụ trực tuyến trước khi đến cửa hàng để tiến hành mua. Điều đó cho
thấy, các cửa hàng bán hàng trực tiếp đã đánh mất lợi thế cạnh tranh vơ cùng lớn để có thể
chinh phục khách hàng. Trong khi đó, đối với thói quen tiêu dùng của người Việt, một
trong những yếu tố quan trọng nhất để khách hàng lựa chọn sản phẩm là trải nghiệm thực
tế. Thói quen “mắt thấy, tay sờ” vẫn là thói quen trong tâm trí của đại đa số người tiêu
dùng Việt. Khách hàng ln có sự cảnh giác và thiếu tin tưởng vào những sản phẩm trực
tuyến.
Trong bối cảnh đó, khơng ít doanh nghiệp đã và đang triển khai mơ hình kinh doanh
kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp (O2O). Với mơ hình kinh doanh này, doanh nghiệp sẽ
kết hợp cả 2 hình thức nêu trên một cách tối ưu nhất. Sự hỗ trợ lẫn nhau giữa hình thức
bán hàng trực tuyến và bán hàng trực tiếp chính là chìa khóa cho sự phát triển bền vững
của các doanh nghiệp. Mơ hình O2O cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết,
giúp khách hàng mua sắm tiện lợi và tiết kiệm nhiều thời gian. Mơ hình O2O sẽ được
thực thi với mục tiêu rõ ràng: Kênh online làm nhiệm vụ tạo ra nhận thức rõ ràng trong
tâm trí khách hàng về sản phẩm/dịch vụ về sản phẩm thông qua không gian trực tuyến
như: email, quảng cáo trên internet, website, các kênh bán hàng trên mạng xã hội
(Facebook, Zalo…) và các sàn TMĐT…, từ đó cho phép khách hàng tiềm năng tìm kiếm
đầy đủ thơng tin cần thiết nhằm thực hiện hành vi mua hàng. Trong khi đó, kênh offline sẽ
là nơi cung cấp mọi trải nghiệm đầy đủ nhất, thỏa mãn nhất cho khách hàng. Quá trình
tìm kiếm của khách hàng sẽ được mơ hình O2O xử lý hiệu quả từ các kênh online điều
hướng về các cửa hàng, và ngược lại các cửa hàng áp dụng các cơng nghệ giúp q trình
trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
1

0

0

.
Đi đơi với mơ hình O2O là các mơ hình giao nhận hàng hóa chủ động từ phía khách
hàng. Cụ thể, tại Decathlon đã có một số mơ hình hiện đại như Click and Collect, Tủ nhận
hàng tự động – Automatic lockers để phục vụ người tiêu dùng. Đây là sự kết hợp giữa
việc đặt hàng online và nhận hàng offline chủ động từ khách hàng, tạo điều kiện cho
người tiêu dùng có thể lựa chọn mơ hình chuỗi cung ứng phù hợp và thuận tiện với bản
thân nhất nhằm tối ưu thời gian giao nhận, chi phí vận chuyển và tạo cảm giác hài lòng
khi nhận hàng của khách hàng.
Chọn đề tài “Mơ hình phân phối hàng hóa của Decathlon” là một ví dụ cụ thể để
nhóm giới thiệu một số khía cạnh khác của q trình Logistics và Chuỗi cung ứng đến tay
người tiêu dùng. Ngoài ra để có thể hồn thiện hơn và tối ưu nhất có thể trong hai mơ
hình trên, nhóm đã liên hệ thực tế và đề ra một số giải pháp cho doanh nghiệp.
2. Mục tiêu nghiên cứu


Nghiên cứu về 3 mơ hình phân phối hàng hóa của Decathlon Việt Nam.



Tìm ra vấn đề của từng mơ hình phân phối hàng hóa của Decathlon Việt Nam.



Từ đó đưa ra giải pháp cho từng mơ hình phân phối hàng hóa của Decathlon Việt
Nam.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
-

Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của nhóm là ba mơ hình phân phối hàng hóa của Decathlon
Việt Nam:

-



Mơ hình giao hàng



Mơ hình Click & Collect



Mơ hình tủ khóa thơng minh

Phạm vi nghiên cứu
Khơng gian: Tại công ty TNHH Decathlon Việt Nam
Thời gian: Năm 2020

4. Kết cấu báo cáo:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, báo cáo gồm có 4 chương:
2

0

0

Chương 1: Tổng quan về Decathlon
Chương 2: Tổng quan về mơ hình phân phối hàng hóa của Decathlon
Chương 3: Vấn đề trong mơ hình phân phối
Chương 4: Giải pháp cho các vấn đề trong mơ hình phân phối

3

0

0


CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ DECATHLON
1.1.

Lịch sư฀
Decathlon là một mạng lưới thương hiệu và các chuỗi bán lẻ phục vụ cho những

người yêu thích thể thao đến từ Lille, Pháp. Cùng với nhau, Decathlon sống mỗi này vì
một mục đích chung.
Được thành lập năm 1976, thực tế, khi đó Decathlon là một cơng ty gia đình, khơng
niêm yết trên sàn chứng khoán, chỉ chuyên sản xuất, cung ứng các sản phẩm liên quan
đến thể thao, với một mục đích là mang niềm vui và lợi ích của việc chơi thể thao đến cho
nhiều người. Lúc đó Decathlon chủ yếu hoạt động bán lẻ.
Đến năm 1986, Decathlon đã mở rộng hoạt động ra bên ngoài nước Pháp và thành
lập cửa hàng đầu tiên ở Đức.
Đến năm 1996, Decathlon bắt đầu có sản phẩm mang thương hiệu riêng Quebec, tập
trung nhiều vào tính năng cho người sử dụng, chủ yếu là những mơn thể thao leo núi hoặc
dưới nước.
Tính đến nay Decathlon đã có mặt tại hơn 55 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế

giới. Hiện nay công ty đã tập hợp hơn 93000 cộng sự với niềm đam mê thể thao trên toàn
thế giới, phục vụ cho hơn 1000 cửa hàng trên thế giới, Decathlon hoạt động với phương
châm: “Bền vững tạo niềm vui và lợi ích của việc tiếp cận thể thao cho nhiều người”.
Decathlon luôn đặt mong muốn của khách hàng vào trái tim của họ từ nghiên cứu đến bán
lẻ, bao gồm cả ý tưởng, thiết kế, sản xuất và Logistics.
1.2.

Decathlon Viê zt Nam
Hiện diện tại Việt Nam từ năm 1994. Văn phòng đặt tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội.

Mơi trường làm việc đa quốc gia với hơn 200 nhân viên địa phương và quốc tế. Decathlon
chuyên cung cấp các thiết bị dụng cụ thể thao khác nhau từ bóng đá, cầu lơng, bơi lội,
tennis… đến quần áo, giày, xe đạp và nhiều thiết bị hỗ trợ trong quá trình chơi thể thao.
Tất cả các sản phẩm Decathlon phân phối tại Việt Nam đều mang thương hiệu sở
hữu độc quyền bởi tập đoàn Decathlon. Các sản phẩm mang các thương hiệu này đều do
đội ngũ nhân viên đam mê Thể Thao của công ty lên ý tưởng, thiết kế và thử nghiệm tại
4

0

0


trung tâm thiết kế ở Châu Âu. Mỗi thương hiệu này chuyên biệt cho một môn thể thao
nhằm hướng tới những người chơi từ khi mới tập chơi đến trình độ chuyên nghiệp.
Các thương hiệu thuộc sở hữu của Decathlon: Quechua, Domyos, KAutomatic
Lockersenji, Solognac, Kipsta, Aptonia….
Những sản phẩm mang thương hiệu độc quyền của Decathlon được thiết kế nhằm tối
giản chi phí (design-to-cost). Sản phẩm được đưa vào sản xuất tại các nhà cung cấp uy tín
với số lượng lớn (mass production) nhằm tối ưu hóa chi phí ngun liệu và nâng cao năng

suất. Trước khi sản xuất, nguyên vật liệu đều được kiểm định chất lượng, độ bền, độ phai
màu, độc tố .. theo các tiêu chuẩn gắt gao của châu Âu. Trong quá trình sản xuất, sản
phẩm được theo dõi, kiểm tra chất lượng chặt chẽ trực tiếp bởi đội ngũ kỹ thuật giàu kinh
nghiệm của Decathlon Vì vậy, Decathlon tự tin có thể đưa ra giá thành tốt nhất và luôn
luôn tự hào về chất lượng sản phẩm của mình.

 Về văn hóa ở Decathlon


Cơng ty tin rằng thể thao cho phép chúng ta làm những gì chúng ta u thích.



Cơng ty tin tưởng vào việc trao quyền tự do để can đảm quyền tự chủ



Công ty tin tưởng vào việc liên tục phát triển bản thân để đạt mục đích chung.



Cơng ty tin tưởng vào những giá trị gia tăng cần được trân trọng và ghi nhận.

 Địa chỉ Decathlon ở Việt Nam
Decathlon chính thức mở cửa hàng đầu tiên vào tháng 4/2019 ở Hà Nội và tháng
6/2019 ở TPHCM
a. Thành phố Hồ Chí Minh
Cửa hàng Tân Phú: Tầng 1 – 57A, AEON Tân Phú Celadon
Điểm nhận hàng Click & Collect: Push Climbing (Thảo Điền, Quận 2), The Bike
Coffee (Trường Xa, Quận 3), Mr Biker SaiGon (KDC Trung Sơn, H. Bình Chánh)…

Điểm nhận hàng tự động Smart-Lockers: Hầm B2 Landmark 81, Vincom Đồng
Khởi, Vincom Mega Mall Thảo Điền…
b.

Hà Nội
Store Thanh Xuân: Tầng B1 - R4-18-29, Vincom Mega Mall Royal City

5

0

0


Điểm nhận hàng Click & Collect: Lán Coffee (Ba Đình, Hà Nội), Bike Plus (Hồ
Tây, Hà Nội)…
Điểm nhận hàng tự động Automatic-lockers: Hầm B1 Vincom Metropolis, Tầng G
Vincom MM Times City….

6

0

0


CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ MƠ HÌNH PHÂN PHỐI HÀNG HĨA CỦA
DECATHLON
2.1. Mơ h|nh giao hàng tại Decathlon Viê zt Nam
2.1.1. Các đối tác giao hàng của Decathlon

Hiện nay, Decathlon chưa có đội giao hàng riêng mà làm việc qua 2 đối tác giao
hàng tại Việt Nam là Tổng công ty bưu điện Việt Nam và DHL.
 T愃฀i sao Decathlon Viê
t Nam
l愃฀i ch漃฀n Tổng công ty Bưu điện Việt Nam?
"
-

Bưu điện Việt Nam có hệ thống mạng lưới phủ khắp 64 tỉnh thành, với hơn 13.000

điểm phục vụ. Điều này hỗ trợ cho sự ít ỏi về số lượng cửa hàng của Decathlon tại Việt
Nam giúp cho khách hàng trên khắp cả nước có thể thoải mái mua sản phẩm chính hãng
từ cửa hàng chính thống Decathlon mà khơng cần đi tới cửa hàng.
-

Hệ thống bưu cục toàn quốc của Bưu điện Việt Nam còn thuận tiện cho việc đổi trả

hàng (theo chính sách đổi trả của Decathlon).
- Cước phí vận chuyển giá rẻ hơn so với các đơn vị khác cho cùng dịch vụ vận chuyển.
-

Bưu điện Việt Nam là đơn vị vận chuyển uy tín trong nước vì vậy khách hàng cũng

yên tâm hơn về tình trạng sản phẩm của họ.
 T愃฀i sao Decathlon Viê
t Nam
l愃฀i ch漃฀n DHL t愃฀i Việt Nam?
"


Thời gian vận chuyển Đáng tin cậy.



Phạm vi hoạt động toàn quốc, giao hàng tận nơi, nếu hàng không phát được sẽ
được chuyển trả lại người người gửi trong vịng 7 ngày.



Tiện theo dõi quy trình chuyển phát: Tin nhắn SMS trước khi chuyển phát với liên
kết trực tiếp theo dõi lơ hàng.



Có bảo hiểm bổ sung cho các sản phẩm có giá trị cao.

2.1.2. Thời gian giao hàng và chi phí giao hàng

 Thơ฀i gian giao h-ng
Tùy thuộc vào địa điểm giao hàng, thời gian giao hàng sẽ được quy định theo như
bảng dưới đây. (Không giao h-ng v-o các ng-y lễ v- ng-y chủ nhật)

7

0

0


Bảng 2.1. Thơ฀i gian giao h-ng của Decathlon

Đơn hàng nội

Đơn hàng nội

Đơn hàng

thành < 2kg

thành > 2kg

ngoại thành

1 - 2 ngày làm

1 - 2 ngày làm

việc

việc

Giao từ cửa hàng 4 - 5 ngày làm

4 - 5 ngày làm

4 - 5 ngày làm

chi

Hà việc (thường)

việc (thường)

việc (thường)

2 - 3 ngày làm

2 - 3 ngày làm

2 - 3 ngày làm

việc (nhanh)

việc (nhanh)

việc (nhanh)

2 - 3 ngày làm

2 - 3 ngày làm

việc

việc

4 - 5 ngày làm

4 - 5 ngày làm

việc

việc

4 - 5 ngày làm

4 - 5 ngày làm

việc

việc

1 - 2 ngày làm

1 - 2 ngày làm

việc

việC

2 - 3 ngày làm

2 - 3 ngày làm

việc

việc

Khu vực

Giao từ cửa hàng 24H - 36H làm

TP.HCM

chi nhánh HCM
nhánh

Nội
Khu

vực

việc

các Giao từ cửa hàng 2 - 3 ngày làm

tỉnh miền Nam

chi nhánh HCM

việc

Giao từ cửa hàng 4 - 5 ngày làm
chi

nhánh

Hà

việc

Nội
Khu

vực

các Giao từ cửa hàng 4 - 5 ngày làm

tỉnh miền Trung chi

nhánh

Hà

việc

Nội
Khu vực Hà Nội Giao từ cửa hàng
chi

nhánh

Hà 24H - 36H làm
việc

Nội
Khu

vực

các Giao từ cửa hàng

tỉnh miền Bắc

chi

nhánh

Hà 2 - 3 ngày làm

Nội

việc

8

0

0


 Chi phí giao h-ng
- Khách hàng sẽ thanh tốn chi phí giao hàng theo đúng chi phí giao hàng mà Decathlon
phải thanh tốn lại với hãng vận chuyển.
-

Chi phí này không phụ thuộc vào giá trị đơn hàng mà được hãng vận chuyển tính theo

khối lượng và quãng đường giữa chi nhánh cửa hàng hoặc nhà kho của Decathlon và địa
điểm giao hàng.
- Decathlon luôn cố gắng làm việc với hãng vận chuyển đề có thể có giá giao hàng tốt

nhất cho khách hàng.
2.1.3. Chính sách đổi trả
Khách hàng có thể trả hàng và u cầu hồn lại tiền trong trường hợp sản phẩm
không đúng với quy cách sản phẩm được mơ tả trên Website trong vịng 30 ngày kể từ
ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Quy trình trả hàng:



Bước 1: Tạo yêu cầu Trả hàng tại Trang quản lý Trả hàng & Bảo hành Decathlon Việt
Nam.
Bước 2: Gửi hàng về kho Decathlon
Bước 3: Chờ thông tin xác nhận từ Decathlon
Khách hàng sẽ nhận được email xác nhận từ Decathlon về việc quy trình hồn trả
được bắt đầu.
Khách h-ng chỉ gửi sản phẩm đổi trả qua các bưu cục của Bưu điện Việt Nam v- điểm
dịch vụ của DHL.
2.1.4. Ưu và nhược điểm của mô h5nh giao hàng tại Decathlon Viê 7t Nam

 Ưu điểm
-

Giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề đưa hàng trực tiếp đến tay khách hàng.

-

Hỗ trợ hệ thống tạo đơn và quản lý đơn hàng rất thân thiện với khách hàng, bên cạnh

đó, khách hàng cịn có thể theo dõi tình trạng đơn hàng qua mã vận đơn để tiện nhận
hàng.

-

Hỗ trợ thu tiền hộ và giao lại cho khách hàng những đơn hàng chưa giao thành công

lần đầu tiên.
9

0

0


-

Bảo hiểm hàng hóa, và có bồi thường đích đáng nếu hàng hóa hư hại, mất mát.
 Nhược điểm

- Thời gian xử lý đơn hàng ở những khu vực tỉnh cịn chậm.
-

Q trình lưu kho và vận chuyển hàng hóa đơi khi vẫn cịn gặp nhiều sự cố khơng

đáng có.
- Không đồng đều chất lượng dịch vụ tại các bưu cục khác nhau.
2.2. Mô h|nh Click & Collect tại Decathlon Viê zt Nam
2.2.1. Giới thiêu7 mô h5nh Click & Collect
Click & Collect (Đặt hàng trực tuyến và đến cửa hàng lấy hàng) cho phép người
mua sắm mua các mặt hàng trực tuyến rồi sau đó chọn cách đến cửa hàng thực tế để lấy
hàng; điều này kết hợp thương mại điện tử (e-commerce) và cửa hàng bán lẻ vật lý với
nhau. Mơ hình này thường có thể làm cho hành trình mua sắm thuận tiện hơn cho người

tiêu dùng: mua hàng từ nhà của họ, và đến nhận các mặt hàng bất cứ khi nào thuận tiện
nhất cho họ, thay vì trả tiền cho việc vận chuyển và có thể không mặt để nhận hàng, hoặc
chờ đợi đến lúc hàng của họ được giao tới nơi.
Mơ hình Click & Collect (còn được gọi là BOPIS – buy online pick up in store)
đang trở nên phổ biến nhanh chóng. Khi được thực hiện đúng, nó sẽ mang lại những lợi
ích cho người mua sắm cũng như nhà bán lẻ. Người mua hàng đánh giá cao việc tiết kiệm
chi phí (vì việc mua hàng tại cửa hàng thường miễn phí), sự tiện lợi và tốc độ. Các nhà
bán lẻ cũng có thể có lợi: một số nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng cuối cùng chi
tiêu nhiều hơn 53% khi đến cửa hàng lấy các sản phẩm họ mua hàng trực tuyến! Hơn nữa,
việc xử lý đơn hàng tại các cửa hàng hoặc thậm chí gửi hàng đến một cửa hàng thường
hiệu quả về mặt chi phí hơn là gửi trực tiếp đến cho khách hàng.

 Các công ty đã triển khai mơ hình Click & Collect:
Tiên phong đi đầu trong việc phát triển hình thức giao hàng mới này là ông trùm
thương mại điện tử Amazon với dịch vụ Amazon Locker mở tại Mỹ và Châu Âu. Dịch vụ
này là tiện ích hồn tồn miễn phí, giảm thiểu thời gian giao hàng đang kể cho bổ khách
hàng. Tỷ lệ khách hàng ở Mỹ lựa chọn hình thức này khoảng 27% và ở Anh là tới 50%.

10

0

0


Một ví dụ khác về việc phát triển dịch vụ “Click & Collect” này là tại Anh. Dịch vụ
giao hàng của HubBox đang giúp người mua hàng trực tuyến tại đây có thể chọn địa điểm
giao hàng thuận tiện nhất cho mình trong số hơn 3.000 điểm giao dịch liên kết dịch vụ
HubBox như: cửa hàng giặt ủi, cửa hàng thuốc, cửa hàng tiện lợi,…
Ngồi ra, khách hàng cũng có thể lựa chọn thời gian nhận hàng phù hợp nhất cho

bản thân. Bạn có thể nhận hàng vào lúc tối muộn sau khi tan làm, tăng ca, họp đột xuất,…
Các điểm giao hàng liên kết hầu hết đều mở cửa tới 9 – 10 giờ tối, thậm chí có những nơi
mở 24/24. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng được cập nhật thường xuyên về tiến độ giao
hàng và có thể đến nhận hàng trong vòng 14 ngày kể từ hàng được giao đến địa điểm lựa
chọn.
2.2.2. Mô h5nh Click & Collect tại Decathlon

 Các bước đặt h-ng theo mô hình Click & Collect t愃฀i Decathlon:
Bước 1: Đặt hàng online tại www.decathlon.vn
Bước 2: Chọn điểm Click & Collect gần bạn nhất
Bước 3: Nhận hàng tại điểm đã chọn

 Tiện ích của Click & Collect:


Miễn phí giao hàng



Giao hàng nhanh trong ngày



Thời gian nhận hàng linh động (5 ngày)



Nhiều địa điểm nhận hàng



Ưu đãi thành viên tại các CLB đối tác

 Click & Collect khác với hình thức giao h-ng thươ฀ng như thế n-o?

DỊCH VỤ GIAO HÀNG

CLICK & COLLECT
Phí vận
chuyển

THƯỜNG

MIỄN PHÍ

Tối thiểu 15.000VND

Thời gian Đặt hàng trước 11:00 sáng và nhận Tối thiểu 24 GIỜ giao hàng (Khu
11

0

0


hàng sau 5:00 chiều cùng ngày (khu vực TP.HCM)
vực nội thành)
giao hàng

Đặt hàng trước 1:00 chiều và nhận

Từ 3 đến 5 NGÀY giao hàng

hàng sau 12:00 trưa ngày hôm sau

(Khu vực Hà Nội)

(khu vực ngoại thành)
Thời gian
nhận

Thời gian linh động trong 5 NGÀY

hàng
Chính
sách đổi
trả

Phụ thuộc vào thời gian làm việc
của người giao hàng

Bạn có thể kiểm tra sản phẩm trực Nếu bạn khơng hài lịng về sản
tiếp. Nếu bạn khơng hài lịng, bạn có phẩm, bạn phải tạo u cầu đổi trả
thể thực hiện đổi trả mà không phải trên hệ thống và mất vài ngày để
trả thêm bất cứ chi phí nào

hồn tất q trình đổi trả

2.2.3. Ưu và nhược điểm của mô h5nh Click & Collect tại Decathlon Viê t7 Nam
 Ưu điểm



Mang lại cho khách hàng sự hài lịng ngay lập tức nhưng với chi phí tiết kiệm khi
giao hàng.



Giúp giảm chi phí vận hành và thúc đẩy mua sắm nổi hứng của khách hàng.



Cung cấp nhiều cơ hội để kết nối với khách hàng và nâng cao trải nghiệm của
khách hàng.



Loại hình dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng cũng giúp khách hàng tránh được các
vấn đề về các dịch vụ giao hàng không chuyên nghiệp và tránh việc hàng bị trả lại
kho.



Nhận hàng tại cửa hàng đặc biệt tiện dụng cho khách hàng mua hàng trực tuyến
ngay trước cuối tuần hoặc vào các thời điểm mua sắm cao điểm như lễ, Tết,.. khi
thời gian là điều quan trọng.

12

0

0




Giúp giải quyết các vấn đề giao hàng cho nhiều khách hàng sống trong các căn hộ
chung cư, hoặc sống hoặc làm việc trong các khu vực khó tiếp cận.



Mua sắm trực tuyến thường không cho phép việc chạm vào sản phẩm – nhưng lấy
hàng tại cửa hàng cho phép đánh giá chất lượng, cũng như màu sắc, phong cách và
kích cỡ trước khi khách hàng rời khỏi cửa hàng. Bất kỳ vấn đề nào có thể được giải
quyết ngay lập tức trong cửa hàng và việc trả hàng thậm chí có thể được xử lý tại
cùng một thời điểm nếu sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
 Nhược điểm



Nếu Decathlon làm khơng tốt thì mơ hình Click & Collect sẽ tỏ ra kém hiệu quả và
bị một số nhược điểm như sau:



Khả năng hiển thị tồn kho không đầy đủ: Thiếu khả năng hiển thị theo thời gian thực
(reAutomatic Lockers-time visibility) đối với hàng tồn kho và kết quả bán hàng gây
nên việc thiếu kiểm soát tồn kho (inventory) và trong các quyết định phân bổ nguồn
lực và mua sắm khơng sáng suốt.



Khó trong việc đồng bộ thông tin giữa các kênh phân phối: Nhiều hệ thống hiện tại
mà các nhà bán lẻ đang sử dụng ban đầu được thiết kế cho một kênh duy nhất. Việc
vận hành các hệ thống này thường gây ra những thách thức bất ngờ, ví dụ như chi
phí bổ sung cho việc bảo trì, tích hợp kém, nguy cơ bị lỗi và năng suất giảm.

2.3. Mô h|nh Tủ nhận hàng tự động – Automatic lockers tại Decathlon Viê zt Nam
2.3.1. Giới thiêu7 mô h5nh Tủ kh漃Āa thông minh
Tủ nhận hàng tự động đang thay đổi cách thức mua sắm của người tiêu dùng. Trong
bối cảnh người tiêu dùng ngày càng ưa thích sự tiện lợi và linh hoạt trong cách họ mua
hàng hoặc đặt hàng trực tuyến thì ngày càng có nhiều nhà bán lẻ nhận ra được những lợi
ích liên quan đến việc tích hợp hệ thống tủ nhận hàng tự động vào dịch vụ nhận hàng tại
cửa hàng của họ.
 Vậy tủ nhận h-ng tự động l- gì?
Tủ nhận hàng tự động là một giải pháp lưu trữ được tích hợp cơng nghệ trong đó,
cho phép nó tự động hóa việc vận chuyển, thơng báo và phân phối gói hàng. Khi một gói
hàng được chuyển vào hệ thống khóa thơng minh, người nhận sẽ tự động nhận được
13

0

0


thơng báo rằng gói hàng của họ đã sẵn sàng để nhận, cùng với đó họ sẽ được cung cấp
hướng dẫn truy cập. Hướng dẫn truy cập thường ở dạng mã truy cập, số đơn đặt hàng
hoặc mã vạch mà họ có thể qt. Khi người nhận đến vị trí tủ khóa thì cần nhập thơng tin
xác minh của họ vào màn hình cảm ứng kiosk hoặc truy cập tủ khóa được chỉ định của họ
bằng ứng dụng di động. Khi thơng tin xác minh được nhập chính xác, cánh cửa của tủ
khóa sẽ mở ra và khách hàng có thể lấy gói hàng của họ.

 Các th-nh phần cốt lõi của tủ nhận h-ng tự động
-

Tủ đựng đồ: Nhìn từ bên ngoài, hầu hết các hệ thống tủ nhận hàng tự động trơng
giống như tủ khóa lưu trữ truyền thống. Chúng thường có cửa thơng gió bằng kim
loại hoặc cửa polycarbonate trong suốt có tác động cao.

-

Bảng xác thực: Tùy chọn xác thực cơ bản nhất là mã PIN, nhưng nó cũng là tùy chọn
kém an tồn nhất. Các nhà nghiên cứu bảo mật đã phát hiện ra rằng mã PIN quá dễ
dàng đối với những hacker. Đối với mơi trường bảo mật cao hơn, các tùy chọn khác
có sẵn. Chúng bao gồm thẻ quẹt, ứng dụng điện thoại thông minh hoặc quét sinh trắc
học, chẳng hạn như quét vân tay, khn mặt hoặc mắt.

-

Kiểm sốt nội dung: sử dụng thẻ RFID thụ động để theo dõi tài sản cá nhân. Tủ nhận
hàng tự động đọc thẻ để xác nhận những tài sản chính xác được lấy hoặc trả lại.

- Phần mềm quản lý.
2.3.2. Mô h5nh Tủ nhận hàng tự động - Automatic lockers tại Decathlon Viê 7t Nam

 Các bước đặt h-ng theo mơ hình Tủ nhận h-ng tự động - Automatic lockers t愃฀i
Decathlon Viêt" Nam:
Bước 1: Đặt hàng online tại www.decathlon.vn
Bước 2: Chọn điềm Locker gần bạn nhất
Bước 3: Nhận hàng tại điểm Locker đã chọn

 Tiện ích của Automatic lockers t愃฀i Decathlon:


Thời gian nhận hàng: 24/7, linh động trong 3 ngày



Thời gian giao hàng trong ngày: Đặt hàng trước 11h sáng và nhận hàng sau
5h chiều cùng ngày (trừ chủ nhật)



Phí vận chuyển: 17k (cố định)
14

0

0




Hạn chế tiếp xúc với người khác



Triển khai ở nhiều địa điểm: Hà Nội (11 điểm), TP.Hồ Chí Minh (12 điểm)

Lợi ích của viê "c sử dụng Tủ nhận h-ng tự động


Giảm chi phí lao động



Giảm tổn thất tài sản



Độ bảo mật, an toàn tuyệt đối



Thao tác đơn giản, dễ dàng sử dụng, thân thiện với người dùng



Thông tin người dùng được lưu giữ, dễ dàng xử lý sự cố khi phát sinh



Hỗ trợ kiểm tra thông tin, cung cấp chính xác vị trí tủ Locker cho người dùng
Decathlon gần đây đã hợp tác với Pudo (dịch vụ cung cấp tủ nhận hàng tự động) để

cung cấp thêm điểm giao hàng ở Tây Ban Nha. Cụ thể, Pudo và Decathlon đã ký một thỏa
thuận hợp tác cung cấp cho khách hàng việc sử dụng 200 phòng vé để đặt hàng trực
tuyến. Đây là một hành động mới bổ sung cho chiến lược tăng trưởng của Decathlon dựa
trên hoạt động logistics trong mơ hình đa kênh. Nó cung cấp các khả năng khác nhau như:


Bạn có thể thu thập các đơn đặt hàng trong cửa hàng trong vòng chưa đầy 2 giờ.



Giao hàng trong ngày đối với các đơn hàng trực tuyến.



Giao hàng tại điểm thu tiền của các bưu cục và hiện tại có hơn 200 tủ nhận hàng tự
động Pudo.

2.4. So sánh 3 mô h|nh
Bảng 2.2. So sánh 3 mơ hình phân phối h-ng hóa của Decathlon
Tủ nhận hàng tự
động
Thời gian

24/7 tùy theo khách

nhận hàng hàng

Click & Collect

Dịch vụ giao hàng
thường

Phụ thuộc thời gian hoạt

Phụ thuộc vào thời

động của Click & Collect

gian của người giao
hàng

Thời gian linh động

Thời gian linh động trong

Phụ thuộc vào thời

trong 3 ngày

5 ngày

gian của người giao
15

0

0


hàng
Đặt hàng trước

Đặt hàng trước 11:00 sáng Tối thiểu 24h giao

11:00 sáng và nhận

và nhận hàng sau 5:00 hàng

hàng sau 5:00 chiều

chiều cùng ngày (khu vực thành phố Hồ Chí

cùng ngày

nội thành)

(khu

vực

Minh)

Đặt hàng trước 1:00 chiều

Thời gian

và nhận hàng sau 12:00 Từ 3-5 ngày giao

giao hàng

ngày hôm sau (khu vực hàng (khu vực Hà
ngoại thành)
Ngoại trừ chủ nhật

Nội)

Ngoại trừ chủ nhật
Ngoại trừ chủ nhật

Phí vận
chuyển

Cố định 17k

Miễn phí

Ít nhất 18k

16

0

0


CHƯƠNG 3. VẤN ĐỀ TRONG MƠ HÌNH PHÂN PHỐI
3.1. Mạng lưới phân phối của Decathlon
Hệ thống phân phối của Decathlon bao gồm hai cửa hàng chính là AEON Mall Tân
Phú ở TP.HCM và cửa hàng Thanh Xuân tại Vincom Mega Mall Royal City Hà Nội.
Khách hàng có thể đến các cửa hàng này để mua hàng trực tiếp và trải nghiệm. Ngồi ra,
khách hàng có thể mua hàng trên website và nhận hàng tại 32 điểm Click & Collect và
Automatic Lockers phủ rộng tại 2 Thành phố lớn này:
Bảng 3.1. Hệ thống phân phối hàng của Decathlon TP.HCM
No.
1

Tên store
Cửa hàng Tân Phú

Địa chỉ
Số 30 Bờ Bao Tân Thắng, P. Sơn Kỳ,
Q. Tân Phú, Tp. Hồ Chí Minh
188/1 Nguyễn Văn Hưởng, Phường

2

Push Climbing

Thảo Điền, Quận 2, Tp. Hồ Chí
Minh

3

Bike Cafe

4

Saigon Climbing Center

Prit Cafe

P Fitness

7

Mr. Biker Saigon

8

Tri Coffee

Click &
Collect
Click &

10, Quận 3, Tp. Hồ Chí Minh

Collect
Click &

168/42 Nguyễn Gia Trí, Phường 25,

Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh Collect
Phạm Ngũ Lão, Quận 1, Tp. Hồ Chí
Minh

6

TTTM

133 Nguyễn Phúc Nguyên, Phường

185/22 Phạm Ngũ Lão, Phường
5

Loại store Miền

Click &
Collect

19 Đất Thánh, Phường 6, Quận Tân

Click &

Bình, Tp. Hồ Chí Minh

Collect

24 Đường số 6, Bình Hưng, Bình

Click &

Chánh, Tp. Hồ Chí Minh

Collect

100 Trường Sa, P. 17, Q. Bình

Click &

Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh

Collect

17

0

0

Nam

Nam

Nam
Nam

Nam

Nam
Nam
Nam


9

CLB Quần vợt Phú Thọ

02 Lê Đại Hành, P.15, Quận 11,

Click &

TPHCM

Collect

Đối diện cafe container, Hẻm 257,
10 Tennis Fans League

Lương Định Của, An Phú, Quận 2,
Hồ Chí Minh

11

772 Điện Biên Phủ, Phường 1, Bình Automatic

Landmark 81

Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Lockers

188 Nguyễn Xí, Phường 26, Bình

Automatic

Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

Lockers

12 Đ. Phan Văn Trị, Phường 5, Gò

Automatic

Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

Lockers

13 Vincom Plaza Gị Vấp

17-19-21 Nguyễn Văn Trỗi, Phường
14 Prince Residence

14, Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí
Minh

Automatic
Lockers

Vincom Center Đồng

72 Lê Thánh Tôn, Bến Nghé, Quận

Automatic

Khởi

1, Thành phố Hồ Chí Minh

Lockers

16 04-06 Võ Văn Kiệt
17

Collect

Vincom Center

12 Vincom Plaza Saigonres

15

Click &

04-06 Võ Văn Kiệt

Automatic

Vincom Mega Mall Thảo Số 161 Xa lộ Hà Nội, P, Quận 2,

Lockers
Automatic

Điền

Thành phố Hồ Chí Minh

Lockers

67 Đường Mai Chí Thọ, An Phú,

Automatic

Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh

Lockers

346 Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận

Automatic

4, Thành phố Hồ Chí Minh
23 Đ.Nguyễn Hữu Thọ, Tân Hưng,

Lockers
Automatic

Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

Lockers

216 Võ Văn Ngân, Bình Thọ, Thủ

Automatic

Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Lockers

18 Lexington
19 GoldView
20 Sunrise City South
21 Vincom Plaza Thủ Đức

H5nh 3.1. Bản đồ địa điểm nhận hàng ở Decathlon TP.HCM
18

0

0

Nam

Nam

Nam
Nam
Nam

Nam

Nam
Nam
Nam
Nam
Nam
Nam
Nam