BÀI tập lớn môn văn hóa KINH DOANH và TINH THẦN KHỞI NGHIỆP đề tài PHÂN TÍCH CHIẾN lược KINH DOANH CỦA tập ĐOÀN MAI LINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI
VIỆN KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

BÀI TẬP LỚN
MƠN VĂN HĨA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP

Đ Ề TÀI:

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH

Giảng viên hướng dẫn:

ThS. Nguyễn Quang Chương

Sinh viên thực hiện:
Họ và tên
Phan Đình Vương
Lê Trương Dũng
Vũ Minh Nhật
Trương Văn Việt Hưng
Nguyễn Trung Đạt

MSSV
20192180
20191773
20182931
20191886
20185756

Hà Nội, 06 – 2022

MÃ LỚP
134141
134141
134141
134141
134141


Mục Lục

Phần I......................................................................................................................3
I. Giới thiệu chung về Mai Linh............................................................................3
1.1. Thông tin chung..........................................................................................3
1.2. Thương hiệu và triết lý kinh doanh của Mai Linh.......................................4
II.

Thơng tin khác...............................................................................................6

Phần II.....................................................................................................................7
2.1. Phân tích mơi trường kinh doanh (SWOT) của Mai Linh.............................7
2.2. Thâm nhập thị trường toàn cầu....................................................................11
2.2.1. Trên đường tiến vào hành lang kinh tế Đông – Tây...........................11
2.2.2. Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu.......................................11
2.3. Chiến lược phát triển....................................................................................13
2.3.1. Trạm dừng chân góp phần giảm thiểu Tai nạn giao thông, nâng cao
chất lượng dịch vụ vận tải...............................................................................13
2.3.2. Chiến lược áp dụng................................................................................14
2.3.2.1. Chiến lược tập trung mở rộng thị trường..........................................14
2.3.2.2. Chiến lược đa dạng hóa....................................................................14

2.3.2.2.1 Đa cạng hóa hàng ngang..............................................................14
2.4. Chiến lược cạnh tranh..................................................................................15
2.5. Chiến lược chức năng...................................................................................17
2.5.1. Chiến lược Marketing.............................................................................17
2.5.1.1. Chính sách Giá – Thanh toán...........................................................18
2.5.1.2. Sản phẩm, dịch vụ............................................................................19
2.5.1.2.1. Danh mục tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu........19
2.5.1.2.2. Ưu điểm của từng dòng dịch vụ  mang thương hiệu Mai Linh.. 19
2.5.1.3. Địa bàn hoạt động.............................................................................21
2.5.2. Chiến lược Nguồn nhân lực...................................................................23
2.5.3. Chiến lược Công nghệ............................................................................24

1


LỜI NĨI ĐẦU
Từ xa xưa, đạo đức ln là một thành tố quan trọng trong việc đánh giá tính cách
và giá trị của một người, là một hệ thống quy tắc chuẩn mực trong xã hội và cộng
đồng. Đạo đức ln gắn liền với cuộc sống, nó thể hiện ở tất cả các mặt trong đời
sống xã hội của con người. Bắt đầu từ việc trao đổi hàng hóa, mối quan hệ giữa
con người với con người ngày càng trở nên phức tạp.
Trong xu thế hội nhập toàn cầu về kinh tế như ngày nay, chúng ra thấy rằng trong
bất kỳ lĩnh vực nào cũng đều có rất nhiều doanh nghiệp cùng tham gia sản xuất
kinh doanh. Trong đó có rất nhiều doanh nghiệp có nguồn lực dồi dào và phong
phú, đã nổi tiếng rất lâu trên toàn cầu, trong khi đó các doanh nghiệp của Việt
Nam đa phần là tiền lực yếu, thời gian tham gia thương trường chưa lâu, nên để có
thể cạnh tranh được với các đối thủ trên thì các doanh nghiệp của Việt Nam phải
có một đặc điểm nổi bật làm cho người tiêu dùng ln nhớ đến doanh nghiệp dù
họ chưa có nhu cầu về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Khi họ có nhu cầu
thì ngay lập tức họ nghĩ đến doanh nghiệp, thì đặc điểm đó chính là văn hố

doanh nghiệp.
Một trong các bộ phận cấu thành nên văn hoá doanh nghiệp đó là đạo đức
kinh doanh. Để trở thành doanh nghiệp mà người dân ln nhớ đến thì đây là
một bộ phận không thể thiếu mà các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho riêng
mình.
Nhận thấy việc quan trọng của đạo đức kinh doanh trong vấn đề phát triển
doanh nghiệp. Chúng em đã chọn đề tài “PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH
DOANH CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH”. Chúng em mong muốn rằng với những
phân tích, đánh giá của mình có thể mang lại cái nhìn rõ ràng hơn về đạo đức kinh
doanh từ đó đưa ra hồi chng cảnh tỉnh cho các công ty, doanh nghiệp khác, để
các công ty doanh nghiệp ln giữ được chữ tín, đạo đức của mình trong kinh
doanh.

2


Phần I
GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN MAI LINH
I. Giới thiệu chung về Mai Linh
1.1. Thông tin chung
 Mai Linh Group
Tên doanh nghiệp: CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MAI LINH
Tên giao dịch: MAILINH GROUP
Tên viết tắt: MAI LINH GROUP (MLG)sa
Tổng giám đốc: Ông HỒ HUY
Ngành, nghề KD đang hoạt động
Kinh doanh vận tải khách theo tuyến cố định, bằng xe buýt, bằng taxi, theo
hợp đồng, Bảo dưỡng, sửa chữa xe ôtô, Gia cơng cơ khí, phụ tùng ơtơ. Mua
bán xe và trang thiết bị xe ôtô. Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa, quốc tế. Dịch
vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa. Môi giới bất động sản. Dịch vụ nhà đất.

Xây dựng và cho thuê văn phòng. Dịch vụ nhận chi trả ngoại tệ. Đại lý đổi
ngoại tệ, Tư vấn du học. Đại lý dịch vụ viễn thông. Mua bán mỹ phẩm và dịch
vụ chăm sóc da mặt. Đầu tư xây dựng thuỷ điện. Dịch vụ bến bãi đỗ xe. Sản
xuất quần áo may sẵn, quần áo bảo hộ lao động, cravat, mũ, vali, túi xách, yên
đệm xe. Đào tạo và tư vấn cho cán bộ và CNV. Quản lý hoạt động trường
THKTNV Mai Linh ( đào tạo hệ chính quy 2 năm). Quản lý hoạt động Trung
tâm dạy nghề (ngắn hạn và trung hạn về nghiệp vụ taxi và kỹ thuật sửa chữa ô
tô).
Địa chỉ: 64 - 68 Hai Bà Trưng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.HCM 
Điện thoại +84 (8) 8298888 
Fax +84 (8) 8225999
E-mail:
Website: www.mailinh.vn
 Giới thiệu Doanh Nghiệp
Thành lập ngày 12.7.1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2 chiếc xe
du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên, 15 năm qua, Công ty TNHH Mai Linh – tiền
thân của Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) đã tạo
được những bước đi vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công trên nhiều lĩnh
vực:
- Năm 2002, chuyển thành Cơng ty cổ phần có vốn điều lệ là 68 tỷ đồng, tổng
giá trị tài sản 200 tỷ đồng, trong đó gồm 2 nghìn xe các loại.
- Năm 2006, đạt mức tăng trưởng vượt bậc, vốn điều lệ đã là 380 tỷ đồng, tổng
giá trị tài sản là 1 nghìn tỷ đồng, trong đó gồm 4 nghìn xe taxi các loại, 250 xe
tốc hành 16 chỗ ngồi, 250 xe cho thuê.
3


- Đến năm 2007, vốn điều lệ của MLG đã tăng lên 980 tỷ đồng, phát hành
được 32.716.427 cổ phần, nâng tổng vốn lên 707.164.270.000 (tương đương
70.716.427 cổ phần); Doanh thu đạt trên 2.400 tỷ đồng, tăng 100,08% so với

năm 2006. Cũng trong năm 2007, MLG đã đầu tư vào các công ty 100% vốn
của Công ty tại Mỹ, Campuchia, Lào.
Với các cổ đơng chiến lược hiện có như nhóm cổ đông Indochina Capital,
Công ty cổ phần cơ điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu
tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co.
Ltd, Nhóm cổ đơng Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hoàn
thành kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng của tồn hệ thống; riêng Cơng ty Cổ
phần Tập đoàn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh thu và 176 tỷ đồng lợi
nhuận. Phấn đấu đến cuối năm 2008, MLG sẽ nâng tổng số đầu xe trong hệ
thống lên con số 8.300.
Hiện nay, Mai Linh đã mở rộng hoạt động kinh doanh tại 52 tỉnh thành trong
cả nước với trên 100 công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề,  Mai
Linh đã thu hút được trên 15 000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực trong
cả nước và nước
 Lĩnh vực hoạt động: Vận tải, Du lịch, Đào tạo, Tài chính, Xây dựng,
Thương mại, Tư vấn & quản lý, CNTT & truyền thông
 Khu vực hoạt động: Nước ngồi, Đơng Bắc bộ, Bắc Trung bộ, Nam Trung
bộ & Tây nguyên, Đông Nam bộ, Tây Nam bộ, TP. Hồ Chí Minh
 Tiêu chí phục vụ
“ An tồn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng"
1.2. Thương hiệu và triết lý kinh doanh của Mai Linh
 Hình thương hiệu

Ngày nay, Mai Linh được mọi người biết đến khơng cịn đơn thuần là tên
của một cơng ty, mà nó đã là tên của một thương hiệu nổi tiếng trên đất
nước Việt Nam. Về ý nghĩa của thương hiệu Mai Linh, thì từ "MAI" nói
lên hình ảnh của hoa mai trong ngày tết cổ truyền, của sự may mắn và niềm
hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời cũng là một từ dùng để chỉ về tương lai, về
một ngày mai tốt đẹp. Còn từ "LINH" là mang ý nghĩa của từ tinh nhanh,
sự linh hoạt, linh động trong giải quyết công việc.

 Và để tô điểm cho thương hiệu của mình, ơng Hồ Huy - người sáng lập ra
nó - đã chọn màu xanh lá cây vì đó là màu của hy vọng, của hịa bình, hội

4


nhập, màu của mùa xuân trên đất nước, màu của môi trường tươi đẹp và
trên hết là màu áo của người lính Cụ Hồ.
 Đến với Mai Linh, Q khách có thể cảm nhận được một thiên nhiên tươi
đẹp, một giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm và xây dựng
thành một logo làm biểu trưng cho thương hiệu của mình. Đó là hình ảnh
của những ngọn núi hùng vĩ được tạo nên bởi 2 chữ ML vẽ cách điệu, là
một dịng sơng hiền hoà được tạo thành từ 3 nét vẽ nằm ngang và cũng là ý
nghĩa của sự hòa hợp giữaThiên, Địa, Nhân. Phía trên là hình ảnh của
chim hạc, là nơi "đất lành chim đậu", nơi an lành hạnh phúc của mọi
người.
Kết hợp tất cả các hình ảnh, màu sắc và ý nghĩa trên lại với nhau, Mai Linh
muốn hướng đến một ý nghĩa sâu sắc: "Tất cả vì ngày mai tươi đẹp của
con em chúng ta, vì sự phát triển vững bền và lợi ích của Cơng ty, khách
hàng và xã hội".
 Tầm nhìn và sứ mạng của tập đồn Mai Linh 
 Tầm nhìn (Vision)
"Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tơi có mặt!" 
"To be the best service provider wherever we are!"
 Sứ mạng (Mission)
"Mang sự hài lòng đến cho mỗi người, vì cuộc sống tốt đẹp hơn!"
"Provide better satisfaction for better life!"
 Giá trị cốt lõi (Core Values) 
 Hiệu quả (Effectiveness)
 Làm chủ (Ownership)

 Dẫn đầu (Leadership)
 Chuyên nghiệp (Proffesionalism)
 Chung sức, chung lòng (Teamwork)
 Lĩnh vực sử dụng
1. Dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng taxi; 
2. Dịch vụ cho thuê Xe phục vụ Văn phòng và khách du lịch;
3. Dịch Vụ Tài Chính
4. Dịch Vụ Tư Vấn Quản Lý Chất Lượng
5. Dịch vụ bảo hành và sửa chữa ôtô;
6. Dịch vụ du lịch lữ hành nội địa và quốc tế ; 
7. Dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy, tàu lửa; 
8. Dịch Vụ Truyền Thông và Cung Cấp Công Nghệ Thông Tin
9. Dịch Vụ Bảo Vệ
10.Dịch Vụ Y tế Và chăm Sóc Sức Khỏe
5


11.Dịch Vụ Thiết Kế & In Bao Bì
12.Dịch vụ nhà đất và môi giới bất động sản
13.Trường Trung Học DL Kỹ Thuật Nghiệp Vụ Mai Linh
14.Trung tâm Dạy Nghề :đào tạo nghiệp vụ taxi, kỹ thuật sửa chữa ôtô; 
15.Trung Tâm Tư Vấn Du Học Mai Linh
16.Trung tâm thương mại: cung cấp vật tư, trang thiết bị, động cơ và xe ôtô
các loại
II.

Thông tin khác
1. Công ty cung cấp dịch vụ taxi đầu tiên của Việt Nam đạt được giấy chứng
nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn Quốc tếISO
9001:2000. 

2. Một trong số các thương hiệu đầu tiên nhận được giải thưởng Sao Vàng
Đất Việt 2003-2005

6


Phần II
CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA MAI LINH GROUP
2.1. Phân tích mơi trường kinh doanh (SWOT) của Mai Linh
 Điểm mạnh
- Tập đồn Mai Linh ln duy trì sự ổn định của các nguồn cung cấp bằng việc
ký kết các hợp đồng có thời hạn và tái ký khi hợp đồng hết hạn. Điển hình như:
Cùng Tổng Cơng ty Petrolimex Việt Nam và Ngân hàng Dầu khí tồn cầu ký
kết hợp đồng hợp tác 3 bên nhằm đảm bảo nguồn cung cấp nguyên nhiên liệu
ổn định trong thời điểm giá xăng dầu biến động hiện nay.
Hợp tác với Ngân hàng Quân Đội(MB) hai bên sẽ ưu tiên sử dụng các dịch vụ
sẵn có của nhau: MB ưu tiên sử dụng các dịch vụ vận tải, thương mại, du lịch,
an ninh bảo vệ, vận chuyển tiền, xây dựng, truyền thông,…do Mai Linh cung
cấp với mức giá hỗ trợ, ưu tiên về chất lượng, giá cả dịch vụ, độ an toàn, thời
gian thiết lập, khôi phục và hỗ trợ kỹ thuật. MB ưu tiên cung cấp sản phẩm các
tín dụng căn cứ trên năng lực hoạt động, nhu cầu vốn đầu tư của Mai Linh và
chính sách tín dụng của MB theo từng thời kỳ với các điều kiện cạnh tranh,
cấp hạn mức tín dụng cho Mai Linh MLG theo định kỳ 12 tháng. Bên cạnh đó,
Mai Linh ưu tiên sử dụng các dịch vụ tài chính ngân hàng do MB cung cấp,
các dịch vụ khác do MB đang và sẽ cung cấp đảm bảo chất lượng và giá cả
cạnh tranh.
FPT cung cấp hệ điều hành cho tacxi Mai Linh, việc hợp tác chiến lược giữa
hai đơn vị về ứng dụng khoa học công nghệ trong điều hành hệ thống thể hiện
sự nâng cao năng lực cạnh tranh. Cụ thể Tập đoàn FPT sẽ tiến hành nghiên
cứu, xây dựng và triển khai hệ thống quản lý phương tiện, hệ thống điều hành,

bảo trì, bảo dưỡng cho tồn bộ mạng lưới taxi của Mai Linh ứng dụng các
công nghệ tiên tiến hiện nay như GPS, bản đồ số, 3G, RFID... Buổi ký kết hợp
tác chiến lược giữa hai tập đoàn lớn của Việt Nam diễn ra vào sáng nay, lúc
11h ngày 11/1/2011.
- Mai Linh là một trong những thương hiệu mạnh của ngành vận tải. Mai Linh
đã chú trọng đến việc tạo dựng và phát triển một nền văn hóa riêng biệt trong
kinh doanh, đồng thời tạo dựng những truyền thống tốt đẹp mang màu sắc
riêng của Mai Linh. Mai Linh có một bản sắc văn hóa riêng mà khơng phải
doanh nghiệp nào cũng có được. Bản sắc văn hóa Mai Linh khơng phải tạo ra
trong một hai ngày mà ngay trong những ngày đầu thành lập đã có ý tưởng
phải tạo nên một nét riêng trong ngành kinh doanh vận tải, cụ thể là thể hiện
qua màu xanh cuộc sống, hình ảnh đồng phục, cộng với tác phong làm việc có
văn hóa và chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, nhân viên. Câu ngạn ngữ
“Khơng biết cười thì đừng mở tiệm” được quán triệt và trở thành nét đặc sắc
trong văn hóa kinh doanh của Tập đồn Mai Linh.
Quy mơ về số lượng và chất lượng phục vụ vận tải hành khách hàng đầu trên
7


phạm vi cả nước. Thí dụ trên địa bàn Hà Nội theo thơng kê Mai Linh có
khoảng 1.000 xe, Taxi CP Hà Nội (700 xe), Công ty Nguyên Minh (gần 1.000
xe), Taxi Phù Đổng (489 xe)... gần đây nhiều công ty nhỏ cũng liên tiếp thành
lập, số lượng xe rất ít như Tây Đơ (14 xe), ba hãng chỉ có vỏn vẹn 5 xe là Ngân
Hà, Hồng Hương, Huy Phương... Các hãng nhỏ này rất kém chất lượng dịch
vụ, thái độ phục vụ và cơ quan chức năng rất khó kiểm sốt.
- Việc quản lý và kiểm sốt chuỗi cơng tác phục vụ hành khách theo quy trình
quản trị chất lượng: “An tồn – Uy tín – Nhanh chóng – Chất lượng”, nổi bật
với công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ lái xe, nhân viên hướng dẫn, phục vụ
trên xe một cách chuyên nghiệp và bài bản. Hệ thống quản lý chất lượng đang
áp dụng: Công ty đang áp dụng và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo

tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Công ty đã được tổ chức BVC Anh Quốc cấp
Chứng chỉ ISO trên từ tháng 03/2008. Bộ phận kiểm tra chất lượng của Cơng
ty: phịng quản lý chất lượng có trách nhiệm kiểm tra đánh giá chất lượng dịch
vụ 3 tháng/lần.
- Lĩnh vực như CNTT Hiện Mai Linh đang áp dụng hiệu quả Sử dụng phần
mềm quản trị cuộc gọi và khách hàng thông qua hệ thống tổng đài thông minh
(nhận diện khách hàng, thống kê cuộc gọi, phân vùng thị trường...). Sử dụng
hệ thống Video Conference trong hội hợp, đào tạo… nhằm tiết kiệm chi phí đi
lại... Sử dụng hệ thống phần mềm Oracle trong quản trị t ài chính - kế tốn. Sử
dụng phần mềm quản trị cuộc gọi và khách hàng thông qua hệ thống tổng đài
thông minh (nhận diện khách hàng, thống kê cuộc gọi, phân vùng thị
trường ...). Sử dụng hệ thống Video Conference trong hội hợp, đào tạo …
nhằm tiết kiệm chi phí đi lại ...
 Điểm yếu
- Thị trường chưa đủ đầu xe để đáp ứng nhu cầu của khách, đôi khi cũng chưa
kịp thời. Hiện nay khách gọi xe phải chờ rất lâu do đáp ứng không kịp, vì
lượng xe mỏng phân bổ khơng đồng đều.
 Cơ hội
- Hệ thống cơ sơ hạ tầng giao thông của Việt Nam bao gồm trên 17.000 km
đường bộ, hơn 3.200km đường sắt, 42.000km đường thủy, 266 cảng biển vad
20 sân bay. Là tiềm năng mà nhiều quốc gia ao ước.
- Nhà nước đã tạo ra môi trường đầu tư và khuyến khích cạnh tranh lành
mạnh, chủ trương cho phép phát triển mạnh ngành vận tải, du lịch, tiến kịp các
nước trong khu vực, ngày càng đáp ứng được nhu cầu dịch vụ của người dân.
Chất lượng hệ thống giao thông kém đồng nhất, không đảm bảo về kỹ thuật.
Những đoạn đường cao tốc đáp ứng tiêu chí để thu phí giao thông không
nhiều, các tuyến giao thông liên tỉnh xuống cấp trầm trọng. Đường sắt VN
chưa được đầu tư kỹ thuật hiện đại nên tải trọng thấp, thời gian di chuyển kéo
dài…Chính phủ đã và đang có những chính sách mở rộng đường giao thông,

8


nâng cấp các hệ thống công cộng phục vụ nhu cầu của xã hội, khuyến khích
việc đi lại của người dân, công nhân viên chức bằng taxi, xe buýt ... tạo điều
kiện để Công ty mở rộng mạng lưới hoạt động và phát triển sản xuất kinh
doanh. Việc chính phủ triển khai chính sách hỗ trợ thuế nhập khẩu cho các mặt
hàng xe là điều kiện tốt để Công ty cắt giảm được chi phí trong hoạt động sản
xuất kinh doanh.
-Chính sách kích cầu của chính phủ với việc tung ra gói kích cầu số một với sự
hỗ trợ lãi suất. Với chính sách này thì việc tiếp cận nguồn vốn của ngân hàng
đối với các doanh nghiệp đã thuận lợi hơn đồng thời làm tăng mức tiêu dùng
của xã hội.
- Sự tăng trưởng về xuất khẩu, một số ngành cần vận chuyển đã có những bước
tiến đáng kể.
- Nước Việt Nam ta có một nền văn hóa phong phú và đa dạng trên tất cả các
khía cạnh, có những phong tục tốt đẹp từ lâu đời. Có những lễ hội, địa diểm du
lịch diễn ra theo các mùa trong năm trải dài khắp mọi miền từ Bắc đến Nam
như hội Đền Hùng, hội Gióng, hội Đền Kiếp Bạc, hội Đống Đa, chùa hương,
Cố đô Hoa Lư (Huế), Hội An, Sapa, Vịnh Hạ Long, lễ hội Đền Đô, Festival
diều quốc tế tại Bà Rịa – Vũng Tàu…... Theo thông kê năm 2010 lượng khách
du lịch quốc tế vào Việt Nam tăng và đạt trên 5 triệu lượt, khách nội địa cũng
tăng và đạt 29 triệu lượt. Theo Tổng cục Thống kê, tính riêng trong tháng 4
năm 2011, lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã đạt 460 nghìn lượt, tăng
6,3% so với cùng kỳ năm 2010. Trong 4 tháng đầu năm 2011, tổng lượng
khách quốc tế đến Việt Nam đạt 1,9 triệu lượt, tăng 10,5% so với cùng kỳ năm
ngoái. Các dịp nghỉ lễ dài ngày liền sát nhau cũng khiến cho nhu cầu du lịch
nội địa cũng tăng vọt. Lượng khách đi tacxi cũng tăng trung bình 10% - 13%.
- Liên kết với các trường trung học, cao đẳng đại học danh tiếng thế giới,
Trung tâm tư vấn du học Mai Linh làm cầu nối vững chắc cho học sinh Việt

Nam tiếp cận với nền giáo dục tiên tiến của các nước. Trung Quốc sẽ là một
trong những lựa chọn hàng đầu của Mai Linh trong năm nay và những năm
tiếp theo để tổ chức các chương trình du học cho học sinh. Lý do là Trung
Quốc có nền giáo dục đào tạo không kém so với thế giới và đặc biệt nổi bật với
các ngành y học, đông y, công nghệ chế tạo máy và các ngành văn hóa nghệ
thuật.
 Nguy cơ, thách thức
- Giá xe và giá các trang thiết bị kỹ thuật theo xe tăng mạnh.- Thị trường vận
tải đang ở thời kỳ cạnh tranh gay gắt mà các công ty khác như Vạn XuânPhương Trang-Thuận Thảo-Hoàng Long-Thiên Phú... Cạnh tranh với chiến
lược giá thấp hơn. Nạn tacxi dù tung hoành, taxi dù nhái nhản hiệu hoạt động
lộng hành, tranh giành khách, chạy ẩu dành đường gây bức xúc cho khách
hàng và mất an ninh trật tự => giảm lịng tin, uy tín thương hiệu

9


- Giá nhiên liệu, vật tư phụ tùng gia tăng, thuế VAT tăng, trước bạ tăng, lạm
phát…dẫn đến chi phí đầu vào gây nên áp lực lớn đến hiệu quả kinh doanh của
doanh nghiệp.
 Lạm phát
+) Ảnh hưởng của giải pháp kích cầu của Chính phủ, bội chi ngân sách,
tăng trưởng tín dụng… có thể đẩy lạm phát lên cao hơn mức dự báo. Thậm
chí, nếu các nguồn gây lạm phát không được quản lý và điều hành tốt, lạm
phát năm tới có thể lên tới hai con số. Khi lạm phát ở mức cao, giá cả leo
thang, giá các yếu tố đầu vào tăng gây khó khăn cho ngành Vận tải – Taxi
đồng thời tác động trực tiếp đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
+) CPI cũng tăng 11,75% kéo theo các chi phí đầu vào tăng gây áp lực lớn
đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
 Lãi suất
Tập Đoàn Mai Linh là một doanh nghiệp hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực

Vận tải – Taxi, nên tỷ lệ nợ/vốn chủ sở hữu thường khá cao. Nếu lãi suất
biến động theo chiều hướng tăng lên 9% dẫn đến lãi suất cho vay tăng cao,
điều này sẽ ảnh hưởng không tốt đến kế hoạch kinh doanh của Công ty
trong thời gian tới.
 Tỷ giá hối đoái
Rủi ro về tỷ giá có thể xảy ra do dịng tiền của các doanh nghiệp Việt Nam
chủ yếu bằng VNĐ nhưng khi thanh toán nhập khẩu của doanh nghiệp phải
chuyển đổi từ VNĐ sang ngoại tệ và ngược lại. Doanh nghiệp xuất khẩu sẽ
gặp rủi ro nếu ngoại tệ nhận về giảm giá so với VNĐ và doanh nghiệp nhập
khẩu bị thiệt hại nếu ngoại tệ họ cần mua để thanh toán tăng giá so với
VNĐ. Đối với Công ty, nhu cầu về ngoại tệ không nhiều nên sự biến động
về tỷ giá hối đối ít tác động mạnh đến tình hình hoạt động của Cơng ty.
 Nhiên liệu
Do tính chất đặc thù của ngành vận tải, nhiên liệu luôn chiếm tỷ trọng lớn
trong cơ cấu chi phí đầu vào và có mức biến động nhiều nhất, nên sự thay
đổi về giá nhiên liệu sẽ đẩy chi phí tăng cao làm giảm lợi nhuận của Công
ty. Việc đồng Đô la Mỹ mất giá, các n ước sản xuất dầu mỏ hạn chế khai
thác. Để khắc phục tình trạng trên, Cơng ty ln có các phương án như: l ựa
chọn các nhà cung cấp nhiên liệu có uy tí và ký kết các hợp đồng tương lai
về cung cấp nhiên liệu, tính tốn hợp lý giá cước nhằm đảm bảo phù hợp
với nhu cầu thị trường.
Luật đường bộ mới 2008 đã có hiệu lực, Mai Linh đang đi tiên phong trong
việc gắn trang thiết bị GPS cho các xe liên tỉnh, tuy thời hạn triển khai chia
ra làm ba giai đọan, nhưng chỉ trong vòng 2,5năm, là một vấn đề phải xét
đến mặt tài chính: giai đoạn 1-tháng7/2011(các xe tuyến cố định có cự ly
500 km trở lên)phải hoàn thành, giai đoạn 2-1/1/2012(các xe tuyến cố định
có cự ly từ 300-500km) và giai đoạn 3 -1/7/2012, áp dụng cho tất cả các xe
còn lại…
10

2.2. Thâm nhập thị trường toàn cầu
2.2.1. Trên đường tiến vào hành lang kinh tế Đông – Tây 
- Trong những năm qua, khối lượng giao dịch thương mại trong tiểu vùng
sơng Mekong đã tăng lên nhanh chóng, sự phát triển tích cực này là kết quả của
việc các nước trong tiểu vùng phụ thuộc và hỗ trợ lẫn nhau để phát triển kinh tế
trong hệ thống liên khu vực và liên quốc gia. Kéo theo đó, nhu cầu về vận tải và
du lịch cũng ngày một tăng cao. 
- Trước tình hình đó, từ ngày 24.3.2008 đến ngày 02.4.2008, đồn cơng tác
của Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Mai Linh Mekong do ông Hồ Huy, Chủ tịch
HĐQT dẫn đầu đã đi khảo sát bằng đường bộ qua các nước nằm trên hành lang
kinh tế Đông – Tây, gồm: Campuchia, Thái Lan và Lào nhằm xem xét, đánh giá
thực trạng, tiềm năng và khả năng kết nối các điểm du lịch, các trung tâm kinh tế,
từ đó xúc tiến đầu tư góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội và tăng cường quan hệ hợp
tác hữu nghị giữa các nước. 
2.2.2. Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu
- Chiến lược thâm nhập thị trường toàn cầu của doanh nghiệp là chiến lược
xuyên quốc gia
+ Áp lực về giảm chi phí cao: chi phí du lịch và du học chiếm một phần khơng
nhỏ trong thu nhập nên doanh nghiệp phải tìm cách giảm chi phí để có thể cạnh
tranh với các doanh nghiệp khác hoạt động trong lĩnh vực này.
+ Áp lực đáp ứng nhu cầu theo địa phương cao: mỗi nước có nền văn hóa khác
nhau, doanh nghiệp phải đảm bảo du học sinh và du khách thích ứng được với
hồn cảnh ở các nước đó.
 Thâm nhập vào thị trường nước: Mỹ, Nga, Nhật
 Thời gian bắt đầu thâm nhập : 2008
 Hình thức thâm nhập : cơng ty con sở hữu hồn tồn : cơng ty Mai Linh
USA
Sự có mặt tại những thị trường như Nga, Nhật, Mỹ…trong năm 2008 của tập đồn
Mai Linh có thể được xem là bước đột phá táo bạo, bởi đây là những thị trường

khó tính và năm 2008 là năm khó khăn bởi ảnh hưởng của cuộc suy thoái kinh tế
Mỹ.
 MLG đầu tư vào thị trường Nga, Nhật và Mỹ là du học và du lịch
Trong nước, thế mạnh của Mai Linh là vận tải và công ty đang cố gắng
vươn đến vị trí số một trong khu vực. Tuy nhiên, ở Nga, Nhật hay Mỹ đều rất
mạnh về vận tải, họ có những tập đồn hùng mạnh mà Việt Nam khơng thể cạnh
tranh. Do đó, Mai Linh chủ trương thu hút khách du lịch và du học, từ nguồn
11


khách vận tải trong nước của Mai Linh. Năm 2008, so với năm học 2006-2007, số
lượng du học sinh VN chỉ riêng tại Mỹ tăng 45,3%, tổng số lượng du học sinh VN
tại Mỹ hiện nay trên 8.000 người. Đó là một con số cho thấy nhu cầu cho con em
du học của các gia đình trung lưu ở VN là rất lớn. Qua những chuyến khảo sát tại
Nhật và Mỹ, cơng ty đã có những cuộc hội thảo với các doanh nghiệp Nhật, Mỹ
và nhận thấy nền giáo dục Nhật Bản gần gũi với VN nhưng rất tiên tiến, nhiều du
học sinh VN đã thành đạt trên thị trường này, có thu nhập cao và kinh nghiệm, họ
cũng mong muốn quay trở về VN để đầu tư, hoặc đầu tư vào một doanh nghiệp
VN tại Nhật với phương châm phù hợp. Do đó, đây sẽ là thị trường tốt cho hướng
phát triển du học và du lịch trong tương lai. Du học và du lịch Mỹ trong thời gian
tới cũng là thị trường lớn hứa hẹn nhiều tiềm năng cho các doanh nghiệp Việt
Nam nếu biết đón đầu. Hơn nữa, hiện nay, trong nước, MLG cũng đã khai thác
lĩnh vực kinh doanh du lịch. Để làm tốt lĩnh vực này, khơng thể khơng có hoạt
động kinh doanh du lịch ở nước ngồi và ngược lại vì Mai Linh mong muốn phục
vụ du khách ngay tại nơi họ xuất phát.
Với nước Nga, ơng Chủ tịch tập đồn Mai Linh từng sinh sống và học tập
và làm việc tại đây trong một khoảng thời gian tương đối dài nên có một số am
hiểu nhất định về nhu cầu của người dân nước này. Ngồi ra, cơng ty cũng nhận
thấy rất nhiều người Nga có nhu cầu đi du lịch các nước châu Á, để tắm nắng,
tránh rét… Đây thực sự là nguồn khách hàng tiềm năng chưa được khai thác

hết.Tập trung khai thác du học và du lịch nhưng MLG cũng đã đàm phán để mua
lại một công ty taxi bên Mỹ và Nhật, dĩ nhiên đây là bước thâm nhập về kinh
nghiệm quản lý, điều hành ở các nước tiên tiến áp dụng trong nước và đem những
kinh nghiệm trong suốt 15 năm làm vận tải ở Việt Nam để áp dụng bên ấy. Nói
chung, MLG rút ra những kinh nghiệm tốt nhất cho cơng tác quản lý mình trong
bối cảnh mà ranh giới quốc gia dần dần mờ nhạt thay vào đó là những kỹ năng,
những hiểu biết lẫn nhau và giao thoa văn hoá đa sắc tộc.
Sau Mỹ, Nga, Nhật, Mai Linh sẽ mở rộng ra những nơi mà ở đó mơi trường tốt và
luật pháp ổn định, và sẽ triển khai ngay khi điều kiện thuận lợi. Trong một vài
năm tới, Mai Linh dự định sẽ nghiên cứu thật nghiêm túc khu vực Nam bán cầu
và Đông Âu cho những lĩnh vực mới.
 Mai Linh đầu tư vào thị trường Lào
Đại diện lãnh đạo Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Champasak đã trao giấy
phép thành lập công ty Mai Linh Champasak cho ông Hồ Minh Châu, Tổng giám
đốc Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ và Tây Ngun. Cơng ty Mai Linh
Champasak sẽ có các ngành nghề kinh doanh là vận tải hành khách và du lịch hoạt
động trong nội địa Lào và quốc tế. Ngoài ra, Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ
và Tây Nguyên cũng được phép kết hợp với công ty Khăm Tịnh (Lào) khảo sát và
lập dự án thuỷ điện ở Atôpư.
12


 Mai Linh đầu tư vào thị trường Campuchia
việc đầu tư vào Campuchia khơng chỉ cho hiện tại mà cịn là tầm nhìn
tương lai. Với thế mạnh của mình là vận tải, Mai Linh đã triển khai dịch vụ vận
tải hành khách Open tour theo tuyến cố định từ TPHCM – Phnompenh – Siem
Reap và ngược lại từ năm 2007. Trong đợt cơng tác này, tập đồn Mai Linh đã
nhận giấy phép đầu tư vận chuyển hành khách bằng xe taxi tại thành phố Siem
Reap. Như vậy, ngoài Taxi Airport đang hoạt động tại Phnompenh thì Taxi Mai
Linh là cơng ty thứ hai hoạt động tại Campuchia và là công ty duy nhất hoạt động

tại Siem Reap. Với hơn 3 triệu du khách tới Siem Reap hàng năm, việc Mai Linh
Siem Reap taxi đi vào hoạt động sẽ làm thay đổi đáng kể bộ mặt đô thị nơi đây,
du khách sẽ có nhiều lựa chọn hơn cho mình thay vì chỉ có xe tuktuk, một loại
phương tiện vận chuyển hành khách chủ yếu của thành phố này.
Từ Siem Reap, Campuchia, đoàn công tác đã khởi hành đi cửa khẩu Poipet
và nhập cảnh vào Thái Lan. 200km từ Poipet về Bangkok là qng đường để các
thành viên trong đồn cơng tác trao đổi, tham quan nhà ga và trạm dừng chân của
tuyến vận tải đường dài Hua Lam Wong tại Bangkok, đây cũng là một mơ hình
mà Mai Linh đã triển khai ở Việt Nam từ năm 2005 và đưa vào sử dụng như trạm
dừng chân Cà Ná, đồng thời hiện đang tiếp tục xây mới Trạm dừng chân tại khu
kinh tế đặc biệt Lao Bảo cùng một số địa phương khác trên cả nước.
2.3. Chiến lược phát triển
2.3.1. Trạm dừng chân góp phần giảm thiểu Tai nạn giao thông, nâng cao chất
lượng dịch vụ vận tải 
- Dọc theo quốc lộ 1A, Đại lộ Đông Tây, trong thời gian đến năm 2012,
một loạt các Trạm dừng chân Mai Linh sẽ được triển khai xây dựng và đưa vào
hoạt động, giải quyết được vấn đề muôn thuở của ngành giao thông vận tải về vấn
đề điểm nghỉ ngơi cho khách đi đường dài và khách du lịch. 
- Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Mai Linh Nam Trung Bộ & Tây
Nguyên cho biết: Mai Linh đã có ý tưởng xây dựng và đưa vào hoạt động các
trạm dừng chân từ năm 2005. Hiện dự án đang được gấp rút triển khai thực hiện. 
- Là một tập đoàn kinh tế đa ngành lấy kinh doanh vận tải làm mũi nhọn,
Mai Linh nhận thấy nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn đổi mới và hội
nhập đã thúc đẩy nhu cầu đi lại của người dân cũng như thu hút khách du lịch đến
với Việt Nam, thế nhưng thực trạng hệ thống các tiện ích phục vụ giao thông vận
tải đường bộ ở nước ta chưa đáp ứng được nhu cầu của hành khách. Bên cạnh đó,
chủ trương của Chính phủ cho đến năm 2010 là định hướng đầu tư vào một số
ngành dịch vụ, chủ yếu là dịch vụ giao thông vận tải và dịch vụ du lịch. Định
hướng cũng chỉ rõ sự cấp thiết phải hình thành các trạm dịch vụ dọc theo các
tuyến đường bộ với các tiện ích như bãi đỗ, bảo dưỡng xe kết hợp ăn uống vệ

sinh, nghỉ ngơi, bán sản phẩm địa phương… 
13


- Chính vì thế, Mai Linh nhận thức rất rõ tầm quan trọng của Trạm dừng
chân trong việc phục vụ cho hệ thống kinh doanh của Mai Linh Express và cho tất
cả xe cộ lưu thông trên đường; chúng tôi mong muốn góp phần giảm thiểu tai nạn
giao thơng, nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải, tăng thêm độ an toàn cho khách
hàng, phù hợp với sự phát triển kinh tế đất nước trong thời hội nhập. Và chắc chắn
việc phát triển hệ thống trạm dừng chân này sẽ còn làm điểm tựa cho việc phát
triển các tour du lịch nội địa và các tuyến du lịch quốc tế trong tương lai.
2.3.2. Chiến lược áp dụng
Trong quá trình phát triển Mai Linh đã sử dụng nhiều chiến lược phát triển
khác nhau tùy vào từng giai đoạn phát triển của công ty. Song các chiến lược mà
được công ty áp dụng nổi bật là: chiến lược tập trung mở rộng thị trường, đa dạng
hóa hàng ngang và đa dạng hóa tổ hợp.
2.3.2.1. Chiến lược tập trung mở rộng thị trường
Khi cơng ty mới thành lập (khi đó là cơng ty TNHH Mai Linh), lượng vốn
đang cịn ít cơng ty đã sử dụng chiến lược tập trung mở rộng thị trường bằng dịch
vụ taxi. Biểu hiện rõ nét cho chiến lược này của Mai linh là từ năm 1993 đến năm
1997, Công ty đã mở rộng thị trường sang 18 tỉnh, thành trong cả nước, tạo thành
một mạng lưới cung cấp dịch vụ taxi trải dài từ Bắc vào Nam, với tổng số đầu xe
lên tới hơn 1.800 chiếc, giải quyết công ăn việc làm cho hơn 5.000 lao động. Nhắc
đến tên, không ai không biết đến những chiếc xe taxi màu Trắng - Xanh rất thanh
lịch, có mặt khắp các nẻo đường, kịp thời đáp ứng nhu cầu đi lại của khách hàng
gần xa. 
Với đội ngũ lái xe trung thực, dễ thương và phương châm “Luôn ân cần phục vụ
bà con cô bác”, Mai Linh đã xác định rõ khách hàng như những người thân, họ
hàng ruột thịt của mình nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình… Bên cạnh
đó, Mai Linh ln chú trọng đầu tư xe mới với nhiều chủng loại hiện đại nhằm

đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong đợi của khách hàng, như: Vios, Zace, Jolie,
Corolla, Camry, Fiat, Dodlo, Wagon. Matiz,… Cùng với hệ thống đồng hồ tính
tiền chuẩn xác, ln được kiểm soát bởi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2000 và cơ quan có thẩm quyền, tất cả đã tạo nên uy tín và chất
lượng vượt trội của dịch vụ taxi Mai Linh trong cả nước.
chung phát triển một sản phẩm để tạo nên sự khác biệt của sản phẩm và tăng
cường thâm nhập thị trường mở rộng thị trường mới.Và Mai Linh đã rất thành
công với chiến lược này.
2.3.2.2. Chiến lược đa dạng hóa
Khi cơng ty đã thu được những thành công nhất định,Mai linh đã chuyển sang
kinh doanh đa lĩnh vực, đa ngành nghề. Mai Linh đã sử dụng đông thời cả chiế
lược đa dạng hóa hàng ngang và đa dạng hóa tổ hợp.
2.3.2.2.1 Đa cạng hóa hàng ngang
14


Với chiến lược đa dạng hóa hàng ngang, cơng ty đưa vào kinh doanh các dịch
vụ mới như: du lịch, vận tải hàng hóa hay vận tải taxi nước.Trong các ngành kinh
doanh mới này Mai linh đặc biêt thành công với ngành du lịch.
   Du lịch  là một thành viên của Công ty Cổ phần Mai Linh, hoạt động theo giấy
phép kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế do Tổng cục Du lịch cấp. Với nhiều năm
kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh vận tải và dịch vụ du lịch, Du lịch Mai
Linh  đã trở thành một trong những trung tâm du lịch có uy tín, đặc biệt là việc tổ
chức các tour du lịch nội địa và quốc tế.
Đến với Du lịch Mai Linh, quý khách sẽ được thỏa mãn bởi cung cách phục vụ ân
cần, chuyên nghiệp của đội ngũ CBCNV lành nghề, mến khách. Trung tâm
thường xuyên tổ chức các tour du lịch trong và nước ngồi. Tận dụng ưu thế sẵn
có là một hệ thống các công ty thành viên trải dài trên cả nước, Trung tâm dễ dàng
kết nối các tour du lịch nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Hiện nay,
Trung tâm đang tham gia vào dự án cung cấp phương tiện vận chuyển trên Con

Đường Di Sản Văn Hoá Thế Giới. Các tour du lịch outbound thường được tổ chức
và đã có nhiều khách như: Trung quốc, Thái Lan, Malaisia, Singapore… Và đã tổ
chức thành công nhiều tour du lịch inbound của khách đến từ Mỹ, Thuỵ điển,…
và đã nhận được rất nhiều lời khen tặng của khách. 
2.4. Chiến lược cạnh tranh
 Chiến lược cạnh tranh
Xã hội ngày càng phát triển địi hỏi các doanh nghiệp khơng ngừng phải vươn
lên để khẳng định vị thế của mình. Tuy nhiên đây cũng là một sức ép đối với
các nhà quản lý bởi họ khơng biết làm thế nào để có thể phát huy tối đa hiệu
quả sản xuất.
Một trong những chiến lược được các nhà quản lý quan tâm nhiều nhất chính
là  chiến lược “Khác biệt hố sản phẩm”. Chiến lược khác biệt hoá là chiến
lược đưa ra một sản phẩm khác hẳn sản phẩm của các đối thủ sao cho khách
hàng đánh giá cao sản phẩm của mình.
Đối với MGL, cơng ty đã áp dụng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dựa trên
các hình thức như: khác biệt hóa nhờ tự thân sản phẩm dịch vụ và các dịch vụ
đi kèm.
Nếu tính theo thời gian gia nhập thị trường vận tải hành khách trên tuyến
cố định thì Mai Linh Express còn khá non trẻ. Tuy nhiên, thương hiệu Mai
Linh Express đã nhanh chóng tạo dựng thương hiệu của mình bằng việc nỗ lực
xây dựng dịch vụ đạt tiêu chuẩn mà đơn vị này đã cam kết với khách hàng.
Mai Linh Express cam kết xuất bến đúng giờ và không bắt khách dọc đường
dù trên xe chỉ có một hành khách. Cũng các tiêu chuẩn phục vụ khăn lạnh,
nước uống… như các đơn vị xe chất lượng cao khác, Mai Linh cịn kiên quyết
xây dựng một hình ảnh xe khơng khói thuốc lá.
15


Chất lượng dịch vụ Mai Linh Express không chỉ được đảm bảo trên hành trình
mà cịn được phục vụ chu đáo, tận tình đến từng hành khách bắt đầu từ lúc

mua vé. Khách hàng có thể đặt vé qua tổng đài điện thoại, yêu cầu dịch vụ giao
vé tận nhà trong nội thị. Tại TP.HCM, với đoàn khách từ 4 người trở lên Mai
Linh Express có chính sách hỗ trợ khách hàng từ nhà ra bến xe bằng hình thức
tặng voucher (phiếu đi taxi) taxi Mai Linh để khách hàng có thể chủ động được
thời gian của mình. Tại các tỉnh, thành khác, Mai Linh Express áp dụng dịch
vụ đưa đón tận nhà tạo sự thuận tiện cho hành khách khi sử dụng dịch vụ Mai
Linh Express. Bên cạnh đó, các trạm dừng chân cung cấp các dịch vụ để khách
hàng mua sắm, giải lao trong lúc dừng xe…. thể hiện dịch vụ khép kín của Mai
Linh một cách chuyên nghiệp. Từ khi có trạm dừng chân Mai Linh được đưa
vào phục vụ đã đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích như nghỉ ngơi, mua
sắm, đặc biệt là đặc sản của từng vùng miền. Ngoài ra, trong thời gian khách
hàng nghỉ ngơi tại đây, phương tiện được kiểm tra, bảo dưỡng và vệ sinh sạch
sẽ trước khi hành khách thực hiện hành trình tiếp theo.
Bên cạnh đó cơng ty cịn khác biệt hóa nhờ nhân sự. Với Mai Linh, qua
15 năm xây dựng, trưởng thành và phát triển, bên cạnh vốn, chiến lược kinh
doanh thì sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp đã bám sâu vào trong từng nhân
viên, làm nên sự khác biệt giữa Mai Linh với đối thủ cạnh tranh.
Sự khác biệt đó được thể hiện ra ở những “tài sản” vơ hình như: sự trung
thành của nhân viên, bầu khơng khí làm việc như một đại gia đình, sự tin
tưởng của nhân viên vào các quyết định và chính sách của Ban lãnh đạo, tinh
thần đồng đội trong mọi công việc của CBNV...
Với Mai Linh, văn hóa doanh nghiệp đã mang lại lợi thế cạnh tranh vô
cùng quan trọng. Ngay từ khi mới thành lập (1993), Mai Linh là doanh nghiệp
đầu tiên có chế độ tuyển dụng ưu đãi dành cho người lao động xuất thân từ các
lực lượng vũ trang xuất ngũ, chuyển ngành. Điều này còn được ghi rõ trong
quy chế tuyển dụng lao động.
Ngồi việc chú trọng đến cơng tác huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ
thường xuyên để đào tạo một đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, Hội
đồng quản trị Mai Linh cịn có nhiều chế độ đãi ngộ cho CBNV như: Bán xe
trả góp, xây dựng hàng trăm căn hộ với giá ưu đãi, tặng “cổ phiếu hưu trí” cho

những CBNV có nhiều đóng góp để anh em yên tâm làm việc lâu dài.
Ông Hồ Huy, Chủ tịch HĐQT Mai Linh cho biết: “Trong kinh doanh,
nhiều khi những thông tin có chủ ý cũng gây ảnh hưởng đến cá nhân và hoạt
động của cơng ty. Nhưng nhờ có một tập thể đồn kết, biết xây dựng, giữ gìn
và bảo vệ lợi ích chung mà cơng ty Mai Linh chúng tơi đã vững mạnh và phát
triển như ngày hôm nay”.
16


Quả vậy, thiếu vốn doanh nghiệp có thể đi vay, thiếu nhân lực có thể bổ
sung thơng qua con đường tuyển dụng, thiếu thị trường có thể từng bước mở
rộng thêm, các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước và đi mua tất cả mọi thứ
hiện hữu nhưng lại không thể bắt chước hay đi mua được sự cống hiến, lòng
tận tụy và trung thành của từng nhân viên trong doanh nghiệp. Khi đó, văn hóa
doanh nghiệp làm nên sự khác biệt và là một lợi thế cạnh tranh.
“Chúng tôi luôn coi con người là tài sản quý nhất của cơng ty. Việc Mai
Linh bán xe trả góp cho anh em, đãi ngộ họ bằng các chế độ như thưởng, cấp
học phí đào tạo, trả bằng cổ phiếu, chăm lo gia đình họ... đều xuất phát từ ý
nghĩ ấy, vì suy cho cùng doanh nghiệp đối xử tốt với nhân viên thì họ mới gắn
bó, hết lịng để có một Mai Linh ngày nay” – đó là “bí quyết” để gìn giữ, phát
triển nguồn nhân lực của ơng Hồ Huy và Ban lãnh đạo tập đoàn Mai Linh, bởi
một trong những điều khó nhất của các doanh nghiệp hiện nay là giữ chân
nhân tài chứ chưa hẳn là vốn hay công nghệ.
 Hoạt động từ thiện quan trọng như chính hoạt động kinh doanh
Một sự khác biệt nữa góp phần tạo nên thương hiệu Mai Linh là “văn
hóa về nguồn” với các chương trình đền ơn đáp nghĩa, uống nước nhớ nguồn
mà doanh nghiệp đã tạo dựng, duy trì trong nhiều năm qua. Chương trình
“Thăm lại chiến trường xưa” (Điện Biên Phủ) năm 2004; chương trình “Tiếp
lửa truyền thống - Vang mãi khúc quân hành” năm 2006 cho hàng ngàn cựu
chiến binh về thăm lại chiến trường xưa hay tài trợ cho Lễ hội Du Lịch Sầm

Sơn; xây dựng nhà tình nghĩa, nhà tình thương; ủng hộ đồng bào các vùng bị lũ
lụt, thiên tai như chương trình “Lửa ấm về các miền quê” tài trợ hàng nghìn
con trâu, áo ấm cho đồng bào bị ảnh hưởng đợt rét đậm, rét hại dịp Tết Bính
Tý 2008; chương trình tài trợ học bổng cho học sinh, sinh viên…
Tổng số tiền mà Mai Linh dành cho các hoạt động xã hội từ thiện đã đạt
hơn hai mươi tỷ đồng. Nói về nét văn hóa đặc trưng này của Mai Linh, ơng Hồ
Huy bày tỏ: Ngay từ ngày thành lập, Mai Linh đã chủ trương xây dựng văn
hoá Mai Linh “uống nước nhớ nguồn”, bởi đó là cách chúng tơi tri ân tổ tiên,
những người đã xả thân vì đất nước để Mai Linh có cơ hội phát triển như hơm
nay.
Xây dựng và sử dụng văn hóa của mình chính là nguồn gốc tạo nên sự
khác biệt và là con đường chiến thắng trên thương trường. Mai Linh đã không
chỉ xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp thuần tuý mà điều quan trọng là đã
biến những giá trị văn hóa đó thành lợi nhuận, đưa vào trong nhận thức và như
một phần giá trị của mỗi nhân viên và đội ngũ lãnh đạo.

17


2.5. Chiến lược chức năng
2.5.1. Chiến lược Marketing
Marketing là một trong những công cụ quan trọng giúp cho DN đưa sản phẩm
dịch vụ của mình tới tay người tiêu dùng. Việc áp dụng chiến lược marketing
trong MLG luôn được cọi trọng, tập đoàn Mai Linh đã nhiều lần mở các lơp đào
tạo huấn luyện cho cán bộ quản lý, chuyên viên, cơng nhân viên trong tồn hệ
thống về marketing. Chương trình đào tạo và bồi dưỡng cho CBNV hoạt động
trong lĩnh vực và liên quan đến marketing với mục đích thống nhất phương thức
lập kế hoạch và ngân sách marketing. Ngồi ra, đây cịn là dịp để CBNV chia sẻ
kinh nghiệm, tăng cường và nâng cao năng suất làm việc trên lĩnh vực marketing
trong hệ thống, từ các công ty, đơn vị thành viên đến phịng, ban cấp tập đồn khu

vực, tập đồn ngành và tập đồn cơng ty mẹ. Các học viên cịn có dịp gặp gỡ, trao
đổi kinh nghiệm về chiến lược marketing với các cán bộ cao cấp của Tập đồn.
2.5.1.1. Chính sách Giá – Thanh tốn
 Bảng giá của MLG
Đối với các doanh nghiệp vận tải, mức giá là một yếu tố nhậy cảm với tâm lý
của người tiêu dùng, với mức tăng giá xăng dầu hiện nay tập đồn MLG đã tiết
kiệm chi phí đầu vào nhằm đưa ra mức giá dịch vụ hợp lý cho khách hàng
nhưng vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ của tập đoàn.
Bảng giá cước taxi của Mai Linh khu vực Hà Nội
Giá cước dưới
Giá cước từ
Dịch vụ
25Km
25Km trở lên
4 chỗ loại nhỏ (Spark
LT)
13.200 đồng/ km
10.200 đồng/km.
Bốn chỗ dòng Vios
13.500 đồng/km.
11.500 đồng/km
Dòng xe 7 chỗ
14.200 đồng/km
11.200 đồng/km
(Nguồn: MLG)
Bảng giá cước của Hà Nội taxi
Giá cước dưới
Giá cước từ
Dịch vụ
30Km

30Km trở lên
4 chỗ loại nhỏ (Spark
LT)
15.200 đồng/ km
10.000 đồng/km.
Dòng xe 7 chỗ
14.200 đồng/km
11.200 đồng/km
Bảng giá cước của Vạn Xuân taxi
Giá cước dưới
Giá cước từ
Dịch vụ
20Km
20Km trở lên
4 chỗ loại nhỏ (Spark
LT)
9.500 đồng/ km
7.500 đồng/km.
18


Dòng xe 7 chỗ

13.000 đồng/km

11.000 đồng/km

Với mức giá hiện hành của mình Mai Linh duy trì mức giá thấp hơn và gần
gang bằng với đối thủ cạnh tranh của mình như TaxiGroup, Airport, 3A, Dầu
khí…tạo điều kiện cho doanh nghiệp thu hút thêm được lượng khách trong và

ngoải nước.
2.5.1.2. Sản phẩm, dịch vụ
MLG được biết tới là một tập đoàn vận tải uy tín và chất lượng sản phẩm dịch vụ
tốt, với việc lấy chất lượng dịch vụ làm giá trị cốt lõi, Mai Linh đã được người
tiêu dùng tín nhiệm và lựa chọn sử dụng trên khắp cả nước.
2.5.1.2.1. Danh mục tổng hợp sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu
                                                                               Đơn vị : Triệu đồng
Năm
Tổng doanh thu
đưa
Tỷ lệ %
Tên sản phẩm,
TTT
sản
trong tổng
dịch vụ mang
Năm
Năm
Năm
T
phẩm
doanh thu
thương hiệu
2006
2007
2008
ra thị
thương hiệu
trường
1

Taxi Mai Linh
2004
52.939 92.700 120.000 57%
2
Mai Linh Express 2005
6.453
6.700 10.000
8%
Mai Linh Du
3
2005
3.858
4.089 15.000
6%
Lịch
(Nguồn MLG)
2.5.1.2.2. Ưu điểm của từng dòng dịch vụ  mang thương hiệu Mai Linh.
 Dòng dịch vụ taxi:
Tên gọi của sản phẩm, dịch vụ: Taxi Mai Linh
Công năng và đối tượng khách hàng chính của sản phẩm, dịch vụ: Đây là dịch
vụ vận chuyển hành khách cơng cộng bằng taxi, dịng xe sử dụng là những
dòng xe cao cấp như: Toyota Innova, Toyota Vios, Toyota Zace, Mitsubishi
Joile…với một đội ngũ lái xe được tuyển chọn và đào tạo kỹ lưỡng ln vì
khách hàng, cùng khách hàng vươn tới đỉnh cao của chất lượng và sự hoàn hảo
của dịch vụ taxi. Khách hàng thường xuyên của Taxi Mai Linh là các doanh
nhân, nhân viên từ các cao ốc văn phòng, cao ốc thương mại, khu căn hộ cao
cấp,  khách sạn, nhà hàng, khách du lịch và khách địa phương.
- Trong quá trình phát triển, Tập đồn Mai Linh ln đi tìm và xây dựng cho
mình những sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với một tác phong làm
việc văn hố, chun nghiệp. Với câu khẩu hiệu "Tất cả vì khách hàng", Mai

19


Linh đã xác định rõ khách hàng như những người thân, họ hàng ruột thịt của
mình nên phải có thái độ phục vụ chu đáo, thân tình.
- Đó là lý do vì sao thời gian qua có nhiều tấm gương giữa đời thường, gương
sáng của nhân viên lái xe trong công ty như anh Dương Mạnh Đồng, Trịnh
Văn Bảy và hàng trăm lái xe khác đã trả hành lý, đồ đạc để quên trên xe taxi trị
giá hàng trăm triệu đồng, hàng ngàn đô la cho khách hàng, tạo dựng nên hình
ảnh người lái xe trung thực, dễ thương đối với khách hàng trong và ngoài
nước.
- Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:
 Thời gian chờ xe khi có nhu cầu ngắn (dưới 05 phút).
 Nhân viên tổng đài được đào tạo về Phương pháp giao tiếp và kỹ năng
chăm sóc khách hàng…tạo cảm giác thân thiện trong giao tiếp với khách
hàng.
 Lái xe chuyên nghiệp, nhiệt tình, trung thực, biết ngoại ngữ, lái xe an
toàn. Mỗi nhân viên lái xe trước khi phục vụ khách hàng đều được đào
tạo văn hóa Mai Linh và kỹ năng giao tiếp với khách hàng với phương
châm “Mỗi nhân viên lái xe là một hướng dẫn viên du lịch chuyên
nghiệp”.
 Sử dụng dòng xe mới, cao cấp, tiện nghi, máy lạnh.
 Đồng hồ tính tiền chính xác thường xuyên được kiểm định tại chi cục Đo
lường chất lượng, hình thức thanh tốn đa dang như: tiền mặt, thẻ
MCC, Vouche…  
 Dòng dịch vụ Mai Linh Express
Tên gọi của dịch vụ: Mai Linh Express
Công năng và đối tượng khách hàng chính của sản phẩm, dịch vụ: Đây là dịch
vụ vận chuyển hành khách công cộng theo tuyến cố định chất lượng cao, dòng
xe sử dụng là những dòng xe cao cấp từ 16 chỗ đến 45 chỗ như: Ford Transit,

Mercedes Printer, Huyndai County, Huyndai Univer Noble, Huyndai Univer
Luxery, phục vụ nhu cầu di chuyển của bà con cơ bác khơng những các tuyến
nội địa mà cịn phục vụ các tuyến liên vận quốc tế.
Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- Đội xe động bộ, cùng màu, cùng chất.
- Xe mở máy lạnh suốt tuyến, khơng khí trong lành không mùi thuốc lá.
- Trên xe phục vụ nước uống, khăn lạnh, chăn ấm, y tế miễn phí.
- Có xe trung chuyển đưa đón tận nhà.
- Xe chạy đúng tuyến, đúng giờ, không bắt khách dọc đường.
- Phục vụ bữa ăn miễn phí cho các chặng đường trên 300 km tại các nhà hàng,
trạm dừng chân trong hệ thống Mai Linh hoặc các nhà hàng được Mai Linh lựa
chọn đáp ứng các yêu cầu.
20


Những tiêu chuẩn dịch vụ trên cũng là ưu thế cạnh tranh của dịch vụ so với các
đơn vị kinh doanh cùng ngành nghề.
Công ty đang đầu tư và xây dựng các trạm dừng chân dọc Quốc lộ 1A và các
tuyến xương cá dọc theo quốc lộ 1A để cung cấp các dịch vụ nghỉ ngơi, ăn
uống, nhu cầu về thơng tin, thương mại, chăm sóc sức khỏe cho lái xe và hành
khách. Phương tiện được kiểm tra và vệ sinh sạch sẽ nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ và góp phần đảm bảo an tồn giao thơng cho lái xe và phương
tiện khi tham gia giao thơng.
 Dịng dịch vụ Du lịch
Tên gọi của dịch vụ: Mai Linh Du lịch
Cơng năng và đối tượng khách hàng chính của sản phẩm, dịch vụ
- Với một đội ngũ nhân viên đông đảo, chun nghiệp và nhiệt tình,
Mailinhtourism khơng ngừng phát triển, luôn đổi mới nhằm khẳng định năng
lực, đa dạng các chương trình du lịch, tạo ra nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn
trong lĩnh vực du lịch trong nước và du lịch nước ngồi.

- Ngồi ra, Mailinhtourism cịn thiết kế và tổ chức chương trình du lịch theo
nhu cầu của Quý khách, nhằm tạo nên sự hài lòng tốt nhất nơi Quý khách.
- Mailinhtourism tập trung kinh doanh các tour nội địa, tour outbound và
inbound, phát triển đa dạng nhiều sản phẩm mới, hiện đại, chuyên nghiệp như
TRANS INDOCHINA TOURS; YOUTHACTION – Adventure &
Teambuilding; Du lịch dành cho cựu chiến binh; Du lịch về nguồn; Du lịch dã
ngoại…v..v…
- Đồng thời, Mailinhtourism cũng kinh doanh nhiều dịch vụ phục vụ khách
hàng khác như Đặt vé máy bay; Đặt khách sạn toàn quốc; Dịch vụ visa và Cho
thuê xe du lịch.
- Mailinhtourism hoạt động với phương châm chung của Tập đoàn MAILINH:
“Khách hàng là tất cả”. Chúng tôi kinh doanh tập trung hướng đến thỏa mãn
những nhu cầu của khách hàng với các dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy nhất và
hài lòng nhất.
2.5.1.3. Địa bàn hoạt động
Với địa bàn hoạt động rộng khắp trên cả nước Mai Linh đã tạo được hệ thống
kênh phân phối, hoạt động trên địa bàn rộng lớn, tạo điều kiện phát triển thị
trường. Với chiến lược phát triển của mình dựa trên địa bàn hoạt động rộng, chất
lượng dịch vụ tốt, Mai Linh nhằm đưa sản phẩm dịch vụ của mình bao quát hết thị
trường, tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ của Mai
Linh, cụ thể khi khách hàng gọi taxi Mai Linh trong địa bàn các thành phố lớn
như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, khách hàng sẽ không phải chờ đợi lâu không quá 5
phút. Đồng thời đội ngũ công nhân viên trực tổng đài thân thiện, nhân viên lái xe
nhiệt tình và phục vụ hết mình
21


Qui mơ thị trường, thị phần

1

Khánh Hịa

Tỷ lệ % thị phần / tốc độ tăng trưởng thị
phẩn
Năm 2006
Năm 2007
Năm 2008
Thị
Tăng Thị
Tăng Thị
Tăng
phần trưởng phần trưởng phần
trưởng
50%
43%
60% 20%
75%
15%

2

Ninh Thuận

52%

TTT

Thị trường (địa
bàn) tiêu thụ sản

phẩm, dịch vụ
mang thương hiệu

100%

75%

44%

80%

30%
22


3

Phú n

0%

 

35%

100%

45%

20%

4

Bình Định

25%

100%

35%

40%

40%

10%

5

Lâm Đồng

45%

54%

54%

20%

70%

30%

6

DakLak

100%

 

100%  

7

Dak Nơng

 

 

100%

8

Gia Lai

35%

100%

40%

9

KomTum

100%

 

100%

 
14%
 

80%

 

100%

 

50%
100%

20%
 

2.5.2. Chiến lược Nguồn nhân lực
Đối với hoạt động của một doanh nghiệp, bên cạnh chiến lược kinh doanh và
nguồn tài chính, nguồn nhân lực là một trong những vấn đề quan trọng nhất và
đáng quan tâm hàng đầu. Nguồn nhân lực là tài sản xác định năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp, thậm chí hơn cả cơng nghệ và các tài sản hữu hình.
Tuyển dụng và duy trì nhân lực, đặc biệt là nhân lực chủ chốt được xem như vấn
đề sống còn đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong ba cấp độ của hoạt động nhân
sự, các doanh nghiệp Việt Nam mới hầu hết dừng lại ở cấp độ đầu tiên - đơn giản
nhất - là thực hiện công tác tiền lương, bảo hiểm, chế độ theo quy định của pháp
luật mà chưa chú trọng xây dựng chiến lược nhân sự.
Nhận thức được tầm quan trọng đó Mai Linh đã cụ thể hóa trong chính sánh phát
triển của mình, hệ thống nguồn nhân lực của Mai Linh được tạo dựng trên cơ sở
phát triển vững trắc, tạo nên hệ thống văn hóa, chất lượng dịch vụ của chính mình.
MLG đã thực sự quan tâm trong linh vực con người, tập đồn ln đảm bảo cho
các cơng nhân làm việc trong mơi trường an tồn, thoải mái và lành mạnh nhất.
Đảm bảo mức thu nhập, chế độ bảo hiểm, chế độ an toàn lao động, thăm hỏi động
viên…
Đội ngũ nhân viên được tuyển dụng một cách kỹ lưỡng, qua các vịng phỏng vấn,
đảm bảo được trình độ kỹ thuật, tay nghề cũng như các kỹ năng khác khi lái xe an
toàn. Sau khi được tuyển vào, Tập đồn Mai Linh cịn tổ chức các lớp tập huấn
thêm về kỹ năng làm việc, kỹ năng xử lý sự cố, kỹ năng lái xe an toàn, kỹ năng
làm việc nhóm, kỹ năng bảo vệ bản thân…
Tập đồn Mai Linh đã và đang tiếp tục phát triển mở rộng nhiều ngành
nghề, phạm vi hoạt động trong cả nước và trên Thế giới với nhiều dự án lớn. Với
chiến lược phát triển quy mơ như vậy, Tập đồn Mai Linh rất cần một đội ngũ
Cán bộ Nhân viên có trình độ chuyên môn cao. Trường Trung cấp Mai Linh ra
23

đời với sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ sự phát triển
vững mạnh của Tập đoàn, đáp ứng nhu cầu phát triển Kinh tế - xã hội và nguồn
nhân lực trong cả nước và Quốc tế. 
Với mơ hình “Đào tạo gắn với doanh nghiệp và giải quyết việc làm”, ngay
từ những ngày đầu thành lập, trường đã tăng cường trang bị cơ sở vật chất đảm
bảo giảng dạy và học tập tốt nhất. Đội ngũ giảng viên là những Tiến sĩ, Thạc sĩ,
Cử nhân giàu kinh nghiệm,ngoài việc trang bị cho học sinh những kiến thức theo
quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo, học sinh cịn có Cơ hội thực hành tại các
cơng ty thành viên của Tập đoàn Mai Linh với những trang thiết bị hiện đại, môi
trường làm việc chuyên nghiệp, được tham gia vào các hoạt động củaCông ty để
giao lưu, học hỏi, phát triển toàn diện, tạo điều kiện để các em sau này dễ dàng
hòa nhập vào Cộng đồng.
Nhằm tạo điều kiện tốt nhất để Học sinh được học tập tiếp tục lên Cao đẳng
, Đại học ngay tại Trường, nên ngoài việc đào tạo các ngành nghề bậc Trung cấp
hệ chính quy như: Cơ khí ơ tơ; Hạch tốn kế toán; Hướng dẫn viên du lịch và
Quản lý nhà hàng - khách sạn,Nhà trường còn mở các lớp Đào tạo liên thông lên
Cao đẳng, Đại học ngay tại Trường để học sinh có thể tiếp tục nâng cao trình độ
học vấn, đồng thời học sinh cũng có thể tham gia học các lớp học ngắn hạn nâng
cao kiến thức kỹ năng thực tiễn ngay tại trường.
Ngồi ra Mai Linh cịn có hệ thống đào tạo nguồn nhân lực như:

 Trung tâm Ngoại ngữ và Tin học Mai Linh 
 Trung tâm dậy nghề tư thực Mai Linh
2.5.3. Chiến lược Công nghệ
Do sự phát triển của công nghệ thông tin-truyền thông (CNTT-TT) và giao thông,
hiện chúng ta đang sống trong một nền kinh tế không biên giới và phải đối mặt
với sự cạnh tranh toàn cầu. Sự phát triển của công nghệ một mặt đã làm thay đổi
phương thức cạnh tranh thị trường, mặt khác, phương thức phát triển của công
nghệ đã thay đổi. Với mỗi doanh nghiệp, việc nắm bắt và làm chủ công nghệ để
tạo ra lợi thế cạnh tranh so với những đối thủ cạnh tranh, tạo ra sản phẩm, dịch vụ

tốt với giá cả hợp lý sẽ là những Doanh nghiệp thành công phát triển mạnh mẽ.
Mai Linh là một tập đoàn đa ngành nghề, trong những năm qua đã đạt được rất
nhiều thành cơng, đóng góp trong những thành cơng đó chính là chiến lược cơng
nghệ của tập đồn, ban lãnh đạo công ty đã sáng suốt, lựa chọn và áp dụng nhưng
tiến bộ của khoa học công nghệ vào quá trình điều hành, quản lý, cung cấp dịch
vụ tới tay khách hàng.

24