Tiểu luận: Thu thập thông tin về duy trì và phát triển tổ chức của một cơ quan cụ thể, và chỉ ra những chính sách mà họ đang dùng. potx

Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 1





Tiểu luận


Thu thập thông tin về duy trì và phát triển tổ chức của một cơ
quan cụ thể, và chỉ ra những chính sách mà họ đang dùng.









.
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 2

Tổ chức là hệ thống con người- xã hội với những quá trình, hiện tượng và hoạt
động của con người. Theo C.I.Barnard “tổ chức là một hệ thống những hoạt động hay
nỗ lực của hai hay nhiều người được kết hợp với nhau một cách có ý thức nhằm hoàn
thành mục tiêu chung”.
Duy trì và phát triển những bước tiến mới cho tổ chức không chỉ đòi hỏi sự cố
gắng từ phía các lãnh đạo. Nguồn lực nhân tài dồi dào, sẵn sàng đối mặt với những
khó khăn và thách thức từ thị trường luôn là một yếu tố quan trọng của những công ty
hiệu quả cao.

Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) đã được thành lập theo Giấy
phép số 0032/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 24/04/1993, GIấy
phép số 553/GP-UB do Ủy ban Nhân dân TP. Hồ Chí Minh cấp ngày 13/05/1993.
Ngày 04/06/1993, ACB chính thức đi vào hoạt động. ACB có chiến lược chuẩn bị
nguồn nhân lực và đào tạo lực lượng nhân viên chuyên nghiệp nhằm đảm bảo quá
trình vận hành của hệ thống liên tục, thông suốt và hiệu quả. Xây dựng “Văn hóa
ACB” trở thành yếu tố tinh thần gắn kết toàn hệ thống một cách xuyên suốt. ACB
đang từng bước thực hiện chiến lược tăng trưởng ngang và đa dạng hóa. Để thực hiện
các chiến lược đã đề ra, ACB luôn luôn tìm kiếm nhân tài để bổ sung cho nguồn nhân
lực hiện tại.

Cơ cấu tổ chức Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 3



Ban Điều hành ACB gồm có 1 Tổng giám đốc là ông Lý Xuân Hải và 7 Phó
Tổng giám đốc : ông Nguyễn Thanh Toại, ông Huỳnh Quang Tuấn, ông Đỗ Minh
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 4

Toàn, ông Bùi Tấn Tài, ông Trần Hùng Huy, ông Nguyễn Đức Thái Hân, ông Nguyễn
Văn Hòa, Kế toán trưởng là Nguyễn Văn Hòa.
Tính đến 30/6/2009 tổng số lượng cán bộ nhân viên của ACB là 6.813 người,
trong đó phân loại: Hiện nay số lượng nhân viên đã vượt 10.000 người.
Theo Cấp Quản Lý
Cán bộ quản lý: 213 người

Nhân viên: 2.509 người

Theo Trình Độ Học Vấn

Trên Đại học: 94 người

Đại học: 5.817 người

Cao đẳng, Trung cấp: 902 người

1. Để duy trì được nhân lực đảm bảo hoạt động thông suốt của ngân hàng
cũng như các công ty thành viên, ACB đã đưa ra những lợi ích và dịch
vụ hỗ trợ, đảm bảo an toàn lao động và xây dựng môi trường lao động,
“văn hóa ACB”.

Đối với Ban điều hành :
ACB áp dụng chính sách lương, thưởng cạnh tranh dành cho Ban Tổng giám
đốc và cán bộ quản lý điều hành cao cấp theo hiệu quả làm việc và thành tích của đơn
vị.
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 5

Ngoài ra, Ban Tổng giám đốc và cán bộ quản lý điều hành còn nhận được
những quyền lợi khác như: cổ phiếu thưởng, chế độ chăm sóc sức khỏe đặc biệt “ACB
Care”, khám sức khoẻ định kỳ tại bệnh viện cao cấp, khen thưởng lãnh đạo xuất sắc,
bảo hiểm tai nạn, và các chế độ phúc lợi khác.
Đối với nhân viên và người lao động:
ACB luôn đảm bảo cho nhân viên của mình về lợi ích và cách dịch vụ hỗ trợ,
thực hiện an toàn lao động, công đoàn và tạo dựng môi trường văn hóa lao động. Điều
này tạo nên sự hấp dẫn cho những người tham gia vào các đợt tuyển dụng nhân sự của
ACB.
- Với mức lương bình quân tăng theo từng năm cho thấy sự tăng trưởng mạnh
mẽ của ACB cũng như sự đãi ngộ của ACB đối với nhân viên ngày càng cao, thể hiện

sự quan tâm tới vấn đề con người.
2006 5.763.862 đ/tháng
2007 8.456.000 đ/tháng
2008 8.668.000 đ/tháng
- Chế độ phụ cấp, bảo hiểm xã hội:
Tất cả nhân viên chính thức của ACB đều được hưởng các chế độ phụ cấp và bảo
hiểm xã hội, bảo hiểm y tế theo quy định của pháp luật hiện hành (Kể từ ngày
01/01/2010, mức đóng BHXH hàng tháng là 22%; BHYT hàng tháng là 4,5%; BHTN
hàng tháng là 2%. Trong đó, người sử dụng lao động đóng 16% BHXH; 3% BHYT;
1% BHTN, người lao động đóng 6% BHXH; 1,5% BHYT; 1% BHTN).
Ngoài ra, tùy theo công việc đảm nhận, nhân viên còn nhận được phụ cấp khác: phụ
cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt trong trường hợp xảy ra lạm phát, đồng tiền mất
giá, phụ cấp đi lại trong các chuyến công tác…
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 6


- Môi trường làm việc và các tổ chức đoàn thể:
Tại ACB, các tổ chức như công đoàn, đoàn thanh niên và các tổ chức xã hội
được tổ chức và hoạt động theo quy định của pháp luật. ACB thường xuyên tổ chức
các hoạt động sinh hoạt đoàn thể nhằm tạo không khí vui tươi, than thiện cho nhân
viên. Hoạt động tiêu biểu năm 2011 là giải bóng đá do ngân hàng ACB tổ chức dành
cho nam, nữ nhân viên của mình diễn ra tại sân bóng Phòng không ( Hà Nội). ACB
đặc biệt chú trọng tổ chức các chương trình hoạt động nhân đạo xã hội, .v.v , qua đó
nhằm xây dựng tinh thần trách nhiệm vì cộng đồng của nhân viên ACB.
Để đảm bảo hoạt động hiệu quả, hết mình vì công việc và trách nhiệm của mỗi
thành viên thì có những nội quy nhất định. Ví dụ về giờ giấc, thời gian đi làm; các
mức kỷ luật đối với các sai phạm. Đối với trường hợp một cá nhân nào đó làm thất
thoát tài sản ngân hàng, nếu xem xét thấy cá nhân đó quả thật không cố ý làm sai để
vụ lợi riêng thì sẽ không buộc bồi thường,nhưng nếu cố . làm trái để vụ lợi cá nhân
gây thất thoát th. sẽ phải bồi thường. Hoặc có lúc ACB thưởng nhân viên rất cao,

tưởng như phóng tay nhưng thật ra mức thưởng như vậy đã được hội đồng lương -
thưởng cân nhắc kỹ… Âu đó cũng là sự s.ng phẳng.

“Văn hóa ACB”
Với quá trình 15 năm tồn tại và phát triển, ACB đã xây dựng nên những nét văn
hóa đặc trưng như vậy và chính nó đã tạo nên sức mạnh nội tại giúp cho đơn vị
vượtqua mọi khó khăn, thử thách để vươn lên trở thành một đơn vị đi đầu về nhiều
mặttrong khối ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Một cách khái quát, có thể nêu
lênnhững nét đặc trưng đó như sau:
- ACB luôn xem sự sòng phẳng là phẩm chất căn bản, làm nền tảng cho mọi
hoạtđộng liên quan đến lợi ích của ngân hàng, từ trong nội bộ hoặc giữa ngân hàng
vớiđối tác, khách hàng
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 7

- Đã có những ý kiến cho rằng như thế là quá thận trọng, bảo thủ, bỏ mất nhiều
cơ hội kinh doanh tốt, như trong các lĩnh vực địa ốc, cổ phần hóa doanh nghiệp…
ACB chấp nhận sự bảo thủ, thậm chí chủ trương bảo thủ bởi vì ACB không muốn làm
mất sự an toàn và lợi ích của mình, của đối tác, khách hàng - những người đã tin
tưởng giao tiền bạc, tài sản cho mình. Đối với một nền kinh tế mới nổi như nước ta,
thật ra không thiếu cơ hội kinh doanh, và ACB chủ trương thận trọng chọn lựa cơ hội
kinh doanh phù hợp với năng lực và tôn chỉ của mình.
- Đi liền với đặc điểm thận trọng, cầu toàn này, là nguyên tắc tập thể khi đưa ra
các quyết định quan trọng. Ở ACB không có hiện tượng tôn sùng cá nhân, dù cá nhân
đó giữ cương vị cao. Cũng không ai vỗ ngực xưng mình là người có công duy nhất,
hoặc tự cho mình là tất cả trong thành công của ngân hàng. Những việc quan trọng
đều được đưa ra bàn bạc một cách bình đẳng và tập thể quyết định. Điều này tạo nên
tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vững trong nội bộ. ACB là ngân hàng thương mại đầu
tiên thành lập hội đồng tín dụng để xem xét, và quyết định các khoản vay. Hội đồng
này hoạt động theo nguyên tắc đồng thuận, theo đó chỉ cần một thành viên không
chấp thuận th. trường hợp đó bị bác.

- Đề cao tinh thần tập thể, nhưng điều đó không có nghĩa là ACB xem nhẹ “cái
tôi”, xem nhẹ yếu tố cá nhân. Ngược lại, cá nhân được tôn trọng và được tạo cơ hội để
phát triển năng lực của m.nh. ACB chủ trương đối thoại b.nh đẳng trong nội bộ cho
nên sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến đóng góp của cá nhân. Bất cứ nhân viên nào cũng
có thể gõ cửa phòng các vị l.nh đạo để nêu nguyện vọng hoặc đưa ý kiến, đề nghị nào
đó với tinh thần xây dựng đơn vị.
- Cũng chính từ sự tôn trọng cá nhân mà ở ACB không chấp nhận t.nh trạng
ngườinày áp đặt suy nghĩ và phong cách sinh hoạt lên người kia, cũng không để xảy
ra hiện tượng kỳ thị địa phương hoặc tầng lớp xuất thân vốn là nguyên nhân của
tìnhtrạng mất đoàn kết, bè phái. Tôn trọng và chấp nhận mỗi người có một cá tính,
một kiểu sống, một phong cách sinh hoạt riêng, ACB tạo ra một môi trường sinh hoạt
đa văn hóa với sự sinh động, phong phú, đa dạng. Do vậy, mọi thành viên của ACB
cảm thấy thoải mái, vui vẻ trong tinh thần hòa hợp khi làm việc tại đơn vị. Trong mối
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 8

quan hệ giữa người và người, ACB luôn coi trọng tình nghĩa, xử sự “có trước có sau”,
thể hiện tính nhân văn. Đối với khách hàng, ACB luôn giữ mối quan hệ tốt đẹp, và sẵn
sàng chia sẻ khó khăn với họ khi gặp rủi ro trong quan hệ kinh doanh. Trong sự cố tin
đồn nhảm năm 2003, ACB đã khôi phục đầy đủ quyền lợi của nhiều khách hàng vì lo
sợ khi nghe tin đồn mà vội vã rút tiền khỏi ngân hàng chấp nhận thiệt thòi về lãi suất.
Đối với cán bộ, nhân viên của mình, ACB quan tâm đến chế độ lương thưởng, sự
thăng tiến cá nhân. Để giúp nhân viên ổn định nơi ăn ở, ACB đã xây dựng chung cư
bán giá gốc, trả góp trong nhiều năm. ACB không gạt bỏ ai ra ngoài trừ phi họ tự đặt
mình vào một tình thế phải ra đi. Với những người đã từng làm việc, có đóng góp nhất
định, ACB không hề lãng quên và tùy trường hợp mà có cách quan tâm, hỗ trợ đối với
họ. Đối với cộng đồng, ACB đã tích cực tham gia, tài trợ các chương trình xã hội, từ
thiện: giúp trẻ em mồ côi, khuyết tật, tặng học bổng cho sinh viên nghèo, cứu trợ đồng
bào bị thiên tai, bão lụt… Năm vừa qua, ACB đã chi gần 10 tỷ đồng cho những
chương trình như vậy. Ban lãnh đạo ACB hiểu rất rõ rằng công cuộc kinh doanh sẽ
chẳng phát triển bền vững nếu nó không gắn liền với trách nhiệm xã hội, với sự phát

triển của cộng đồng. Văn hóa ACB - Linh hồn ACB. Đó là giá trị vô h.nh rất lớn của
ACB tích lũy trong 15 năm hoạt động, là nguồn nội lực to lớn giúp ACB phát triển
trong nhiều năm tới.

2. Cùng với sự phát triển không ngừng của kinh tế- xã hội, chính trị, văn
hóa và sự cạnh tranh khốc liệt trong thị trường tài chính ngân hàng
cũng như sự biến động của nền kinh tế Việt Nam. ACB đã có những
chính sách nhằm đảm bảo cho sự tăng trưởng bền vững của tổ chức, sự
phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng công việc, tạo động
lực và khuyến khích nhân viên của mình.

Chính sách đào tạo, phát triển nhân lực:
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 9

ACB là Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam có Trung tâm đào tạo riêng để đào tạo
cho nhân viên. Nhân viên hàng năm được tham gia các khóa đào tạo trong và ngoài
ngân hàng để nâng cao kiến thức và trình độ chuyên môn nghiệp vụ. Đối với nhân
viên mới tuyển dụng, ACB tạo điều kiện cho các bạn được tiếp thu kiến thức thực tế
thông qua việc học hỏi kinh nghiệm của các anh, chị nhân viên đi trước.ACB tạo mọi
điều kiện giúp mỗi cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng một lực lượng
nhân viên chuyên nghiệp cho ngân hàng. Chương trình đào tạo của ACB giúp nhân
viên có kỹ năng chuyên môn cao, quy trình nghiệp vụ thống nhất trên toàn hệ thống,
để dù khách hàng giao dịch tại bất cứ điểm giao dịch nào cũng đều nhận được một
phong cách ACB duy nhất, đó là sự chuyên nghiệp, nhanh chóng và vì lợi ích của
khách hàng.
Ở ACB, các chương trình học tập đều xuất phát từ nhu cầu cụ thể. ACB khuyến
khích nhân viên chủ động trong học tập và phát triển nghề nghiệp của bản thân. Phòng
Phát triển Nguồn nhân lực và Trung tâm Đào tạo đóng vai trò hỗ trợ và hướng dẫn
việc học tập và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
ACB đa dạnh hóa phương thức đào tạo nhằm tạo cho nhân viên nhiều cơ hội

học tập và phát triển. Các phương thức học tập cho nhân viên gồm có: Học trên lớp,
học tập ngay trong công việc, học tập từ các nguồn khác, tự học trên trang web (E-
learning).
Nhân viên quản lý, điều hành của ACB cũng được chú trọng đào tạo chuyên
sâu về quản trị chiến lược, quản trị marketing, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng, v.v.
Ngân hàng cũng khuyến khích và thúc đẩy sự chia sẻ kỹ năng, tri thức giữa các thành
viên trong Ngân hàng trên tinh thần một tổ chức không ngừng học tập để chuẩn bị tạo
nền tảng cho sự phát triển liên tục và bền vững.
Về chủ trương, tất cả các nhân viên trong hệ thống ACB đều có cơ hội tham dự
các lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ theo nhu cầu công việc bên trong và bên ngoài
ngân hàng, được ngân hàng tài trợ mọi chi phí.
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 10


Đối với nhân viên mới tuyển dụng, ACB tổ chức các khóa đào tạo liên quan như:

- Khóa học về Hội nhập môi trường làm việc
- Khóa học về các sản phẩm của ACB
- Các khóa nghiệp vụ và hướng dẫn sử dụng phần mềm TCBS liên quan đến
chức danh nhân viên (tín dụng, giao dịch, thanh toán quốc tế, v.v )

Đối với cán bộ quản lý, ACB thường xuyên tổ chức các khóa học như sau:

- Các sản phẩm mới của ACB
- Khóa bồi dưỡng kiến thức quản lý chi nhánh
- Các khóa học về kỹ năng liên quan (kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ
năng giải quyết vấn đề, v.v.)
- Các khóa học nâng cao và cập nhật, bổ sung kiến thức về nghiệp vụ: tín dụng
nâng cao, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, v.v.
- Ngoài ra, với sự hỗ trợ của các cổ đông nước ngoài, ACB cũng đã tổ chức các

khóa học trong nước đồng thời cử cán bộ tham gia các khóa đào tạo tại nước
ngoài để nâng cao kiến thức.
- Năm 2008, ACB đã tổ̉ chức được 373 khóa đào tạo cho 19.086 lượt cán bộ và
nhân viên. 6 tháng đầu năm 2009, ACB đã tổ chức 209 khóa đào tạo cho 7.800
lượt CB- NV , tổ chức 02 kỳ thi kiểm tra nghiệp vụ nhân viên: Kỳ thi kiểm tra
kiến thức nhân viên và hội thi nhân viên giỏi nghiệp vụ 2009.

Cơ hội cho sự thăng tiến:
ACB là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt
Nam, với hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp và gần 10.000 nhân viên làm việc,
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 11

với nhiều loại hình sản phẩm, dịch vụ đa dạng. Bên cạnh đó, chiến lược duy trì phát
triển các chi nhánh hiện tại và tăng cường mở rộng mạng lưới sẽ tạo cho bạn nhiều cơ
hội thăng tiến. Chính sách nhân sự của ACB ưu tiên đề bạt những nhân viên trẻ có
năng lực, có lòng nhiệt huyết, và có thành tích tốt trong công việc lên các cấp quản lý
cấp trung và cấp cao. Đây là điểm hẹn tuyệt vời cho những ai tích lũy đủ kiến thức và
kinh nghiệm cần thiết, có ước mơ vươn lên và nhu cầu tự khẳng định mình biến ước
mơ thành hiện thực.
Chế độ phát triển nghề nghiệp đối với nhân viên:
Cuối mỗi năm, tất cả nhân viên đều được đánh giá thành tích công việc. Những
mục tiêu phát triển nghề nghiệp mà nhân viên đã đăng ký từ đầu năm được thảo luận
giữa nhân viên với trưởng đơn vị nhằm xác định những điểm cần cải thiện và những
điểm nổi bật. Nhân viên sẽ cải thiện các điểm yếu thông qua nhiều hình thức đào tạo.
Các điểm nổi bật sẽ được Phòng Nhân sự ghi nhận để làm căn cứ xem xét việc phát
triển nghề nghiệp của nhân viên.
Chế độ phát triển khả năng lãnh đạo :
Những thành quả mà ACB đã đạt được khẳng định khả năng lãnh đạo của tập
thể ban lãnh đạo Ngân hàng Á Châu. Để có được nguồn nhân lực lãnh đạo cấp trung
và cấp cao, ACB đã đầu tư rất nhiều trong việc tìm kiếm các ứng viên giỏi chuyên

môn, có tư chất lãnh đạo để đào tạo đội ngũ kế thừa. Những ứng viên này sẽ được
ACB giao các thử thách khác nhau, từ dễ đến khó, từ quản lý một nhóm nhỏ đến lãnh
đạo nhóm lớn hơn, gánh vác những công việc đơn giản đến nhận lãnh những công
việc có trách nhiệm nặng nề hơn, giúp họ tự tin và phát huy tối đa tố chất lãnh đạo của
mình.
Chế độ khen thưởng :
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 12

ACB luôn xây dựng và duy trì chính sách khen thưởng hấp dẫn dành cho nhân
viên gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng phục vụ khách hàng:
- lương kinh doanh, lương tháng 13, lương hoàn thành công việc
- khen thưởng nhân viên xuất sắc, nhân viên giỏi nghiệp vụ và phục vụ tốt khách
hàng nhân viên có sáng kiến cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Các chế độ đãi ngộ khác:
Ngoài việc thực hiện chính sách phúc lợi cho người lao động theo quy định của
pháp luật, ACB còn áp dụng các chương trình phúc lợi hữu ích cho nhân viên: thưởng
nhân dịp các ngày lễ lớn (Tết Nguyên đán, 30/4, 01/5, 02/9, kỷ niệm thành lập Ngân
hàng), bảo hiểm tai nạn, chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện “ACB Care”, câu
lạc bộ sức khỏe, hỗ trợ bữa ăn trưa, cấp phát trang phục làm việc, nón bảo hiểm, nghỉ
mát hằng năm, mua trả góp căn hộ, cho vay lãi suất ưu đãi, v.v.
Để tạo ra sự đồng thuận cao, hợp tác chặt chẽ giữa các cổ đông thì chính
sách chia cổ tức đã mang lại hiệu quả . HĐQT có trách nhiệm xây dựng phương án
phân phối lợi nhuận và trích lập các quỹ để trình ĐHĐCĐ. Phương án này được xây
dựng trên cơ sở lợi nhuận sau thuế mà Ngân hàng thu được từ hoạt động kinh doanh
trong năm tài chính, sau khi đ. thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và tài chính khác theo quy
định của pháp luật hiện hành. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng xét tới kế hoạch và định
hướng kinh doanh, chiến lược đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh trong năm tới để
đưa ra mức cổ tức hợp lý. Năm 2006, ACB đ. tiến hành chia cổ tức 8% bằng tiền mặt
và 30% bằng cổ phiếu. Kế hoạch chia cổ tức năm 2007 là 40,9% bằng cổ phiếu. Mức
cổ tức trong các năm vừa qua: Căn cứ trên cơ sở kế hoạch kinh doanh giai đoạn năm

2006 - 2011, ACB dự kiến trong giai đoạn tới, mức cổ tức sẽ không thấp hơn
25%/năm.

3. Phong cách quản lý ở ACB
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 13

ACB luôn đòi hỏi cao, cũng có thể nói là cầu toàn trong hoạt động, từ chuyện
nhỏ như giữ sạch sẽ nơi làm việc của mỗi người cho đến việc cho vay, định mức nợ
quá hạn. Để tránh rắc rối, rủi ro, từ nhiều năm qua, các khoản cho vay đất dự án
không được chấp nhận nếu thủ tục pháp lý không đầy đủ 100% và điều đó đ. trở thành
một nguyên tắc. Trong vấn đề nợ quá hạn, ACB chỉ chấp nhận ở mức 1%, trong khi ở
các ngân hàng khác có thể chấp nhận tới 5%.
Đã có những ý kiến cho rằng như thế là quá thận trọng, bảo thủ, bỏ mất nhiều
cơ hội kinh doanh tốt, như trong các lĩnh vực địa ốc, cổ phần hóa doanh nghiệp…
ACB chấp nhận sự bảo thủ, thậm chí chủ trương bảo thủ bởi vì ACB không muốn làm
mất sự an toàn và lợi ích của mình, của đối tác, khách hàng - những người đã tin
tưởng giao tiền bạc, tài sản cho mình. Đối với một nền kinh tế mới nổi như nước ta,
thật ra không thiếu cơ hội kinh doanh, và ACB chủ trương thận trọng chọn lựa cơ hội
kinh doanh phù hợp với năng lực và tôn chỉ của mình.

Đi liền với đặc điểm thận trọng, cầu toàn này, là nguyên tắc tập thể khi đưa ra
các quyết định quan trọng. Mang phong cách quản lý dân chủ. Ở ACB không có
hiện tượng tôn sùng cá nhân, dù cá nhân đó giữ cương vị cao. Cũng không ai vỗ ngực
xưng m.nh là người có công duy nhất, hoặc tự . cho m.nh là tất cả trong thành công
của ngân hàng. Những việc quan trọng đều được đưa ra bàn bạc một cách b.nh đẳng
và tập thể quyết định. Điều này tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vững trong nội
bộ. ACB là ngân hàng thương mại đầu tiên thành lập hội đồng tín dụng để xem xét, và
quyết định các khoản vay. Hội đồng này hoạt động theo nguyên tắc đồng thuận, theo
đó chỉ cần một thành viên không chấp thuận th. trường hợp đó bị bác.
Đề cao tinh thần tập thể, nhưng điều đó không có nghĩa là ACB xem nhẹ “cái

tôi”, xem nhẹ yếu tố cá nhân. Ngược lại, cá nhân được tôn trọng và được tạo cơ hội để
phát triển năng lực của m.nh. ACB chủ trương đối thoại bình đẳng trong nội bộ cho
nên sẵn sàng lắng nghe mọi . kiến đóng góp của cá nhân. Bất cứ nhân viên nào cũng
có thể g. cửa ph.ng các vị lãnh đạo để nêu nguyện vọng hoặc đưa ý kiến, đề nghị nào
đó với tinh thần xây dựng đơn vị. Cũng chính từ sự tôn trọng cá nhân mà ở ACB
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 14

không chấp nhận tình trạng người này áp đặt suy nghĩ và phong cách sinh hoạt lên
người kia, cũng không để xảy ra hiện tượng kỳ thị địa phương hoặc tầng lớp xuất thân
vốn là nguyên nhân của tình trạng mất đoàn kết, bè phái. Tôn trọng và chấp nhận mỗi
người có một cá tính, một kiểu sống, một phong cách sinh hoạt riêng, ACB tạo ra một
môi trường sinh hoạt đa văn hóa với sự sinh động, phong phú, đa dạng. Do vậy, mọi
thành viên của ACB cảm thấy thoải mái, vui vẻ trong tinh thần hòa hợp khi làm việc
tại đơn vị.
Trong mối quan hệ giữa người và người, ACB luôn coi trọng tình nghĩa, xử sự
“có trước có sau”, thể hiện tính nhân văn. Đối với khách hàng, ACB luôn giữ mối
quan hệ tốt đẹp, và sẵn sàng chia sẻ khó khăn với họ khi gặp rủi ro trong quan hệ kinh
doanh. Trong sự cố tin đồn nhảm năm 2003, ACB đã khôi phục đầy đủ quyền lợi của
nhiều khách hàng vì lo sợ khi nghe tin đồn mà vội vã rút tiền khỏi ngân hàng chấp
nhận thiệt thòi về lãi suất. Đối với cán bộ, nhân viên của mình, ACB quan tâm đến
chế độ lương thưởng, sự thăng tiến cá nhân. Để giúp nhân viên ổn định nơi ăn ở, ACB
đã xây dựng chung cư bán giá gốc, trả góp trong nhiều năm. ACB không gạt bỏ ai ra
ngoài trừ phi họ tự đặt mình vào một tình thế phải ra đi. Với những người đã từng làm
việc, có đóng góp nhất định, ACB không hề lãng quên và tùy trường hợp
mà có cách quan tâm, hỗ trợ đối với họ.

4. Nhận xét và đánh giá về các chính sách và phong cách quản lý
Trước hết, với những chính sách như thế này đã cho thấy hoạt động hiệu quả
của ACB trong lĩnh vực tài chính ngân hàng tại Việt Nam. Một doanh nghiệp ngoài
tốc độ tăng trưởng của mình thì còn phải đảm bảo sự tiến bộ, phát triển không ngừng

về mặt nhân lực, phục vụ cho công việc hiện tại và kịp thời thay đổi thích ứng với sự
biến động thị trường trong tương lai. Ở đất nước có khoảng 90 triệu dân thì thị trường
tài chính ngân hàng cũng rất lớn nhưng cũng vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều
đối thủ. Không chỉ trên lĩnh vực tiền tệ mà cả lĩnh vực con người- điều mang lại
những sự hiệu quả, sáng tạo và phát triển doanh nghiệp. Nguồn nhân lực ở Việt Nam
Bùi Hữu Phương MSSV : 10031017 Lớp : QH-2010-X-QL.A 15

thuộc vào loại trẻ và đang trên đà đào tạo bài bản, nhưng để có được những nhân viên
thành thạo, năng động và tài năng thì phải có sự tuyển chọn kỹ càng cũng như những
chính sách thu hút họ về làm việc cho doanh nghiệp của mình. Điều mà những người
tham gia thi tuyển vào các vị trí thường quan tâm là chế độ đãi ngộ ( lương cao,
thưởng lớn, đảm bảo về an toàn lao động, các loại bảo hiểm ), rồi đến môi trường làm
việc ( có đảm bảo tính công bằng giữa các nhân viên với nhau, đảm bảo cơ hội thăng
tiến cho họ sau một thời gian cống hiến, rồi kỷ luật có chặt chẽ hay không, và có
không gian cho họ phát triển những ý tưởng hay không, có được đề xuất và nêu lên
các ý tưởng mới hay không…). Về văn hóa kinh doanh của ACB đã tạo ra sự hấp dẫn
đối với những sinh viên ngành tài chính ngân hàng mới ra trường và cũng tạo ra sự
gắn kết cho các thành viên lâu năm cũng như mới gia nhập.
Với những chính sách khen thưởng, kỷ luật, phát triển tổ chức rõ ràng, cụ thể,
mang tính chất dân chủ như thế thì việc ACB có bước tăng trưởng mạnh mẽ, bền vững
là một điều tất yếu. Nó cho thấy khả năng lãnh đạo và quản tốt của Ban điều hành
cũng như sự hợp tác làm việc vì tổ chức của các nhân viên.