(TIỂU LUẬN) THỰC TRẠNG và ĐÓNG góp ý KIẾN HOÀN THIỆN NGUYÊN tắc hệ THỐNG QUẢN lý CHẤT LƯỢNG tại CÔNG TY cổ PHẦN tập đoàn hòa PHÁT

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP. H C
M KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
THỰC TRẠNG VÀ ĐĨNG GĨP Ý KIẾN HỒN THIỆN
NGUN TẮC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HỊA PHÁT

Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Chun ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP

Giảng viên hướng dẫn: Lê Thanh Hải
Sinh viên thực hiện: Trương Ngọc Trâm Anh
MSSV: 2119120142

TP. Hồ Chí Minh, 2021

Tieu luan

Lớp: CCQ1912E


DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

BTGÐ
GÐCT
GÐNM
HTQLC
QLCL
TQM

Ban Tổng giám đốc
Giám đốc công ty
Giám đốc nhà máy
Hệ thống quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng toàn diện ( Total Quality Management )

Tieu luan


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU

1

1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu

1

2. Mục đích nghiện cứu

1

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu

2

5. Kết cấu của tiểu luận

2

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUYÊN TẮC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG.

2

1.1. Một số khái niệm cơ bản

2

1.1.1. Khái niệm chất lượng

2

1.1.2. Khái niệm quản lý chất lượng.....................................................................3
2.1. Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng...........................................3
CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VÀ ĐÓNG GÓP Ý KIẾN HOÀN THIỆN
NGUYÊN TẮC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY CỔ
PHẦN TẬP ĐỒN HỊA PHÁT.........................................................................7
2.1 Giới thiệu khái qt về Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát........................7
2.1.1 Thơng tin chung về Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát..........................7
2.1.2 Cơ cấu, tổ chức bộ máy của Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát.............8
2.2. Đánh giá giải pháp và đóng góp ý kiến hồn thiện ngun tắc hệ thống quản
lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát.........................................9
2.2.1. Phân tích giải pháp ngun tắc hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ
phần Tập đồn Hịa Phát......................................................................................9
2.2.2. Đóng góp ý kiến hồn thiện nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng.........11
CHƯƠNG III. KẾT LUẬN..................................................................................13

3.1. Kết luận.........................................................................................................13
Tieu luan


MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu
Trong bất cứ một nền kinh tế cạnh tranh nào, nếu một doanh nghiệp muốn
tồn tại và phát triển trong hoạt động kinh doanh thì ngồi việc giá thành thấp thì vấn
đề chất lượng sản phẩm cũng phải được đặt lên vị trí hàng đầu. Chất lượng đang trở
thành một trong những mục tiêu có tầm chiến lược quan trọng trong các kế hoạch và
chương trình phát triển kinh tế của các doanh nghiệp và nền kinh tế của nhiều nước.
Theo Johns. Oakland thì cuộc “ Cách mạng cơng nghiệp ” đã diễn ra trong
nhiều thế kỷ trước, cuộc “ Cách mạng máy tính ” đã ra đời vào những năm đầu thập
kỷ 1980, nhưng ngày nay, khơng nghi ngờ gì nữa, chúng đang ở vào giữa cuộc Cách
mạng chất lượng ” một thời kỳ biến đổi đang tác động tới mọi kiểu kinh doanh , tổ
chức và con người. Quản lý chất lượng quan tâm đến việc đảm bảo chất lượng trong
toàn bộ các khâu từ thiết kế , sản xuất đến tiêu dùng. Khi đó chất lượng được nâng
cao lên nhờ giảm được các phỉ tổn về phế phẩm, hư hao, chi phí kiểm tra..., sản
lượng hàng hố sẽ tăng lên và năng suất cao hơn.
Với tầm quan trọng của quản lý chất lượng tại doanh nghiệp. Xuất phát từ
những lý do trên nên, tác giả quyết định chọn đề tài: “Thực trạng và đóng góp ý
kiến hồn thiện ngun tắc hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần
Tập đồn Hịa Phát”.

2. Mục đích nghiện cứu
Nghiên cứu lý thuyết về nội dung và các nguyên tắc của hệ thống quản lý
chất lượng
Xác định và phân tích các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng tại Công
ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát.
Đề xuất các góp ý nhằm nâng cao việc quản lý chất lượng tại Công ty Cổ

phần Tập đồn Hịa Phát.

1

Tieu luan


3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu. Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng
tại Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát.

Phạm vi nghiên cứu. Đề tài tập trung nghiên cứu việc phân
tích hoạt động quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Tập đồn
Hịa Phát. Thời gian nghiên cứu từ ngày 15/6/2021 đến ngày

29/6/2021.

4. Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện đề tài trên tôi đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên
cứu: phương pháp nghiên cứu tài liệu.

5. Kết cấu của tiểu luận
Phần nội dung: gồm 3 chương.
Chương I. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUYÊN TẮC HỆ THỐNG QUẢN
LÝ CHẤT LƯỢNG.
Chương II. THỰC TRẠNG VÀ ĐĨNG GĨP Ý KIẾN HỒN THIỆN NGUYÊN
TẮC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP
ĐỒN HỊA PHÁT
Chương III. KẾT LUẬN

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGUYÊN TẮC
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1.1. Một số khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm chất lượng
Chất lượng hay đúng ra phẩm chất là một phạm trù phức tạp và có nhiều định
nghĩa khác nhau. Có rất nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng. Hiện nay có một
số định nghĩa về chất lượng đã được các chuyên gia chất lượng đưa ra như sau:
" Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu" (theo Juran - một Giáo sư người Mỹ).
2

Tieu luan


" Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định" Theo Giáo
sư Crosby.
" Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" Theo Giáo
sư người Nhật – Ishikawa.

Trong mỗi lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nhau nên có nhiều quan
điểm về chất lượng khác nhau. Tuy nhiên, có một định nghĩa về chất lượng được
thừa nhận ở phạm vi quốc tế, đó là định nghĩa của Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế.
Theo điều 3.1.1 của tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa chất lượng là: "Mức độ
đáp ứng các u cầu của một tập hợp có đặc tính vốn có".

1.1.2. Khái niệm quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát
một tổ chức về chất lượng. Việc định hướng và kiểm sốt về chất lượng nói chung
bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất
lượng,kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.

Quản lý chất lượng hiện đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp,
không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình tổ chức, từ quy
mơ lớn đến quy mơ nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không.
Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm đúng những việc phải làm và những
việc quan trọng, theo triết lý "làm việc đúng" và "làm đúng việc", "làm đúng ngay
từ đầu" và "làm đúng tại mọi thời điểm".

2.1. Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng
2.1.1. Định hướng vào khách hàng
Chất lượng tạo giá trị cho khách hàng và do khách hàng đánh giá. Do đó, tổ
chức phải biết rõ khách hàng của mình là ai, nhu cầu hiện tại và tưong lai của họ,
đặc biệt là các kỳ vọng khơng rõ ràng hoặc khơng được nói ra để phát triển và thiết
kế những sản phẩm hữu dụng, đáng tin cậy, khơng chi đáp úng mà cịn cố gắng đáp
3

Tieu luan


ứng tốt hơn những đòi hỏi của khách hàng, tạo tư thế so với sản phẩm của đối thủ
cạnh tranh.
Cũng chính vì định hướng vào người tiêu dùng, cho nên trong HTQLCL các
doanh gia cần quan tâm đầy đủ đến chi phí trong q trình sử dụng sản phẩm.

Định hướng vào khách hàng có thể được coi là một nguyên tắc cơ bản nhất
của HTQLCL. Đó chính là lý do vì sao hoạt động HTQLCL đã chuyển từ sự nhấn
mạnh việc giữ vững chất lượng trong suốt quá trình sản xuất sang việc xây dựng
chất lượng cho sản phẩm bằng cách phát triển, thiết kế và tạo ra những sản phẩm
mới đáp ứng những đòi hỏi của khách hàng.

2.1.2. Sự lãnh đạo

Để thực hiện thành công HTQTCL, lãnh đạo cần đi đầu trong mọi nỗ lực về
chất lượng. Lãnh đạo phải tin tưởng tuyệt đối vào triết lý của QLCL, phải cam kết
thực hiện HTQLCL. Điều này tạo ra cơ sở thực tế và sự ưu tiên hàng đầu đối với
các hoạt động QLCL. Hoạt động QLCL sẽ không đạt hiệu quả nếu khơng có sự cam
kết triệt để của lãnh đạo.

Lãnh đạo có trách nhiệm xác định mục tiêu, chính sách chất lượng. Để thực
hiện được các mục tiêu, lãnh đạo cũng phải có trách nhiệm trong việc xây dựng các
chiến lược phát triển, thiết lập sự thống nhất giữa mục tiêu, chính sách chất lượng,
chiến lược và mơi trường nội bộ của tổ chức.

2.1.3. Sự tham gia của mọi thành viên
Để huy động sự tham gia của các thành viên, tổ chức cần tạo môi trường làm
việc thuận lợi, xây dựng chính sách đánh giá thành tích và động viên khen thưởng
thỏa đáng. Hệ thống khen thưởng nên định hướng theo các tiêu chuẩn tổ chức.

4

Tieu luan


Sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của các thành viên sẽ
đem lại lợi ích cho tổ chức. Thành công trong cải tiến chất lượng công việc phụ
thuộc rất nhiều vào kiến thức, kỹ năng, nhiệt tình hăng say trong cơng việc của các
thành. Vì vậy, tổ chức tạo điều kiện để nhân viên học hỏi, nâng cao kiến thức và
thực hành những kỹ năng mới.

2.1.4. Chú trọng quản lý theo quá trình
Để quá trình có ý nghĩa, giá trị của đầu ra phải lớn hơn đầu vào, nghĩa là quá
trình phải làm gia tăng giá trị. Mỗi q trình có thể được phân tích bằng việc xem

xét các đầu vào và đầu ra. Rõ ràng muốn sản xuất đầu ra đáp ứng yêu cầu của khách
hàng, cần phải xác định, theo dõi, kiểm soát các đầu vào của q trình. Có nhiều
q trình diễn ra trong mọi lĩnh vực hoặc chức năng của một to chức. Những q
trình này có liên quan với nhau, đầu vào của quá trình này là đầu ra của q trình
trước đó. Tồn bộ q trình trong một tổ chức sẽ tạo thành một hệ thống. Quản lý
các hoạt động quản lý các quá trình và các mối quan hệ giữa chúng. Việc quản lý
các nguồn lực và các hoạt động có liên quan như một q trình sẽ giúp nâng cao
hiệu quả hoạt động của tổ chức.
2.1.5. Tính hệ thống
Khơng thể giải quyết bài tốn chất lượng theo từng yếu tố tác động đến chất
lượng một cách riêng lẻ mà phải xem xét toàn bộ các yếu tố một cách có hệ thống,
đồng bộ và tồn diện, phối hợp hài hòa các yếu tố này và cần xem xét chúng dựa
trên quan điểm của khách hàng. Việc xác định, nhận thức và quản lý một cách hệ
thống các yếu tố và q trình có liên quan sẽ làm tăng tính nhất quán của hệ thống,
nâng cao hiệu lực và hiệu quả hoạt động của mỗi tổ chức (thỏa mãn mọi nhân viên,
thỏa mãn khách hàng, đồng thời tạo ra lợi nhuận, giúp tổ chức phát triển và tăng
cường khả năng cạnh tranh).
Phương pháp hệ thống của quản lý là cách huy động, phối hợp toàn bộ các
nguồn lực để thực hiện mục tiêu chung của tổ chức.
2.1.6. Nguyên tắc kiểm tra
5

Tieu luan


Kiểm tra là khâu rất quan trọng của bất kỳ hệ thống quản lý nào. Nếu làm
việc mà không kiểm tra sẽ không biết được công việc tiến hành đến dâu, kết quả ra
sao. Khơng có kiểm tra thì khơng có hồn thiện, khơng có đi lên. Trong hệ thống
quản lý chất lượng cũng vậy, kiểm tra nhằm mục đích phát hiện và điều chỉnh kịp
thời các sai lệch trong quá trình, tìm nguyên nhân của sai lệch, đưa ra biện pháp

khắc phục và phòng ngừa để đưa chất lượng sản phẩm ngày một hoàn thiện hơn,
đáp ứng tối đa nhu cầu của thị trưong. HTQLCL lấy phòng ngừa làm phương châm
chính trong quản lý. Vì vậy cũng cần kiểm tra chính bản thân' kế hoạch có chính
xác khơng? Các biện pháp phòng ngừa ở khâu kế hoạch đã đủ chưa?
2.1.7. Quyết định dựa trên sự kiện, dữ liệu thực tế
Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh
phải được xây dựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thơng tin. Khả năng thu thập,
phân tích và sử dụng thơng tin có thể nói lên sự thành cơng hay thất bại của tổ chức.
HTQLCL thường được coi là hệ thống quản lý thông tin chính xác, kịp thời. Nhưng
nhiều khi người ta lại coi nhẹ công tác này, mà chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân và
trực giác. Việc thu nhận được thông tin chính xác là một điều khơng dễ làm. Muốn
thực hiện QLCL hiệu quả, thơng tin phải chính xác, kịp thời và có khả năng lượng
hóa được.
2.1.8. Cải tiến liên tục
Cải tiến liên tục là mục tiêu, đồng thời cũng là phương pháp của tất cả các tổ
chức. Muốn gia tăng khả năng cạnh tranh và đạt chất lượng cao nhất, ban lãnh đạo
phải có cam kết cho việc cải tiến liên tục quá trình kinh doanh. Quá trình kinh
doanh phải gắn liền với tơn chỉ và hình ảnh của tổ chức. Vì vậy, ban lãnh đạo phải
có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi người đều thông hiểu cách tiếp cận chung để cải
tiến. Sự cải tiến có thể là từng bước nhỏ hoặc nhảy vọt. Cách thức cải tiến cần phải
gắn kết chặt chẽ vào công việc của tổ chức.
2.1.9. Phát triển quan hệ hợp tác cùng có lợi
Các tổ chức cần tạo dựng mối quan hệ hợp tác trong nội bộ và với bên ngoài
để đạt được mục tiêu chung . Các mối quan hệ nội bộ có thể bao gồm các quan hệ
6

Tieu luan


thúc đẩy sự hợp tác giữa lãnh đạo và người lao động , tạo lập các mối quan hệ mạng

lưới giữa các bộ phận trong tổ chức để tăng cường sự linh hoạt , khả năng đáp ứng
nhanh.
Các mối quan hệ bên ngoài là những mối quan hệ với bán hàng , người cung
cấp , các đối thủ cạnh tranh , các tổ chức đào tạo ... Những mối quan hệ bên ngồi
ngày càng quan trọng , đó là những mối quan hệ chiến lược . Chúng có thể giúp một
tổ chức thâm nhập thị trường mới hoặc thiết kế những sản phẩm và dịch vụ mới.
2.1.10. Nguyên tắc pháp lý
Nguyên tắc này đòi hỏi hoạt động quản lý chất lượng trong các tổ chức phải
tuân thủ theo đúng các văn bản pháp qui của nhà nước về quản lý chất lượng và chất
lượng sản phẩm . Các văn bản pháp qui của nhà nước là “ kim chỉ nam ” cho mọi tổ
chức hướng hoạt động của mình vào mục tiêu “ năng suất ” , “ chất lượng ” và “
hiệu quả ” .

CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG VÀ ĐĨNG GĨP Ý KIẾN HỒN
THIỆN NGUN TẮC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
LƯỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN HỊA PHÁT

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát
2.1.1 Thơng tin chung về Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hồ Phát trước đây là Cơng ty Cổ phần Thép
Hoà Phát và đã tái cấu trúc lại vào ngày 09/01/2007 . Hiện nay , Tập đoàn Hoà Phát
là tập hợp của một nhóm các Cơng ty , trong đó Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hồ
Phát là giữ vai trị là cơng ty mẹ và 7 cơng ty thành viên . Với thành viên ra đời đầu
tiên vào tháng 8/1992 , Hồ Phát là nhóm Cơng ty tư nhân đầu tiên thành lập sau
khi Luật doanh nghiệp ban hành . Các công ty thành viên bao gồm Công ty thiết bị
phụ tùng Hoà Phát kinh doanh trong lĩnh vực máy móc thiết bị xây dựng và khai
thác mỏ ; Cơng ty Cổ phần Nội thất Hồ Phát là cơng ty chun kinh doanh nội thất
văn phịng , gia đình , trường học , khu công cộng ... và được coi là công ty lớn nhất
7

Tieu luan


Việt Nam trong lĩnh vực này với thương hiệu nổi tiếng nhiều năm liền ; Cơng ty
TNHH Ống thép Hồ Phát chuyên sản xuất ống thép đen cũng như ống mạ kẽm ,
cung cấp các ống thép cho nhiều lĩnh vực đa dạng , Cơng ty TNHH Thương mại
Hồ Phát là cơng ty mới thành lập thuộc tập đồn Hồ phát chuyên doanh về nhập
khẩu các loại sắt thép , các loại ống thép cũng như các sản phẩm liên quan đến
thép ; Cơng ty TNHH Điện lạnh Hồ Phát chuyên sản xuất kinh doanh các sản
phẩm điện lạnh , điều hồ khơng khí , tủ lạnh , tủ cấp đơng , máy giặt , bồn tắm ,
bình nước nóng tráng men ... ; Công ty Cổ phần xây dựng và phát triển Đơ thị Hồ
Phát chun doanh trong lĩnh vực bất động sản và xây dựng , Công ty Cổ phần thép
cán tấm Kinh Môn – đây là công ty mới thành lập chuyên hoạt động sản xuất và
kinh doanh về các loại thép tấm.
2.1.2 Cơ cấu, tổ chức bộ máy của Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát
Đến nay, hầu hết các bộ phận phòng ban của Tập đoàn đều đã được xây dựng
và áp dụng quy trình ISO 9001 : 2000. Chính điều này, đã làm cho Tập đoàn Hoà
Phát ngày càng khẳng định được thương hiệu chất lượng của mình đối với đối tác ,
người tiêu dùng .

(Nguồn: Phòng HCNS)

8

Tieu luan


2.2. Đánh giá giải pháp và đóng góp ý kiến hoàn thiện nguyên tắc hệ thống
quản lý chất lượng tại Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát
2.2.1. Phân tích giải pháp nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng tại Cơng ty Cổ

phần Tập đồn Hịa Phát
Cơng ty áp dụng HTQLCL xuất phát từ quan điểm nhận thức đúng đắn của
các cấp lãnh đạo Công ty. Ban lãnh đạo đã thấy được sự cần thiết, quan trọng của
chất lượng ” trong cạnh tranh cũng như trong quá trình hội nhập của nền kinh tế.
Chính vì vậy, HTQLCL được xây dựng và áp dụng nhằm đạt được mục đích:
- Nâng cao sự thảo mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu quả
HTQLCL, bao gồm cả q trình cải tiến liên tục và đảm bảo sự phù hợp với các yêu
cầu của khách hàng và yêu cầu của pháp luật .
- Chứng tỏ khả năng cung cấp hàng hoá, sản phẩm một cách liên tục và ổn định, với
chất lượng sản phẩm cao.
Chính sách chất lượng của Tập đồn
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hồ Phát– Nhà máy sản xuất phơi thép và thép
cốt bê tơng cản nóng hàng đầu tại Việt Nam cam kết:
- Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhằm thoả mãn nhu cầu của khách
hàng.
- Liên tục cải tiến các quá trình và ứng dụng các cơng nghệ mới
- Xác lập một môi trường làm việc tiên tiến, hiện đại và khơng ngừng nâng cao trình
độ tay nghề cho cán bộ , công nhân viên trong Công ty.
- Liên tục duy trì và cải tiến HTQLCL theo TC ISO 9001 : 2000.
Bất kỳ một đường lối chính sách nào, nếu được tổ chức thực hiện dựa trên sự
ủng hộ cao nhất của các cấp lãnh đạo trong doanh nghiệp thì sẽ luôn thành công và

9

Tieu luan


phát triển. Quá trình xây dựng, áp dụng HTQLCL trong Tập đoàn Hoà Phát cũng
vậy. Điều này thể hiện bởi Trách nhiệm lãnh đạo.
Cam kết lãnh đạo:

Để đảm bảo việc áp dụng , duy trì và cải tiến liên tục HTQLCL thơng qua:
- Phổ biến tới tồn bộ CBCNV các vấn đề liên quan theo quy định tại HTQLCL của
Công ty.
- Thiết lập chính sách chất lượng
- Thiết lập mục tiêu chất lượng
- Thực hiện việc xem xét của lãnh đạo theo định kỳ
- Đảm bảo nguồn lực cho hoạt động của HTQLCL
Hướng tới khách hàng:
- BGĐ Công ty cam kết việc cung cấp các sản phẩm đảm bảo chất lượng theo tiêu
chuẩn và theo yêu cầu của khách hàng ra thị trường.
- BGĐ Công ty cam kết sử dụng triệt để mọi ý kiến phản hồi và các khiếu nại của
khách hàng.
Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng để cải thiện
HTQLCL nhằm đáp ứng cao nhất các yêu cầu , nguyện vọng của khách hàng .
Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR ):
- GĐCT bổ nhiệm GĐNM làm đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR ).
- Đại diện lãnh đạo về chất lượng có trách nhiệm đảm bảo xây dựng và áp dụng hệ
thống chất lượng phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn HTQLCL. Quản lý , giám
sát việc duy trì và cải tiến liên tục HTCL.
- Trách nhiệm và quyền hạn của Đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR ) được mô
tả trong văn bản mô tả công việc .
10

Tieu luan


Xem xét của lãnh đạo:
- BGĐ Công ty phải xem xét sự hoạt động của toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng
định kỳ ít nhất mỗi năm 2 lần, khi cần thiết có thể tổ chức đột xuất.
- Cuộc họp xem xét của lãnh đạo bao gồm các vấn đề :

+ Kết quản đánh giá nội bộ gần nhất .
+ Các phản hồi của khách hàng và các bên có liên quan (bao gồm cả mức độ thoả
mãn cùng các khiếu nại của khách hàng ).
+ Hoạt động của các quá trình và sự phù hợp của sản phẩm .
+ Kết quả các hành động khắc phục, phòng ngừa.
+ Kết quả thực hiện các quyết định của cuộc họp xem xét lãnh đạo lần trước.
+ Các thay đổi có khả năng ảnh hưởng đến HTQLCL.
+ Các đề xuất cải tiến.
+ Các báo cáo thống kê cho việc phân tích dữ liệu và các biện pháp khắc phục,
phịng ngừa.
2.2.2. Đóng góp ý kiến hồn thiện ngun tắc hệ thống quản lý chất lượng tại
Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hịa Phát
Tăng cường sự tham gia và cam kết của lãnh đạo (yếu tố thực sự quan
trọng)
Đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Tập đồn Hồ Phát nói
riêng thì việc áp dụng và xây dựng HTCL cho doanh nghiệp là hết sức khó khăn
( thiếu thơng tin, năng lực quản lý, chi phí ...) Do vậy, để việc áp dụng HTCL đạt
hiệu quả cao thì nên áp dụng từng phần, một số quá trình trọng yếu và quan trọng
11

Tieu luan


hơn là phải xuất phát từ lãnh đạo cộng với sự quyết tâm cao của tất cả các thành
viên trong đơn vị khi áp dụng HTQLCL. Để sự cam kết và tham gia của lãnh đạo có
hiệu quả thì u cầu đối với lãnh đạo là phải có sự hiểu biết sâu sắc về HTCL và
đặc biệt là phải có những hành động cụ thể.
Không ngừng nâng cao nhận thức của cán bộ cơng nhân viên trong Tập
đồn về HTQLCL
Cần phải tổ chức các khoá đào tạo để trang bị và không ngừng nâng cao kiến

thức về các tiêu chuẩn chất lượng, về lợi ích mà khách hàng, nhân viên và công ty
nhận được khi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng. Cung cấp kiến thức kỹ năng để
có thể vận hành tốt hệ thống.
Cần vận dụng sáng tạo và linh hoạt trong việc áp dụng hệ thống quản lý
chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 vào Tập đoàn.
Các tiêu chuẩn ISO 9001 : 2000 chi cho các doanh nghiệp biết cần phải làm
gì chức khơng chỉ dẫn các doanh nghiệp phải làm như thế nào. Điều này đồng nghĩa
với việc, doanh nghiệp phải tìm tịi, nghiên cứu và vận dụng hết sức linh hoạt, sáng
tạo trong việc xây dựng một HTQLCL có hiệu quả nhất đối với mình. Cần phải xây
dựng HTCL phù hợp với điều kiện thực tế và điều kiện của doanh nghiệp. Đây là
một điểm mà Tập đoàn cần phải chú ý hơn nữa trong việc áp dụng HTQLCL vào
các bộ phận khác trong thời gian tới nhằm đạt được hiệu quả tối đa, tránh mất sự tin
tưởng của khách hàng.
Nâng cao hiệu quả hoạt động của lực lượng trực tiếp tham gia quá trình
quản lý chất lượng.
Đây là lực lượng rất quan trọng trong việc thực hiện thành công hệ thống
doanh nghiệp tại Tập đoàn. Bởi họ là những người trực tiếp tham gia vào cơng việc,
vào q trình hoạt động sản xuất và kinh doanh. Để lực lượng này phát huy được
tinh thần và sự sáng tạo trong công việc, các cấp lãnh đạo cần phải có những chính
sách hỗ trợ như về thời gian địa điểm, tài chính và những điều kiện cần thiết khác.
Ln mở các khố đào tạo về chất lượng, quản lý chất lượng.

12

Tieu luan


Liên tục kiểm tra quá trình thực hiện và áp dụng của các bộ phận để có
thể khắc phục sai sót.
Để tránh sai sót lớn có thể xảy ra trong quá trình áp dụng và thực hiện

HTQLCL vào các bộ phận. Tập đồn phải thường xun có các đợt kiểm tra định
kỳ và kiểm tra đột xuất. Tránh việc các cấp trên chỉ có những hướng dẫn chung
chung và yêu cầu cấp dưới thực hiện mà khơng có các biện pháp giám sát.
Xây dựng các chế tài thưởng, phạt nhằm khích lệ và động viên cơng
nhân viên trong Tập đồn.
Bất kỳ một doanh nghiệp nào, nếu muốn công nhân viên phục vụ hết mình và
gắn bó lâu dài với doanh nghiệp của mình, họ đều phải có những sự đãi ngộ cần
thiết và xứng đáng với năng lực của công nhân viên. Tuy nhiên, để làm được điều
này không phải lãnh đạo doanh nghiệp nào, nhà quản lý nào cũng có thể thực hiện
được.
Thái độ về trách nhiệm và quyền hạn của cán bộ nhân viên trong quá
trình thực hiện HTQLCL.
Cần phân định một cách rõ ràng về quyền hạn và trách nhiệm của cán bộ
công nhân viên trong quá trình thực hiện HTQLCL. Điều này là rất cần thiết bởi nó
sẽ là giàng buộc trong cơng việc đối với mỗi nhân viên. Kết hợp với đó cũng cần có
một phần khích lệ và hỗ trợ cho nhân viên trong q trình thực hiện HTCL như phí
đi lại, phí tài liệu, phí đào tạo... và các chế độ đãi ngộ cần thiết khác. Từ đó, mỗi cá
nhân sẽ có ý thức về trách nhiệm của mình và đồng long quyết tâm xây dựng hệ
thống QLCL có hiệu quả cao nhất.

CHƯƠNG III. KẾT LUẬN
3.1. Kết luận
HTQLCL đang áp dụng tại Tập đồn Hồ Phát đã đem lại những thành tựu
khơng thể phủ nhận . Hệ thống này đã làm thay đổi hoàn toàn tư duy, phương thức
lãnh đạo và quản lý tại Tập đồn nói riêng và tại các doanh nghiệp Việt Nam nói
riêng . Xu hướng chỉ muốn có được chứng chỉ ISO của các doanh nghiệp nhằm “
13

Tieu luan

đánh bóng tên tuổi ” của mình dường như khơng còn nữa. Bởi, các doanh nghiệp đã
nhận thức sâu sắc, và thấy được lợi ích thật sự mà hệ thống mang lại cho bất cứ một
doanh nghiệp nào mà áp dụng vào trong quá trình hoạt động sản xuất và kinh
doanh. Đây có thể là bước đột phá cho các doanh nghiệp Việt Nam có thể cạnh
tranh trong q trình hội nhập . Khơng thể nhanh chóng xây dựng một HTCL thành
cơng, mà nó địi hỏi một q trình dài đầu tư, xây dựng và cải tiến liên tục. Điều
này, còn phụ thuộc vào điều kiện của từng doanh nghiệp và đặc biệt là lòng quyết
tâm của lãnh đạo doanh nghiệp.
3.2. Bài học rút ra
Như vậy, khía cạnh về chất lượng ngày càng đòi hỏi cao hơn. Để tồn tại và
phát triển được thì doanh nghiệp cần phải đáp ứng được những địi hỏi này, nó là tất
yếu. Trước đây khoảng 2, 3 năm khi đặt câu hỏi “ Vấn đề của doanh nghiệp là gì ? ”
thì hầu hết câu trả lời từ nhiều doanh nghiệp Việt Nam cũng như từ nhiều người
khác đều nói rằng vấn đề của họ là thiếu vốn , thiếu công nghệ hiện đại. Tuy nhiên,
bây giờ câu hỏi đó lại được trả lời nhấn mạnh vào khía cạnh “ chất lượng sản phẩm
”.
Quản trị chất lượng có vai trị rất lớn đối với thành cơng của doanh nghiệp,
bởi vì quản lý chất lượng giúp chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt hơn. Vì vậy,
đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả của hoạt động quản lý của doanh
nghiệp. Điều này là cơ sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, tăng cường vị thế, uy
tín trên thị trường. Quản trị chất lượng dịch vụ cũng cho phép doanh nghiệp xác
định đúng hướng sản phẩm cần cải tiến, thích hợp với những mong đợi của khách
hàng cả về tính hữu ích và giá cả.

14

Tieu luan

TÀI LIỆU KHAM KHẢO
 Tài liệu Quản trị chất lượng
 www.bing.com
 www.tailieu.vn
 www.wikimedia.org

15

Tieu luan