Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (129.34 KB, 3 trang )
Hiệu quả từ bán hàng trực tiếp
“Cũ người mới ta”
Từ trước đến nay, bưu cục vẫn là hình thức bán hàng chính của Bưu điện. Đặc
điểm của bán hàng tại bưu cục (điểm giao dịch, cửa hàng, showroom) là sự cụ thể
hóa hình ảnh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp (DN), đồng thời còn tạo điều
kiện cho DN cung cấp trọn gói sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, DN
lại bị động vì phải chờ đợi khách hàng đến giao dịch khi thật sự có nhu cầu.
Trên thực tế, nhiều DN (không kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính) ngoài kênh
bán hàng tại điểm giao dịch, thì việc tiếp cận khách hàng thông qua lực lượng
BHTT được thực hiện khá mạnh. Dễ dàng thấy rằng, với BHTT, DN vừa tạo thêm
kênh tiếp cận khách hàng vừa tiết kiệm được các loại chi phí như: mặt bằng để mở
điểm giao dịch, văn phòng… Không những thế, doanh thu do nhân viên BHTT
mang về thường cao hơn, do đặc điểm các nhân viên BHTT thường tiếp xúc với
khách hàng DN là chủ yếu. Như vậy, bán hàng tại điểm giao dịch phù hợp với các
khách hàng cá nhân, còn BHTT phù hợp với khách hàng tổ chức, DN.
Với BĐ TP.HCM, bộ phận chuyên trách BHTT được thành lập từ tháng 8/2008.
Điểm đặt biệt là lực lượng này chỉ tập trung bán hàng dịch vụ thuần bưu chính –
chuyển phát cho khách hàng mục tiêu là các tổ chức, DN trên địa bàn. Bước đầu
bộ phận BHTT gặp không ít khó khăn do nhân lực và kinh nghiệm hầu như không
có. BĐ TP.HCM đã thực hiện tuyển chọn từ lực lượng giao dịch viên có chuyên
môn vững, am hiểu sâu sắc về dịch vụ, kỹ năng giao tiếp tốt. Sau tuyển chọn, các
nhân viên BHTT được tham gia các lớp đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình
huống, phát triển khả năng thuyết phục, bán hàng để đảm bảo phục vụ tốt khách
hàng.
Nhằm khai thác tối đa tiềm năng thị trường, BĐ TP.HCM đã tổ chức lực lượng
BHTT theo các đơn vị trực thuộc và phân chia địa bàn để tránh tình trạng tiếp thị
chéo và tiếp thị trùng khách hàng. Hàng tháng, quý, các nhân viên BHTT được
giao định mức doanh số phải hoàn thành theo khu vực được phân công. Doanh số
được chia làm hai nhóm: doanh số từ khách hàng hiện hữu và từ khách hàng mới
tiếp thị được trong tháng. Việc giao định mức doanh số vừa giúp đảm bảo hoàn
thành kế hoạch SXKD, vừa giúp các nhân viên BHTT có mục tiêu để thực hiện