tiểu luận marketing du lịch thiết kế tour

TRƯỜNG DU LỊCH - ĐẠI HỌC HUẾ

HỌC PHẦN
ĐỀ THI

: MARKETING DU LỊCH
: THIẾT KẾ TOUR DU LỊCH

GIẢNG
VIÊN
LỚP

: BÙI THIÊN NGA
: K54 QTKS ĐT 2
THÀNH VIÊN NHÓM MAFIA :
Huế, ngày 10 tháng 01 năm 2022

Võ Thị Phượng

Nguyễn Thị Như Hằng

Võ Thị Kim Thi

Trần Thị Tuyết Nhi

Hồ Thị Ngọc Phước

Nguyễn Thị Hoài Nhi

Trần Hoàng Bảo

Hồ Thị Minh Hằng

MỤC LỤC



A.

LỜI MỞ ĐẦU

Có thể nói tình hình kinh tế thị trường hiện nay đang ngày càng trên đà
phát triển, thì du lịch là một hiện tượng kinh tế - xã hội đang được ưa chuộng và
vô cùng “hot” hiện nay về cả số lượng và chất lượng. Cùng với đó, xu
hướng đặt tour có sẵn trực tuyến được lên ngơi đem lại nhiều thuận lợi và tiết
kiệm được thời gian cho chính người đặt tour. Chương trình du lịch hay còn gọi
là tour du lịch, là kế hoạch đi đến một điểm du lịch trong khoảng thời gian nhất
định, trong chương trình đó có sử dụng các dịch vụ tại điểm đến, như dịch vụ
lưu trú, dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí,… Và tất cả thơng tin về tour, mức giá
của tour du lịch đó sẽ được đưa đến khách hàng trước khi khách tham gia
chương trình. Bạn chẳng cần mất công suy nghĩ về việc lên lịch trình, săn vé
máy bay hay đặt khách sạn. Vấn đề di chuyển tại điểm du lịch cũng được công
ty du lịch đưa đón, những bữa ăn theo tiêu chuẩn cũng làm hài lòng hầu hết du
khách. Bạn chỉ cần nghĩ hơm nay mặc gì, ngày mai mặc gì, ăn vặt gì cho ngon
thơi. Nếu book tour qua cơng ty du lịch bạn sẽ được tư vấn kỹ càng, đảm bảo về
mặt pháp lý bởi họ có ký kết hợp đồng đàng hồng và rõ ràng nên nếu có bất cứ
vấn đề gì xảy ra bạn cũng khơng lo bị thiệt. Những nhân viên kinh doanh của
công ty du lịch sẽ theo dõi và chăm sóc khách hàng từ khi bạn book tour cho
đến cả sau khi bạn trở về nhà an toàn. Một sự thật là giá tour mà các công ty du
lịch đưa ra hầu hết thấp hơn so với khi bạn đi du lịch tự túc. Lý do là họ đã ký
kết hợp đồng với các nhà hàng, khách sạn, hãng hàng khơng để có mức giá ưu

đãi cho khách hàng với điều kiện là book với số lượng lớn và thời gian dài. Vì
vậy, nếu chọn book tour trọn gói thì bạn sẽ tiết kiệm được khá nhiều chi phí so
với đi tự túc. Trong thời buổi thị trường du lịch đang cạnh tranh khốc liệt, mỗi
đơn vị kinh doanh lữ hành ln tìm cho mình những chiến lược và phương
hướng phát triển riêng biệt, từ các địa điểm du lịch thu hút du khách đến chất
lượng dịch vụ phải đảm bảo tốt nhất. Để hiểu hơn về chu trình tour cũng như
chiến lược thu hút của nó, nhóm chúng em đã thiết kế một tour du lịch đặc biệt
dưới mơ hình cơng ty lữ hành được chúng em tự đặt tên và mô phỏng đúng hơn
về tour này. Do thời gian và khả năng có hạn, mặc dù chúng em đã cố gắng thu
thập tài liệu,phân tích tổng hợp các thơng tin để làm bài tiểu luận thiết kế tour
được tốt nhưng cũng không3tránh khỏi các thiếu sót. Chúng em rất mong nhận
được ý kiến đóng góp quý báu của thầy để đề tài nghiên cứu này thực sự có hiệu
quả. Chúng em xin chân thành cảm ơn!


PHẦN 1: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO
TOUR:
1. Giới thiệu tổng quát về SAI GON TOURIST:
Công ty: SAI GON TOURIST
Slogan: “Tận hưởng bản sắc Việt”
Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh
nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền
vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ,
cung cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh. Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực đem
đến những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác để tiếp tục khẳng
định vị trí hàng đầu của thương hiệu Lữ hành Saigontourist. Tour du lịch của
công ty Sai Gon Tourist được xây dựng nhằm đáp ứng nhu cầu của các bạn trẻ ít
có thời gian du lịch xa, lâu.
Trong tất cả các tour chúng tôi sẽ bảo đảm về chất lượng phục vụ, ln có một
hướng dẫn viên và phụ đồn đồng hành cùng du khách. Là người kết nối giữa

du khách với công ty lữ hành, làm cho khách hàng hài lịng từ đó sẽ cũng quảng
bá được hình ảnh của đất nước mình. Làm bạn với khách trong suốt quá trình đi
tham quan, lo tất cả mọi thứ từ việc ăn uống đến chỗ nghỉ...Đại diện cho công ty
đứng ra giải quyết những tình huống để khách hàng có thể tiếp tục chuyến đi.
Bên cạnh đó, người hướng dẫn du lịch thơng qua cơng việc của mình có thể
quảng bá những hình ảnh đẹp của đất nước, nền văn hóa, ẩm thực. Người hướng
dẫn du lịch cịn trực tiếp tiếp nhận phản hồi của các du khách, hiểu được nhu
cầu của khách hàng từ đó thực hiện và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
2. Phân tích phân đoạn thị trường:
2.1 Phân đoạn theo địa lý:
 Công ty saigontourist chúng tôi phục vụ cả trong nước (nội địa), khu vực
(Đông Nam Á) và quốc tế.
 Địa điểm tour cần đến: Đà Nẵng – Hội An
4

2.2 Phân đoạn theo dân số - xã hội:
 Đa số những khách hàng sử dụng tour của cơng ty là những khách hàng
có độ tuổi từ 22- 45 tuổi, họ là những người có cơng việc như: nhân viên


văn phịng, cơng sở, giáo viên…, với mức thu nhập ổn định sẵn sàng chi
trả để đáp ứng được mục đích cũng nhu cầu của họ nhưng hạn chế thời
gian, mong muốn trải nghiệm một tour du lịch trong ngày hoặc 1 ngày 1
đêm, trình độ văn hóa tốt. Đó là những nhóm đối tượng khách hàng phù
hợp với cơng ty Saigontourist.
2.3 Phân đoạn theo tâm lý học:
 Những khách hàng có sở thích tham quan, khám phá các di tích lịch sử,
văn hóa u thiên nhiên. Thích các hoạt động ngồi trời và có ý thức tập
thể tốt.
 Những người muốn trải nghiệm tour du lịch (nhân viên công ty, những

bạn trẻ... ) nhưng hạn hẹp thời gian nên công ty chúng tôi tạo ra những
tour ngắn để phục vụ mục đích của họ.
2.4 Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng:
 Động cơ (lý do) của chuyến đi: giải tỏa căng thẳng, stress sau khi làm
việc. Tìm kiếm những niềm vui cho bản thân. Khám phá những điều mới
mẻ trong cuộc sống, có một khoảng thời gian yêu bản thân, bỏ đi những
lo toan, áp lực tâm lí.
 Lợi ích khách hàng quan tâm: Tìm kiếm lợi ích sức khỏe, hiểu biết,
hưởng thụ và trải nghiệm chuyến đi.
 Tình trạng tiêu dùng du lịch của khách ta có thể phân chia thành các
đoạn: Khách đi du lịch, khách đã đi du lịch, khách sẽ di du lịch, khách
tiêu dùng sản phẩm du lịch mới, khách thường xuyên đi du lịch
 Cường độ (tần suất) tiêu dùng du lịch: Được phân chia theo nhóm người
đi du lịch ít, trung thành và nhiều lần trong năm
 Mức độ trung thành với nhãn hiệu: gồm 2 giai đoạn
- Trung thành không cố định: đặt tour thường xuyên, lặp lại mỗi khi
khách hàng có nhu cầu
- Khơng trung thành: Thứ hai, giới thiệu nhãn hiệu và tác động
những người xung quanh chọn điểm đến du lịch mà họ đã đến
3. Phân tích khách hàng mục tiêu:
Khách hàng mục tiêu:
- Tuổi : 22-45
- Du khách: Trong nước
- Thu nhập : ở mức trung
5 bình, khá trở lên
- Số lượng : 30 - 40 người ( số lượng người trong một tour được đưa ra tại
đây hồn tồn có thể thay đổi theo u cầu của du khách nếu đó là yêu






-

cầu hợp lí và có thể đáp ứng đồng thời khơng làm ảnh hưởng đến chất
lượng phục vụ)
Phân tích hành vi khách hàng mục tiêu:
Sở thích :
Mong muốn trải nghiệm cảm giác thư giãn, thoải mái khi sử dụng sản
phẩm dịch vụ du lịch.
Tìm hiểu, khám phá văn hóa, lịch sử, thiên nhiên.
Muốn trải nghiệm những điều mới mẻ trong cuộc sống.
Thử thách, đặt ra mục tiêu cho bản thân.
Động cơ, mục đích :
Tham quan, du lịch khám phá các di sản văn hóa, lịch sử, thiên nhiên.
Giải tỏa căng thẳng, mệt mỏi, stress sau những giờ học tập, làm việc.
Tìm kiếm niềm vui, hịa mình với cuộc sống.
Khách hàng đều là những người trẻ nhưng khơng có nhiều thời gian.
Họ cần những tour du lịch trong ngày hoặc 1 ngày 1 đêm để tham gia.
Đa số những bạn trẻ đều có mức thu nhập trung bình, khá nhưng rất hạn
chế thời gian.
Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ nhanh, gọn, lẹ và không tốn quá nhiều
thời gian.
Phục vụ những vị khách đang muốn đi du lịch nhưng khơng có nhiều thời
gian, rãnh rỗi vào các ngày cuối tuần.

PHẦN 2: KẾ HOẠCH CHU TRÌNH TOUR :
1.
1.1.

Các điểm đến trong tour:

Giếng Trời:

Giếng trời Đà Nẵng là một trong những địa điểm du lịch còn giữ nét hoang sơ,
tự nhiên. Mặc dù, nằm tận trong rừng sâu nhưng giếng trời luôn là điểm đến thú
vị. Giếng trời Đà Nẵng ấn tượng du khách với những con suối sâu và rộng, tuy
nhiên vẫn có nhiều đoạn nơng dành cho những du khách khơng biết bơi, lội qua
con suối để tiếp tục hành trình khám phá thiên nhiên kì thú nơi đây.
Giếng Trời phù hợp với các du khách có sở thích u thiên nhiên, có thể thư
giãn giảm stress, tại đây họ có thể chụp ảnh, lội suối, ngắm phong cảnh.
Địa hình ở đây khá dốc nên có thể đem theo phao để đảm bảo an toàn khi du
khách lội suối.
6


1.2. Chợ

Cồn :

s
Chợ Cồn, hay còn gọi là “Thiên đường ẩm thực thu nhỏ xứ Đà “
Chợ Cồn không chỉ là khu chợ sầm uất nhất Đà Nẵng mà là của cả khu vực
miền Trung. Từ lâu chợ Cồn Đà Nẵng đã trở thành điểm đến mà bất kì du khách
nào cũng nên trải nghiệm một lần.
Ở chợ Cồn có đến hai khu ăn uống nằm ở trong và ngoài chợ. Nếu đến chợ Cồn
vào khoảng thời gian từ 7h sáng đến 3h chiều bạn nên chọn khu ẩm thực ở bên
trong chợ. Nơi này gọi là court food. Khu ẩm thực bên ngoài gọi là street food,
bắt đầu hoạt động sau 3h chiều.
Khu bên trong được phân chia theo từng quầy san sát nhau rất gọn gàng, sạch

sẽ. Từ bên ngoài bước vào bạn sẽ thấy hai dãy đồ ăn được chia làm hai bên. Một
bên là đồ ngọt với chè, sinh tố, các loại trái cây như cóc dầm, me dầm,… Bên
cịn lại là vơ số đồ mặn với7 bún mắm, bún thịt nướng, các loại bún nước, mỳ
quảng, cơm, ram, ốc hút, bánh bèo, bánh xèo, bánh căn,…Phần lớn đa số các
món ăn tại đây đều có giá cả khá bình dân nên du khách có thể rảo bước trong


chợ để thưởng thức vơ vàng món ngon đặc sản nơi đây mà cịn có thể hạn chế
lo ngại tài chính.
1.3. Cầu Tình u:

Cầu Tình u Đà Nẵng – là địa điểm thu hút khách du khách, đặc biệt là các cặp
đơi tình nhân, đến đây như là nơi hẹn ước, minh chứng tình yêu vĩnh cữu. Với
thiết kế mang phong cách Châu Âu hiện đại. Là điểm dừng chân lý tưởng ở mọi
khung thời điểm.
Cây cầu này nằm giữa cầu Rồng và cầu Sơng Hàn, nằm hướng về phía giữa
sơng nên đứng từ đây, bạn có thể ngắm nhìn quang cảnh xung quanh và bờ bên
kia của trung tâm thành phố.
Tại địa điểm này, du khách có thể chụp ảnh, lưu giữ những kỉ niệm, khoảng
khắc đáng nhớ của mình tại thành phố sơi động này.
Du khách là những cặp đơi u nhau tới đây sẽ có thể treo chiếc ổ khóa có khắc
tên hai để chứng minh tình u bền chặt.
1.4.

Biển
Khê:

Mỹ

Tạp

8

chí Forbes đã bình chọn Mỹ Khê là một trong 6 bãi biển quyến rũ nhất hành


tinh. Nhìn từ trên cao, biển Mỹ Khê “hút hồn” du khách bởi một màu xanh trải
dài tới tận chân trời. Đặc biệt, khi hồng hơn bng xuống, nơi đây khốc lên
mình một tấm áo mới mang màu sắc trầm lặng, tĩnh mịch hơn, tạo nên một
khung cảnh tuyệt đẹp.

Bãi biển Mỹ Khê hấp dẫn với cát trắng mịn, nước biển trong xanh, cùng hàng
dừa thơ mộng và là điểm đến không thể thiếu của du khách khi đến du lịch Đà
Nẵng.
Trong thời gian này sẽ dành ra 20 – 30 phút để du khách có thể chụp ảnh, ngắm
cảnh biển, chơi bóng chuyền, hay có thể trải nghiệm các hoạt động giải trí dưới
biển như: mơ tơ nước- trị chơi mạo hiểm, đẩy thử thách, hoặc chơi dù bay
bằng ca nô là một sự hoạt động tuyệt vời khi du lịch biển …

1.5. Làng

9

đá mỹ nghệ non nước:


Làng được hình thành vào thế kỷ 18 do nghệ nhân người Thanh Hóa tên là
Huỳnh Bá Quát khai phá. Sang thế kỷ 19 thì cả làng đều sinh sống bằng nghề
này.
Ở Non Nước, sản phẩm mỹ nghệ bằng đá cẩm thạch khá phong phú như: tượng
Phật, tượng thánh, tượng người, tượng mng thú, vịng đá đeo tay trơn láng

đầy mầu sắc chạm trổ tinh xảo, công phu…
Đến Ngũ Hành Sơn, du khách có thể tận mắt chứng kiến người nghệ nhân chế
tác những tác phẩm đẹp từ đá thiên nhiên, sau đó thoải mái chọn lựa những đồ
lưu niệm bằng đá dành tặng người thân.

1.6. Phố

cổ Hội An:

Hội An nổi tiếng bởi vẻ đẹp kiến trúc truyền thống, hài hịa của những ngơi nhà,
bức tường và cả những con 10
đường. Cùng với bao biến cố thăng trầm của lịch sử,
phố cổ Hội An vẫn giữ những nét đẹp xưa cổ trầm mặc rêu phong trong từng
mái ngói, viên gạch, hàng cây….


Nhắc đến Hội An, du khách chắc chắn không muốn bỏ lỡ “biểu tượng của Hội
An” – Chùa Cầu. Chùa Cầu là cơng trình kiến trúc độc đáo, tiêu biểu ở Hội An.
Ngôi chùa được các thương gia Nhật Bản xây dựng khi đến đây buôn bán vào
khoảng giữa thế kỷ 16.
Vào những ngày lễ, dịp cuối tuần du khách sẽ được đi thuyển thả hoa đăng vào
buổi tối.

Buổi tối ở hội an du khách có thể thưởng thức văn hoa ẩm thực, chơi các trò
chơi dân gian, đi thuyền thả hoa đăng,.. và vô cùng các tiếc mục văn nghệ
đường phố vào cuối tuần.
1.7.

Rừng dừa 7 mẫu:

11

Du lịch Hội An chưa bao giờ hết hot với nhiều địa điểm lưu giữ lịch sử, không
thể không kể đến Rừng dừa Bảy Mẫu, một nơi mà bạn chắc chắn sẽ thích thú
khi được khám phá cảnh quan tuyệt đẹp và còn được chèo thuyền thúng để thử


cái cảm giác lâng lâng khi lênh đênh trên sông nước và chiêm ngưỡng những
hoạt động của ngư dân chèo thuyền thúng, chài lưới....

Hoạt động Rừng Dừa 7 Mẫu dành cho những du khách thích trải nghiệm sự mới
lạ, nhiệt huyết, hịa mình vào khơng khí ồn ào, náo nhiệt...vì chính du khách sẽ
thưởng thức:
Di chuyển lên thuyền thúng một loại thuyền đặc trưng ở đây để di chuyển vào
tham quan rừng dừa.
Trải nghiệm các trị chơi vơ cùng vui nhộn như thử sức với hoạt động chèo
thúng, tham gia trải nghiệm trở thành người nông dân với các hoạt động câu cá,
bắt cua, quăng chài lưới,…
Quý khách sẽ được chiêm ngưỡng kỹ thuật chèo thuyền và quăng lưới điệu
nghệ của những người nơng dân chân chất.
2.

Lịch trình tour:

 Thời gian:
 Buổi sáng:
•

9h45-10h30: tham quan Giếng Trời

•

9h45-10h00: hướng dẫn viên giới thiệu cho khách về Giếng Trời

•

10h00-10h30: khách chụp hình và tham quan tự do

12


•

10h45-11h30: ăn trưa tại qn Mì Quảng Ếch cơ Ba

•

11h45-13h30: checkin nhận phòng, nghỉ ngơi tại Homestay Qua Cam
Tim
Buổi chiều:
13h30 -14h30: Cầu Tình Yêu
13h30-14h00: hướng dẫn viên giới thiệu về cầu và sơng Hàn
14h00-14h30: khách tham quan, chụp hình, …
14h45-15h30: Chợ Cồn (hướng dẫn viên giới thiệu về Chợ Cồn)
Hướng dẫn viên: dẫn ½ đồn đi ở tầng 1, thưởng thưc ẩm thực
Phụ đồn sẽ dẫn ½ đồn cịn lại tầng 2 và ngược lại, thưởng thưc ẩm thực
15h45-16h30: Tham quan Làng Đá Mỹ Nghệ Non Nước
15h45-16h00: hướng dẫn viên giới thiệu về Làng Mỹ Nghệ Non Nước
16h00-16h30: khách chụp ảnh và tham quan, mua quà lưu niệm
16h45-18h00: Biển Mỹ Khê

16h45-17h15: giới thiệu về Biển Mỹ Khê, khách tham quan, chụp hình…
17h20-18h00: chơi teambuilding (đưa nước về nguồn, vượt xe tăng trên
cát, chuyền bóng về đích)


•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

•

Buổi tối:
18h15-19h30: Homestay Qua Cam Tim

•

18h15-19h00: khách về lại phịng

•

19h10-19h30: ăn uống nhẹ tại Homestay

•

19h45-22h00: Phố cổ Hội An

•

19h45-20h00: Đi thuyền thả hoa đăng

•

20h00-22h00: Du khách chụp ảnh Phố Cổ, chơi các trò chơi dân gian.
Tham quan và mua quà tại quầy lưu niệm.

•

22h15-6h0: Thời gian để ngủ, nghỉ ngơi

•

6h05-6h45: ăn sáng bánh mỳ Phượng nổi tiếng tại Hội An

•

7h00-9h00: tham quan Rừng dừa 7 mẫu

•

7h00-7h30: hướng dẫn viên giới thiệu về rừng dừa



13


•

7h30-9h00: khách đi thúng tham quan rừng dừa, chụp ảnh, tham quan.

•

9h00: kết thúc tour (trả khách tại cơng ty)

PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC MARKETING –MIX:
1. Chiến lược giá :

Giá là một thành phần quan trọng trong giải pháp tổng hợp, chiến lược giá
trong marketing sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra mức giá cạnh tranh nhất để tối đa
hóa lợi nhuận và giữ chân người tiêu dùng. Dưới dây là bảng mô phỏng giá bán,
giá thành và lợi nhuận cho tour này, tuy nhiên giá này chỉ áp dụng cho những
ngày bình thường, nó có thể dao động theo mùa và các dịp lễ tết:

Bảng giá chiến lược tour Đà Nẵng- Hội An:
Địa điểm
1. Giếng Trời

Giá bán

Giá thành

Lợi nhuận

0đ

0đ

0đ

50.000đ/người

25.000đ/người

2. Mì quảng ếch cơ 75.000đ/người

Ba
3. Chợ Cồn

0đ

0đ

0đ

4. Cầu Tình u

0đ

0đ

0đ

5. Biển Mỹ Khê

100.000đ/người

75.000đ/người

25.000đ/người

6. Ăn nhẹ

40.000đ/người

20.000đ/người

20.000đ/người

7. Làng mỹ nghệ

80.000đ/người

50.000đ/người

30.000đ/người

14


Non Nước
8. Phố cổ Hội An

-

Homestay

200.000đ/người

150.000đ/người

50.000đ/người

-

Ăn nhẹ

50.000đ/người

30.000đ/người

20.000đ/người

-

Xe đạp

100.000đ/người

60.000đ/người

40.000đ/người

200.000đ/người

150.000đ/người

50.000đ/người

30.000đ/người

20.000đ/người

10.000đ/người

11. Rừng dừa 7 mẫu

400.000đ

250.000đ/người

150.000đ/người

12. Các chi phí phụ

500.000đ/người

350.000đ/người

150.000đ/người

Tổng số tiền 1 khách

1.775.000đ/người

1.205.000đ/người

570.000đ/người

Tổng số tiền cả đoàn
(40 khách)

71.000.000đ

48.200.000đ

22.800.000đ

9. Nhà hàng Cổ

Xưa
10. Bánh mỳ

Phượng

( hương dẫn
viên, phụ đoàn,
di chuyển, đồ
uống, đồng
phục, bảo
hiểm,..)

15

2.

Chiến lược phân phối:


Chúng tôi sử dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp
qua các trung gian để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận với
các dịch vụ của mình hơn. Cụ thể:
Kênh phân phối trực tiếp:
Du khách muốn sử dụng dịch vụ của chúng tơi thì có thể đến trực
tiếp cơng ty Sai Gon Tourist hoặc có thể gọi điện, liên lạc trực tiếp
với bên chúng tôi để được nghe tư vấn và giải đáp các thắc mắc
cũng như phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ
Số điện thoại hotline: 0908778999 – 0907778999
Ngồi ra, du khách muốn tìm hiểu kỹ thơng tin về tour thì có thể
truy cập vào website hoặc đến tại các văn
phòng đại diện của công ty chúng tôi ở Huế, Đà Lạt và Thành Phố
Hồ Chí Minh,...
















Kênh
phân
phối
gián
tiếp:
Cơng
ty có
hợp
tác
với
các cơng ty lữ hành, các đại lý du lịch để tạo một mối quan hệ mà
hai bên cùng có lợi. Họ có thể giới thiệu và đưa ra các khu Resot
của mình để trở thành 1 trong các điểm lưu trú của khách hàng khi
đi tour của chúng tơi hoặc khách hàng sẽ đến đó khi có nhu cầu cần
thiết.
Ngồi ra, chúng tơi có liên kết với các câu lạc bộ thể thao, các
thẩm mỹ viện, hội chăm sóc khách hàng, các câu lạc bộ vui chơi
giải trí,… ở các thành phố như Huế, Nha Trang, Hà Nội,…
Các đại lý, công ty bán lại tour để hưởng hoa hồng theo doanh thu
hoặc được giảm 5% giá tour. Có những chính sách ưu đãi, khuyễn
mãi, triết khấu phần trăm, tăng hoa hồng hấp dẫn đối với những đại
lí, nhà phân phối hay những người mơi giới.
Liên kết với các trung tâm thương mại như Lotte, Bigc, Vincom,
16
DAKAMI Đà Nẵng,

Vincom Plaza,… để phân phối và bán lại vé
Liên kết với các sân bay, khách sạn, resot, xe du lịch để đặt vé cho
khách






Kênh điện tử:
Khách hàng có thể tìm hiểu, mua vé hoặc thanh toán trực tiếp qua website
đây là địa chỉ, đường link của trang web để khách
hàng có thể tiến hành truy cập hoặc thông qua các trang fanpage của công
ty Sai Gon Tourist
Đặt vé qua hotline: 0908778999 hoặc 0907778999

3. Chiến lược quảng bá xúc tiến:





Quảng bá:
Quảng bá lên các trang web bán hàng trực tuyến về du lịch, đặt phòng
trực tuyến như: Traveloka, Ivivu, Agoda, Booking, TripAdvisor, …
Quảng cáo bằng việc gửi email trực tiếp, gọi điện trực tiếp tư vấn, giới
thiệu thông tin sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, ngoài ra cần đầu tư vào
các đoạn video quảng cáo trên sóng truyền hình, đặc biệt các kênh giải trí
thu hút số lượng đồng người xem như youtube, facebook, VTV3, ….
Liên kết với các trang web có số lượng người truy cập lớn như: youtube,

kênh 14, báo chí,… hoặc các trang mạng xã hội như facebook, instagram,
17
zalo,…










Quảng bá
tại các
công ty
nước lọc
Aquafina,
đồng
phục tour
của công ty Migola sắc đẹp và công ty bảo hiểm Manulife Việt Nam
Quảng bá ngoài trời: phát tờ rơi, bảng hiệu, các poster Sai Gon Tourist tại
các trung tâm thương mại, cửa hàng, chợ lớn….
Tạo các trang web, fanpage và đưa các quảng cáo phản hồi tốt nhất của
khách hàng về dịch vụ của cơng ty
Quảng cáo thơng qua dịch vụ chăm sóc các khách hàng đã từng sử dụng
dịch vụ tại Sai Gon Tourist như: Gửi thư thư cảm ơn, hỏi thăm, quảng cáo
thông tin các dịch vụ đặc biệt mới tại dịch vụ công ty vào các dịp như
sinh nhật khách hàng, ngày lễ,…
Đầu tư vào các mảng thuận lợi của công ty để nhấn mạnh vị thế của mình

trên thương trường như:
- Ln sáng tạo, làm mới và hồn thiện bằng cách lắng nghe và
tiếp thu các ý kiến của khách hàng về dịch vụ
- Hiểu rõ được khách hàng cần gì và muốn gì, khách hàng nào là
người quyết định có sử dụng sản phẩm dịch vụ của cơng ty của
mình khơng để đưa ra các chiến lược phù hợp
Poster cho tour du lịch Đà Nẵng- Hội An:

18


19

Chiến lược xúc tiến:











Đối với các khách đã hoặc đang sử dụng dịch vụ tại Sai Gon
Tourist sẽ tặng quà lưu niệm có in logo của công ty, tặng áo đồng
phục ,…
Khuyến mãi lớn vào những mùa thấp điểm
Vào tuần lễ vàng, sẽ có những ưu đãi đặc biệt như giảm giá 15%25% cho những ai đặt tour sớm nhất, có các phần quà hấp dẫn khác

như áo cặp, đồng hồ cặp , bộ mỹ phẩm chống nắng cao cấp của
DAKAMI
Sẽ giảm giá 10% vào các ngày lễ lớn như giáng sinh, ngày quốc tế
lao động, valentine, … đặc biệt là ngày kỉ niệm thành lập công ty
sẽ được giảm giá 20 đến 50%
Công ty sẽ hỗ trợ cho khách hàng 1 cách tối ưu nhất và sẽ tặng kèm
quà sau khi kết thúc tour như: voucher giảm giá cho lần sử dụng
tiếp theo, móc khóa, 1 lốc nước Aquafina, voucher ưu đãi bảo hiểm
Manulife Việt Nam
Các quan hệ quần chúng:





Mời các ca sĩ nổi tiếng để tổ chức đêm hội nhạc cho khách hàng thưởng
thức vào ban đêm
Tài trợ cho các chương trình nổi tiếng trên sóng truyền hình như Người
ấy là ai, 7 nụ cười xuân, siêu nhí tài năng,…
Tổ chức cuộc thi ‘’ Sắc đẹp Việt” trên trang web
20 gia kể cả các khách hàng trong và ngoài nước
cho những ai muốn tham
chưa sử dụng tour của công ty. Giải thưởng là 1 vé miễn phí tour du lịch
dành cho 3 đến 5 người để trải nghiệm dịch vụ của chúng tôi.


B.

KẾT LUẬN

Với việc nghiên cứu phân đoạn thị trường, lựa chọn khách hàng mục tiêu và
phân tích hành vi khách hàng mục tiêu là bước đầu giúp thực hiện nên bản thiết
kế tour du lịch này. Tất cả phân tích trên đây bao gồm cả chiến lược marketingmix là một việc làm rất cần thiết, quyết định sự thành công cho tour, đảm bảo sự
bền vững, cạnh tranh được với đối thủ và phát triển lâu dài.
Qua bài tiểu luận trên chúng ta phần nào hiểu rõ hơn về một chu trình hoạt động
tour du lịch, nhờ vào đó đánh giá chung và đưa ra lựa chọn tốt nhất khi đặt tour
du lịch trực tuyến.

21