(TIỂU LUẬN) HOẠT ĐỘNG KINH DOANH của CÔNG TY cổ PHẦN đầu tư THƯƠNG mại DỊCH vụ DU LỊCH đất VIỆT

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
KHOA DU LỊCH HỌC

TRẦN THỊ TUYẾN

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
DU LỊCH ĐẤT VIỆT

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
KHỐ: QH-2018-X
HỆ CHÍNH QUY

HÀ NỘI – 2022


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC
XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC

TRẦN THỊ TUYẾN

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ
DU LỊCH ĐẤT VIỆT

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PGS.TS PHẠM HỒNG LONG

HÀ NỘI – 2022


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ
NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC

---------

BẢN NHẬN XÉT Q TRÌNH HỒN THÀNH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
(Do giáo viên hướng dẫn ghi)

I. Điểm thường xuyên (10%, Thang điểm 10) : ………………………điểm
(Đánh giá thái độ, ý thức của SV)
II.
Điểm giữa kỳ (30%, Thang điểm 10) : ………………………điểm
(Đánh giá quá trình thực tập của SV, quá trình làm việc với GVHD về báo cáo
thực tập tốt nghiệp)
III.
Đánh giá báo cáo thực tập tốt nghiệp (60%,Thang điểm 10)
III.1.Nội dung trình bày :
TT
1

Chỉ tiêu đánh giá
Mục tiêu và kết cấu của BCTTTN phù hợp với quy
định
Thông tin về đơn vị thực tập hợp lý, đầy đủ liên quan
đến đề tài

2
3
4

Số liệu thu thập đầy đủ, tin cậy, phân tích rõ ràng
Mơ tả thực tiễn cơng việc đó thực tập, bài học kinh
nghiệm
Phân tích được thuận lợi, khó khăn, tồn tại, hạn chế và
biện pháp đề xuất phù hợp

5

Tổng cộng
III. 2.Hình thức trình bày

(2 điểm)

........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................
III.

Đánh giá chung

Điểm chấm

Ngày .......tháng ...... năm....
Giáo viên hướng dẫn ký tên


ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA

DU LỊCH HỌC

--------BẢN ĐIỂM CHẤM CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

(Do giáo viên phản biện ghi)
I. Đánh giá báo cáo thực tập tốt nghiệp (Thang điểm 10)
1.

Nội dung trình bày

TT

Chỉ tiêu đánh giá

1

Mục tiêu và kết cấu của BCTTTN phù hợp với quy
định
Thông tin về đơn vị thực tập hợp lý, đầy đủ liên quan
đến đề tài

2
3
4

Số liệu thu thập đầy đủ, tin cậy, phân tích rõ ràng
Mơ tả thực tiễn cơng việc đó thực tập, bài học kinh
nghiệm
Phân tích được thuận lợi, khó khăn, tồn tại, hạn chế và

biện pháp đề xuất phù hợp

5

Tổng cộng
2.

Hình thức trình bày (2 điểm)

........................................................................................................................................................
........................................................................................................................................................

Đánh giá chung báo cáo thực tập tốt nghiệp
Điểm chấm

Ngày ....... tháng ...... năm 2021
Giáo viên phản biện ký tên


DANH MỤC BẢNG
STT

TÊN BẢNG

1

Bảng 1: Bảng nhật ký thực tập tại Đất Việ

2

Bảng 2: Báo cáo khảo sát dịch vụ Yên Tử
(25/26/27-03-2022)


LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế khơng có sự thành cơng nào mà không gắn liền với những sự
hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của những người thầy,
những người hướng dẫn. Và thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Đầu tư
Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt là một trong những điều kiện để em cọ sát
với thực tế, được tiếp xúc nhiều hơn với chuyên môn công việc dựa trên những
gì đã học được trên giảng đường. Đồng thời giúp chúng em mở rộng tầm mắt và
thu thập được nhiều kiến thức, quan trọng hơn, thực tập là thời gian để sinh viên
thử sức với công việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho bản thân, tự tin hơn
khi va chạm môi trường thực tế khi kết thúc chương trình học tập của mình.
Trong quá trình thực tập, từ chỗ còn bở ngỡ cho đến thiếu kinh nghiệm, em đã
gặp phải rất nhiều khó khăn nhưng với sự giúp đỡ tận tình của q thầy cơ và sự
nhiệt tình của các anh chị trong công ty đã giúp em có được những kinh nghiệm
q báu để hồn thành tốt kì thực tập này cũng như viết lên bài báo cáo thực tập.
Em xin gửi lời tri ân sâu sắc tới Ban Giám hiệu Nhà trường, Ban Chủ
nhiệm Khoa cùng tồn thể các thầy, cơ giáo Khoa Du lịch học, Trường Đại học
Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện cho
chúng em được học tập từ thực tế. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên
hướng dẫn, PGS.TS Phạm Hồng Long. Thầy là người đã tận tình hướng dẫn và
giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện báo cáo này. Em cũng xin gửi lời cảm
ơn tới tập thể ban giám đốc, các anh/ chị trong Công ty Cổ phần Đầu tư Thương
mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt đặc biệt là anh chị làm việc ở chi nhánh Hà Nội đã
nhiệt tình giúp đỡ để em có một mơi trường thực tập, học hỏi thực tế tốt nhất và
hoàn thành đúng tiến độ thực tập theo quy định của nhà trường.
Cuối cùng em kính chúc quý thầy, cô dồi dào sức khỏe và thành công
trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các anh, chị trong công ty luôn dồi dào

sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong cuộc sống và công việc.
Em xin trân trọng cảm ơn!
Hà Nội, ngày 15 tháng 05 năm
2022


MỤC LỤC
MỞ ĐẦU..........................................................................................................
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG
MẠI DU LỊCH ĐẤT VIỆT...................................................................................

1.1Quá trình hình thành và phát triển................

1.2Cơ cấu tổ chức bộ máy..................................

1.3Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận.......

1.4Hoạt động kinh doanh du lịch.......................

1.4.1C

1.4.2. Các nhà cung ứng, các trung gian mar

1.4.3Đ

1.4.4K

1.4.5C

1.4.6N

1.5Bộ phận thực tập...........................................
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG, THỜI GIAN VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP...........
2.1.

Thời gian và vị trí thực tập...........................

2.1Các cơng việc thực hiện trong quá trình thực

2.2.1G

2.2.2K

2.2.3N

2.2.4X

2.3.Bài học kinh nghiệm.....................................
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ......................................
3.1 Một số kiến nghị với bản thân....................................................................
3.2 Một số khuyến nghị đối với công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ
Du lịch Đất Việt...............................................................................................
3.2.1Đối với sản phẩm du

3.2.2Về thị trường khách...
3.3 Một số kiến nghị đối với nhà trường..........................................................
KẾT LUẬN.........................................................................................................
TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................................
PHỤ LỤC...........................................................................................................

MỞ ĐẦU
Sau những năm tháng dường như du lịch trên tồn thế giới bị đóng băng
thì năm 2022 chính là năm mà du lịch phục hồi và bứt phá. Với độ phủ sóng
Vaccine ngày càng rộng, sức tàn phá của virus Sars-coV-2 đang suy yếu dần thì
du lịch đã có dấu hiệu quay trở lại và bùng nổ trong năm 2022. Du lịch được
đánh giá như: “điểm sáng trong bức tranh xám” và người dân đi du lịch trở lại rất
nhiều.
Du lịch đã trở lại và được xem là ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, là
ngành kinh tế mũi nhọn đem lại nguồn thu lớn cho các địa phương có du lịch
phát triển cũng như cho đất nước. Do vậy, việc đầu tư, phát triển du lịch đã và
đang được nhà nước và các địa phương, doanh nghiệp du lịch quan tâm sâu sắc.
Hướng đến mục tiêu xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè, du
khách quốc tế. Đó cũng là điều kiện cho bản thân được cọ xát nhiều hơn trong 2
tháng thực tập tại công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt.
Với mong muốn tìm hiểu, học hỏi và va chạm với những vấn đề thực tiễn, Đất
Việt Tour chính là lựa chọn tuyệt vời nhất cho quá trình thực tập 2 tháng của bản
thân trước khi ra trường. Đề tài “Hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần
Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt” là những gì cụ thể và chân thực
nhất những bài học, kiến thức, kinh nghiệm mà em đã học được.
Mặc dù có đề cập tới tồn bộ Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch
vụ Du lịch Đất Việt nhưng do sự giới hạn về quyền hạn mà cá nhân được phép
truy cập cũng như các điều kiện và nguồn lực khác không cho phép nên bài báo
cáo chủ yếu được giới hạn trong phạm vi của phòng kinh doanh tại chi nhánh văn
phòng Hà Nội, cũng là nơi cá nhân đã xin tham gia thực tập.
Ngoài các phần mở đầu, kết luận cũng như các phần phụ lục khác, nội
dung báo cáo sẽ được chia làm 3 chương chính như sau:
- Chương I: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Du lịch
Đất Việt

- Chương II:Nội dung, thời gian và kết quả thực tập
- Chương III: Một số kiến nghị và giải pháp

1


CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG
MẠI DU LỊCH ĐẤT VIỆT
1.1Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt được
thành lập từ năm 2001, đến nay với hơn 20 năm thành lập và phát triển, vượt qua
nhiều khó khăn và thử thách, cơng ty Đất Việt từng bước đã khẳng định được
thương hiệu của mình trên thị trường du lịch đầy cạnh tranh và trở thành đơn vị
tổ chức đa dạng về đối tượng và loại hình du lịch.
Sau một thời gian hoạt động, cơng ty Đất Việt Tour đã đạt được những
thành tích đáng kể và có được mối quan hệ kinh doanh du lịch và dịch vụ với
một số đối tác trong và ngồi nước. Vì vậy, vào tháng 9/2012, Cơng ty thành lập
thêm một đơn vị trực thuộc, mang tên: Công ty Cổ phần Quảng cáo Sự kiện Du
lịch Thắng Cảnh Việt – đơn vị chuyên tổ chức tour du lịch nước ngồi và events.
Và sau 20 năm hoạt động, cơng ty du lịch Đất Việt Tour đã có 1 văn phòng giao
dịch tại 198 Phan Vị Trị, P.10. Q.Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh. Và nhiều chi nhánh
tại tỉnh Bình Dương và Đồng Nai, Cần Thơ, đáp ứng được nhu cầu ngày càng
nhiều của khách hàng khu vực Miền Nam. Bên cạnh đó, cũng mở rộng thêm một
chi nhánh tại Hà Nội, nhằm đáp ứng một bộ phận khách hàng khu vực miền Bắc.
Đất Việt Tour là một trong những cơng ty hàng đầu về các loại hình dịch vụ như:
du lịch trong và ngoài nước; dịch vụ tổ chức team building; tổ chức sự kiện; dịch
vụ Visa; vé máy bay; cho thuê xe,… Với thế mạnh là team bulding , trong những
năm qua công ty Đất Việt đã triển khai nhiều chương trình du lịch kết hợp team
building, gala dinner ấn tượng và thỏa mãn tối đa nhu cầu của q khách hàng.
Một số chương trình hồnh tráng như: chợ quê, Hawaii Night, chinh phục biển

đông…
Với sự tận tâm, nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm và năng động của đội ngũ
nhân sự, công ty đã không ngừng nâng cao lượng khách hàng hàng năm, trong đó
có các cơng ty lớn như: Thế giới di động, Viễn Thơng A, Tập đồn Asti, Vinasoy,
Intel, Toshiba, Petro Việt Nam… và nhận được những phản hồi tích cực từ khách
hàng
Với phương châm: giá trị của thương hiệu được hình thành từ sự tin yêu
của khách hàng. Vì vậy, mục tiêu của mỗi chuyến du lịch khơng chỉ là sự hài
lịng của khách hàng mà còn là dấu ấn về sự tận tâm của đội ngũ cán bộ và nhân
viên Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt
Tên giao dịch, địa chỉ, trụ sở chính và các cơ sở kinh doanh của Công Ty:

2


Tên công ty: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ Du Lịch
Đất Việt
Tên giao dịch quốc tế: Dat Viet Tour Service Trading Investment
Corporation
Tên Viết Tắt: Dat Viet Tour Corp
Trụ sở chính: 198 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gị Vấp, Thành phố Hồ
Chí Minh
Điện thoại: (028) 73 081 888
Hotline: 1800 6700

Hình 1.1: Logo cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch
Đất Việt
Website: www.datviettour.com.vn
Các văn phịng chi nhánh trực thuộc:
Chi nhánh tại Bình Dương:

401 Đại lộ Bình Dương, Phường Phú Cường, Thành phố Thủ Dầu Một,
Bình Dương
Điện thoại: (0274) 73 01 888
Hotline: 1800 6700
Email:
Chi nhánh tại Đồng Nai:
Đại chỉ: 200 Đường 30-4, Phường Thanh Bình, Thành phố Biên Hịa,
Đồng Nai
Điện thoại: (0251) 73 01 888
Hotline: 1800 6700
Email:

3


Chi nhánh tại Hà Nội:
Đại chỉ: Số 51 Khúc Thừa Dụ, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.
Điện thoại: (024) 73 081 888
Những thành tựu đạt được:
-

Danh hiệu Top 5 công ty lữ hành vừa và nhỏ hoạt động hiệu quả trong

năm 2012 Danh hiệu Top 5 doanh nghiệp lữ hành nội địa vừa và nhỏ kinh doanh
lữ hành hiệu quả nhất năm 2013
-

Danh hiệu Top 5 doanh nghiệp lữ hành nội địa vừa và nhỏ kinh doanh lữ

hành hiệu quả nhất năm 2014

- Danh hiệu Thương Hiệu Hàng Đầu Việt Nam – Top Brands 2015
- Danh hiệu Thương hiệu Uy tín – Trusted Brand 2015
-

Danh hiệu Top 10 doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu Tp.Hồ Chí Minh

2015
- Danh hiệu Top 100 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam 2016
- Danh hiệu Top 10 doanh nghiệp lữ hành nội địa hàng đầu năm 2016

- Top 10 Doanh Nghiệp Lữ Hành Nội Địa Tốt Nhất Việt Nam 2019
- Doanh Nghiệp Kinh Doanh Minh Bạch, Tin Cậy, Bền Vững 2019
- Top 100 Thương Hiệu Mạnh Quốc Gia Năm 2019
- Top 3 Đơn vị Tổ chức Team Building Nổi Bật
- Top 10 Cơng Ty Du Lịch Uy Tín Năm 2020

4

1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy


GIÁM ĐỐC

Pho giam đôc
tông hơp
Pho giam
đôc
kinh doanh

CN

Quân
5

Hanh
chinh
nhân sư

CN
Quâ
n
11

CN
Đông
Nai

CN
Binh
Dương

Marketing

Kê toan

Du lich
nươc ngoai

Team &
Events

CN
Ha
Nơi

Kinh
doanh
nơi
đia

VPĐD
Đa
Nẵng

Điêu
hanh
Tour

Ve may
bay

Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức tại cơng ty cổ phần Đầu tư Thương mại và Dịch vụ
Du lịch Đất Việt
(Nguồn: Phịng hành chính, Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương
mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt )
1.3Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc: Ông Đặng Minh Hiệp là người có quyền quyết định cao nhất
trong cơng ty và có trách nhiệm thơng qua các hoạt động chủ đạo của công ty.
Giám

5


đốc trực tiếp quyết định vấn đề tài chính và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ,
quyền hạn theo quy định của Luật Doanh Nghiệp và Điều lệ cơng ty
Phó Giám đốc:
Ông Đỗ Văn Thức là người thực hiện theo sự phân công ủy quyền của Giám
đốc và hỗ trợ Giám đốc trong việc điều hành công ty
Nhiệm vụ:
Thực hiện các chiến lược kinh doanh mà hội đồng quản trị đã
đặt ra
-

Điều hành công ty đạt được các mục tiêu cuối cùng

-

Giải quyết cơng việc hàng ngày của cơng ty

Phịng Kế tốn:
Thực hiện các nghiệp vụ kế tốn tài chính, báo cáo thống kê, quyết tốn tài
chính, báo cáo thuế. Quản lý tài chính, vốn, thanh tốn vốn tài chính đối với các
đơn vị kinh doanh khác. Đại diện cho công ty làm việc với ngân hàng, cơ quan
thuế và khách hàng về tình hình tài chính của cơng ty.Trình bày lên giám đốc báo
cáo hàng tháng về tình hình tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh
Phịng Team bulding:
Có nhiệm vụ sản xuất các vật dụng game đảm bảo tính mỹ thuật, kỹ thuật và
cơng năng sử dụng; kết hợp bộ phận điều hành, khảo sát tuyến điểm và xây dựng
các chương trình mới; kết hợp bộ phận kinh doanh để lên kế hoạch xây dựng các
sản phẩm chào bán theo thời vụ cụ thể; phối hợp xây dựng các chương trình chào

bán chi tiết theo yêu cầu của phịng kinh doanh khi phịng kinh doanh có u cầu
của khách hàng; phối kết hợp trong khâu tổ chức các chương trình: Team - Event
- Sale - Điều hành -Kế tốn; thu thập và lưu giữ thơng tin truyền thơng về các
chương trình đã thực hiện
Phịng chăm sóc khách hàng: phụ trách các cơng tác hậu mãi, thăm dị ý kiến
khách hàng, quản lý phần mềm thông tin và nghiên cứu các hình thức chăm sóc
khách hàng…
-

RD (Nghiên cứu phát triển): nghiên cứu thị trường du lịch, đối thủ cạnh

tranh, nghiện cứu, khảo sát và thiết kế sản phẩm mới, tổ chức các hình thức quản
lý chất lượng sản phẩm…

6


-

Marketing và quản lý thương hiệu: nghiên cứu, đề xuất kế hoạch tiếp thị,

khuyến mãi và tổ chức các sự kiện, tổ chức các hình thức quảng bá thương hiệu
Thiết kế: phụ trách công tác quảng cáo, in ấn sản phẩm, kinh doanh, chào hàng
các lĩnh vực thiết kế, quảng cáo, tổ chức các sự kiện cho các khách hàng ngồi
cơng ty…
-

PR( Reblic Relation ): phụ trách cơng tác giao tế cơng chúng, viết thơng

cáo báo chí, xử lý tình huống bất trắc…

Phòng Điều hành và hướng dẫn:
Nhiệm vụ của phòng điều hành là đặt dịch vụ khách sạn, nhà hàng, quà
tặng cho khách. Kết hợp với Sale bàn giao tour (bàn giao tour phải chuẩn bị
trước 01 ngày, phải có đầy đủ chữ ký của : Phịng Kinh doanh, Phịng Điều
hành, Phịng Kế tốn, Phịng Hướng dẫn, Giám Đốc) Đây là một trong những
bộ phận quan trọng góp phần quyết định chất lượng sản phẩm du lịch. Phòng
điều hành phối hợp chặt chẽ với các phòng kinh doanh phục vụ cho khách
Inbound, Outbound và Nội Địa, thực hiện các nhiệm vụ: quản lý và bố trí
hướng dẫn viên cho các tour, chọn lọc và sắp xếp, đặt chỗ cho các dịch vụ: ăn
uống, khách sạn, vận chuyển…
Phòng Kinh doanh:
Thiết kế và tổ chức các tour du lịch, lập các chiến lược kinh doanh cho cơng
ty, phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh, theo dõi chặt chẽ các hoạt động của
cơng ty. Đây là phịng đóng vai rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của
cơng ty. Phịng kinh doanh có chức năng hoạch định ra các chiến lược kinh
doanh, lập kế hoạch và xây dựng các tour du lịch. Phòng kinh doanh chia thành
hai mảng: phòng kinh doanh trong nước và phịng kinh doanh nước ngồi
- Du lịch trong nước – khách đồn:
Với kinh nghiệm, uy tín và phong cách phục vụ chuyên nghiệp lâu năm
trong lĩnh vực lữ hành, kinh nghệm phục vụ những đoàn khách với số lượng
lớn lên đến vài ngàn khách, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du
lịch Đất Việt luôn mang cho du khách nội địa những chuyến tham quan đầy sự
thú vị và hấp dẫn. Các chương trình tham quan đa dạng, theo các chủ đề: tham
quan thắng cảnh; tìm hiểu di tích lịch sử văn hóa, dã ngoại cắm trại; nghỉ
7


dưỡng; sinh thái; giao lưu văn hóa; nhịp cầu hồng; tổ chức tour hội nghị khách
hàng, gia đình; cho thuê xe.
- Du lịch nước ngồi (phịng Outbound):

Tổ chức các chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu của quý khách
như: mua sắm, thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị
trường, tham quan và nghỉ dưỡng…
Tổ chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy
bay, thủ tục làm VISA, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu…
- Du lịch trong nước – khách lẻ:
Tổ chức các chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo lịch khởi
hành, cho các nhóm khách lẻ ghép đoàn hoặc các đoàn khách số lượng nhỏ Tổ
chức các dịch vụ từng phần như: đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, dịch vụ
tham quan giải trí tại các điểm du lịch trong nước…
Phòng vé máy bay:
Là đại lý của Hãng Hàng Không Quốc Gia Việt Nam Airlines và hầu hết
các hãng hàng không quốc gia trên thế giới. Với uy tín và kinh nghiệm, đội
ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại sẵẵ̃n sàng đáp
ứng tốt nhất mọi yêu cầu của quý khách về dịch vụ hàng không với những ưu
điểm. Các dịch vụ gồm:
- Bán vé quốc nội và quốc tế
- Tư vấn các dịch vụ hàng không
-

Cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay, hướng dẫn tham

quan tại các điểm đến ở nước ngoài
-

Cung cấp vé giá ưu đãi cho đoàn du lịch, du học, hợp tác lao động, định

cư Giao vé tận nơi nhanh chóng
-

Dịch vụ cho th chuyến bay vận chuyển hàng hóa Thơng tin hành trình

chuyến bay điểm đến của hành khách
Phịng Event: Tổ chức các chương trình sự kiện du lịch và các sự kiện liên
quan cho khách hàng

8


Phịng Hành chính Nhân sự: Phụ trách quản lí nhân viên của công ty và
tuyển dụng nhân viên mới cho các phịng ban khi có u cầu. Tiếp nhận các
sinh viên thực tập va hương dân kiên thức, nghiêp vu cho nhân viên thưc tâp
1.4 Hoạt động kinh doanh du lịch
1.4.1 Các loại hình dịch vụ
Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt đã và đang
hoạt động với đầy đủ các loại hình dịch vụ: dịch vụ du lịch trong và ngoài nước,
dịch vụ vé và một số dịch vụ khác. Công ty chủ yếu tổ chức các loại hình du lịch
trong và ngồi nước: nghiên cứu, xây dựng và bán các chương trình du lịch.
Trong lĩnh vực tour nội địa, công ty chủ yếu tập trung các tour ở miền Bắc, miền
Trung, Tây Nguyên, miền Nam, tour lễ hội ngày cuối tuần ở một số tuyến điểm
như Hà Nội, Hạ Long, Sa Pa, Ninh Bình, Tây Bắc… Trong lĩnh vực tour
Outbound, cơng ty đẩy mạnh tập trung vào các tour Châu Á, tour Châu Âu, tour
Châu Mỹ, tour Châu Úc- Phi… Trong những năm gần đây, công ty đã liên tục
đẩy mạnh tập trung chủ yếu vào kinh doanh du lịch nội địa và quốc tế và đây
cũng được xem như là thế mạnh của công ty. Công ty chú trọng xây dựng các
chương trình du lịch đa dạng, phong phú về loại hình, giá cả để đáp ứng nhiều
đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty cũng xây dựng các chiến lược kinh
doanh, chiến lược marketing và tiếp cận thị trường
Ngoài kinh doanh du lịch nội địa và Outbound là chủ yếu thì cơng ty cũng
hoạt động ở một số mảng khác như dịch vụ bán vé máy bay, dịch vụ cho thuê xe

du lịch; dịch vụ làm visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh. Công ty đã không ngừng cập
nhật xu hướng và thay đổi những chương trình du lịch nhằm đem đến sự mới lạ,
theo xu hướng mới nhất và mang lại sự thú vị, bổ ích trong mỗi chuyến đi cho
q khách hàng Tóm lại, Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt
hiện nay đã và đang hoạt động với đầy đủ các loại hình dịch vụ:
- Du lịch trong nước
- Du lịch ngoài nước
- Sự kiện
- MICE
- Teambuilding
9


- Vé máy bay
- Cho thuê xe
1.4.2. Các nhà cung ứng, các trung gian marketing
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt có mối
quan hệ tốt với các đối tác kinh doanh là các hãng hàng không, các đại lý lữ hành
khác: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific,... các khách sạn lớn như
Mường Thanh,Vinpearl... các hãng vận chuyển, các ngân hàng như:
Vietcombank, Techcombank, ACBbank… với mỗi loại dịch vụ công ty luôn dự
trữ cho mình 2 - 3 nhà cung cấp tránh tình trạng khan hiếm, giá cả độc quyền.
Thường xuyên theo dõi nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng dịch vụ được đảm
bảo, giữ gìn uy tín và bảo mật giữa hai bên.
1.4.3 Đối thủ cạnh tranh
Du lịch Việt Nam đang từng bước phát triển lớn mạnh, nên khơng ít các
nhà đầu tư trong nước và nước ngoài tham gia vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành
như: Hanoi Tourist, SaiGon Tourist, Viet Travel, VietNam Tourism,.... Đây đều
là những đối thủ cạnh tranh của công ty trên thị trường du lịch. Tuy thành lập lâu
năm, với nhiều thành tựu lớn nhưng thách thức mà cơng ty phải vượt qua cũng

khơng ít.
1.4.4 Khách hàng
Cơng ty luôn đang hướng đến nhiều tập khách hàng hơn và ln có những cuộc
khảo sát để xác định nhu cầu khách, khả năng tài chính và mục đích của họ nhằm
có những định hướng cụ thể với từng tập khác hàng. Công ty cũng rất may mắn
khi giữ lại được cho mình nhiều khách hàng cũ, khách hàng trung thành
1.4.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ
Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt có trụ sở
chính nằm ở thành phố Hồ Chí Minh , là địa điểm thuận lợi để thu hút du khách.
Các phịng ban cơng ty đều được trang bị các thiết bị hiện đại: máy in, máy tính
kết nối Internet, máy fax, máy điện thoại riêng, máy chấm cơng bằng vân tay,
phịng tiếp đón và tư vấn khách được sắp xếp gọn gàng khoa học… Nhìn chung,
cơ sở vật chất của công ty đã đáp ứng được nhu cầu sử dụng trang thiết bị của
nhân viên và tạo được ấn tượng với khách hàng.
1.4.6 Nguồn nhân lực
Hiện nay nguồn nhân lực của công ty là hơn 200 nhân sự và 40 cộng tác
viên chuyên môn tai hệ thống chi nhánh, văn phòng trải khắp bắc, trung, nam.
Đội ngũ nhân lực của công ty chủ yếu là nguồn nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo,
10


nhiệt huyết và được đào tạo qua nhiều lớp hướng dẫn. Thêm vào đó, nguồn nhân
lực của cơng ty cũng được trang bị các kiến thức, kỹ năng về chuyên ngành để có
thể phục vụ khách hàng tốt hơn. Trình độ ngoại ngữ của nhân viên công ty cũng
khá tốt giúp cho việc giao dịch với khách hàng thuận tiện hơn.
100% hướng dẫn viên có thẻ nghề
100% lái xe có trên 5 năm kinh nghiệm
100% nhân viên được đào tạo nghiệp vụ nghề, văn hóa cơng ty và văn hóa
phục vụ
1.5Bộ phận thực tập

Trong thời gian thực tập ở Đất Việt bản thân may mắn được học hỏi và
trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm tại phịng kinh doanh của cơng ty Cổ phần Đầu
tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt chi nhánh Hà Nội. Ở phòng kinh doanh
của cơng ty chi nhanh Hà Nội có vai trị tư vấn cho khách hàng những phương án
du lịch phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chi trả, thời gian của học,
đồng thời hỗ trợ trong trường hợp khách đi du lịch quốc tế thì đặt vé máy bay,
làm visa…Bên cạnh đó nhân viên kinh doanh sales tour trong phịng kinh doanh
có nhiệm vụ hỗ trợ điều hành tour thực hiện tốt các công việc của họ, đảm bảo
chương trình hấp dẫn, tăng doanh thu và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách
hàng, xử lý mọi trường hợp phát sinh trong quá trình khách đi tour.
Nhìn chung 1 số trách nhiệm điển hình của phịng kinh doanh sẽ bao gồm:
Nghiên cứu các điểm đến và phương tiện du lịch khác nhau về phong tục,
điều kiện thời tiết, điểm hấp dẫn... đánh giá giá cả, ưu và nhược điểm sau
đó thiết kế chương trình tour hợp lý cả về lịch trình và giá, hướng đối tượng
khách hàng tiềm năng.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng, tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của họ
sau đó đề xuất các tour tuyến hoặc dịch vụ du lịch trọn gói phù hợp.
Tổ chức các chuyến đi từ đầu đến cuối, thông qua việc đặt vé máy bay, tàu
hoặc xe ô tô và chỗ ở, liên hệ với hướng dẫn viên...
Cung cấp cho khách du lịch thơng tin thích hợp và tài liệu du lịch/kỳ nghỉ
hữu ích (hướng dẫn, bản đồ, chương trình sự kiện, v.v.)
Phụ trách lập hóa đơn thanh tốn cho khách.
Tham gia vào quảng bá, quảng cáo tour du lịch theo hành trình.
Xử lý các vấn đề phát sinh như hủy tour, tai nạn, xung đột, hoàn tiền...
Tạo và cập nhật hồ sơ điện tử của khách
hàng. Đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận
11


Tham dự các sự kiện, hội chợ du lịch để mở rộng quan hệ, bán được nhiều

tour hơn và cập nhật các xu hướng du lịch mới nhất.
CHƯƠNG 2: NỘI DUNG, THỜI GIAN VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP
2.1. Thời gian và vị trí thực tập
Nhờ sự tạo điều kiện từ sự giúp đỡ của ban giám đốc, các anh chị ở công
ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt em đã có cơ hội được
vào kinh doanh của công ty để trải nghiệm học hỏi và tích lũy thêm kĩ năng, kiến
thức và kinh nghiệm với vị trí nhân viên thực tập. Đây là những trải nghiệm đa
dạng, giúp em có được cái nhìn cụ thể về công việc thực tế của một doanh nghiệp
du lịch, đồng thời trau dồi kiến thức chuyên môn và kỹ năng làm việc, điều phối
cơng việc hiệu quả.
Vị trí thực tập: nhân viên kinh doanh
Dưới sự hướng dẫn của chị Vũ Thị Yến – một nhân viên kinh doanh dày
dặn kinh nghiệm của cơng ty, em đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm và bài học
quý giá.
Thời gian làm việc diễn ra từ thứ hai đến thứ sáu lúc 8 giờ sáng tới 17
giờ 30 phút chiều, nghỉ trưa từ 12 giờ đến 13 giờ 30 phút.
Địa điểm làm việc: phòng kinh doanh tại số 51 Khúc Thừa Dụ, Dịch
Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
Thời gian thực tập từ : 03/03/2022-06/05/2022
Thời gian
Tuần 1

03/03/2022
04/03/2022

Tuần 2
07/03/2022
11/03/2022

12


Tuần 3
14/03/2022
18/03/2022
Tuần 4
21/03/2022
25/03/2022
Tuần 5
28/03/2022
01/04/2022

Tuần 6
04/04/2022
08/04/2022

Tuần 7
11/04/2022
15/04/2022

Tuần 8
19/04/2022
22/04/2022


13


Tuần 9

25/04/2022
29/04/2022

Tuần 10
03/05/2022
06/05/2022

2.1 Các công việc thực hiện trong quá trình thực tập
2.2.1 Gửi email và liên hệ lấy báo giá hợp đồng
Để có thể cạnh tranh lại với các doanh nghiệp lữ hành khác Công ty Đất
Việt tour đã tiến hành giao nhiệm vụ gửi email và liên hệ xin báo giá hợp
đồng du lịch đến cho các nhà hàng ở ba miền Bắc, Trung, Nam và cho các
khách sạn tại khu vực Hạ Long, Ninh Bình, Nha Trang. Để từ đó có thể đánh
giá, tham khảo cũng như chọn lọc các nhà hàng, khách sạn có giá tốt nhất,
chất lượng cao nhất phù hợp với khách hàng.
Về việc xin báo giá hợp đồng đối với các nhà hàng ở bà miền Bắc, Trung
và Nam, sinh viên được hướng dẫn tiến hành gửi email, gọi điện hoặc liên hệ
qua Zalo để xin hợp đồng báo giá. Đồng thời sẽ cập nhật tình trạng báo giá
vào tệp dữ liệu ình trạng báo giá của các nhà hàng. Khi nhận được báo giá,
sinh viên tiếp hành lưu và nhập thông tin báo giá, hình ảnh nhà hàng vào tệp
dữ liệu đã được quy định.
Ngồi việc xin báo giá, sinh viên cịn được yêu cầu thu thập thêm một số
thông tin về nhà hàng cụ thể như sau:
•
Tên nhà hàng
•
Địa chỉ, số điện thoại máy bàn, hotline, email, website, fanpage…
•
Tên người liên hệ của nhà hàng kèm số di động, zalo, email…
•

Sức chứa tối đa/1 lần phục vụ
•
Menu: gửi menu tham khảo, đó là loại menu gì (set menu hay buffet hay
alacarte), giá có bao gồm VAT 10% và phí phục vụ hay khơng?
•
Ghi chú:
Vị trí nhà hàng, xe 45 chỗ có đỗ trước cửa được khơng? Có xe trung
chuyển khơng? Nếu đi bộ thì bao xa? Có chỗ đỗ xe miễn phí ko?