Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty Du lịch quốc tế T&C.DOC

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ......................................................................................... 1
Chương 1: Những vấn đề lý luận về dịch vụ quảng cáo
trong kinh doanh lữ hành ...................................................................... 3
1.1. Giới thiệu chung về Du lịch và kinh doanh du lịch: .......................... 3
1.1.1. Khái niệm về du lịch: ........................................................................ 3
1.1.2. Khái niệm về kinh doanh Du lịch: .................................................... 4
1.1.3. Đặc điểm của kinh doanh du lịch: .................................................... 4
1.2. Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch: .................................... 5
1.2.1. Những khái niệm cơ bản: .................................................................. 5
1.2.2.Vai trò và chức năng của quảng cáo: ................................................. 7
1.2.2.1. Chức năng của quảng cáo: ..................................................... 7
1.2.2.2. Vai trò của quảng cáo: ............................................................ 8
1.3. Nội dung Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành. ............................ 10
1.3.1. Quảng cáo Tour: .............................................................................. 10
1.3.2. Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú ............................................. 12
1.3.3. Quảng cáo về phương tiện vận chuyển .......................................... 13
1.3.4. Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty ....................... 14
1.4. Các hình thức và phương tiện Quảng cáo ...................................... 15
1.4.1. Các hình thức Quảng cáo: ............................................................... 15
1.4.2. Các phương tiện Quảng cáo ............................................................ 16
1.4.2.1. Quảng cáo trên Truyền hình ................................................. 17
1.4.2.2. Quảng cáo trên Báo - tạp chí- Ấn phẩm du lich ................... 17
1.4.2.3. Quảng cáo trên
Ι
nternet ........................................................ 17
1.4.2.4. Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp .............................. 18
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo. ........................................... 18
1.5.1. Các nhân tố vĩ mô: ........................................................................... 18
1.5.1.1. Yếu tố văn hóa – xã hội: ........................................................ 18
1.5.1.2. Yếu tố Chính trị - pháp luật ................................................... 19

SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50
1.5.1.3 Yếu tố kinh tế .......................................................................... 19
1.5.1.4. Yếu tố khoa học kỹ thuật ....................................................... 20
1.5.1.5 Yếu tố cạnh tranh. .................................................................. 20
1.5.2. Các nhân tố vi mô ............................................................................ 21
Chương 2: Thực Trạng Quảng Cáo Tại Công Ty Du Lịch
Quốc Tế T&C ....................................................................................... 24
2.1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty T&C. ...................................... 24
2.1.1. Giới thiệu chung về công ty. .......................................................... 24
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của công ty T&C: .................................... 24
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty: ............................................................ 25
2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty T&C. ........................... 28
2.2.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty T&C ..................................... 28
2.2.2. Cơ cấu, trình độ nhân sự của công ty. ............................................ 28
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. ...................... 29
2.2.3.1. Thị trường hoạt động của công ty: ....................................... 29
2.2.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh. ............................................. 30
2.3. Thực trạng Quảng cáo tại công ty T&C .......................................... 32
2.3.1. Ngân sách dành cho Quảng cáo của công ty .................................. 32
2.3.2. Nhân lực dành cho Quảng cáo của công ty: ................................... 33
2.3.3. Các hình thức và phương tiện Quảng cáo của công ty ................. 33
2.3.4. Nội dung các thông điệp quảng cáo ................................................ 35
2.4. Đánh giá thực trạng quảng cáo của công ty T&C. .......................... 36
2.4.1. Những ưu điểm trong hoạt động Quảng cáo của công ty T&C: ... 36
2.4.2. Những tồn tại trong hoạt động quảng cáo của công ty T&C : ...... 37
2.4.2.1. Công tác tổ chức quản lý trong hoạt động quảng cáo của
công ty còn nhiều bất cập: ................................................................. 37
2.4.2.2. Ngân sách dành cho quảng cáo là rất thấp: .......................... 38
2.4.2.3. Áp dụng quá ít các phương tiện, kênh quảng cáo hiện đại. ... 38
2.4.2.4. Các thông điệp quảng cáo còn kém chất lượng ..................... 39

2.4.3. Những nguyên nhân ....................................................................... 40
SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50
2.4.3.1. Nguyên nhân chủ quan: ........................................................ 40
2.4.3.2. Nguyên nhân khách quan: .................................................... 40
Chương 3. Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo
trong kinh doanh lữ hành của công ty T&C. ...................................... 42
3.1. Kế hoạch và phương hướng kinh doanh của công ty T&C. ........... 42
3.1.1. Kế hoạch phát triển thị trường: ....................................................... 42
3.1.2. Chính sách cạnh tranh của công ty T&C. ....................................... 43
3.1.3. Phương hướng kinh doanh của công ty. ......................................... 44
3.2. Những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng cáo tại
công ty Du lịch quốc tế T&C .................................................................... 45
3.2.1. Nâng cao nhận thức về Quảng cáo trong công ty .......................... 45
3.2.2. Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý trong hoạt động Quảng cáo.
.................................................................................................................... 46
3.2.3. Tăng cường nhân lực cho các hoạt động Quảng cáo. .................... 47
3.2.4. Tăng cường ngân sách công ty cho các hoạt động Quảng cáo. ..... 47
3.2.5. Đa dạng hoá các hình thức và phương tiện quảng cáo. ................. 48
3.2.5.1. Hình thức Quảng cáo. ........................................................... 48
3.2.5.2. Phương thức Quảng cáo. ...................................................... 48
3.2.6. Nâng cao chất lượng các thông điệp Quảng cáo. ........................... 49
3.3. Những kiến nghị với Nhà nước. ........................................................ 50
3.4. Những kiến nghị với Tổng cục Du lịch. ............................................ 50
KẾT LUẬN ........................................................................................... 52
TÀI LIỆU THÁM KHẢO .................................................................... 53
SV: Lê Thị Hà Lớp: QT11_K50
LỜI MỞ ĐẦU
1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu:
Kể từ khi thực hiện công cuộc đổi mới, chuyển sang nền kinh tế thị
trường định hướng xã hội chủ nghĩa đến nay. Nền kinh tế Việt Nam đã có

nhiều khởi sắc, các hoạt động kinh doanh diễn ra ngày một sôi động hơn,
năng lực trình độ kinh doanh của các chủ thể tham gia trong nền kinh tế ngày
càng tăng lên.
Trước ngưỡng của hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt là từ khi gia nhập
WTO, ngành Du lịch Việt Nam đang đứng trước những cơ hội và thách thức
rất lớn để trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn theo mục tiêu đề ra của Đảng
và Nhà nước. Hội nhập kinh tế đồng nghĩa với việc gia tăng cạnh tranh cho
các ngành, nghề, lĩnh vực kinh tế. Ngành Du lịch cũng không ngoại trừ.
Trong kinh doanh Du lịch, để xâm nhập vào thị trương, thu hút khách
du lịch một cách hiệu quả nhất thì việc quảng cáo, giới thiệu về các dịch vụ lữ
hành của công ty là không thể thiếu được. Tính cạnh tranh càng cao thì đòi
hỏi chất lượng của Quảng cáo càng phải hoàn thiện hơn. Trong những năm
gần đây với sự phát triển mạnh mẽ của các phương tiện thông tin đại chúng
cũng như trình độ khoa học kỹ thuật, càng tạo điều kiện cho dịch vụ Quảng
cáo nói chung và dịch vụ Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành nói riêng nhiều
thuận lợi phát triển. Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều có cái
nhìn, nhận thức đúng về vai trò cuả Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành. Do
vậy, việc có những chương trình quảng cáo có chất lượng chưa cao vẫn còn
phổ biến.
Xuất phát từ những lý do trên và từ thực trạng quảng cáo tại công ty Du
lịch quốc tế T&C, với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn và các anh chị
trong công ty em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt
động dịch vụ Quảng cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty Du lịch
quốc tế T&C ” cho bài chuyên đề tốt nghiệp của mình.
SV: Lê Thị Hà 1 Lớp: QT11_K50
2. Mục đích nghiên cứu đề tài: hệ thông hoá các cơ sở lý luận về quảng cáo
nói chung và quảng cáo trong kinh doanh lữ hành riêng, đồng thời đánh giá
thực trạng hoạt động quảng cáo tại công ty Du lịch quốc tế T&C và đưa ra
giải pháp nhằm phát triển dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh lữ hành của
công ty.

3. Giới hạn nghiên cứu: do thời gian và tầm hiểu biết còn hạn chế nên
chuyên đề chỉ đề cập những vấn đề cơ bản của quảng cáo ở góc độ môn học.
4. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp tổng hợp
- Phương pháp logic
- Phương pháp thống kê
- Phương pháp kinh tế
- Phương pháp so sánh
5. Bố cục của chuyên đề: chuyên đề gồm 3 chương:
Chương 1: Những lý luận cơ bản về dịch vụ Quảng cáo trong kinh doanh
lữ hành.
Chương 2: Thực trạng dịch vụ Quảng cáo tại công ty Du lịch quốc tế
T&C.
Chương 3: Những giải pháp nhằmn nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng
cáo tại công ty Du lịch quốc tế T&C.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song với kiến thức cũng như kinh nghiệm
của một sinh viên, chuyên đề không thể tránh được những thiếu sót, mong
thầy cô, quý công ty và bạn bè góp ý để chuyên đề hoàn thiện hơn.

SV: Lê Thị Hà 2 Lớp: QT11_K50
Chương 1: Những vấn đề lý luận về dịch vụ quảng cáo
trong kinh doanh lữ hành
1.1. Giới thiệu chung về Du lịch và kinh doanh du lịch:
1.1.1. Khái niệm về du lịch:
Ngày nay có nhiều quan niệm khác nhau về du lịch. Tùy theo góc độ,
phương diện tiếp cận, mục đích nghiên cứu khác nhau mà chúng ta có những
khái niệm về Du lịch khác nhau.
Dưới góc độ tiếp cận nhu cầu của con người: Theo Mili và Morrison
Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình
nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một thời gian

nhất định. Cũng dưới góc độ này nhưng hai giáo sư Thuỵ Sỹ là Hunziker và
Krcepf lại cho rằng: “ Du lịch là tổng hợp các hiện tượng và các mối quan hệ
nảy sinh từ việc đi lại và lưu trú của những người ngoài địa phương, những
người không có mục địch định cư và không liên quan đế bất cứ hoạt động
kiếm tiền nào”. Quan niệm này được Hiệp hội quốc tế và các chuyên gia khoa
học về Du lịch thừa nhận.
Dưới góc độ là một ngành kinh tế: theo các học giả Mỹ Melntosh và
Goeldner, Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp của các lĩnh vực lữ hành,
khách sạn, vận chuyển và tất cả các yếu tố cấu thành khác kể cả xúc tiến
quảng cáo nhằm phục vụ các nhu cầu và mong muốn đặc biệt của khách du
lịch.
Tiếp cận Du lịch một cách tổng hợp: Du lịch được hiểu là tổng hợp các
hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ sự tác động qua lại giữa khách du
lịch, các nhà kinh doanh, chính quyền và cộng đồng dân cư địa phương trong
quá trình thu hút và tiếp đón khách du lịch.
SV: Lê Thị Hà 3 Lớp: QT11_K50
1.1.2. Khái niệm về kinh doanh Du lịch:
Theo pháp lệnh Việt Nam 1999, kinh doanh du lịch là việc thực hiện
một, một số hoặc tất cả các công đoạn của một chuyến đi du lịch nhằm mục
đích sinh lợi.
Kinh doanh du lịch là quá trình tổ chức sản xuất, lưu thông, mua bán
các dịch vụ, hàng hoá du lịch trên thị trường nhằm đảm bảo hiệu quả về mặt
kinh tế và xã hội. Kinh doanh du lịch cũng như mọi loại hình kinh doanh khác
diễn ra theo một chu trình chặt chẽ gồm các nghiệp vụ kinh doanh trong các
doanh nghiệp.
- Kinh doanh khách sạn du lịch: là việc kinh doanh nhằm đáp ứng nhu
cầu ăn, ngủ, nghỉ ngơi và các hoạt động giải trí khác.
- Kinh doanh vận chuyển du lịch: giúp đỡ sự đi lại của khách du lịch từ
nơi ở thường xuyên của họ đến điạ điểm du lịch và các vận chuyển khác tại
điểm du lịch.

- Kinh doanh thông tin du lịch: cung cấp các dịch vụ tư vấn và các
thông tin cho khách du lịch.
- Kinh doanh lữ hành: là việc kinh doanh các chương trình du lịch,
thực hiện các dịch vụ cho chương trình du lịch.
1.1.3. Đặc điểm của kinh doanh du lịch:
- Kinh doanh du lịch là một loại hình kinh doanh dịch vụ: nó khác với
các ngành kinh doanh khác ở tính chất riêng biệt của sản phẩm du lịch. Sản
phẩm du lịch là sự kết hợp giữa các dịch vụ: vận chuyển, lưu trú, ăn uống,
mua sắm, vui chơi giải trí, dịch vụ trung gian và dịch vụ bổ sung.
- Kinh doanh du lịch mang tính thời vụ rõ rệt. Tính thời vụ của kinh
doanh du lịch hiện nay đã được khắc phục nhiều do cả yếu tố khách quan và
chủ quan:
+ Yếu tố khách quan là số người đi du lịch công vụ tăng, thời gian
không hạn chế, đặc biệt là đối với khách nước ngoài.
SV: Lê Thị Hà 4 Lớp: QT11_K50
+ Yếu tố chủ quan là do các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đã tìm
mọi cách đa dạng hoá sản phẩm du lịch như kết hợp du lịch sinh thái với việc
tham quan các khu nhân tạo…điều này đã thu hút một lượng khách đáng kể.
- Kinh doanh du lịch phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, trình độ dân
trí, quỹ thời gian rảnh rỗi cũng như thu nhập của người dân. Điều kiện tự
nhiên thuận lợi sẽ làm cơ hội đi du lịch của khách tăng và đương nhiên các
doanh nghiệp kinh doanh du lịch cũng có cơ hội đáp ứng nhu cầu của khách,
nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình. Trình độ dân trí và thu nhập của
người dân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các doanh nghiệp. Trình độ
dân trí cao, thu nhập cao sẽ thúc đẩy nhu cầu đi du lịch của khách. Đối với
khách du lịch nội địa họ đi du lịch với mong muốn tìm hiểu cái mới, để nghỉ
dưỡng và đặc biệt là thay đổi môi trường sinh thái của những người dân đô
thị. Họ luôn phải sống trong một môi trường ồn ào, náo nhiệt, bị ô nhiễm. Do
vậy, họ đi du lịch để hưởng không khí trong lành. Đối với khách quốc tế,
ngoài mục đích thăm quan, họ còn có mục đích tìm hiểu cơ hội đầu tư kinh

doanh buôn bán…
- Yếu tố con người quyết định đến hoạt động kinh doanh: việc sản xuất
ra sản phẩm và tiêu thụ sản phẩm du lịch diễn ra đồng thời. Khách hàng là
yếu tố quan trọng tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm,
là yếu tố quan trọng cấu thành nên sản phẩm, do tính vô hình của sản phẩm
du lịch mà mỗi khách hàng có một cảm nhận về chất lượng khác nhau.
- Khác với các ngành sản xuất khác, sản phẩm du lịch không thể dự trữ,
lưu kho, bảo quản được và giá cả của các sản phẩm du lịch có tính linh động
cao.
1.2. Dịch vụ quảng cáo trong kinh doanh du lịch:
1.2.1. Những khái niệm cơ bản:
Quảng cáo là một trong những công cụ chủ yếu mà các công ty sử
dụng để hướng thông tin vào người mua và công chúng mục tiêu. Ta có thể
SV: Lê Thị Hà 5 Lớp: QT11_K50
thấy rằng quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuyếch trương ý
tưởng về hàng hoá dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền.
Hiện nay có khoảng 80 khái niệm khác nhau về quảng cáo, dưới đây là
những khái niệm được thừa nhận rộng rãi nhất.
Theo P.Kotler thì quảng cáo bao gồm mọi hình thức giới thiệu một
cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ được thực hiện
theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể quảng cáo phải chịu mọi chi
phí.
Trong “Marketing – lý luận và nghệ thuật ứng xử”, quảng cáo được coi
là việc sử dụng các phương tiện thông tin về các sản phẩm đến các phần tử
trung gian hay khách hàng cuối cùng trong khoảng không gian và thời gian
nhất định.
Trong “Nghệ thuật quảng cáo” thì quảng cáo là một phương tiện truyền
tin từ người thuê quảng cáo qua một phương tiện thông tin đại chúng đến
người nhận. Từ quảng cáo nguyên văn gốc tiếng Anh là “Advertisment” có
nguồn gốc Latinh là “Advertere” có nghĩa là “hướng về ý nghĩ”.

Còn trong cuốn “ Marketing tìm hiểu nghệ thuật kinh doanh”: Quảng
cáo được định nghĩa là việc sử dụng phương tiện trung gian để truyền tin định
trước về sản phẩm hay thị trường cho người bán lể hay người tiêu thụ.
Theo định nghĩa của hiệp hội quảng cáo Mỹ AAA: Quảng cáo là hình
thức dịch vụ kinh doanh thông tin mang tính phi cá nhân về sản phẩm hay ý
tưởng do một bên thuê mua thông qua các phương tiện thông tin đại chúng
nhằm thuyết phục và ảnh hưởng tới hành vi của đối tượng nào đó.
Nghị định quảng cáo 194/CP đã định nghĩa quảng cáo trên lãnh thổ
Việt Nam: Hoạt động quảng cáo bao gồm việc giới thiệu và thông báo rộng
rãi về doanh nghiệp, hàng hoá - dịch vụ, nhãn hiệu, tên gọi, biểu tượng theo
nhu cầu hoạt động của các cơ sở kinh doanh.
Dịch vụ quảng cáo: là việc sử dụng các kỹ thuật yểm trợ bán hàng
nhằm mục đích làm cho cung và cầu về một loại sản phẩm nào đó gặp nhau.
Quảng cáo sẽ làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn, quyết định các kênh phân
SV: Lê Thị Hà 6 Lớp: QT11_K50
phối hợp lý hơn và giúp cho doanh nghiệp tránh được rủi ro trong kinh doanh,
tăng thế lực trên thị trường. Nội dung của chiến lược quảng cáo bao gồm hai
vấn đề:
- Xác định nội dung của quảng cáo: là xác định đối tượng, nội dung,
loại hình, phương tiện và ngân sách dành cho quảng cáo. Mục tiêu của chiến
lược quảng cáo là đẩy mạnh bán hàng thông qua thói quen cho khách mua
hàng của doanh nghiệp, kích thích và lôi kéo đối tượng khách hàng còn thờ ơ
với sản phẩm của doanh nghiệp, tạo sức mua ban đầu.
- Nội dung thứ hai của quảng cáo là nhằm giải đáp các câu hỏi: đối
tượng của doanh nghiệp là ai, nội dung chủ yếu là gì, chọn loại hình phương
tiện và tiến hành quảng cáo vào lúc nào, chi phí bao nhiêu.
1.2.2.Vai trò và chức năng của quảng cáo:
1.2.2.1 . Chức năng của quảng cáo:
- Làm phát sinh nhu cầu ban đầu:
Nó rất quan trọng cho những sản phẩm mới được tung ra thị trường lần

đầu hoặc những sản phẩm đang trong giai đoạn mở rộng sang thị trường mới.
Quảng cáo cần làm cho người tiêu dùng ở thị trường thấy được những đặc
tính công dụng của sản phẩm. Khêu gợi lên những nhu cầu mong muốn được
sử dụng, sở hữu sản phẩm của khách hàng
- Phát triển nhu cầu ban đầu thành nhu cầu thứ yếu:
Quảng cáo cần làm sao đẩy nhu cầu theo hướng đi lên do tạo ra sức tiêu
dùng ngày một tăng. Từ việc gợi lên những nhu cầu ban đầu cho khách hàng
đến sau khi khách hàng dùng thử. Quảng cáo cần làm cho khách hàng nhận
thấy đó là nhu cầu cần thiết thứ yếu của mình và tiêu dùng thường xuyên hơn
- Gĩư lòng tin của khách hàng:
Khi khách hàng đã chấp nhận sản phẩm, quảng cáo phải làm thế nào để
giữ được lòng tin của khách hàng vào sản phẩm. Phải thể hiện được sản phẩm
luôn có sự cải tiến đề đáp ứng như cầu ngày càng cao của khách hàng. Cần
giữ lòng tin với khách hàng để tránh sự tụt giảm về nhu cầu tiêu dùng sản
SV: Lê Thị Hà 7 Lớp: QT11_K50
phẩm, khách hàng đi tìm hoặc để tạo nhu cầu khác. Có được lòng tin đã khó
nhưng giữ được lòng tin đó còn khó hơn nhiều lần.
- Khuếch trương thương hiệu:
Quảng cáo phải thể hiện được những ưu việt vượt trội của sản phẩm, của
doanh nghiệp với các đối thủ khác. Ví dụ như cùng một sản phẩm nhưng có
thể doanh nghiệp có giá rẻ hơn hoặc chất lượng tốt hơn. Quảng cáo phải làm
tăng uy tín thương hiệu cho doanh nghiệp. Khi đó doanh nghiệp sẽ có lợi thế
trong cạnh tranh hơn, khả năng mở rộng thị trường lớn hơn.
1.2.2.2. Vai trò của quảng cáo:
Có hai cách cơ bản để đạt được khách hàng tiềm năng trong kinh doanh
du lịch đó là bán hàng trực tiếp và quảng cáo. Trong khi bán hàng trực tiếp là
xương sống của ngành kinh doanh khách sạng du lịch thì ta cũng phải thừa
nhận tầm quan trọng của quảng cáo như là một phần bổ sung cho những nỗ
lực kinh doanh. Quảng cáo có thể giúp ta nhận thức được đặc tính sản phẩm
trước khi ta thực hiện việc mua bán nó. Những đặc tính quảng cáo có thể tạo

ra một hình ảnh rõ ràng về khách sạn, nhà hàng, một địa điểm du lịch hay một
tour tuyến trong tâm trí khách hàng tiềm năng và nó có thể lôi cuốn sự quan
tâm của khách hàng đối với dịch vụ đó cũng như những xúc tiến thương mại.
- Vai trò của quảng cáo đối với doanh nghiệp:
Với nền kinh tế kinh tế thị trường, để có thể đứng vững được đòi hỏi
doanh nghiệp phải cạnh tranh được với các đối thủ khác. Tính cạnh tranh của
doanh nghiệp thể hiện ở sự ưu việt trong sản phẩm, đặc tính sản phẩm, nội lực
của doanh nghiệp. Mà một trong những cách giúp doanh nghiệp thể hiện điều
này rõ nhất, hiệu quả nhất là quảng cáo. Quảng cáo giúp danh tiếng của công
ty được nhiều người biết đến hơn, quảng cáo khách hang tự tìm đến với doanh
nghiệp, giúp khách hang thấy được sự ưu việt hơn của doanh nghiệp so với
các doanh nghiệp khác. Nếu không có quảng cáo thì khách hang sẽ không biết
công ty kinh doanh cái gì, có gì đáp ứng nhu cầu của mình không.
Nói chung quảng cáo giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp như: tăng
doanh số bán hang, dễ ràng tiếp cận thị trường mới thị trường tiềm năng. Hơn
SV: Lê Thị Hà 8 Lớp: QT11_K50
nữa nó còn giúpdn tạo dựng hình ảnh, nâng cao giá trị thương hiệu của doanh
nghiệp , giúp doanh nghiệp có thể phát triển bền vững lâu dài.
- Vai trò của quảng cáo đối với người tiêu dùng:
Người tiêu dung khi đã có nhu cầu họ sẽ tim kiếm sản phẩm, nhà cung
ứng sản phẩm đó tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tối ưu nhất.
Chính vì thế họ tìm hiểu mọi thông tin liên quan đến sản phẩm và doanh
nghiệp. Một trong những kênh thông tin hiệu quả nhất là quảng cáo, Nhờ
quảng cáo họ biết được đặc tính của sản phẩm, gía cả sản phẩm, hướng dẫn sử
dụng, thông tin về nhà cung cấp. Sau khi có quảng cáo họ thấy rằng cần lựa
chọn lại nhà cung ứng.
Không chỉ có vậy quảng cáo còn làm phát sinh những nhu cầu mới
trong khách hàng. Có thể trước đó khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩm
nhưng sau khi tiếp xúc với chương trình quảng cáo đã làm phát sinh nhu cầu,
họ cảm thấy cần có sản phẩm.

- Vai trò của quảng cáo đối với sản phẩm
Một sản phẩm khi mới được tung ra thị trường nếu không có quảng cáo
thì thật khó để khách hàng biết về nó, về tính năng, cách sử dụng, hiểu quả sự
vượt trội của nó so với các sản phẩm khác. Khi mới đựơc tung ra thị trường,
sản phẩm sẽ rất lạ so với khách hàng, do vậy cần có thời gian để khách hàng
làm quen với sản phẩm nêu quảng cáo tốt sẽ rút ngắn khoảng thời gian này do
đó rút ngắn chu kì sống sản phẩm, tránh được ứ đọng tồn kho, giúp quay vòng
vốn nhanh hiệu quả kinh doanh tăng.
- Vai trò quảng cáo đối với nền kinh tế:
+ Quảng cáo giúp rút ngắn khoảng cách giữa cung cầu trong nền kinh
tế, xúc tiến việc kí kết thoả thuận giữa bên mua và bên bán. Rút ngắn thời
gian thoả thuận giữa các bên. Do đó quảng cáo giúp nền kinh tế phát triển
nhanh hơn, đạt hiệu quả hơn.
+ Cùng với sự phát triển kinh tê, ngày nay quảng cáo đang trở thành
một lĩnh vực kinh doanh khá hiệu quả và thu hút được nhiều nhà kinh doanh,
góp phần tạo công ăn việc làm.
SV: Lê Thị Hà 9 Lớp: QT11_K50
+ Quảng cáo không chỉ giúp doanh nghiệp không chỉ bán được sản
phẩm mà điều quan trọng hơn là nó tác động vào việc thay đổi cơ cấu, tập
quán tiêu dùng, tiếp cận phù hợp với sự thay đổi của khoa học kỹ thuật, từ đó
góp phần nâng cao trình độ của nền kinh tế.
1.3. Nội dung Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành.
1.3.1. Quảng cáo Tour:
Trong kinh doanh lữ hành, quảng cáo Tuor là quan trọng nhất. Khi
quảng cáo về Tuor cần thể hiện cho khách hàng thấy được tất cả các yếu tố
sau:
- Quảng cáo Lịch trình Tuor:
Lịch trình Tour là rất quang trọng, lịch trình bao gồm danh sách các
điểm đến và thời gian đến, đi ở mỗi điểm. Phải thông báo cho khách hàng biết
tổng thời gian của chuyến đi. Tuor qua những điểm nào, bắt đầu đi từ đâu và

kết thúc ở đâu Tuor kéo dài mấy ngày mấy đêm, khi nào bắt đầu đi, khi nào
về. Nó là cơ sở để du khách lựa chọn đi tour này hay tour khác, tour nào có
những điểm họ ưa thích hơn. Và cũng là cơ sở để du khách tính toán thời gian
lên kế họch, cân đối thời gian cho mình. Họ sẽ phải đối chiếu với lịch công
tác, làm việc của mình xem có phù hợp hay không, nó sẽ tạo cho du khách
một sự chủ động về thời gian.
- Quảng cáo điểm đến:
Một Tuor Du lịch không bao giờ chỉ qua, đến một điểm. Mà là một
chuỗi các điểm. Khi tiến hành quảng cáo cáo phải thể hiện co khách hàng
thấy được đặc điểm, sự khác biệt của điểm đến này so với các điểm khác.
Làm thế nào để sau khi quảng cáo, khách hàng có một cảm nhận tích cực về
điểm đó, xuất hiện một mong muốn nhu cầu đến đó để tận hưởng.
- Quảng cáo về giá của Tuor:
Mặc dù du khách đi Du lịch là để thoải mãi thư giãn về tinh thần là chủ
yếu, song họ vẫn luôn cân nhắc đến chi phí bỏ ra để có được nó. Mọi người
vẫn có sự so sánh chi phí cho Tour này hay Tour kia, lựa chọn doanh nghiệp
SV: Lê Thị Hà 10 Lớp: QT11_K50
nào cung cấp. Do vậy mức giá đưa ra cần dựa trên sự nghiên cưú kỹ lưỡng
sao cho vưa đảm bảo lơị nhuận nhưng vẫn đảm bảo được tính cạnh tranh. Một
Tuor Du lịch thường có nhiều mức giá khác nhau tuỳ từng đối tượng khác
nhau. Bao gồm:
+ Giá cho tập thể: là giá dành cho những nhóm du khách đi từ 5 du
khách trở lên. Nếu đủ số lượng hoặc có yêu cầu sẽ đáp ứng đi riêng xe
+ Giá cho cá nhân.( cá nhân sẽ được ghép với nhau một cách hợp lý
nhất theo từng Tuor ).
+ Giá trọn gói: là mức giá tổng hợp cho cả chuyến đi của du khách.
Với cách tính cước như thế này du khách chỉ phải trả chi phí một lần duy nhất
cho cả Tour Du lịch. Du khách sẽ được cung cấp đầy đủ những dịch vụ như
đã thoả thuận.
+ giá đơn lẻ từng dịch vụ: vơi cách tính này du khách sẽ phải trả phí

nhiều lần hơn, mỗi khi sử dụng một dịch vụ sẽ phải trả một lần.
Ví dụ như: đi xe phả trả tiền vé. Vé thắng cảnh, tiền phòng khách sạn,
tiền ăn …Thông thường thì mức giá cho tập thể sẽ được khuyến mại rẻ hơn so
với mức giá cho từ cá nhân.mức giá trọn gói cũng thấp hơn mức giá đơn lẻ.
Điều này xuất phát từ mục đích du khách đi Du lịch đông hơn và sử dụng
nhiều dịch vụ hơn.
Quảng cáo Tuor là rất quan trọng, do vậy nó đòi hỏi một số yêu cầu
sau:
- Khi làm Quảng cáo Tour yêu cầu phải đề cao tính trung thực để tránh
sự hụt hẫng trong lòng du khách ảnh hưởng đến chất lượng của Tour Du lịch.
Chỉ quảng cáo đúng những điểm Tour đi qua. Đúng lịch trình: khi đi qua điểm
nào khi về qua những đâu phải đúng không được bỏ điểm.
- Đặc biệt khi quảng cáo về đặc điểm của điểm đến phải đúng sự thật. ở
đấy có những gì phải quảng cáo đúng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến
việc lựa chọn Tour Du lịch của du khách mà còn ảnh hưởng đến chất lượng
của cả Tour Du lịch. Vì khi quảng cáo nhiều, hấp dẫn mà hiện thực không
được như vậy, thậm chí còn trái ngược lại những gì quảng cáo. Điều này sẽ
SV: Lê Thị Hà 11 Lớp: QT11_K50
làm cho du khách cảm thấy rất ức chế, bức xúc. Do vậy không có cảm giác
thoải mãi vui vẻ như mong muốn được, điều này đồng nghĩa với sự thất bại
của Tour Du lịch .
- Mức giá niêm yết trong quảng cáo là không đổi hoặc nếu có thay đổi
phải thông báo trước cho du khách chậm nhất là trước khi du khách ki hợp
đồng.
Chúng ta không thể vì muốn thu hút du khách nhiều mà hạ thấp mức giá
trong quảng cáo để đánh lừa du khách. Để rồi sau đó lại tìm cách tăng giá lên
thật cao ép buộc du khách.
- Khi thực hiện phải thực hiện đúng giá, không được tùy tiện tìm lý do
ép khách hàng nâng mức giá lên cao hơn.
1.3.2. Quảng cáo về hệ thống cơ sở lưu trú

Hệ thống cơ sở lưu trú bao gồm tất cả những gì liên quan đến các hoạt
động ăn, ngủ, nghỉ phục vụ du khách của doanh nghiệp.
- Giới thiệu về hệ thống khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ mà doanh
nghiệp có hoặc có liên doanh hợp tác cùng. Phải thể hiện được vị trí của các
cơ sở so với điểm Du lịch, ở gần hay xa, không gian ở đó thế nào. Số lượng
các phòng nghỉ, tiện nghi gồm những gì( có máy lạnh điều hoà không, ti
vi…). Cấp bậc sao của cơ sở lưu trú đã được chứng nhận chất lượng. Phòng
gọn gàng sạch sẽ, ấm áp vào mùa đông thoáng mát vào mùa hè. Đồ đạc trong
phòng được trang trí bày đặt một cách khoa học
- Giới thiệu về thực đơn mà các cơ sở lưu trú có thể cung cấp:
+ Những cơ sở gần biển thực đơn sáng trưa chiều tối có những gì.
+ Những cơ sở vùng cao, đồng bằng thực đơn là gì…
Những món ăn do ai chế biến(đầu bếp Việt nam hay nước ngoài), chất
lượng có đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm hay không, có đảm bảo về nhu
cầu dinh dưỡng không…
- Giới thiệu về những hoạt động vui chơi hỗ trợ xung quanh các cơ sở
lưu trú: bể bơi, sân tennis…
SV: Lê Thị Hà 12 Lớp: QT11_K50
Khi quảng cáo cần giới thiệu đúng về những gì có và không có đôí với
cơ sở lưu trú:
+ Số lượng phòng phải đủ cho du khách
+ Đồ ăn thưc uống đầy đủ như đã quảng cáo
+ Tiện nghi trong phòng phải đầy đủ
1.3.3. Quảng cáo về phương tiện vận chuyển
- Phương tiện vận chuyển trong Du lịch là những phương tiện giao
thông được dùng để đưa đón khách đi đến các điểm Du lịch. Có thể phân loại
phương tiện theo các loại hình như: vẩn tải đường thuỷ (tàu thuỷ, canô…),
vận tải đường hàng không( máy bay ) và vận tải đường bộ(ôtô, tàu
hỏa…).Một Tour có thể dùng một loại hoặc nhiều loại phương tiện vận
chuyển. Có thể chỉ dùng ôtô, tàu, ca nô hoặc kết hợp sử dụng đồng thời cả

máy bay, ôtô, tàu thuỷ…
- Cần thể hiện cho du khách thấy được rằng công ty sẵn sàng đáp ứng
tất cả những yêu cầu sở thích của du khách về phương tiện vận chuyển, thông
qua việc giới thiệu về cơ cấu, chủng loại, các tiện nghi trên các phương tiện,
chất lượng các phương tiện. Ví dụ như đi máy bay thì có những tuyến đi đâu,
có những loại vé nào, chất lượng phục vụ ra sao. Ôtô có những loại xe gì, xe
bao nhiêu chỗ, có tivi máy lạnh điều hòa không, xe mới hay cũ có bảo đảm an
toàn không.
- Yêu cầu:
+ chỉ quảng cáo những loại phương tiện mà công ty có thể đáp ứng, nói
rõ phương tiện nào công ty có phương tiện nào đi thuê
+ Xe phải đúng chủng loại đã quảng cáo trong danh mục. Ôtô loại gì,
xe phải đủ số lượng ghế, chở đúng số lượng cho phép, còn thời gian lưu
thông, có giấy chứng nhận Đăng kiểm của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Máy bay đúng hãng, đúng loại vé( vé lằm hay ngồi, cứng hay mền)… Những
điêù này là rất quan trọng vì nó liên quan đến sự an toàn của du khách trong
suốt chuyến đi.
SV: Lê Thị Hà 13 Lớp: QT11_K50
+ Quảng cáo cáo sử dụng những loại phương tiện gì phải thực hiện
đúng như vậy. Không được quảng cáo dùng máy bay laị dùng ôtô…
1.3.4. Quảng cáo về đội ngũ hướng dẫn viên của công ty
Giới thiệu đầy đủ chi tiết về đội ngũ lái xe và hướng dẫn viên du
lịch. Vừa tạo độ tin cậy cho du khách vừa đáp ứng nhu cầu lựa chọn lái xe và
hướng dẫn viên phục vụ của du khách.
+ Đội ngũ lái xe: cần giới thiệu tên, tuổi, kinh nghiệm, bằng lái xe.
Điều này rất cần thiết vì khi du khách lên xe thì độ an toàn, tính mạng của họ
được trao cả vào tay của tài xế. Họ sẽ tin tưởng hơn nếu lái xe có kinh
nghiệm, tình trạng sức khoẻ tốt
+ Hướng dẫn viên là người tiếp xúc trực tiếp với du khách, là người
trực tiếp cung cấp cho du khách những thông tin về điểm du lịch,là người

hướng dẫn và quản lý và chiụ trách nhiệm về các hoạt động của du khách
trong suốt cuộc hành trình. Họ thường rất được du khách tin tưởng và nghe
theo. Do vậy cần có những yêu cầu đặc biệt hơn so với các nhân viên khác.
Họ phải là người có bằng cấp được đào tạo về chuyên môn, am tường các
thông tin về các điểm đến. Có khả năng trả lơì, lý giải được những thắc mắc
của du khách về điểm đến. Những thông tin họ đưa ra phải có độ chính xác.
Họ phải là người có vốn sống, hiểu biết rộng không chỉ về một lĩnh vực mà
phải là tổng hợp các lĩnh vực. Có văn phong giao tiếp rõ ràng lịch sự ân cần
với khách hàng.
Quảng cáo về đội ngũ nhân lực là rất quan trọng vì nó sẽ tác động đến
những đánh giá nhìn nhận của du khách đối với doanh nghiệp và sẽ quyết
định lựa chọn doanh nghiệp làm nhà cung cấp hay không. Do vậy khi quảng
cáo cần thể hiện được cho khách hàng thấy doanh nghiệp có đội ngũ lãnh đạo
tài năng có trình độ chuyên môn nghiệp vụ,có một đội ngũ nhân viên tận tuy
đầy nhiệt huyết luôn hết lòng vì du khách. Toàn doanh nghiệp luôn thống nhất
phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Phải tạo cho du khách một lòng tin.
Khi đến với doanh nghiệp, họ sẽ được phục vụ tốt nhất sẽ có một chuyến đi
an toàn nhất, vui vẻ nhất.
SV: Lê Thị Hà 14 Lớp: QT11_K50
Chính vì nó rất quan trọng nên đòi hỏi tính trung thực rất cao.
Ví dụ như: nhân viên trình độ trung cấp laị quảng cáo đại học, chưa có
kinh nghiệm lại quảng cáo rất giàu kinh nghiệm dẫn đến khi du khách hỏi
không trả lời được hoặc trả lời không chính xác…
1.4. Các hình thức và phương tiện Quảng cáo
1.4.1. Các hình thức Quảng cáo:
Cùng với sự phát triển và xu hướng chuyên môn hóa của nền kinh tế và
của toàn xã hôị, trong lĩnh vực Quảng cáo cũng không có ngoại lệ. Trước sức
ép của cạnh tranh và hiệu quả của quảng cáo, một doanh nghiệp thật khó lòng
vừa tự mình làm quảng cáo và vừa tổ chức kinh doanh. Do đó trong xã hội đã
có một bộ phận doanh nghiệp tách ra chuyên làm quảng cáo thuê cho các

doanh nghiệp khác. Họ giúp các doanh nghiệp khác làm nhiệm vụ thiết kế xây
dựng một chương trình quảng cáo hoàn chỉnh và nhận thù lao.
Tùy từng điều kiện nhân sự, tài chính, chủ trương mục đích của doanh
nghiệp mà họ lựa chọn hình thức làm quảng cáo phù hợp nhất, hoặc tự làm
Quảng cáo hoặc thuê làm Quảng cáo. Trên thực tế không có loại hình nào
thích hớp cho tất cả các doanh nghiệp cả. Vì hình thức nào cũng có ưu nhược
điểm riêng.
- Tự làm quảng cáo có nghiã là doanh nghiệp tự tìm hiểu nghiên cưú
và tự thiết kế lấy một chương trình quảng cáo cho riêng mình. Hình thức này
có những ưu nhược điểm sau đây:
+ Ưu điểm: tiết kiệm chi phí thuê. Do tự làm nên sẽ nắm bắt rõ thực
trạng của doanh nghiệp, hiểu được mình cần quảng cáo cái gì hàng đầu, đâu
là thế mạnh của mình. Từ đó có thể xây dựng một chương trình quảng cáo
hiệu quả nhất.
` + Nhược điểm: Thiết kế một chương trình Quảng cáo là rất phức tạp, nó
đòi hỏi nhiều kĩ năng nghiệp vụ chuyên môn, nên trong doanh nghiệp không
có những nhân viên được đào tạo chuyên sâu về quảng cáo sẽ rất khó có thể
SV: Lê Thị Hà 15 Lớp: QT11_K50
tạo ra một chương trình Quảng cáo hiệu quả được thậm chí còn làm ảnh
hưởng xấu đến doanh nghiệp.
- Thuê làm Quảng cáo là hình thức doanh nghiệp không tự mình làm
mà thuê một doanh nghiệp khác chuyên môn về thiết kế xây dựng Quảng cáo
làm thuê và trả họ thù lao. Hình thức này có ưu nhược điểm sau:
+ Ưu điểm: khi chúng ta tổ chức thuê chúng ta sẽ không phải bỏ công
sức ra nghiên cưú, tìm hiểu, thiết kế một chương trình quảng cáo. Mặt khác
khi chúng ta tổ chức thuê, do doanh nghiệp được thuê có nhiều kinh nghiệm,
kĩ năng chuyên môn chuyên sâu hơn nên chúng ta có thể có một chương trình
quảng cáo hiệu quả.
+ Nhược điểm: khi đi thuê chúng ta sẽ phaỉ mất một khoản phí thuê
không nhỏ và gặp phải vấn để: nếu cung cấp nhiều thông tin cho doanh

nghiệp làm quảng cáo thì sẽ có nguy cơ lộ bí quyết kinh doanh. Còn nếu
không cung cấp thông tin cho họ thi rất khó có một chương trình hiệu quả.
Trong thực tế chúng ta thấy rằng: thông thường các doanh nghiệp có
quy mô lớn rất coi trọng đến hiệu quả của Quảng cáo. Chính vì thế họ sẵn
sàng đầu tư cho Quảng cáo. Bằng cách thành lập các phòng chức năng chuyên
môn về Quảng cáo. Họ làm thế vừa tập trung được những người có chuyên
môn làm quảng cáo vừa hiểu rõ về doanh nghiệp, vừa yên tâm không sợ lộ bí
quyết kinh doanh của doanh nghiệp. Trái lại các doanh nghiệp nhỏ thường
chọn giải pháp thuê làm quảng cáo vì họ không đủ nguồn lực để duy trì một
phòng chuyên môn về Quảng cáo, thứ nữa là vì nguy cơ mất bí quyết kinh
doanh cuả họ là rất nhỏ.
1.4.2. Các phương tiện Quảng cáo
Phương tiện quảng cáo là công cụ mà doanh nghiệp lựa chọn để truyền
tải thông tin đến các đối tượng công chúng.
Việc lựa chọn các phương tiện quảng cáo, thiết kế quảng cáo cần phải
được thực hiện một cách nhất quán, chuyên nghiệp trên cơ sở khảo sát nhu
cầu du khách, một chiến lược và một chương trình quảng cáo cụ thể và khả
thi. Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và kinh tế dân trí xã
SV: Lê Thị Hà 16 Lớp: QT11_K50
hội, hiện nay có rất nhiều phương tiện quảng cáo hiệu quả.mỗi phương tiện
quảng cáo đêù có những thế mạnh riêng của chúng. Để có được một chương
trình Quảng cáo thành công chúng ta cần phải biết kết hợp các phương tiện
ấy với nhau.
Dưới đây xin liệt kê những phương tiện quảng cáo được cho là hiệu quả
nhất hiện nay trong kinh doanh lữ hành.
1.4.2.1. Quảng cáo trên Truyền hình
Xu thế hiện nay các công ty lớn rất quan tâm đâù tư cho quảng cáo qua
truyền hình, họ dựng các video clip nói về các chuyến đi có thể là của gia
đình, một nhóm bạn …Và nó sẽ kích thích ngươì xem bắt trước học theo
Thế mạnh của nó là: gây được sự chu ý cao, bắt mắt, hấp dẫn, làm cho

mọi ngươì lôi cuốn. Nó có thể kết hợp nghe, nhìn, từ ngữ, hành động, mà đặc
biệt là quảng cáo được hình ảnh điạ điểm hấp dẫn. Thich hợp cho mọ đối
tượng khách hàng.
1.4.2.2. Quảng cáo trên Báo - tạp chí- Ấn phẩm du lich
Xu thế hiện nay các doanh nghiệp có quy mô lớn có danh tiếng trên thị
trường Du lịch thường trú trọng vào việc phát hành các ấn phẩm, tạp chí Du
lịch riêng của mình. Vì như thế họ sẽ có đủ điều kiện Quảng cáo về doanh
nghiệp minh một cách tốt nhất. Trên đó họ tự giới thiệu về mình một cách chi
tiết nhất, nói về các Tuor thế mạnh của mình, nói về các dịch vụ mà họ cung
cấp tốt nhất…
Còn các công ty có quy mô nhỏ hơn thường lựa chọn quảng cáo trên
các tờ báo đựơc nhiều người đọc như: báo tiền phong, tạp chí phụ nữ, tạp chí
gia đình…
1.4.2.3. Quảng cáo trên
Ι
nternet
Hiện nay đây đựơc coi là kênh Quảng cáo hiệu quả nhất không chỉ tong
lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Với những lợi thế như: khả năng truyền tin
nhanh tính cập nhật cao và đang được xã hội hoá rất nhanh nó đang ngày càng
được các doanh nghiệp lựa chọn
SV: Lê Thị Hà 17 Lớp: QT11_K50
Hiện nay để thiết kế một web site riêng là tương đối đơn giản, nó
không đòi hỏi chi phí, công nghệ qua cao. Khi đã có một website riêng doanh
nghiệp sẽ liên tục tự cập nhật những thông tin liên quan đến doanh nghiệp lên
đó để thuận tiện cho sự tìm hiểu của khách hang.
Việc lựa chọn kệnh Quảng cáo này không chỉ có các doanh nghiệp lớn
mà các doanh nghiệp nhỏ cũng tỏ ra phù hợp với kênh này.
1.4.2.4. Quảng cáo thông qua đối thoại trực tiếp
Theo khảo sát hiện nay đại đa số các doanh nghiệp nhỏ sử dụng hình
thức này. Doanh nghiệp tự mình đi tìm thông tin vè khách hàng sau đó tìm

cách liên hệ với họ. Họ có thể trực tiếp gặp hoặc gọi điện cho khách hàng giới
thiệu về Tour cuả mình và sẽ nhận được câu trả lơì ngay. Trong quá trình đàm
thoại với khách hàng nhân viên của doanh nghiệp sẽ có thể tác động đến nhu
cầu, sự lựa chọn nhà cung cấp của khách hàng, do vậy đây cũng được coi là
một trong những phương thức rất hiệu quả.
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo.
1.5.1. Các nhân tố vĩ mô:
1.5.1.1. Yếu tố văn hóa – xã hội:
Văn hoá phong tục tập quán là tất cả những gì thuộc về truyền thống
lịch sử thói quen, bản sắc tín ngưỡng tôn giáo, những điều được cho là linh
thiêng nhất của một dân tộc, đất nước. Với những người dân, họ không cho
phép chấp nhận bất cứ cái gì xâm phạm, làm tổn hại đến điều đó. Chính vì thế
nó là một trong những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến nội dung của chương
trình Quảng cáo. Một chương trình Quảng cáo muốn được chấp nhận trước
tiên nó phải có nội dung phù hợp với Văn hoá phong tục tập quán.
Trước khi xây dựng một chương trình Quảng cáo về Du lịch, chúng ta
cần nghiên cứu kỹ vấn đề này. Cần tìm hiểu xem những gì được và không
được chấp nhận, những gì có trong nội dung của chương trình Quảng cáo
như: hình ảnh, thông điệp… có được cho phép hay không. Khi chúng ta hiểu
được bản sắc văn hoá phong tục tập quán chúng ta có thể tận dụng nó một
SV: Lê Thị Hà 18 Lớp: QT11_K50
cách linh hoạt để quảng cáo có hiệu quả hơn. Ví dụ như đối với các dân tộc á
đông, họ rất đề cao tình cảm gia đình họ mạc, chúng ta có thể xây dựng hình
ảnh một gia đình cùng nhau đi Du lịch một cách vui vẻ đầm ấm trong chương
trình quảng cáo như thế sẽ rất hiệu quả.
Theo xu hướng mức độ văn minh hiện đại, trình độ hiểu biết của
người dân, xã hội ngày càng được nâng cao. Chính vì thế những yêu cầu về
mặt thẩm mỹ, chất lượng của một chương trình Quảng cáo ngày càng cao.
Khi nghiên cứu điều này sẽ giúp cho nội dung của quảng cáo tránh
được sự lạc hậu. Do vậy hiệu quả của Quảng cáo sẽ cao hơn. Ngược lại nếu

không theo kịp xu thế xã hội, một chương trình sẽ không thể đạt được hiệu
quả tốt nhất.
1.5.1.2. Yếu tố Chính trị - pháp luật
Nó bao gồm những nguyên tắc quy định có tính chất bắt buôc về mặt
pháp lý đối với một chương trình Quảng cáo do những người đứng đầu của
nhà nước ban hành. Nếu vi phạm sẽ bị xử phạt theo pháp luật. Mức độ can
thiệp của luật pháp sẽ nói nên mức độ phát triển của Quảng cáo. Quảng cáo
càng phát triển đòi hỏi pháp luật can thiệp càng sâu. Pháp luật sẽ đảm bảo tính
cạnh tranh lành mạnh, công bằng chung cho các chủ thể tham gia vào lĩnh vực
Quảng cáo.
Một quốc gia có một chế độ chính trị ổn định, sẽ đồng nghĩa với việc
thái độ quan điểm của họ đối với một vấn đề sẽ ít có sự thay đổi hơn. Do vậy
những thể chế, quy định pháp luật về Quảng cáo mà họ đưa ra cũng ít có sự
xao trộn. Mặt khác, chính trị ổn định sẽ thúc đẩy các hoạt động kinh tế xã hội
phát triển, thúc đẩy Du lịch phát triển và thúc đẩy quảng cáo phát triển.
1.5.1.3 Yếu tố kinh tế
Một đất nứơc với một nền kinh tế phát triển sẽ tạo động lực cho sự phát
triển của tất cả các ngành nghề trong xã hội.
Kinh tế phát triển đồng nghĩa với tính cạnh tranh trong các ngành nghề
có lợi nhuận cao càng trở lên khốc liệt hơn. Mà Quảng cáo đối với một doanh
nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành là phương tiện để cạnh tranh một cách
SV: Lê Thị Hà 19 Lớp: QT11_K50
hiệu quả nhất. Cạnh tranh là động lực của mọi sự phát triển. Trong nền kinh tế
thị trường sự cạnh tranh là rất lớn, rất khốc liệt. Điều đó luôn đòi hỏi các
doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trừơng phải không ngừng đổi mới
nâng cấp chất lượng nội dung chương trình quảng cáo của mình để có thể
thắng được đối thủ cạnh tranh, thu hút đựơc sự chú ý của khách hàng, đạt hiệu
quả trong kinh doanh. Cạnh tranh càng lớn yêu cầu về nội dung chất lượng
của một chương trình Quảng cáo càng cao. Tính cạnh tranh cũng đòi hỏi các
doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí cho quảng cáo nhằm đạt hiệu quả kinh

tế cao.
1.5.1.4. Yếu tố khoa học kỹ thuật
Khoa học kỹ thuật phát triển giúp cho nền kinh tế phát triển, khoa học
phát triển đồng nghĩa với sự phát triển của các hình thức thông tin đại chúng,
công nghệ khoa học… Điều đó đồng nghĩa với sự phát triển của các công cụ,
công nghệ và phương tiện Quảng cáo, nó sẽ thúc đẩy cự phát triển của quảng
cáo nói chung vàq Du lịch nói riêng.
Thực tế đã chứng minh, khi công nghệ truyền thông phát triển nó đã tạo
điều kiện cho loại hình quảng cáo trực tuyến phát triển và hiệu quả của loại
hinh quảng cáo này thì không phải bàn cãi. Với sự phát triển của internet như
hiện nay, một đứa trẻ cũng có thể tìm thấy mọi thứ mình cần ở đó. Và cũng
chẳng khó khăn hơn là mấy để nó có thể đưa các thông tin nên internet cho
mọi người đọc. Internet phát triển tạo cho các doanh nghiệp một kênh quảng
cáo mới mà vô cùng hiệu quả, kênh quảng cáo này có thể khắc phục được mọi
yếu điểm, phát huy đến mức tối đa nhất ưu điểm của các kênh khác.
1.5.1.5 Yếu tố cạnh tranh.
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là động lực phát triển của nền
kinh tế, là đặc tính vốn có của kinh tế thi trường. Để có thể đứng vững được
trong nền kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải chứng minh cho khách
hàng thấy sự vượt trội của mình so với các đối thủ khác để dẫn tới việc khách
hàng lựa chọn doanh nghiệp là nhà cung ứng. Đó là yếu tố sống còn của một
doanh nghiệp. Thực hiện công việc này không gì hiệu quả hơn hoạt động
SV: Lê Thị Hà 20 Lớp: QT11_K50
Quảng cáo. Chính vì thế, sự cạnh tranh càng lớn càng đòi hỏi các doanh
nghiệp ngày một nâng cao, hoàn thiện dịch vụ Quảng cáo của mình sao cho
nó đạt được hiệu quả nhất.
1.5.2. Các nhân tố vi mô
Yếu tố tổ chức quản lý của doanh nghiệp trong hoạt động Quảng cáo.
Nó thường được đánh giá thông qua mức độ nhận thức của doanh
nghiệp về vai trò tác động của quảng cáo nói chung và quảng cáo trong kinh

doanh dịch vụ lữ hành nói riêng của nhân viên công ty, đặc biệt là của cán bộ
công ty. Lãnh đạo công ty cần nhận thức đựơc và làm cho toàn bộ nhân doanh
nghiệp hiểu rằng: Quảng cáo không phải là nhiệm vụ trách nhiệm của một
người một bộ phân. Quảng cáo không chỉ là những hoạt động thông thường
như: hoạt động giới thiệu về doanh nghiệp, về Tuor qua lời nói hay tờ rơi…
Mà Quảng cáo là trách nhiệm nhiệm vụ của tất cả mọi nhân viên trong công
ty, nó là một chuỗi các hành động không ngừng. Nó bao gồm tất cả các hoạt
động nhằm mục đích tạo dựng danh tiếng hình ảnh tốt đẹp về công ty trong
tâm trí khách hàng.
Chất lượng quản lý đựơc thể hiện thông qua việc tuân thủ chặt chẽ
những nội dung chương trình quảng cáo mà công ty đã, đang thực hiện của
nhân viên công ty. Ví dụ như: việc ăn mặc đồng phục của nhân viên công ty,
qua thái độ, văn phong giao tiếp với khách hàng.
Chương trình quảng cáo của doanh nghiệp là nhằm thể hiện với khách
hàng, cho khách hàng chứ không phải cho doanh nghiệp. Do vậy yếu tố thị
trường mục tiêu, đối tượng khách hàng nhắm tới của doanh nghiệp cũng có
ảnh hưởng không nhỏ tới nội dung quảng cáo của doanh nghiệp. Trước khi
xây dựng chương trình, xác định nội dung chương trình, xác định phương tiện
quảng cáo, doanh nghiệp thường nghiên cứu rất kỹ về đặc điểm thị trừơng,
thói quen của khách hàng. Thường thì doanh nghiệp phân đoạn thị trường và
nhóm những khách hàng có đặc điểm giống nhau lại, sau đó xây dựng chương
trình cho từng đoạn thị trừơng, nhóm khách hàng. Ví dụ: nếu doanh nghiệp
chọn đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có thói quen đọc báo thì
SV: Lê Thị Hà 21 Lớp: QT11_K50
họ sẽ chọn báo chí làm phương tiện quảng cáo. Còn nếu là những người có
thói quen xem ti vi thì họ sẽ chọn phương tiên quảng cáo là truyền hình…
Nó cũng được thể hiện qua hiệu quả của các chương trình quảng cáo.
Nhà quản lý giỏi sẽ biết giám sát đôn đốc các nhân viên công ty xây dựng,
thực hiện tốt các chương trình quảng cáo. Nếu quản lý tốt cũng tránh cho công
ty đựơc những khoản thất thoát do quảng cáo không tốt.

Yếu tố trình độ nghiệp vụ Quảng cáo của nhân viên công ty.
Trình độ nghiệp vụ quảng cáo cũng rất quan trọng. Nó thể hiện tính
chuyên nghiệp trong các chương trình quảng cáo của công ty. Nếu nhân viên
doanh nghiệp có trình độ nghiệp vụ cao họ sẽ có những hiểu biết chính xác về
ưu nhược điểm của các công cụ, phương tiện, có hiểu biết chính xác về công
nghệ quảng cáo. Họ sẽ biết cách sắp xếp các chương trình quảng cáo sao cho
có hiệu quả nhất.
Yếu tố tài chính của doanh nghiệp.
Để xây dựng được một chương trình Quảng cáo là rất phức tạp và tốn
kém. Nó đòi hỏi một nguồn kinh phí không nhỏ như: tiền trả lương nhân viên,
tiền mua các thiết bị phương tiện phục vụ…Có nhiều trường hợp chương trình
xây dựng hứa hẹn sẽ mang lại hiệu quả cao nhưng không thể thực hiện vì nó
đòi hỏi kinh phí quá cao so với khả năng của doanh nghiệp nên phải huỷ bỏ.
Do vậy khi xây dựng một chương trình Quảng cáo cần quan tâm đến
nguồn lực tài chính của doanh nghiệp. Chi phí Quảng cáo phải cân đối với
quy mô khả năng tài chính của doanh nghiệp
Yếu tố đối thủ cạnh tranh trực tiếp của doanh nghiệp.
Sự cạnh tranh của đối thủ trực tiếp là rất quan trọng nó có tác động đến
nội dung chương trình quảng cáo của doanh nghiệp. Nếu sự cạnh tranh của
đối thủ là rất lớn, điều đó thúc giục doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới,
nâng cấp nội dung các chương trình quảng cáo của mình để thu hút được
nhiều khách hàng hơn đối thủ. Khi tiến hành cạnh tranh với đối thủ trên
phương diện quảng cáo doanh nghiệp cần chú ý tới những vấn đề sau:
- Về mặt pháp lý:
SV: Lê Thị Hà 22 Lớp: QT11_K50