Báo cáo thực tập nghề nghiệp: Thực trạng về Phòng khách hàng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương

lOMoARcPSD|16911414

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO
THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
QUÂN ĐỘI – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN
HƯƠNG

Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN LƯƠNG NGÂN
Sinh viên thực hiện: ĐẶNG HÀ PHƯƠNG THẢO
MSSV: 2013180646

Lớp: 09DHQT1

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO
THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
QUÂN ĐỘI – PHÒNG GIAO DỊCH TÂN

HƯƠNG

Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN LƯƠNG NGÂN
Sinh viên thực hiện: ĐẶNG HÀ PHƯƠNG THẢO
MSSV: 2013180646

Lớp: 09DHQT1

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

THÔNG TIN THỰC TẬP NGHỀ
NGHIỆP
1.

Đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội

- Phòng giao dịch Tân Hương
2.

Bộ phận thực tập: Phòng Khách hàng Cá nhân

3.

Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu, hỗ trợ và tìm kiếm

khách hàng tại Phòng Khách hàng Cá nhân của Ngân hàng
Thương Mại Cổ phần Quân đội-Phòng giao dịch Tân Hương.
4.
-

Thời gian thực tập: 20/09/2021-10/12/2021
Lịch thực tập: Mỗi tuần từ thứ 2 đến thứ 6

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

LỜI CẢM ƠN
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô và nhà đã hỗ trợ, tạo điều
kiện tốt dù ít hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp và truyền đạt những kiến thức bổ
ích quý báu trong thời gian em học tập và rèn luyện tại trường trường Đại học
Cơng nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh. Cho em biết, chứng kiến và
hiều biết thêm về ngành học của mình. Và cùng những kiến thức đó được áp dụng
vào thực tế cho nghề nghiệp tương lai như thế nào. Để có được kết quả này thì
em xin cảm ơn đến các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt là cô Nguyễn
Lương Ngân đã tạo điều kiện, hướng dẫn nhiệt tình, giúp đỡ và dẫn dắt để em
hoàn thành bài báo cáo này tốt nhất trong thời gian vừa qua.
Cùng với đó em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Ngân hàng Thương
mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương và đặc biệt là các anh chị
phòng Khách hàng Cá nhân đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp em có cơ hội được
trải nghiệm thực tế, tìm hiểu, thu thập thơng tin, giải đáp thắc mắc các công việc,
truyền đạt kiến thức và kĩ năng của môi trường làm việc ở Ngân hàng.
Tuy nhiên, do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc thực tế và hạn chế
về nhận thức nên khơng tránh khỏi có những sai sót khi tìm hiểu và trình bày về

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương nên
mong Ngân hàng và cơ bỏ qua và rất mong có sự đóng góp giúp đỡ, chỉ bảo của
cơ và các anh chị trong cơ quan để bài báo cáo hoàn chỉnh hơn.
Em xin gửi lời chúc sức khỏe, nhiều thành công đến quý thầy cô trường
Đại học Công nghiệp Thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh, các anh chị và ban
lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân
Hương.
Em xin chân thành cảm ơn!

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................
..........................................................................................................................

………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Xác nhận của đơn vị
(Ký tên, đóng dấu mộc tròn)

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1. Thái độ thực tập của sinh viên------------------------------------------(5,0 điểm)
.........................................................................................................................
........................................................................................................................... .
..........................................................................................................................
2. Hình thức bài báo cáo thực tập -----------------------------------------(2,0 điểm)
......................................................................................................................... . .
......................................................................................................................... . .
......................................................................................................................... . .
3. Nội dung bài báo cáo-------------------------------------------------------(3,0 điểm)
........................................................................................................................... .
........................................................................................................................... .
..........................................................................................................................
4. Đánh giá chung kết quả thực tập (Tổng điểm của sinh viên)
.........................................................................................................................

………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Giáo viên hướng dẫn
(Ký tên)

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
TMCP
Ngân hàng MB
TNHH
MBBank

Thương mại Cổ phần
Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Quân đội
Trách nhiệm hữu hạn
Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Quân đội

VND

Việt Nam Đồng

TCTD

Tổ chức tín dụng

NHNN

Ngân hàng nhà nước

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1. 1. Bảng quy mô tài sản trong 3 năm từ 2018-2020 của Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Quân đội-------------------------------------------------------25
Bảng 1. 2. Bảng quy mô vốn trong 3 năm từ 2018-2020 của Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Quân đội.------------------------------------------------------27
Bảng 1. 3. Bảng Kết quả hoạt động Kinh doanh trong 3 năm từ 2018-2020
của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội.----------------------------------28

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH Ả
Biểu đồ 1. 1. Kết quả hoạt động Kinh doanh trong 3 năm từ 2018-2020 của
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội----------------------------------------29
Y

Sơ đồ 1. 1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội-------------------18
Sơ đồ 1. 2. Cơ cấu tổ chức Phòng giao dịch Tân Hương---------------------------Sơ đồ 2. 1. Cơ đồ cơ cấu tổ chức của phịng Khách hàng cá nhân-------------32
Y
Hình 1. 1. Sản phẩm App MBBank

Hình 2. 1. Sản phẩm QR

4

4

Hình 3. 1. Sản phẩm tài khoản số đẹp theo khung giá

5

Hình 4. 1. Sản phẩm Kiều hối/Chuyển tiền quốc tế

5

Hình 5. 1 Hình ảnh của Phịng giao dịch Tân Hương----------------------------51
Hình 5. 2. Hình ảnh của Phòng giao dịch Tân Hương---------------------------51

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

MỤC LỤC
MỞ ĐẦU-------------------------------------------------------------------------------------1
Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN
ĐỘI-----------------------------------------------------------------------------------3
1.1.

Khái quát chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội----------3

1.1.1

Thông tin chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội-----3

1.1.2

Qúa trình hình thành và phát triển----------------------------------------4

1.1.3

Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Quân đội--------------------------------------------------------------------------------6
1.1.4

Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội------8

1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Qn
đội

8

1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phịng ban--------------------------------------------9
1.2.

Tình hình hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

trong từ năm 2018-2020---------------------------------------------------------------15
1.2.1

Quy mô tài sản--------------------------------------------------------------15

1.2.2

Quy mô vốn-----------------------------------------------------------------17

1.2.3

Kết quả hoạt động kinh doanh-------------------------------------------19

TĨM TẮT CHƯƠNG 1------------------------------------------------------------------22
Chương 2. THỰC TRẠNG VỀ PHỊNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – PHÒNG GIAO
DỊCH TÂN HƯƠNG-------------------------------------------------------------23
2.1 Giới thiệu về phòng Khách hàng cá nhân-------------------------------------23
2.1.1 Sơ đồ tổ chức chức năng của phòng Khách hàng cá nhân---------------23
2.1.2. Nhiệm vụ từng vị trí của phịng Khách hàng cá nhân Trưởng Phịng
Khách hàng cá nhân:-----------------------------------------------------------------23

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

2.1.3. Quy trình phối hợp của phịng Khách hàng cá nhân với các bộ phận
khác------------------------------------------------------------------------------------25
2.2. Thực trạng công việc được giao tại phịng Khách hàng cá nhân-----------26
2.2.1. Mơ tả cơng việc được giao của phòng Khách hàng cá nhân------------26
2.2.2. Quy trình thực hiện cơng việc----------------------------------------------26
2.3. Đánh giá cơng việc được giao---------------------------------------------------28
TÓM TẮT CHƯƠNG 2------------------------------------------------------------------30
Chương 3. BÀI HỌC KINH NGHIỆM------------------------------------------------31

3.1. Nhận xét----------------------------------------------------------------------------31
3.1.1. Nhận xét chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội-------31
3.1.2. Nhận xét về phòng khách hàng cá nhân-----------------------------------32
3.1.3. Nhận xét về thực trạng công việc được giao------------------------------32
3.2. Bài học kinh nghiệm--------------------------------------------------------------33
3.2.1. Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc-----------------------33
3.2.2. Bài học kinh nghiệm về kĩ năng--------------------------------------------33
3.2.3. Bài học kinh nghiệm về thái độ---------------------------------------------34
TÓM TẮT CHƯƠNG 3------------------------------------------------------------------35
KẾT LUẬN--------------------------------------------------------------------------------36
TÀI LIỆU THAM KHẢO---------------------------------------------------------------38
PHỤ LỤC----------------------------------------------------------------------------------40
NHẬT KÍ THỰC TẬP-------------------------------------------------------------------43

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

MỞ ĐẦU
1.

Lý do thực tập

Trong q trình tồn cầu hóa đem đến cho các doanh nghiệp Việt Nam rất
nhiều cơ hội cũng như với khơng ít thách thức. Ngành ngân hàng cũng đứng
trước nhiều khó khăn để đứng vững và đồng thời cũng giữ vai trò quan trọng
trong việc thúc đẩy tiến trình phát triển nền kinh tế thị trường. Là sinh viên năm
cuối của ngành Quản trị kinh doanh, em nhận thấy vai trò quan trọng của ngành
ngân hàng và những tác động của nó đến thị trường kinh tế Việt Nam.

Nhằm tạo điều kiện học đi đôi với hành và nhu cầu tìm kiếm việc làm sau
khi ra trường cũng như muốn thử sức với môi trường làm việc ở ngân hàng. Thực
tập tại ngân hàng giúp cho bản thân có thêm sự trải nghiệm, làm quen được với
mơi trường làm việc năng động ở ngân hàng, có thêm động lực, tự tin và gây ấn
tượng tốt với những kinh nghiệm thực tập đã có cho nhà tuyển dụng một cách ấn
tượng.
Thực tập giúp cho chúng ta nắm vững kiến thức hơn, hiểu rõ và biết cách
áp dụng kiến thức đó vào trong thực tế thơng qua cách quan sát, theo dõi các hoạt
động trong quá trình thực tập. Từ đó, chúng ta đúc kết được cách thực hiện công
việc để rút ra được kinh nghiệp cho bản thân. Cùng với thực tập thì thực tập là cơ
hội để sinh viên vận dụng những kiến thức đã học trong nhà trường để vận dụng
nó vào thực tế và làm quen với cách xử lí cơng việc, học hỏi tiếp xúc được với
các tiền bối đi trước khi làm việc.
Vì vậy, em quyết định chọn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Phòng giao dịch Tân Hương là nơi thực tập để bản thân trải nghiệm cũng như
tích lũy kinh nghiệm để hiểu biết thêm về ngành ngân hàng.
2.

Mục tiêu thực tập

Hiểu biết thực tế về các vấn đề liên quan đến chuyên ngành học tập và
đồng thời thử sức với lĩnh vực ngân hàng thông qua quan sát, giới thiệu và hướng
dẫn quy cách thực hiện công việc thông qua thâm nhập vào môi trường thực tế.
So sánh lại kiến thức giữa lý thuyết và thực hành. Vận dụng các kiến thức đã học

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

vào thực tế, nâng cao nhận thức, vai trò và trách nhiệm đối với công việc. Đồng

thời qua thời gian thực tập có thể học hỏi, tiếp xúc được với môi trường doanh
nghiệp tại ngân hàng và học hỏi các kinh nghiệm của các anh chị đã trải qua ở
ngân hàng. Cải thiện kỹ năng giao tiếp, kĩ năng làm việc trên máy tính cùng với
đó tiếp cận, tham gia các công việc mà đơn vị thực tập phân công và làm quen
với các công việc liên quan đến chuyên mơn mình theo học. Từ đó, giúp hồn
thành bài báo cáo thực tập tốt hơn và nâng cao được khả năng làm việc ở doanh
nghiệp sau này.
3.

Phạm vi thực tập

-

Phạm vi khơng gian: Phịng Khách hàng Cá nhân ở Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương.
-

Phạm vi thời gian: Từ ngày 20 tháng 09 đến ngày 10 tháng 12 năm

4.

Phương pháp tiếp cận công việc

2021.

Phương pháp đánh giá: Thực hiện quan sát, tìm hiểu để đưa ra đánh giá,
về tình hình của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch
Tân Hương.
Phương pháp phân tích: Thực hiện phân tích các dữ liệu đã thu thập được.

Phương pháp tổng hợp: Sau khi thu thập được các dữ liệu thực tế và kết
hợp lý luận với thực tế ta đi tổng hợp và đưa vào bài báo cáo thực tập.
5.

Bố cục bài thực tập

Nội dung bài báo cáo thực tập nghề nghiệp gồm có 3 phần:
Chương 1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội
-Phòng giao dịch Tân Hương.
Chương 2. Thực trạng về Phòng Khách hàng của Ngân hàng Thương mại
Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương.
Chương 3. Bài học kinh nghiệm

2

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

Chương 1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI
1.1.

Khái quát chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội
1.1.1 Thông tin chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội
-

Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

-

Tên giao dịch tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank

-

Tên gọi tắt: Ngân hàng Quân Đội

-

Tên viết tắt: MB

-

Loại hình: Doanh nghiệp Cổ phần Quân Đội

-

Ngành nghề: Ngân hàng

-

Ngày thành lập: 04/11/1994

-

Chủ tịch Hội đồng quản trị: Lê Hữu Đức

-

Giám đốc điều hành: Lưu Trung Thái

-

Mã chứng khốn: MBB

-

Mã số thuế: 0100283873

-

Trụ sở chính: Số 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu

Giấy, Hà Nội.
-

Website: www.mbbank.com.vn

-

Email:

-

Fax: (84-24)37674050

-

Tell: 1900 545426

 Ngân hàng MBBank Phòng giao dịch Tân Hương (Xem phụ lục 5)

Ngân hàng Qn Đội có tổng cộng 34 chi nhánh và phịng giao dịch được
đặt trên 16 quận huyện của Thành Phố Hồ Chí Minh. Trong đó, ngân hàng
MBBank Phịng giao dịch Tân Hương là nơi tác giả thực tập.

3

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

-

Địa chỉ: Số 229 Tân Hương, Tân Phú, Tân Quý, Hồ Chí Minh

-

Số điện thoại: 028 6267 5637

-

Số Fax: 028 6267 5653

1.1.2

Qúa trình hình thành và phát triển

Ngân hàng TMCP Quân Đội trải qua 26 năm xây dựng, trưởng thành đã

ghi dấu trên thị trường tài chính bằng tốc độ tăng trưởng vững vàng và ngày càng
lớn mạnh. Hiện nay, Ngân hàng đã có mạng lưới khắp cả nước với trên 100 chi
nhánh và điểm giao dịch trải dài khắp các tỉnh thành phố. Ngồi ra, Ngân hàng
Qn Đội cịn có văn phịng đại diện tại Liên bang Nga, chi nhánh tại Lào và
Campuchia. Qúa trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân Đội
được chia làm 4 giai đoạn:
-

Giai đoạn 1994-2004: Ngày 04/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân

Đội được thành lập, chính thức đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ
đồng và 25 cán bộ nhân viên. Nhờ kiên định với mục tiêu, tầm nhìn dài hạn đúng
đắn, Ngân hàng đã từng bước khẳng định vai trị và có những đóng góp quan
trọng vào sự nghiệp của nền kinh tế. Năm 1997, MB đã vượt qua cuộc khủng
hoảng tài chính Châu Á và là ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi. Năm 2000,
thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn Thăng Long (nay là Cơng ty Cổ phần
Chứng khốn Ngân hàng TMCP Qn đội MBS) và công ty Quản lý nợ và khai
thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC). MB tiến hành cải tổ toàn
diện về hệ thống và nhân lực vào năm 2003. Sau 10 năm thành lập đến năm
2004, tổng vốn huy động của MB tăng gấp hơn 500 lần, tổng tài sản trên 7000 tỷ
đồng, lợi nhuận hơn 500 tỷ đồng và khai trương thêm trụ sở mới tại số 3 Liễu
Giai, Ba Đình, Hà Nội. Cùng năm MB là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ phần
thông qua bán đấu giá ra công chúng với tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng.
-

Giai đoạn 2005-2009: Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận

ba bên với Vietcombank và Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel về việc thanh
tốn cước viễn thông của Viettel và đạt được thỏa thuận hợp tác với Citibank.
4

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

Năm 2006, thành lập Công ty Qũy Đầu tư Chứng khốn Hà Nội HFM (nay là
Cơng ty cổ phần Quản lý Qũy Đầu tư Ngân hàng Quân đội MB Capital). Triển
khai thành cơng dự án hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin CoreT24 của Tập đồn
Temenos (Thụy Sỹ). Năm 2008, MB tái cơ cấu tổ chức Tập đồn Viễn thơng
Qn đội Viettel chính thức trở thành cổ đơng chiến lược. Đến năm 2009, MB ra
mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7 và vinh dự nhận Huân chương Lao động
Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng. Trong giai đoạn này, Ngân hàng áp dụng
một loạt các giải pháp đổi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển
mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng
với việc tách rời chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi
nhánh. Tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách
hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ…
-

Giai đoạn 2010-2016: Năm 2010 là bước ngoặt quan trọng giúp

MB ghi dấu ấn trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam sau này
và mở rộng thị trường khi đã khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngoài
(Lào). Từ ngày 01/11/2011, thực hiện thành công việc niêm yết cổ phiếu trên Sở
Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh (HSX). Khai trương chi nhánh
thứ hai tại nước ngồi (Campuchia). Cùng với đó MB đã nâng cấp thành công hệ
thống CoreT24 từ R5 lên R10. Với những thành quả đạt được, năm 2014 Ngân
hàng đã vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất. Tiếp tục đến năm
2015, MB được Phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động. Trong sự chuyển

giao giữa hai giai đoạn chiến lược 2011-2015 và 2017-2021, MB năm 2016 tiếp
tục thành lập hai công ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB
Ageas Life và tài chính tiêu dùng là Mcredit, kiện tồn mơ hình tập đồn tài
chính đa năng.
-

Giai đoạn 2017-Hiện nay: Năm 2018, hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu

kinh doanh đề ra khi lợi nhuận trước thuế đạt 7767 tỷ đồng, tăng 68% so với
2017. Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ nhận diện thương hiệu mới. Năm 2020,
được vinh danh là “Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam”.


Cơ cấu cổ đông:

5

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

Sở hữu nhà nước: 32,42%
Sở hữu nước ngoài: 23,24%
Sở hữu khác: 44,34%

6

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()

lOMoARcPSD|16911414

1.1.3

Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ

phần Quân đội
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội thực hiện các loại hình của
ngân hàng thương mại theo quy định của pháp luật và của Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam, gồm các hoạt động chính hiện tại của Ngân hàng là thực hiện các giao
dịch ngân hàng, bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài
hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với
các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân
hàng; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế,
chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác; cung cấp dịch vụ
thanh toán và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng nhà nước cho phép:
-

Hoạt động trung gian tiền tệ khác: Nhận tiền gửi; cấp tín dụng; mở

tài khoản thanh toán, cung ứng dịch vụ thanh toán trong nước; tổ chức thanh toán
nội bộ, tham gia hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc gia; tham gia đấu thầu,
mua bán tín phiếu Kho bạc...; mua bán trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh
nghiệp, dịch vụ môi giới tiền tệ, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín
phiếu, trái phiếu..., vay vốn của Ngân hàng Nhà nước; vay, cho vay, gửi, nhận
gửi vốn của tơ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi,...; góp vốn, mua
cổ phần; kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối trên thị trường trong nước và
quốc tế; kinh doanh, cung ứng sản phẩm phái sinh lãi suất; lưu ký chứng khốn;
ví điện tử; cung ứng sản phẩm phái sinh giá cả hàng hóa; mua nợ; các hoạt động

khác sau khi được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận.
-

Hoạt động dịch vụ tài chính: Hoạt động dịch vụ tài chính (dịch vụ

quản lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính,...; tư vấn tài chính doanh nghiệp;
ủy thác, nhận ủy thác, đại lý trong lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng,
kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản; kinh doanh giấy tờ có giá; đầu tư hợp đồng
tương lai trái phiếu Chính phủ; các hoạt động khác sau khi được Ngân hàng Nhà
nước chấp thuận.
-

Bán buôn kim loại và quặng kim loại: Kinh doanh, mua bán vàng

miếng.
7

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414




Hoạt động của đại lý và môi giới bảo hiểm

Một số sản phẩm và dịch vụ của Phòng giao dịch Tân Hương:
Với đối tượng khách hàng cá nhân, MB cung cấp sản phẩm, dịch

vụ sau:
- Tiền gửi. MB đưa ra rất nhiều sản phẩm như tiết kiệm truyền thống, tiết
kiệm rút gốc từng phần, tiết kiệm theo thời gian thực, chứng chỉ tiền gửi ghi danh
và tiết kiệm dành cho cán bộ công nhân viên các doanh nghiệp lớn...


Tài khoản



Phát hành giấy tờ có giá



Cho vay cá nhân



Dịch vụ thẻ



Dịch vụ chuyển tiền



Dịch vụ khác



Với đối tượng khách hàng doanh nghiệp, MB cung cấp sản phẩm,

dịch vụ sau:


Tiền gửi



Tín dụng doanh nghiệp



Sản phẩm ngoại hối



Dịch vụ bảo lãnh



Dịch vụ thanh tốn trong và ngồi nước



Sản phẩm giấy tờ có giá



Sản phẩm liên kết



Dịch vụ khác



Với đối tượng khách hàng là các định chế, MB cung cấp sản phẩm,

dịch vụ:
- Ngân hàng đại lý (Trên thế giới, hiện tại MB có quan hệ ngân hàng đại lý
với khoảng 800 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng tại 75 quốc gia và vùng lãnh
thổ trên thế giới, trong đó MB ln đặt quan hệ đại lý với với các ngân hàng
8

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

hàng đầu tại từng quốc gia và vùng lãnh thổ đó. Tại Việt Nam, MB có quan hệ
với gần 100 định chế tài chính đang hoạt động tại Việt Nam bao gồm: Ngân hàng
Thương mại Nhà Nước; Ngân hàng Thương mại cổ phần; Ngân hàng liên doanh,
Ngân hàng 100% vốn nước ngoài và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài, các
cơng ty tài chính và các định chế tài chính khác).
- Thị trường tài chính. Bao gồm thị trường tiền tệ, thị trường ngoại hối và
sản phẩm công cụ nợ. Các tài trợ thương mại khác.
Để tạo sự thuận tiện trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng, MB cung cấp
dịch vụ Ngân hàng điện tử với nhiều phương tiện để bạn lựa chọn: Internet
banking và SMS banking Ngân hàng đã tung ra rất nhiều sản phẩm, dịch vụ

nhằm cạnh tranh tốt với các ngân hàng thương mại khác trong môi trường kinh
doanh rất khắc nghiệt hiện nay.

9

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

1.1.4

Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

1.1.4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Quân đội

Sơ đồ 1. 1. Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội
Nguồn: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương

Ngân hàng Quân đội là một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phòng của
Quân Đội Nhân Dân Việt Nam. Trong 27 năm phát triển, tính đến nay MB đã có
rất nhiều đóng góp tích cực cho sự phát triển của nền kinh tế nước nhà và mở
rộng thị trường ra quốc tế. Trên đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Qn đội.
Phịng giao dịch Tân Hương có 5 phịng ban tổ chức như sơ đồ bên dưới:

10

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()

lOMoARcPSD|16911414

Ban Giám đốc
Chi nhánh
Phịng
Phịng Hành Khách hàng Phịng Phịng dịch
chính tổng
doanh Khách hàng vụ khách
cá nhân
hợp
hàng
nghiệp

Phòng Hỗ
trợ

Sơ đồ 1. 2. Cơ cấu tổ chức Phòng giao dịch Tân Hương
Nguồn: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng giao dịch Tân Hương

1.1.4.2 Nhiệm vụ của các phòng ban
-

Đại hội đồng cổ đơng: Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của

Ngân hàng MB, quyết định các vấn đề liên quan tới chủ trương, định hướng phát
triển của MB trong các thời kỳ trung hạn và dài hạn, các chương trình đầu tư và
các vấn đề liên quan đến hoạt động ngân hàng vượt qua thẩm quyền hội đồng
quản trị.

-

Hội đồng quản trị: Có chức năng là cơ quan quản trị của Ngân hàng

MB do đại hội đồng cổ đông bầu ra, hội đồng quản trị quyết định các vấn đề
thuộc thẩm quyền, được đại hội đồng cổ đông ủy quyền thực hiện. Hội đồng
quản trị cử ra thường trực hội đồng quản trị để thường xuyên theo dõi tình hình
hoạt động của Ngân hàng và lập tức xử lý các vấn đề vượt thẩm quyền cho phép
của tổng giám đốc (như: Quyết định liên quan đến phát hành trái phiếu, đầu tư
khơng có trong kế hoạch kinh doanh, đầu tư ngân sách vượt quá 10% số ngân
sách của năm và các khoản vay, cho vay bảo đảm vượt quyền cho phép của tổng
giám đốc). Hội đồng quản trị gồm 6 thành viên: 1 chủ tịch, 2 phó chủ tịch và 3
thành viên.
-

Ban kiểm soát: Là cơ quan kiểm tra hoạt động tài chính của MB,

giám sát việc chấp hành chế độ hạch toán, hoạt động của hệ thống, kiểm tra,
11

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

kiểm tốn nội bộ của Ngân hàng. Có nhiệm vụ thường xun thơng báo với hội
đồng quản trị về tình hình hoạt động. Ban kiểm sốt gồm có 4 thành viên: trưởng
ban 1 người và 3 thành viên.
-

Ủy ban Quản trị rủi ro: thực hiện các công việc thuộc chuyên đề rủi

ro tín dụng, thị trường, hoạt động và các nội dung khác thuộc thẩm quyền của Ủy
ban (bao gồm chỉ đạo kiện toàn hệ thống các quy định nội bộ về phân cấp thẩm
quyền, các quy định/chính sách quản lý rủi ro,…); chỉ đạo nghiên cứu xây dựng
chức năng, nhiệm vụ của các tuyến bảo vệ; xác định quy trình, thiết lập các chốt
kiểm sốt và đầu tư cơng nghệ để tăng cường năng lực kiểm soát rủi ro; rà sốt
các giới hạn/điều kiện cấp tín dụng đối với khách hàng, nghiên cứu điều chỉnh
các chính sách/sản phẩm để quản trị rủi ro hiệu quả; chỉ đạo kiểm soát rủi ro chặt
chẽ về vận hành công nghệ, hệ thống thanh tốn của Ngân hàng; đánh giá, phân
tích về biến động nhân sự; chỉ đạo xây dựng Quy chế về Quản trị rủi ro tập đồn
của MB, Chính sách Quản trị rủi ro Công nghệ thông tin, các nguyên tắc/cơ chế
áp dụng cộng biên bổ sung trên các giới hạn giao dịch. Thường xuyên giám sát
chất lượng tín dụng của MB,…
-

Ủy ban Nhân sự và lương thưởng : định hướng điều chỉnh Mơ hình

tổ chức của Khối Thẩm định và phê duyệt tín dụng; Bổ nhiệm các vị trí lãnh đạo
Khối/Ban Hội sở của MB; phỏng vấn ứng viên để luân chuyển/bổ nhiệm nhân sự
vị trí Giám đốc Chi nhánh của MB; định hướng nhân sự cấp cao. Đánh giá kết
quả thực hiện công việc của các thành viên Hội đồng quản trị, Ban Điều hành và
các cán bộ quản lý thuộc thẩm quyền bổ nhiệm cấp Hội đồng quản trị; ban hành
Quy định tuyển dụng và Quy định đào tạo cán bộ nhân viên của MB; chỉ đạo
hiệu chỉnh Quy chế luân chuyển bổ nhiệm cán bộ.
-

Ban giám đốc: Bao gồm 01 Tổng giám đốc, 01 giám đốc tài chính

và 08 Phó giám đốc.

+ Tổng giám đốc: Được bổ nhiệm bởi hội đồng quản trị, sẽ chịu trách
nhiệm trước hội đồng quản trị, trước pháp luật và điều hành hoạt động hàng ngày
của Ngân hàng TMCP Quân đội.

12

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

+ Phó giám đốc: Là người giúp việc cho Tổng giám đốc trong việc điều
hành hoặc một số lĩnh vực hoạt động của MB theo sự phân công của Tổng giám
đốc.


Nhiệm vụ của Phòng giao dịch Tân Hương:

Giám đốc Phòng giao dịch Tân Hương:
Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm chung về tất cả các hoạt động của chi nhánh.
Phụ trách công tác về Tổ chức và Nhân sự chỉ đạo thi đua khen thưởng, tổ chức
ngăn chặn, xử lí nợ quá hạn. Trực tiếp phê duyệt chi phí điều hành và phê duyệt
những hồ sơ quan trọng của chi nhánh…
Phó giám đốc
Nhiệm vụ: Phối hợp và hỗ trợ cho Giám đốc trực tiếp quản lí, chỉ đạo,
giám sát và hỗ trợ mọi hoạt động của Chi nhánh. Phụ trách công tác đào tạo, chịu
trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức huấn luyện, triển khai sản phẩm theo qui định
của Ngân hàng MB, tổ chức sinh hoạt nghiệp vụ cho toàn cán bộ nhân viên trong
chi nhánh.
Phịng Hành chính tổng hợp:

Nhiệm vụ: Tham mưu cho Giám đốc về xây dựng, thực hiện kế hoạch về
nguồn nhân lực. Phối hợp các phòng nghiệp vụ để xây dựng kế hoạch phát triển
mạnh lưới trực thuộc chi nhánh. Quản lí, theo dõi và bảo mật hồ sơ lí lịch các
nhân viên, quản lí về chế độ lương thưởng, bảo hiểm của cán bộ nhân viên, đảm
bảo điều kiện làm việc và an toàn lao động cho cán bộ nhân viên. Trực tiếp mua
sắm, quản lí, bảo quản tài sản, đảm bảo sử dụng tiết kiệm và có hiệu quả.
Phịng Khách hàng Cá nhân: Là phịng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với
hàng là các cá nhân để huy động vốn bằng VND ngoại tệ, xử lý các nghiệp vụ
liên quan đến cho vay, quản lý các sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ
hiện hành của Ngân hàng Nhà nước và hướng dẫn của Ngân hàng Quân đội.
Quản lý hoạt động của các quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch.
Nhiệm vụ:

13

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()


lOMoARcPSD|16911414

-

Khai thác nguồn vốn bằng VND và ngoại tệ từ khách hàng là các

cá nhân.
-

Tổ chức huy động vốn của dân cư.

-

Tiếp thị, hỗ trợ khách hàng.

-

Thầm định và tính tốn hạn mức tín dụng cho 01 khách hàng trong

phạm vi được uỷ quyền. Quản lý các hạn mức đã đưa ra theo từng khách hàng.
-

Thực hiện nghiệp vụ cho vay và xử lý giao dịch:Nhận và xử lý đề

nghị vay vốn, bảo lãnh.
-

Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh.

-

Đưa ra các quyết định chấp thuận từ chối đề nghị vay vốn bảo lãnh

trên cơ sở các hồ sơ và việc thẩm định.
-

Kiểm tra giám sát các khoản vay. Phối hợp với bộ phận liên quan

thực hiện thu nợ, thu lãi, thu phí.
-

Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc. Tìm biện pháp thu

hồi khoản cho vay này.
-

Theo dõi quản lý các khoản nợ có vấn đề. Tiến hành xử lý tài sản

bảo đảm của các khoản nợ có vấn đề.
-

Nắm cập nhật phân tích tồn diện về thơng tin khách hàng theo quy

-

Quản lý các khoản vay cho vay, bảo lãnh; Quản lý tài sản đảm bảo.

-

Phân tích hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng vay

định.

vốn, xin bảo lãnh đề phục vụ cơng tác cho vay, bảo lãnh có hiệu quả.
-

Điều hành và quản lý lao động, tài sản, tiền vốn huy động tại các

quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch.
-

Kiểm tra giám sát các hoạt động của quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch.

-

Thực hiện nghiệp vụ về Bảo hiểm nhân thọ và các loại bảo hiểm

khác theo hướng dẫn.

14

Downloaded by Nguynhavy Ha Vy ()