(TIỂU LUẬN) thực trạng hoạt động tuyển dụngnhânlựctại một công ty du lịch và đề xuất một số giải phápnhằmhoànthiện hoạt động tuyển dụng nhân lực tại công ty

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA: KINH TẾ TÀI NGUYÊN MÔI TRƯỜNG

KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN
HỌC KỲ 1, NĂM HỌC 2021-2022

Đề tài bài tập lớn: 05_Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực
tại một công ty du lịch và đề xuất một số giải pháp nhằm hồn
thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực tại cơng ty.
Họ và tên: NGUYỄN THỊ HUYỀN TRANG
Mã sinh viên: 1911180274
Tên học phần: Quản trị nguồn nhân lực
Lớp: DH9QTKD1
Giảng viên hướng dẫn: Trần Văn Hải

Hà nội, ngày…tháng 12 năm 2021


PHỤ LỤC
PHẦN 1: Trình bày cơ sở lý luận về tuyển dụng:..............................................3
1. Khái niệm về tuyển dụng nhân lực.........................................................3
2. Lập kế hoạch tuyển dụng........................................................................ 2
3. Quy trình tuyển dụng...............................................................................2
Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực
2
Tuyển mộ nhân lực
3
Tuyển chọn nhân lực
3
Hội nhập nhân lực mới 4

Đánh giá tuyển dụng nhân lực 4
PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại cơng ty....5
I.

GIỚI THIỆU CƠNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 5
1. Sơ lược về Công ty................................................................................5
2. Lịch sử hình thành................................................................................6
3. Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh......................................6
4. Mơ hình tổ chức của cơng ty................................................................7
5. Đặc điểm và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh........................8

II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST.......................................... 9
1. Chính sách tuyển dụng nhân sự.......................................................... 9
2. Nội dung quy trình tuyển dụng........................................................... 9
3. Một số ưu, nhược điểm của quy trình tuyển dụng..........................13
4. Công tác tuyển dụng Quý 1 năm 2019..............................................14
III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN
DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY............................................................................... 15


BÀI LÀM
PHẦN 1: Trình bày cơ sở lý luận về tuyển dụng:
1. Khái niệm về tuyển dụng nhân lực
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút để chọn ra những ứng viên phù
hợp với u cầu vị trí cơng việc.
Việc tuyển dụng cịn được xem là dự đốn thành công trong tương lai của
một người cụ thể cho một công việc cụ thể trong điều kiện và môi trường
cụ thể.
Nếu tuyển dụng được đúng người thì sẽ đạt được những lợi ích như sau:

+

Nhân viên sẽ làm việc với hiệu suất cao

+

Nhân viên sẽ tiếp nhận cơng việc nhanh

+

Ít cần sự giám sát và đào tạo

+

Khả năng cộng tác lâu dài

Ngồi ra cũng sẽ có những khó khăn trong việc tuyển dụng như:
+

Sự biến động nhân sự: sự biến động về số lượng nhân viên của đơn vị

đưa đến hệ quả là phải thường thực hiện công tác tuyển dụng.
+

Hao phí thời gian cho việc tuyển dụng: nếu tuyển được nhân viên

nhưng không phù hợp hoặc không giữ được nhân viên, thì lại phải tiếp
tục tuyển, và sẽ tốn thời gian.
+

Chi phí cho việc tuyển dụng: tuỳ theo hình thức tuyển chọn sẽ phải đầu

tư chi phí tương ứng. Thơng thường, hình thức đơn vị tổ chức tuyển dụng
sẽ ít chi phí hơn hình thức tuyển chọn thơng qua đơn vị tư vấn. Tuy nhiên,
nếu đơn vị tự tổ chức tuyển dụng, nhưng không dẫn đến kết quả mong
muốn vẫn có thể làm chi phí tăng cao.


+

Ảnh hưởng không tốt đến việc động viên nhân viên: nhân viên hiện có

tại đơn vị có thể bất mãn nếu nghĩ rằng cấp trên không thừa nhận năng lực
của họ, khơng đề đạt họ vào vị trí mà lẽ ra họ xứng đáng được giá cao.
2.

Lập kế hoạch tuyển dụng
+ Nghiên cứu kĩ càng
+

Cộng tác với người khác

+Cập nhật và chỉnh sửa
3. Quy trình tuyển dụng
Xác định nhu cầu tuyển dụng nhân lực
Xác
định
nhu
cầu
tuyển

dụng

Phương
pháp
định
cầu tuyển
dụng


2


Tuyển mộ nhân lực
Bên trong
Nguồn tuyển mộ
Bên ngoài
Tuyển mộ
Cơ sở đào tạo, người quen
Tiếp cận và thu hút
Công ty tuyển dụng, mạng
tuyển dụng

Tuyển chọn nhân lực
ý hồ
sơ

T
h
u

T
h
i

n
h
ậ
n

t
u
y
ể
n

v
à
x
ử
l

Phỏ
ng
vấn


Qu
yết

địn

h

tuyển
dụng

3


Hội nhập nhân lực mới
Đối tượng hội nhập, người chịu
trách nhiệm hội nhập
Xây dựng
chương
trình hội
nhập

Thời gian, địa điểm, nơi dung,
hình thức hội nhập
Phương pháp và ngân sách
hội nhập

Đánh giá tuyển dụng
nhân lực
Điều chỉnh
Xác định các

Hoạt động

chỉ tiêu
đánh giá

4


PHẦN 2: Phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực tại cơng ty
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
I. GIỚI THIỆU CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
1. Sơ lược về Công ty
 Tên gọi và trụ sở kinh doanh:


Tên đăng ký kinh doanh: CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH
SAIGONTOURIST



Tên giao dịch tiếng Anh: SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE
COMPANY



Trụ sở chính:
Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
45 Lê Thánh Tơn, Q.1, Tp. HCM
Điện thoại: 3 8279 279
Fax: 3 8246 213
Email:
Website: www.dulichtietkiem.com



Các chi nhánh:
-

Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội

-

Công ty Lữ hành Saigontourist Quảng Ninh

-

Công ty Lữ hành Saigontourist Đà Nẵng

-

Công ty Lữ hành Saigontourist Cần Thơ

 Tôn chỉ hoạt động :

5


Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác,
bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã
hội.


Triết lý kinh doanh

“HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG,
NHÂN VIÊN VÀ CỘNG ĐỒNG”
2. Lịch sử hình thành
Thành lập năm 1975 – thời điểm lịch sử thống nhất đất nước, Công ty Dịch vụ
Lữ hành Saigontourist - thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn,
nhanh chóng trở thành một trong những cơng ty lữ hành hàng đầu và duy nhất
tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả trên cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế (Inbound),
du lịch nước ngoài (Outboud) và du lịch trong nước (Domestic Travel)
3. Mục tiêu phát triển ngành nghề kinh doanh
Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và
dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước
ngồi; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu
khu vực và quốc tế.

6


4. Mơ hình tổ chức của cơng ty
Chi nhánh

Giám đốc

đà nẵng

Chi nhánh hà nội
Chi
Chi

Phó giám đốc 2

nhánh

nhánh

quảng ninh

cần thơ

Phó giám đốc 1

Phịng

Phịng

Phịng

Phịng

Phịng

Phịng

Phịng

Phịng

du

Vận

Xklđ

Du

vé

kế

tiếp

tổ

lịch

chuyển

& du

lịch

máy

tốn

thị

chức

học

nước

bay

tài vụ

nội

ngồi

địa

hành
chánh

Chú giải:


Giám đốc, do Tổng Cơng ty bổ nhiệm, là người chịu trách nhiệm quản lý và
điều hành các hoạt động của đơn vị (kể cả các chi nhánh trực thuộc), đề ra
các chủ trương hoạt động kinh doanh, xây dựng các mục tiêu chiến lược, kế
hoạch kinh doanh.



Các phó giám đốc được phân quyền ngang cấp và hỗ trợ giám đốc trong việc
điều hành quản lý đơn vị. Mỗi phó giám đốc trực tiếp phụ trách một số lĩnh
vực hoạt động của công ty.



Các công ty Lữ hành Saigontourist tại Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần
Thơ cũng có sơ đồ tổ chức tương tự như Saigontourist tại Tp.HCM nhưng

7

Phòng
du
lịch
tàu
biển


với quy mơ nhỏ hơn về phịng ban và nhân sự. Ngoài kế hoạch kinh doanh
riêng, ban giám đốc ở các chi nhánh cũng điều hành theo chính sách, chủ
trương hoạt động của Saigontourist tại Tp.HCM. Điển hình chính sách tuyển
dụng nhân sự: một quy trình tuyển dụng thống nhất được áp dụng thực hiện
ở Công ty và các chi nhánh.
Đặc điểm và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Đặc điểm về sản phẩm : Sản phẩm kinh doanh của công ty khá đa dạng, bao

5.


gồm : các tua du lịch trong và ngoài nước , đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về
thị trường, khách hàng, sản phẩm , vận tải hàng hoá nội thành, ngoại thành,
…


Đặc điểm về thị trường : nguồn khách nội địa đi nước ngoài chủ yếu là các
nước mỹ, Philippin, úc, nhật bản, ... trong đó thị trường khách du lịch từ mỹ
vào việt nam và ngược lại là thị trường tiềm năng nhất cho đến hiện nay.
Bảng số lượng khách đi du lịch trong 3 năm gần đây:



STT

Quốc gia

1

Mỹ

2

Philippin

3

Úc

4

Nhật Bản

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh:
Qua kết quả hoạt động từ năm 2019- 2021 Cơng ty bước đầu ổn định, có

chiến lược kinh doanh phù hợp. Tuy nhiên bắt đầu từ năm 2020 đến nay do ảnh


8


hưởng tình hình dịch bệnh covit 19 lượng khách giảm dần gây tổn thất lớn về
mặt kinh tế và cơ sở vật chất của công ty.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI
CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST
1. Chính sách tuyển dụng nhân sự
 Cơng tác tuyển dụng sẽ do Phòng Tổ chức – Hành chánh đảm nhận thực
AI.

hiện và phối hợp cùng với các phịng có nhu cầu tuyển dụng.


Công tác tuyển dụng được thực hiện theo chiến lược phát triển của Công ty,

thực hiện theo kế hoạch hàng năm và trong từng giai đoạn khác nhau.


Nguyên tắc tuyển dụng: Bình đẳng, dân chủ, cơng khai và tạo điều kiện
thuận lợi cho mọi ứng viên tham gia vào quá trình tuyển dụng.



Yêu cầu tuyển dụng: tùy vào vị trí tuyển dụng mà đặt ra các yêu cầu về trình
độ và kỹ năng khác nhau.

2. Nội dung quy trình tuyển dụng
 Phịng Tổ chức - Hành chánh đã thiết lập và đưa vào mạng nội bộ mộ quy
trình tuyển dụng khá chặt chẽ với từng bước rõ ràng và các biểu mẫu cụ thể
nhằm giúp các phịng có nhu cầu tuyển dụng có thể tham khảo để phối hợp
thực hiện theo đúng quy trình.


Do đặc thù riêng về cơ cấu tổ chức và nhân sự, Trưởng phòng Hướng dẫn là
nhà quản kỳ cựu của Công ty rất giỏi tiếng Anh và cũng có bề dày kinh
nghiệm tuyển dụng hướng dẫn viên và cộng tác viên, sẽ có đóng góp đáng
kể trong q trình tuyển dụng khi hỗ trợ và phối hợp với Trưởng phòng Tổ
chức -Hành chánh thực hiện bước phỏng vấn và chấm điểm bài thi tiếng
Anh.
Sau đây sẽ là nội dung tóm tắt quy trình tuyển dụng

9


Phiếu yêu cầu tuyển dụng
Quảng cáo tuyển dụng

-

Nhận và sàng lọc hồ sơ

-

Lập danh sách ứng viên đạt yêu cầu

-

Thông báo từ chối ứng viên không đạt

-

Tổ chức thi tuyển và phỏng vấn vòng 1

-

Mời ứng viên thi tuyển

-

Bảng chấm điểm

-

Chọn ứng viên tiềm năng

-

Tổ chức phỏng vấn chuyên môn vòng 2

-

Sử dụng bộ câu hỏi

-

Phiếu đề xuất tuyển dụng nhân viên

-

Thư cảm ơn ứng viên khơng đạt

-

Tờ trình tuyển dụng và đề xuất lương

-

Thư mời làm việc

-

Đề xuất tuyển dụng chính thức nhân viên

-

Bảng kế hoạch cơng việc có đánh giá

10


-

Đề xuất nhu cầu tuyển dụng
Khi có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, Trưởng phòng sẽ gửi về Phòng Tổ chức -

Hành chánh phiếu yêu cầu tuyển dụng đính kèm bản mơ tả cơng việc.

-

Thơng thường, Trưởng phịng Tổ chức - Hành chánh sẽ thông báo đợt tuyển

dụng đến các Trưởng phòng để tập hợp các Phiếu yêu cầu tuyển dụng kịp thời.
-

Nguồn cung ứng nhân lực
Sau khi phiếu yêu cầu được Ban giám đốc phê duyệt, Phòng Tổ chức - Hành

chánh tiến hành đăng quảng cáo tuyển dụng: trước tiên, sẽ gửi email Thông báo
nội bộ; tiếp theo, sẽ đăng quảng cáo trên báo và trên trang web của Cơng ty,
hoặc trên trang web tuyển dụng khác .
-

Qua đó sẽ có được nguồn ứng viên phong phú, có thể là: ứng viên nội bộ, ứng

viên bên ngoài, ứng viên do nhân viên trong công ty giới thiệu, hoặc nguồn ứng
viên cũ phù hợp với vị trí tuyển dụng
-

Sàng lọc hồ sơ
Trong thời gian nhận hồ sơ, nhân viên tuyển dụng có trách nhiệm kiểm tra tính

hợp lệ của các hồ sơ ứng tuyển, và nhập lưu trữ thông tin của các ứng viên.
-

Tiếp theo, Trưởng phịng hoặc Phó phịng Tổ chức - Hành chánh sẽ thực hiện

công việc sàng lọc những hồ sơ không phù hợp; yêu cầu nhân viên tuyển dụng

lập danh sách và nhập các thông tin cần thiết của các ứng viên đạt yêu cầu.
-

Đối với các ứng viên không đạt, nhân viên tuyển dụng sẽ gửi thông báo từ

chối thoe mẫu.
-

Tổ chức thi tuyển, phỏng vấn và kiểm tra sức khỏe sát hạch tay nghề
Bộ phận tuyển dụng sẽ tiến hành gọi điện thông báo lịch hẹn phỏng vấn cho

ứng viên trong thời gian chậm nhất 3 ngày trước khi phỏng vấn.

11


-

Người phỏng vấn là đại diện phòng tổ chức - hành chính chun trách cơng

tác tuyển dụng và người đại diện đơn vị cần tuyển. Mục tiêu của việc phỏng vấn
là xác định tố chất và khả năng của ứng viên xem họ có phù hợp với u cầu
cơng việc hay không. Người phỏng vấn sẽ quan sát thái độ, khả năng giao tiếp
của ứng viên và đặt ra những câu hỏi xoay quanh việc kiểm chứng các thông tin
cá nhân, tìm hiểu các thơng tin khác chưa có trong hồ sơ, các thông tin về công
việc cũ và mong muốn công việc mới.
-

Sau khi phỏng vấn, ứng viên được mời đến phòng khám sức khỏe để kiểm tra

sức khỏe. Công ty sẽ mời đại diện cán bộ cơ quan Y tế có thẩm quyền tại địa
phương đến để khám sức khỏe cho ứng viên. Công ty rất chú trọng vào cơng tác
kiểm tra sức khỏe của ứng viên vì do đặc thù cơng việc là cần có thể lực tốt,
chịu được áp lực công việc, làm tốt các công việc nặng nhọc.
-

Do đặc thù ngành nghề tiếp xúc với khách hàng, đối tác là người nước ngoài,

các ứng viên bắt buộc tham gia dự tuyển và phỏng vấn bằng tiếng Anh.
-

Mời ứng viên đạt yêu cầu và thủ tục cho nhân viên mới
Ngày đầu tiên nhận việc, ứng viên sẽ được giới thiệu về nội quy và chính sách

của công ty, các ứng viên cũng được giới thiệu các kiến thức chung về thời gian
làm việc, thời gian nghỉ ngơi và các chế độ phúc lợi lao động khác theo quy
định của Pháp luật. Nhân viên mới phải trải qua q trình thử việc trong vịng 1
hoặc 2 tháng. Quá trình này nhân viên mới sẽ được kèm cặp hướng dẫn mô tả
công việc cần thực hiện. Sau 3 ngày thử việc, sẽ có một bảng nhận xét về nhân
viên mới.
-

Theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng tổ chức - hành chánh, nhân viên nhân sự sẽ

lập tờ trình tuyển dụng và đề xuất lương để trình Ban giám đốc ký duyệt.
Mức lương đề xuất cho nhân viên mới được dựa trên các yếu tố:

12

+

Mặt bằng lương nội bộ (phù hợp với thang bảng lương của Cơng ty)

+

Lương thị trường cho vị trí cơng việc đang tuyển

+

Kinh nghiệm làm việc của ứng viên

-

Nhân viên nhân mời ứng viên đến ký thư mời thử việc đồng thời sẽ yêu cầu

ứng viên nộp bổ sung các bản sao công chứng: Sơ yếu lý lịch, Hộ khẩu, CMND
và bằng cấp, chứng chỉ.
-

Phòng tổ chức - hành chánh chuẩn bị trang thiết bị làm việc cho nhân viên mới,

ví dụ: bàn làm việc, máy tính, điện thoại bàn…
-

Kế hoạch cơng việc cho nhân viên mới
Phịng có nhu cầu tuyển dụng lên kế hoạch công việc cho nhân viên mới trong

thời gian thử việc.
-

Đánh giá kết quả thử việc và tuyển dụng chính thức
Phịng có nhu cầu tuyển dụng chuyển Kế hoạch cơng việc có nhận xét đánh

giá và Phiếu đánh giá đào tạo kèm cặp để đề xuất tuyển dụng chính thức với
nhân viên thử việc thành cơng.
-

Phịng tổ chức - hoạch định sẽ làm thủ tục ký hợp đồng lao động và chuẩn bị

các thủ tục phúc lợi cho nhân viên mới.
Một số ưu, nhược điểm của quy trình tuyển dụng
 Ưu điểm:
3.

-

Nội dung và biểu mẫu của quy trình tuyển dụng được thiết lập thành File quy

trình tuyển dụng và đưa vào mạng nội bộ để tất cả các phịng có thể dễ dàng tiếp
cận.
-

Các biểu mẫu được thiết lập rõ ràng, đầy đủ chi tiết, trình tự hợp lý nên thuận

tiện cho việc lưu giữ hồ sơ và tra cứu thông tin của ứng viên khi cần thiết.
-

Nhờ có tiêu chí và quy trình tuyển dụng rõ ràng nên không xảy ra hiện tượng

tiêu cực trong việc tuyển dụng. Mọi ứng viên đều phải tham dự các vòng thi

13


tuyển và có cơ hội cơng bằng trong việc chứng tỏ năng lực bản thân. Khơng có
sự đặc cách ưu ái dành cho bất cứ ứng viên nào, kể cả ứng viên nội bộ.

-

Nhược điểm:
Do có nhiều biểu mẫu cần phải ký duyệt nên các phịng có nhu cầu tuyển dụng

ít khi nào nhớ quy trình thực hiện. Do đó, nhân viên nhân sự phải là người
hướng dẫn và kiểm tra tiến độ thực hiện từ các phịng có nhu cầu tuyển dụng để
tránh sự sai sót vàchậm trễ trong việc tuyển dụng
-

Cịn có sự hạn chế về việc áp dụng các dạng bài kiểm tra phỏng vấn . Dạng bài

này đòi hỏi cao về ngữ pháp và vốn từ tiếng Anh. Trong khi đó, cơng việc trên
thực tế địi hỏi sự thơng thạo về kỹ năng nghe nói nhiều hơn là kỹ năng đọc,
viết. Do đó, ngồi dạng bài dịch xuôi và dịch ngược, cần thiết kế thêm một số
dạng bài tiếng Anh theo dạng đọc hiểu trắc nghiệm để vận dụng linh hoạt đối
với một số vị trí công việc.
4. Công tác tuyển dụng Quý 1 năm 2019

Vị trí tuyển dụng

Nhân viên bán tour khách

đồn – P. Du lịch Nước ngoài
Nhân viên điều hành tour –
P. Du lịch Nước ngồi
Nhân viên kế tốn –
Phịng Kế tốn

14


Nhân viên bán vé máy bay –
Phòng Vé máy bay
Nhân viên giao vé máy bay –
Phòng Vé máy bay
Qua bảng số liệu, ta thấy số lượng hồ sơ nộp dự tuyển rất cao. Điều này chứng
tỏ uy tín của Cơng ty đã thu hút một lượng cung lao động dồi dào. Và việc sàng
lọc hồ sơ là điều cần thiết để đảm bảo chất lượng ứng viên.
III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN
DỤNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY


Đặc thù ngành nghề du lịch, những vị trí tuyển dụng như nhân viên kinh
doanh, điều hành thường được ưu tiên cho những ứng viên có kinh nghiệm
trong những ngành nghề tương tự. Nhưng để trẻ hóa đội ngũ nhân viên,
Công ty cũng hướng đến đối tượng ứng viên là sinh viên mới tốt nghiệp, đặc
biệt chuyên ngành khách sạn-du lịch, và có chương trình đào tạo thích hợp
và cần thiết.



Cử nhân viên, nhân sự tham gia lớp huấn luyện, đào tạo về kỹ năng tuyển

dụng.



Nhân viên có thể tự tham gia một lớp đào tạo nhân sự để trau dồi kiến thức
và tiếp thu những kỹ năng cần thiết trong cơng tác tuyển dụng



Trưởng phịng tổ chức - hành chánh dành thời gian hướng dẫn cách thức
sàng lọc hồ sơ, tiếp theo bàn giao công việc cho nhân viên có sự kiểm tra để
cuối cùng có thể chuyển giao hẳn công việc này cho nhân viên phụ trách.



Mỗi công ty sẽ áp dụng phương pháp thi tuyển và phỏng vấn sao cho phù
hợp với điều kiện, tình hình thực tế của công ty

15




Trưởng phịng tổ chức - hành chánh nên khuyến khích nhân viên nhân sự tạo
sự thân thiện khi gọi điện thoại đến người tham khảo để hỏi thông tin của
ứng viên. Ngoài ra cần chuẩn bị những câu hỏi ngắn gọn, súc tích để khơng
làm mất thời gian của người tham khảo.

16