Bài tập lớn hệ thống thông tin

lOMoARcPSD|17343589

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---

Bộ môn: Hệ thống thông tin

Báo cáo: Bài tập lớn

Giáo viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện:

Đinh Thu Khánh

A40842 Lưu Văn Tùng
A41187 Phan Ngọc Tuấn
A38652 Nguyễn Phú Trọng
A38857 Phùng Kim Tuân
A38809 Nguyễn Ngọc Anh
A41104 Cao Việt Huy

HK: Kì 1 nhóm 2 năm 2022-2023
Hà Nội, 11/2022

0

Downloaded by v? ngoc ()

lOMoARcPSD|17343589

Mục lục
Phần 1: Giới thiệu về doanh nghiệp

3

I. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG)

3

II. Cơ cấu tổ chức:

4

III. Mơ tả quy trình

4

Phần 2. Phần mềm ODOO

7

I. Phần mềm ODOO

7

II. Các chức chính trong phần mềm ODOO

8

Phần 3. Ứng dụng phần mềm ODOO

12

I. Ứng dụng CRM để quản lí quan hệ khách hàng.

14

II. Module Marketing

26

III. Module Bán Hàng:

32

IV. Module Chăm sóc khách hàng:

40

Phần 4. Kết Luận

42

I. Ưu điểm.

42

II. Rủi ro và hạn chế

44

1

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Lời mở đầu
Trong giai đoạn hiện nay, Cuộc cách mạng CN 4.0 là thời đại của kết
nối, chia sẻ, do vậy vai trị của Cơng nghệ Thơng Tin (CNTT) ngày
càng có ý nghĩa quyết định. Để có thể tiếp cận thành công cơ hội
của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, theo tiêu chuẩn công
nghiệp 4.0 vấn đề chuyển đổi sang mơ hình cơng nghiệp 4.0 cho các
doanh nghiệp với sản xuất và dịch vụ chất lượng và năng suất cao
hơn thông qua các sản phẩm thông minh và các quy trình thơng
minh cần nâng cao năng lực theo hướng tích hợp hàng ngang theo
chuỗi giá trị liên quy trình, xâu chuỗi các mảnh ghép để tạo thành
dịch vụ, sản phẩm hồn chỉnh có thể đem phục vụ khách hàng, đồng
thời số hóa sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu cao của
khách hàng, tích hợp chiều dọc và kết mạng các hoạt động sản xuất
hoặc hệ thống cung ứng dịch vụ, Kỹ nghệ hóa trọn vẹn từ đầu tới
cuối chuỗi cung ứng…
Đáp ứng tiêu chuẩn đó, với cấu trúc tuyến tính rõ ràng, hệ thống tích
hợp xung quanh quy trình hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả giữ
các bộ phận và đối tác của doanh nghiệp cần thiết một ngôn ngữ
chung trong tất cả các tài liệu, số liệu, báo cáo, thì kế hoạch một hệ
thống Odoo (hoạch định tài ngun doanh nghiệp) chính là ngơn ngữ

mà chúng ta đang mong muốn.
Theo như chúng em được biết thì Odoo là hệ thống quản lý duy nhất
được sử dụng thường xuyên không chỉ bởi các công ty lớn mà cịn
bởi các cơng ty nhỏ và các cơng ty độc lập. Tính đa dạng này là
minh họa cho sự linh hoạt của phần mềm: người sử dụng về phần
mềm có thể linh hoạt trong việc sử dụng nó ở nhiều lĩnh vực như
nông nghiệp, dệt may, CNTT, Thương mại…. Đó là một cách nhìn “dễ
hiểu” về khái niệm Odoo. Trên thực tế, khái niệm Odoo theo chuẩn
quốc tế giới hạn trong phạm vi hoạch định nguồn lực, các nguồn lực
2

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị….) và tài lực
(tài chính).
Vì thế Odoo là phương án hồn hảo trong quản trị doanh nghiệp nói
chung và ứng dụng với Công ty Cổ phần Đầu Tư Thế Giới Di Động
nói riêng. Cụ thể là lĩnh vực kinh doanh thiết bị tin học, điện thoại,
linh kiện và phụ kiện điện thoại với thương hiệu Thế Giới Di Động.

Phần 1: Giới thiệu về doanh nghiệp

I. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới
di động (MWG)
Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG) là nhà bán lẻ
số 1 Việt Nam về doanh thu và lợi nhuận, với mạng lưới hơn 4.500
cửa hàng trên toàn quốc. MWG vận hành các chuỗi bán lẻ

thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, 4K Farm. Ngồi
ra, MWG cịn mở rộng ra thị trường nước ngoài với chuỗi bán lẻ thiết
bị di động và điện máy xanh tại Campuchia cũng như đầu tư vào
chuỗi nhà thuốc An Khang.
MWG tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất
lượng vượt trội, phù hợp với văn hóa đặt khách hàng làm trung tâm
trong mọi suy nghĩ và hành động.
MWG vinh dự khi liên tiếp lọt vào bảng xếp hạng TOP 50 công ty
niêm yết tốt nhất Châu Á và là đại diện Việt Nam duy nhất trong TOP
100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương.
Khơng chỉ là một doanh nghiệp hoạt động hiệu quả được nhìn
nhận bởi nhà đầu tư và các tổ chức đánh giá chuyên nghiệp, MWG
còn được lao động tin yêu khi lần thứ 4 liên tiếp được vinh danh
trong TOP 50 Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt nhất Việt
3

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Nam và là doanh nghiệp xuất sắc nhất tại giải thưởng Vietnam HR
Awards – “Chiến lược nhân sự hiệu quả”.

II. Cơ cấu tổ chức:

-

Quy mô nhân sự: 5-25 người

-

Sản phẩm hàng hóa: Sách

-

Đối tượng khách hàng: Học sinh, sinh viên, người đam mê đọc sách.

-

Mơ hình kinh doanh: Đại lý và cửa hàng bán lẻ kết hợp kinh doanh
thương mại điện tử.

III. Mơ tả quy trình
1. Quy trình marketing:

4

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

2. Quy trình bán hàng:

5

Downloaded by v? ngoc ()

lOMoARcPSD|17343589

3. Chăm sóc khách hàng:
 Câu hỏi thường gặp(FAQ):

6

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

 Hợp đồng dịch vụ( Service contacts )

 Cuộc hẹn (Appointment pages)

7

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Phần 2. Phần mềm ODOO

I. Phần mềm ODOO
1. Khái niệm
-

Odoo (tên gọi cũ là OpenERP) là một trong những phần mềm ERP mã nguồn

mở hàng đầu trên thế giới, tích hợp nhiều ứng dụng và module cơ bản như
CRM, POS (quản lý bán hàng), HRM (quản lý nhân sự), WMS (quản lý hàng
tồn kho), quản lý dự án…. vào một phần mềm duy nhất và sử dụng ngơn ngữ
lập trình Python.

-

Ngoài các phân hệ hay module cơ bản của Odoo như POS, CRM, quản lý kho,
quản lý nhân sự,… thì Odoo cho phép bạn hoàn toàn chỉnh sửa hay thêm bớt
những tính năng hoặc tạo ra các phân hệ mới mà bạn mong muốn..

2. Phân hệ

8

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

-

Phần mềm Odoo không giới hạn số lượng phân hệ, doanh nghiệp có thể mở
rộng và bổ sung tùy ý dựa và nhu cầu thực tế của tổ chức và năng lực triển khai
của đội ngũ kỹ thuật.

-

Tuy nhiên, dù là phần mềm bản quyền hay phát triển trên nền mã nguồn mở,
một hệ thống Odoo cơ bản thường được phát triển với 6 phân hệ chính tương

tác qua lại lẫn nhau gồm:
1. Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship
Management)
2. Quản lý nguồn nhân lực (HRM – Human Resource Management)
3. Quản lý chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management)
4. Quản lý tài chính (FAM – Financials Management)
5. Quản lý tài sản, trang thiết bị (EAM – Enterprise Asset Management)
6. Quản lý & hoạch định nguồn lực sản xuất (MRP – Manufacturing Resource
Planning)

II. Các chức chính trong phần mềm ODOO
1. Ứng dụng trang web
 Người dùng có thể dễ dàng thiết kế và tạo các trang sản phẩm thông qua thao
tác kéo và thả đơn giản của các giao diện được thiết kế.
 Trình tạo trang web Odoo có thể tạo và chỉnh sửa các sản phẩm và vì mọi thứ
được đồng bộ hóa và tích hợp, thông tin từ hàng tồn kho cũng sẽ được cập nhật

2. Ứng dụng bán hàng

9

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

•

Tính năng ứng dụng eCommerce của phần mềm Odoo khơng chỉ quản lý phần
bán hàng mà còn quản lý hiệu quả các hoạt động như theo dõi hiệu quả hoạt

động kinh doanh với tích hợp Google Analytics. Tính năng này giúp dễ dàng
đếm số lần hiển thị trang web, gọi hành động và nhấp chuột

3. Ứng dụng tài chính
•

Nhiều phương thức thanh tốn có thể tìm thấy các ứng dụng cho bất kỳ nhà
cung cấp thanh tốn nào

•

Có thể tùy chỉnh thanh tốn để phù hợp với tổ chức. Ngồi ra cịn có sự tích
hợp dễ dàng với các hệ thống thanh toán khác nhau, phương thức giao hàng,
bán chéo, bán hàng

•

Hiển thị biểu đồ với doanh số hàng tháng của bạn trên mỗi sản phẩm và thêm
nó vào Bảng điều khiển (bảng điều khiển dữ liệu sắp xếp, lưu trữ và hiển thị
thông tin quan trọng từ nhiều nguồn dữ liệu vào một nơi dễ truy cập).

4. Ứng dụng tồn kho và sản xuất
•

Giúp thêm sản phẩm và quản lý song song hàng tồn kho cho cửa hàng trực
tuyến của mình. Tối ưu hóa / Thay đổi kích thước hình ảnh sản phẩm được
10

Downloaded by v? ngoc ()

lOMoARcPSD|17343589

Odoo tự động thực hiện. Có thể thêm từng sản phẩm một hoặc nhập hàng loạt
tất cả các sản phẩm từ tệp

5. Ứng dụng nhân sự
•

Quản lý tuyển dụng, hồ sơ nhân sự

•

Đánh giá nhân sự, quản lí phê duyệt và ngày nghỉ phép trên từng thanh viên. Số
liệu doanh thu hàng tháng đã hoàn thành của các nhân viên.

6. Ứng dụng tiếp thị
•

Tìm kiếm khách hàng tốt nhất để tăng doanh thu

7. Ứng dụng dịch vụ

11

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

•

Người dùng dễ dàng quản lý các sản phẩm khi khách hàng muốn thay thế sản
phẩm hoặc thay đổi giá, làm nổi bật bất kỳ mô tả sản phẩm nào hoặc tạo ưu đãi
giảm giá.

8. Ứng dụng hiệu suất
•

Quản lý phần bán hàng và quản lý hiệu quả các hoạt động như theo dõi hiệu
quả hoạt động kinh doanh. giúp dễ dàng đếm số lần hiển thị trang web, gọi
hành động và nhấp chuột

9. Ứng dụng tùy chỉnh

12

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

Phần 3. Ứng dụng phần mềm ODOO

13

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

14

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589

I. Ứng dụng CRM để quản lí quan hệ khách hàng.



Thêm mới khách hàng tiềm năng

15

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589



Dưới đây là các khách hàng tiềm năng

16

Downloaded by v? ngoc ()

lOMoARcPSD|17343589



Ví dụ về một khách hàng tiềm năng:



Phần Chăm Sóc khách hàng:



Các team từ Công ty Nhom1 phải theo sát nhà sách thái hà và
nhà sách tuổi trẻ và đạt doanh thu của lần lượt là 50.000.000đ
và 12.000.000đ.



Chúng ta lên lịch làm việc cho khách hàng (Q trình chăm sóc)

17

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589



Lên lịch và hoàn tất cho khách hàng qua email



Hoặc qua số điện thoại



Sau q trình chăm sóc thì chúng ta có tiềm năng để chăm sóc
thành cơng và một số khác thì khơng thành cơng (thất bại)



Vào hệ thống chúng ta tiến hành như sau:
Nếu thất bại (nêu ra lý do thất bại)

18

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589



Thành công:



Các cơ hội thành công

19

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589



Các cơ hội thất bại



Nếu cơ hội thất bại thì báo giá mới để trở thành khách hàng tiềm
nặng

20

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589



Bố cục báo giá



Phương pháp báo giá:

21

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589



Gửi báo giá lại cho công ty:

22

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589



Báo giá đã gửi



Nếu thành cơng thì báo giá mới cho khách hàng



Thanh tốn đơn hàng thành cơng

23

Downloaded by v? ngoc ()


lOMoARcPSD|17343589



Cuối cùng là kí hợp đồng là triển khai dự án

24

Downloaded by v? ngoc ()