Báo cáo kết quả chuyên ngành Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại doc

Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn!
LỜI NÓI ĐẦU
Là sinh viên cuối khóa của Trường Đại Học Thương mại, sau 4 năm ngồi trên
ghế nhà trường và được rèn luyện dưới sự hướng dẫn của các Thầy Cô; em cũng như
các bạn sinh viên khác đã dần trưởng thành hơn với hành trang kiến thức sâu rộng hơn.
Để những kiến thức này có ích hơn, không chỉ là kiến thức xuông và được thực hành
nhiều hơn thì việc đi vào thực tập trong môi trường các doanh nghiệp là rất cần thiết
đối với em cũng như các bạn sinh viên khác.
Thực hiện nhiệm vụ học tập của nhà trường trong đợt thực tập tốt nghiệp với
khóa đào tạo chuyên ngành Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại, được sự đồng ý
của nhà trường và lãnh đạo Công ty Cổ Phần Cửu Long. Qua đợt thực tập tìm hiểu các
vấn đề, các mặt hoạt động và sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tại công ty nhằm
củng cố và bổ sung vào kiến thức thực tế, hoàn thiện hơn về kiến thức mà sinh viên đã
được học tập tại nhà trường. Bám sát đề cương của nhà trường, những lý luận và kiến
thức đã học, em đi sâu vào tìm hiểu các mặt hoạt động đó. Trong quá trình thực tập tại
công ty em đã được trau dồi thêm kiến thức thực tiễn và hiểu biết hơn về tình hình
hoạt động kinh doanh của Công ty, công tác quản lý nhân sự, thực hiện các dự án
Được sự tận tình giúp đỡ của Ban Giám Đốc; các phòng ban trong công ty; sự
giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn Thầy Bùi Minh lý, và bằng sự nỗ lực trong
học tập, tìm tòi học hỏi em đã nắm bắt một cách tương đối cụ thể và toàn diện về các
lĩnh vực của Công ty. Và đưa ra một số nhận xét, hướng đề tài luận văn chuyên đề về
những vấn đề cấp thiết đặt ra cần nghiên cứu và giải quyết của doanh nghiệp. Vì vậy,
em rất mong nhận được sự quan tâm và giúp đỡ của Thầy Cô để bài viết của em được
hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
A. PHẦN CHUNG:
Page 1 of 11
Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn!
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY:
1. Công ty Cổ phần Cửu Long được chuyển đổi từ Công ty TNHH Thiết Bị Điện
Cửu Long thành lập theo Giấy phép TLDN số 4366 GP/TLDN do UBND Thành phố

Hà Nội cấp ngày 21 tháng 5 năm 1999.
• Tên Công Ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CỬU LONG
• Tên giao dịch quốc tế: CUU LONG JOINT STOCK COMPANY
• Tên viết tắt: CUU LONG JSC
• Giấy CN ĐKKD số: 0103006078 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội
cấp ngày 03 tháng 12 năm 2004.
• Địa chỉ: Số 343 Trần Khát Chân, Phường Thanh Nhàn,
Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.
• Số tài khoản: 111 20127564 016 tại ngân hàng Techcombank
- Chi nhánh Hà Nội.
• Mã số thuế: 0100903164
2. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp:
• Thiết bị điện cao thế, thiết bị điện công nghiệp.
• Thiết bị điện dân dụng, tủ bảng điện, thiết bị viễn thông.
• Dây và cáp điện chất lượng cao sản xuất trong và ngoài nước.
3. Vốn điều lệ: 9.999.000.000 đ
4. Cổ đông sáng lập:
• Ông Phạm Anh Tuấn
• Ông Nguyễn Kiều Hưng
• Bà Trần Thị Thông
• Ông Trần Chiến
• Ông Trịnh Quang Ngọc
• Bà Vũ Kim Yên
Chủ tịch Hội đồng Quản trị: Ông Phạm Anh Tuấn
Giám đốc Công ty: Ông Phạm Anh Tuấn.
5. Nhân sự chủ chốt của công ty:
Chỉ tiêu Số người
Tổng số CBCNV 31
Số nhân lực có trình độ Đại Học trở lên 19
Số nhân lực tốt nghiệp khối kinh tế và QTKD 9

Số nhân lực tốt nghiệp từ trường Đại Học Thương Mại 2
 Nhận xét:
Page 2 of 11
Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn!
- Số nhân sự của công ty tốt nghiệp từ trường Đại học Thương Mại chiếm tỷ lệ
không cao so với tổng số nhân viên trong công ty (2/31) tuy nhiên họ đều nắm
giữ những chức vụ quan trọng trong công ty, cụ thể:
+ Bà Vũ Kim Yên: Giám đốc tài chính của công ty.
+ Ông Nguyễn Đình Tuấn: Trưởng phòng kinh doanh của công ty.
- Qua điều tra, phỏng vấn cho thấy có những lý do sau đây khiến số nhân viên
là sinh viên trường Đại học Thương Mại tại công ty không cao:
+ Số lượng hồ sơ đăng ký tuyển dụng vào công ty đến từ trường Đại Học
Thương Mại là không cao trong những lần Công ty tuyển nhân viên.
+ So với những sinh viên đến tuyển dụng từ những trường Đại học khác thì
nhiều sinh viên đến từ trường Đại học Thương Mại còn tỏ ra thua kém về kỹ
năng phỏng vấn và kinh nghiệm thực tiễn.
6. Kết quả hoạt động kinh doanh:
Đơn vị tính: VNĐ
Năm 2005 2006 2007
Tổng doanh thu 26.754.676.122 25.988.388.900 29.056.103.532
Lợi nhuận trước thuế 1.079.515.759 1.051.913.583 1.156.503.198
Lợi nhuận sau thuế 1.027.489.788 1.015.963.769 1.099.890.338
SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY QUẢN LÝ CÔNG TY
CỔ PHẦN CỬU LONG
Page 3 of 11
ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG
BAN KIỂM SOÁT
BAN KIỂM SOÁT
BAN KIỂM SOÁT
PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÒNG TÀI
CHÍNH KẾ
TOÁN
PHÒNG
HÀNH
CHÍNH
PHÒNG
KINH
DOANH
PHÒNG
KỸ
THUẬT
CÁC ĐỘI
THI
CÔNG
Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn!
B. PHẦN CỤ THỂ:
Số phiếu điều tra trắc nghiệm được phát ra là 5 phiếu, số phiếu thu về là 5 phiếu.
Tất cả các phiếu đều đã có sự xác nhận của người được phát phiếu điều tra trắc
nghiệm. Qua kết quả tổng hợp 6 phiếu điều tra trắc nghiệm được thu về có thể rút ra
những kết luận như sau:
1.Mục 1: Công ty Cổ Phần Cửu Long có 5 phòng ban chính: Phòng tài chính kế
toán, Phòng hành chính, Phòng kinh doanh, Phòng kỹ thuật, Các đội thi công. Qua
2 tuần thực tập tại phòng kinh doanh, phòng hành chính tổng hợp và qua khảo sát
các phòng ban khác em rút ra được những nhận xét sau:
Page 4 of 11
Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn!
+ Phòng kinh doanh: Trong quá trình thực tập tại phòng kinh doanh em thấy
rằng mình có đủ kiến thức để xử lý các công việc trong phòng kinh doanh, thực hiện

các đơn đặt hàng, các hợp đồng kinh doanh vừa và nhỏ; tìm kiếm đối tác, khách
hàng, Tuy nhiên, do là sinh viên mới ra trường nên kinh nghiệm thực tế còn hạn chế
nên trong việc xử lý những vướng mắc, giải quyết những thắc mắc của khách hàng còn
hạn chế.
+ Phòng hành chính tổng hợp: Theo nhận xét chung của phòng hành chính tổng
hợp thì sinh viên thực tập, mới ra trường chưa thể làm tốt được những công việc tại
đây. Vì đây là phòng tổng hợp rất nhiều mảng như : Nhân sự, kế hoạch, dự án, của
Công ty vì vậy muốn làm tốt được cần phải có thời gian học hỏi thêm và phải có kinh
nghiệm.
+ Phòng tài chính kế toán: Do bản thân em là sinh viên thuộc chuyên ngành
Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại và chỉ được học môn học Nguyên lý kế toán (kế
toán cơ bản) nên lượng kiến thức về kế toán chưa nhiều. Vì vậy, em chỉ có thể xử lý
được các số liệu cơ bản, còn những số liệu phức tạp mang tính chuyên ngành thì chưa
đủ khả năng thực hiện.
+ Phòng kỹ thuật: Do phòng này liên quan đến các vấn đề kỹ thuật của Công ty
và đòi hỏi phải có kiến thức chuyên ngành về kỹ thuật, tuy nhiên bản thân em lại thuộc
khối kinh tế nên chưa thể làm được việc tại phòng này.
+ Các đội thi công: Theo nhận xét, bản thân em nói riêng và các bạn sinh viên
thuộc khoa Quản trị doanh nghiệp nói chung có thể làm tại phòng này ở các vị trí giám
sát, quản đốc, thủ kho. Tuy nhiên, để làm tốt thì cần phải có kinh nghiệm, cho nên đối
với những sinh viên thực tập như em và những sinh viên mới ra trường còn cần phải
học hỏi nhiều.
2. Mục 2: Về phần kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp:
Sau đây là bảng tổng hợp kết quả từ 5 phiếu điều tra về mức độ cần thiết về các
chỉ tiêu kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đối với cử nhân chuyên ngành Quản trị doanh
nghiệp Thương mại.( Lưu ý: Thứ tự quan trọng được xếp dựa trên tỉ lệ phiếu chọn đối
với mỗi chỉ tiêu và mức độ đánh giá cần thiết qua các phiếu):
2.1. Kiến thức:
T
Cần thiết

Thứ
Page 5 of 11
Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn!
Số
phiếu
Tỉ
lệ
(%)
I. Kiến thức nền kinh tế. Cụ thể:
1. Kinh tế học vĩ mô 5 100 1
2. Kinh tế học vi mô 5 100 1
3. Kinh tế học phát triển 2 40 4
4. Kinh tế học môi trường 1 20 5
5. Kinh tế và quản lý công 0 0
6. Kinh tế thương mại 3 60 3
7. Kinh tế - xã hội Việt Nam 5 100 2
8. Kinh tế khu vực ASEAN và thế giới 5 100 2
II. Kiến thức cơ sở về kinh doanh:
1. Môi trường vĩ mô quốc gia và quốc tế 0 0
- Môi trường kinh tế - xã hội 4 80 4
- Môi trường xã hội - dân số 0 0
- Môi trường chính trị, luật pháp 5 100 3
- Môi trường tự nhiên - dân số 0 0
- Môi trường khoa học - công nghệ 0 0
2. Môi trường cạnh tranh ngành của doanh nghiệp 5 100 1
3. Môi trường cạnh tranh trên thị trường sản phẩm của DN 3 60 3
4. Môi trường nội tại của doanh nghiệp 4 80 2
5. Nguyên lý kinh doanh hiện đại - Marketing căn bản 3 60
6. Nguyên lý quản trị học 5 100 1
7. Nguyên lý kế toán 3 60 6

8. Nguyên lý tài chính - tiền tệ 3 60 4
9. Nguyên lý thống kê kinh doanh 0 0
1. Đại cương Thương mại điện tử 2 40 6
11. Đại cương kinh doanh quốc tế 0 0
III. Kiến thức chung ngành Quản trị kinh doanh:
1. Quản trị chiến lược kinh doanh 5 100 1
2. Quản trị nhân lực kinh doanh 5 100 1
3. Quản trị tài chính doanh nghiệp 5 100 1
4. Quản trị marketing kinh doanh 5 100 2
5. Quản trị logistics kinh doanh 3 60 2
6. Quản trị sản xuất và tác nghiệp 3 60 4
7. Tổng quan thương mại hàng hóa 4 80 3
8. Tổng quan thương mại dịch vụ 4 80 3
9. Tổng quan thương mại hoạt động đầu tư và sở hữu trí tuệ 2 40 5
10. Quản lý nhà nước về thương mại 2 40 5
IV. Kiến thức chuyên môn chuyên ngành:
1. Kinh tế doanh nghiệp thương mại dịch vụ 4 80 4
2. Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại 5 100 1
3. Quản trị dự án 5 100 2
4. Quản trị bán hàng 3 60 5
Page 6 of 11
Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn!
5. Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế 5 100 3
6. Quản trị văn phòng 5 100 3
7. Nghiên cứu marketing (nghiên cứu thị trường và kinh doanh) 4 80 4
2.2. Về phần kỹ năng:
S
STT
Tên kỹ năng
Cần thiết

Thứ
tự
quan
trọng
Số
phiếu
Tỉ
lệ
(%)
I. Kỹ năng nghề nghiệp:
1. Hoạch định chiến lược, chính sách, kế hoạch kinh doanh 5 100 1
2.
Nghiên cứu, phát hiện và giải quyết vấn đề tác nghiệp kinh
doanh
5 100 2
3. Giao tiếp và truyền thông kinh doanh 5 100 5
4. Quan hệ công chúng và tuyển dụng 5 100 7
5. Lập kế hoạch truyền thông và phỏng vấn tuyển dụng 5 100 6
6. Làm việc theo nhóm (Team Work) 5 100 5
7.
Làm báo cáo nghiên cứu và trình diễn vấn đề tác nghiệp kinh
doanh
5 100 4
8.
Lập kế hoạch quản trị nhân lực doanh nghiệp (tuyển dụng, đãi
ngộ, đào tạo nhân lực)
5 100 3
9. Lập chương trình xúc tiến bán hàng và dịch vụ khách hàng 5 100 4
10. Tự học và phát triển kiến thức 5 100 3
II. Kỹ năng công cụ:

1.
Tiếng Anh (Pháp, Trung) đạt chuẩn TOEIC tương đương 450
điểm
5 100 1
2.
Đọc, dịch thành thạo các văn bản chuyên môn tiếng Anh (Pháp,
Trung)
5 100 2
3.
Sử dụng thành thạo máy tính phục vụ chuyên môn đạt chuẩn
(70/100 điểm) tin học (tin học văn phòng Word, Exel, sử dụng
phần mềm PowerPoint, SPSS, quản lý cơ sở dữ liệu, khai thác
internet, )
5 100 1
4.
Truyền thông online (truy cập, khai thác, chia sẻ thông tin trực
tuyến)
5 100 4
5. Tìm kiếm việc làm và PR bản thân 5 100 3
III. Ngoài những kỹ năng trên, để làm tốt các công việc ở mục 1, theo tổng hợp ý kiến còn
cần có thêm những kỹ năng rất cần thiết sau:
1. Kỹ năng thuyết trình 4 80 1
2. Kỹ năng hoạch định công việc 1 20 2
3. Kỹ năng quản lý thời gian 1 20 3
2.3. Phẩm chất nghề nghiệp:
S
Cần thiết
Thứ
Page 7 of 11
Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn!

Số
phiếu
Tỉ
lệ
(%)
1. Tôn trọng và chấp hành pháp luật, nội quy doanh nghiệp 5 100 1
2.
Ý thức trách nhiệm, tinh thần vượt khó, dấn thân hoàn thành
nhiệm vụ
5 100 11
3. Khả năng hội nhập và thích nghi với sự đổi mới, thay đổi 5 100 8
4. Khả năng làm việc trong môi trường có áp lực 5 100 13
5. Khả năng làm việc trong môi trường quốc tế 5 100 14
6. Yêu nghề và có ý thức cầu thị học tập vươn lên với nghề nghiệp 5 100 9
7. An tâm làm việc, trung thành với đơn vị/doanh nghiệp 5 100 15
8. Tôn trọng, trung thực với cấp quản lý và đồng nghiệp 5 100 2
9.
Tôn trọng, có ý thức phục vụ đúng nhu cầu khách hàng, bạn
hàng, đối tác
5 100 5
10.
Tinh thần trách nhiệm, gương mẫu tham gia công tác, sinh hoạt
chung
5 100 12
11. Quan hệ đúng mực và ý thức xây dựng đơn vị/ doanh nghiệp 5 100 4
12. Tác phong hiện đại trong công tác 5 100 10
13. Khả năng độc lập, tự trọng và trung thực với công việc 5 100 3
14. Tinh thần năng động và sáng tạo trong đổi mới 5 100 7
15. Khả năng tự ý thức, tự quản lý bản thân 5 100 6
* Một số kiến nghị với nhà trường trong công tác giáo dục, đào tạo sinh viên chuẩn bị

các tiêu chí phẩm chất nghề nghiệp tương lai: Nhà trường nên tiếp tục phát huy những
điểm mạnh vốn có của sinh viên (chịu khó, trung thực, năng động, hòa đồng, ), cần
cho sinh viên tiếp xúc với thực tế nhiều hơn. Chú ý đến việc rèn luyện kỹ năng giao
tiếp, tiếng Anh, tin học cho sinh viên. Tuyên truyền, giáo dục đạo đức cho sinh viên.
3. Mục 3: Quá trình sử dụng cử nhân Đại học Thương Mại, là nhà quản trị cao
cấp của DN:
Sau khi điều tra khảo sát đã thu được kết quả như sau: Công ty Cổ phần Cửu
Long đã sử dụng 2 cử nhân Đại Học Thương Mại vào những chức vụ cao cấp của
doanh nghiệp, cụ thể:
+ Bà Vũ Kim Yên: Hiện là Phó Giám Đốc tài chính của Công ty (Tốt nghiệp
chuyên ngành kế toán tài chính doanh nghiệp thương mại).
+ Ông Nguyễn Đình Tuấn: Trưởng phòng kinh doanh của Công ty (Tốt nghiệp
chuyên ngành Marketing thương mại).
Page 8 of 11
Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn!
* Đánh giá mặt mạnh/yếu của cử nhân chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp
thương mại, đại học Thương mại trong việc đáp ứng với yêu cầu của đúng công
việc được sử dụng ở mục 1:
3.1. Mặt mạnh:
* Phẩm chất: Trung thực, nhiệt tình, chịu khó, năng động, sáng tạo, hòa đồng,
tinh thần trách nhiệm cao.
* Kiến thức: Kiến thức chuyên ngành; kinh tế vi mô, vĩ mô.
* Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, làm việc theo nhóm; hoạch định chiến lược,
chính sách kinh doanh.
3.2. Mặt yếu:
* Phẩm chất: Làm việc trong môi trường áp lực, môi trường quốc tế,
* Kiến thức: Kinh tế khu vực ASEAN và thế giới, môi trường kinh tế - xã hội.
* Kỹ năng: Tiếng Anh giao tiếp, tin học văn phòng.
3.3. Mặt thiếu:
* Phẩm chất: Tác phong làm việc hiện đại.

* Kiến thức: Kiến thức xã hội
* Kỹ năng: PR bản thân.
3.4 Đánh giá cho điểm mức độ đáp ứng yêu cầu công việc:
- Phẩm chất: Theo đánh giá chung thì Phẩm chất của những nhân viên tốt nghiệp
từ trường Đại học Thương Mại là rất tốt (Mức điểm: 5).
- Kiến thức: Nhân viên tốt nghiệp từ trường Đại học Thương Mại có kiến thức
vững vàng, hoàn thành tốt chức vụ và nhiệm vụ được giao trong Công ty. Kiến thức
chuyên môn không hề thua kém những nhân viên tốt nghiệp từ các trường Đại học
khác trong khối kinh tế (Mức điểm: 5)
- Kỹ năng: Về mặt bằng chung thì những nhân viên này có kỹ năng khá tốt, tuy
nhiên khi mới vào Công ty thì các kỹ năng như hoạch định, làm việc theo nhóm, giao
tiếp tiếng Anh còn hạn chế. Nhưng càng làm việc thì các nhân viên này càng tỏ ra
thích nghi rất nhanh và dần dần đã hoàn thiện được các kỹ năng của mình (Mức điểm:
4).
4. Mục 4: NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI CẤP BÁCH CẦN GIẢI QUYẾT
Page 9 of 11
Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn!
Phần này chỉ nên nêu ra 2 - 3 vấn đề cấp bách và xoay quanh vấn đề bạn sẽ chọn
làm đề tài. Bạn cần phân tích qua để toát nên vấn đề cấp bách của nó, toát nên
được đó là lý do bạn chọn đề tài
Qua kết quả khảo sát tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ Phần Cửu
Long, dựa trên các phiếu điều tra và những câu hỏi phỏng vấn, em thấy nổi lên một số
vấn đề tồn tại, cấp bách mà Công ty đang gặp phải như sau:
+ Những vấn đề tồn tại vướng mắc trong công tác nghiên cứu, dự báo thị trường
và phát triển thị trường của doanh nghiệp: Công tác nghiên cứu, dự báo thị trường còn
mang tính chủ quan, chưa kịp thời và chưa phát huy được hiệu quả; lượng thông tin về
thị trường, về khách hàng, về đối thủ cạnh tranh chưa đáp ứng được nhu cầu của Công
ty; Công tác phát triển thị trường còn chậm.
+ Vấn đề về nhân lực: Đội ngũ cán bộ được tuyển dụng chưa thực sự mạnh, chưa
tiến hành được các lớp đào tạo nhằm nâng cao trình độ cho cán bộ nhân viên.

+ Những vấn đề tồn tại vướng mắc trong quản trị hành chính văn phòng của
doanh nghiệp: Triển khai quản lý hành chính thông qua mạng máy tính chưa hiệu quả
do đây là ứng dụng mới và còn xa lạ với nhân viên.
+ năng suất lao động chưa cao do kỹ năng của cán bộ chưa được hoàn thiện,
phần lớn cán bộ còn trẻ và mới ra trường.
+ Những vấn đề tồn tại vướng mắc trong quản trị hành chính văn phòng của
doanh nghiệp: Triển khai quản lý hành chính thông qua mạng máy tính chưa hiệu quả
do đây là ứng dụng mới và còn xa lạ với nhân viên.
+Mô hình tổ chức chưa phát huy được hết hiệu quả hoạt động, sự phân quyền
chưa rõ ràng cũng ảnh hưởng tới kết quả công việc; Chưa ứng dụng được công nghệ
thông tin trong quản lý tổ chức.
* Hướng đề tài luận văn/ chuyên đề tốt nghiệp:
Từ những vấn đề tồn tại cấp bách ở trên em xin đề xuất nghiên cứu đề tài:
“ABCXYZ ”.
Hà Nội, Ngày … Tháng 02 Năm 2009
Page 10 of 11
Báo cáo kết quả điều tra, phỏng vấn!
Sinh viên thực hiện
Phan Văn Hải
Page 11 of 11