Bản chất của việc bán hàng là BÁN NIỀM TIN doc

Bản chất của việc bán hàng là BÁN NIỀM
TIN
Friday, February 15, 2013 11:53 am, Posted by TranVanVe 0 | Bán hàng
Các bạn thân mến, tuần trước tôi đã chia sẻ với các bạn về chủ đề đại ý là, trong tâm thức: Khách
hàng không phải là Thượng đế – KHÁCH HÀNG LÀ BẠN .
Tại sao trong chuỗi bài viết về nghệ thuật bán hàng mà tôi sẽ chia sẻ mỗi tuần một kì, tôi lại viết
bài đầu tiên nói về việc hãy nhìn nhận – KHÁCH HÀNG LÀ BẠN. Việc nhận diện tâm thái
ngay từ bước đầu tiên rất quan trong, vi vậy nó phải được chia sẻ trước. Nó như ngọn đuốc sẽ soi
sáng con đường bạn đi trong cả quá trình, sống cốn hiến – và bán hàng của mình trên mọi
phương diện, cá nhân, tập thể, nhân viên hay nhà quản lí, thậm chí là chính chủ doanh
nghiệp( Chủ doanh nghiệp đi lên từ chính tài năng của mình đều là những người bán hàng giỏi
nhất).
Rồi tâm thái – KHÁCH HÀNG LÀ BẠN đã được xác định và giờ chúng ta cùng chia sẻ với
nhau thêm những điều khác nào !
Bản chất của việc bán hàng là BÁN NIỀM TIN.
Tại sao lại vậy? Các bạn có thấy quảng cáo có ở khắp mọi nơi, và ở đâu có con người thì người
ta cũng muốn mang hình ảnh sản phẩm hay dịch vụ của họ tới đó. Điều này để làm gì vậy? Vâng
tất cả chỉ để làm một việc duy nhất – TẠO SỰ TIN TƯỞNG CHO KHÁCH HÀNG VỀ SẢN
PHẨM HAY DỊCH VỤ CỦA MÌNH !
Thường thì khi ta ta mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó thì rõ rằng là ta đã phải trả tiền.
Trong khi ta lại chưa dùng, chưa sủ dụng sản phẩm dịch vụ đó,chưa biết sản phẩm đó thế nào, tốt
sấu ra sao. Trong khi lại phải trả tiền trước. Vậy thì tại sao ta lại mua??? Ta quyết định mua là
bởi ta tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ đó. Thế nên tôi khuyên các bạn nếu muốn bán bất cứ cái gì
thì điều đâu tiên là hãy tạo cho khách hàng niềm tin trước đã. (Khi niềm tin đã đủ lớn thì kiểu gì
cũng mua, niềm tin đó có lâu dài hay ko thì còn phụ thuộc sản phẩm, doanh nghiệp bạn… hay vô
vàn những điều khác nữa).
Muốn tạo được niềm tin cho người khác thì bạn phải làm gì?
Điều đâu tiên bạn muốn người khác tin mình thì rất ngược đời là bạn phải tin mình trước.
Sản phẩm hay dịch vụ mà bạn sẽ bán phải thuyết phục được chính bạn trước. Điều này có nghĩa
là, bạn đặt mình vào người mua bạn thấy cái sản phẩm đó, dịch vụ đó phù hợp với cái giá mà
doanh nghiệp hoặc mình đưa ra, tức là bạn mà mua thì bạn cũng thấy mua được.

Tức là sản phẩm muốn bán được cho người khác thì điều đầu tiên là phải bán được cho chính
mình nhé !
Tại sao vậy, như tôi đã nói, việc mua bán là mua giá trị niềm tin trước. Thứ 2, bán hàng là một
nghệ thuật lan truyền cảm xúc.
Bởi vì con người quyết định mua một cái gì đó thì bị chi phối rất nhiều bởi cảm xúc. Khi niềm
tin có nó sẽ cho ra đời cảm xúc, vì vậy khi bạn bán, sản phẩm đó bạn còn thấy đễ chấp nhận, dễ
mua thì bạn cũng rất dễ để lây truyền cảm xúc đó cho người khác được. Không ai đủ giỏi để
đánh lừa được chính trái tim của mình cả, việc bạn đang nói dối về sản phẩm nó sẽ khiến bạn
không thể truyền được cảm xúc trong lời nói và đương nhiên việc khách hàng bị ảnh hưởng bởi
cảm xúc đó sẽ rất ít.
Các bạn có thấy việc những đám đông hay bị xúm vào để xem hay để mua một cái gì đó ko? Đó
chính là hiệu ứng đám đông, hay nói trắng ra cả bạn và những người khác đã bi lan truyền cảm
xúc vào cái tâm của đám đông đó nên nó hút các bạn và người khác.
Có rất nhiều người khác,đi đường chẳng hiểu sao lại tò mò về một đám đông đang bán cái gì đó
và nhiều người mua cuối cùng bạn cũng muốn mua, thậm chí là tranh nhau mua, và lát sau đi ra,
bạn lại cũng không hiểu tại sao bạn lại đi mua cái sản phẩm này trong khi bạn cũng có cần nó
đâu.
Vậy đấy, cảm xúc nó nó không nghe ý trí và việc mua hàng là việc nghe theo cảm xúc và xuất
phát từ niềm tin mà ra.
Người bán hàng giỏi thì phải biết thường xuyên tạo ra tâm lí đám đông này để bán, chính vì vậy
CÒ MỒI là một ví dụ thường thấy để tao ra sự tin tưởng ảo và đám đông ảo.
Cái gì tạo cho người khác niềm tin và cảm xúc ???
Các bạn muốn tán được một cô gái hay một tràng trai thì các bạn làm thế nào ?
Hình ảnh phải là điều đầu tiên .Hình ảnh có thân thiện hay không,có ưa nhìn bắt mắt hay không ?
… giống như ta phải vuốt keo, chẻ ngôi, quần là áo luớt ăn mặc lịch sự ngon lành, thậm chí là cả
son phấn nữa giống như đi cưa gái ý nhi? Bán hàng cũng thế mà! Sản phẩm nó cũng thế, nó cũng
cần có bao bì, mùi vị hương thơm mầu sắc…và vô vản các điều khác tạo nên hình ảnh nữa. Đối
với doanh nghiêp hình ảnh không chỉ hiện hữu ở sản phẩm, ở công ty, ở những vật đụng công ty
dùng, ở sự nhìn nhận của bạn bè, người dân hàng xóm, khu phố v v. mà thậm chí còn ở chính
nhân viên vệ sinh, nhân viên bảo vệ, ở văn hóa doanh nghiệp hay ti tỉ cái khác nữa. Tất cả chỉ để

tạo nên…HÌNH ẢNH – một phần tối quan trọng để tạo nên niềm tin. Các hình thức PR, quảng
cáo, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, từ thiện… cũng chỉ để tạo ra hình ảnh mà thôi.
Sau đó còn lại chính là ngôn ngữ – giọng nói (ngôn từ, vì có thể là chữ viết). Nếu bạn có được
hình ảnh tốt rồi, lại có giọng nói đễ nghe đễ truyền đạt, âm lượng vừa phải, không ngắc ngứ ngắn
lưỡi thì khẳng định là bạn đã thành công bước đầu, chinh phục được trái tim rồi đó.
Trên thực tế có nhiều khi chỉ cần có hình ảnh tốt cũng đã đủ để tin và (yêu) mua rồi chứ cũng
chưa cần phải có âm thanh giọng nói nữa ( giống như việc thấy đẹp quá thì mua, gái câm cũng
cưới ). Và cũng ngược lại, có trường hợp chỉ nghe âm thanh cũng mua, nghe thấy đài quảng
cáo, nghe thấy người khác mách mình, nghe đồn…cũng đẫn đến mua mà sự thực thì …đã nhìn
thấy gì đâu.
Vậy là một trong 2 việc cần tạo nên là hình ảnh và âm thanh đều dẫn đến việc tạo nên niềm tin,
để có việc mua hàng hóa hay dịch vụ. Và thường xuyên còn phải là cả 2 nữa.
Thế là đến trái tim rồi nhé! Và trái tim thì nó không nghe ý chí, nó sản sinh ra cảm xúc !
Và việc trả tiền để có được cái mà khách hàng tin thì chẳng còn gì là khó nữa vẫn đề chỉ còn là…
thời gian nữa thôi!
Còn việc khi mua rồi, dùng sản phẩm dịch vụ đó như thế nào nữa thì còn ở phía sau, liên quan
đến sản xuất công nghệ và nhiều điều khác nữa.
Vừa rồi tôi đã chia sẻ với các bạn thêm một phần mới. đó là bản chất của mua bán là NIỀM
TIN. Và do đâu để có được niềm tin đó! Trong bài sau tôi sẽ chia sẻ tiếp các kĩ năng để tạo ra
được hình ảnh tốt và âm thanh tốt, với tiêu đề, KĨ NĂNG TẠO NIỀM TIN!
Câu nói yêu thích nhất: “CUỘC ĐỜI LÀ MỘT CHUỖI MUA VÀ BÁN và MỌI NGƯỜI ĐỀU
BIẾT BÁN HÀNG NGAY TỪ KHI MỚI SINH RA“