(TIỂU LUẬN) tìm HIỂU QUY TRÌNH hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý TRONG KHÁCH sạn

TÌM HIỂU QUY TRÌNH
HỆ THỐNG THƠNG
TIN QUẢN LÝ TRONG

KHÁCH SẠN


01

02

Giới thiệu về khoa học dữ
liệu và đề tài

Tổng quan về Hệ thống thơng
tin quản lý trong khách sạn

03

04

Quy trình hoạt động của các
hệ thống thông tin quản lý
trong khách sạn

Kết quả thu được


01
GIỚI THIỆU VỀ KHOA
HỌC DỮ LIỆU VÀ

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI


1. GIỚI THIỆU VỀ
KHOA HỌC DỮ LIỆU
Là khoa học về cách phân tích và quản lý dữ liệu để
tìm kiếm kiến thức và đưa ra quyết định hành động.
Gồm 3 phần
Tạo ra và quản trị dữ liệu
Phân tích dữ liệu
Xử lý kết quả phân tích thành thơng tin
có giá trị hành động


Khoa học dữ liệu được ứng dụng ở rất nhiều lĩnh vực khác nhau

Y tế
Xây dựng hệ thống trợ lý chăm sóc
sức khỏe ảo

Dịch vụ quảng cáo
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của
khách hàng và hướng các sản phẩm
thích hợp đến họ

Đóng vai trị quan trọng trong việc
quản lý hệ thống như đặt phòng/bàn,
quản lý dữ liệu khách hàng

2. GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG
THÔNG TIN TRONG KINH DOANH
2.1. Khái niệm Hệ thống
Là tập hợp các bộ phận có quan hệ với nhau,
phối hợp để đạt được mục tiêu chung thông qua
việc thu nhận yếu tố đầu vào và tạo ra kết quả
đầu ra trong quá trình chuyển đổi có tổ chức


2. GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG
THÔNG TIN TRONG KINH DOANH
2.2. Khái niệm Hệ thống thông tin
Là một hệ thống gồm các yếu tố có quan hệ với nhau có
nhiệm vụ tiếp nhận, xử lý, lưu trữ và phân phối dữ liệu,
thông tin. Cung cấp cơ chế phản hồi để đạt được mục
tiêu.


Phản hồi

- Thu thập và nhập dữ liệu thô
- Nhập dữ liệu: thủ cơng, bán
thủ cơng, tự động hóa
- Tính chính xác của dữ liệu
đầu vào là yếu tố quan trọng
để đảm bảo đầu ra như mong
muốn


Phản hồi

- Chuyển dữ liệu đầu vào
thành thông tin đầu ra có ích
- Q trình bao gồm tính tốn,
so sánh dữ liệu, chọn lọc, tổng
hợp kết quả,…
- Có thể thực hiện thủ cơng
hoặc bằng máy tính


Phản hồi

Là các tài liệu và báo
cáo
- Thông tin đầu ra có thể là
cơ sở dữ liệu cho một hệ
thống khác
- Các thiết bị đầu ra: máy in,
màn hình


Phản hồi

PHẢN HỒI
Kết quả đầu ra được sử dụng để thực hiện thay đổi với các bước nhập
dữ liệu và xử lý của hệ thống trước đó


3. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
TÌM HIỂU QUY TRÌNH HỆ THỐNG THƠNG

TIN QUẢN LÝ TRONG KHÁCH SẠN
Nhà nước đang có những chính sách kích cầu du lịch để thúc đẩy tăng
trưởng kinh tế và bình thường hóa
Với nhu cầu cao như vậy, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản
lý hệ thống khách sạn là điều cần thiết giúp dễ dàng quản lý hoạt động
kinh doanh
Hiểu rõ vấn đề đó, nhóm quyết định chọn đề tài này để nghiên cứu
nhằm hiểu hơn và đề xuất những giải pháp phù hợp.


4. GIỚI THIỆU VỀ CÁC HỆ
THỐNG THÔNG TIN SỬ DỤNG
TRONG KHÁCH SẠN
4.1. Hệ thống xử lý giao dịch (TPS)
4.2. Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
4.3. Hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS)
4.4. Hệ thống lãnh đạo


4. GIỚI THIỆU VỀ CÁC HỆ
THỐNG THÔNG TIN SỬ DỤNG
TRONG KHÁCH SẠN
4.1. Hệ thống xử lý giao dịch (TPS)
4.1.1. Khái niệm
Hệ thống xử lý giao dịch (Transaction Processing
System – TPS) là hệ thống tích hợp các yếu tố con
người, thủ tục, các cơ sở dữ liệu và các thiết bị để
ghi nhận giao dịch đã hoàn thành

4. GIỚI THIỆU VỀ CÁC HỆ
THỐNG THÔNG TIN SỬ DỤNG
TRONG KHÁCH SẠN
4.1. Hệ thống xử lý giao dịch (TPS)
4.1.1. Khái niệm
Dùng để xử lý các dữ liệu phát sinh từ các giao dịch
của tổ chức với: khách hang, nhà cung cấp, người cho vay,
nhân viên
Tập hợp các dữ liệu để quan sát hoạt động của doanh
nghiệp, tổ chức
Giúp xử lý các tác vụ, xử lý đặt phòng, hủy phòng;
theo dõi khách hàng, in hóa đơn


4. GIỚI THIỆU VỀ CÁC HỆ
THỐNG THÔNG TIN SỬ DỤNG
TRONG KHÁCH SẠN
4.1. Hệ thống xử lý giao dịch (TPS)
4.1.2. Quy trình xử lý thơng tin
Dữ liệu đầu vào: dữ liệu giao dịch nội bộ (đơn đặt
phịng, hóa đơn đặt phịng,…) và dữ liệu giao dịch từ bên
ngồi (đơn đặt phịng từ khách,…)
Cơ sở dữ liệu: các dữ liệu cần để q trình xử lý chính
xác và hợp lệ
Dữ liệu đầu ra: các tài liệu nghiệp vụ (xác nhận
đặt/hủy phòng, xác nhận thanh toàn,…) và báo cáo


4. GIỚI THIỆU VỀ CÁC HỆ
THỐNG THÔNG TIN SỬ DỤNG

TRONG KHÁCH SẠN
4.1. Hệ thống xử lý giao dịch (TPS)
4.1.3. Chức năng
- Xử lý khối lượng lớn dữ liệu nhanh và hiệu quả
- Có thể điều chỉnh dữ liệu để đảm bảo dữ liệu lưu trữ
trong hệ thống là chính xác
→ Giúp cho khách sạn giảm được các chi phí hoạt
động, nâng cao chất lượng dịch vụ và đem lại sự hài
lòng cho khách hàng


4. GIỚI THIỆU VỀ CÁC HỆ
THỐNG THÔNG TIN SỬ DỤNG
TRONG KHÁCH SẠN
4.1. Hệ thống xử lý giao dịch (TPS)
4.1.4. Các hệ thống thông tin quản lý giao dịch
-

Hệ thống thông tin quản lý đặt phịng/hủy phịng
Hệ thống thơng tin quản lý nhận trả phịng
Hệ thống thơng tin quản lý khách hàng
Hệ thống quản lý dịch vụ


4. GIỚI THIỆU VỀ CÁC HỆ
THỐNG THÔNG TIN SỬ DỤNG
TRONG KHÁCH SẠN
4.2. Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
4.2.1. Khái niệm
Hệ thống thông tin quản lý (Management

Information System – MIS) là hệ thống tích hợp các
yếu tố con người, các thủ tục, các cơ sở dữ liệu và các
thiết bị để cung cấp thơng tin có ích cho các nhà quản lý


4. GIỚI THIỆU VỀ CÁC HỆ
THỐNG THÔNG TIN SỬ DỤNG
TRONG KHÁCH SẠN
4.2. Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
4.2.1. Khái niệm
Hỗ trợ các hoạt động quản lý ở mức tác nghiệp,
chiến thuật và chiến lược
Hoạt động chủ yếu dựa vào cơ sở dữ liệu được
tạo ra bởi hệ thống xử lý giao dịch và các nguồn dữ
liệu bên ngoài


4. GIỚI THIỆU VỀ CÁC HỆ
THỐNG THÔNG TIN SỬ DỤNG
TRONG KHÁCH SẠN
4.2. Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
4.2.2. Chức năng
Cung cấp báo cáo định kỳ, báo cáo theo yêu
cầu, báo cáo ngoại lệ và báo cáo siêu liên kết
Cung cấp các báo cáo theo một khuôn mẫu cố
định và thống nhất
Cung cấp các báo cáo dựa trên dữ liệu nội bộ có sẵn


4. GIỚI THIỆU VỀ CÁC HỆ

THỐNG THÔNG TIN SỬ DỤNG
TRONG KHÁCH SẠN
4.2. Hệ thống thông tin quản lý (MIS)
4.2.3. Các hệ thống thông tin quản lý trong khách sạn
-

Hệ thống thông tin quản lý nguồn nhân lực
Hệ thống thông tin quản lý tài chính
Hệ thống thơng tin quản lý marketing


02
TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG
THÔNG TIN ĐƯỢC DÙNG
TRONG KHÁCH SẠN


1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN
1.1. Cơ cấu tổ chức của khách sạn
GIÁM ĐỐC

PHỊNG TIẾP
TÂN

PHỊNG
PHỤC VỤ

PHỊNG BẢO
VỆ

PHỊNG
MARKETING

PHỊNG
NHÂN SỰ

PHỊNG TÀI
CHÍNH


1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ KHÁCH SẠN
1.2. Chức năng của từng bộ phận

GIÁM ĐỐC
Nắm quyền điều hành và quản lý trực tiếp các hoạt động kinh
doanh của khách sạn, có khả năng quyết định mọi thông tin xử lý