Sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) shopee do công ty TNHH shopee

lOMoARcPSD|20482277

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH


TIỂU LUẬN
MÔN HỌC : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
( THỨ SÁU – CA 4)
GVHD : LÊ THANH SANG

THÀNH VIÊN NHÓM
1.
2.

LÊ VĂN HOÀNG LÂN
VƯƠNG
NGUYỄN

ANH

DH71700042
DH71903049

KIỆT
3.
4.
5.
6.
7.
8.

LẠI TẤN TRƯỜNG AN
NGUYỄN THỊ HUẾ ANH
LÊ HOÀNG KIM NGÂN
TRẦN NHỰT KHANH
NGUYỄN THỊ THUÝ VY
PHẠM TRƯỜNG GIANG

DH71903119
DH71901184
DH71900306
DH71901457
DH71905441
DH71905001


lOMoARcPSD|20482277

MỤC LỤC
Phần I : Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Shopee do Cơng Ty TNHH
Shopee…………………………………………………………………………5
1.1 Mơ hình kinh doanh....................................................................................5
1.2 Giá trị đề xuất đến khách hàng....................................................................6
1.2.1 Đối với người bán :..............................................................................6
1.2.2 Đối với người mua :.............................................................................7
1.3 Nguồn thu nhập...........................................................................................9
1.3.1 Hoa hồng..............................................................................................9
1.3.2 Phí giao dịch.........................................................................................9
1.3.3 Quảng cáo..........................................................................................10
1.3.4 Fulfillment..........................................................................................10

1.3.5 Phí thanh tốn.....................................................................................10
1.3.6 Phí giao hàng và hoa hồng cho nhà hàng...........................................10
1.4 Thị trường và Đối thủ cạnh tranh chính...................................................10
1.5 Đối thủ cạnh tranh.....................................................................................11
1.5.1 Đối thủ cạnh tranh của Shopee trong ngành.......................................11
1.5.2 Quyền thương lượng từ khách hàng...................................................12
1.5.3 Quyền thương lượng từ các nhà cung cấp..........................................12
1.5.4 Sự đe dọa đến từ các sản phẩm thay thế.............................................13
1.5.5 Mối đe dọa từ những doanh nghiệp mới tham gia..............................13
1.5.6 Lợi thế cạnh tranh..............................................................................13
1.5.7 Chiến lược thị trường.........................................................................14
1.5.7.1 Chiến lược sản phẩm...................................................................14
1.5.7.2 Chiến lược giá cạnh tranh...........................................................15
2


lOMoARcPSD|20482277

1.5.7.3 Phân phối....................................................................................15
1.5.7.4 Promotion....................................................................................16
PHẦN II : THĂM VIẾNG WWW.ESCROW.COM..................................18
2.1 Giới thiệu Escrow.com..............................................................................18
2.2 Cách thức hoạt động của Escrow..............................................................18
2.3 Minh hoạ hoạt động giảm rủi gian lận của Escrow...................................19
2.4 Các phí giao dịch bằng đôla Mỹ...............................................................25
2.5 Các dịch vụ chống gian lận.......................................................................25
PHẦN 3: THĂM VIẾNG PAYPAL.COM..................................................26
3.1 Giới thiệu về www.paypal.com.................................................................26
3.2 Quy trình đăng ký.....................................................................................26
3.3 Các chức năng cơ bản...............................................................................29

3.4 Chuyển tiền...............................................................................................32
3.5 Các chi phí................................................................................................33

3


lOMoARcPSD|20482277

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM
ST
T

Họ & Tên

1

Lê Văn Hồng Lân

2

Nguyễn Thị Huế Anh

3

Lê Hoàng Kim Ngân

4

Vương Nguyễn Anh Kiệt

5

Lại Tấn Trường An

6

Trần Nhựt Khanh

7

Nguyễn Thị Thuý Vy

8

Phạm Trường Giang

4

MSSV
DH7170004
2
DH7190118
4
DH7190118
4
DH7190304
9
DH7190311
9
DH7190145

7
DH7190544
1
DH7190500
1

Lớp
D19_MAR0
1
D19_MAR0
1
D19_MAR0
1
D19_MAR0
1
D19_MAR0
1
D19_TC02
D19_TC02
D19_TC02


lOMoARcPSD|20482277

Phần I : Sàn giao dịch Thương mại điện tử (TMĐT) Shopee do Cơng Ty
TNHH Shopee
1.1 Mơ hình kinh doanh
Khởi đầu, mơ hình kinh doanh mà Shopee theo đuổi là C2C – Consumer to
Consumer, tức là làm trung gian mua bán giữa cá nhân với cá nhân. Hiện nay, Shopee
đã mở rộng thêm mơ hình B2C – Business to Consumer, tức là mua bán giữa doanh

nghiệp với cá nhân, ở đây Shopee vẫn đóng vai trị là người liên kết trung gian.
Ưu điểm :
Mơ hình kinh doanh C2C của Shopee giúp người bán và người mua kết nối trực
tiếp với nhau, người bán đồng thời cũng là người mua. Chỉ cần có nhu cầu mua bán
bạn có thể lập tài khoản trên Shopee và trở thành nhà cung cấp với lượng khách khơng
giới hạn. Tại Shopee, người bán có thể dễ dàng thực hiện hoạt động quảng cáo,
Marketing dưới sự hỗ trợ hết mình của Shopee.
Nhờ mơ hình C2C, Shopee không chỉ giúp người bán tiếp cận người mua mà còn
giúp người mua tiếp cận với nhiều nguồn bán khác nhau. Ở đây, người mua có thể
chat, trả giá, đánh giá, chia sẻ về sản phẩm nào đó. Việc tiếp cận được nhiều nguồn
hàng tức là người mua có nhiều hơn một sự lựa chọn mua hàng bất chấp khoảng cách
địa lý và thời gian.
Sử dụng mơ hình C2C giúp Shopee tạo dựng được sàn TMĐT với sự đa dạng và
phong phú bậc nhất về tất cả sản phẩm cũng như dịch vụ.
Shopee sử dụng thêm mơ hình B2C giúp cải thiện và nâng cao uy tín của sàn qua
hợp tác các doanh nghiệp nổi tiếng như Biti’s, nestle,... .
Nhược điểm :
Việc kiểm soát chất lượng sản phẩm cũng như uy tín của nhà cung cấp là khó
khăn lớn nhất của Shopee. Lâu dần, sau những lần khiếu nại và bóc phốt sản phẩm
trên Shopee của khách hàng, sàn TMĐT này bị gán với cái tên sàn TMĐT chất lượng
kém dù giá thành rẻ.
Vì khơng có cách nào khác để kiểm sốt chất lượng hàng hóa bằng việc thiết lập
chính sách phạt nghiêm ngặt đối với nhà cung cấp vi phạm trong khi quy trình xử lý
cịn nhiều lỗ hổng nên rất nhiều người bán và người mua có bất mãn với Shopee khi bị
khóa tài khoản vì những ngun nhân không đáng.
5


lOMoARcPSD|20482277

1.2 Giá trị đề xuất đến khách hàng
1.2.1 Đối với người bán :
Bán hàng trên Shopee mang lại cho người bán nhiều lợi thế về lượng người
dùng, các chương trình lớn giúp tăng doanh thu và công cụ hỗ trợ người bán, quy trình
vận hành bài bản và dịch vụ giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu suất hoạt động
cho các nhà bán hàng.
Tăng đơn hàng và doanh thu nhờ lượng truy cập khổng lồ :
-

Đối với Người bán, việc tiếp cận và thu hút Người mua là yếu tố quan trọng
cho mục đích tăng đơn hàng và doanh thu của Shop.

-

Với khoảng 77.8 triệu lượt truy cập hàng tháng, Shopee hiện tại đang có tệp
người mua sắm khổng lồ mà Người bán khó có thể tự tiếp cận. Tuy mạng xã
hội cũng là nền tảng để có thể kinh doanh online nhưng lượng người dùng có
mục đích vơ cùng đa dạng: giải trí, kết nối, mua sắm,... đòi hỏi Người bán
phải nỗ lực quảng bá và bỏ tiền túi để đầu tư quảng cáo.

Thu hút nhiều khách hàng mới và tiềm năng :
-

Người mua vào trang Shopee thường sẽ tìm - kiếm sản phẩm muốn mua
trước theo nhu cầu.

-

Do đó, các Shop đều có cơ hội tiếp cận và thu hút lượng khách hàng mới và
tiềm năng nhờ vào sản phẩm và chất lượng dịch vụ/chăm sóc khách hàng của

Shop. Người bán có thể tập trung tối ưu những điểm sau để thu hút khách
hàng mới.

-

Đầu tư vào hình ảnh sản phẩm và trang trí gian hang

-

Dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng để nhận được các đánh giá tốt (khách
hàng mới thường dựa vào đánh giá Shop và sản phẩm để quyết định mua
hàng)
-

Tận dụng các chương trình Marketing của Shopee và sử dụng các công
cụ/dịch vụ hỗ trợ bán hàng

Tận dụng các chương trình và cơng cụ hỗ trợ bán hàng :
-

Tại Shopee, ln có nhiều chương trình hỗ trợ cho Người bán từ khi mới
bắt đầu cho tới khi đã phát triển lớn hơn. Các chương trình thường được

6


lOMoARcPSD|20482277

thiết kế cho phù hợp với nhu cầu của Người bán để tăng được tỷ lệ chuyển
đổi và doanh thu cho Shop.

Đơn giản hóa q trình vận hành và giao hàng :
-

Tại Shopee, Kênh Người Bán chuyên biệt gồm nhiều tính năng giúp Người
bán theo dõi hiệu suất bán hàng, quản lý và giám sát xuyên suốt các khâu từ
khâu tiếp thị, vận chuyển đến xử lý đơn hàng và sản phẩm, giúp cho việc
vận hành được tinh gọn hơn.
1.2.2 Đối với người mua :

Giá cực rẻ :
“Giá rẻ” là cụm từ “thương hiệu” mỗi khi ai đó nhắc đến sàn thương mại điện tử
Shopee. Và đó cũng là ưu điểm nổi bật giúp Shopee cạnh tranh với các sàn TMĐT
khác trên thị trường.
Sản phẩm đa dạng – Mua gì cũng có :
-

Hầu như mua gì cũng có (trừ những sản phẩm quá đặc thù và hàng cấm).
Trên Shopee, bạn có thể dễ dàng tìm mua các sản phẩm như quần áo thời
trang, đồ gia dụng, mỹ phẩm, cho đến đồ ăn vặt… bằng cách nhập từ khóa
sản phẩm vào ô tìm kiếm ở trang chủ hoặc tìm kiếm theo danh mục sản
phẩm.

Mua được sản phẩm tốt nhưng giá rẻ :
-

Với Shopee, bạn có thể tìm mua được những sản phẩm chất lượng tốt với
giá thành rất rẻ, rẻ hơn rất nhiều so với những kênh bán hàng online hoặc
những sàn TMĐT khác.

-

Săn Deal sốc: bạn có thể mua hàng chất lượng với giá rất rẻ nhờ “săn” được
những Deal sốc của Shopee…

-

Mua từ Shopee Mall: mua các sản phẩm thương hiệu chính hãng, đảm bảo
chất lượng từ các Shop đã được Shopee kiểm chứng

-

Mua từ Shop thường: ví dụ với sản phẩm áo khốc thể thao nam, bạn có thể
mua được những sản phẩm chất lượng tốt, nhưng giá rẻ nhờ tìm đúng
xưởng sản xuất trực tiếp. Bạn có thể căn cứ vào số lượt đánh giá “5 sao”, “4
sao” và những review/đánh giá về sản phẩm từ những người mua hàng
trước đó.

7


lOMoARcPSD|20482277

Người mua hàng được đảm bảo quyền lợi :
-

Khi mua hàng trên Shopee, thì người mua hồn tồn n tâm về vấn đề này.
Bởi vì, tiền hàng sẽ được Shopee lưu giữ cho đến khi người mua hàng bấm
nút xác nhận và hồn tồn đồng ý với món hàng mà mình đã mua (tối đa 3
ngày đối với Shop thường và 7 ngày với Shop Mall).

-

Trong trường hợp người mua khơng hài lịng về sản phẩm, thì có thể gửi
u cầu với Shopee để được trả hàng/hoàn tiền. Bên cạnh đó, người mua có
thể trao đổi/thương lượng với người bán qua hộp Chát để việc mua bán diễn
ra thuận lợi, vừa lịng cả đơi bên.

Được trả giá và tư vấn mua hàng với người bán :
-

Trên Shopee, thì người mua được trả giá sản phẩm thấp hơn so với mức giá
niêm yết. Và người bán có thể đồng ý hoặc từ chối mức giá mà người mua
để xuất.

-

(Tính năng trả giá này có thể có hoặc khơng, tùy thuộc vào cài đặt của
người bán. Đã có nhiều trường hợp, sản phẩm giá 499.000đ, nhưng người
mua lại trả giá 489đ. Và vì một vài lý do gì đó, mà người bán không để ý và
bấm nút xác nhận, nên bắt buộc phải gửi hàng cho người mua. Nên cũng
khá nhiều shop bán hàng đã tắt tính năng này đi để tránh những lỗi lầm
đáng tiếc như vậy.Ngoài ra, khi xem một sản phẩm bất kỳ nào đó, nhưng
khơng đủ thơng tin mà mình cần, thì người mua có thể gửi tin nhắn cho
người bán qua hộp Chat để được tư vấn kỹ hơn.)

Nhiều ưu đãi về vận chuyển :
-

Hiện tại, Shopee đã liên kết với rất nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau như:
Viettel Post, Bưu điện, Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh,…và đơn vị

vận chuyển của riêng họ là Shopee Express. Trước đây, người mua có thể
chủ động lựa chọn đơn vị vận chuyển mà họ thấy tiện nhất. Nhưng hiện tại,
thì đơn vị vận chuyển sẽ được Shopee tự động phân bổ theo nguyên tắc có
lợi và thuận tiện nhất cho người mua hàng (cước phí rẻ nhất và có bưu cục
gần với người mua).Cịn về chi phí vận chuyển, thì Shopee cũng thường có
những chương trình/ưu đãi cho người mua, thậm chí miễn phí vận
chuyển hồn tồn.

8


lOMoARcPSD|20482277

Xem được những đánh giá về sản phẩm của người mua trước đó:
-

Điểm đánh giá và số lượt bán là 2 chỉ số quan trọng để thúc đẩy quyết định
mua hàng của người mua. Với những “tín đồ” mua sắm trên shopee, họ sẽ
có thói quen để lại những đánh giá/review về sản phẩm, thái độ phục vụ,
cách đóng gói,… để vừa được tặng xu từ shopee, vừa để mang lại trải
nghiệm mua hàng cho người sau. (Câu này có thể đặt câu hỏi về đơn ảo)

Deal, Voucher thường xuyên :
-

Các Deal đồng giá và Voucher được tặng thường xuyên là một trong những
yếu tố giúp Shopee “níu chân” được người dùng. Deal đồng giá 9K, 29K,
dưới 50K,…thậm chí là Deal đồng giá 1K.

Chủ động kiểm tra được hành trình đơn hàng :

-

Khi đặt hàng trên shopee, người mua sẽ chủ động kiểm tra được hành trình
đơn hàng thơng qua App Shopee.Dựa vào đó, người mua có thể biết được
là người bán đã xác nhận đơn hàng hay đã giao hàng cho đơn vị vận chuyển
hay chưa, và hiện tại đơn hàng đang ở kho nào, khoảng bao lâu nữa thì khả
năng là mình sẽ nhận được hàng,…
1.3 Nguồn thu nhập

Thơng qua các khoản phí và hoa hồng khác nhau, Shopee sử dụng mơ hình tạo
doanh thu trên thị trường phổ biến cho nhiều nền tảng.
Sau đây là cái nhìn về cách công ty kiếm tiền:
1.3.1 Hoa hồng
Khi người bán bán hàng, họ phải trả cho Shopee một khoản hoa hồng. Phí chính
xác được tính phụ thuộc vào danh mục sản phẩm , tổng số lần bán hàng và địa điểm
thực hiện đợt bán hàng.
Các sản phẩm được bán trên thị trường thông thường thu hút một khoản hoa
hồng từ 1-2%. Mặt khác, các sản phẩm được bán trong Shopee Mall có thể thu phí cao
tới 6%.
1.3.2 Phí giao dịch
Cơng ty cũng tính phí giao dịch cho người bán khoảng 2% để trang trải chi phí
thanh tốn.

9


lOMoARcPSD|20482277

1.3.3 Quảng cáo
Để tăng khả năng hiển thị sản phẩm, người bán trên Shopee có thể trả tiền để

quảng cáo sản phẩm của họ trong tìm kiếm sản phẩm
Shopee sử dụng mơ hình CPC để kiếm tiền. Khi người mua nhấp vào một quảng
cáo, người bán sẽ trả một khoản phí nhỏ cho cơng ty. Về cơ bản, mức phí phụ thuộc
vào khả năng cạnh tranh của từ khóa với người bán sẵn sàng trả tiền để chiếm vị trí dễ
thấy nhất.
1.3.4 Fulfillment
Fulfilled by Shopee (FBS) là tên gọi của một dịch vụ phân phối cho phép người
bán lưu trữ và vận chuyển hàng hóa của họ bởi Shopee.
Phí cho dịch vụ này là trên cơ sở từng mặt hàng và phụ thuộc vào kích thước và
trọng lượng của mặt hàng.
1.3.5 Phí thanh tốn
Người bán cũng có thể chọn hình thức thanh toán ShopeePay. Khi người mua sử
dụng dịch vụ này, người bán phải trả một khoản phí cho Shopee.
1.3.6 Phí giao hàng và hoa hồng cho nhà hàng
Shopee cũng vận hành dịch vụ giao đồ ăn mang tên ShopeeFood. giả định rằng
Shopee thu hoa hồng đơn hàng từ mỗi nhà hàng tham gia và tính phí giao hàng của
người tiêu dùng.
1.4 Thị trường và Đối thủ cạnh tranh chính
Thị trường :
Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc sở hữu của tập đoàn SEA Ltd,
lần đầu ra mắt vào năm 2015 tại Singapore. Đến nay, sàn thương mại điện tử này đã
trở thành ứng dụng mua bán hàng đầu tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia,
Thái Lan, Việt Nam, Philippines và Đài Loan.
Ra mắt với phiên bản thử nghiệm vào tháng 6/2015. Shopee được định hướng là
sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động. Hoạt động như một
mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng.
Shopee chính thức ra mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào ngày
8/8/2016. Với mơ hình phát triển ban đầu là trung gian mua bán giữa các cá nhân với
nhau (C2C). Đến nay, Shopee đã mở rộng sang mơ hình B2C với việc ra mắt Shopee
10

lOMoARcPSD|20482277

Mall. Nơi dành riêng cho các doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng chính hãng tại
Shopee.
Sau 5 năm ra mắt tại thị trường Việt, dù đi sau đối thủ nhưng Shopee đã chiếm
được lòng tin của rất nhiều người dùng. Mới đây, trong một cuộc khảo sát ở Thành
phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để mua sắm
trực tuyến, có tới 80% người được hỏi đã chọn Shopee. Với lượng truy cập dẫn đầu 11
Quý liên tiếp, Shopee ngày càng khẳng định sự thống trị của mình.
Một nguồn tin cho biết Shopee đang thận trọng chuẩn bị để mở rộng hoạt động
tại Ấn Độ, và vẫn chưa có ngày ra mắt chính thức.
Theo các video và bài đăng tuyển dụng trên ứng dụng video Youtube, sàn thương
mại điện tử Shopee của Sea Ltd (SE.N), có trụ sở tại Singapore, mới đây đã khởi động
một chiến dịch tuyển dụng các nhà cung cấp để bán hàng trên "Shopee Ấn Độ", đồng
thời tăng cường tuyển dụng nhân viên hoạt động tại nước này.
1.5 Đối thủ cạnh tranh
1.5.1 Đối thủ cạnh tranh của Shopee trong ngành
Một số đối thủ lớn đang cạnh tranh trực tiếp với Shopee có thể kể đến như Tiki,
Lazada. Hiện tại đây là 2 cái tên tranh giành thị phần với Shopee trên những sàn mua
bán thương mại điện tử.
Hiện tại Tiki đang có chính sách giao hàng miễn phí trong 2h để kích thích gia
nhập ngành, Lazada thì lại đề xuất giảm 50% hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành công,
rất nhiều voucher giá trị từ những thương hiệu tên tuổi. Sự cạnh tranh giữa 3 thương
hiệu này chưa có kết quả phân thắng bại.
Để buộc Lazada và Tiki phải chia thị phần với mình, Shopee đã và đang áp dụng
rất nhiều chương trình khuyến mãi cực lớn. Một trong số đó có thể kể đến như hỗ trợ
100% chi phí vận chuyển, thu hút được nhiều khách hàng đăng ký bán hàng trên sàn.
Đồng thời, Shopee cũng đang theo đuổi chiến lược dài hạn là tập trung vào việc xây

dựng hình ảnh và chất lượng khác biệt hố sản phẩm. Bởi theo những người đứng đầu
ở Shopee, họ cho rằng “Đi theo con đường cạnh tranh về giá thì khơng thể tồn tại lâu
dài được, túi tiền khơng đáy cuối cùng sẽ có đáy.”
Vì vậy, họ vẫn ln khơng ngừng cải tiến sản phẩm/ dịch vụ của mình để lấy
lòng người dùng và cạnh tranh với các đối thủ của mình.
11


lOMoARcPSD|20482277

1.5.2 Quyền thương lượng từ khách hàng
Khi các sàn thương mại điện tử ngày càng phát triển, quyền thương lượng của
khách hàng ngày càng tăng. Hiện tại đã và đang có rất nhiều thương hiệu tham gia vào
các sàn thương mại điện tử để kinh doanh, buôn bán. Điều này có nghĩa là quyền
thương lượng của khách hàng trong ngành là rất cao.
Với sự xuất hiện của rất nhiều nền tảng thương mại điện tử cùng với sự bùng nổ
của ngành Digital Marketing, khách hàng hồn tồn có thể lựa chọn những kênh phân
phối khác để mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng mà khơng cần đến Shopee.
Chính vì vậy, những yếu tố như giá bán, hình ảnh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ…
đều là những yếu tố hết sức cần thiết để tăng khả năng thương lượng của một khách
hàng.
Để củng cố niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình, Shopee đã
và đang áp dụng nhiều chính sách dành cho khách khi mua hàng trên sàn của mình.
Một trong số đó có thể kể đến như: Đa dạng hóa hình thức thanh tốn, chính sách bảo
vệ người mua và người bám, rút ngắn thời gian giao hàng…
1.5.3 Quyền thương lượng từ các nhà cung cấp
Để cạnh tranh với các đối thủ khác, Shopee đã đặt trải nghiệm người dùng lên
trên hàng đầu, bao gồm: sự thân thiện của ứng dụng, quy trình mua bán đơn giản và
quy trình thanh tốn nhanh hơn.
Sau khi dần hồn thiện tốt sản phẩm và dịch vụ của mình, bắt đầu có người

dùng, có đơn hàng, xây dựng được cộng đồng và quá trình vận hành rất tốt, Shopee
mới nghĩ đến chuyện đánh mạnh vào truyền thông để mở rộng. Theo đó, Shopee đã
mời các nhân vật có tầm ảnh hưởng làm đại diện thương hiệu và quảng bá sản
phẩm/dịch vụ cho thương hiệu mình như: Sơn Tùng MTP, Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh…
và thậm chí là cịn “chơi lớn” khi mời BLACKPINK – nhóm nhạc đình đám của Hàn
Quốc để quảng cáo.
Giờ đây, nhìn thấy sắc cam là người ta nhớ ngay đến Shopee. Theo nghiên cứu
của các chuyên gia, màu cam thuộc gam nóng, rực rỡ, do đó sẽ dễ dàng thu hút, tạo ấn
tượng mạnh với khách hàng. Có lẽ, đây cũng là lý do mà không phải ngẫu nhiên mà
Shopee lại lựa chọn sắc cam làm màu sắc chủ đạo cho thương hiệu của mình.

12

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

Shopee đã tận dụng thế mạnh của cơng nghệ trí tuệ nhân tạo AI và big data trong
quá trình triển khai hoạt động mua sắm cá nhân của người dùng, như gợi ý mua sắm
dựa trên những sản phẩm khách hàng mua trước đó và đã xem trước.
Thương hiệu cịn gia tăng mức độ tương tác của người dùng bằng kho trị chơi
giải trí khổng lồ: Trồng cây nhận xu, bắn bóng… Tận dụng cơng nghệ để nội địa hố
và cá nhân hoá các phiên bản mobile app và website. Mỗi campaign marketing là một
giao diện mới của Shopee, một phiên bản mobile app và website được cập nhật.
1.5.4 Sự đe dọa đến từ các sản phẩm thay thế
Chi phí chuyển đổi thấp của người tiêu dùng là lý do tại sao họ có thể dễ dàng
chuyển đổi giữa các thương hiệu. Ví dụ, người tiêu dùng có thể dễ dàng quyết định
mua hàng từ các Lazada hay những cơ sở bán lẻ khác thay vì Shopee. Sự sẵn của các
sản phẩm thay thế và giá thành sản phẩm thấp làm tăng ảnh hưởng của các sản phẩm

thay thế đối với Shopee.
Chính vì vậy Shopee để cho người bán có quyền chủ động hoàn toàn trong việc
hoàn thiện đơn hàng của mình thay vì phụ thuộc vào các kho của website. Điều này sẽ
giảm một phần chi phí cho người bán. Thương hiệu cũng khuyến khích người bán
hàng hay các chủ kinh doanh tham gia vào bằng cách hỗ trợ về giá ship, mã code
freeship…
1.5.5 Mối đe dọa từ những doanh nghiệp mới tham gia
Đối với hàng mua bán online, hiện tại chưa có một tên tuổi nào có thể vượt qua
được Tiki, Shopee, Lazada trên thị trường Việt Nam. Với chi phí gia nhập ngành cao
cùng với những thành quả mà 3 ông lớn đã đạt được, áp lực từ doanh nghiệp mới đối
với Shopee gần như rất nhỏ. Để có thể có tầm ảnh hưởng trên thị trường, những cái
tên này cần phải có một chi phí đầu tư cực lớn cho việc làm truyền thơng để có thể
khách hàng có thể biết đến tên tuổi của mình.
1.5.6 Lợi thế cạnh tranh
Tối ưu ứng dụng trên nền tảng di động :
Trong khi đa số các nền tảng thương mại điện tử khác đều chỉ tập trung vào
website và coi đó là nền tảng chính thì Shopee lại thực hiện một chiến lược khác ngay
từ đầu bằng việc tung ra ứng dụng trên di động để tận dụng lượng người tiêu dùng sử
dụng smartphone cao ở Đông Nam Á.
13

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

Báo cáo gần đây của iPrice cho thấy ứng dụng di động của Shopee được xếp
hạng hàng đầu về số lượt tải xuống và lượng người dùng hoạt động hàng tháng trong
khu vực. Hơn 90% giao dịch của Shopee đến từ ứng dụng di động.
Tính nội địa hóa và tùy chỉnh cao

Một lợi thế cạnh tranh khác của Shopee đó là tính nội địa hóa và tùy chỉnh cao.
Thay vì làm 1 ứng dụng chung cho tất cả, Shopee lại làm ứng dụng độc lập ở
mỗi thị trường khác nhau. Điều này cho phép cơng ty giới thiệu tính năng dành riêng
cho 7 thị trường mà họ đang hoạt động là Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan,
Đài Loan, Việt Nam và Philippines.
Ví dụ : tại Indonesia, Shopee đã ra mắt một mảng riêng cho các sản phẩm và
dịch vụ Hồi giáo để phục vụ đối tượng theo Hồi giáo. Còn ở Thái Lan hay Việt Nam,
nơi những người nổi tiếng và KOL ảnh hưởng nhiều đến thói quen mua hàng của
người tiêu dùng, Shopee giới thiệu các cửa hàng trực tuyến bán sản phẩm do các ngôi
sao quảng cáo và đại diện.
Bắt trend nhanh :
Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với Tiki, Lazada, Sendo nhưng khi Shopee xuất
hiện với những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, ưu đãi cực hot, mã giảm giá cho đến
miễn phí vận chuyển đã thu hút người tiêu dùng Việt.
Chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử :
-

Trong năm 2020, Shopee đứng thứ nhất toàn quốc về cả lượt tải về lẫn sử
dụng ứng dụng.

-

Có nguồn tài chính lớn, rót vốn liên tục: Trong 6 tháng đầu năm 2018, cũng
được công ty mẹ là Tập đoàn SEA (Singapore) bổ sung thêm hơn 1.200 tỷ
đồng vốn điều lệ…

-

Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng

-

Chính sách bảo vệ người mua hàng cũng như người bán hàng trên Shopee
rất tốt.

-

Các sản phẩm được bán giá rất ưu đãi, thường xun có những chương trình
khuyến mãi hấp dẫn.

14

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

1.5.7 Chiến lược thị trường
1.5.7.1 Chiến lược sản phẩm
Tiếp cận bản địa hóa theo thị trường :
-

Chiến lược Marketing của Shopee tập trung vào việc phát triển các ứng
dụng dành riêng cho từng quốc gia để thu hút khách hàng.

Cụ thể :
-

Shopee đã thiết kế một trang web được tối ưu hóa cho nhiều ngơn ngữ khác
nhau để người tiêu dùng của họ có thể dễ dàng tiến hành hoạt động kinh

doanh.

-

Tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đơn giản và thuận tiện
thông qua thiết kế trang web phù hợp với sở thích của khách hàng.

-

Shopee cũng phục vụ cho những khách hàng quan tâm đến các sản phẩm
chăm sóc cá nhân như mỹ phẩm và quần áo, cung cấp sự lựa chọn theo
hướng kinh doanh hình ảnh, phục vụ nhu cầu làm đẹp cá nhân. Shopee là
trang thương mại điện tử nổi tiếng dành cho các chị em thích mua sắm mỹ
phẩm.

Shopee tập trung vào các tính năng quan trọng :
-

Kể từ ngày ra mắt, Shopee có một số tính năng rất đơn giản và dễ sử dụng
cho người dùng. Hiện nay, họ bắt đầu bổ sung thêm nhiều tính năng để giúp
người bán dễ dàng phân tích dữ liệu và bắt đầu quảng cáo trên Shopee.

-

Nếu so sánh với Lazada - đối thủ cạnh tranh hàng đầu tại Việt Nam, giao
diện của Shopee chắc chắn chiến thắng tuyệt đối.
1.5.7.2 Chiến lược giá cạnh tranh

Cạnh tranh về giá là một trong những phương pháp trong chiến lược Marketing
của Shopee khá hiệu quả. Trong thị trường ngày càng cạnh tranh ngày nay, cơng ty

nhanh chóng nhận thấy rằng, ngoài việc cung cấp cho khách hàng một nền tảng thơng
minh, dễ sử dụng phù hợp với sở thích của họ, thì phương pháp tiếp cận giá cả cạnh
tranh là rất quan trọng.
Khi đến Việt Nam vào năm 2015, Shopee ln áp dụng chính sách freeship để
xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình. Cơng ty hỗ trợ tối đa phí vận chuyển và

15

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

phiếu freeship bằng cách truyền cảm hứng cho các chủ doanh nghiệp với những giảm
giá ưu đãi khi họ đăng ký trở thành thành viên shopee.
1.5.7.3 Phân phối
Shopee là một thị trường thương mại điện tử trực tuyến liên kết người mua hàng
và người bán thông qua một ứng dụng. Kể từ khi có mặt tại Việt Nam vào tháng 8
năm 2016, số lượt tải xuống ứng dụng Shopee đã tăng hơn gấp ba lần, đạt 5 triệu lượt.
Trong một năm, cộng đồng người bán đã tăng lên gấp ba lần. Shopee hiện đang hoạt
động tại bảy quốc gia châu Á và đã nhận được 40 triệu lượt tải xuống.
Ngay từ đầu, Shopee đã nhận ra rằng di động là một xu hướng mới nổi và là con
đường phát triển cho thương mại điện tử. Nó tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm
người dùng và mức độ tương tác thông qua thiết bị di động, đảm bảo phù hợp với nhu
cầu của người dùng trẻ tuổi.
Người mua có thể khám phá, duyệt sản phẩm, đặt hàng, thanh toán và theo dõi
tình trạng giao hàng. Đồng thời, thơng qua ứng dụng, người bán có thể chụp ảnh, tạo
danh sách sản phẩm, theo dõi hoạt động của cửa hàng, nhận thanh tốn và theo dõi
việc giao hàng thơng qua các công cụ..
Chiến lược Marketing của Shopee về hệ thống vận chuyển, Shopee nhận thấy

phí vận chuyển vẫn là một rào cản lớn đối với cả người mua hàng và người bán hàng
khi chuyển từ mua hàng truyền thống sang mua hàng online.
Phân tích của Shopee cho thấy hàng nằm sẵn ở kho của website sẽ hiệu quả hơn
cho khách mua nhưng lại gây ra vấn đề cho người bán. Người bán muốn hàng giao
nhanh hơn phải đưa sản phẩm của mình tới mọi kho. Nếu chỉ đưa sản phẩm tới các
kho ở thành phố lớn thì việc giao hàng ở các địa phương sẽ chậm hơn. Việc để cho
người bán chủ động hoàn toàn trong việc hoàn thiện đơn hàng thay vì phụ thuộc vào
các kho của website là cách giúp giảm chi phí cho người bán.
1.5.7.4 Promotion
Dưới dây là một số chiến lược Marketing mà Shopee đã triển khai:
-

Khuyến mãi

Công ty thực hiện một số chiến dịch giảm giá để khuyến khích khách hàng mua
số lượng lớn. Những kỹ thuật này rất đơn giản, nhưng chúng giúp Shopee thành công
trong từng lĩnh vực mà Shopee theo đuổi.
16

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

Đặc biệt, chương trình Flash Sale được tổ chức vào các mốc thời gian phù hợp
như 10/10, 11/11,... hay ngày 15 hàng tháng - đây là những thời điểm tốt nhất để
khuyến khích mua hàng, vì người tiêu dùng có xu hướng mua sắm sau khi nhận lương.
-

Chiến lược quảng cáo của Shopee: Quảng cáo lan truyền :

Shopee phát triển chiến lược Marketing Mix của mình bằng cách tạo ra các
quảng cáo truyền hình lan truyền như TVC để quảng bá thương hiệu tới một lượng lớn
khán giả.
-

Chiến dịch Digital Marketing của Shopee: Sử dụng nền tảng mạng xã hội :

Quảng cáo trên mạng xã hội kích thích người tiêu dùng mong muốn có được một
sản phẩm mới hoặc xem các giao dịch mới. Nó thúc đẩy khách hàng thêm vào giỏ
hàng.
Quảng cáo dẫn người tiêu dùng đến một Landing Page, chẳng hạn như trang đích
về ngày siêu mua sắm, cho phép họ thêm vào giỏ hàng ngay bây giờ và đặt lời nhắc
thơng báo để họ hồn tất việc mua hàng vào ngày 10.10 hay 11.11.
-

Sử dụng Influencer Marketing :

Shopee có nhiều chiến dịch tiếp thị và thực sự nhanh chóng bắt kịp các xu
hướng. Chiến lược tiếp thị của Shopee dần dần nhằm mục đích đẩy mạnh hơn nữa
mức độ phủ sóng của thương hiệu và tăng cường khả năng hiển thị về đợt bán hàng
như 11.11.
Không giống như các thương hiệu khác sử dụng người ảnh hưởng trong thời
gian dài, Shopee khởi động kênh ngoại tuyến với người nổi tiếng trong thời gian ngắn
trong vòng 2-3 tháng. Khi Việt Nam có những người có ảnh hưởng mới được mọi
người ngưỡng mộ, Shopee sẽ thuê họ trở thành hình ảnh thương hiệu của mình.
Ví dụ, khi U23 Việt Nam trở thành nhà vô địch seagame, Shopee thuê một số
cầu thủ bóng đá nổi tiếng trong đội U23 cho chiến dịch marketing. Hay Hoa hậu Việt
Nam cũng trở thành hình ảnh thương hiệu của Shopee.
-

Tiếp thị ngoại tuyến

Ngồi màn hình kỹ thuật số, bạn có thể đã thấy quảng cáo của Shopee dưới dạng
phương tiện in hoặc dưới dạng trải nghiệm quảng cáo phong phú lớn.

17

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

Shopee cũng sử dụng sự chứng thực của người nổi tiếng trên banner, áp phích,
bảng quảng cáo trên xe buýt, taxi, tàu hỏa. Ngồi ra Shoppe cịn sử dụng các chiến
lược như:
+ Nghiên cứu và phát triển
Shopee là sàn thương mại điện tử đầu tiên ở Việt Nam sở hữu sàn thương mại
điện tử có cả phiên bản mobile app và online website, dẫn đầu xu hướng thương mại
điện tử trên nền tảng di động (M-Commerce & Mobile Commerce).
+ Kỹ thuật công nghệ
Shopee thu hút lượng lớn nhà bán hàng, người tiêu dùng nhờ ứng dụng công
nghệ vào mua sắm.
“Shopee luôn nỗ lực tiên phong trong việc mở rộng hệ sinh thái kỹ thuật số tích
hợp trên nền tảng để hỗ trợ nhiều người dùng, doanh nghiệp và cộng đồng tiêu dùng
tiếp cận cũng như hưởng lợi từ thương mại điện tử.
Shopee cũng tiếp tục cung cấp đa dạng hình thức thanh toán kỹ thuật số để đáp
ứng mọi nhu cầu của người dùng, bao gồm ví điện tử AirPay (nay là ShopeePay).
Theo ghi nhận của Shopee, tổng số đơn đặt hàng được thanh tốn qua ví điện tử trên
tồn khu vực đã tăng trưởng gấp 4 lần.

PHẦN II : THĂM VIẾNG WWW.ESCROW.COM
2.1 Giới thiệu Escrow.com
Escrow.com là một dịch vụ thanh tốn ký quỹ trực tuyến có trụ sở chính tại San
Francisco, California. Chúng tôi đã đăng ký tại California, được cấp phép như một
dịch vụ ký quỹ và được cơng nhận với Văn phịng Kinh doanh Tốt hơn.
Đã đăng ký ở Bang California, với tư cách là một công ty với tên gọi Dịch vụ ký
quỹ Internet, Inc (SM) (IES). Là một trong bốn công ty ký quỹ được cấp phép trong
tiểu bang, theo Cục Đổi mới & Bảo vệ Tài chính California.
Được cấp phép với tư cách là Công ty ký quỹ, được cấp phép hoạt động như một
công ty ký quỹ tại 48 tiểu bang. Escrow.com thường xuyên được kiểm tra bởi cơ quan
quản lý của mỗi tiểu bang để đảm bảo rằng chúng tôi tuân thủ các quy chế ký quỹ
nghiêm ngặt và các quy định về giai đoạn và an toàn.
18

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

Được BBB công nhận xếp hạng “A” , xếp hạng “A” từ Better Business Bureau
một tổ chức phi lợi nhuận ở Bắc Mỹ nhằm bảo vệ người tiêu dùng khỏi các doanh
nghiệp gian lận
2.2 Cách thức hoạt động của Escrow
Đối với người bán và người thua thông qua 5 bước đơn giản :

-Bước 1 : Người mua và người bán đồng ý với các điều khoản, điều này bao gồm
mô tả hàng hoá, giá bán trong số ngày được phép để người mua kiểm tra hàng hố và
bất kỳ thơng tin vận chuyển.
-Bước 2 : Người mua gửi thanh toán để ký quỹ cam kết xác minh việc nhận được

các khoản tiền tốt trong tài khoản uỷ thác của Escrow và thông báo cho người bán.
-Bước 3 : Người bán vận chuyển hàng hoá cho người mua, người bán gửi bất kỳ
các thơng tin theo dõi có sẵn và cam kết ký quỹ xác minh việc nhận hàng trong thời
gian cho phép.
19

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

-Bước 4 : Người mua nhận được hàng hoá trong khung thời gian đã thoả thuận
để chấp nhận hoặc từ chối hàng hoá.
-Bước 5 : Bên Escrow trả tiền cho người bán bằng phương thức đã chọn. Giao
dịch kết thúc , an toàn và bảo mật.
2.3 Minh hoạ hoạt động giảm rủi gian lận của Escrow
Ví dụ : bán miền (Domain)
Escrow.com giảm rủi ro gian lận bằng cách hoạt động như một bên thứ ba đáng
tin cậy thu thập, giữ và chỉ giải ngân khi cả Người mua và Người bán đều hài lòng.
B1 : Người mua và người bán đồng ý với các điều khoản. Người mua hoặc
Người bán bắt đầu giao dịch. Sau khi đăng ký tại trang web , tất cả các bên đồng ý với
các điều khoản của giao dịch, thông tin ngân hàng để nhận tiền sau khi bên giao dịch
được thoả thuận

20

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

B2 : Người mua thanh toán Escrow.com . Người mua gửi một khoản thanh toán
bằng phương thức thanh toán đước chấp thuận vào Tài khoản ký quỹ an toàn của
chúng tơi, Escrow.com xác minh khoản thanh tốn, sau đó Người bán được thông báo
rằng tiền đã được bảo đảm “Trong ký quỹ”.

-Đây là giao dịch Escrow đã nhận được thanh tồn của người mua( 2 hình bên

dưới)
21

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

22

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

B3 : Người bán giao hàng cho Người mua. Sau khi xác minh thanh toán, Người
bán được ủy quyền gửi hàng hóa và gửi thơng tin theo dõi. Escrow.com xác minh rằng
Người mua nhận được hàng hóa.

23

Downloaded by thoa Nguyen van ()

lOMoARcPSD|20482277

B4 : Người mua chấp nhận hàng hóa. Người mua có một số ngày nhất định để
kiểm tra hàng hóa với tùy chọn chấp nhận hoặc từ chối hàng hóa đó. Nếu khơng được
chấp thuận, Bên mua sẽ đưa ra tranh chấp và bước vào quá trình giải quyết tranh chấp.
B5 : Escrow.com thanh toán cho Người bán. Nếu hàng hóa được chấp nhận,
Escrow.com sẽ chuyển tiền cho Người bán từ Tài khoản ký quỹ. Mức phí của
Escrow.com thường được thoả thuận giữa người mua và người bán hoặc cả 2 bên
50/50. Người mua thanh tốn thêm tiền kí quỹ và người bán sẽ tính vào phí thành
hàng.

24

Downloaded by thoa Nguyen van ()


lOMoARcPSD|20482277

2.4 Các phí giao dịch bằng đơla Mỹ

2.5 Các dịch vụ chống gian lận
Từ cách thức hoạt động giao dịch và hoạt động giảm rủi ro của Escrow trong
từng bước giao dịch thì Escrow bảo vệ người bán và người mua hàng thông qua
Escrow.com khỏi các gian lận thông qua việc theo dõi và chứng thực qua các bước (tất
cả khoản thanh toán của người mua được xác minh , người bán thì được theo dõi để
hàng hố đến tay người mua)
Bất kể bạn là người bán hoặc mua hàng hố và dịch vụ thì Escrow đã cung cấp
dịch vụ ký quỹ để đảm bảo an toàn cho bạn, Escrow bảo vệ quyền lợi của các bên là

như nhau do đó loại bỏ mọi rủi ro khi thực hiện giao dịch với các bên không biết nhau.

25

Downloaded by thoa Nguyen van ()