Nghiên cứu doanh nghiệp tiki - Nhập môn Digital Marketing

Nhập mơn Marketing

Giảng viên: Phạm Thị Như Quỳnh
Lớp: PB15322-DIG
Nhóm 1: Đinh Văn Quỳnh
Nguyễn Hoài Thương
Phan Phú Lộc
Mầu Thị Ngọc Trâm
Nguyễn Thị Thanh Nhàn
Nguyễn Thị Thu Hằng
Nguyễn Đức Trung


MỤC LỤC
I. Giới thiệu chung
1.Trình bày tổng quan về doanh nghiệp.
1.1 Giới thiệu.
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển.
1.3 Tầm nhìn sứ mệnh.
1.4 Lĩnh vực và sản phẩm.
2.Phân tích mơ hình SWOT và đối thủ cạnh tranh.
2.1 Mơ hình Swot.
2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh.
3.Phân tích khách hàng mục tiêu.
3.1 Nhân khẩu học.
3.2 Đặc điểm hành vi online của khách hàng.
II. 6 CÔNG CỤ MARKETING:
1. Social Media.
2. PR Online (PR trực tiếp)
3.Email Marketing ( tiếp thị qua email)
4. SEM-Search Engine Marketing ( tiếp thị trên cơng cụ

tìm kiếm)
5. Mobile marketing ( tiếp thị qua di động)
6. Tiếp thị nội dung ( content)


III. Nghiên cứu việc xây dựng trang đích ( landing
page ) TIKI
1. Ưu điểm.
1.3 Hình ảnh.
1.2 Lời Kêu gọi.
1.3 Tơng màu.
1.5 Bố cục.
2. Nhược điểm.
1. 1 Nút kêu gọi hành động.
1.2 Bố cụ sản nhẩm.
3. Landing page bổ sung.

IV. Đánh giá hiệu quả chiến dịch digital
marketimg của doanh nghiệp
1. Hiệu quả

2. Cộng cụ hiệu quả nhất
3.Giải pháp chiến dịch tiếp theo của Tiki


I.Trình bày tổng quan về doanh nghiệp
1.1 Giới thiệu:
- Tiki là một trong những sàn thương mại điện tử hot nhất hiện doanh
của Tiki nay với lượng truy cập và mua hàng khủng. Trước đây, mơ hình
kinh doanh là B2C, nghĩa là các sản phẩm bán trên Tiki đều do Tiki nhập

về bán. Tuy nhiên, đầu tháng 4 Tiki đã chuyển đổi mơ hình sang hình thức
B2B2C, tức là bạn có thể đăng ký mở gian hàng trên Tiki để bán hàng
giống như các sàn thương mại điện tử khá như Lazada, Sendo,…
-Tiki viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, hiện là trang mua sắm trực
tuyến đáng tin cậy nhất trong lĩnh vực thương mai điện tử tại Việt Nam.


1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:
-Tháng 3/2010: Tiki.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái
Sơn
-Tháng 3/2012: Chủ tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent
Ventures Inc đầu tư 20% vốn vào cổ phần của công ty
-Tháng 8/2012: Nhân sự của cơng ty có khoảng 80 nhân viên. Bao
gồm ở tất cả các văn phòng và kho chứa để vận hành các phân đoạn của
công ty.
-Năm 2016: Tiki.vn được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng bởi Công ty
Cổ phần VNG. Số tiền này tương ứng với 38% cổ phần. Khoản tiền đầu
tư này được dùng để nâng cấp Kho bãi, phần mềm và hệ thống thanh toán
trực tuyến.
-Năm 2018: Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà
bán lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com.

1.3 Tầm nhìn sứ mệnh:
-"Trang thương mại điện tử tin cậy nhất Việt Nam" và sứ
mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất đến khách hàng".
Sau hơn 8 năm hoạt động với những bước phát triển nhanh chóng, Tiki tự
hào đứng trong Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn nhất đối với việc
phát triển Internet Việt Nam trong suốt thập kỷ vừa qua (2007-2017) do
Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn.
Với hơn 1,000 nhân viên, mơi trường làm việc tại Tiki được đánh giá là

lý tưởng trong các công ty cùng về lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam.
Tiki.vn cũng thu hút được nhiều nhà đầu tư lớn như VNG, Cyber Argent,
Sumitomo, Seedcom và gần đây nhất là JD.com cùng góp vốn để tiếp tục
phát triển hơn nữa các dự án phục vụ người tiêu dùng tại Việt Nam.


1.4 Lĩnh Vực Và Sản Phẩm:
- Lúc mới thành lập thì đây chỉ là website bán sách tiếng Anh trực
tuyến cho người Việt. Tuy nhiên, khi nó đã được đầu tư thêm vốn từ các
đối tác. Trên Tiki.vn đã có bán nhiều sản phẩm khác liên quan. Bao gồm
sách tiếng Việt, Kindle của Amazon, quà tặng và đồ lưu niệm.
- Tiki còn được biết đến với dịch vụ TikiNow mang đến trải
nghiệm nhận hàng nhanh trong 2 giờ duy nhất tại Việt Nam hiện
nay. Tiki hiện đang cung cấp hơn 500,000 sản phẩm của hơn 6,500
thương hiệu uy tín, đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng từ
Sách, Sản phẩm điện tử, Dịch vụ số, Hàng gia dụng, Mẹ & Bé, Thời trang,
Làm đẹp & Chăm sóc sức khỏe, cho đến Bách hóa online.


2. Phân tích mơ hình SWOT và đối thủ cạnh tranh của
doanh nghiệp
2.1 Đối thủ cạnh tranh
- Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại
điện tử hiện nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như
Lazada, Shopee, Sendo…
* Lazada

Về ưu điểm, Lazada có khá nhiều:
+ Nhiều năm liền đứng đầu thị trường TMĐT về lượng truy
cập.

+ khách hàng có thể tìm được nhiều sản phẩm khác nhau
- Lazada vẫn còn những điều cần cải thiện:
+ Chưa có hệ thơng về quản lý thông tin người mua, khiến
phát sinh các đơn hàng xấu (hay gọi là bom hàng).
+ Không linh động về chính sách bán hàng như các sàn khác
nên Lazada đang có vẻ hụt hơi trong cuộc đua TMĐT.


* Shopee

- Về Shopee, những ưu điểm dễ thấy là:
+ Khách hàng trẻ, những người năng động nhất đang chuộng
Shopee.
+ Thường xun có ưu đãi về chính sách bán hàng, chính sách
vận chuyển.
- Những tồn tại cần khắc phục của Shopee:
+ Chất lượng sản phẩm không được kiểm duyệt tốt.
+ Khâu tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người mua
cũng như đối tác bán hàng còn chậm và chưa thấu đáo.
+ Vấn đề lấy hàng tại kho đối tác khiến phát sinh chi phí cho
nhà bán hàng cũng như nảy sinh thêm các tình huống phức tạp.
+ Phần Quản lý gian hàng (Seller Centre) hay lỗi, cập nhật sản
phẩm không thuận tiện.


* Sendo

- Bán hàng trên Sendo, đối tác có những thế mạnh sau:
+ Thương hiệu uy tín FPT cùng với nền tảng công nghệ, khả năng
marketing cực tốt.

+ Mảng hàng thời trang doanh số cực tốt.
+ Khách hàng được bảo vệ quyền lợi tối đa.
- Còn những điểm chưa tốt của Sendo có thể kể đến
+ Chính sách q bảo vệ người mua, khiến người bán hàng nhiều
khi gặp khó khăn. Tình trạng đơn ảo, khách hàng ảo, hồn trả hàng xảy ra
nhiều.
+ Phí giao hàng cao.
+ Mục quản lý gian hàng kém, không tiện dụng, không tương tác
được với người mua.


* Tiki

- Lợi thế khi trở thành nhà bán hàng trên TIKI:
+ Niềm tin của khách hàng dành cho sản phẩm cao, dễ làm thương
hiệu. Khách hàng đã mua ở TIKI dường như sẽ trở thành fan của TIKI về
sau.
+ TIKI đạt tỷ lệ đổi trả hàng cực thấp, dưới 1% khiến người bán an
tâm.
+ Chuyên nghiệp trong chăm sóc khách hàng.
- Sau là những điểm chưa hoàn thiện của TIKI:
+ Do ít đối tác nên hàng hóa chưa đa dạng. (Bù lại TIKI có chính
sách tự tồn kho để kinh doanh)
+ Giao hàng không nhanh như các sàn khác.
+ Sản phẩm có giá thành khá cao.


2. Mơ hình SWOT
Điểm mạnh
- Có lịch sử hình thành lâu đời

- Nhận diện thương hiệu tốt
- Chiếm phần cao trong thị trường
Thương mại điện tử
- Nguồn tài chính lớn,mạnh,nhiều
vốn
- Sản phẩm tiện dụng,gần gũi với
khách hàng
- Mạng lưới phân bố rộng,nhanh

Điểm yếu
- Lỗ nặng,khoản lỗ xu hướng phát
triển
- Tăng giá sách ảo
- Chính sách bọc sách plastic theo
combo mang nhiều ý kiến trái
chiều
- Vận chuyển và đặt hàng còn
nhiều hạn chế
- Sản phẩm còn hạn chế,chưa thật
sự đa dạng
- Thời gian xét,duyệt đăng hàng lâu

Cơ hội
- marketplace mang lại tiềm lớn
cho TIKI
- Thời lượng Internet của người
Việt Nam cao
- Xu hướng mua hàng online tặng
mạnh và nhanh
- Được sự tín nghiệm,cổng hưởng

lớn từ Google,Facebook
- Thuộc các ngành nghề được
chính phủ khuyến khích và ưu tiên
phát triển

Thách thức
- Đối thủ cạnh tranh mạnh
- Chính sách marketplace
- Hình thức kinh doanh online
- Chi phí bán hàng cao


3.Phân tích khách hàng mục tiêu
3.1 Nhân khẩu học:
- Độ tuổi:
+ 18-25 là giới học sinh, sinh viên họ có thu nhập trung bình hoặc chưa
có thu nhập vì thế họ quan tâm về giá rẻ hơn

+ 25-40 với thu nhập cao coi trọng trải mua sắm và luôn tim kiếm các
mặt hàng chất lượng thay vì ảnh hưởng về giá
- Giới tính: Cả nam, nữ
- Nghề nghiệp:
+ các bạn trẻ,sinh viên,học sinh
+ các bậc phụ huynh làm văn phòng công sở
- Địa lý: Thường tập chung nhiều ở thành phố
- Thu nhập: từ mức trung bình khá trở lên

3.2 Đặc điểm hành vi online của khách hàng
- Số lượng truy cập trung bình mỗi tháng khoảng 30 triệu lượt truy cập
/ tháng.

- Hiện nay,người mua có thể tiếp cận được các sản phẩm trên các trang
mạng truyền thông xã hội:Facebook,Youtube,...và có thể tìm hiểu thơng
tin trực tiếp ngay tại trang chủ của TIKI.
- Nhóm có độ tuổi 18 - 25 :
+ Nhóm này họ hay sử dụng facebook, youtube và để ý nhiều loại
mặt hàng giá rẻ và thường thích săn sale.


- Nhóm có độ tuổi 25-40:
+ Nhóm này cũng sử dụng faceboock,youtuve ngồi ra cịn các trang
web hoặc các diễn đàn và họ chú trọng vào chất hơn của sản phẩm hơn.

II. Các công cụ digital marketing của Tiki
1. Social Media
- Các mạng xã hội phổ biến Tiki sử dụng hiện nay:
+ Facebook: với 3 triệu người theo dõi

+ Fanpage
+ Tiki chủ động thực hiện các hoạt động Minigame và Cuộc thi trên
Facebook fanpage của Tiki, nổi bật là Săn hình Tiki Bus tại Hà Nội và TP.
HCM, Sáng tạo video từ TVC…
- Mạng chia sẻ truyền thông:
+ Youtube: kênh hiện tại có gần 400.000 người đăng kí


+ Tiki sử dụng các KOL giúp chiến dịch truyền thông lan mạnh trong
tKOL: ừng cộng đồng, như: Thanh Trần (cộng đồng các bạn trẻ), những
mini KOL trong cộng đồng Mẹ-bé…
2. PR Online (PR trực tuyến)
- PR online là hoạt động PR trên nền tảng internet. PR online của TIKI

nhằm thực hiện các mục tiêu chính sau đây:
+ Tối đa hóa sự hiện diện của sản phẩm/ dịch vụ, thương hiệu
của công ty, cụ thể là website để thu hút khách hàng mục tiêu.
+ Mở rộng sự tiếp cận và nhận thức thương hiệu của một
nhóm đối tượng.
+ Tạo ra những backlink có ý nghĩa quan trọng cho q
trình SEO

+ Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường bằng
những cơn sốt Sales
+ Tiki đã lên kế hoạch hợp tác với influencer và người nổi
tiếng:
- Diễn đàn thảo luận:


+ Group: Chiến dịch còn thu hút những cuộc thảo luận trong các
cộng đồng dành riêng cho phụ nữ, gia đình, mẹ-bé: Tâm Sự Eva, Hội Ni
Con Bằng Sữa Mẹ, Hội Tâm Sự Mẹ Và Bé, Web Trẻ Thơ…;
=> Không chỉ xuất hiện trên các kênh Online (PR và Social), chiến dịch
Mùa Sale Huyền Thoại cịn được truyền thơng qua kênh Offline.
 TikiBus: xe buýt được phủ xanh mang từ khoá visual của chiến dịch
Mùa Sale Huyền Thoại
 Indoor: gần 9000 màn hình LCD, Digital poster và Elevator poster
xuất hiện hình ảnh chiến dịch, phân bố tại các tịa nhà văn phòng,
trung tâm thương mại, chung cư… tại các thành phố lớn;
 OOH: 2 billboard lớn tại Hà Nội và 1 pano tại TP. HCM đều được
đặt ở những cung đường trọng điểm, mật độ xe cộ tham gia giao
thông lớn;
 Audio ads: được thực hiện trên trang web âm nhạc hàng đầu tại Việt
Nam trong thời gian 15 ngày;

 Taxi screen ads: được trình chiếu trên 500 xe taxi tại Hà Nội và TP.
HCM.
- Ví dụ như :
+ PR trên facebook


+ PR mobile trên youtube

3. Email Marketing (Tiếp thị qua email)
- Email Marketing được biết đến như là công cụ Digital Marketing đơn
giản, hiệu quả mà tiết kiệm. Thực hiện chiến dịch Email Marketing đối
với doanh nghiệp TIKI nhằm những mục tiêu sau đây:

+ Quảng bá thương hiệu


+ Tìm kiếm khách hàng
+ Chăm sóc khách hàng
+ Gửi thư mời sự kiện khuyến mãi
+ Quan trọng nhất: Là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, bền
vững với khách hàng giữa trên nền tảng sự tin tưởng tuyệt đối.

4. SEM – Search Engine Marketing (Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm)
- Hiểu chính xác và cụ thể nhất thì SEM là một hình thức marketing
online, dựa trên nền tảng của các cơng cụ tìm kiếm như Google, Bing,
Yahoo,…
-> Tóm lại SEM( là rộng hơn): bao gồm SEO và PPC trong đó vì thế
chúng ta lần lượt tìm hiểu mục tiêu của SEO và PPC – 2 thành phần chính
của SEM
- Các hình thức SEO của Tiki :

+ Seo tổng thể

+ Seo từ khóa


+ Seo social

+ seo map


5. Mobile Marketing (Tiếp thị qua di động)

- Mobile app


- SMS

- Mobile Search


- Qt mã QR, thanh tốn qua ví MOMO

- Đi cùng với tốc độ phát triển nhanh của Internet Marketing thì Mobile
marketing là một xu thế tất yếu, khơng thể thiếu trong ngành truyền thơng
nói chung và cũng như TIKI nói riêng, trong kỷ nguyên di động ngày nay.


6. Tiếp thị nội dung (content)
- Tiki Sự dụng content trong một số kênh như sau
+ Blogs

+ Viral Video
+ Infographic
+ Email
+ Social Media
- Nhưng bài viết giới thiệu sản phẩm:

(Qua Facebook)


(Qua youtube)
- TIKI sử dụng chiến dịch Marketing “Tiki đi cùng sao Việt” đầu tư cho
âm nhạc và sự xuất hiện dày đặc với các hộp quà Tiki trong các MV Top
Trending Youtube .

II. Nghiên cứu việc xây dựng trang đích ( landing page )
TIKI
1. Ưu điểm
1.1 Hình ảnh
+ Hình ảnh đẹp, bắt mắt làm khách hàng dễ để ý tới.
+ Kết hợp với những chương trình và sự kiện mới.


1.2 Lời kêu gọi
+ Đưa ra những giá trị lợi ích đặc biệt khiến cho người đọc “nghĩ rằng”
chỉ những ai đọc mới có. Khiến họ tin rằng mình được lợi rất nhiều
trong bài viết.
+ Làm người đọc cảm thấy bất ngờ, thích thú

1.3 Tơng màu

+ Sự dụng tơng màu hồng rất hợp với ngày 8/3 .
+ Tông màu hợp với chị em phụ nữ hợp với chương trình này .

1.4 Font chữ
+ Dễ nhìn, dễ đọc


1.5 Bố cục
+ Bố cục hợp lí , tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng tìm kiếm thơng
tin họ cần khi truy cập website.

=> Một doanh nghiệp TMĐT lớn nên landing page họ tối ưu hóa
những ưu điểm rất tốt khơng có q nhiều Sai Lầm trong q trình
thiết kế Landing Page.

2. Nhược điểm
1.2 Nút kêu gọi hành động
+ trong phần logo thiết kế khơng có